8A版IT運(yùn)維手冊(cè)故障及處理

1、MeiWei81- 優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】IT 運(yùn)維手冊(cè) 第二篇硬件篇 一計(jì)算機(jī)章 常見(jiàn)問(wèn)題1 主機(jī) 無(wú)法正常開(kāi)機(jī) 硬盤燈亮多為顯示器或 LCD 排線問(wèn)題，可插入系統(tǒng)引導(dǎo)盤看有無(wú) 反應(yīng)，若無(wú)反應(yīng)，則為硬件問(wèn)題，建議售后處理；若有反應(yīng)， 則為軟件問(wèn)題，可重裝系統(tǒng)。 硬盤燈不亮I 電源問(wèn)題需更換電源和電池， 多為電源適配器或電池?fù)p壞造成的提 供電壓不穩(wěn)?？筛鼡Q同型號(hào)電源線，排查故障。II 內(nèi)存問(wèn)題拔插內(nèi)存條或更換插槽。 可能是內(nèi)存條松動(dòng)或自配內(nèi)存條 不兼容造成，若因不兼容，可通過(guò)更改 BIOS 設(shè)置解決。III 灰塵問(wèn)題 筆記本長(zhǎng)期不清洗， 積壓過(guò)多灰塵會(huì)造成靜電或短路， 可 拆開(kāi)外殼用吹風(fēng)機(jī)清理灰塵。

2、IV 主板問(wèn)題 主板問(wèn)題是造成不能開(kāi)機(jī)最大可能因素， 主板為集成電路， 任何地方損壞都會(huì)造成硬盤無(wú)法通電， 從而不能開(kāi)機(jī)， 建議去 售后處理。MeiWei81- 優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】MeiWei81- 優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】無(wú)法正常上網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問(wèn)題此原因較多出現(xiàn)于需手動(dòng)指定 IP、網(wǎng)關(guān)、 DNS 服務(wù)器聯(lián) 網(wǎng)方式下， 及使用代理服務(wù)器上網(wǎng)的， 應(yīng)仔細(xì)檢查計(jì)算機(jī)的網(wǎng) 絡(luò)設(shè)置。 DNS 服務(wù)器的問(wèn)題I 當(dāng) IE 無(wú)法瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，可先嘗試用 IP 地址來(lái)訪問(wèn)，如 果可以訪問(wèn)，則為 DNS 的問(wèn)題，造成 DNS 的問(wèn)題可能是聯(lián) 網(wǎng)時(shí)獲取 DNS 出錯(cuò)或 DNS 服務(wù)器本身問(wèn)題， 可手動(dòng)指定 DNS 服務(wù)（地址

3、可以是當(dāng)?shù)?TSP 提供的 DNS 服務(wù)器地址，也可用 其它地方可正常使用 DNS 服務(wù)器地址。在網(wǎng)絡(luò)的屬性里進(jìn)行 （控制面板 -網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接 -本地屬性 -TCP/IP 協(xié)議 -屬性-使 用下面的 DNS 服務(wù)器地址） 。不用的 ISP 有不同的 DNS 地址。 有時(shí)候則是路由器或網(wǎng)卡的問(wèn)題，無(wú)法與ISP 的 DNS 服務(wù)連接，這種情況可重啟路由器或重新設(shè)置路由器。II 本地 DNS 緩存出現(xiàn)問(wèn)題，為提高網(wǎng)站訪問(wèn)速度，系統(tǒng) 會(huì)自動(dòng)將已經(jīng)訪問(wèn)過(guò)并獲取 IP 地址的網(wǎng)站存入本地 DNS 緩存 里，一旦繼續(xù)訪問(wèn)此網(wǎng)站，則不再通過(guò) DNS 服務(wù)器而直接從 本地 DNS 緩存取出該網(wǎng)站的 IP 地址

4、進(jìn)行訪問(wèn)。 所以， 如果本 地 DNS 緩存出現(xiàn)問(wèn)題， 會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站無(wú)法訪問(wèn)。 可以在“運(yùn)行” 中執(zhí)行 ipconfig/flushdns 來(lái)重建本地 DNS 緩存。 IE 瀏覽器本身的問(wèn)題IE 瀏覽器本身出現(xiàn)故障或 IE 被惡意修改破壞都會(huì)導(dǎo)致無(wú) 法瀏覽網(wǎng)頁(yè)，可嘗試用上網(wǎng)助手“ IE 修復(fù)專家”來(lái)修復(fù)或者重MeiWei81- 優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】MeiWei81- 優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】裝 IE 瀏覽器。 網(wǎng)絡(luò)防火墻問(wèn)題如果網(wǎng)絡(luò)防火墻設(shè)置不當(dāng)， 如安全等級(jí)過(guò)高、 不小心把 IE 放進(jìn)了阻止訪問(wèn)列表、 錯(cuò)誤的防火墻策略等， 可嘗試檢查策略、 降低防火墻安全等級(jí)或直接關(guān)掉試試是否恢復(fù)正常。2 顯示器無(wú)圖像顯

5、示 開(kāi)機(jī)無(wú)反應(yīng)I 檢查電腦的外部接線是否接好， 把各個(gè)連線重新插一遍， 看故障是否排除。II 如果故障依舊，接著打開(kāi)主機(jī)箱查看機(jī)箱內(nèi)有無(wú)多余金 屬物，或主板變形造成的短路， 聞一下機(jī)箱內(nèi)有無(wú)燒焦的糊味， 主板上有無(wú)燒毀的芯片， CPU 周圍的電容有無(wú)損壞等。III 如果沒(méi)有， 接著清理主板上的灰塵， 檢查顯卡等硬件是 否有松動(dòng)，然后檢查電腦是否正常。IV 如果故障依舊， 則故障可能由內(nèi)存、 顯卡、 CPU 、主板 等設(shè)備引起。接著使用插拔法、交換法等方法分別檢查內(nèi)存、 顯卡、 CPU 等設(shè)備是否正常，如果有損壞的設(shè)備，更換損壞 的設(shè)備。 未檢測(cè)到信號(hào)臺(tái)式機(jī)開(kāi)機(jī)時(shí)鍵盤燈不亮、 主機(jī)風(fēng)扇正常運(yùn)轉(zhuǎn)，

6、則多數(shù)屬 于鏈接線的問(wèn)題 ,將電腦與主機(jī)間的鏈接線拔下后清理插頭 / 孔 的灰塵進(jìn)行重試。藍(lán)屏MeiWei81- 優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】MeiWei81- 優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】 首先了解發(fā)生藍(lán)屏前電腦的情況及所做的操作。 如果電 腦在 CPU 或內(nèi)存等超頻后，出現(xiàn)藍(lán)屏，則藍(lán)屏故障與超頻有 關(guān)，只要將頻率恢復(fù)正常即可。 如果電腦在光驅(qū)讀盤時(shí)被非正常打開(kāi)導(dǎo)致藍(lán)屏， 則藍(lán)屏 故障是由于被誤操作引起的， 此故障一般將光盤重新放入光驅(qū)， 再關(guān)上光驅(qū)托盤即可。 如果電腦在帶電插拔某設(shè)備時(shí)發(fā)生藍(lán)屏， 則藍(lán)屏與帶電 插拔設(shè)備有關(guān)，一般重新啟動(dòng)電腦即可恢復(fù)。 如果電腦在使用某一個(gè)應(yīng)用程序軟件時(shí)發(fā)生藍(lán)屏， 則藍(lán) 屏故障可能

7、是由此程序軟件引起的， 一般將程序軟件卸載， 再 重新安裝即可排除故障； 如果不行， 則可能是程序軟件本身有 錯(cuò)誤，不能使用。 如果電腦在進(jìn)入系統(tǒng)后就出現(xiàn)藍(lán)屏， 引起藍(lán)屏故障的原 因可能較多，需要逐步進(jìn)行排除。先用殺毒軟件查殺病毒，排 除病毒造成的藍(lán)屏故障， 如果故障排除， 則是病毒造成的藍(lán)屏 故障。 如果故障依舊， 重新啟動(dòng)電腦， 然后再用安全模式啟動(dòng) 電腦，啟動(dòng)后退出系統(tǒng)再重新啟動(dòng)到正常模式， 如果排除則是 系統(tǒng)錯(cuò)誤造成的藍(lán)屏故障。二網(wǎng)絡(luò)章實(shí)際操作2 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維常用工具 驅(qū)動(dòng)精靈驅(qū)動(dòng)精靈是一款集驅(qū)動(dòng)管理和硬件檢測(cè)于一體的、 專業(yè)級(jí)MeiWei81- 優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】MeiWei81- 優(yōu)質(zhì)實(shí)

8、用版文檔】的驅(qū)動(dòng)管理和維護(hù)工具。 驅(qū)動(dòng)精靈為用戶提供驅(qū)動(dòng)備份、 恢復(fù)、 安裝、刪除、在線更新等實(shí)用功能。另外除了驅(qū)動(dòng)備份恢復(fù)功 能外，還提供了 Outlook 地址簿、郵件和 IE 收藏夾的備份與 恢復(fù)。并且有多國(guó)語(yǔ)言界面供用戶選擇。利用驅(qū)動(dòng)精靈的驅(qū)動(dòng)程序備份功能， 在電腦重裝前， 將電 腦中的最新版本驅(qū)動(dòng)程序通通備份下載， 待重裝完成時(shí)， 再試 用它的驅(qū)動(dòng)程序還原功能安裝， 便可節(jié)省驅(qū)動(dòng)程序安裝的時(shí)間。 驅(qū)動(dòng)精靈對(duì)于手頭上沒(méi)有驅(qū)動(dòng)盤的用戶十分實(shí)用， 用戶可以通 過(guò)本軟件將系統(tǒng)中的驅(qū)動(dòng)程序提取并備份出來(lái)。 360 硬件大師360 硬件大師是一款專業(yè)易用的硬件工具， 準(zhǔn)確的硬件檢 測(cè)可協(xié)助辨別硬

9、件的真?zhèn)危?并能準(zhǔn)備提供中文的硬件名稱， 使 電腦配置一目了然， 防止在購(gòu)買電腦的時(shí)候被奸商蒙騙。 此外 還具有溫度監(jiān)測(cè)、性能測(cè)試、一鍵電腦優(yōu)化等功能。 常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題及解決方案1 電腦安裝網(wǎng)卡后啟動(dòng)速度降低TCP/IP 設(shè)置中設(shè)置了“自動(dòng)獲取 IP 地址”，啟動(dòng)計(jì)算 機(jī)時(shí)，計(jì)算機(jī)都會(huì)主動(dòng)搜索當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中的 DHCP 服務(wù)器，所 以計(jì)算機(jī)啟動(dòng)的速度會(huì)降低， 這種情況可選擇“指定 IP 地址”。安裝太多網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議或服務(wù)， 計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí)尋找和加 載程序時(shí)間加長(zhǎng)。 可在本地連接的屬性中刪除不必要的協(xié)議和 服 務(wù)， 對(duì)局 域網(wǎng) 的一 般應(yīng) 用 而言 ，有 TCP/IP 協(xié) 議， MICROSOFT 網(wǎng)絡(luò)

10、用戶， MICROSOFT 網(wǎng)絡(luò)的文件和打印機(jī) 三個(gè)網(wǎng)絡(luò)組建即可。MeiWei81- 優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】MeiWei81- 優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】2 網(wǎng)絡(luò)中的某臺(tái)計(jì)算機(jī)挪動(dòng)后，線路連接出現(xiàn)中斷，將水晶頭 用手按住時(shí)，網(wǎng)絡(luò)連通情況為時(shí)斷時(shí)續(xù)。計(jì)算機(jī) Ping 本機(jī)地 址成功， Ping 外部地址不通，使用測(cè)線儀對(duì)網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)行測(cè) 量，發(fā)現(xiàn)部分用于傳輸數(shù)據(jù)的主要芯線不通。拔下水晶頭，檢查水晶頭與網(wǎng)卡接口，若網(wǎng)卡 RJ-45 接口中的部分彈簧片松動(dòng)， 導(dǎo)致網(wǎng)卡接口與 RJ-45 頭沒(méi)有連接 好，用鑷子將彈簧片復(fù)位，再行接入后故障即可排除。采用網(wǎng)絡(luò)測(cè)線儀對(duì)雙絞線兩端接頭進(jìn)行測(cè)試， 必要時(shí)可 讓兩端雙絞線脫離配線

11、架、模塊或水晶頭直接進(jìn)行測(cè)量確診， 以防因連接問(wèn)題造成誤診， 確診后即可沿網(wǎng)絡(luò)路由對(duì)故障點(diǎn)進(jìn) 行人工查找。 如果有專用網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀就可直接查到斷點(diǎn)處與測(cè) 量點(diǎn)間的距離， 從而更準(zhǔn)確地定位故障點(diǎn)。 對(duì)線路斷開(kāi)的處理， 通?？蓪㈦p絞線、 銅芯一一對(duì)應(yīng)纏繞連接后， 加以焊接并進(jìn)行 外皮的密封處理， 也可將斷點(diǎn)的所有芯線斷開(kāi)， 分別壓制進(jìn)入 水晶頭后用對(duì)接模塊進(jìn)行直接連接。 如果無(wú)法查找斷點(diǎn)或無(wú)法 焊接，在保證斷開(kāi)芯線不多于 4 根的情況下也可在兩端將完好 芯線線序優(yōu)先調(diào)整為 1 、2、3、6，以確保信號(hào)有效傳輸。在 條件許可的情況下，也可用新雙絞線重新進(jìn)行布設(shè)。 五視頻會(huì)議系統(tǒng) 寶利通視頻會(huì)議系統(tǒng)3

12、常見(jiàn)問(wèn)題 系統(tǒng)不響應(yīng)遙控器 遙控器中沒(méi)有電池、電池電量不足或電池耗盡； 遙控器中電池安裝不正確；MeiWei81- 優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】MeiWei81- 優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】 紅外傳感器接收不到遙控器信號(hào)或遙控器信號(hào)受到干擾；拿起遙控器，監(jiān)視器屏幕保持黑屏監(jiān)視器電源線未插入；監(jiān)視器為正確連接到系統(tǒng)?？七_(dá)視頻會(huì)議系統(tǒng)3 常見(jiàn)問(wèn)題本會(huì)場(chǎng)在會(huì)議中本端講話有較大回聲 麥克風(fēng)位置擺放不適合。檢查使所有的麥克風(fēng)距離揚(yáng)聲器都在 3 米以上， 且沒(méi)有麥 克風(fēng)正對(duì)著揚(yáng)聲器。遠(yuǎn)端會(huì)場(chǎng)揚(yáng)聲器輸出音量過(guò)大。 與遠(yuǎn)端會(huì)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)其檢查并降低音量。 當(dāng)召開(kāi)多級(jí)級(jí)聯(lián)的會(huì)議、主會(huì)場(chǎng)發(fā)言時(shí)，分會(huì)場(chǎng)沒(méi)有閉音。 當(dāng)召開(kāi)多級(jí)級(jí)聯(lián)的會(huì)議、 主會(huì)場(chǎng)發(fā)言時(shí)， 最好要求分會(huì)場(chǎng) 將本地麥克風(fēng)閉音或主會(huì)場(chǎng)將各分會(huì)場(chǎng)遠(yuǎn)端閉音。終端開(kāi)啟后沒(méi)有聲音輸出。音頻輸入線路異常。 用一個(gè)已確認(rèn)正常工