2012上半年度游船部工作總結(jié)

1、2012上半年度游船部工作總結(jié)（ 1 月份 -6 月份）尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家好！首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，對(duì)游船部一如既往的支持與厚愛，同時(shí)也感謝公司各部門同事的大力支持下。2012上半年度游船部在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，通過全體游船部同仁的共同努力下。游船部上半年的工作基本告一段落，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：一、收入及接待完成情況：2012 年游船部上半年截止六月底完成：游船部門口垂釣站臺(tái)垂釣：59850 元垂釣?zāi)昕ǎ?26800 元上島垂釣： 13590 元（ 279 人）手劃垂釣： 14600 元（ 146 條）觀光船 :119610元（ 3987 人）電動(dòng)自駕船： 85930元（ 1

2、012 條）腳蹬船： 40310 元（ 692 條）水上拓展： 68000 元（ 850 人）（套票） 13300 元（ 190 人）截止六月份完成 441990 元（大寫四十四萬壹仟九佰九十元整）市場(chǎng)部接待人數(shù)：觀光船 : 4198人電動(dòng)自駕船： 1 條腳蹬船： 9 條水上拓展： 4539 人營銷部接待人數(shù)普通觀光船 : 279 人水上拓展： 171 人二、上半年日常工作方面：1、按照公司安排，（ 1）一月份上旬我部門員工配合工程綠化部重建水上拓展吊橋一座打下6 米高鋼樁根拉鋼繩條，新修涼亭一座。同時(shí)為加強(qiáng)公司經(jīng)營發(fā)展公司業(yè)務(wù)在游船碼頭左側(cè)加修碼頭 10 米。（ 2 ）二月份上旬我部門員工配

3、合工程部木工將大水車重修，確保大水車的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二月份下旬，我部門員工配合工程部電工將游船碼頭的充電柜重新進(jìn)行改裝，將原有的充電柜設(shè)施改造。（ 3 ）三月份上旬集中所有工作人員去大武口挖取鋪路石，下旬集中人員對(duì)怪倒屋新建的橫屋、 迷宮屋施工打基礎(chǔ)，同時(shí)將所有船只放入湖中并給所有船只安裝電瓶電機(jī)。（ 4）四月份上旬集中人員給拓展區(qū)域疏通電路， 下旬為迎接五一小長假做好一切準(zhǔn)備工作，檢查船只極其設(shè)施的正常運(yùn)作。給拓展區(qū)域鋪設(shè)地毯。（ 5 ）五月份景區(qū)正式進(jìn)入經(jīng)營期，我部門員工積極配合公司的各個(gè)部門在每天的工作中都以十二分的熱情去接待每一位游客和團(tuán)隊(duì)的到來，做到了把安全和服務(wù)放到第一位，做到了讓游客

4、安安全全的游玩，高高興興的離開。但是由于水域內(nèi)水藻的泛濫生長，我部門員工在五一小長假后又自愿放棄了休假，對(duì)水域內(nèi)的水藻進(jìn)行清除和打撈，以確保船只的正常運(yùn)行，確保公司的正常收入。同時(shí)還對(duì)船只進(jìn)行了保養(yǎng)和維護(hù)，以確保接下來的旅游高峰期的到來。在此為了加大我景區(qū)的知名度，我部門還多次積極配合營銷部進(jìn)行景區(qū)的全景拍攝，加班加點(diǎn)，不辭辛苦。（ 6）六月份隨著市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)的增多我部門積極配合市場(chǎng)部工作，加強(qiáng)景區(qū)經(jīng)營。六月下旬隨著端午節(jié)的到來興慶區(qū)政府發(fā)揚(yáng)“全民健身”的口號(hào)在我公司舉辦千人運(yùn)動(dòng)會(huì)，但由于水藻的泛濫，我部門員工自愿放棄了休假，提前兩個(gè)星期進(jìn)行清除和打撈水藻， 加班加點(diǎn)， 以保證船只的正常運(yùn)行，同

5、時(shí)也對(duì)水上拓展項(xiàng)目進(jìn)行檢查和維修，以保證千人運(yùn)動(dòng)會(huì)的順利進(jìn)行，使此次運(yùn)動(dòng)會(huì)圓滿的完成。同時(shí)在運(yùn)動(dòng)會(huì)召開之時(shí)，我部門員工積極配合營銷部做好媒體的接待和景區(qū)的宣傳工作。2、按照公司要求就做好海事安全巡檢及相應(yīng)記錄工作，配置安全警示標(biāo)志牌，先后數(shù)次迎接區(qū)、市海事局海事安全檢查。在多次對(duì)游船部工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)以后，我們本著“安全第一、預(yù)防為主，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則。做了大量安排準(zhǔn)備工作。首先通過對(duì)水域安全隱患的整治，加強(qiáng)全體工作人員的水域安全意識(shí)，建立了安全管理制度和安全崗位職責(zé)，規(guī)范安全記錄，加強(qiáng)對(duì)游客的安全宣傳與引導(dǎo)工作。3、在 4 6 月份的日常接待工作中，由于水草的泛濫我部門員工本著

6、不怕苦不怕累的工作信念天天在烈日下清除和撈打水域內(nèi)漂浮的水藻，以確保能夠保證船只的正常運(yùn)行，保證景區(qū)的經(jīng)營額增長，完善游船水域、水道指示牌的工作，定期不定時(shí)清理水域內(nèi)的漂浮物及水面垃圾，做到園區(qū)水域內(nèi)無雜物。4、在日常工作中對(duì)所有船舶實(shí)行日檢查、周檢修、 月保養(yǎng)，規(guī)范船舶的維修保養(yǎng)檔案，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有漏水或損壞的船只，立即停止運(yùn)營并馬上進(jìn)行維修，做到水域安全無紕漏。在水上拓展區(qū)域做到天天檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)安全隱患將馬上停止該項(xiàng)目的運(yùn)營馬上組織人員進(jìn)行維修，保證游客的安全，同時(shí)做到水上拓展人員的安全培訓(xùn)，凡是進(jìn)行救援的水上人員每周學(xué)習(xí)水上安全準(zhǔn)則，以及水上救生， 以保證游客安全。5、在接待服務(wù)過程中，定

7、期的對(duì)游船部全體員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司的員工守則，學(xué)習(xí)安全守則，水上救生等，以此來提高部門員工崗位技能和樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。三、工作中的不足1、工作人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念還是缺乏，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)不夠強(qiáng)、不夠規(guī)范，自身管理基礎(chǔ)薄弱，能力不夠，還有待提高。2、觀光船在高峰期的時(shí)候接待能力還是不夠。四、下半年工作計(jì)劃：1、在上半年工作中我部門員工在各自的崗位，井然有序的完成了接待工作。但是，游船接待工作是一項(xiàng)長期而艱巨的工作。所以在下半的工作中以調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性為目的，加強(qiáng)培訓(xùn)、提高員工服務(wù)意識(shí)，以服務(wù)促管理，以管理帶服務(wù)，提高自身和部門的業(yè)務(wù)素質(zhì)。樹立以游客為中心，全心全意為游客服務(wù)的經(jīng)營理念。對(duì)游船部員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高服務(wù)意識(shí)，改變服務(wù)理念，提升景區(qū)形象，力爭(zhēng)讓每一個(gè)游客高興而來，滿意而歸。2、加強(qiáng)管理， 沒有科學(xué)的規(guī)范的管理，企業(yè)就沒有生機(jī)，不會(huì)有活力。因此，要切實(shí)加強(qiáng)部門內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善規(guī)章制度和培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)督，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高所有工作人員的業(yè)務(wù)水平。加大考核力度，使每個(gè)員工都能做到紀(jì)律嚴(yán)明，形象良好，談吐適度，為景區(qū)創(chuàng)造更加完美的形象，使我們游船部成為一個(gè)更加團(tuán)結(jié)，更具戰(zhàn)斗力的集體。3、要讓員工樹立在服務(wù)工作中要熱心，細(xì)心，一定要提醒安全注意事項(xiàng)，做到防患于未然。4、游船部作為園區(qū)的服務(wù)窗口，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)又有很高的要求