個(gè)人團(tuán)隊(duì)與管理上機(jī)考試

1、J 字母計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（ 1.）。 D（D）對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過問 2.監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo)， 其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱）。 （C）定性的指標(biāo) C 為（3.檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不 合理的是（ B）。 （B）對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之 一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說法正確的是（ 4.）。 B（B）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反 饋信息 5.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法正確的 是（A）。（A）反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的一部分6.講

2、話中使用 “嗯、啊、呀 ”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語， 這屬于副語言溝通要素中的（ C）。 （C）聲音補(bǔ)白7.交流是一個(gè)雙向的過程，（ C）無法表明交流是雙向的。 （C）有人發(fā)表了關(guān) 于團(tuán)隊(duì)管理的一些看法金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓 他們作出決定、 8.）。（ C）授權(quán)解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 C不需要遵循邏輯）。 （C） C進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（ 9.進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽 眾心理的方法 10.灌輸更多的信息 （B）。B 不正確的是（）。 （D）是競(jìng)爭過程中，組

3、織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭力，這五種競(jìng)爭力不 包括（ D11.否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害1 / 24)。競(jìng)爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭力，這五種競(jìng)爭力不包括(D)12.D是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害決策包括許多階段，正確的排序是( C)。 提出多個(gè)解決方案； 闡明 問題，并獲 13.得對(duì)解決問題有幫助的信息； 作出決定，實(shí)施并督導(dǎo)解決方案； 建立 選擇標(biāo)準(zhǔn)。 (C)K 字母B) 。(B)員工的接電話時(shí)間客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指 標(biāo)的是( 14. 糾正偏差； 衡量實(shí)際績效。正確的步驟是控制過程的步驟包括： 與標(biāo)準(zhǔn)相比較； 15.(B) )。 B(B)。可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差

4、的步驟是控制過程 中，(B)16.與標(biāo)準(zhǔn)相比較C)。 (C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較控制過程中，在衡量實(shí)際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是 17.18.控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最 后一步是( C)。糾正偏差 (C)19. 控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個(gè)過程，它可以劃 分為三個(gè)步驟，下面不屬于它的步驟的是()獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋DD)。(L字母2 / 2420. 樂和超市制定了 “明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的 發(fā)展目標(biāo)可（C）。能是（ C 提高公關(guān)部的宣傳能力21. 樂和超市制定了 “明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的

5、 發(fā)展目標(biāo)可能是（ C）。 （C）提高公關(guān)部的宣傳能力樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長，針 對(duì)此問題，他 22.C）階段。 （C）獲得信息制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議這屬于團(tuán) 隊(duì)決策的（李處長作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，這些任在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng) 導(dǎo)者的任務(wù)， 23.務(wù)包括（ D）。 （D）發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)）方式。 C李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形 式屬于（ 24.書面溝通 （C）25.李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成 任務(wù)，就是沒有把26.李經(jīng)理認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對(duì)自己的工

6、作負(fù)責(zé)，如果他們沒 有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（ B）。 （B）Y理論27.李經(jīng)理想在決策前對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，他可采在進(jìn)行部門外 部環(huán)境分析時(shí)，）。用的方法是（ C分析法） PEST（C3 / 2428.李經(jīng)理要對(duì)員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容不包括（C）。 （C）學(xué)習(xí)目的29.李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到 了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ D）。D）其他都是李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮， 根據(jù)角色理論 30.）領(lǐng)導(dǎo)（ DD）。他的角色是（李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組

7、織人力、建立制度，以保證團(tuán) 隊(duì)按時(shí)完成任 31.（A）。推動(dòng)者 A 務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來推 動(dòng)工作進(jìn)程， 32.（C）領(lǐng)導(dǎo) C）。理論，他扮演的角色是（33. 李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這 種方法被稱作（ D）。（D）目標(biāo)管理34. 李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D）。）增加員工之間的競(jìng)爭 D（35. 李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二 者工作的側(cè)重點(diǎn)為（ D）。（D）李總確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓

8、舞；趙主管 準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃4 / 2436. 李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二 者工作的側(cè)重點(diǎn)為（ D）。 （D）李總確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓 舞；趙主管 準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能 37.（B）團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感是（ B）。38.理查德?毛斯說： “你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給 予別人關(guān)注 ”。（ B）。（ B）下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是在與他人交流時(shí)，應(yīng)給 予別人關(guān)注，在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛）。（ C）提出理性的決策在團(tuán)隊(duì)解

9、決問題時(shí)很有幫助，下面不屬于理性決 策的是（ C39.不尋常的想法和解決方案這體現(xiàn)了電子頭腦即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，利用電子 頭腦風(fēng)暴法， 40.同步性）的優(yōu)點(diǎn)。 （B）風(fēng)暴法（ B利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后 步是（ C41.。按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析）C）。利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的 最后一步是（ 42.（C）按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析“沖破壁壘和阻礙 ”屬于（ D）良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定 的平衡。 43.5 / 24創(chuàng)造性 （D）決策。良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到

10、一定的平衡。 “提出不尋常的想法 和解決方案 ”44.創(chuàng)造性 B）的決策。 （B）屬于（C）。良好的氣氛對(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用，下面選項(xiàng)中不屬于良好氣氛的表 現(xiàn)的是（ 45.）團(tuán)隊(duì)成員競(jìng)爭意識(shí)很強(qiáng)，爭相表現(xiàn)（ C也使得靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很 難相互了解， 46.D）。（ D）其他都屬于團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，零點(diǎn)公司的總經(jīng)理是一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo) 者，該公司的組 47.權(quán)力文化 B）。 （B）織文化類型屬于（）。（ C）領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因 素是（ C48.個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件下面不屬于這三個(gè)

11、領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三 個(gè)主要方面， 49.）設(shè)定目標(biāo) B（）。方面的是（ B他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要 的角色，說法 50.C）。 （C）領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用不正確的是（6 / 2451.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能，其中（ B）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。 （B）成 就、自信和承諾52.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（ A）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。 （A） 影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力53.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（ A）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 營造授權(quán)的團(tuán)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 （A）隊(duì)氣氛

12、是沒有幫助的。 54.劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對(duì)下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（ C）。 （C）對(duì)他人的信任問題55.劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有 做，對(duì)此，他可以通過（活動(dòng)跟蹤表）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的 細(xì)節(jié)問題。逼迫公司改善工作條件， 56.劉總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不 滿，大家決定集體罷工，）注意傾聽（ A 最重要的是（ A）。李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理 員工不滿的過程中，57.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最 近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇

13、。劉總規(guī) 定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何 批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。可以看出劉總在這次會(huì)議中運(yùn)用了（ C頭腦風(fēng)暴法）。劉總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言， 58.銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是（ （B）。 B獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)7 / 2459.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的 帽子代表( C)。 (C)情感與感覺60.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的 帽子代表( C)。 (C)情感與感覺61.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成

14、員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的 帽子代表樂觀與肯定 (A)。 A(62.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的 帽子代表創(chuàng)新與改變 (B)。 B(63.六頂思考帽法是解決問題的一個(gè)好方法 ,這種思考法本質(zhì)上是講 (B )。 B)用六種不同的思考方式思考64.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽 子代表()。 A(A)警示與批判 65.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方 式，其中白色的帽子代表(B)。中立與客觀 (B)66.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方 式，其中藍(lán)色的帽子代表( D)。(D)整體與控制字母

15、 M67.邁克爾 ?波特的五力模型 ”是用來分析行業(yè)的( D)。(D)競(jìng)爭狀態(tài)68.邁克爾 ?波特的五力模型 ”是用來分析行業(yè)的(競(jìng)爭狀態(tài) (D) D)。69.邁克爾 ?波特的 爭(C)C)。五力模型 ”中，最明顯的競(jìng)爭狀態(tài)是(現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)8 / 2470.毛總想加強(qiáng)對(duì)公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（ A）設(shè)置秘密的眼線 A）。（71.每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向， 下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯(cuò)誤的是（ A）。（ A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí) 實(shí)做些事72.每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會(huì)讓人出現(xiàn)問題

16、，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（ D）。（ D）缺乏熱情73.某公司各地方銷售點(diǎn)互占 “地盤 ”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因 是（B）。相互競(jìng)爭 （B）需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，某公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)， 74. 但礙于經(jīng)費(fèi)的限D(zhuǎn) 制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。（ D）適度的費(fèi) 用75.某組織的一個(gè)目標(biāo)是 “每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶 ”，這個(gè)組 織目標(biāo)可以生）。成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ D 成為行 業(yè)的領(lǐng)軍者 （D）76.目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（ D）。 （D）制 訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 77.目標(biāo)

17、管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因 素，下面不屬于這四C 個(gè)因素的是（）。（ C）分析行動(dòng)Y字母嚴(yán)先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練， 1.最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，嚴(yán) 先生和學(xué)員進(jìn)9 / 24行了深入探討商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（C）。（C）簡要介紹 （C）研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案， 2.）。 C（這種達(dá) 成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是能夠減少作決策的時(shí)間 3.研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常 詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（ D）階段。 （D）督導(dǎo)和檢查 4.演講臺(tái)上，小 薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給他人以自

18、信、堅(jiān)定的感覺，傳達(dá)此信息的溝 通方式屬于（ B）。 （B）副語言溝通5.要讓反思發(fā)揮作用，需要（ B）。 （B）認(rèn)識(shí)到情感和直覺的重要性6.要想提高時(shí)間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我們記 錄工作中所有 B）。 （B）活動(dòng)跟蹤表活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效 率的工具是（要想有效地開展計(jì)劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括7.B）。（ B）文化B）。（ B）3-5 一般來講，中期職業(yè)目標(biāo)的時(shí)間段是（ 8.年）。 （B）一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團(tuán)隊(duì)授權(quán) 氣氛的是（ 9.李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉B）。一個(gè)團(tuán)隊(duì)是

19、否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場(chǎng)景是（ 10.（B）李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉11.一個(gè)完整的交流過程包括（ D）。 （D）發(fā)送者發(fā)送信息接收者接收信息再 反饋信息給發(fā)送者12.一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅是其他的領(lǐng)導(dǎo)者模仿學(xué)習(xí)的對(duì)象，也是員工們模 仿學(xué)習(xí)的對(duì)象，一般情況下，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)模仿領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的（ DC）接受批10 / 24 評(píng)（B）。（ A）誠實(shí)公正（勇于承認(rèn)錯(cuò)誤（ D）其他都是 13.一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真 正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不正確的是（）。 B（B）不斷地對(duì)員工的工作進(jìn)行干涉 14.一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上 的，但在團(tuán)隊(duì)

20、中建立信任并不是一件容易的事 C）。情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團(tuán)隊(duì)營造信任氛圍的是（他在 會(huì)議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志 （C）15.一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提 高自己的個(gè)人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（ A）。A）個(gè)人文化16.怡星公司員工經(jīng)常用電子郵件、 QQ和 BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種 溝通方式屬于（ A）。）網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 A（17.影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著 想的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（ B）。 B）社會(huì)能力18.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新 的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（工作觀摩或工作伙伴）的學(xué)習(xí)方式最合 適。19.有

21、經(jīng)驗(yàn)的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié)，往往不問對(duì)方 “買不買 ”，而是直接 問“您打算買幾個(gè) ”或“您買什么顏色的 ”。這種提問屬于（ B）。（ B）封閉式提問20. 有些人可能需要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不 （C）拒絕別人的幫助正確的是（ C）。21. 娛樂節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效 果的。查找溝通B 的障礙通常可從三個(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（）。B）方式方法11 / 2422. 與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì) 中的( B)。(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化23. 與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能

22、更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的B)。(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化(A) )執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃 A 與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括( 24.(C)C)。環(huán)境的顏色搭配與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是(25.玉林公司依據(jù)員工績效來激勵(lì)員工，這屬于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟中的)。 26.D實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì)，從而促使目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) (D)運(yùn)用 SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析，正確的步驟是()。 從客戶的角度 分析組織 B27.的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)； 根據(jù)信息搜集結(jié)果，提出問題； 分析組織的內(nèi)部情 況，識(shí)別外部環(huán)境的(B) 機(jī)會(huì)和威脅； 利用問題的答案，擬定戰(zhàn)略。A)。 (A)從公司經(jīng)理的運(yùn)用

23、SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說法不正 確的是( 28.角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)運(yùn)用 SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是( A)。(A)通過判 斷組織 29.優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況12 / 24(B)。(B)一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法 時(shí)，30.盡可能地多提一些想法31.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是(盡 可能地多提一些想法)。字母 Z32.在處理員工不滿情緒時(shí)，在( A)的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給 上級(jí)管理人員。 (A)事情不能解決B) 。 (B)采用在非正式審查過程中，做法不正確的是( 33.封閉式提問，要

24、 求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做D)。 (D)如果沒有多余的時(shí)間或者在非正式審查過程中，做法正確的是 (34.不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成 員35.在工作場(chǎng)所應(yīng)用 QQ、MSN、 Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù) 溝通方式中的( B)。(B)即時(shí)信息溝通 (B)輕蔑 )。在工作談判中，出現(xiàn)的談判 沖突和其處理方法，對(duì)應(yīng)不正確的是( B36.產(chǎn)生自卑心理，不知所措)。 (B)輕蔑在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確 的是( B37.產(chǎn)生自卑心理，不知所措(C) 。(C)大聲斥責(zé) 出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是在工作 談判中， 38.不

25、問原因就道歉13 / 24D）。 （D）耍弄職權(quán)在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正 確的是（ 39.因?yàn)閷?duì)方是領(lǐng)導(dǎo)而唯唯諾諾D）。在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局 面包括（ 40.其他選項(xiàng)都對(duì) （D）（C）。（C）盡可能心平氣面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是在工作談 判中， 41.和，讓對(duì)方不要喊叫42.在工作中，遇到別人的批評(píng)、遭到輕蔑是一種常見現(xiàn)象，面對(duì)這種情況 我們要正確面對(duì)，下面選項(xiàng)中不正確的方法是（ D）。（ D）避免沖突，對(duì)所有 的評(píng)判和指責(zé)都默默接受43.在公司，小李具有明確的工作范圍，對(duì)于工作范圍以外的任務(wù)，小李有 權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了

26、組織文化中的（ B）。 （B）工作角色之間的界限44.在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一 步出錯(cuò)就會(huì)影響）。 D到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（ （D）政策和程序45.在和別人交流時(shí)，善于提問能讓交流發(fā)揮更好的效果。下面選項(xiàng)中反映 的提問方法不恰當(dāng)?shù)氖牵?D）。（ D）如果你覺得我們的工作做得非常不好，請(qǐng) 當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面直接提出來，我們的工作做得怎樣？46.在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息， 低頭隱含的意思B）。（ B）對(duì)談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度是（14 / 24在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于 “解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用 ”階段，做法正確的是

27、D）。（D）47.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議B）。 （B） 解“釋在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì) 應(yīng)的是（ 48.促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用 ”階段：包攬會(huì)議B）。 （B） 協(xié)“在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng) 的是（ 49.商問題和希望獲得的結(jié)果 ”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容 B）。（B） “協(xié)商在會(huì) 議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是（ 50.問題和希望獲得的結(jié)果 ”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容51.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于 “協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果 ”階段，說法正確的是A）。 （A）重新陳述議程中的內(nèi)容這些相關(guān)人員不包括 52.在計(jì)劃制

28、訂完成后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該與相關(guān)人員就 計(jì)劃達(dá)成一致，）領(lǐng)導(dǎo)的家人 A（A）。（在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過程中，通常需要 來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種方法得到 53.反思反饋 （C）這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ C）。54.在進(jìn)行工作績效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這 四個(gè)方面的是 D）。（培訓(xùn) （D）。 PEST分析法。 PEST分析法中的 “P代”表（ A 55.在進(jìn)行組織外部環(huán)境分 析時(shí)我們通常采用 （A）政治法律環(huán)境這屬于團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)者需要明確如何使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與 組織的總體目標(biāo)相適應(yīng)， 56.在開始工作之前，完成任務(wù)）。 （A）隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（ A57.在控

29、制的基本過程中，衡量 實(shí)際績效主要解決的問題是（15 / 24）。 D（D）衡量什么和如何衡量58.在面對(duì)沖突時(shí)，對(duì)他人需要的關(guān)注較高，對(duì)自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭論，這種面對(duì)沖突的行為是（ B）。 （B）遷就59.在目標(biāo)管理中，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃是由（ （A）團(tuán)隊(duì)管理者與下）制 定的。A級(jí)60.在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。在 非正式審查的過）。 D程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（保持平易近人的態(tài)度 （D）61.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束幾 周后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（ C）。（C）團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度C62.程C63.C）

30、角度的指64.（C）內(nèi)部流）角度的指標(biāo)。在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（C）內(nèi)部流程）角度的指標(biāo)。在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（ 標(biāo)。（C）學(xué)習(xí)與成長在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（客戶 D）角度的指標(biāo)。 （D）在平衡計(jì)分卡中，市場(chǎng)占有率屬于（ 65.學(xué)習(xí)與成長 B）角度的指標(biāo)。 （B）在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于（ 66.（A）A）角度的指標(biāo)。財(cái)務(wù)在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（67.68.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中， “一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工 作場(chǎng)所里的督導(dǎo)和檢查） ”屬于（ B）活動(dòng)。 （B）培訓(xùn)69.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中， “針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行 培訓(xùn)，提供

31、明確的指導(dǎo)，幫助理解 ”屬于（ C）活動(dòng)。 （C）培訓(xùn) 70.D）方在使用活 動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（培訓(xùn) （D） 面。 71.在書面語言溝通中，便函適用于（ C）的情況。 （C）16 / 24形式比較簡單的非正式的提供意見、參考72.在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（不要提出 問題（C） C）。變換談判方式的變換談判方式或內(nèi)容， 73.在談判過程中如果覺得毫無進(jìn) 展，則需要靈活機(jī)動(dòng)， （C）關(guān)注負(fù)面影響）。方法不合適的是（ C（D）對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。由于談判是雙向的， D（在談判進(jìn)行 到中間時(shí)， 74.所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度

32、（A）先與對(duì)方在談判開始時(shí)，（ A）有助于把握談判基調(diào)。75.進(jìn)行閑談76.在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的 運(yùn)用，說法錯(cuò)誤的是（ D）。 （D）在談判開始時(shí)，要熱情激昂，不能過于冷淡77.在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（ D）。（ D）其他都對(duì)78.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo) 者三項(xiàng)任務(wù)中的C）。發(fā)展個(gè)人 （C）79.在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（ C）。 （C）不直接參與 團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮他在團(tuán)隊(duì)中扮演的時(shí)常提出各種新的有效的想法， 80.在團(tuán)隊(duì)工作

33、中，小陳 總是能夠打破常規(guī)，17 / 24（C）謀士角色是（ C）。領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作， 81.在團(tuán)隊(duì) 里，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)）。隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（ A（A）充分利用成員的技術(shù)和技能 82.在王總主持的一 次會(huì)議上，為解決一個(gè)問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越 好。王總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（鼓勵(lì) “自由想象 ”）的特點(diǎn)。83.在現(xiàn)實(shí)生活中，人們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，真心的希望會(huì)帶來你所希望的結(jié)果， 這種現(xiàn)象是）。 B）皮格馬利翁效應(yīng) B（ 84.在訓(xùn)練的督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié)，不管是 正式還是非正式的檢查，都應(yīng)當(dāng)包括（）。 DADC討論克服困難、解決問題的方案）其他

34、都是對(duì)授課進(jìn)行總結(jié)B 明確行動(dòng)的意義85.在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，不屬于溝通 五要素的是（備忘錄）。在運(yùn)用 SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第步是B）（B）通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn) 86.來分析組織內(nèi)部情況C）。（C）通在制定目標(biāo)時(shí)， 標(biāo)是（ 87.應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合可衡量 ”原則的目過明年的研究生入學(xué)考試A）。 （A）每在制定目標(biāo)時(shí)， 標(biāo)是（ 88.應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合可實(shí)現(xiàn) ”原則的目分鐘 /個(gè)月打字速度要增加10 個(gè)字符合明確的 ”原則的目A）。 （A）提高在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是明確的。 標(biāo)是（ 89.18 / 24閱讀速度需要注意的事項(xiàng)不包括(

35、C)。 (C)材料必須通在自行準(zhǔn)備工作報(bào)告的材料的 過程中， 90.過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù)91.在作出是否收購其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被 收購企業(yè)目前的C)。狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員主要需要(C)思維能力92.在作出是否收購其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被 收購企業(yè)目前的C) 。(C)思維能力狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員主要需要(這體現(xiàn)了為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好 地完成工作， 93.(A) A為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具)。張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過程中( 3倍，就 有可能得到去總部培訓(xùn)承

36、諾本月個(gè)人績效如果能夠增長張經(jīng)理為了激勵(lì)下屬， 94.倍的目標(biāo)基本上不能實(shí)現(xiàn)，可是績效增長 3 因此承諾對(duì)的機(jī)會(huì)。小陳很渴望得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)，(D)他沒有起到激勵(lì)作用，( D)理論可以合理地解釋這個(gè)現(xiàn)象。期望這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓 會(huì)議室開會(huì)， 95.)要素。 (C)目的意圖 C 的(19 / 2496.張強(qiáng)所在的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過長時(shí)期的磨合與發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，這個(gè)階 段的特點(diǎn)是）。 D（D）公開、信任、具有靈活性97.張昕被王總?cè)蚊鼮楣旧a(chǎn)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。但張昕認(rèn)為自己只懂技術(shù)， 沒有管理才能，擔(dān)心不能勝任，每天憂心重重。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)也不是生來就具備領(lǐng) 導(dǎo)能力

37、的，他的才能需要逐漸 B）。（ B）向成功的領(lǐng)導(dǎo)者地培養(yǎng)，最直接的方 法是（學(xué)習(xí)張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、 等級(jí)性的職業(yè) 98.C）。（C）角色文化發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是（討論公司下一步的發(fā)展策略。張總打算召開一次公司高層座談會(huì)，這句話 沒有包含溝通 99.時(shí)間安排）。 D 要素中的（A）。（ A）在職培訓(xùn)張總經(jīng)常安排他公司的員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué) 習(xí)，這屬于（ 100.B）。（ B）Ansoff 矩陣張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，他可以采 取的方法是（ 101.對(duì)其他事都不太關(guān)心，張總在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù) 上，結(jié)

38、果導(dǎo)致下 102.B 屬員工對(duì)他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（）之間的平衡。）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人（ B103.趙經(jīng)理經(jīng)常告誡他的員工要相互信任，要取長補(bǔ)短，部門之間要經(jīng)常溝 通，互通有無，他的話強(qiáng)調(diào)了（ D）。）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì) D（20 / 24104.折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是 D)。雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 (D)領(lǐng)導(dǎo)者必須首先明確 這項(xiàng)工作所涉及的問題，這些問題不包真正的授權(quán)應(yīng)先打好基礎(chǔ)， 105.授權(quán)效果的評(píng)估)。 (C) C括(志和公司打算對(duì)所有老員工進(jìn)行關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束 后，要求學(xué)員的 106.SMART

39、分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不理想。原則中的評(píng)分在 85 分以上，低于 85分 數(shù)的限定體現(xiàn)了可衡量的 C)原則。 (C)(但由于經(jīng)費(fèi)的致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到 良好的效果， 107.D) 。 (D)適度的費(fèi)用限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的。(C)周經(jīng)理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。在這種思考法中，藍(lán)色的帽 子代表 108.)整體與控制( C109.周總想激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展，但他不知道該怎樣確定發(fā)展需求，下面有助于確定發(fā)展需求的是( D)。( D)其他都是110.自信對(duì)取得成功有很大幫助，下面關(guān)于自信的說法錯(cuò)誤的是 ( C)。( C) 不顧及他人感受的發(fā)言小張能坦率地表達(dá)自己的想法 (B)對(duì)建立自信有效的是( B)。111.自信是成功的必要品質(zhì)，21 / 24和要求D）的基本職責(zé)。 “負(fù)責(zé)