南華大學(xué)教育陽(yáng)光服務(wù)中心

1、南華大學(xué)教育陽(yáng)光服務(wù)中心南華大學(xué)教育陽(yáng)光服務(wù)中心2015年10月服務(wù)事項(xiàng)受理情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告2015年10月，教育陽(yáng)光服務(wù)中心通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、郵箱、電話、 來(lái)信來(lái)訪等方式共計(jì)收到投訴、建議等服務(wù)事項(xiàng)98項(xiàng)。其中通 過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收到建議、投訴等共計(jì)72件，通過(guò)校領(lǐng)導(dǎo)信箱、信 件收到服務(wù)事項(xiàng)2項(xiàng)，通過(guò)電話、來(lái)訪等方式受理服務(wù)事項(xiàng)24 項(xiàng)。一、教育陽(yáng)光服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)受理統(tǒng)計(jì)情況表一、教育陽(yáng)光服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)受理統(tǒng)計(jì)表類型表?yè)P(yáng)建議咨詢反映報(bào)修投訴信訪合計(jì)數(shù)量3535211517298表二、教育陽(yáng)光服務(wù)中心投訴類服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表類型投訴師德學(xué)生教學(xué)后勤服務(wù)收費(fèi)其它單位總量師風(fēng)權(quán)益管理服務(wù)質(zhì)量退費(fèi)學(xué)工部33財(cái)務(wù)處

2、211教務(wù)處11后勤服務(wù)中心66位、 、型 類投訴 總量學(xué)理 教管服務(wù) 質(zhì)量F1X1X院 學(xué) 醫(yī)2111A與院 學(xué)學(xué) 藥學(xué)nnnnnn1X1A71X1A29IX21A表三、教育陽(yáng)光服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)事項(xiàng)辦理統(tǒng)計(jì)表受理單位總 件 數(shù)辦結(jié)時(shí)間滿意率3天 以內(nèi)7天 以內(nèi)超過(guò)7天非常 滿意滿意一般不 滿意陽(yáng)光服務(wù)中心3300100%0%0%0%黨政辦公室3300100%0%0%0%學(xué)生工作部141310100%0%0%0%人力資源處2020100%0%0%0%教務(wù)處10721100%0%0%0%研究生處1100100%0%0%0%財(cái)務(wù)處5212100%0%0%0%后勤服務(wù)中心232111100%0%

3、0%0%網(wǎng)絡(luò)信息中心1100100%0%0%0%城市建設(shè)學(xué)院211050%0%0%50%-2-受理單位總 件 數(shù)辦結(jié)時(shí)間滿意率3天 以內(nèi)7天 以內(nèi)超過(guò)7天非常 滿意滿意一般不 滿意設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院1100100%0%0%0%醫(yī)學(xué)院2200100%0%0%0%藥學(xué)與生物科學(xué)學(xué)院1100100%0%0%0%經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院1100100%0%0%0%外國(guó)語(yǔ)學(xué)院1100100%0%0%0%體育學(xué)院1100100%0%0%0%圖書館1010100%0%0%0%合計(jì)725994二、具體統(tǒng)計(jì)分析情況1、各服務(wù)事項(xiàng)構(gòu)成情況圖表標(biāo)題181535%3%表?yè)P(yáng)建議咨詢 反映信訪 報(bào)修 投訴21%2、各服務(wù)渠道受理情況-2-

4、電話 信件 來(lái)訪網(wǎng)絡(luò)窗口3、投訴問(wèn)題類型構(gòu)成情況師德師風(fēng) 學(xué)生權(quán)益 教學(xué)管理 收費(fèi)退費(fèi) 后勤服務(wù) 服務(wù)質(zhì)量 其它三、主要工作情況及改進(jìn)建議1、截止2015年10月30 H,全省共有18所髙校教育陽(yáng)光 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與湖南省教育陽(yáng)光服務(wù)大廳的數(shù)據(jù)對(duì)接。其中 本科院校12所，高職院校6所，我校是其中之一。2、絕大多數(shù)二級(jí)單位對(duì)教育陽(yáng)光服務(wù)平臺(tái)的工作非常認(rèn)真, 能及時(shí)高效地辦理有關(guān)信息，師生滿意度非常髙。有個(gè)別單位雖 然是在3-7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)了信息，但因?yàn)閷W(xué)生提出的信息有特 定時(shí)效，信息雖然回復(fù)了，但沒(méi)有實(shí)際效果，學(xué)生不滿意。建議:（1）二級(jí)單位要重視信息回復(fù)工作，對(duì)信息的回復(fù)從講政治講 大局的角度把好內(nèi)容關(guān)，把好時(shí)效關(guān)。（2）二級(jí)單位要重視信 息回復(fù)的落實(shí)工作，要做到說(shuō)話擲地有聲，言而有信。3、做好師生服務(wù)工作，信息公開十分重要。陽(yáng)光服務(wù)平臺(tái) 建設(shè)以來(lái)，不少職能部門和二級(jí)學(xué)院認(rèn)真梳理了服務(wù)師生的工作 流程、工作表格，并已經(jīng)在網(wǎng)上服務(wù)大廳公開。但這些還不夠全 面，請(qǐng)繼續(xù)并補(bǔ)充。例如：本單位密切服務(wù)師