服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流多篇

1、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流(多篇)第一篇：三心服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流實(shí)行三心服務(wù)打造最美服務(wù)窗口為進(jìn)一步提升窗口形象，力求打造最美服務(wù)窗口。*公司牢固管理就是服務(wù)的理念，實(shí)施三心服務(wù)工程。一是深化熱心服務(wù)機(jī)制，讓司乘感到貼心。要求收費(fèi)窗口人員在工作中切實(shí)做到一個(gè)追求、兩個(gè)方法、三有、四比、五心。一個(gè)追求即司乘滿意是我們不懈的追求。兩個(gè)方法即換位思考法、情緒調(diào)控法。三有即來(lái)有迎聲、問有答聲、走有送聲。四必即對(duì)司乘的求助要有問必答、有疑必解、有難必幫、有求必應(yīng)。五心即是對(duì)待司乘要有熱心、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心、愛心。二是加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造，培養(yǎng)員工責(zé)任心。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，堅(jiān)持一班一總結(jié),總結(jié)上個(gè)班工作中的不足，查漏補(bǔ)

2、缺，布置本次班組工作，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。積極開展互比、互學(xué)、互幫活動(dòng)，樹立先進(jìn)榜樣，要求文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以點(diǎn)帶面全面提升服務(wù)質(zhì)量。三是優(yōu)化創(chuàng)新工作機(jī)制，提升員工進(jìn)取心。開展服務(wù)窗口形象滿意度調(diào)查與日?？己讼嘟Y(jié)合的工作機(jī)制，制訂獎(jiǎng)懲辦法，把想干給舞臺(tái)，干好給獎(jiǎng)勵(lì)的工作理念轉(zhuǎn)化為促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的持續(xù)動(dòng)立，確保三心服務(wù)工程長(zhǎng)期有效的開展。第二篇：親情服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流立足服務(wù)打造品牌隨著集團(tuán)公司主輔分離戰(zhàn)略的實(shí)施，我升華一中心幼兒園自20*年劃歸升華實(shí)業(yè)分公司，經(jīng)營(yíng)模式也隨之改變，由以往的補(bǔ)貼型轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的結(jié)算型，面對(duì)激烈的教育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和瞬息萬(wàn)變的改革發(fā)展形勢(shì)，壓力增強(qiáng)。如

3、何在發(fā)展過(guò)程中處理好經(jīng)濟(jì)效益、教育效益、社會(huì)效益三者的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)幼兒園的可持續(xù)發(fā)展是個(gè)重大的課題。升華分公司在這時(shí)審時(shí)度勢(shì)，找準(zhǔn)了服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，相繼開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“誠(chéng)信服務(wù)年”和“親情化服務(wù)年”活動(dòng)。我園積極響應(yīng)上級(jí)的號(hào)召，扎實(shí)開展我園工作，并收到良好效果。在活動(dòng)中，我們深刻感受到優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信、親情這三種服務(wù)是一個(gè)循序漸進(jìn)又相輔相成的過(guò)程，以優(yōu)質(zhì)支撐誠(chéng)信、以誠(chéng)信構(gòu)筑親情、以親情打造品牌?，F(xiàn)在，我們采取以小見大的方式，通過(guò)武建立、白媛媛、焦俊萍這個(gè)班級(jí)來(lái)反映我園近幾年的工作。一、以優(yōu)質(zhì)支撐誠(chéng)信（一）統(tǒng)一思想為前提思想決定思路，思路決定出路。為了讓全體教職工能夠認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，使大家的思

4、想統(tǒng)一到優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來(lái)。我們多次召開支(更多請(qǐng)關(guān)注)委會(huì)、園務(wù)會(huì)、職工大會(huì)等各種會(huì)議進(jìn)行宣傳。通過(guò)宣傳，這個(gè)班的老師以“四心”服務(wù)，即細(xì)心呵護(hù)幼兒，快樂成長(zhǎng)；誠(chéng)心家園溝通，滿意質(zhì)量；盡心敬業(yè)精業(yè)，奉獻(xiàn)在崗；愛心回報(bào)社會(huì)，效益做強(qiáng)作為自己服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，開展本班的各項(xiàng)工作。在他們班有一個(gè)幼兒叫周福林，這位幼兒的父母都沒有固定工作，以賣茶葉維持生活，平時(shí)對(duì)孩子的管教甚少，所以這個(gè)幼兒剛?cè)雸@時(shí)，坐不住、愛動(dòng)手打別的小朋友、個(gè)人衛(wèi)生極差等毛病很多，為此，教師做了不少工作，每天戶外活動(dòng)時(shí)由保育員拉著他，不讓他亂跑，以免摔傷；還時(shí)常有家長(zhǎng)反映他打了自己的孩子，有的家長(zhǎng)甚至覺得這樣的幼兒不應(yīng)該送進(jìn)幼兒園，老師就耐

5、心和家長(zhǎng)解釋溝通；每天早上、中午、下午給他洗三次臉，經(jīng)常幫他洗圍圍，由于幼兒的衣服臟的很快，老師們就利用接送幼兒的時(shí)間和他的家長(zhǎng)交流，讓家長(zhǎng)勤給幼兒換洗衣服，慢慢的孩子一周才換一次的衣服變成了兩天換洗一次，干凈了許多。在教師的細(xì)心教育和指導(dǎo)下，半年的時(shí)間，這個(gè)幼兒有了很大的變化，上課時(shí)能靜靜地坐住了，不隨便打別的幼兒了，其他幼兒也愛和他玩了。最讓老師感動(dòng)的是，當(dāng)保育員插玻璃時(shí)，他會(huì)說(shuō)：“老師，您慢點(diǎn)?！边@個(gè)孩子得到了老師們最多的愛，同時(shí)他也學(xué)會(huì)了愛老師。（二）提升素質(zhì)為保障要想搞好服務(wù)，只是思想上有了認(rèn)識(shí)，但沒有足夠的服務(wù)技能，那等于是“紙上談兵”。為此，我們拓寬學(xué)習(xí)型組織途經(jīng)，進(jìn)一步引深qp

6、c素質(zhì)攀升工程。我園充分利用學(xué)習(xí)型組織與自學(xué)的途徑，使員工系統(tǒng)掌握本工種應(yīng)知應(yīng)會(huì)的操作技能，做到逐年更新題庫(kù)，嚴(yán)格考風(fēng)考紀(jì)、單人單坐、閉卷考試、公開公平，每月組織一次分工種的知識(shí)考試，定期開展技能比武，通過(guò)知識(shí)考試、技能比武、績(jī)效考核，評(píng)選出技能過(guò)硬、員工認(rèn)可的“首席員工”。對(duì)首席員工和骨干員工給予不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)無(wú)星級(jí)員工給與考核，達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的目的，全體員工在這種機(jī)制的激勵(lì)下，呈現(xiàn)出比學(xué)習(xí)、比技能的良好學(xué)習(xí)氛圍。我所要講的班級(jí)的兩位教師武建麗和白媛媛都曾多次被評(píng)為“首席員工”，他們班的保育員焦俊萍也多次被評(píng)為“骨干員工”。教師良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平是

7、我園追求的共同目標(biāo)。該班在這三方面尤為突出，大家都知道小班的入園率是最難保證的，這個(gè)班級(jí)的幼兒在冊(cè)人數(shù)是全園最多的，但這個(gè)班級(jí)每個(gè)月的入園率卻都能保證到98%以上，這與老師和保育員的付出是成正比的。他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也為贏得家長(zhǎng)的認(rèn)可和支持提供了保障。二、以誠(chéng)信構(gòu)筑親情員工的思想不可能一步到位，服務(wù)的成功也不可能一撮而就，從“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”過(guò)渡到“誠(chéng)信服務(wù)”是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，如果說(shuō)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的開展是一種承諾，那么“誠(chéng)信服務(wù)年”活動(dòng)的開展便是一種踐諾，“承諾是銀，踐諾是金”。在“誠(chéng)信服務(wù)年”活動(dòng)期間，我園把思想統(tǒng)一到“有諾必踐”的行動(dòng)上。（一）完善制度是基礎(chǔ)人無(wú)信不立，為了以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得家長(zhǎng)的

8、信任，保證“誠(chéng)信服務(wù)年”活動(dòng)的順利開展，我園進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，提出了各工種的服務(wù)承諾，規(guī)范了服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。建立了“做誠(chéng)信班組，創(chuàng)誠(chéng)信品牌”競(jìng)賽看板，內(nèi)容為安全（30分）、誠(chéng)信服務(wù)（40分）、工作（30分）三項(xiàng)，以上級(jí)檢查、值班人員，班組長(zhǎng)檢查為考核依據(jù)，每月月底公布班組得分，得分最高者為“紅旗班組”，并作為年終評(píng)先依據(jù)。在看板的的旁邊設(shè)立了意見箱，家長(zhǎng)們可以對(duì)我們的服務(wù)提出寶貴意見和建議，并為誠(chéng)信班組的評(píng)比提供依據(jù)。（二）抓好安全是關(guān)鍵家長(zhǎng)把孩子送到幼兒園，更為關(guān)注的不是學(xué)習(xí)，而是安全。如果把服務(wù)效果比作一串?dāng)?shù)字的話，安全應(yīng)該是最前面的那個(gè)“1”，所以我們的服務(wù)最終的落腳點(diǎn)是安全。只有

9、保證好了幼兒的在園安全，家長(zhǎng)才會(huì)放心地把孩子送到我們這里，才能贏得家長(zhǎng)的信任。為此我們?cè)谟變喝雸@、進(jìn)餐、上下樓梯、教育活動(dòng)、戶外活動(dòng)、離園等環(huán)節(jié)入手，嚴(yán)格管理，確保幼兒安全。入園時(shí)，家長(zhǎng)簽字，教師細(xì)心晨檢，檢查幼兒是否帶有小刀等危險(xiǎn)物品；進(jìn)餐時(shí)，保育員要保證飯菜的溫度適中，盛飯時(shí)要特別小心，避免燙傷幼兒；幼兒使用擦嘴紙時(shí)，老師要看好幼兒，避免幼兒將其塞入鼻孔或耳孔內(nèi)；上下樓梯時(shí)，教師強(qiáng)調(diào)幼兒不推不擠，靠右行，并站在合適的位置，照顧到全體幼兒；教育活動(dòng)中，教師要觀察到每位幼兒，避免幼兒在做小動(dòng)作時(shí)不小心誤傷自己及他人；戶外活動(dòng)時(shí)，必須教師和保育員都在，眼睛不離開幼兒，組織有序的游戲活動(dòng)，避免幼兒

10、追逐打鬧，碰傷、摔傷幼兒；離園時(shí)，絕不允許陌生人接走幼兒，并且在家長(zhǎng)簽字后方可接走幼兒。值得一提的是，我園將幼兒上下樓、喝水、進(jìn)餐等都編成了兒歌，讓幼兒從兒歌中學(xué)會(huì)保護(hù)自己，他們班在這方面堅(jiān)持的很好，每天都能聽到孩子們?cè)谶M(jìn)餐前背誦進(jìn)餐兒歌。憑借著細(xì)致入微的管理，確保了幾年來(lái)我園都無(wú)任何安全事故發(fā)生。該班更是沒有出現(xiàn)任何摔傷、燙傷、丟失幼兒的安全事故。（三）有諾必踐是途徑有了服務(wù)承諾和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)是要將這些變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)。他們班的三個(gè)人，堅(jiān)持“以幼兒為本”，想家長(zhǎng)所想，為幼兒和家長(zhǎng)竭誠(chéng)服務(wù)。付佳怡是他們班里的一個(gè)漂亮的小姑娘，媽媽是醫(yī)院的骨干，要到外地培訓(xùn)一年，而孩子的爸爸不會(huì)給孩子梳頭，在鐵路

11、上工作，有時(shí)下班晚顧不上接孩子，這下可難倒了孩子的媽媽。當(dāng)老師得知這一情況之后，告訴他們，這些困難老師會(huì)幫著解決的，讓孩子的媽媽安心地去學(xué)習(xí)，讓孩子的爸爸放心地去上班。于是，在這一年的時(shí)間里，孩子每天來(lái)到幼兒園之后由老師幫著梳頭，下午放學(xué)沒人接她時(shí)，保育員焦俊萍就把孩子領(lǐng)回自己家里，等著孩子的爸爸到家里接孩子，經(jīng)常是一等等到9點(diǎn)多。就這樣一年過(guò)去了，孩子的媽媽回來(lái)了，她感激地握著焦老師的手說(shuō)：“這一年真是太感謝你們了?！苯估蠋熤t遜地說(shuō)：“我們答應(yīng)的事就一定會(huì)做好的。”從此之后，這位媽媽懷著一顆感激的心，支持老師的工作。她經(jīng)常免費(fèi)為班里提供一些幼兒常用藥物，還成了該班幼兒的專用義務(wù)醫(yī)生。如果班里

12、的幼兒有不適，教師或家長(zhǎng)都會(huì)向她詢問。在這個(gè)事例中，我們看到的不單是家長(zhǎng)對(duì)教師的信任，更看到了老師對(duì)幼兒的愛，家長(zhǎng)對(duì)其他幼兒的愛，這就是親情的體現(xiàn)。所以說(shuō)，誠(chéng)信服務(wù)，即贏得了家長(zhǎng)的信任，更為構(gòu)筑親情奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、以親情打造品牌兩年走來(lái)，我園的服務(wù)水平較以往已經(jīng)有了較大提高，擁有了為幼兒提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了家長(zhǎng)的信任。我們總結(jié)兩年來(lái)的工作，不難發(fā)現(xiàn)，服務(wù)水平的提高還有賴于制度的約束和激勵(lì)。如何將服務(wù)變?yōu)榻處焸兊淖杂X行動(dòng)呢，我們就借著“親情化服務(wù)年”活動(dòng)的東風(fēng)，唱響親情服務(wù)主旋律，打好經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收主動(dòng)仗。（一）堅(jiān)持特色辦園，立足科學(xué)發(fā)展我們幼兒園一直以來(lái)都堅(jiān)持開辦舞蹈、美術(shù)、

13、珠心算、快速閱讀等特色班，并在今年開展了“蒙氏”數(shù)學(xué)的實(shí)驗(yàn)，受到家長(zhǎng)好評(píng)。在每年的“六一”兒童節(jié)來(lái)臨之際，我們都舉辦畫展和文藝匯演，為幼兒提供展示的平臺(tái)。并在歷年的升華公司文藝匯演中，都有節(jié)目取得好成績(jī)。今年他們是畢業(yè)班，他們非常了解家長(zhǎng)的心思，家長(zhǎng)都希望自己的孩子在幼兒園的最后一年能有上臺(tái)表演的機(jī)會(huì)，因?yàn)榈搅诵W(xué)這種機(jī)會(huì)更少。為此，他們?cè)诮衲炅痪幣帕诵『铣覀兊纳疃嗝葱腋＃嘤變憾紖⒓?。班里一位幼兒孟靜，6歲，體重卻有八十多斤，所以有些自卑，不愿參加排練，可媛媛老師一次又一次的鼓勵(lì)，才使得幼兒有了表演的欲望和信心。班里還有一位幼兒叫郭靖，是個(gè)早產(chǎn)兒，剛?cè)雸@時(shí)，說(shuō)話不清、動(dòng)作不協(xié)調(diào)，能參

14、加這次的演出，老師付出了很大的努力，單獨(dú)輔導(dǎo)。在演出結(jié)束后，孩子的奶奶留下了感激的眼淚。堅(jiān)持特色辦園，立足科學(xué)發(fā)展。只有滿足家長(zhǎng)的需求，我們幼兒園才會(huì)有市場(chǎng)，才能站住腳跟謀求發(fā)展。隨著小學(xué)學(xué)前班的取消，幼小銜接的問題凸顯，好多家長(zhǎng)擔(dān)心自己的孩子在幼兒園不學(xué)習(xí)學(xué)前班的知識(shí)，等到上小學(xué)時(shí)會(huì)跟不上。我們針對(duì)這一情況，將我園的大班教材改為學(xué)前班教材。每當(dāng)中班升大班時(shí)都會(huì)有部分幼兒轉(zhuǎn)到私人幼兒園，可武老師他們班卻沒有一個(gè)幼兒轉(zhuǎn)園。面對(duì)家長(zhǎng)的信任，他們也感受到了壓力。因?yàn)槊鎸?duì)新的教材，特別是拼音和生字教學(xué)，他們有些力不從心。為了不辜負(fù)家長(zhǎng)的信任，他們向幼兒楊新月的媽媽，一位小學(xué)教師借來(lái)了參考書，并請(qǐng)這位教

15、師給本班幼兒上了一節(jié)課，學(xué)習(xí)其教學(xué)方法。媛媛老師還做了可以動(dòng)的拼音卡片，方便幼兒學(xué)習(xí)。（二）圍繞“親情”主線，構(gòu)建和諧幼兒園親情服務(wù)，重在“親”，貴在“情”，我們?cè)谌粘９ぷ髦校瑖@“親情”這條主線，努力構(gòu)建和諧的幼兒園。幼兒園的和諧包括教職工、師幼、家園三方面的和諧，一方面堅(jiān)持人性化的管理，優(yōu)化教職工關(guān)系。今年我們開展了跳繩和卡拉ok比賽，通過(guò)組織豐富多彩的活動(dòng)凝聚人心，調(diào)動(dòng)職工的積極性。3月份為跑家職工準(zhǔn)備了午休室，讓職工感受到集體的關(guān)懷；另一方面，在點(diǎn)滴中體現(xiàn)親情，構(gòu)建和諧的師幼關(guān)系。開展“阿姨賽媽媽”的活動(dòng)，組織共青團(tuán)員為單親幼兒提供特殊服務(wù)，在“六一”兒童節(jié)捐款為3名單親幼兒購(gòu)買書包；

16、第三方面，誠(chéng)心家園溝通，構(gòu)建和諧家園關(guān)系。首先，我們規(guī)范了家園聯(lián)系欄，向家長(zhǎng)傳授科學(xué)育兒的知識(shí)等，在“手足口”病爆發(fā)期間，我們通過(guò)此欄向家長(zhǎng)宣傳和介紹預(yù)防知識(shí)，發(fā)揮了極大的作用，并開通了親情熱線，將每班教師的電話號(hào)碼公布于家園聯(lián)系欄，方便家長(zhǎng)及時(shí)和教師聯(lián)系，了解幼兒在園情況；其次通過(guò)開放日、親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、家長(zhǎng)座談會(huì)等，增進(jìn)家長(zhǎng)與幼兒的感情，密切教師與家長(zhǎng)的聯(lián)系。班興園興，該班以入園率最高、家長(zhǎng)滿意度最高、教師最認(rèn)真負(fù)責(zé)贏得全體教職工的認(rèn)可，成為了一個(gè)叫得響、信得過(guò)的班級(jí)，是我園其他班級(jí)學(xué)習(xí)的榜樣。以服務(wù)贏得市場(chǎng)，以親情打造品牌。隨著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“誠(chéng)信服務(wù)”、“親情服務(wù)”的相繼開展，我園全體教職

17、工的服務(wù)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵逐漸豐富，服務(wù)外延不斷拓寬，升華一中心幼兒園的品牌樹立起來(lái)了。我園的入園率逐年提高，超額完成中心下達(dá)的保教管理費(fèi)的任務(wù)指標(biāo)。當(dāng)然，我們的工作也有不足之處，比如飯菜質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，家園聯(lián)系工作不夠細(xì)致，教師與家長(zhǎng)溝通時(shí)缺乏藝術(shù)性等。在今后的日子里，我們定將“親情化服務(wù)年”活動(dòng)引向深入，改進(jìn)不足、加強(qiáng)管理、提升質(zhì)量，服務(wù)社會(huì)，辦高質(zhì)量人民滿意的幼兒園。升華一中心幼兒園20*年7月第三篇：政務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料“雙軌運(yùn)行”提高服務(wù)效率“一局多中心”強(qiáng)化規(guī)范管理清鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心自20*年12月成立，屬正科級(jí)參照公務(wù)員管理單位，黨組、紀(jì)檢組（監(jiān)察室）等機(jī)構(gòu)建制完整。中心

18、秉承“高效、便民、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，以“打造陽(yáng)光政務(wù)”為使命，以“效率大提高、效能大提升”為目標(biāo)，通過(guò)不斷探索創(chuàng)新、拓展平臺(tái)、優(yōu)化管理，不斷促進(jìn)中心工作提速升級(jí)，努力推動(dòng)陽(yáng)光政務(wù)上水平、上臺(tái)階。一、雙軌運(yùn)行，虛實(shí)結(jié)合，政務(wù)服務(wù)效率極大提高我市政務(wù)服務(wù)中心在全面加強(qiáng)政務(wù)大廳建設(shè)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)虛擬大廳建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了虛實(shí)結(jié)合、虛實(shí)運(yùn)行、系統(tǒng)整合的“雙軌運(yùn)行”機(jī)制，全面提高政務(wù)服務(wù)效率。一是在實(shí)物大廳推出“五大特色服務(wù)”，提升服務(wù)水平?！拔宕筇厣?wù)”即：即綠色通道服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、上門服務(wù)、一次性告知服務(wù)、延時(shí)服務(wù)。大廳先后開通“重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道”、評(píng)定“誠(chéng)信窗口”*個(gè)，為投資企業(yè)開

19、辟綠色通道38次，上門服務(wù)為群眾辦好事實(shí)事40余件，為近萬(wàn)名電話咨詢、現(xiàn)場(chǎng)咨詢的群眾提供了一次性告知服務(wù)，實(shí)行“并聯(lián)審批”為1*戶群眾辦理建房手續(xù)提供方便快捷的“一站式”辦結(jié)服務(wù)，對(duì)群眾在大廳辦理事項(xiàng)實(shí)行延時(shí)服務(wù)，確保群眾來(lái)辦事、好辦事、辦成事。二是在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建“一條網(wǎng)上快速通道”，拓展服務(wù)平臺(tái)。利用政務(wù)中心門戶網(wǎng)站，建立網(wǎng)上3d立體政務(wù)服務(wù)虛擬大廳，群眾辦理審批事項(xiàng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在虛擬大廳申報(bào)，進(jìn)行相關(guān)材料初核，初核數(shù)據(jù)上傳審批系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)審，預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)后可正式受理，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)高效便捷。自20*年6月大廳運(yùn)行以來(lái)，通過(guò)網(wǎng)上虛擬大廳和行政審批電子監(jiān)察受理業(yè)務(wù)60889件，辦結(jié)業(yè)務(wù)60492件，辦結(jié)率9

20、9.35%，贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)。二、搭建平臺(tái)，完善機(jī)制，政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)不斷強(qiáng)化本著便民、快速、高效原則，不斷加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，探索政務(wù)服務(wù)便民利民工作機(jī)制。一是搭建“四級(jí)”平臺(tái)，構(gòu)建全方位的政務(wù)服務(wù)體系。自20*年底以來(lái)，我市整合資源，搭建平臺(tái)，形成了以市政務(wù)服務(wù)中心為龍頭、以鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、社區(qū)）便民利民服務(wù)全程代理中心和村（居）便民利民服務(wù)站、村組便民利民服務(wù)點(diǎn)為支撐的“四級(jí)”政務(wù)服務(wù)體系。截止20*年4月，全市9個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、5個(gè)城市新型社區(qū)、*個(gè)村（居）、1*個(gè)村組均建立了便民利民服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)全覆蓋。二是探索“放權(quán)下沉”機(jī)制，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民提速。具體工作中，我市充分利用網(wǎng)

21、上行政審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)資源，探索“放權(quán)下沉”工作機(jī)制。20*年4月，我市率先實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心與5個(gè)新型社區(qū)服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)辦公，通過(guò)主管部門充分授權(quán)，將涉及民生、具備可操作性的老年證、就業(yè)失業(yè)證、小額擔(dān)保貸款3個(gè)服務(wù)事項(xiàng)“下放”到社區(qū)服務(wù)中心辦理，并納入行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)進(jìn)行管理，逐步實(shí)現(xiàn)審批事項(xiàng)下沉，方便群眾辦事。自20*年4月運(yùn)行以來(lái)，各社區(qū)已受理事項(xiàng)137件，為進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)便民提速增效探索了新路子。三、創(chuàng)新模式，加強(qiáng)監(jiān)督，政務(wù)服務(wù)管理更加規(guī)范20*年我市全面啟動(dòng)紀(jì)檢監(jiān)察派駐機(jī)構(gòu)統(tǒng)管工作后，為全力推動(dòng)對(duì)政務(wù)服務(wù)管理工作規(guī)范化，我市借助紀(jì)檢監(jiān)察統(tǒng)管力量，創(chuàng)新“一局多中心”模式，即

22、明確一個(gè)紀(jì)工委監(jiān)察分局，專門負(fù)責(zé)對(duì)市政務(wù)服務(wù)中心、社區(qū)服務(wù)中心、稅費(fèi)辦理中心、招商項(xiàng)目代辦服務(wù)中心等政務(wù)服務(wù)窗口工作進(jìn)行統(tǒng)籌、監(jiān)督和管理，確保政務(wù)服務(wù)廉潔高效。一是推行考核排位機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督管理。20*年8月，市紀(jì)委監(jiān)察局派出第一紀(jì)工委監(jiān)察分局掛牌進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心以來(lái)，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)管理、考核機(jī)制，全力加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳、社區(qū)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全程代理服務(wù)中心窗口人員的管理培訓(xùn)、日常監(jiān)督、檢查考核。對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的部門實(shí)行季考核季排位，每季度由市紀(jì)委監(jiān)察局、第一紀(jì)工委監(jiān)察分局、政務(wù)服務(wù)中心對(duì)政務(wù)服務(wù)工作考核排位后三的單位主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談，從根本上解決了政務(wù)服務(wù)效率不高、服務(wù)態(tài)度不好、“吃拿

23、卡要”、暗箱操作等問題的發(fā)生，有力促進(jìn)“陽(yáng)光政務(wù)”。二是創(chuàng)新預(yù)警監(jiān)控機(jī)制，促進(jìn)規(guī)范運(yùn)行。建立了具有廉政風(fēng)險(xiǎn)防控、實(shí)時(shí)監(jiān)察、預(yù)警糾錯(cuò)、投訴受理、統(tǒng)計(jì)分析、績(jī)效評(píng)估等功能的政務(wù)服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)，將政務(wù)大廳的窗口單位業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)納入系統(tǒng)管理，通過(guò)審批系統(tǒng)和電子監(jiān)察系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)辦理過(guò)程實(shí)施監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)全程監(jiān)控。創(chuàng)新手機(jī)網(wǎng)上預(yù)警告知短信平臺(tái)，對(duì)超時(shí)限產(chǎn)生預(yù)警、黃牌、紅牌事項(xiàng)，通過(guò)手機(jī)短信形式向相關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋、提醒，增強(qiáng)行政監(jiān)察力度。20*年2月啟動(dòng)手機(jī)網(wǎng)上預(yù)警告知短信平臺(tái)以來(lái)，對(duì)相關(guān)辦理事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行預(yù)警提醒14次，督促窗口部門及時(shí)辦理，確保政務(wù)服務(wù)“零”黃牌、“零”紅牌。三是強(qiáng)化協(xié)

24、調(diào)服務(wù)機(jī)制，確保服務(wù)成效。牽頭開展“三項(xiàng)清理”（應(yīng)進(jìn)審批事項(xiàng)清理、應(yīng)進(jìn)單位清理和科長(zhǎng)進(jìn)駐清理），督促相關(guān)部門完成行政審批、非行政許可、服務(wù)事項(xiàng)清理330項(xiàng)，督促*個(gè)部門247項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)入駐政務(wù)服務(wù)大廳，設(shè)立對(duì)外服務(wù)窗口*個(gè)，進(jìn)駐人員*人，實(shí)現(xiàn)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。通過(guò)增設(shè)稅費(fèi)辦理中心，實(shí)現(xiàn)國(guó)稅、地稅聯(lián)合辦稅，實(shí)現(xiàn)稅收達(dá)*.*億元。兩年來(lái)的不斷實(shí)踐、探索、創(chuàng)新，我市政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)不斷完善，政務(wù)服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升，有力推動(dòng)陽(yáng)光政務(wù)建設(shè)和服務(wù)型政府建設(shè)。政務(wù)服務(wù)大廳自20*年6月30日運(yùn)行至今，累計(jì)受理各類業(yè)務(wù)346706件，辦結(jié)業(yè)務(wù)

25、346478件，辦結(jié)率99.93%，群眾滿意度達(dá)99.8%，在20*年貴陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)工作考核中被評(píng)為一等獎(jiǎng)，并獲批省級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。20*年1月，我市投資近6*萬(wàn)元啟動(dòng)面積8000的新政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)工程，預(yù)計(jì)20*年4月投入使用，將進(jìn)一步推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)邁上新臺(tái)階。第四篇：醫(yī)療服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料推進(jìn)“五大”建設(shè)提升服務(wù)能力修水縣第一人民醫(yī)院堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞“一院兩部建設(shè)”這一主題，快速推進(jìn)“基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息化建設(shè)、?？仆卣菇ㄔO(shè)、醫(yī)療技術(shù)建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)”等五大建設(shè)，大力提升醫(yī)療服務(wù)能力水平，努力實(shí)現(xiàn)“大病不出縣”，醫(yī)療業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，各項(xiàng)指標(biāo)明顯優(yōu)化，取得了一定經(jīng)濟(jì)效

26、益和社會(huì)效益。20*年，業(yè)務(wù)總收入達(dá)*.*億元。健康報(bào)和江西衛(wèi)生報(bào)分別以“一所從國(guó)貧縣冉冉升起的金磚醫(yī)院”和“朝著創(chuàng)建三乙醫(yī)院鏗鏘前行”為題作了詳細(xì)報(bào)道。一、快速推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)承載能力修水地處贛西北崇山峻嶺的重重包圍之中，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，交通不便利，離周邊省會(huì)城市南昌、武漢、長(zhǎng)沙均200多公里，老百姓看病極為不便，快速推進(jìn)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)承載能力是醫(yī)院近年發(fā)展的主要思路和任務(wù)。20*年，醫(yī)院自籌5*萬(wàn)，國(guó)家項(xiàng)目扶持1*萬(wàn)元，建設(shè)了12層的綜合住院部大樓，有效地改善了群眾就醫(yī)條件。隨著城市建設(shè)框架重新布局與發(fā)展，老城醫(yī)院成為交通死角，且擁擠不堪，制約了醫(yī)院發(fā)展。20

27、*年，我院積極策應(yīng)縣委、縣政府“完善老城區(qū)、提升城南區(qū)、決戰(zhàn)良塘區(qū)”的城市建設(shè)發(fā)展戰(zhàn)略，以“構(gòu)建一院兩部發(fā)展框架”的宏觀思路為指導(dǎo)，決定在良塘新區(qū)建設(shè)一座現(xiàn)代化、生態(tài)園林式、信息數(shù)字化醫(yī)院作為我院的南院。南院建設(shè)得到省市衛(wèi)生部門和縣委、縣政府大力支持，縣政府劃撥土地143.5畝，按照三級(jí)乙等綜合醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，一次性規(guī)劃，分期實(shí)施。目前已完成一期工程建筑面積*.*萬(wàn)平方米建設(shè)，綠化面積近5萬(wàn)平米，分門診、醫(yī)技、住院、行政、服務(wù)保障等5棟樓房，南院于20*年3月20日開工，12月20日封頂，20*年1月1日竣工，一個(gè)原本需要三年以上時(shí)間才能完成的工程，僅僅400多天全面竣工，創(chuàng)造了全國(guó)縣級(jí)醫(yī)院工程

28、建設(shè)速度的奇跡。如今，南院已成為一所集生態(tài)化、園林化、信息化于一體的現(xiàn)代化賓館式醫(yī)院，擁有全中央空調(diào)病床500張、一流層流凈化手術(shù)室10間和一流的規(guī)模較大的icu室。今年3月，該項(xiàng)目獲得九江市“百優(yōu)”項(xiàng)目的殊榮！一院兩部建設(shè)共投入*.*億元，新建醫(yī)院病房達(dá)8萬(wàn)平方米，形成了“南院大綜合，強(qiáng)外科；北院小綜合，精專科”的嶄新布局，醫(yī)療業(yè)務(wù)用房面積在原來(lái)2萬(wàn)平方米的基礎(chǔ)上增至*萬(wàn)平方米；病床在原來(lái)400張的基礎(chǔ)上，增至860張，極大地提升了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的承載能力，為緩解群眾看病難打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、快速推進(jìn)信息化建設(shè)，提升管理能力和服務(wù)效率一院兩部，一套管理班子，如何加強(qiáng)南北兩院精細(xì)化內(nèi)涵管理？如

29、何有效降低運(yùn)行成本？如何提升醫(yī)療服務(wù)能力？如何爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)？這都是擺在醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部面前的一道難題。推進(jìn)信息化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化內(nèi)涵管理的必經(jīng)之路。20*年，我院被衛(wèi)生部定為中西部省份首批全國(guó)信息化試點(diǎn)單位中唯一的一家縣級(jí)醫(yī)院。我院以此為契機(jī)，在一院兩部建設(shè)中投資1*萬(wàn)元，大力推進(jìn)信息化、數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)，充分發(fā)揮醫(yī)療信息電子化高效、便捷的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)新醫(yī)改的深入實(shí)施，滿足老百姓日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。醫(yī)院醫(yī)療軟件系統(tǒng)已建成的模塊包括his、lis、pacs、emr、peis、oa、合理用藥、抗生素管理、臨床路徑、臨床知識(shí)庫(kù)、電子認(rèn)證等系統(tǒng)，并且以智能化弱電系統(tǒng)和信息化軟件系統(tǒng)為基礎(chǔ)，

30、創(chuàng)新性地構(gòu)建了醫(yī)療指揮調(diào)度系統(tǒng)、數(shù)字病房視頻互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)、導(dǎo)醫(yī)和多媒體發(fā)布系統(tǒng)、醫(yī)療示教系統(tǒng)。通過(guò)建設(shè)以患者為中心的信息系統(tǒng)，有效解決了老百姓看病難、看病貴的難題。省廳、市局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我院信息化建設(shè)工作予了大力支持，并給予了充分肯定。我院將進(jìn)一步加大和完善信息化建設(shè)力度，力爭(zhēng)建成三無(wú)（無(wú)紙化、無(wú)膠片化、無(wú)線化）四化（建筑智能化、醫(yī)療數(shù)字化、管理數(shù)字化、資源社會(huì)化）的全數(shù)字化醫(yī)院，讓信息化建設(shè)成為醫(yī)院管理的有效載體。三、快速推進(jìn)?？仆卣菇ㄔO(shè)，提升醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展能力?？平ㄔO(shè)是醫(yī)院發(fā)展的根本。近年來(lái)，醫(yī)院始終堅(jiān)持走?？茖２〗ㄔO(shè)發(fā)展之路，按市場(chǎng)需求和三級(jí)乙等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，大力推進(jìn)專科和特色?？平ㄔO(shè)。自20*年以來(lái)的兩年多時(shí)間里，醫(yī)院在加大人才引進(jìn)建設(shè)的同時(shí)，加強(qiáng)科室建設(shè)，大刀闊斧對(duì)科室進(jìn)行了規(guī)范、調(diào)整、擴(kuò)展，治病形成了專科化。內(nèi)科在原設(shè)有內(nèi)一科、內(nèi)二科、感染內(nèi)科、腫瘤內(nèi)科等4個(gè)內(nèi)科4個(gè)病區(qū)的基礎(chǔ)上，現(xiàn)調(diào)整拓展為普內(nèi)、呼吸內(nèi)科、心血管內(nèi)科、腎內(nèi)科、血液透析科、神經(jīng)內(nèi)科等9個(gè)科室8個(gè)病區(qū)；外科在原設(shè)有普外科、骨傷科2個(gè)外科的基礎(chǔ)上，拓展和增設(shè)了肝