商場超市員工管理規(guī)章制度

1、商場超市員工管理規(guī)章制度為適應(yīng)公司全方位規(guī)范現(xiàn)代科學(xué)管理，保障公司在市場競爭中穩(wěn)步的發(fā)展， 結(jié)合公司的實際情況和要求，走程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的科學(xué)管理方法。讓公 司的每位員工樹立愛崗敬業(yè)的道德風(fēng)范。特制定以下員工管理規(guī)章制度 :1、遵守職業(yè)道德、 主動、熱情、周到地為顧客服務(wù)。 對待每位顧客必須一視 同仁、誠信無欺、不準(zhǔn)以貌取人。2、上班時必須穿公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服， 配戴工作牌， 未穿工作服或未戴工 作牌者，一律不準(zhǔn)進(jìn)入賣場。3、遵守并執(zhí)行公司的考勤制度，上班時不遲到、不早退。每月遲到10 分鐘以內(nèi)且不超過 3 次，將不做任何處罰。超出后每分鐘扣 1 元，以此類推，同時扣 除當(dāng)月全勤獎，半

2、小時以上按曠工處理。4、上班時不準(zhǔn)將早點或其它食物帶入賣場內(nèi)食用，不準(zhǔn)先打上班考勤卡再 外出吃早點、中餐或晚餐，不準(zhǔn)把隨身攜帶的包及其它物品從員工通道帶入賣場 內(nèi)。5、不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)竄崗、 相互聊天、 不準(zhǔn)在賣場內(nèi)大聲喧嘩、 不準(zhǔn)在自己 所管轄的范圍內(nèi)與朋友、親屬吹牛、談笑，不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)打接私人電話。6、在為顧客服務(wù)時， 必須面帶笑容、 熱情周到、 不準(zhǔn)與顧客頂嘴、 不準(zhǔn)面無 表情、態(tài)度冷淡。7、在上班過程中， 員工之間不準(zhǔn)發(fā)生吵架、 打架等有損賣場形象的行為， 違 者雙方當(dāng)事人公司將作辭退處理，并取消當(dāng)月全部工資及補(bǔ)助。8、上班時必須站立服務(wù)， 不準(zhǔn)雙手抱肩、 手插褲包、 不準(zhǔn)雙手叉腰

3、、 不準(zhǔn)背 靠貨架等不良行為。9、各柜員工、 必須熟悉各自柜臺產(chǎn)品的情況、 主動向顧客介紹商品的性能、 特點、產(chǎn)地、用途、規(guī)格、日期等商品情況。10、當(dāng)顧客買不到商品時，應(yīng)向顧客道歉，并給予建議，其用語為“對不起 現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的品牌試一試”？或“您要不要 留下您的電話和姓名，等新貨到時立刻通知您”等。11、不知如何回答顧客詢問時，不能說“不知道” ，應(yīng)回答“對不起”請您等 一下我請值班經(jīng)理 / 主管為您解答。12、顧客詢問商品是否新鮮時，應(yīng)以肯定并確切的態(tài)度告訴顧客： “一定新 鮮”，如果您買回去不滿意，歡迎您拿來退錢或換貨。13、員工應(yīng)經(jīng)常使用如下文明禮貌用語：

4、 “您好，早上好 /中午好 /下午好/ 晚 上好! 歡迎光臨！請拿好，請慢走，祝您購物愉快！歡迎再次光臨！ ”等服務(wù)用語 14 、及時清理、檢查柜臺、貨架上的商品是否整齊、豐滿，檢查商品標(biāo)簽是 否與商品相符。15、營業(yè)前各柜員工必須搞好本柜臺四周環(huán)境衛(wèi)生，使之整潔、美觀、整理 好貨架上商品，商品陳列必須作到整齊、規(guī)范。16、上班時，如自己有急事需外出辦理，必須以書面方式申請。本柜柜長同 意，值班主管審核方可離崗，未經(jīng)同意或擅自外出的，按曠工處理。17、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生干凈，整潔。隨時檢查通道是否有空紙箱、垃圾等 雜物。如果購物通道有障礙物影響顧客購物，應(yīng)及時清除。18、在賣場內(nèi)不準(zhǔn)隨地吐痰、

5、 亂扔垃圾。自己管轄范圍內(nèi)， 如地板如有水跡、 污漬的應(yīng)自己主動拖掃干凈。如發(fā)現(xiàn)對顧客有不安全因素的，應(yīng)及時通知巡視員 或柜組長馬上處理。若處理不掉的盡快通知商場經(jīng)理。19、變價商品更改價格必須把實物送到電腦室、電腦員更改價格后，才能更 換標(biāo)價簽，不準(zhǔn)私自加價、標(biāo)價或私分商品。20、各區(qū)域?qū)嵨镓?fù)責(zé)人必須對商品、現(xiàn)金、發(fā)票進(jìn)行嚴(yán)格管理，如不嚴(yán)格把 關(guān)、造成嚴(yán)重?fù)p失，實物負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任。21、賣場各區(qū)域領(lǐng)用物品必須先是報損商品，在沒有報損商品的情況下，才 能領(lǐng)用正常商品，領(lǐng)用商品時必須按正常的領(lǐng)用程序填寫領(lǐng)用單方可領(lǐng)用，如需 領(lǐng)換拖把等貴重商品，必須經(jīng)商場經(jīng)理同意。22、自己用的水杯及打掃衛(wèi)生

6、用的拖把、 掃把、水桶等必須收拾妥當(dāng)。 水杯、 抹布不準(zhǔn)擺放在貨架上及商品后面，拖把、掃把、水桶等應(yīng)擺放在指定的位置。23、在上班期間，各區(qū)域員工若私自更改本柜或其它柜的商品價格，即把價 格高的商品更換為價格低的商品。自己下班后或通知朋友、親屬前來購買，一經(jīng) 發(fā)現(xiàn)一律移交公安機(jī)關(guān)處理，并取消當(dāng)事人月工資獎金及其它補(bǔ)助，其人公司做 辭退處理。24、經(jīng)常檢查商品的正面是否面向顧客，有無做到整齊碼放及先進(jìn)先出的原 則，經(jīng)常檢查商品的生產(chǎn)日期、 保質(zhì)期。 由于工作不負(fù)責(zé)， 造成本柜商品過期的 或霉變的，按商品的價值由柜長、柜員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。25、凡是大宗購物的問到商場員工時，應(yīng)及時與客服部（辦公室）聯(lián)

7、系，由 客服主管部門負(fù)責(zé)接待業(yè)務(wù)，各區(qū)域柜組長、員工不得私自向顧客承諾商品可以 折價銷售，必須通知客服主管部門負(fù)責(zé)處理。26、各柜組長、員工必須具有較強(qiáng)的防盜意識，特別留意對容易丟失的本柜 商品及其它柜的商品，平時應(yīng)多觀察、多留意、多走動，發(fā)現(xiàn)問題及時通知巡視 人員。如發(fā)現(xiàn)顧客偷盜，員工內(nèi)盜的應(yīng)及時與賣場巡視人員聯(lián)系，協(xié)助抓獲的員 工，將給予 10-100 元獎勵。27、若發(fā)現(xiàn)顧客偷盜或員工內(nèi)盜而不聞不問，不舉報的一經(jīng)核實，一律給予 辭退并扣除本人當(dāng)月工資及其它補(bǔ)助。28、員工在上班過程中，如利用工作之便，監(jiān)守自盜或內(nèi)外勾結(jié)偷取賣場內(nèi) 商品的，包括贈品及促銷產(chǎn)品， 無論情節(jié)輕重， 一律移交公安

8、機(jī)關(guān)處理， 月工資、 獎金等一律扣除，并給予公司 500 元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，本人作辭退處理。29、男員工不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、長指甲、染發(fā)、不戴耳墜等，女員工不準(zhǔn)留 長指甲、涂指甲油、不披頭散發(fā)等。30、賣場全體員工必須嚴(yán)守賣場的商業(yè)秘密，切實維護(hù)商場的經(jīng)濟(jì)利益。31、員工注重儀表、儀容、凡是身有酒味或酗酒者將一律不準(zhǔn)進(jìn)入賣場，如 酗酒者在上班時間內(nèi)影響工作，給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失或造成不良影響的，一切后 果將由本人承擔(dān)，其人公司作辭退處理。32、有事需請假的員工，必須提前請假，病假一天以內(nèi)報請柜長批準(zhǔn)，二天 內(nèi)報請主管批準(zhǔn)，三天以上報請總經(jīng)理。事假 1 天報請主管批準(zhǔn)， 2 天以上呈報 總經(jīng)理，未經(jīng)批準(zhǔn)同意不來上班的按曠工處理。33、遵守公司員工通道管理制度，自覺接受值班人員的工作例行檢查，上、 下班時按順序排隊打考勤卡，不準(zhǔn)替人或叫其他人代打卡。34、賣場在活動期間的搶購價商品，不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)，私自隱藏或搶購， 違者按內(nèi)盜處理。上