最新銷售社會工作實習(xí)報告

1、最新銷售社會工作實習(xí)報告經(jīng)過寒假社會實踐的磨練， 不得不讓我更深切地體會到金融危機下就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向 大海 。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗 ; 二、沒資格證 ;三、沒膽量。雖然有了上次的實踐報告，讓我們有了一次涉及社會的體驗， 然而那猶如小孩子剛學(xué)會站立， 還沒學(xué)會走路，那么這次實踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了， 回頭看看一路上留下了足跡， 這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興

2、奮與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、 公司產(chǎn)品不可否認找得又是電話營銷，一個服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具， 因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。 打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗， 然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體， 所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始， 都要留給我們自己去深思， 在實踐

3、上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便 上陣 與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗， 然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧經(jīng)驗一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語 ;二、能用我則不用你 ;三、能不用 不則不說 ;四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事 ;五、減少口頭禪。每次與客戶之間的溝通都是不同的， 不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法， 一套方針是不能很好地營銷。比如，每當(dāng)我說： 能為您簡單

4、介紹一下炫鈴業(yè)務(wù) 有些人開口便問： 需不需要錢，每月要多少錢。 這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容， 突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法， 一般女性比較貪小便宜， 男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說： 我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎 ?這樣她們就會耐心地聽下去， 男性一般不采用這種方法。做電話營銷這行耐性一定要強， 尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢，有些用

5、戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應(yīng)，及時回答。這讓我懂得了， 進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品， 這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼， 無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢， 問他需不需要時， 他便來句：sorry,idont know 。那時我不知是生氣還是尷尬。 只能用自己簡陋的外語來回話， 那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答： 是或 不是 ，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了， 沒有做好溝通工作， 老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點， 起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的， 連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。 作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情， 而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。 作為現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè)， 如果服務(wù)不到