物業(yè)公司護(hù)衛(wèi)部護(hù)衛(wèi)服務(wù)規(guī)定

1、物業(yè)公司護(hù)衛(wèi)部 護(hù)衛(wèi) 服務(wù)規(guī)定1.0 目的和使用范圍本文件規(guī)定了 護(hù)衛(wèi) 工作操作與管理有關(guān)細(xì)節(jié)，目的是使保安過(guò)程得到有效控制，從而保障了小區(qū)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.0 職責(zé)：2.1 護(hù)衛(wèi)部是執(zhí)行本文件的主責(zé)部門(mén)；2.2 各項(xiàng)目部門(mén)保安主管具有執(zhí)行。3.0 護(hù)衛(wèi) 員禮儀禮節(jié)規(guī)定：3.1 護(hù)衛(wèi)隊(duì)全體人員要具備特殊的為精神面貌， 要精力充沛、精神抖擻；不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，不準(zhǔn)留胡須，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲；勤于換洗衣服和襯衣、勤擦皮鞋、保持帽子平整干凈、養(yǎng)成干凈 衛(wèi)生的好習(xí)慣；3.2 要有站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)的氣勢(shì)，要有聰明、機(jī)靈 的頭腦，要善于運(yùn)用智慧和勇敢去戰(zhàn)勝一切，沉著機(jī)智地處 理突發(fā)事件；3.3 護(hù)衛(wèi)在和集

2、體活動(dòng)時(shí)，要穿戴統(tǒng)一服侍，要整隊(duì)集合，保安人員要?jiǎng)幼餮杆?，跑步入列，集合完畢，指揮員要檢查 儀容儀表情況，下達(dá)整理服飾及檢查裝備口令；3.4 辦公場(chǎng)所內(nèi)禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，辦公時(shí)禁止哼唱 歌曲、吃東西、聊天、隨意竄崗、打私人電話；3.5 接電話要注意：要在第一時(shí)間接聽(tīng)電話；首先向?qū)Ψ絾?wèn) 候“您好， - 花園”， 做到住戶至上，熱情有禮；3.6 主動(dòng)向來(lái)訪客人問(wèn)好；待人彬彬有禮；舉止文雅；講話 清楚，用詞準(zhǔn)確，不含糊其詞；3.7 語(yǔ)言文明，做到“四個(gè)不講”和“五個(gè)不能” ，即“不講 低級(jí)庸俗的口語(yǔ)，不講衛(wèi)生，不講的臟話，不講諷刺挖苦的 話，不講與管理無(wú)關(guān)的話” ， 及“不能冷淡人， 不能刁難

3、人， 不能取笑人，不能訓(xùn)斥人，不能報(bào)復(fù)人” ；3.8 在接待業(yè)主過(guò)程中做到 “三個(gè)一樣” ；對(duì)待生人熟人一樣， 大人小孩一樣，忙時(shí)閑時(shí)一樣。為住戶著想，對(duì)住戶負(fù)責(zé)， 熱情服務(wù)，追求完美。進(jìn)入辦公室要征得公司所轄區(qū)域同意 方能進(jìn)入，做到忠誠(chéng)老實(shí)、實(shí)事求是；遵守紀(jì)律、維護(hù)集體 榮譽(yù)；3.9 當(dāng)業(yè)主有無(wú)理言行時(shí)，應(yīng)盡量容忍，耐心說(shuō)服，曉之以 理，動(dòng)之以情， 不以惡相待， 更不允許與業(yè)主發(fā)生打罵行為。 護(hù)衛(wèi)人員上崗執(zhí)勤或外出前， 必須對(duì)照整容鏡整容、 檢查衣、 帽、領(lǐng)帶、鞋帶、武裝帶及裝備是否穿戴齊備和規(guī)范，班組 長(zhǎng)應(yīng)在場(chǎng)檢查糾正，并要全體護(hù)衛(wèi)員形成規(guī)律，養(yǎng)成習(xí)慣；3.10 護(hù)衛(wèi)員在崗值勤過(guò)程中， 及進(jìn)入戰(zhàn)備狀態(tài)， 隨時(shí)準(zhǔn)備同 違法犯罪分子作斗爭(zhēng)，一直要保持高度警惕、頭腦清醒、精 神飽滿、斗志昂揚(yáng)、兩人流動(dòng)值勤要并排而行，三人流動(dòng)執(zhí) 勤要成行；在執(zhí)勤中不準(zhǔn)背手抄手或?qū)⑹址旁谘澊铮粶?zhǔn) 講話，閑聊，嬉戲，看書(shū)，看報(bào)，會(huì)客，吸煙；3.11 對(duì)待訪客及同事要友善、 和氣、禮貌、熱誠(chéng)、 面帶笑容， 不能板著面孔；領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查工作，要立即立正敬禮或起立 迎接， 不能無(wú)動(dòng)于衷； 要堅(jiān)守各自崗位， 不得擅自離崗圍觀；3.12 對(duì)待違法犯罪分子要鐵面無(wú)私，要有恨和狠的正義之 心，對(duì)敢干反抗或拒捕分子，要用智慧和勇