柜員一天工作總結(jié)報(bào)告

1、柜員一天工作總結(jié)報(bào)告 忙碌的一天清晨，一天當(dāng)中朝陽(yáng)起、朝露滴、朝聲鳴之時(shí)。當(dāng)一切還沒(méi)有蘇醒時(shí)，我們的晨會(huì)就已經(jīng)開始了。做為長(zhǎng)治農(nóng)商銀行紫東支行的一名客戶經(jīng)理，對(duì)于每天的晨會(huì)更是我和我的同事的必修課，它不僅為我們一天的工作注滿激情和能量，還在這清晨帶給我們一縷溫暖，如陽(yáng)光般照暖了每天的生活。今天我要說(shuō)說(shuō)我們紫東支行的柜員崗位工作，雖然我是客戶經(jīng)理崗但是他們的工作我都看在眼里，佩服在心里。對(duì)于一名柜員來(lái)說(shuō)，晨會(huì)只是他們一天工作的開始。每天在晨會(huì)結(jié)束后，迎接款箱核對(duì)賬款、清點(diǎn)重空才是真正一天工作的開始。在準(zhǔn)備完所有的準(zhǔn)備工作，調(diào)整好自己的心態(tài)。保持微笑舉起雙手迎接客戶，每天會(huì)有不同的客戶辦理業(yè)務(wù)，有

2、的客戶態(tài)度很好，有的客戶態(tài)度急躁。但是，對(duì)于我來(lái)說(shuō)面對(duì)他們都是一樣的，都需要懷揣積極良好的的心態(tài)。耐心辦理、耐心解釋，爭(zhēng)取做到有問(wèn)必答、有事必解。每天上午是紫東的業(yè)務(wù)高峰期，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、公戶業(yè)務(wù)、特殊業(yè)務(wù)，幾乎樣樣必盡。所以，對(duì)于柜員來(lái)說(shuō)，加快自己的辦業(yè)務(wù)效率、準(zhǔn)確率，是對(duì)自己最大的要求。有時(shí)，忙的連去廁所的時(shí)間都沒(méi)有，為的就是盡量減少每一位客戶的等待時(shí)間。他們寧可以多忍耐一下，也不愿客戶多等一秒。就是這樣的服務(wù)理念，讓我們?yōu)樽蠔|贏得了好的口碑。每天中午時(shí)，或許是他們唯一稍微松口氣的時(shí)候。因?yàn)楝F(xiàn)金區(qū)需要保留最低兩人，所以他們只能交替吃飯。這時(shí)他們僅有的空余的時(shí)間，用來(lái)整理傳票、核對(duì)賬款。到了下午

3、，忙碌的工作又要開始了。和緊張的上午不同，下午面對(duì)客戶沒(méi)有那么匆忙。可以更加的從容面對(duì)客戶，為他們介紹理財(cái)，善德寶，定期存款如意存等。同樣有更多的時(shí)間和耐心去為客戶解答，讓客戶更加開心的接受我們各項(xiàng)的產(chǎn)品。所以，柜員又成為拓展業(yè)務(wù)的第一線。原則每天五點(diǎn)關(guān)門，但是紫東每天都不能保證準(zhǔn)點(diǎn)關(guān)門，每天的客戶量都不一樣，但是相同的是每個(gè)人都要辦理業(yè)務(wù)。他們不會(huì)為了準(zhǔn)點(diǎn)下班而趕走顧客。因?yàn)槟悴恢老乱粋€(gè)人有多著急，或許有一個(gè)人正著急等著他匯一筆錢。所以為了每一個(gè)客戶不留遺憾的離開紫東，他們都盡量的處理完每一位客戶的業(yè)務(wù)。在一天結(jié)束時(shí)，沒(méi)有了客戶他們的工作還沒(méi)有結(jié)束，核對(duì)賬款、重空，進(jìn)行款箱的交接，整理自己的傳票。為了第二天的工作做好準(zhǔn)