店長上崗培訓專題講座

1、店長培訓 課程目的課程目的 1 1 清晰店長應具的心態(tài)清晰店長應具的心態(tài) 2 2 清晰店長的角色與職責清晰店長的角色與職責 3 3 掌握店鋪營運管理的知識掌握店鋪營運管理的知識 4 4 掌據(jù)店長管理技巧掌據(jù)店長管理技巧 課程內容課程內容 1 1 店長應有的店長應有的 三心兩意三心兩意 心態(tài)心態(tài) 2 2 店長的角色與職責店長的角色與職責 3 3 店鋪運作管理知識店鋪運作管理知識 賣場管理賣場管理 倉庫管理倉庫管理 資產(chǎn)財務管理資產(chǎn)財務管理 日常事務管理日常事務管理 4 4 管理領導技巧管理領導技巧 溝通技巧溝通技巧 開會技巧開會技巧 教練技巧教練技巧 七嘴八舌七嘴八舌 店長要有什么樣的心態(tài)店長要

2、有什么樣的心態(tài) 店長在店鋪中扮演什么角色店長在店鋪中扮演什么角色 店長在店鋪的職能是什么店長在店鋪的職能是什么 1 1 店長應有的店長應有的 三心兩意三心兩意 心態(tài)心態(tài) 1 1 店長應有的店長應有的 三心兩意三心兩意 心態(tài)心態(tài) 店長的身份 1 公司營業(yè)店的代表人 從你成為店長的一刻起 你不再是一名普通的員工 你代表了公司整體的形象 是公 司營業(yè)店的代表 你必須站在公司的立場上 強化管理 達到公司經(jīng)營效益之目標 2 營業(yè)額目標的實現(xiàn)者 你所管理的店面 必須有盈利才能證明你的價值 而在實現(xiàn)目標的過程中 你的管理 和以身作則 將是極其重要的 所以 營業(yè)額目標的實現(xiàn) 50%是依賴你的個人的優(yōu) 異表現(xiàn)

3、3 營業(yè)店的指揮者 一個小的營業(yè)店也是一個集體 必須要有一個指揮者 那就是你 你不但要發(fā)揮自己 的才能 還要負擔指揮其他員工的責任 幫助每一個員工都能發(fā)揮才能 你必須 用自己的行動 思想來影響員工 而不是讓員工影響你的判斷和思維 三三心心兩兩意意 1 1 店長應有的店長應有的 三心兩意三心兩意 心態(tài)心態(tài) 說話清晰 響亮 做事積極主動 大膽表達自己的想法 不懂就問 接受別人的意見和建議 勇于承擔責任 1 1 店長應有的店長應有的 三心兩意三心兩意 心態(tài)心態(tài) 店鋪= 我的家我的家 1 1 店長應有的店長應有的 三心兩意三心兩意 心態(tài)心態(tài) 保持學習分享的好習慣 保持好奇心 勇于嘗試 不恥下問 虛心請

4、教 1 1 店長應有的店長應有的 三心兩意三心兩意 心態(tài)心態(tài) 真心待人 不虛假 不耍手段 有誠信 不怕困難 勇者無懼勇者無懼 不怕挫敗不怕挫敗屢敗屢戰(zhàn) 吃一塹吃一塹 長一智長一智 1 1 店長應有的店長應有的 三心兩意三心兩意 心態(tài)心態(tài) 店長的三心二意 換取 店員的一心一意 1 1 店長應有的店長應有的 三心兩意三心兩意 心態(tài)心態(tài) 店長的店長的角色角色 持家有道持家有道 一店之長一店之長 店長 2 2 店長的角色與職責店長的角色與職責 持家有道 一店之長 店長 統(tǒng)籌店鋪整體運作統(tǒng)籌店鋪整體運作 上傳下達上傳下達 組建團隊組建團隊 2 2 店長的角色與職責店長的角色與職責 持家有道 一店之長 店

5、長 統(tǒng)籌店鋪整體運作統(tǒng)籌店鋪整體運作 設定目標設定目標 做好計劃做好計劃 組織分工組織分工 執(zhí)行實施執(zhí)行實施 回顧檢討回顧檢討 2 2 店長的角色與職責店長的角色與職責 持家有道 一店之長 店長 上傳下達 將公司的訊息傳達給每一個同事將公司的訊息傳達給每一個同事 及時糾正同事的消極想法及時糾正同事的消極想法 令公司聽到同事的心聲令公司聽到同事的心聲 反饋顧客對產(chǎn)品的意見反饋顧客對產(chǎn)品的意見 及時反饋競爭品牌的動向及時反饋競爭品牌的動向 2 2 店長的角色與職責店長的角色與職責 持家有道 一店之長 店長 組建團隊組建團隊 培養(yǎng)及訓練店鋪同事，提升工培養(yǎng)及訓練店鋪同事，提升工 作能力，改善工作表現(xiàn)

6、作能力，改善工作表現(xiàn) 以店長為核心，店鋪所有同事以店長為核心，店鋪所有同事 齊心協(xié)力，團結一致齊心協(xié)力，團結一致 2 2 店長的角色與職責店長的角色與職責 店長的店長的職能職能 對店鋪的生意負責 關注店鋪每位同事 關注店鋪存貨 關注店鋪形象 2 2 店長的角色與職責店長的角色與職責 七嘴八舌七嘴八舌 如何做到如何做到 對對店鋪的生意負責生意負責 關注關注店鋪每位同事同事 關注關注店鋪存貨存貨 關注關注店鋪形象形象 2 2 店長的角色與職責店長的角色與職責 店長的店長的職能職能 對對店鋪的店鋪的生意負責生意負責 會算數(shù)會算數(shù) 因應不同時段設立目標因應不同時段設立目標 并以身作則并以身作則 帶領同

7、事帶領同事 起達致起達致 與成本費用意識，想盡辦法令店鋪賺錢與成本費用意識，想盡辦法令店鋪賺錢 2 2 店長的角色與職責店長的角色與職責 店長的店長的職能職能 關注店鋪每位同事 了解每位店鋪同事的性情了解每位店鋪同事的性情 知道他們的情緒變化知道他們的情緒變化 取得店鋪同事的信任取得店鋪同事的信任 不斷給與同事正確的方向不斷給與同事正確的方向 了解每位同事的強項了解每位同事的強項 讓他能夠最大程度的發(fā)揮讓他能夠最大程度的發(fā)揮 知人善任知人善任 了解每位同事的弱項了解每位同事的弱項 有計劃性地針對帶教有計劃性地針對帶教 讓同事能力得到提升讓同事能力得到提升 因材施教因材施教 2 2 店長的角色與

8、職責店長的角色與職責 店長的店長的職能職能 關注關注店鋪店鋪存貨存貨 配合不同季節(jié)配合不同季節(jié) 天氣天氣 節(jié)假日和推廣活動節(jié)假日和推廣活動 對貨品的擺放進行對貨品的擺放進行 調整調整 盡量多地吸引客人進入店鋪盡量多地吸引客人進入店鋪 保證貨品補給及時保證貨品補給及時 以保證不會因為貨品的原因流失生意以保證不會因為貨品的原因流失生意 做好賣場貨品管理做好賣場貨品管理 防止失貨防止失貨 控制庫存控制庫存 減少積壓資金減少積壓資金 2 2 店長的角色與職責店長的角色與職責 店長的店長的職能職能 關注關注店鋪店鋪形象形象 保證店鋪環(huán)境整潔 明亮 保證購物環(huán)境燈光/音響/擺設等舒適 以及營造店鋪輕松愉快

9、的氣氛 留意同事的整體形象與店鋪形象的配合 推動顧客至尊服務 提升品牌口啤及形象 2 2 店長的角色與職責店長的角色與職責 2 2 店長的角色與職責店長的角色與職責 店長應有的能力 1 指導的能力 是指能扭轉陳舊觀念 并使其發(fā)揮最 大的才 能 從而使營業(yè)額得以提高 2 教育的能力 能發(fā)現(xiàn)員工的不足 并幫助員工提高能力和素 質 3 數(shù)據(jù)計算能力 掌握/學會/分析報表/數(shù)據(jù)從而知道自己店面 成績的好壞 4 目標達成能力 指為達成目標 而須擁有的組織能力和凝聚力 以及掌握員工的能力 5 良好的判斷力 面對問題有正確的判斷 并能迅速解決。 6 專業(yè)知識的能力 對于你所賣產(chǎn)品的了解和營業(yè)服務時所必備的

10、知識和技能 7 營業(yè)店的經(jīng)營能力 指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能。 8 管理人員和時間的能力 9 改善服務品質的能力 指讓服務更加合理化 讓顧客有親切感 方便感 信任感和舒適感 10 自我訓練的能力 要跟上時代提升自己 和公司一起快樂成長 11 誠實和忠誠 2 2 店長的角色與職責店長的角色與職責 店長不能有的品質 1 越級匯報 自作主張指突發(fā)性的問題 2 推卸責任 逃避責任 3 私下批評公司 抱怨公司現(xiàn)狀 4 不設立目標 不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡 5 有功勞時 獨自享受 6 不擅長運用店員的長處 只看到店員的短處 7 不愿訓練手下 不愿手下員工超越自己 8 對上級或公司 報喜不報憂

11、專挑好聽的講 9 不愿嚴格管理店面 只想做老好人 1 賣場管理賣場管理 2 倉庫管理倉庫管理 3 資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理 4 日常事務管理日常事務管理 3 3 店鋪運作管理知識店鋪運作管理知識 1 賣場管理的八大元素賣場管理的八大元素 1 緊張生意緊張生意 2 運用貨品運用貨品 3 賣場氣氛賣場氣氛 4 卓越服務卓越服務 5 清潔衛(wèi)生清潔衛(wèi)生 6 工作分配工作分配 7 交接跟進交接跟進 8 防止失貨防止失貨 3 3 店鋪運作管理知識店鋪運作管理知識 1-1、緊張生意、緊張生意 銷售進度 重點品種 抓住十大 庫存狀況 時段走勢 3 3 店鋪運作管理知識店鋪運作管理知識 指標達成指標達成 串銷點串銷點

12、貨品知識貨品知識 銷售技巧銷售技巧 整體銷售整體銷售 所處環(huán)境所處環(huán)境 市場競爭市場競爭 商圈遷移商圈遷移 街道修建街道修建 客流減少客流減少 銷售分析銷售分析 人人 店店 貨貨 申請退倉申請退倉 非應季貨非應季貨 調整擺位調整擺位 天氣變化天氣變化 不適銷不適銷 ( (天氣天氣) ) 適銷適銷 庫存庫存 補貨補貨 申請?zhí)嫜a款申請?zhí)嫜a款 調整展示調整展示 加強推介加強推介 暢銷暢銷 一般一般 滯銷滯銷 斷色碼斷色碼? ? 是是 集中、集中、調走調走、減價減價 否否 調整調整展示展示 申申請促銷請促銷 加強推介加強推介 前臺數(shù)據(jù)前臺數(shù)據(jù)分析題要分析題要 3 3 店鋪運作管理知識店鋪運作管理知識

13、1-2 運用貨品運用貨品 賣場陳列賣場陳列 賣場規(guī)劃 賣場陳列 貨品陳列 3 3 店鋪運作管理知識店鋪運作管理知識 1-3 賣場氣氛賣場氣氛 方法方法 元素 3 店鋪運作管理知識 1-4 卓越服務卓越服務 意義 體現(xiàn)專業(yè) 品牌形象 規(guī)范標準 3 店鋪運作管理知識 1-5 清潔衛(wèi)生清潔衛(wèi)生 層板層板/貨品貨品/貨架貨架/試衣間試衣間/試衣鏡試衣鏡 天花天花/地面地面/地毯地毯/櫥窗櫥窗/家私家私 員工專業(yè)儀容員工專業(yè)儀容 凡是顧客經(jīng)過能看到的地方凡是顧客經(jīng)過能看到的地方/都要干凈都要干凈 3 3 店鋪運作管理知識店鋪運作管理知識 1-6 工作分配工作分配 編排貨場站位編排貨場站位/同事分工同事分

14、工 根據(jù)客流安排同事根據(jù)客流安排同事/吃飯吃飯/休息休息 在適當時候安排同事補貨在適當時候安排同事補貨/整理后倉整理后倉/清潔清潔 交接班時的人手分配交接班時的人手分配 3 店鋪運作管理知識 1-7 交接跟進交接跟進 清楚跟進同事工作進度 轉場后貨品跟進性 交班時的交接 賣場服務銷售流程 賣場氣氛跟進 服務推動跟進 公司電子郵件/文件跟進 新舊貨品及推廣款價錢跟進 3 店鋪運作管理知識 1-8 謹防失貨謹防失貨 防內失防內失 經(jīng)常按執(zhí)倉標準整理后倉經(jīng)常按執(zhí)倉標準整理后倉 每周執(zhí)行公司收每周執(zhí)行公司收/調貨通告調貨通告 保證收保證收 調貨準確無誤調貨準確無誤 定期抽查庫存定期抽查庫存除星期六除星

15、期六/天外天外 每天抽查五個款每天抽查五個款店員與店長店員與店長 一起一起 同事進出店鋪自覺把隨身攜帶的背包同事進出店鋪自覺把隨身攜帶的背包/提包讓當值人員檢查提包讓當值人員檢查 收銀方面收銀方面 店長選擇收銀員方面要謹慎店長選擇收銀員方面要謹慎 不定時抽查銀柜不定時抽查銀柜 確保每個買了單的客人都拿到電腦銷售小票確保每個買了單的客人都拿到電腦銷售小票 推廣推廣/贈品要符合手續(xù)贈品要符合手續(xù) 3 店鋪運作管理知識 1-8 謹防失貨謹防失貨 防外失防外失 小偷在偷竅前一般有幾種表現(xiàn)小偷在偷竅前一般有幾種表現(xiàn) 經(jīng)常東張西望經(jīng)常東張西望 不自然地拿著大袋子不自然地拿著大袋子 兩人以上結伙入店兩人以上

16、結伙入店 一人與營業(yè)員接觸一人與營業(yè)員接觸 故意問東問西纏住營業(yè)員不放故意問東問西纏住營業(yè)員不放 其他則其他則 在店內賊頭賊腦地隨意走動在店內賊頭賊腦地隨意走動 一進店鋪一進店鋪 閃電般拿取貨品就離開閃電般拿取貨品就離開 試衣時試衣時 要拿幾件衣服進試衣間要拿幾件衣服進試衣間 出來時少了件數(shù)出來時少了件數(shù) 將背包放在貨架上將背包放在貨架上 從外表上看去對商品毫無興趣從外表上看去對商品毫無興趣/漠不關心漠不關心/卻在店內來回踱步卻在店內來回踱步 大肚子大肚子/背小孩背小孩/推嬰兒車的婦女需多加留意推嬰兒車的婦女需多加留意 店鋪要分析經(jīng)常失貨的區(qū)位是哪里店鋪要分析經(jīng)常失貨的區(qū)位是哪里/在安排同事的

17、站位時做好預防工作在安排同事的站位時做好預防工作 3 店鋪運作管理知識 1-8 謹防失貨謹防失貨 防外失防外失 當發(fā)現(xiàn)可疑人物時當發(fā)現(xiàn)可疑人物時 用店鋪暗語通知同事提高警惕用店鋪暗語通知同事提高警惕 上前與此可疑人物打招呼上前與此可疑人物打招呼/ /你好你好/ /先生先生/ /小姐小姐/ /有什么需要呢有什么需要呢 繼續(xù)關注此人；繼續(xù)關注此人； 當發(fā)現(xiàn)已經(jīng)偷了貨品的小偷時當發(fā)現(xiàn)已經(jīng)偷了貨品的小偷時 先生先生/ /小姐小姐 收銀臺在那邊收銀臺在那邊 我們有同事幫你我們有同事幫你 小偷已將貨品放入袋內小偷已將貨品放入袋內 先生先生/ /小姐小姐 共三件共三件t t恤恤 您慢試您慢試 客人拿多件衣服

18、進試衣間時客人拿多件衣服進試衣間時 先生先生/ /小姐小姐 那件紅色那件紅色t t恤呢恤呢 合適嗎合適嗎 客人穿在里面不打算賣單客人穿在里面不打算賣單 站住站住 先生先生/ /小姐小姐 這邊賣單這邊賣單 小偷一進店鋪就閃電般拿取貨品離開小偷一進店鋪就閃電般拿取貨品離開 報報110 110 當小偷耍賴或群體作案而我們又掌握偷竊事實時當小偷耍賴或群體作案而我們又掌握偷竊事實時 3 3 店鋪運作管理知識店鋪運作管理知識 2 貨倉管理貨倉管理 三大元素三大元素 1. 新新貨貨管理管理 2. 貨貨物存放物存放 3. 清清潔潔整整齊齊 3 店鋪運作管理知識 2-1 新貨管理新貨管理 檢查檢查 出樣出樣 標

19、識標識 上架上架 3 店鋪運作管理知識 2-2 貨品存放貨品存放 擺貨標準擺貨標準 分新舊分新舊/分品分品種種/分款分款/分色分分色分碼碼/有有標識標識/ 有包裝有包裝/暢銷放在顯眼的地方暢銷放在顯眼的地方 合理安排空間合理安排空間 考慮元素考慮元素 方便方便/季節(jié)季節(jié)/防火防火/防水防水/ 燈燈光效果光效果 3 店鋪運作管理知識 2-3 清清潔潔整理整理 順序順序 集中集中 檢檢查查 貨架清潔貨架清潔 商品商品干凈干凈 收銀臺整收銀臺整潔潔 3 店鋪運作管理知識 3 資產(chǎn)財務資產(chǎn)財務管理管理 現(xiàn)現(xiàn)金管理金管理 貨貨品管理品管理 單據(jù)單據(jù)管理管理 報報表管理表管理 不動資產(chǎn)不動資產(chǎn) 物料物料/

20、日用品管理日用品管理 3 店鋪運作管理知識 4 日常事務管理日常事務管理 考勤管理表率/嚴格 排班管理公正性/穩(wěn)定性 例會制度討論/總結 資訊管理傳達到位/簽名確認 店鋪運作手冊 1 2 3 4 5 3 店鋪運作管理知識 1 溝通技巧 具體表達 2 開會技巧 清晰到題 3 教練技巧 親力親為 4 管理領導技巧 4-1 溝通個案研究溝通個案研究 新同事已過新同事已過3天試工期天試工期 作為店長的你會如何與新同事溝通作為店長的你會如何與新同事溝通 了解她了解她3天天 試工的感受及收獲試工的感受及收獲 并且共同訂定下個階段的目標并且共同訂定下個階段的目標 2 小王和你是老同事小王和你是老同事 現(xiàn)在公

21、司把你升為店長現(xiàn)在公司把你升為店長 正因為這樣他很不服氣正因為這樣他很不服氣 他他 在店里拉幫結派跟你搞對立在店里拉幫結派跟你搞對立 還經(jīng)常煽動其他同事的情緒還經(jīng)常煽動其他同事的情緒 這時你會如這時你會如 何溝通解決何溝通解決 3 你的店鋪連續(xù)你的店鋪連續(xù)2個月不達標個月不達標 同事抱怨工資底同事抱怨工資底/壓力大壓力大/工作上怨到由人工作上怨到由人 得過且過得過且過 而且準備向你辭職而且準備向你辭職 你會如何通過與同事溝通留住同事并改你會如何通過與同事溝通留住同事并改 變現(xiàn)狀變現(xiàn)狀 4 面對這些壓力面對這些壓力 你會如何與上司進行溝通你會如何與上司進行溝通 得到上司的支持并解決得到上司的支持

22、并解決 4 管理領導技巧 4-1 溝通溝通 - 先通情后達理先通情后達理 溝通的目的溝通的目的 是解決或改善是解決或改善xx 收集及整理溝通對象日常的行為表現(xiàn)收集及整理溝通對象日常的行為表現(xiàn) 溝通對象優(yōu)秀及不足之處溝通對象優(yōu)秀及不足之處 溝通對象的性格溝通對象的性格 與溝通對象打開話題的方式與溝通對象打開話題的方式 4 管理領導技巧 開方式開方式 1 你你覺覺得你的表現(xiàn)如何得你的表現(xiàn)如何 2 你你覺覺得你自己做得怎得你自己做得怎樣樣 4-1 溝通技巧溝通技巧 打開話題打開話題 封閉式 1 你認為你的表現(xiàn)是否理想 2 你認為有什么需要改善/提升之處 4 管理領導技巧 4-1溝通技巧溝通技巧-聆聽

23、聆聽 1 細心細心 2 不可妄下不可妄下判斷判斷 3 不可打不可打斷斷話題話題 4 給予給予反反應應 5 集中注意力集中注意力 4 管理領導技巧 4-1溝通溝通技巧技巧-鼓勵參鼓勵參予予 1 不如我們先不如我們先談談一下一下 2 我想我想聽聽一下你有什一下你有什么么意見意見 3 能不能和我分享一下你的想法能不能和我分享一下你的想法 4 管理領導技巧 4-1 溝溝通技巧通技巧-贊賞贊賞及及鼓勵鼓勵 4 管理領導技巧 4 管理領導技巧 4 管理領導技巧 4-1 團隊溝通 1 在一個團隊 每個人的性格都和其成長經(jīng)歷和環(huán)境有關 為人計較溝通 原來是家庭困難理解 做人不自信溝通 父母批評教育理解 2 員

24、工不聽你的指導 意見或建議時 是因為雙方?jīng)]有建立信任 彼此的 心沒有打開 讓員工接受你的建議 請先讓員工接受你的人 3 溝通多了了解背后的原因包容心打開了心更近了 方便 管理降低管理難度 4 員工離職 80%是因為直接上司 就是店長的責任 5 漫不經(jīng)心的管理 失去一位員工 用心的管理 留住一位員工 6 如果店長不合格 意味著向公司其他人表明 這就是我們用人的標準 所以不能容忍不合格的店長 7 店長 如果有錯 是我的錯 如果有業(yè)績 是大家的功勞 店長是員工 的天 你在員工面前就代表公司 4-2開會開會技巧技巧 會議的作用 1 1 開會技巧2 2 提升會議成效3 3 4 管理領導技巧 4-2 會議

25、會議的作用的作用 1 展開有效溝通 /傳達公司資訊 2 達成協(xié)議/ 解決矛盾及現(xiàn)存問題 3 經(jīng)驗分享 /實現(xiàn)資源共享 4 開發(fā)員工創(chuàng)意 /激勵員工士氣 5 學習工作基礎知識 6 提高參與感 /加強團隊凝聚力 7 培養(yǎng)管理能力 8 發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才 4 管理領導技巧 4-2 開會開會技巧技巧 善善于于分析引分析引導導 營營造互造互動氣氛動氣氛 激勵激勵員工投入員工投入 表達清晰有條理表達清晰有條理 內容內容扼要相關扼要相關 場面控制場面控制 4 管理領導技巧 4-2 如何提升如何提升會議會議成效成效 會后會后跟跟進進有始有有始有終終 開會開會技巧技巧熟能生巧熟能生巧 開會開會內容內容把握重把握重點

26、點 會會前前準備準備有有備備而來而來 4 管理領導技巧 4-2 早晚會目的 1 提高提高士氣士氣 2 令同事令同事進進入入狀態(tài)狀態(tài) 3 建立生意的建立生意的意識意識 4 跟跟進進昨天的不足昨天的不足 5 帶出公司的帶出公司的訊訊息息 4 管理領導技巧 4-2 早晚會 開會技巧 會前準備 開會時站成圓形 聲音響亮 雙向溝通 激勵為主 提高士氣 時間控制 4 管理領導技巧 店店當天、累計：如要達標當天、累計：如要達標100%100%差距有差距有多少多少 每天每天尚需尚需完成多少。完成多少。 業(yè)績宣布業(yè)績宣布 貨貨品種品種十大十大推廣推廣貨品貨品 人人個個人人業(yè)績業(yè)績及及達達成成客單量客單量 店店當

27、天當天時段（時段（早、中、晚）早、中、晚） 訂立目標訂立目標 貨貨品種品種十大十大推廣貨品推廣貨品 人人業(yè)績客單量業(yè)績客單量vipvip目目標標 發(fā)揚過往發(fā)揚過往( (昨天昨天) )的的優(yōu)秀經(jīng)驗優(yōu)秀經(jīng)驗 達達致方案致方案 改善過往改善過往不足的地方不足的地方 群策群力群策群力提供建提供建議議 執(zhí)執(zhí)行公司行公司策略策略 分配工作分配工作 明確跟明確跟進進事事項項及及負責負責人人 努力加油努力加油 a a b b c c d d e e 4 4 管理領導技巧管理領導技巧 店當天累計如要達九成十成及十一 成差距有多少每天尚需完成多少。 業(yè)績宣布 貨品種十大推廣貨品 人個人業(yè)績及達成客單量 a a 店

28、店形象形象維護賣場氣氛維護賣場氣氛交接跟交接跟進進 分析好與不足分析好與不足 貨貨陳列策略陳列策略重點貨品的時段跟重點貨品的時段跟進進庫存狀況庫存狀況 人人服務流程服務流程推銷力度推銷力度配合配合貢獻貢獻 b b 分配工作分配工作 明確跟明確跟進進事事項項及及負責負責人人c c 努力加油努力加油d d 4 管理領導技巧 4-2如何判斷早會是否開得有效 1 散會時同事精神奕奕 有沖勁 2 同事知道自己的工作任務是什么 3 同事知道自己每個時段要完成多少銷售額 4 同事知道今日我們憑什么去沖目標 4 管理領導技巧 b是英語單詞是英語單詞briefing的縮寫的縮寫 意思是意思是簡報簡報/簡簡 要情

29、況要情況/簡要指示簡要指示 比如比如 you can give me your full briefing later意思是意思是 遲些給我完整的任務簡報遲些給我完整的任務簡報 在終端零售行業(yè)在終端零售行業(yè) 開開b收收b是專業(yè)詞語是專業(yè)詞語 4 管理領導技巧 店鋪開b/收b 店店鋪開鋪開b/收收b 店鋪開店鋪開b目的目的 1、 激勵士氣激勵士氣 以最佳狀態(tài)開始新一天的工作共識目標以最佳狀態(tài)開始新一天的工作共識目標 雙向溝通培育部署總結經(jīng)驗雙向溝通培育部署總結經(jīng)驗 明確今日目明確今日目 標標 合理安排好一天的工作合理安排好一天的工作 2、內容、內容 1 同事是否出勤正常同事是否出勤正常 2 總結

30、前一天工作總結前一天工作銷售額完成情況銷售額完成情況/人員方面貨品資訊人員方面貨品資訊 3 了解新到貨品了解新到貨品fab現(xiàn)場演練現(xiàn)場演練 4 安排好同事的站位安排好同事的站位 5 安排同事做好開店前的準備工作安排同事做好開店前的準備工作衛(wèi)生衛(wèi)生/倉庫倉庫/陳列陳列/點數(shù)點數(shù) 6 可分析貨品的每單件數(shù)可分析貨品的每單件數(shù) 7 定下今日銷售目標定下今日銷售目標可具體分配到每個同事可具體分配到每個同事 8 傳達公司資訊傳達公司資訊/總結總結鼓勵士氣、激發(fā)同事熱情鼓勵士氣、激發(fā)同事熱情 注意注意 時間時間15分鐘分鐘除了培訓課除了培訓課 內容盡量不超過三項。內容盡量不超過三項。 4 管理領導技巧 4

31、 管理領導技巧管理領導技巧 店鋪收店鋪收b 目的目的 1 回顧一天的銷售情況回顧一天的銷售情況 總結工作經(jīng)驗總結工作經(jīng)驗 內容內容 整理出報表整理出報表分分 析當日銷售完成情況析當日銷售完成情況 前前十大十大分析分析 滯消款有哪些滯消款有哪些 為什么為什么 考慮貨品擺位有無問題考慮貨品擺位有無問題 目標是否達到目標是否達到 之后對比同期之后對比同期 算算 出升跌幅出升跌幅 2 同事服務方面同事服務方面 表揚工作突出者表揚工作突出者點名點名 有待改進的地方有待改進的地方 3 案例分析案例分析 突發(fā)事件突發(fā)事件 顧客投訴事件等顧客投訴事件等 4 管理領導技巧管理領導技巧 職場開會7原則 1 匯報工

32、作說結果 2 請示工作說方案 3 總結工作說流程 4 布置工作說標準 5 關心下級問過程 6 交接工作講道德 7 回憶工作說感受 教練是什么 4 管理領導技巧 1 是個持續(xù)不斷的過程是個持續(xù)不斷的過程 以鼓勵及解決問題的方式給予同以鼓勵及解決問題的方式給予同 事回應事回應 2 以實際個案為基礎以實際個案為基礎 3 協(xié)助同事了解自己協(xié)助同事了解自己 加強能力加強能力 克服障礙克服障礙 以致更佳目以致更佳目 標標 4 使同事在思想上使同事在思想上 態(tài)度及行為上從現(xiàn)在的水平提升到態(tài)度及行為上從現(xiàn)在的水平提升到 期望的水平期望的水平 4-3 教 練 4 管理領導技巧 4 管理領導技巧 4-3 店長=教

33、練 1 店長不要總站在收銀臺 店長不是收銀員 店長不要僅做銷售 店 長不是導購員 2 店長與員工的區(qū)別 店工是教練 店工負有教導與指導員工成長的 職責 3 客人不進店 是櫥窗/頭檔有問題 方法調整櫥窗與頭檔 4 客人進店不買 是陳列/貨品有問題 方法是調整陳列與貨品 5 客人試了不買 是導購員服務有問題 還是差臨門一腳 6 店長在賣場 要觀察員工/觀察顧客/ 隨時跟進 4 管理領導技巧 1 耐心耐心 2 友善友善 3 以身作則以身作則 / 說說服力服力 4 觀察與組織觀察與組織能力能力 5 自信心自信心 6 公平公平 7 一致性一致性 4-3 好教練必具條件 4 管理領導技巧 1 不想浪費時間不想浪費時間 2 不想不想承擔責任承擔責任 3 由他由他自生自自生自滅滅 4 想想當當年年我我都沒人教都沒人教 5 花那花那么么多的多的時間時間去教去教 如果是如果是自己來做自己來做 早已完成了早已完成了 6 斷章取意斷章取意 7 好好先生好好先生 不會隨意去說別人不好之處不會隨意去說別人不好之處 8 順我者生順我者生 4-3 不良不良教練教練心心態(tài)態(tài) 4 管理領導技巧 青蛙的故事 - 生活啟