物業(yè)工作計(jì)劃書

1、物業(yè)工作計(jì)劃書【篇一：物業(yè)管理計(jì)劃書】（三）物業(yè)部具體管理及構(gòu)架第一部物業(yè)部職責(zé)一、物業(yè)部部門職責(zé)負(fù)責(zé)商場物業(yè)管理的實(shí)際操作1、細(xì)分現(xiàn)場管理工作（維護(hù)、清潔、安全、消防等），并計(jì)劃和 安排合適人選與人數(shù)跟進(jìn)負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作2、負(fù)責(zé)商場消防安全等方面之對外溝通工作3、按照國家相關(guān)政策，一句專業(yè)規(guī)范、規(guī)程對商場的采暖、空調(diào)、 給排水、消防、照明、電梯、智能化等系統(tǒng)的配套設(shè)備、設(shè)施，進(jìn) 行日常檢查、管理、規(guī)劃、運(yùn)行等工作。4、檢查、管理和規(guī)劃商場內(nèi)、外部的各項(xiàng)日常安全工作。5、檢查、管理和規(guī)劃商場內(nèi)、外部的個(gè)像日常保潔工作。6、緊急事故的應(yīng)急協(xié)調(diào)與處理。7、年度物業(yè)費(fèi)收入和支出的預(yù)算及監(jiān)控。8、各項(xiàng)中、

2、長期及短期物業(yè)工作計(jì)劃。9、周、月、年度工作檢討會議，并每周 /月提交工作計(jì)劃。10、對商場的防盜、防爆、放火安全負(fù)責(zé)，對公司發(fā)生的各類緊急 險(xiǎn)情和火情能有效控制與處理。11、對整個(gè)商場的公共設(shè)施、設(shè)備的及時(shí)搶修，并將搶修情況匯報(bào) 公司主管領(lǐng)導(dǎo)。二、物業(yè)部部門經(jīng)理工作范疇物業(yè)部經(jīng)理直屬總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)，對電工主管、保安主管、保潔主管、 消防主管進(jìn)行直接領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督其工作。具體職責(zé)描述如下：1、制定部門的基本管理制度，嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)管理制度與操 作規(guī)程，監(jiān)督部門執(zhí)行各項(xiàng)工作任務(wù)；2、部門年度預(yù)算的制定與實(shí)施，部門年度的工作計(jì)劃方案的制定 與實(shí)施；3、負(fù)責(zé)監(jiān)督完成商場的物業(yè)管理工作任務(wù)，執(zhí)行各方案的操

3、作完 成，擬定各階段的工作任務(wù)并下達(dá)給各部門；4、細(xì)分現(xiàn)場管理工作（維護(hù)、清潔、安全等），并計(jì)劃和安排合 適人選和人數(shù)負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)工作；5、負(fù)責(zé)商家進(jìn)場裝修盛情的審核；6、負(fù)責(zé)物業(yè)部人員培訓(xùn)工作；7、協(xié)調(diào)各部門之間的溝通，監(jiān)督各工作環(huán)節(jié)正常運(yùn)行，定期向上 級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，做好總結(jié)工作；8、完成上級安排的其他工作任務(wù)。第二部物業(yè)部構(gòu)架物業(yè)部-電工部、安保部、維修部、保潔及綠化部 電工部-電工主管、電工班長、電工安保部-保安主管、保安班長、保安員、消防主管、消防員 維修部- -維修主管、維修工保潔及綠化部-保潔主管、保潔員（保潔公司）第三部電工部一、電工部部門工作范疇1、負(fù)責(zé)制定空調(diào)、電梯、用電設(shè)

4、備閱讀和年度的保養(yǎng)計(jì)劃和備件 的采購計(jì)劃，并定期報(bào)物業(yè)部審核。負(fù)責(zé)組織、安排維修、保養(yǎng)計(jì) 劃的事實(shí)及工程質(zhì)量的監(jiān)督。2、督導(dǎo)下屬嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作程序，堅(jiān)持設(shè)備維修、保養(yǎng)制度和 烈性檢查制度，定期編制 設(shè)備運(yùn)行、維修、保養(yǎng)裝空一覽表”，提 交物業(yè)部經(jīng)理。3、設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作。當(dāng)重要 設(shè)備發(fā)生故障影響正常營業(yè)時(shí)，要迅速趕到現(xiàn)場組織處理，并及時(shí) 上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理。4、要親臨現(xiàn)場督察廠家站位裝修中電路、消防、通風(fēng)口等設(shè)施檢 查工作，控制、驗(yàn)收廠家裝修的電、消防等設(shè)施的安全質(zhì)量，發(fā)現(xiàn) 問題及時(shí)糾正。5、對門店各展位的用電量及裝修線路審核要嚴(yán)格把關(guān)，杜絕電量 超負(fù)荷運(yùn)載，對臨時(shí)

5、用電要加強(qiáng)管理，減少安全隱患。6、負(fù)責(zé)強(qiáng)電和弱電的調(diào)試、保養(yǎng)、維修工作。7、建立齊全的展位各廠商的裝修檔案（包括電氣施工圖、立項(xiàng)通 知單、裝修單、裝修驗(yàn)收單等其他廠商裝修所必備的文件資料）。8、見禮齊全的商場所有廠商的用電管理檔案（包括每月電費(fèi)超標(biāo) 讀書記錄表、月度、幾度、年度電費(fèi)收繳情況統(tǒng)計(jì)表以及各廠商電表 變動(dòng)更換情況等有關(guān)用電管理的各項(xiàng)資料）。9、對配電間所有有關(guān)記錄資料進(jìn)行建檔保存，包括停、送電時(shí)間 記錄、高低壓配電框電氣儀表，每小時(shí)超標(biāo)數(shù)據(jù)記錄，交接班工作記錄、所有操作、檢修工具的保管、年檢、更換記錄、日常各項(xiàng)巡查、檢修、保養(yǎng)工作記錄，季度、年度停電檢修工作記錄等。10、樓層電工必須

6、保證分管樓管日常照明燈具的按時(shí)起筆、完成計(jì)時(shí)更換維修工作，確保分管樓層過道、公用大廳照明率達(dá)100%，并且要求制定出相應(yīng)的維護(hù)計(jì)劃。11、樓層電工必須在每月5日前完成本樓層所有廠商上月電字、電 話費(fèi)抄錄工作送交財(cái)務(wù)部。12、嚴(yán)格遵守空調(diào)、高低壓配電間相關(guān)的操作規(guī)程，按照有關(guān)規(guī)定 和程序驚醒操作，絕對禁止違章操作。13、值班電工每季度完成一次配電間停電檢修工作，包括電纜溝雜 物清理，所有電氣設(shè)備除塵，接線部位電纜桿堅(jiān)固，故障電氣及儀 表設(shè)備更換等。完成空調(diào)換季的檢修和保養(yǎng)工作。14、值班電工必須完成對配電間所有電氣儀表、電氣開關(guān)、電氣設(shè) 備的數(shù)據(jù)記錄、巡視檢查、維修保養(yǎng)工作、電氣儀、空調(diào)系統(tǒng)每小

7、 時(shí)抄表記錄一次，數(shù)據(jù)必須真實(shí)準(zhǔn)確，電氣開關(guān)、設(shè)備維修保養(yǎng)必 須詳細(xì)記錄，留查備案。15、 耗。16、每周召開一次工作會議，總結(jié)一周來工作，并對下一周工作在 確保系統(tǒng)安全正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，爭取創(chuàng)新，節(jié)省能源消提出建議 和安排。17、完成上級交辦的其它工作。二、電工主管工作范疇電工主管直屬物業(yè)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，對物業(yè)部電工班長、電工進(jìn)行直接 領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督其工作。其職責(zé)描述如下：1、制定部門的今本管理制度，嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)管理制度與操 作規(guī)程，監(jiān)督部門執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)；2、部門年度預(yù)算的制定與實(shí)施，部門年度的工作計(jì)劃方案的制定與 實(shí)施；3、負(fù)責(zé)監(jiān)督完成商場用電管理工作任務(wù)，執(zhí)行各方案的操作完成， 擬定各階段

8、的工作任務(wù)并下達(dá)給本部門；4、領(lǐng)導(dǎo)部門做好商場用電管理與電力設(shè)備維護(hù)工作；5、負(fù)責(zé)商家進(jìn)場裝修用電方面的審核管理；6、設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，當(dāng)重要 設(shè)備發(fā)生故障影響正常營業(yè)時(shí)，要及時(shí)趕到現(xiàn)場組織處理，并及時(shí) 上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；7、對配電間所有有關(guān)記錄資料進(jìn)行建檔保存，包括停、送點(diǎn)時(shí)間 記錄、高低壓配電框電氣儀表，每小時(shí)超標(biāo)數(shù)據(jù)記錄，交接班工作 記錄、所欲操作、檢修工具的報(bào)管、年檢、更換記錄、日常各項(xiàng)巡 查、檢修、保養(yǎng)工作記錄，季度年度停電檢修工作記錄等；8、完成上級安排的其他工作任務(wù)。三、電工班長職責(zé)范疇電工班長直屬電工主管領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)部門電工進(jìn)行工作，并對電工工 作進(jìn)行監(jiān)

9、督指導(dǎo)以及對電工主管負(fù)責(zé)。其職責(zé)描述如下：1、負(fù)責(zé)強(qiáng)電和弱電的調(diào)試、保養(yǎng)、維修工作；2、建立齊全的商場所有廠商的用電管理檔案（包括每月電費(fèi)超標(biāo) 讀書記錄表、月度、季度、年度電費(fèi)收繳情況統(tǒng)計(jì)表以及各廠商電 表變動(dòng)更換情況等有關(guān)用電管理的各項(xiàng)資料）；3、對配電間所有有關(guān)記錄資料進(jìn)行建檔保存，包括停、送電時(shí)間 記錄、高低壓配電框電氣儀表每小時(shí)超標(biāo)數(shù)據(jù)記錄，交接班工作記 錄、所有操作、檢修工具的保管、年檢、更換記錄，日常各項(xiàng)巡查、 檢修、保養(yǎng)工作記錄，季度、年度停電檢修工作記錄等；4、要親臨現(xiàn)場督察廠家展位裝修中電路、消防、通風(fēng)口等設(shè)施檢 查工作，控制、驗(yàn)收廠家裝修的電、消防、通風(fēng)等設(shè)施的安全質(zhì)量，

10、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；5、督導(dǎo)下屬嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作程序，堅(jiān)持設(shè)備維修、保養(yǎng)制度和 例行檢查制度；6、負(fù)責(zé)電工日常工作的管理；7、完成上級安排的其他工作任務(wù)。四、機(jī)房管理中央空調(diào)及輔助設(shè)備機(jī)房管理一、中央空調(diào)操作人員必須持證上崗，工作應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo) 安排，嚴(yán)格遵守中央空調(diào)運(yùn)行管理規(guī)程，確保幾組及輔助設(shè)備的正 常運(yùn)行；二、操作人員開機(jī)前應(yīng)嚴(yán)格按照中央空調(diào)運(yùn)行管理規(guī)程對相關(guān)設(shè)備 進(jìn)行全面檢查，做好開機(jī)前的準(zhǔn)備工作；三、按時(shí)查看各設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，填寫設(shè)備運(yùn)行記錄，記好工作日記;四、如果設(shè)備運(yùn)行參數(shù)出現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施，重大問題 及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)通知維保單位來人處理；五、做好設(shè)備管理臺

11、賬，如實(shí)記錄設(shè)備使用狀況；六、新風(fēng)機(jī)、變風(fēng)量空調(diào)機(jī)組的機(jī)房要求通風(fēng)良好，衛(wèi)生清潔，確 保幾組的正常運(yùn)行；七、機(jī)房內(nèi)禁止吸煙，禁止堆放雜物及易燃易爆物品，禁止動(dòng)用明 火；八、機(jī)房內(nèi)按規(guī)配置各類消防滅火器材，并放置于明顯處；九、設(shè)備運(yùn)行期間每周清潔設(shè)備，設(shè)備停用期間每月清潔設(shè)備，保 持設(shè)備表面無油垢、無灰塵；十、機(jī)房鑰匙由專人保管，無關(guān)人員不得隨意進(jìn)入機(jī)房；十一、設(shè)備運(yùn)行期間每周組織一次機(jī)房及設(shè)備的衛(wèi)生、安全檢查， 停機(jī)期間每月組織一次機(jī)房及設(shè)備的衛(wèi)生、安全檢查。高低壓配電設(shè)備機(jī)房管理一、配電值班電工必須持證上崗，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排， 嚴(yán)格遵守配電運(yùn)行管理規(guī)程，確保配電設(shè)備正常供電；二、配

12、電設(shè)備由配電值班電工執(zhí)行 24小時(shí)操作、監(jiān)控、記錄，嚴(yán) 謹(jǐn)不合理的超負(fù)荷運(yùn)行；三、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并詳細(xì)填寫交接班 記錄；四、非工作人員進(jìn)入配電機(jī)房，須經(jīng)過分管專管品準(zhǔn)后，在【篇二：2014年度物業(yè)工作計(jì)劃書】2014年度物業(yè)部工作計(jì)劃書不斷提高客戶滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲 取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下部門工作 計(jì)劃物業(yè)部自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入正規(guī)管理階段， 為了能使物業(yè)部達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（樹立形象，獨(dú)立運(yùn)營，自負(fù) 盈虧），物業(yè)部正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立 物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水

13、平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì) 伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與客戶的溝通，不斷增 進(jìn)與客戶及其他部門之間配合，滿足客戶的需求，不斷提高客戶和 其他部門的滿意度，弓I進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取 最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作計(jì)劃：一、充分發(fā)揮物業(yè)部的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增 強(qiáng)主人翁意識。1、每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層 員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。2、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境 的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為客戶（其他部門）服務(wù)意識。為了

14、提升服務(wù)水平，我們將推行全員服務(wù)責(zé)任制每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)服務(wù)客戶和聽取客戶的建議，并在第一時(shí)間傳遞到各部門， 并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體 現(xiàn)。樹立以客戶為中心，并在服務(wù)責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn)一站式全新 的服務(wù) 理念。三、激活管理機(jī)制1、物業(yè)部實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確， 各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同 時(shí)各主管與經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書。2、健全完善管理處規(guī)章制度，如物業(yè)部員工守則、崗位責(zé)任制、 績效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。3、月績效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制，根 據(jù)員工工作表現(xiàn)、

15、工作成績、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、 鞭策后進(jìn)。4、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工 作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會。5、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)物業(yè)部員工的凝集 力。四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1、客戶向其他部門及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門 有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2、客戶對服務(wù)工作的滿意率達(dá) 90%以上。3、急修及時(shí)，返工、返修率不高于 2%.4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故 發(fā)生。6、本年度記錄、資料保存完整，及時(shí)歸檔

16、。五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。物業(yè)部挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對新入職 及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：1. 新入職培訓(xùn)為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是 使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷 史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度， 獎(jiǎng)懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行 為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如 崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過職 前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作 技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、員工手冊、員工禮

17、儀規(guī)范、 公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職 業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。2. 在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：1、物業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度2、物業(yè)部的員工手冊3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能 力。六、提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。1、人力資源整合，根據(jù)物業(yè)工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并， 實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、 工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適 的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

18、。4、清潔綠化管理：保潔部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命 感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。另外要對清潔綠化加 大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。5、車輛管理：對進(jìn)入現(xiàn)場的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)來訪車輛 按序按車位停放。7、安全、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝 通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人 員（裝修人員）進(jìn)出識別登記，要求保安員對公司人員熟知度達(dá) 左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工 進(jìn)行。七，儲備人才隨著集團(tuán)迅速發(fā)展，人才儲備尤為關(guān)鍵，新項(xiàng)目啟動(dòng)需要大量物業(yè) 各部門管理人才，從現(xiàn)有人員中篩選晉升是對員

19、工的最大福利和最 好的平臺，對部門后續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起著和關(guān)鍵的作用。（車隊(duì)，內(nèi)保， 吧員，水電工）建議擴(kuò)編 2人以上，方便部門實(shí)施末尾淘汰和骨干 儲備提拔。八，物業(yè)公司成立【篇三：物業(yè)公司工作計(jì)劃書范文】物業(yè)公司工作計(jì)劃書范文物業(yè)工作計(jì)劃書范文有效實(shí)施各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,現(xiàn)擬定以下工作計(jì)劃:一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動(dòng)員會，明確租 賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操 作流程,確保工作正常進(jìn)展。2、為提高費(fèi)用收繳率，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物 業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)各種費(fèi)用追繳工作流程。3、以專題會議

20、形式，組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué) 習(xí)案例通報(bào)管理制度、案例通報(bào)操作流程圖及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù) 質(zhì)量。4、制定保安器材管理規(guī)定，包括對講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等 并認(rèn)真貫徹實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn) 象。5、回顧三個(gè)小區(qū)從去年 7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找 差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。二、xx華庭項(xiàng)目1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。2、督促管理處及時(shí)做好 26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝；并督 促管理處及時(shí)頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租

21、賃停 放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安 做好落實(shí)工作。3、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。4、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。5、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程，如:道路、園林綠化、監(jiān) 控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。6、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作 （如:綠化組長到位、管理處負(fù) 責(zé)骨干到位等）,確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。7、擬定xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案及籌備會一系列工作措施 為創(chuàng)建市優(yōu)工作打好基礎(chǔ)。三、xx居項(xiàng)目1、 對第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，發(fā)揮標(biāo)識識別作 用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費(fèi)工作。2、 加強(qiáng)第四、五期摩托車租

22、賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費(fèi)停 車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常。3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)做好壞帳處理。4、督促全面檢測該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況 ，找出問題所在，并做好相 應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。5、 對個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除，以免影響整 體觀容。6、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。7、 督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理，維護(hù)物 業(yè)的完好。8、督促做好第五期共7幢對講機(jī)故障檢修。四、xx項(xiàng)目1、督促整理好第12-15幢（共36戶,已收樓32戶）房屋檔案資料。2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋 的修剪等工作。3、制定安全警報(bào)現(xiàn)場跟蹤與

23、核實(shí)，并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān) 要求，避免作業(yè)疏忽。4、跟進(jìn)落實(shí)好會所泳池的開張營業(yè) ，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作, 包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。5、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安 裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確（公司要求架空車位出售）、園林綠化、保安 室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。6、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。7、督促做好各種費(fèi)用的追收。8、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。9、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等 （如:大門入口處即將枯死的大 葉油棕樹3棵,應(yīng)該更換）。五、其它事項(xiàng)1、xx 士多招商登記等工作配合。2、按公司議事日程要求開展各項(xiàng)日常工作。3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門

24、完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。以上計(jì)劃，敬請上級領(lǐng)導(dǎo)審核指示物業(yè)公司上半年工作計(jì)劃書一、人事行政人事行政工作目標(biāo)：人員當(dāng)月流動(dòng)率小于 人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到 人員招聘到崗率達(dá)到員工生活滿意度達(dá)到1團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部 年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充 分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行 力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對每個(gè)崗位提出具體 的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對工作的積極 性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升 的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績效管理，力求在

25、三月份全 面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績效 考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度， 對崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改 進(jìn)。2.人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對 性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸， 強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進(jìn)取，勇于 奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到業(yè)主第一”以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程 中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)， 逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。3.

26、在提高管理要求 的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、 飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工 福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并 及時(shí)給予改善。4. 效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將 重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一 支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。5. 行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各 部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn) 化、規(guī)范化。及時(shí)完成物料采購，嚴(yán)格管理物料的采購、使用控制 流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管

27、理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的 工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。二、客服中心物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為 此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使 物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。工作思路：強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化；強(qiáng)調(diào) 以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。目標(biāo)設(shè)置：客戶綜合滿意率不低于；服務(wù)綜合及時(shí)率不低于；業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；小區(qū)綠化完好率不低于；綠化覆蓋率不低于；管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到；

28、二期收費(fèi)率達(dá)到；生活垃圾日清率為;工作重點(diǎn)：()制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如管理規(guī)章制 度及操作規(guī)程等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序， 達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、 服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心 員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對 進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評比，對不稱職 員工堅(jiān)決撤換。()小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住 環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能 充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人

29、的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳 環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。()根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極 協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。()對物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期 開展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè) 戶進(jìn)行溝通，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效 措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求， 按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對物業(yè)管理行業(yè)的政策 宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒 交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工 作得以順利開展。()加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。()協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。三、工程維修四、保安部工作目標(biāo)住客及公司綜合滿意度；無因管理責(zé)任事故率；新員工崗前培訓(xùn)率；不合格項(xiàng)整改率；員工流動(dòng)率W不包括非正常流動(dòng)率)；突發(fā)事件快速反應(yīng)率為； 非正常投訴率低于。2.做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查， 由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確 強(qiáng)調(diào)放假不放制度；組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活 動(dòng)。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公