20XX年瀘溪思源實(shí)驗(yàn)學(xué)校教育陽(yáng)光服務(wù)站工作計(jì)劃

1、20XX年瀘溪思源實(shí)驗(yàn)學(xué)校教育陽(yáng)光服務(wù)站工作計(jì)劃創(chuàng)新教育服務(wù)體制， 20XX 年瀘溪縣 特制訂本計(jì)劃。為深入推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)， 優(yōu)化教育公共服務(wù)，辦好人民滿意的教育，根據(jù) 教育陽(yáng)光服務(wù)中心有關(guān)文件精神，結(jié)合本校實(shí)際，一、指導(dǎo)思想以促進(jìn)教育公平、社會(huì)和諧，辦人民滿意教育為目標(biāo)，以縮 短辦事時(shí)限和提高辦事效率為根本，按照“公開(kāi)透明、準(zhǔn)確及時(shí)、 便民利民、因地制宜、廉潔高效”的原則，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、 便捷的服務(wù)。二、基本原則1 、公開(kāi)透明。 把公開(kāi)透明作為教育陽(yáng)光服務(wù)的基礎(chǔ)，通過(guò)信 息公開(kāi)和辦事公開(kāi)等，切實(shí)保障群眾對(duì)教育事業(yè)的知情權(quán)、參與 權(quán)和監(jiān)督權(quán)。2 、準(zhǔn)確及時(shí)。 學(xué)校在規(guī)定的時(shí)

2、限內(nèi)公布教育信息，杜絕公布 虛假和錯(cuò)誤信息；在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理、回復(fù)群眾的咨詢、投訴等 事項(xiàng)。3 、便民利民。 學(xué)校要采取各種措施，使群眾以最便利的方式 獲取教育信息，為群眾解疑釋惑，使群眾訴求及時(shí)得到回應(yīng)，要 簡(jiǎn)化辦事程序，減輕群眾負(fù)擔(dān)，節(jié)約時(shí)間和成本。4 、因地制宜。 學(xué)校要因地制宜，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，創(chuàng)造性 地建立切合自身實(shí)際的教育陽(yáng)光服務(wù)管理體制和運(yùn)行機(jī)制。5 、廉潔高效。 教育陽(yáng)光服務(wù)中心、站、點(diǎn)要按照廉潔、勤政、 務(wù)實(shí)、高效的要求加強(qiáng)自身建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光運(yùn)轉(zhuǎn)。三、工作內(nèi)容（一）搭建服務(wù)平臺(tái) 教育陽(yáng)光服務(wù)站由窗口服務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)成， 以建設(shè) 集辦事指南、政

3、策咨詢、信息公開(kāi)、投訴受理、輿情回應(yīng)等多種 功能于一體的，“上下聯(lián)動(dòng)、橫向協(xié)調(diào)，便民利民、高效優(yōu)質(zhì)”的綜 合型服務(wù)載體。1 、建設(shè)窗口服務(wù)平臺(tái)。 建立教育陽(yáng)光服務(wù)站，安排素質(zhì)高、 能力強(qiáng)、數(shù)量足夠、結(jié)構(gòu)合理的工作人員，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等 工作。2 、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。 以瀘溪教育網(wǎng)為主站，認(rèn)真辦好本 校的門戶網(wǎng)站。統(tǒng)籌好校長(zhǎng)信箱、舉報(bào)熱線等信息資源，加強(qiáng)學(xué) ?；鶎臃?wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)用，使教育陽(yáng)光服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全校。（二）明確服務(wù)項(xiàng)目 結(jié)合實(shí)際對(duì)所有服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理， 把政策信息、 教育收 費(fèi)、學(xué)校招生、學(xué)生資助、教師聘評(píng)、投訴受理等群眾關(guān)心關(guān)注 的事項(xiàng)盡可能納入服務(wù)范圍。對(duì)離校較遠(yuǎn)的群眾，通過(guò)個(gè)

4、別走訪、 預(yù)約服務(wù)、帶案下訪、服務(wù)代辦等方式提供服務(wù)，盡可能方便群 眾。（三）規(guī)范服務(wù)流程1 、受理接待。 受理咨詢、舉報(bào)、投訴電話或來(lái)信，接待來(lái)訪 群眾，接收網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)等，收集上級(jí)部門轉(zhuǎn)辦信件及各類輿情。2 、登記報(bào)批。 所有受理內(nèi)容按照咨詢件、投訴件 （分為一般 件、重點(diǎn)件和重大特急件 ）、求助件（分為一般件和重點(diǎn)件）和建議件等，分類登記，對(duì)登記服務(wù)事項(xiàng)按照其性質(zhì)和涉及的部門、 單位分別按規(guī)定程序辦理；對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的重大事項(xiàng)按照“特事 特辦、急事急辦”的原則及時(shí)報(bào)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。3、交辦處理。 對(duì)群眾咨詢、投訴、舉報(bào)等事項(xiàng)，及時(shí)進(jìn)行辦 理、答復(fù)，并對(duì)重要事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督查督辦。4 、回訪辦結(jié)

5、。 對(duì)服務(wù)事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行及時(shí)回訪，記錄回 訪情況。按時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)辦結(jié)情況，定期公布非保密服務(wù)事項(xiàng)的 辦理情況。5 、分析歸檔。 定期收集整理分析所有信息。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題要進(jìn)行專項(xiàng)分析整理，并進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，形成專題報(bào)告， 以供學(xué)校及教育局領(lǐng)導(dǎo)決策參考。五、工作安排月份：1、總結(jié) 20XX 年工作，收集、整理 20XX 年資料。2、接受上級(jí)教育陽(yáng)光服務(wù)中心的工作督查。二月份：1 、做好春節(jié)前來(lái)人來(lái)訪人員的穩(wěn)控工作， 確保假期無(wú)人上訪。 2、完成上級(jí)交辦事項(xiàng)的回復(fù)。三月份：1、制定我校教育陽(yáng)光服務(wù)工作計(jì)劃。2、建好服務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)窗口。3、做好開(kāi)學(xué)報(bào)名服務(wù)工作。四月份：1、做好參加上級(jí)安排

6、的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的準(zhǔn)備。2、配合縣教育陽(yáng)光服務(wù)中心搞好宣傳活動(dòng)。3、做好接待來(lái)訪、受理案件、調(diào)查、回訪等日常服務(wù)工作 4、做好上級(jí)教育陽(yáng)光中心進(jìn)行專項(xiàng)督查的迎檢工作。 五月份：1、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的管理系統(tǒng)、監(jiān)察系統(tǒng)的運(yùn)用。2、認(rèn)真做好數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析。六月份：1、做好教育陽(yáng)光服務(wù)半年資料收集、整理。2、做好教育陽(yáng)光服務(wù)半年工作總結(jié)。七、八月份： 做好假期來(lái)訪人員的穩(wěn)控工作及來(lái)人辦事接待服務(wù)工作。九月份：1、做好秋期開(kāi)學(xué)教育陽(yáng)光服務(wù)接訪工作。2、組織各陽(yáng)光服務(wù)工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。十月份：1、迎接縣陽(yáng)光服務(wù)站對(duì)工作情況進(jìn)行專項(xiàng)督查。2、做好黨的十八屆五中全會(huì)重點(diǎn)時(shí)期信訪維穩(wěn)防控工作，確 保本單位無(wú)人上訪。月份：1、做好經(jīng)常性來(lái)訪人員的摸排工作，確