5WHY分析法概述

1、5WHY分析法分析法 制造質(zhì)量部 張濤10036243 目錄目錄 1. 何謂5WHY分析法 2. 應(yīng)用5WHY分析法的兩種方法 3. 5WHY分析法的操作要點(diǎn) 4. 5WHY分析法的實(shí)施法則 5. 總結(jié)及Q&A 1. 何謂5WHY分析法 ? 5WHY分析法發(fā)源于日本豐田 ?大野耐一總是愛(ài)在車(chē)間走來(lái)走去，停下來(lái)向工人發(fā)問(wèn)。他反復(fù)地就一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)“ 為什么”，直到回答令他滿意，被他問(wèn)到的人也心里明白為止這就是后來(lái)著名 的“五個(gè)為什么”。 ?有一次，豐田前副社長(zhǎng)大野耐一在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次，但 仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下問(wèn)答： ? 一問(wèn)：為什么機(jī)器停了？ ? 答：

2、因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。 ? 二問(wèn)：為什么超負(fù)荷呢？ ? 答：因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。 ? 三問(wèn)：為什么潤(rùn)滑不夠？ ? 答：因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)。 ? 四問(wèn)：為什么吸不上油來(lái)？ ? 答：因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。 ? 五問(wèn)：為什么磨損了呢？ ? 答：因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。 ?經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停的問(wèn)“為什么”，才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在油泵 上安裝過(guò)濾器。 1. 何謂5WHY分析法 找不到真正對(duì)策措施的原因找不到真正對(duì)策措施的原因 沒(méi)有追求真因， 只有找到真因才能 防止再發(fā) 沒(méi)有科學(xué)地解析 故障的發(fā)生原因 發(fā)生故障 認(rèn)定了一個(gè)發(fā)生 原因之后，不再探 索其它的原因 對(duì)“故障

3、真因” 、“措施整改內(nèi)容 ”理解不足 1. 何謂5WHY分析法 找不到真正對(duì)策措施的原因找不到真正對(duì)策措施的原因 沒(méi)有追求真因， 只有找到真因才能 防止再發(fā) 沒(méi)有科學(xué)地解析 故障的發(fā)生原因 發(fā)生故障 認(rèn)定了一個(gè)發(fā)生 原因之后，不再探 索其它的原因 對(duì)“故障真因” 、“措施整改內(nèi)容 ”理解不足 1. 何謂5WHY分析法 找不到真正原因的示例 一天五位好朋友聚餐，正享受著美味佳肴，正熱烈地聊著天 突然大家發(fā)現(xiàn)朋友 A右臉黑了，于是趕緊告訴他并擦干凈了，并繼續(xù)享用晚餐。請(qǐng)注意，面 對(duì)問(wèn)題“右臉黑了”大家都沒(méi)有問(wèn)個(gè)為什么，之后會(huì)發(fā)生什么呢 1. 何謂5WHY分析法 過(guò)了兩分鐘，大家驚奇地發(fā)現(xiàn)朋友 A的

4、右臉又黑了！這次擦干凈后大家才想起來(lái)要問(wèn)右臉為 什么會(huì)黑？于是發(fā)現(xiàn)原來(lái)朋友 A的右手是黑的，他喜歡邊吃邊用手摸一下臉，因此臉黑了。 發(fā)現(xiàn)這個(gè)原因后大家又繼續(xù)興高采烈地聊天了。請(qǐng)注意：雖然這次教訓(xùn)讓大家問(wèn)“右臉為 什么會(huì)黑”并找到是由于右手黑的原因，但是大家沒(méi)有接著問(wèn)“為什么右手會(huì)黑”這第二 個(gè)為什么，因此下面又會(huì)發(fā)生什么呢 1. 何謂5WHY分析法 沒(méi)過(guò)三分鐘，朋友 A的右臉又黑了，這下大家受不了了，趕緊順藤摸瓜發(fā)現(xiàn)還是由于他的右 手黑的原因?qū)е拢@次大家才想起來(lái)還要問(wèn)一下為什么他的右手會(huì)黑，找了半天才發(fā)現(xiàn) 原來(lái)是A右邊的朋友 B左肩上有黑灰， A還喜歡邊吃邊拍 B的左肩，從而使右手粘上黑灰

5、并 傳到臉上，發(fā)現(xiàn)這個(gè)原因后大家趕緊又將朋友B的左肩擦干凈，又回到美餐的享用中。請(qǐng)注 意：大家又忘了問(wèn)第三個(gè)“為什么”，即為什么朋友B的左肩會(huì)有黑灰？ A B 1. 何謂5WHY分析法 因此，五分鐘后大家又發(fā)現(xiàn)朋友 A的右臉又黑了！這下大家都快瘋了！一檢查還是由于朋友 B的左肩有黑灰所致。明明剛才擦干凈了，怎么又有黑灰呢？這時(shí)大家才想起來(lái)剛才應(yīng)該還 要問(wèn)問(wèn)第三個(gè)“為什么”，即為什么朋友 B的左肩會(huì)有黑灰？而要找到這個(gè)“為什么”的原 因則困難得多。但最終大家還是找到了：原來(lái)是那個(gè)裝黃酒的壺，這個(gè)用來(lái)裝黃酒的壺經(jīng) 常要在火上加熱，因而壺底結(jié)滿了黑灰，而朋友B身后的空間很小，因此侍者拎著壺倒酒時(shí) 就

6、將壺底的黑灰蹭到了朋友 B的左肩上，從而導(dǎo)致朋友 A拍其左肩時(shí)右手粘上黑灰并摸到右 臉上 A B 1. 何謂5WHY分析法 找到了這個(gè)根本原因后，采取了增加朋友 B身后行走空間、擦干凈壺底及倒酒時(shí)杜絕壺蹭到 人的措施后，朋友 A的臉就再也沒(méi)有黑過(guò)了。 1. 何謂5WHY分析法 1. 何謂5WHY分析法 找不到真正對(duì)策措施的原因 沒(méi)有追求真因， 只有找到真因才能 防止再發(fā) 沒(méi)有科學(xué)地解析 故障的發(fā)生原因 發(fā)生故障 認(rèn)定了一個(gè)發(fā)生 原因之后，不再探 索其它的原因 對(duì)“故障真因” 、“措施整改內(nèi)容 ”理解不足 1. 何謂5WHY分析法 找不到真正對(duì)策措施的原因 沒(méi)有追求真因， 只有找到真因才能 防止

7、再發(fā) 沒(méi)有科學(xué)地解析 故障的發(fā)生原因 發(fā)生故障 認(rèn)定了一個(gè)發(fā)生 原因之后，不再探 索其它的原因 對(duì)“故障真因” 、“措施整改內(nèi)容 ”理解不足 1. 何謂5WHY分析法 找不到真正對(duì)策措施的原因 沒(méi)有追求真因， 只有找到真因才能 防止再發(fā) 沒(méi)有科學(xué)地解析 故障的發(fā)生原因 發(fā)生故障 認(rèn)定了一個(gè)發(fā)生 原因之后，不再探 索其它的原因 對(duì)“故障真因” 、“措施整改內(nèi)容 ”理解不足 消滅真正的要因 防止再發(fā) 針對(duì)最后一個(gè)“為什么”探尋整改措施。 不是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)等思考誘發(fā)現(xiàn)象的要因， 而是有規(guī)則地、按順序、沒(méi)有遺漏地把 真正的要因全部梳理出來(lái)。 何謂“為什 么”分析 1. 何謂5WHY分析法 5WHY分析法要

8、以現(xiàn)地現(xiàn)物原則判定哪個(gè)要因是真正的源頭， 糾正要因就是整改措施。 Why Why Why Why Why 整 改 效果確認(rèn) 抑制惡化 問(wèn)題發(fā)生 錯(cuò)誤的措施 1. 何謂5WHY分析法 最后的“為什么”和措施的關(guān)系 最后的”為什么“ 措施 沒(méi)有錫膏攪拌標(biāo)準(zhǔn) 制定錫膏攪拌標(biāo)準(zhǔn) 材料的鍍金層厚度不足 提高材料的鍍金層厚度 設(shè)定的位置不明確 設(shè)定位置處作標(biāo)識(shí) 1. 何謂5WHY分析法 目錄目錄 1. 何謂5WHY分析法 2. 應(yīng)用5WHY分析法的兩種方法 3. 5WHY分析法的操作要點(diǎn) 4. 5WHY分析法的實(shí)施法則 5. 總結(jié)及Q&A 2. 應(yīng)用5WHY分析法的兩種方法 1）從應(yīng)有的狀態(tài)入手 應(yīng)有狀態(tài)

9、 出現(xiàn)問(wèn)題的物品 找出要因 重復(fù)“為什么” 適用于現(xiàn)象比較容易明確，原因接近于單獨(dú)原因的情況。 1）從應(yīng)有的狀態(tài)入手 螺栓擰不動(dòng) 螺栓頭是否崩了 螺栓和鐵板是 否生銹 螺栓和鐵板是 否粘合在一起 扳手的大小是 否與螺栓吻合 扳手的扭矩是 否足夠 螺栓和鐵板生 銹了 兩者材料都是 鐵質(zhì) 經(jīng)常粘水 OK OK OK OK NG 根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，腦子里會(huì)浮現(xiàn) 螺栓、扳手的應(yīng)有狀態(tài)，將應(yīng)有 狀態(tài)和實(shí)際的狀態(tài)比較比較。 2. 應(yīng)用5WHY分析法的兩種方法 1）從應(yīng)有的狀態(tài)入手 現(xiàn)象 A OK OK NG OK NG 如果調(diào)查項(xiàng)目 A遺漏了，那么 之后的也全部會(huì)遺漏 ，真正的“犯人”將找不到。 在分析的最

10、初階段就聚焦在問(wèn)題點(diǎn)上 調(diào)查項(xiàng)目 判定 以一眼能看明白的單位列舉項(xiàng)目 以現(xiàn)地現(xiàn)物調(diào)查，只分析判定為NG的項(xiàng)目 2. 應(yīng)用5WHY分析法的兩種方法 問(wèn)題現(xiàn)象：車(chē)棚頂角出現(xiàn)凹痕 40塊中有12塊有凹痕 右側(cè) 左側(cè) 固定器 臺(tái)車(chē)的防凹痕措施 2. 應(yīng)用5WHY分析法的兩種方法 車(chē)棚 頂角 出現(xiàn) 凹痕 車(chē)棚頂角的強(qiáng)度是否在規(guī)格內(nèi) 頂角部的強(qiáng) 度太低 沖壓的壓力施加于上下方 向，邊角部的壓力比較弱 模具頂角部的間隙過(guò)大 邊角部的模溫低于基準(zhǔn) 托盤(pán)的緩沖墊是否剝落 隔板是否倒塌 是否做過(guò)車(chē)棚模型試驗(yàn) 車(chē)棚模型是否損壞 角部損壞 未設(shè)置在正規(guī)位置 強(qiáng)度在基準(zhǔn)以下 未固定，發(fā)生了位移 托盤(pán)固定器的長(zhǎng)度、大小、

11、直 角度是否正確 裝卸搬運(yùn)時(shí)托盤(pán)是否傾斜了 叉車(chē)的爪子 傾斜了 為了防止托盤(pán)掉落 對(duì)爪子的角度無(wú)要求 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)里 沒(méi)有指示 沒(méi)有對(duì)托盤(pán) 的指示 搬運(yùn)過(guò)程中是否有急剎車(chē)急加 速的情況 卡車(chē)送貨時(shí)是否在顛簸不平的 路面行駛 車(chē)棚越過(guò)了 托盤(pán)固定器 車(chē)棚的跳動(dòng)距離超過(guò)了固 定器的高度 設(shè)定固定器的高度時(shí)未考 慮固定對(duì)象的上下跳動(dòng) 在崎嶇不平的道路上行駛 導(dǎo)致顛簸 托盤(pán)不能限制物品的上下 跳動(dòng) 托盤(pán)有沒(méi)有掉落過(guò) 車(chē)棚頂角凹痕問(wèn)題從車(chē)棚頂角凹痕問(wèn)題從“應(yīng)有狀態(tài)應(yīng)有狀態(tài)”入手分析入手分析 現(xiàn)象 Why Why Why Why Why 對(duì)策 OK NG OK OK OK OK OK NG NG NG OK

12、OK OK NG NG NG NG NG NG NG 提升頂角部強(qiáng)度 固定在托盤(pán)處 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中指示 角度指示 加長(zhǎng)固定器 走平坦道路 修改托盤(pán) 2）從原理原則入手分析 引起問(wèn)題的要因無(wú)法確定，或者即使確定，還 存在其它要因的可能性很高 適用于現(xiàn)象的發(fā)生機(jī)理比較復(fù)雜， “犯人”數(shù)量比較多的情況。 2. 應(yīng)用5WHY分析法的兩種方法 2）從原理原則入手分析 螺栓擰 不動(dòng) 現(xiàn)象 Why Why Why Why 螺栓與鐵板之 間的阻力大于 螺栓的扭矩 螺栓扭矩 太小 螺栓與扳手 的接觸面積 太小 扳手的尺寸 比螺栓頭大 螺栓與鐵 板之間的 阻力太大 螺栓頭變圓 形，崩壞了 腕力不夠 涂裝時(shí)的涂料 把

13、兩者粘合 螺栓和鐵板生 銹了 螺栓彎曲 螺栓緊固時(shí)傾斜了 扳手的輸出 扭矩太小 螺栓和鐵板 粘合在一起 螺栓嵌入螺 紋中了 “應(yīng)有狀態(tài)分析”中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目 2. 應(yīng)用5WHY分析法的兩種方法 2）從原理原則入手分析 現(xiàn)象 Why Why Why Why A B Why 從理論展開(kāi)，能防止 跳躍、遺漏。 如果 A、B遺漏了，之 后的也會(huì)遺漏。 2. 應(yīng)用5WHY分析法的兩種方法 兩種分析方法如何區(qū)分使用？ 沒(méi)有嚴(yán)格的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)。 開(kāi)始的時(shí)候，對(duì)于容易理解和解析的部分利用“應(yīng)有狀態(tài)入手法”分析， 遇到比較難解的地方，可以利用“原理原則解析法”來(lái)分析。 應(yīng)用狀態(tài)入手 ? 引起某個(gè)問(wèn)題的要因，如零件和

14、制 造條件等，在一定程度上已經(jīng)明了， 需要進(jìn)一步分析明白從而得出防止 再發(fā)的措施的時(shí)候使用。 原理原則解析 ? 引起某個(gè)問(wèn)題的要因，如零件和制 造條件等，無(wú)法確定，或者即使確 定了還存在其它要因的可能性很高， 需要找出其它的要因，并得出防止 再發(fā)的措施的時(shí)候使用。 2. 應(yīng)用5WHY分析法的兩種方法 目錄目錄 1. 何謂5WHY分析法 2. 應(yīng)用5WHY分析法的兩種方法 3. 5WHY分析法的操作要點(diǎn) 4. 5WHY分析法的實(shí)施法則 5. 總結(jié)及Q&A 3. 5WHY分析法的操作要點(diǎn)分析法的操作要點(diǎn) 整理并區(qū)分問(wèn)題，掌握事實(shí)狀態(tài) ? 整理有可能認(rèn)清問(wèn)題的對(duì)象、物品或事項(xiàng)， 牢牢的把握其中的事實(shí)

15、。 ? 如果是故障解析，在“為什么”解析之前， 首先要明確發(fā)生的現(xiàn)地和現(xiàn)物的狀態(tài)、故 障的詳細(xì)內(nèi)容。 充分理解成為問(wèn)題的部分的機(jī)制“構(gòu)造”、功能機(jī)理 ? 實(shí)施“為什么”解析的時(shí)候要集合大家的智慧。 ? 如果是機(jī)器故障，解析時(shí)要把出現(xiàn)問(wèn)題的部分和相關(guān)聯(lián) 部分的草圖現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)出來(lái)。 ? 如果是業(yè)務(wù)問(wèn)題，也要寫(xiě)出發(fā)生問(wèn)題的業(yè)務(wù)流程。 3. 5WHY分析法的操作要點(diǎn)分析法的操作要點(diǎn) 要點(diǎn) 現(xiàn)象和為什么的描述盡量簡(jiǎn)短。 以“XX 發(fā)生了 XX”形式描述。 3. 5WHY分析法的操作要點(diǎn)分析法的操作要點(diǎn) 要點(diǎn) “為什么”解析完了之后，一定要從最后的 “為什么”的部分開(kāi)始以追溯的形式解決，確 認(rèn)理論是否正確。

16、追溯的時(shí)候，用“因?yàn)?XX 所以 XX”方式。 3. 5WHY分析法的操作要點(diǎn)分析法的操作要點(diǎn) 孩子哭了 現(xiàn)象 為什么 傷心 為什么 金魚(yú)死了 為什么 水桶倒了 水桶倒了 追溯 金魚(yú)死了 傷心 孩子哭了 所以 所以 所以 3. 5WHY分析法的操作要點(diǎn)分析法的操作要點(diǎn) 要點(diǎn) 從4M的角度思考，一個(gè)現(xiàn)象的要因是否列舉 完全。 相反的，也可以思考“如果這個(gè)要因不發(fā)生， 前面的現(xiàn)象會(huì)不會(huì)發(fā)生”，并以這種方式確認(rèn)。 3. 5WHY分析法的操作要點(diǎn)分析法的操作要點(diǎn) 魚(yú)上鉤后釣魚(yú)線斷了 魚(yú)太大 思考如果這件事不發(fā)生，前面 的現(xiàn)象是否就不會(huì)發(fā)生 現(xiàn)象 為什么 “魚(yú)太大所以釣魚(yú)線斷了”，這句話過(guò)于跳躍 魚(yú)上鉤

17、后釣魚(yú)線斷了 魚(yú)太大 本來(lái)釣魚(yú)線的強(qiáng)度就不足 釣魚(yú)線的強(qiáng)度降低了 盡可能列舉要因，直到思路竭盡 魚(yú)上鉤后釣魚(yú)線斷了 釣魚(yú)線承受的拉力超過(guò) 了它本身的強(qiáng)度 魚(yú)太大 本來(lái)釣魚(yú)線的強(qiáng)度就不足 釣魚(yú)線的強(qiáng)度降低了 現(xiàn)象 為什么 現(xiàn)象 為什么 為什么 現(xiàn)象之后加入了“為什么”的分析就不會(huì)有跳躍感。 類(lèi)似這樣在分析的時(shí)候不斷的確認(rèn)分析的流向和并列狀況很 重要。 3. 5WHY分析法的操作要點(diǎn)分析法的操作要點(diǎn) 要點(diǎn) 持續(xù)問(wèn)“為什么”直到出現(xiàn)能引出再發(fā)措施的原因。 防止再發(fā)的措施： a) 改進(jìn)后不再發(fā)生問(wèn)題。 b) 即使再次發(fā)生，也很容易發(fā)現(xiàn)，或有體制促使發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 現(xiàn)象 為什么 螺栓松動(dòng) 重?cái)Q緊螺栓 為什么

18、 為什么 措施 螺栓松動(dòng) 緊固扭矩太小 螺栓徑太小 變更螺栓從 M8到M12 現(xiàn)象 不好 事例 好的 事例 3. 5WHY分析法的操作要點(diǎn)分析法的操作要點(diǎn) 要點(diǎn) 只列出認(rèn)為是異常的事項(xiàng)。 例：BGA假焊了 PCB與BGA間有異物 BGA位置錫膏量偏少 錫膏未充分熔化 3. 5WHY分析法的操作要點(diǎn)分析法的操作要點(diǎn) 要點(diǎn) 原因追究要避免人的心理層面，如“發(fā)呆了， 太累了”之類(lèi)。 應(yīng)該追究硬件方面或管理機(jī)制方面的原因。 3. 5WHY分析法的操作要點(diǎn)分析法的操作要點(diǎn) 要點(diǎn) 不使用“很差”“不充分”“不足”等詞語(yǔ)。 常見(jiàn)的如“設(shè)計(jì)很差”、“材料很差”等詞語(yǔ) 不要使用。要用明確而具體的詞語(yǔ)來(lái)表現(xiàn)。 3

19、. 5WHY分析法的操作要點(diǎn)分析法的操作要點(diǎn) 問(wèn)題 實(shí)施前要做的事 a) 梳理問(wèn)題，把握事實(shí) b) 理解產(chǎn)生問(wèn)題的部分的 構(gòu)造機(jī)制和機(jī)理功能 要點(diǎn) “為什么”解析結(jié)束之后，一定要 從最后的“為什么”開(kāi)始追溯到現(xiàn) 象，確認(rèn)理論是否正確。 要點(diǎn) 持續(xù)問(wèn)“為什么”直 到出現(xiàn)能引出防止再 發(fā)措施的原因。 要點(diǎn) 從4M的角度思考，一個(gè)現(xiàn)象 的要因是否列舉完全。 相反的，也可以思考“如果 這個(gè)要因不發(fā)生，前面的現(xiàn) 象會(huì)不會(huì)發(fā)生”，并以這種 方式確認(rèn)。 要點(diǎn) 現(xiàn)象和為什么的描述 盡量簡(jiǎn)短。 以“ XX 發(fā)生了 XX”形式描述 要點(diǎn) 只寫(xiě)認(rèn)為是異常的事項(xiàng)。 要點(diǎn) 避免追究人的心理原因。 （發(fā)呆了、太累了） 要

20、點(diǎn) 避免使用“太差了”等詞語(yǔ) 3. 5WHY分析法的操作要點(diǎn)分析法的操作要點(diǎn) 自行車(chē)的 車(chē)燈不亮 Why Why Why Why 燈泡不通 電流 燈絲斷了 燈泡的壽命 燈絲承受了高電壓 速度太快了 Why 現(xiàn)象 彈簧和燈 泡之間的 電流不通 燈和直通 發(fā)電機(jī)之 間的電流 不通 沒(méi)電 彈簧的表面生銹 彈簧失去彈性 燈和配線未連上 配線斷了 直流發(fā)電機(jī)和配線 未連上 直流發(fā)電機(jī)的故障 直流發(fā)電機(jī)不轉(zhuǎn) 直流發(fā)電機(jī)和 輪胎未接上 直流發(fā)電機(jī)的 裝配位置偏移 OK NG 對(duì)策 OK OK NG OK OK OK OK 更換彈簧 分析不足，如果這是 原因，應(yīng)該繼續(xù)分析 直到出現(xiàn)防止再發(fā)的 對(duì)策為止。 需要

21、更加具體。如果這個(gè) 是原因的可能性很高，就 要考慮直流發(fā)電機(jī)的構(gòu)造 ，寫(xiě)得更具體點(diǎn)。 直流發(fā)電機(jī)不轉(zhuǎn)沒(méi)有其它的要因了嗎 3. 5WHY分析法的操作要點(diǎn)分析法的操作要點(diǎn) 自行車(chē)的 車(chē)燈不亮 Why Why Why Why 燈泡不通 電流 燈絲斷了 燈泡的壽命 燈絲承受了高電壓 速度太快了 Why 現(xiàn)象 彈簧和燈 泡之間的 電流不通 燈和直通 發(fā)電機(jī)之 間的電流 不通 沒(méi)電 彈簧的表面生銹 彈簧失去彈性 燈和配線未連上 配線斷了 直流發(fā)電機(jī)和配線 未連上 發(fā)電機(jī)滾輪空轉(zhuǎn) 直流發(fā)電機(jī)不轉(zhuǎn) 直流發(fā)電機(jī)和 輪胎未接上 直流發(fā)電機(jī)的 裝配位置偏移 OK NG 對(duì)策 OK OK OK OK OK OK 更換

22、成不 銹鋼高張 力彈簧 彈簧粘水了 是鐵材質(zhì) 耐久性不足 有觸點(diǎn)，從此處彎曲 密封圈破損 熱處理不足 滾輪軸彎曲 軸上附著異物 OK NG 更換密封 圈 清除 3. 5WHY分析法的操作要點(diǎn)分析法的操作要點(diǎn) 目錄目錄 1. 何謂5WHY分析法 2. 應(yīng)用5WHY分析法的兩種方法 3. 5WHY分析法的操作要點(diǎn) 4. 5WHY分析法的實(shí)施法則 5. 總結(jié)及Q&A 4. 5WHY分析法的實(shí)施法則分析法的實(shí)施法則 1）把握問(wèn)題的事實(shí)，聚焦到問(wèn)題現(xiàn)象。 2）理解分析對(duì)象的設(shè)備或業(yè)務(wù)的機(jī)制（構(gòu)造）和機(jī)理（功能） 3）確定“為什么解析”的方法 應(yīng)有狀態(tài)入手分析法 原理原則分析法 4）對(duì)“為什么”的追究 解

23、析規(guī)則（10條）的確認(rèn)和修正 現(xiàn)地現(xiàn)物驗(yàn)證 5）改善方案的制定評(píng)價(jià)和實(shí)施 6）效果確認(rèn)和修正分析 第1條 “現(xiàn)象”或“為什么”的主語(yǔ)為1個(gè)，以“XX 發(fā)生了 XX”的方式簡(jiǎn) 短描述。（但是“何時(shí)”、“何地”、“怎么樣”的表述不能省略） 主語(yǔ)只有一個(gè)。 簡(jiǎn)短描述。 現(xiàn)象描述集中于要解決的一個(gè)事實(shí)。 要點(diǎn) 例題 下面的句子作為“現(xiàn)象”或“為什么”的描述合適嗎？ “因?yàn)闊崮苌⑹В瑴囟冗_(dá)不到規(guī)定值。” 4. 5WHY分析法的實(shí)施法則分析法的實(shí)施法則 第1條的回答 因?yàn)闊崮苌⑹?，溫度達(dá)不到規(guī)定值 熱能散失 溫度達(dá)不到規(guī)定值 溫度達(dá)不到規(guī)定值 熱能散失 熱能不足 將句子分為兩段 倒過(guò)來(lái) 4. 5WHY分析

24、法的實(shí)施法則分析法的實(shí)施法則 第2條 剛開(kāi)始的“為什么”聚焦在能直接誘發(fā)現(xiàn)象產(chǎn)生的部分，之后以發(fā)生 （或誘發(fā)）的原理原則為基礎(chǔ)展開(kāi)。 剛開(kāi)始的“為什么” 描述發(fā)生點(diǎn)的草圖，明確這部分的構(gòu)成要素。 以構(gòu)成要素為基礎(chǔ)，列出誘發(fā)現(xiàn)象產(chǎn)生的原理原則或現(xiàn)象不 會(huì)產(chǎn)生的原理原則。 以上述原理原則導(dǎo)出“為什么 ”。 要點(diǎn) 例題 剛要舉起30KG的重物，腰就劇烈疼痛。 4. 5WHY分析法的實(shí)施法則分析法的實(shí)施法則 第2條的回答 剛要舉起30KG的重物 ，腰就劇烈疼痛。 腰部的肌肉承受不 了物體的重量 舉物的原理 ? 用比物體重量更大的力氣舉起 腰疼的原則 ? 腰部承受橫向的力致使骨頭偏了 ? 腰部的肌肉承受

25、巨大負(fù)荷，支撐不住骨頭 為什么 現(xiàn)象現(xiàn)象 4. 5WHY分析法的實(shí)施法則分析法的實(shí)施法則 第3條 “為什么”分析之后，要逆向解讀分析結(jié)果，確認(rèn)理論是否正確，或 論點(diǎn)是否有跳躍的地方。 以“因?yàn)?XX 所以 XX ”的方式逆向解讀。 如果逆向解讀不通，則要重新解析。 要點(diǎn) 例題，下列哪些道理不合邏輯或論點(diǎn)有跳躍的？ 魚(yú)烤焦了 火陷加熱過(guò)度 汽車(chē)的擋風(fēng)玻璃模糊了 車(chē)?yán)镒?人 鋸齒缺刃了 木板臟污了 釘子沒(méi)有垂直釘入 握錘的力度太小 4. 5WHY分析法的實(shí)施法則分析法的實(shí)施法則 第3條的回答 魚(yú)烤焦了 火陷加熱過(guò)度 汽車(chē)的擋風(fēng)玻璃模糊了 車(chē)?yán)镒?人 鋸齒缺刃了 木板臟污了 釘子沒(méi)有垂直釘入 握

26、錘的力度太小 下列哪些道理不合邏輯或論點(diǎn)有跳躍的？ 4. 5WHY分析法的實(shí)施法則分析法的實(shí)施法則 第4條 要多問(wèn)如果該原則不發(fā)生，前面的“為什么”真的不會(huì)發(fā)生么嗎？另 外并列關(guān)系的要因不要遺漏。 列舉出能想到的所有的并列關(guān)系的要因。 要點(diǎn) 例題，盡量列舉出會(huì)導(dǎo)致前一個(gè)“為什么”發(fā)生的事項(xiàng) 水槍的出水力度變?nèi)趿?4. 5WHY分析法的實(shí)施法則分析法的實(shí)施法則 第4條的回答 水槍的出水力度變小了 （1）水槍的槍口到活塞之間發(fā) 生了壓力損失。 （2）水從活塞向反方向溢出。 從水槍的槍口到活塞之間存在水 的阻力。 水槍槍口到活塞之間漏水。 （水槍中進(jìn)的水不充分） （1）的部分還有以下為什么 4. 5

27、WHY分析法的實(shí)施法則分析法的實(shí)施法則 第5條 要注意不自然的“為什么”。 “為什么解析”目的是為了導(dǎo)出防止再發(fā)的措施。 因此，只列出異常的事項(xiàng)。 要點(diǎn) 例題，選出下頁(yè)“為什么”解析中，不適合的內(nèi)容。 4. 5WHY分析法的實(shí)施法則分析法的實(shí)施法則 第5條的回答 膠水粘不上 膠水干了 圓珠筆不出水 筆尖的滾珠不轉(zhuǎn) 火力不如煤氣灶大 使用的是簡(jiǎn)式盒式燃?xì)庠?忘了該做的事 該做的事太多 選出下面“為什么”解析中，不適合的內(nèi)容 鉛筆芯斷了 使用了2B鉛筆 4. 5WHY分析法的實(shí)施法則分析法的實(shí)施法則 第6條 使用大家都能理解的具體的語(yǔ)言描述。 避免模棱兩口的表述。 沒(méi)有合適的詞語(yǔ)描述時(shí)（尤其是方向

28、、位置、距離的描述） ，畫(huà)出簡(jiǎn)略圖。 要點(diǎn) 例題，選出下頁(yè)描述中，不適合的項(xiàng)目。 4. 5WHY分析法的實(shí)施法則分析法的實(shí)施法則 第6條的回答 材料太差 地板染上油污了 電磁閥出故障了 損耗了 選出下面描述中，不適合的項(xiàng)目 位置偏高了 XX零件的長(zhǎng)孔變形了 4. 5WHY分析法的實(shí)施法則分析法的實(shí)施法則 第7條 對(duì)于作為對(duì)比基準(zhǔn)的物品或事項(xiàng)也要追究“為什么”。 用形容詞表現(xiàn)的時(shí)候（大、長(zhǎng)、快、慢等），要明確對(duì)比的基準(zhǔn) 物或事項(xiàng)。 “OO 比 XX 快”，“ 比 OO 大” 要點(diǎn) 例題 參考狀況描述，將下頁(yè)的表述修改為“OO 比 XX ” 。 4. 5WHY分析法的實(shí)施法則分析法的實(shí)施法則 第7條的回答 紙杯太小 自動(dòng)門(mén)的感應(yīng)速度太慢 參考狀況描述，將下面的表述修改為“OO 比 XX ” 。 狀況：咖啡機(jī)里定量自動(dòng)流出的咖啡 從紙杯溢出來(lái)了 狀況：頭撞到自動(dòng)門(mén)了 為什么 修正 為什么 與自動(dòng)流出的咖啡量相比紙杯 的容量太小 與紙杯的容量相比，自動(dòng)流出 的