TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)

1、 2 1. 1.投入投入: : 投入多少投入多少, ,收獲多少收獲多少 2.2.參與參與: : 參與多深參與多深, ,領(lǐng)悟多深領(lǐng)悟多深 3.3.體驗(yàn)體驗(yàn): : 未曾經(jīng)歷未曾經(jīng)歷, ,不成經(jīng)驗(yàn)不成經(jīng)驗(yàn) 4.4.開(kāi)放開(kāi)放: : 創(chuàng)開(kāi)心扉創(chuàng)開(kāi)心扉, ,方有心得方有心得 5.5.謙遜：博采眾長(zhǎng)謙遜：博采眾長(zhǎng), ,成就卓越成就卓越 3 第一條第一條守時(shí)：準(zhǔn)時(shí)上下課守時(shí)：準(zhǔn)時(shí)上下課 第二條第二條 自制：教室內(nèi)禁煙自制：教室內(nèi)禁煙、零食零食，禁打、接收手機(jī)，禁打、接收手機(jī) 第三條第三條守紀(jì)：不私自來(lái)回走動(dòng)，不隨意耳語(yǔ)交談守紀(jì)：不私自來(lái)回走動(dòng)，不隨意耳語(yǔ)交談 第四條第四條放開(kāi)：放開(kāi)自己，積極互動(dòng)放開(kāi)：放開(kāi)自己

2、，積極互動(dòng) 第五條第五條空杯：心態(tài)歸零，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)空杯：心態(tài)歸零，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí) 第六條第六條尊重：注重儀表、注重禮貌尊重：注重儀表、注重禮貌 第七條第七條信賴：正面支持信賴：正面支持 相互信賴相互信賴 第八條第八條準(zhǔn)備：準(zhǔn)備學(xué)習(xí)用具、隨時(shí)回答問(wèn)題、準(zhǔn)備：準(zhǔn)備學(xué)習(xí)用具、隨時(shí)回答問(wèn)題、 隨時(shí)參與活動(dòng)隨時(shí)參與活動(dòng) 4 課程介紹與課程介紹與1分鐘演練分鐘演練 對(duì)培訓(xùn)及培訓(xùn)師的認(rèn)知對(duì)培訓(xùn)及培訓(xùn)師的認(rèn)知 了解成人學(xué)員的培訓(xùn)需求了解成人學(xué)員的培訓(xùn)需求 有效演講與呈現(xiàn)技巧有效演講與呈現(xiàn)技巧 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控制技巧培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控制技巧 回顧與總結(jié)回顧與總結(jié) 5 課程介紹與課

3、程介紹與1分鐘演練分鐘演練 對(duì)培訓(xùn)及培訓(xùn)師的認(rèn)知對(duì)培訓(xùn)及培訓(xùn)師的認(rèn)知 了解成人學(xué)員的培訓(xùn)需求了解成人學(xué)員的培訓(xùn)需求 有效演講與呈現(xiàn)技巧有效演講與呈現(xiàn)技巧 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控制技巧培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控制技巧 回顧與總結(jié)回顧與總結(jié) 6 train the trainer 培訓(xùn)培訓(xùn)師培訓(xùn)培訓(xùn)師 7 培訓(xùn)師職業(yè)信條培訓(xùn)師職業(yè)信條 以此為業(yè)以此為業(yè) 以此為榮以此為榮 以此為樂(lè)以此為樂(lè) 欣賞優(yōu)秀欣賞優(yōu)秀 真才實(shí)學(xué)真才實(shí)學(xué) 真?zhèn)鲗?shí)教真?zhèn)鲗?shí)教 敬重師長(zhǎng)敬重師長(zhǎng) 尊重同業(yè)尊重同業(yè) 博采眾長(zhǎng)博采眾長(zhǎng) 以育人為天職以育人為天職 以他人為良師以他人為良師 以學(xué)員為益友以學(xué)員為益友 8 讓我們一起飛！讓

4、我們一起飛！ 9 我叫我叫,來(lái)自來(lái)自,我演講的題目我演講的題目 10 1、你剛才有何感覺(jué)？或感受？ 2、剛才你在腦海中想些什么？ 3、你為什么會(huì)有這樣的感覺(jué)？或想法？ 11 你在講課前出現(xiàn)過(guò)以下哪種情況？ 心跳加速不敢正視 出虛汗詞不達(dá)意 手發(fā)抖盼望結(jié)束 兩腿發(fā)軟大腦空白 心神不安口干舌燥 12 穩(wěn)定狀態(tài)被打破：穩(wěn)定狀態(tài)被打破： 要求與能力不一致 環(huán)境與內(nèi)心不一致 思想與行為不一致 害怕是壓力的來(lái)源；腦海害怕是壓力的來(lái)源；腦海 空白是壓力所造成的結(jié)果空白是壓力所造成的結(jié)果 13 自我要求 自尊 能力與要求相適 動(dòng)力 能力與要求沖突 壓力 處方: 摘下帽子,轉(zhuǎn)變角色 提升能力,做足功課 變消極緊

5、張為積極緊張 利用成功經(jīng)驗(yàn) 忽略消極情緒 放棄完美主義 14 心理分散 生理分散 壓力 時(shí)間 環(huán)境 自己 內(nèi)容 15 太不容易 更須努力 極大挑戰(zhàn) 更大機(jī)會(huì) 高度緊張 全力以赴 壓力動(dòng)力 16 緊張是正常的緊張是正常的 緊張實(shí)際不易被察覺(jué)緊張實(shí)際不易被察覺(jué) 聽(tīng)眾希望你成功聽(tīng)眾希望你成功 謹(jǐn)記謹(jǐn)記 充份準(zhǔn)備充份準(zhǔn)備 稍作停頓、深呼吸稍作停頓、深呼吸 相信自己會(huì)成功相信自己會(huì)成功 練習(xí)、練習(xí)、練習(xí)練習(xí)、練習(xí)、練習(xí) 看招看招 今天是我新生命的開(kāi)始今天是我新生命的開(kāi)始 我呼吸著新鮮空氣我呼吸著新鮮空氣 我沐浴著燦爛陽(yáng)光我沐浴著燦爛陽(yáng)光 我對(duì)今天充滿信心我對(duì)今天充滿信心 我無(wú)法預(yù)料未來(lái)我無(wú)法預(yù)料未來(lái) 但

6、我要牢牢把握今天但我要牢牢把握今天 18 課程介紹與課程介紹與1分鐘演練分鐘演練 對(duì)培訓(xùn)及培訓(xùn)師的認(rèn)知對(duì)培訓(xùn)及培訓(xùn)師的認(rèn)知 了解成人學(xué)員的培訓(xùn)需求了解成人學(xué)員的培訓(xùn)需求 有效演講與呈現(xiàn)技巧有效演講與呈現(xiàn)技巧 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控制技巧培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控制技巧 回顧與總結(jié)回顧與總結(jié) 19 20 講課（teach）（培訓(xùn)）training 主導(dǎo)教師培訓(xùn)師 主體職業(yè)預(yù)備者職業(yè)者 目的提高基本素質(zhì)提升工作績(jī)效 內(nèi)容基礎(chǔ)性針對(duì)性 方法講授講演練一體 時(shí)間階段性終生性 效果知識(shí)累加知識(shí)、技能、心態(tài)改變 甚至裂變 21 編編 課程的設(shè)計(jì)者課程的設(shè)計(jì)者 演演 內(nèi)容的表達(dá)者內(nèi)容的表達(dá)者 導(dǎo)導(dǎo) 活

7、動(dòng)的組織者活動(dòng)的組織者 培訓(xùn)師的角色（培訓(xùn)師的角色（trainer) 培訓(xùn)師是培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)者、表達(dá)者和主導(dǎo)者。培訓(xùn)師是培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)者、表達(dá)者和主導(dǎo)者。 講、演、練三位一體。講、演、練三位一體。 22 1. 有教學(xué)的愿望有教學(xué)的愿望 2. 深廣的專業(yè)知識(shí)與行業(yè)背景深廣的專業(yè)知識(shí)與行業(yè)背景，與培訓(xùn)相關(guān)的，與培訓(xùn)相關(guān)的 基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)，如組織行為學(xué)等基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)，如組織行為學(xué)等 3. 表達(dá)能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧表達(dá)能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧 4. 耐心耐心 5. 幽默感幽默感 6. 其它品質(zhì)其它品質(zhì)，如擅于傾聽(tīng)、樂(lè)意分享、不歧視，如擅于傾聽(tīng)、樂(lè)意分享、不歧視 學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進(jìn)度等學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進(jìn)度

8、等 7. 培訓(xùn)的熱情培訓(xùn)的熱情 8. 知道培訓(xùn)知道培訓(xùn)能解決的問(wèn)題和不能解決的問(wèn)題能解決的問(wèn)題和不能解決的問(wèn)題 23 教士風(fēng)格教士風(fēng)格 boanerges 學(xué)者風(fēng)格學(xué)者風(fēng)格 scholar 教練風(fēng)格教練風(fēng)格 coach 演藝風(fēng)格演藝風(fēng)格 artist ad c b 培訓(xùn)師風(fēng)格選型培訓(xùn)師風(fēng)格選型 24 四大基本能力四大基本能力兩大核心能力兩大核心能力四大關(guān)鍵能力四大關(guān)鍵能力 積積 極極 心心 態(tài)態(tài) 智智 慧慧 醒醒 目目 良良 好好 天天 賦賦 知知 行行 合合 一一 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 能能 力力 創(chuàng)創(chuàng) 新新 能能 力力 課課 程程 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 展展 示示 演演 講講 現(xiàn)現(xiàn) 場(chǎng)場(chǎng) 組組 織織 煽煽 情

9、情 造造 勢(shì)勢(shì) 25 給知識(shí)：給知識(shí)：傳授知識(shí)，傳授經(jīng)驗(yàn)傳授知識(shí)，傳授經(jīng)驗(yàn) 給系統(tǒng)：給系統(tǒng)：新觀念是舊元素的新組合，價(jià)值在于新觀念是舊元素的新組合，價(jià)值在于 給出系統(tǒng)化的新思路給出系統(tǒng)化的新思路 給思想：給思想：思想方法決定行為方式，講師的行為思想方法決定行為方式，講師的行為 包含著自己獨(dú)特的思想理念，傳達(dá)給包含著自己獨(dú)特的思想理念，傳達(dá)給 學(xué)員學(xué)員 給體驗(yàn)：給體驗(yàn)：互動(dòng)交流中，把自己的心得體會(huì)帶給互動(dòng)交流中，把自己的心得體會(huì)帶給 學(xué)員，共同創(chuàng)新學(xué)員，共同創(chuàng)新 培訓(xùn)師的四大作用培訓(xùn)師的四大作用 26 成功培訓(xùn)師的技術(shù)指標(biāo)細(xì)分成功培訓(xùn)師的技術(shù)指標(biāo)細(xì)分 態(tài)度占態(tài)度占 材料準(zhǔn)備占材料準(zhǔn)備占 信心占信

10、心占 激情占激情占 組織工作占組織工作占 經(jīng)驗(yàn)技能占經(jīng)驗(yàn)技能占 內(nèi)容占內(nèi)容占 27 課程介紹與課程介紹與1分鐘演練分鐘演練 對(duì)培訓(xùn)及培訓(xùn)師的認(rèn)知對(duì)培訓(xùn)及培訓(xùn)師的認(rèn)知 了解成人學(xué)員的培訓(xùn)需求了解成人學(xué)員的培訓(xùn)需求 有效演講與呈現(xiàn)技巧有效演講與呈現(xiàn)技巧 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控制技巧培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控制技巧 回顧與總結(jié)回顧與總結(jié) 28 受眾是誰(shuí)？受眾是誰(shuí)？ 年齡、性別、職務(wù)、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷年齡、性別、職務(wù)、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷 態(tài)度如何？態(tài)度如何？ 期望、例行、支持、反對(duì)期望、例行、支持、反對(duì) 為何參加為何參加 自愿、指派自愿、指派 語(yǔ)言程度？語(yǔ)言程度？ 中文、英文、專門術(shù)語(yǔ)中文、英文、專門術(shù)語(yǔ) 哪

11、些技巧可吸引注意力？哪些技巧可吸引注意力？ 哪些技巧適得其反哪些技巧適得其反 29 四類不同性格的聽(tīng)眾四類不同性格的聽(tīng)眾 優(yōu)柔優(yōu)柔 感性感性 率直率直 理性理性 和平型和平型活潑型活潑型 力量型力量型 完美型完美型 30 區(qū)分標(biāo)準(zhǔn) 學(xué)員類型 人際關(guān)系 隨和型、個(gè)性型 學(xué)習(xí)習(xí)慣 綜合型、分析型 思維模式 具體型、抽象型 反應(yīng)形式 沖動(dòng)型、穩(wěn)重型 行為習(xí)慣 規(guī)律型、隨意型 認(rèn)知渠道 視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、運(yùn)動(dòng)型 31 成人與兒童的學(xué)習(xí)特點(diǎn)比較成人與兒童的學(xué)習(xí)特點(diǎn)比較 成人成人兒童兒童 具有很少用于判斷或具有很少用于判斷或 評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。 依賴別人，如父母，依賴別人，如父

12、母， 老師，學(xué)校。老師，學(xué)校。 取決于身體發(fā)育程度和取決于身體發(fā)育程度和 整體成長(zhǎng)和發(fā)展情況。整體成長(zhǎng)和發(fā)展情況。 學(xué)習(xí)內(nèi)容的滯后應(yīng)用。學(xué)習(xí)內(nèi)容的滯后應(yīng)用。 具有相當(dāng)多賴于判斷或具有相當(dāng)多賴于判斷或 評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。 依靠的是由自己所獨(dú)立依靠的是由自己所獨(dú)立 實(shí)現(xiàn)的成就。實(shí)現(xiàn)的成就。 取決于是否意識(shí)到所要學(xué)取決于是否意識(shí)到所要學(xué) 習(xí)內(nèi)容的重要性。習(xí)內(nèi)容的重要性。 迫切需要利用新知識(shí)解決迫切需要利用新知識(shí)解決 個(gè)人或工作中的問(wèn)題。個(gè)人或工作中的問(wèn)題。 32 學(xué)習(xí)熱情減退學(xué)習(xí)熱情減退 固有知識(shí)的障礙固有知識(shí)的障礙 工作壓力（精神狀態(tài)）工作壓力（精神狀態(tài)） 時(shí)間觀念與

13、紀(jì)律性時(shí)間觀念與紀(jì)律性 成年人的環(huán)境與特點(diǎn)成年人的環(huán)境與特點(diǎn) 33 “vhf”就是就是“very high frequency”這種方法的這種方法的 主要過(guò)程就是通過(guò)各種手段高頻率地、有意識(shí)地主要過(guò)程就是通過(guò)各種手段高頻率地、有意識(shí)地 重復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學(xué)習(xí)重復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學(xué)習(xí) 者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達(dá)到者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達(dá)到 輕松記憶的目的，這些手段包括：輕松記憶的目的，這些手段包括： visual 圖片圖片/圖表圖表/錄相錄相/投影膠片投影膠片/實(shí)物實(shí)物/手勢(shì)手勢(shì)/表表 演演/ 卡通形象等等；卡通形象等等； he

14、aring語(yǔ)言語(yǔ)言/措辭措辭/口氣口氣/音調(diào)音調(diào)/對(duì)話對(duì)話/音樂(lè)等音樂(lè)等 feeling嗅覺(jué)嗅覺(jué)/味覺(jué)味覺(jué)/痛苦痛苦/觸覺(jué)觸覺(jué)/情感情感/心理感受等心理感受等 等等 34 l忽視 l猶豫 l準(zhǔn)備 l行動(dòng) 35 注意力曲線 休息和每節(jié)的長(zhǎng)短 帶給聽(tīng)眾某種期望 讓聽(tīng)眾有機(jī)會(huì)拿到展示品 讓聽(tīng)眾實(shí)踐 36 課程介紹與課程介紹與1分鐘演練分鐘演練 對(duì)培訓(xùn)及培訓(xùn)師的認(rèn)知對(duì)培訓(xùn)及培訓(xùn)師的認(rèn)知 了解成人學(xué)員的培訓(xùn)需求了解成人學(xué)員的培訓(xùn)需求 有效演講與呈現(xiàn)技巧有效演講與呈現(xiàn)技巧 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控制技巧培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控制技巧 回顧與總結(jié)回顧與總結(jié) 37 語(yǔ)言應(yīng)用技巧語(yǔ)言應(yīng)用技巧 肢體語(yǔ)言的應(yīng)

15、用肢體語(yǔ)言的應(yīng)用 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的應(yīng)用技巧語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的應(yīng)用技巧 感性表達(dá)的技巧感性表達(dá)的技巧 五種不同的開(kāi)場(chǎng)技巧五種不同的開(kāi)場(chǎng)技巧 有效結(jié)尾的方法有效結(jié)尾的方法 38 visual 55% （視覺(jué)的）（視覺(jué)的） vocal 38% （聲音的）（聲音的） verbal 7% （語(yǔ)言的）（語(yǔ)言的） 有效演講的三要素有效演講的三要素 在演講中，觀眾對(duì)你的印象一般基于三個(gè)要素在演講中，觀眾對(duì)你的印象一般基于三個(gè)要素 howthemessageisdeliveredhasmore influencethanthemessageitself! 39 語(yǔ)言的基本原則語(yǔ)言的基本原則 verbal is the kno

16、wledge, expertise and information you possess. 表達(dá)的準(zhǔn)確性表達(dá)的準(zhǔn)確性( (遣詞造句遣詞造句) ) 意思的完整性意思的完整性( (表達(dá)明白表達(dá)明白) ) 語(yǔ)言的內(nèi)裝飾性語(yǔ)言的內(nèi)裝飾性( (豐富、形象和生動(dòng)豐富、形象和生動(dòng)) ) 語(yǔ)言的外裝飾性（語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)的美感，語(yǔ)言的外裝飾性（語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)的美感， 標(biāo)準(zhǔn)的普通話、聲音洪亮有質(zhì)感標(biāo)準(zhǔn)的普通話、聲音洪亮有質(zhì)感) ) 40 培訓(xùn)師的專業(yè)語(yǔ)言習(xí)慣 欣賞欣賞 保護(hù)保護(hù) 有益有益 我們我們 可靠可靠 分享分享 自信自信 自豪自豪 幫助幫助 愉快愉快 專家專家 安全安全 錢錢 優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì) 流引流引 便利便利 節(jié)約節(jié)

17、約 威望威望 把握把握 放心放心 新新 服務(wù)服務(wù) 高效高效 獨(dú)創(chuàng)獨(dú)創(chuàng) 鐘愛(ài)鐘愛(ài) 謙恭謙恭 耐久耐久 有趣有趣 效果效果 增長(zhǎng)增長(zhǎng) 刺激刺激 容易容易 保險(xiǎn)保險(xiǎn) 必備必備 新式新式 成功成功 健康健康 保證保證 感激感激 發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn) 時(shí)髦時(shí)髦 好名聲好名聲 我理解我理解 超越超越 名副其實(shí)名副其實(shí) 已證實(shí)的已證實(shí)的 簡(jiǎn)潔、明快、通俗、有節(jié)奏感簡(jiǎn)潔、明快、通俗、有節(jié)奏感 多用積極美好的字眼多用積極美好的字眼 41 語(yǔ)言技巧與要領(lǐng)語(yǔ)言技巧與要領(lǐng) 用排比句體現(xiàn)氣勢(shì)用排比句體現(xiàn)氣勢(shì) 用類推法體現(xiàn)權(quán)威用類推法體現(xiàn)權(quán)威 用疑問(wèn)句來(lái)達(dá)到啟發(fā)思維的目的用疑問(wèn)句來(lái)達(dá)到啟發(fā)思維的目的 用聯(lián)想詞語(yǔ)來(lái)達(dá)到深入思索的目的用

18、聯(lián)想詞語(yǔ)來(lái)達(dá)到深入思索的目的 引用一些著名的語(yǔ)句引用一些著名的語(yǔ)句 42 語(yǔ)言演練語(yǔ)言演練 練習(xí)：用下面所給的詞匯構(gòu)思一段文字，要練習(xí)：用下面所給的詞匯構(gòu)思一段文字，要 求有人物和故事情節(jié)。求有人物和故事情節(jié)。 晚上晚上 電視電視 愛(ài)情愛(ài)情 異想天開(kāi)異想天開(kāi) 樓房樓房 大學(xué)大學(xué) 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) 大俠大俠 武術(shù)武術(shù) 美國(guó)美國(guó) 伊拉克伊拉克 （每隊(duì)內(nèi)部評(píng)出優(yōu)秀者參與團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽（每隊(duì)內(nèi)部評(píng)出優(yōu)秀者參與團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽) ) 43 1）重音）重音強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵字、措詞和想法強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵字、措詞和想法 2）停頓）停頓停下來(lái)可增強(qiáng)聽(tīng)眾的理解程度停下來(lái)可增強(qiáng)聽(tīng)眾的理解程度 3）速度）速度在語(yǔ)言表達(dá)的速度上加以變化在語(yǔ)言表達(dá)的速度上加

19、以變化 4）音調(diào)）音調(diào)音調(diào)上有所音調(diào)上有所變化變化, ,講話抑揚(yáng)頓挫講話抑揚(yáng)頓挫 exercise: a-e-i-o-u 5）流暢）流暢語(yǔ)句連接、表達(dá)某一想法語(yǔ)句連接、表達(dá)某一想法 44 我不能決定生命的長(zhǎng)度，但我可以控制它的寬度我不能決定生命的長(zhǎng)度，但我可以控制它的寬度 我不能左右天氣，但我可以改變心情我不能左右天氣，但我可以改變心情 我不能改變?nèi)菝?，但我可以展現(xiàn)笑容我不能改變?nèi)菝?，但我可以展現(xiàn)笑容 我不能控制他人，但我可以掌握自己我不能控制他人，但我可以掌握自己 我不能預(yù)知明天，但我可以充分利用今天我不能預(yù)知明天，但我可以充分利用今天 我不能樣樣順利，但我可以事事盡心我不能樣樣順利，但我可

20、以事事盡心 45 專業(yè)性 1. 應(yīng)根據(jù)不同的要求和不同對(duì)象著裝 2. 講課和做事應(yīng)該要有條理性： 資料整理 工具 講義 46 站姿雙腳分開(kāi),雙腳并排與肩齊平(女性可為丁字 步):腰部挺拔,略向前傾.站直,平均分配體重 在兩腿上.雙手放在口袋外,手掌張開(kāi),手心向 上,擺動(dòng)時(shí)手在腰部以上. 坐姿頭正身直,雙腳平行著地,略分開(kāi)不超過(guò)一只 腳長(zhǎng),手放在桌面. 走姿踱步徐行,動(dòng)作舒緩,保持重心平衡,移動(dòng)位置 在三步以內(nèi).站在正前方. 47 手勢(shì)舉例手勢(shì)舉例 交流交流 伸出手，手心向上伸出手，手心向上 拒絕拒絕掌心向下，作橫掃狀掌心向下，作橫掃狀 區(qū)分區(qū)分兩手豎放，做切分狀兩手豎放，做切分狀 警示警示掌心

21、向外，指尖朝上掌心向外，指尖朝上 指明指明用掌或手指用掌或手指 號(hào)召號(hào)召手掌向上，揮向內(nèi)側(cè)手掌向上，揮向內(nèi)側(cè) 激情激情拳頭，向上拳頭，向上 決斷決斷拳頭，向下拳頭，向下 48 眼神：目光交流，微笑面對(duì)聽(tīng)眾眼神：目光交流，微笑面對(duì)聽(tīng)眾 a-成人成人 平視平視 表達(dá)對(duì)象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換表達(dá)對(duì)象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換 環(huán)視環(huán)視 一般表達(dá)一般表達(dá) 虛視虛視 特別表達(dá)特別表達(dá) 直視直視 p-父母父母 俯視俯視 c-兒童兒童 仰視仰視 練習(xí)：練習(xí)： 怎樣進(jìn)行怎樣進(jìn)行 目光交流目光交流 49 僅僅掃視一下全場(chǎng)僅僅掃視一下全場(chǎng) 只對(duì)著幾個(gè)觀眾進(jìn)行目光交流只對(duì)著幾個(gè)觀眾進(jìn)行目光交流 盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是盯著觀眾的前額或

22、頭頂看，而不是“目光目光” 交流交流 看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀 眾眾 避免：避免： 提示：提示： 小竅門：小竅門： 針對(duì)一個(gè)一個(gè)的觀眾進(jìn)行目光交流針對(duì)一個(gè)一個(gè)的觀眾進(jìn)行目光交流 目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場(chǎng)目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場(chǎng) 每次和一個(gè)觀眾從容地目光每次和一個(gè)觀眾從容地目光 交流，目光在每個(gè)人身上應(yīng)交流，目光在每個(gè)人身上應(yīng) 持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個(gè)持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個(gè) 意圖表達(dá)完整之后。在完成意圖表達(dá)完整之后。在完成 一個(gè)之后，轉(zhuǎn)向下一個(gè)人看一個(gè)之后，轉(zhuǎn)向下一個(gè)人看 著他，直到第二個(gè)也陳述完著他，直到第二個(gè)也陳述完 畢。你應(yīng)該把你要表達(dá)

23、的內(nèi)畢。你應(yīng)該把你要表達(dá)的內(nèi) 容傳遞給觀眾，并要和他們?nèi)輦鬟f給觀眾，并要和他們 進(jìn)行目光交流，而觀眾也會(huì)進(jìn)行目光交流，而觀眾也會(huì) 因此認(rèn)為你控制著對(duì)話。因此認(rèn)為你控制著對(duì)話。 目光接觸：可控制自己和聽(tīng)目光接觸：可控制自己和聽(tīng) 眾眾 50 運(yùn)用感性表達(dá)的手段表達(dá)理性的內(nèi)容是 職業(yè)培訓(xùn)師的必備技能 充足的音量 適合的語(yǔ)速 用詞的準(zhǔn)確 適當(dāng)?shù)闹貜?fù) 口齒的清晰 語(yǔ)調(diào)的應(yīng)用 肢體的語(yǔ)言 51 52 posture（姿勢(shì)）（姿勢(shì)） movement（移動(dòng)）（移動(dòng)） gestures（手勢(shì)）（手勢(shì)） facial animation（面部表情）（面部表情） voice（聲音的的變化）（聲音的的變化） pau

24、se and pace（抑揚(yáng)鈍挫）（抑揚(yáng)鈍挫） eye contact （眼神接觸）（眼神接觸） 53 1.自己不要太緊張 2.記得隨身帶一瓶水 3.用你最好的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話 4.檢查你的姿態(tài),站直了 5.花些時(shí)間建立良好的關(guān)系 6.注意適當(dāng)?shù)耐ｎD 7.當(dāng)你行走要變換速度 8.鼓勵(lì)交流 9. 實(shí)踐實(shí)踐 54 開(kāi)場(chǎng)白的五個(gè)目標(biāo)開(kāi)場(chǎng)白的五個(gè)目標(biāo) 故事式開(kāi)場(chǎng)白故事式開(kāi)場(chǎng)白 提問(wèn)式開(kāi)場(chǎng)白提問(wèn)式開(kāi)場(chǎng)白 戲劇化開(kāi)場(chǎng)白戲劇化開(kāi)場(chǎng)白 標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)場(chǎng)白標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)場(chǎng)白 危險(xiǎn)的開(kāi)場(chǎng)白危險(xiǎn)的開(kāi)場(chǎng)白 55 建立良好的溝通 吸引學(xué)員注意力 活躍教室氣氛 介紹培訓(xùn)重點(diǎn) 引發(fā)學(xué)員興趣 56 從一個(gè)學(xué)員容易接受的信息渠道聽(tīng)故事 將學(xué)員的思

25、維帶入培訓(xùn)的主題 注意平日故事和案例的收集和整理 故事要和培訓(xùn)主題緊密相連 前兩天，在我們公司來(lái)了這樣一位客 戶 故事可以有深刻寓意，引發(fā)對(duì)培訓(xùn)主題的思 考名人逸事經(jīng)典寓言 避免無(wú)聊、與培訓(xùn)沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)的故事 57 最有效的開(kāi)場(chǎng)白之一 通過(guò)一個(gè)問(wèn)題，馬上使人思考答案，并 專心聽(tīng)你接下來(lái)的講話，以檢驗(yàn)他們的 答案是否正確，是一種最容易吸引學(xué)員 注意力的開(kāi)場(chǎng)白方法 神秘式的提問(wèn)開(kāi)場(chǎng)白 驚人式的提問(wèn)開(kāi)場(chǎng)白 語(yǔ)不驚人死不休精心準(zhǔn)備問(wèn)題 58 表演式的開(kāi)場(chǎng)白，可以把學(xué)員的注意力 迅速集中在你的身上 需要講師不斷的磨練自己的呈現(xiàn)技巧 避免嘩眾取寵，只博學(xué)員一笑 59 禮貌問(wèn)候 自我介紹 贊美學(xué)員 介紹主題

26、 弊端：學(xué)者風(fēng)度，適合與陌生學(xué)員授課 時(shí)使用，熟悉的學(xué)員會(huì)覺(jué)得沒(méi)有新意， 難以集中注意力 60 自殺式開(kāi)場(chǎng)白 庸俗式開(kāi)場(chǎng)白 愚弄式開(kāi)場(chǎng)白 模仿式開(kāi)場(chǎng)白 61 調(diào)整學(xué)員精神狀態(tài)，快速進(jìn)入調(diào)整學(xué)員精神狀態(tài)，快速進(jìn)入 培訓(xùn)狀態(tài)培訓(xùn)狀態(tài) 調(diào)節(jié)課堂氣氛，調(diào)動(dòng)學(xué)員熱情調(diào)節(jié)課堂氣氛，調(diào)動(dòng)學(xué)員熱情 融洽學(xué)員之間的關(guān)系融洽學(xué)員之間的關(guān)系 拉近培訓(xùn)師與學(xué)員的距離拉近培訓(xùn)師與學(xué)員的距離 62 自信的自信的 開(kāi)放的開(kāi)放的 誠(chéng)實(shí)的誠(chéng)實(shí)的 有能力的有能力的 關(guān)注的關(guān)注的 非防御的非防御的 非攻擊的非攻擊的 非爭(zhēng)論的非爭(zhēng)論的 63 請(qǐng)你們小組現(xiàn)場(chǎng)組織一次業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)， 請(qǐng)根據(jù)你在前面學(xué)習(xí)的幾種開(kāi)場(chǎng)白技巧 和破冰游戲的方法，

27、設(shè)計(jì)一個(gè)精彩的培 訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)白，并上臺(tái)呈現(xiàn) 64 選擇選擇 余韻余韻 總結(jié)總結(jié) 呼應(yīng)呼應(yīng)要求要求 展望展望 希望希望 如何結(jié)尾如何結(jié)尾 finishingfinishing 65 課程介紹與課程介紹與1分鐘演練分鐘演練 對(duì)培訓(xùn)及培訓(xùn)師的認(rèn)知對(duì)培訓(xùn)及培訓(xùn)師的認(rèn)知 了解成人學(xué)員的培訓(xùn)需求了解成人學(xué)員的培訓(xùn)需求 有效演講與呈現(xiàn)技巧有效演講與呈現(xiàn)技巧 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控制技巧培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控制技巧 回顧與總結(jié)回顧與總結(jié) 66 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)七步流程培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)七步流程 決定培訓(xùn)的目標(biāo)與主題決定培訓(xùn)的目標(biāo)與主題 培訓(xùn)課堂活動(dòng)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課堂活動(dòng)設(shè)計(jì) 培訓(xùn)講義制作五線譜培訓(xùn)講義制作五線譜 課堂活

28、動(dòng)精彩設(shè)計(jì)課堂活動(dòng)精彩設(shè)計(jì) ppt的制作技巧的制作技巧 生動(dòng)性趣味性的技巧生動(dòng)性趣味性的技巧 67 1. 明確培訓(xùn)目標(biāo)和結(jié)果 2. 確定課程設(shè)計(jì)框架 3. 創(chuàng)造主動(dòng)學(xué)習(xí)的情境 4. 設(shè)計(jì)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的方法 5. 設(shè)計(jì)制作培訓(xùn)教材及教學(xué)工具 6. 培訓(xùn)實(shí)施 7. 設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估改進(jìn)工具 68 上級(jí)溝通獲得培訓(xùn)的信息 詢問(wèn)培訓(xùn)對(duì)象，了解需求 觀察培訓(xùn)對(duì)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 通過(guò)考試，掌握薄弱環(huán)節(jié) 匯總信息，描述培訓(xùn)綜合目標(biāo) 明確目標(biāo)的思考模式： 需要達(dá)成的目標(biāo) 達(dá)成目標(biāo)需要完成的任務(wù) 完成任務(wù)需要的技能和知識(shí) 如何判斷目標(biāo) 達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn) 69 每天的學(xué)習(xí)重點(diǎn)最多不能超過(guò)5個(gè)，以3 個(gè)為最佳 以從早上9:0

29、0學(xué)到下午5:00為例，每 天至少要預(yù)留一個(gè)半小時(shí)的休息時(shí)間， 其中包括1小時(shí)的午飯，2次15分鐘的 休息 下午從1:30到2:30最好安排一些活動(dòng) 而不單是講課 每天最好留出半小時(shí)的時(shí)間來(lái)答疑或處 理突發(fā)問(wèn)題 70 形成課程大綱和主要學(xué)習(xí)模塊 確定課程設(shè)計(jì)框架的思考模式： 為了培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成，需要哪些陳述性教材資 料？ 怎樣確保學(xué)習(xí)內(nèi)容適合學(xué)員的特點(diǎn)？ 怎樣保障培訓(xùn)能夠復(fù)合身體、聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、智 力 四要素？ 有哪些方法可以讓學(xué)員合作互助學(xué)習(xí)？ 71 讓學(xué)員以積極開(kāi)放的心態(tài)準(zhǔn)備接受培訓(xùn)，是培訓(xùn) 的第一步 創(chuàng)造主動(dòng)學(xué)習(xí)情境的思考模式： 我怎樣用一中有吸引力的開(kāi)場(chǎng)方式闡述學(xué)習(xí)的目 標(biāo)，并引發(fā)學(xué)員的

30、興趣？ 怎樣創(chuàng)造一個(gè)良好的主動(dòng)學(xué)習(xí)情境，禮物、獎(jiǎng)品、 茶點(diǎn)、音樂(lè)？ 怎樣一開(kāi)始就創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)？ 怎樣在培訓(xùn)一開(kāi)始就讓學(xué)員全身心投入？ 72 授課只能為培訓(xùn)效果做出20%的貢獻(xiàn)！ 成就階段的重要性工作技能的提升是終極目標(biāo) 培訓(xùn)結(jié)束前檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的思考模式： 怎樣證明學(xué)員已經(jīng)掌握了培訓(xùn)的知識(shí)與技巧？ 學(xué)員需要怎樣計(jì)劃把所學(xué)知識(shí)和技巧應(yīng)用到工作中？ 培訓(xùn)結(jié)束后檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的思考模式： 怎樣才能確保學(xué)員把所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中？ 怎樣發(fā)現(xiàn)學(xué)員在應(yīng)用所學(xué)技巧的過(guò)程中的困難和障礙？ 怎樣從學(xué)員的工作狀況中了解我們應(yīng)該如何改進(jìn)我們 的培訓(xùn)？ 73 將前四步的思考結(jié)果融合整體課程設(shè)計(jì) 中 牢記身心結(jié)合

31、 牢記四大要素：身體教學(xué)、聽(tīng)覺(jué)教學(xué)、 視覺(jué)教學(xué)、智力教學(xué) 注重學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 設(shè)計(jì)準(zhǔn)備培訓(xùn)教材及相關(guān)教學(xué)工具 74 再次充分準(zhǔn)備 以學(xué)員為中心 靈活開(kāi)放的心態(tài)進(jìn)行培訓(xùn) 根據(jù)學(xué)員狀態(tài)及時(shí)調(diào)整 注重時(shí)間掌控 語(yǔ)言語(yǔ)言 體態(tài)體態(tài) 教材教材 教學(xué)教學(xué) 工具工具 教學(xué)教學(xué) 環(huán)境環(huán)境 紀(jì)律紀(jì)律 性性 時(shí)間時(shí)間 掌控掌控 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 掌控掌控 氛圍氛圍 營(yíng)造營(yíng)造 開(kāi)頭開(kāi)頭 結(jié)尾結(jié)尾 語(yǔ)音語(yǔ)音 75 培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)的一部分 培訓(xùn)課程從來(lái)就不是固定的 一句話： 課程的設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)不會(huì)結(jié)束就像揚(yáng)帆出 海的帆船，啟程的一刻就是修正的開(kāi)始！ 1-2-3-4-5-6-7從頭再來(lái)！ 76 時(shí)間線：時(shí)間線： 內(nèi)容線：內(nèi)容線：

32、方法線：方法線： 情感線：情感線： 輔助線：輔助線： 感性和理性結(jié)合 動(dòng)靜結(jié)合 知識(shí)和趣味結(jié)合 77 時(shí)間線 一門課程的時(shí)間進(jìn)展線索，標(biāo)注每一 課程模塊的時(shí)間段 準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始 準(zhǔn)時(shí)結(jié)束 精確計(jì)劃課程 合理分配時(shí)間 提前預(yù)演 78 內(nèi)容線 以課程內(nèi)容導(dǎo)入順序的線索，代表每一 時(shí)間段的培訓(xùn)主題和核心內(nèi)容 課程模塊內(nèi)容的剪裁是關(guān)鍵環(huán)節(jié) 課程模塊設(shè)計(jì)的獨(dú)立性、靈活性、實(shí)操 性、延伸性 提煉每一課程模塊的主題，順序排列形 成內(nèi)容線 79 方法線 指培訓(xùn)過(guò)程中導(dǎo)入內(nèi)容的教學(xué)方法和 手段，并與培訓(xùn)的時(shí)間線整合 方法線要按照身體、聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、智力 四要素的教學(xué)原則進(jìn)行設(shè)計(jì) 教學(xué)方法需要組合使用 不同主題培訓(xùn)對(duì)教學(xué)

33、方法有不同的需求 80 情緒線 是學(xué)員的情緒狀態(tài)，是學(xué)員隨著課程漸進(jìn) 的情緒反應(yīng)變化曲線 根據(jù)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)狀況調(diào)整情緒對(duì)嗎？ 目標(biāo) 在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程使始終保持積極、開(kāi)放、 投入、參與的培訓(xùn)狀態(tài) 職業(yè)培訓(xùn)師的做法 預(yù)先設(shè)計(jì)課程需要的學(xué)員情緒狀態(tài)，確定 教學(xué)方法 81 輔助線 課程中設(shè)計(jì)的各種教學(xué)方法需要的教 學(xué)資料及工具 準(zhǔn)備什么？ 什么時(shí)間準(zhǔn)備？ 誰(shuí)來(lái)準(zhǔn)備？ 準(zhǔn)備到什么程度？ 82 時(shí)間線 內(nèi)容線 方法線 情緒線輔助線 20:30 20:35 培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)破冰游戲熱身游戲卡 片 20:35 20:50 adsl業(yè)務(wù) 介紹 提問(wèn)互動(dòng)智力啟迪白板 20:50 21:10 adsl業(yè)務(wù) 應(yīng)用 小組討論參與白紙

34、 21:10 21:30 adsl業(yè)務(wù) 推廣技巧 競(jìng)賽演練熱情競(jìng)賽卡 片 評(píng)分表 83 六種培訓(xùn)方法比較六種培訓(xùn)方法比較 教學(xué)方法教學(xué)方法目的目的應(yīng)做應(yīng)做不應(yīng)做不應(yīng)做 講授提供信息 舉例和說(shuō)明 運(yùn)用視聽(tīng)設(shè)備 穿插活動(dòng)和練習(xí) 不要連續(xù)講授超 過(guò)15分鐘而不搞任 何活動(dòng)和練習(xí) 討論 讓學(xué)員彼此 交流經(jīng)驗(yàn)并 互相學(xué)習(xí) 鼓勵(lì)人人參與 以引導(dǎo)問(wèn)題發(fā)起討 論 以某種形式的總結(jié) 結(jié)束討論 1-2人壟斷 未到時(shí)間就停止 頭腦風(fēng)暴法 在短時(shí)間里 激發(fā)出各種 想法激發(fā)創(chuàng) 造性 在開(kāi)始前回顧基本 規(guī)則 鼓勵(lì)人人參與 在頭腦風(fēng)暴法完 成前便開(kāi)始討論各 種觀點(diǎn) 輕視任何一種想法 84 教學(xué)方法教學(xué)方法 目的目的 應(yīng)做應(yīng)

35、做 不應(yīng)做不應(yīng)做 案例分析引起學(xué)員思 考 給予明確指導(dǎo) 提供充足信息和背景 突出與學(xué)習(xí)要點(diǎn)相關(guān)的因素 與變量 指出例子與學(xué)員所處情景間 的相似之處 花費(fèi)寶貴時(shí)間匯報(bào)可能有 趣但與話題無(wú)關(guān)的觀點(diǎn) 小品游戲 角色扮演 模擬實(shí)際情 況 讓學(xué)員充分了解情況進(jìn)行小 品游戲 給學(xué)員1-2分鐘籌劃如何作 出回答 確保其他學(xué)員能看/聽(tīng)到學(xué) 員的表演 尋求自愿者 強(qiáng)迫不愿參與的人參與 在教授要點(diǎn)后繼續(xù)進(jìn)行小 品游戲 取笑任何學(xué)員 活動(dòng)鼓勵(lì)學(xué)員自 學(xué)和互相學(xué) 習(xí) 給予清楚的指導(dǎo) 明確描述期望結(jié)果 確保有足夠時(shí)間做完 充分解釋 延長(zhǎng)不必要的節(jié)目 85 平均保持率 5% 10% 20% 30% 50% 75% 80%

36、 講座 閱讀 視聽(tīng) 示范 小組討論 教他人/立即使用 動(dòng)手練習(xí) 86 教學(xué)方法知識(shí)獲得態(tài)度改變解決問(wèn)題能力應(yīng)用技巧知識(shí)記憶 案例分析 4 5 1 5 4 小組練習(xí) 1 3 4 4 2 培訓(xùn)游戲 5 4 2 3 7 教學(xué)錄像 6 6 8 6 5 角色扮演 2 2 3 1 6 知識(shí)講解 8 7 7 8 3 1=效果好 8=效果差 87 1.讓他們發(fā)笑 2.經(jīng)常提問(wèn) 3.讓他們知道接下來(lái)會(huì)是什么 4.練習(xí)使用宣傳品 5.富有責(zé)任感 6.把所有內(nèi)容串起來(lái) 7.重復(fù),如果必要的話 8.用強(qiáng)調(diào)性的結(jié)束語(yǔ) 9.“對(duì)我來(lái)說(shuō)那里面有什么” “whats in it for me?” 10. 看上去有趣 88 k

37、iss原則（原則（keep it simple and stupid) 能用短語(yǔ)就絕不用句子能用短語(yǔ)就絕不用句子 多多推敲，多多錘煉多多推敲，多多錘煉 能用圖形就絕不用文字能用圖形就絕不用文字 制作制作ppt的的7武器武器 89 內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要 文字要形象化 使用色彩來(lái)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 空間安排要合理 使用正規(guī)字體 投影片的內(nèi)容與口授一 致 給投影片編號(hào) 講解時(shí)要面對(duì)學(xué)員 投影片時(shí)用完畢應(yīng)立即挪開(kāi) 課后把投影片復(fù)印件分發(fā)給學(xué)員 如有可能，使用圖案來(lái)顯示數(shù)字 調(diào)換投影片時(shí)應(yīng)關(guān)燈以免觀眾看 到一片雜亂的圖像 要點(diǎn)：要點(diǎn)： 注意：注意： 90 比喻技巧的應(yīng)用 案例技巧的應(yīng)用 故事的應(yīng)用技巧 證據(jù)的應(yīng)用技巧 授

38、課演練：生動(dòng)闡述枯燥的業(yè)務(wù)知識(shí)內(nèi)容 91 枯燥的信息難以理解和記憶 比喻技巧可以生動(dòng)形象的表達(dá)枯燥復(fù) 雜的內(nèi)容 比喻要貼切傳神 比喻要能夠通俗易懂 比喻要能夠貫串首尾 平日收集比喻的案例 92 枯燥的業(yè)務(wù)知識(shí)往往是抽象的 當(dāng)業(yè)務(wù)知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用案例相結(jié)合的時(shí) 候，可以加深學(xué)員對(duì)枯燥知識(shí)的理解 在講解知識(shí)的時(shí)候，盡可能加入應(yīng)用案 例進(jìn)行形象說(shuō)明。 案例可以是假設(shè)出來(lái)的。 案例應(yīng)該與員工的工作環(huán)境緊密結(jié)合 93 故事和比喻一樣，可以使枯燥的業(yè)務(wù)知識(shí)變得生 動(dòng)有趣，可以加深學(xué)員的記憶和理解。 故事和案例的區(qū)別： 案例是真實(shí)的或根據(jù)實(shí)際工作情況設(shè)計(jì)的，而故 事可以是虛構(gòu)的，可以和實(shí)際工作情況不符合， 但

39、是故事的寓意要和培訓(xùn)的內(nèi)容結(jié)合起來(lái) 平日需要經(jīng)常收集各種有趣的故事作為培訓(xùn)素材 的積累 94 充分的證據(jù)可以增強(qiáng)學(xué)員對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)的信心同時(shí)也可 以增強(qiáng)客戶對(duì)新業(yè)務(wù)的信心。數(shù)字化的證據(jù)更具有說(shuō)服 力，在講解業(yè)務(wù)知識(shí)之前應(yīng)該收集各種相關(guān)的證據(jù)書具 示范 讓大家看到某件事真的有效。 范例 你或他人的親身經(jīng)歷。 事實(shí) 提供可資證明且具體確實(shí)的 資訊 類比 比較其他的情況 專家證詞 引用權(quán)威人士的話 統(tǒng)計(jì)資料百分比 展示品 圖表或樹狀圖。 95 n塑造感染力的三大法則：塑造感染力的三大法則： 激情、煽情、體驗(yàn)激情、煽情、體驗(yàn) n塑造感染力的技巧：塑造感染力的技巧： 修辭、名言名句、典型事例、幽默、鮮明修

40、辭、名言名句、典型事例、幽默、鮮明 的批判、言之有理、肢體造型、事先精心的批判、言之有理、肢體造型、事先精心 策劃策劃 96 以小組為單位運(yùn)用比喻、案例、故事、 證據(jù)等技巧設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)的講解內(nèi)容 97 課程介紹與課程介紹與1分鐘演練分鐘演練 對(duì)培訓(xùn)及培訓(xùn)師的認(rèn)知對(duì)培訓(xùn)及培訓(xùn)師的認(rèn)知 了解成人學(xué)員的培訓(xùn)需求了解成人學(xué)員的培訓(xùn)需求 有效演講與呈現(xiàn)技巧有效演講與呈現(xiàn)技巧 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控制技巧培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控制技巧 回顧與總結(jié)回顧與總結(jié) 98 l六種提問(wèn)與應(yīng)答技巧六種提問(wèn)與應(yīng)答技巧 l引導(dǎo)的應(yīng)用技巧引導(dǎo)的應(yīng)用技巧 l給予反饋與點(diǎn)評(píng)的技巧給予反饋與點(diǎn)評(píng)的技巧 l處理干擾培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的

41、技巧處理干擾培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的技巧 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控制技巧培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控制技巧 99 1. 使沉默的人發(fā)言使沉默的人發(fā)言 2. 帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享 3. 提出尚未討論的要點(diǎn)提出尚未討論的要點(diǎn) 4. 使討論維持在一體的焦點(diǎn)上使討論維持在一體的焦點(diǎn)上 5. 提醒注意資料的來(lái)源提醒注意資料的來(lái)源 6. 評(píng)估一項(xiàng)看法的凝聚力評(píng)估一項(xiàng)看法的凝聚力 7. 防止一些人壟斷發(fā)言防止一些人壟斷發(fā)言 8. 引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論 問(wèn)題問(wèn)題 100 六種提問(wèn)技巧六種提問(wèn)技巧 特定式提問(wèn)特定式提問(wèn) 整體式提問(wèn)整體式提問(wèn) 封閉式提問(wèn)封閉式提問(wèn) 開(kāi)放式提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn) 引導(dǎo)式提問(wèn)引導(dǎo)式提問(wèn) 修飾式提問(wèn)修飾式提問(wèn) 101 1.將復(fù)雜的問(wèn)題分成幾塊 2.確