自來水公司中層管理人員考核辦法

1、自來水公司中層管理人員考核辦法隨著系統(tǒng)內(nèi)分支機構(gòu)的不斷壯大，管理類人員日益增加，為使系統(tǒng)內(nèi)各分支機構(gòu)對所管轄的管理類人員的績效考核達到統(tǒng)一，以便于橫向管理，特制訂此績效考核標(biāo)準(zhǔn)，各分支機構(gòu)的高管人員需以此標(biāo)準(zhǔn)為藍本進行所管轄的管理類人員績效考核工作。一、 被考核人員范圍1. 各分支機構(gòu)的部門經(jīng)理級、副經(jīng)理級人員；2. 隸屬于分支機構(gòu)的分公司經(jīng)理級、副經(jīng)理級人員；3. 崗位重要的科級人員。二、 考核程序1. 各分支機構(gòu)的部門經(jīng)理級、副經(jīng)理級人員；隸屬于分支機構(gòu)的分公司經(jīng)理級、副經(jīng)理級人員考核人為總經(jīng)理；2. 崗位重要的科級人員第一考核人為部門經(jīng)理，總經(jīng)理為考核成績調(diào)整人。三、 考核方法1. 所有

2、被考核人員均采取自我述職報告和考核人綜合評判的方法，每季度、年終進行一次；2. 述職報告：須按規(guī)定時間要求交書面述職報告給所屬考核領(lǐng)導(dǎo)；3. 上級評價：采用級別評價法，即直接領(lǐng)導(dǎo)初評打分、考核領(lǐng)導(dǎo)復(fù)評打分的方法。四、 考核時間1. 季度考核：于每季度的倒數(shù)第四天前將個人本季度的工作述職報告及下季度的工作計劃交直接上級，直接上級于下季度的3日前完成上級評價并交所屬考核人總經(jīng)理審核終評后，報管理小組并交本機構(gòu)人資人員處備案；2. 年度考核：于每年12月25日前將個人全年工作述職報告及下年度個人工作計劃交直接上級，直接上級于12月30日前完成上級評價并交所屬考核人總經(jīng)理審核終評后，報管理小組并交本機

3、構(gòu)人資人員處備案。注：由分支機構(gòu)的人資人員將考核資料整理歸入員工個人檔案。以年度考核成績?yōu)闇?zhǔn)核發(fā)年終獎金。試用期員工不參加年終考核。五、 考核內(nèi)容1. 崗位職責(zé)考核指對被考核管理人員要擔(dān)當(dāng)本職工作、完成上級交付出的任務(wù)中所在地表現(xiàn)出的業(yè)績進行評價?；疽赜晒ぷ髂繕?biāo)、工作質(zhì)量、工作交期和工作跟進等構(gòu)成。2. 能力考核指對具體職務(wù)所需要的基本能力以及經(jīng)驗性能力進行測評?；疽匕〒?dān)當(dāng)職務(wù)所需要的理解力、創(chuàng)造力、指導(dǎo)和監(jiān)督能力等經(jīng)驗性能力以及從工作中表現(xiàn)出來的工作效率、方法等。3. 品德考核指對達成工作目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出的工作責(zé)任感、工作勤惰、協(xié)作精神以及個人修養(yǎng)等構(gòu)成。4. 學(xué)識考核指對達成工

4、作目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出的相關(guān)知識進行測評?；疽匕〒?dān)當(dāng)職務(wù)所需要的管理學(xué)識、專業(yè)知識以及其他一般知識等。5. 組織紀(jì)律考核指對達成工作目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出的紀(jì)律性以及其他工作要求等進行測評?；疽匕ㄗ窦o(jì)守律、儀表儀容、環(huán)境衛(wèi)生等。六、 考核等級1. a級（優(yōu)秀級）95100分工作成績優(yōu)異，有創(chuàng)新性成果；2. b級（良好級）8594分 工作成果達到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，且成績突出；3. c級（合格級）7584分 工作成果均達到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)；4. d級（較差級）6074分 工作成果未完全達到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，但經(jīng)努力可以達到；5. e級（極差級）64分以下 工作成果均未達到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)

5、督導(dǎo)而未改善的。七、 考核結(jié)果的應(yīng)用（工資指基本工資）1. 季度績效考核季度考核成績將作為被考核管理人員年終評比以及職務(wù)和工資升降與獎金的重要依據(jù)。當(dāng)本分支機構(gòu)編制內(nèi)各級崗位遇有空缺或擴編增加員工額時，凡考核成績優(yōu)異人員將予先遞補。1.1考核成績?yōu)閍級者，當(dāng)月工資額多發(fā)原有工資的5%；1.2考核成績?yōu)閎級者，當(dāng)月工資額多發(fā)原有工資的2%；1.3考核成績?yōu)閏級者，享受全額工資； 1.4考核成績?yōu)閐級者，當(dāng)月扣除工資額的50%，并給予留用三個月處理。如下季度考核不合格，給予辭退處理；1.5考核成績?yōu)閑級者，當(dāng)月扣除工資額的100%，并給予留用一個月處理。如仍不合格，給予辭退處理；1.6連續(xù)3個季度

6、考核成績?yōu)閍，或全年累計3個a者，下年工資額增加5%；1.7全年業(yè)績考核成績達到4個a者，下年度工資額增加10%。2. 年度績效考核年度考核成績主要應(yīng)用于被考核管理人員職位升降使用，公司原則上每年進行一次升降考核。2.1年度考核成績?yōu)閍級者，享受a類年終獎；2.2年度考核成績?yōu)閎級者，享受b類年終獎；2.3年度考核成績?yōu)閏級者，原有職務(wù)、工資不變，享受c類年終獎；2.4年度考核成績?yōu)閐級者，給予留用察看二個月處理，不享受年終獎；2.5年度考核成績?yōu)閑級者，辭退，不享受年終獎。八、 考核紀(jì)律1. 考核人考核時必須公正、公平、認真、負責(zé)，不可對相關(guān)部屬予以過高評價；考核人不負責(zé)任或利用職務(wù)之便考核

7、不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予降職；2. 各部門負責(zé)人要認真組織、慎重打分。凡在考核中消極應(yīng)付、敷衍了事者，一經(jīng)查實，將給予免去全月獎金；3. 考核工作必須在規(guī)定的時間內(nèi)按時完成。被考核管理人員未按時交總結(jié)及計劃者扣除考核總分的10%；不按時報送考核表考核人，扣其考核總分的15%；4. 扣分必須要有依據(jù)，做到認真、客觀、公正；5. 弄虛作假者，一律按總分的50%扣分。 唐?？h自來水公司財務(wù)管理制度一、 流動資金管理1、 現(xiàn)金：現(xiàn)金管理人員應(yīng)按照國家財務(wù)制度和財務(wù)準(zhǔn)則的要求輸現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)。每日終了應(yīng)當(dāng)盤存現(xiàn)金余額?，F(xiàn)金結(jié)存額不得超過500元，財產(chǎn)清查發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)金短缺或溢余，應(yīng)當(dāng)計入當(dāng)期損益，如為現(xiàn)金短缺

8、屬于應(yīng)由責(zé)任人賠償?shù)牟糠荩瑧?yīng)由責(zé)任人賠償。 2、銀行存款： 企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵照國家財務(wù)制度和財務(wù)準(zhǔn)則的規(guī)定核算企業(yè)存入銀行的各種存款。企業(yè)“分行存款日記帳”應(yīng)定期與“銀行對帳單”核對，月度終了，小企業(yè)銀行存款帳面余額與銀行對帳單余額之間如有差額，必須逐步查明原因，并按月編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”調(diào)節(jié)相符。 3、應(yīng)收帳款： 應(yīng)由收款是企業(yè)因銷售商品、產(chǎn)品提供勞務(wù)等，應(yīng)向購貨單位或接受勞務(wù)單位收取的款項。 企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期或至少每年年度終了，對應(yīng)收帳款進行全面檢查，并合理計提壞帳準(zhǔn)備。 企業(yè)對于不能收回的應(yīng)收帳款應(yīng)當(dāng)查明原因，對確實無法收回的應(yīng)當(dāng)報方管部門批準(zhǔn)，在壞帳損失科目核銷。壞帳損失科目無余額時，應(yīng)當(dāng)

9、在“管理費用壞帳損失”科目核銷。 4、其他應(yīng)收款： 企業(yè)其他應(yīng)收款科目是指企業(yè)撥出的備用金、應(yīng)收的各種賠款、罰款，應(yīng)向職工收取的各種墊付款項等。 其他應(yīng)收款應(yīng)按不同的債務(wù)人設(shè)置明細帳進行明細核算。 企業(yè)應(yīng)隨時催收其他應(yīng)收款項，保證國家財產(chǎn)的安全。 5、材料： 企業(yè)庫存的各種材料，包括原料及主要材料、輔助材料、外購半成品（外購件）、修理用備件（備品備件）、燃料、包裝物等。 材料成本價格由買件、運雜費、運輸中的合理損耗，購入材料負擔(dān)的稅金等組成。 本企業(yè)發(fā)出材料的實際成本采用加權(quán)平均法。 企業(yè)的各種材料應(yīng)當(dāng)在每季二十五號進行定期清查盤點。盤盈的各種材料，接材料的市價或同類，沖減當(dāng)期管理費用。盤虧或

10、毀損的材料在減去過失人或者保險公司等賠款和殘料價值之后，屬于自然災(zāi)害造成的，計入當(dāng)期營業(yè)外支出，屬于其他情況的計入當(dāng)期管理費用。 6、低值易耗品： 低值易耗品是指標(biāo)作為固定資產(chǎn)的各種用量物品，如工具、管理用具、玻璃器皿以及在經(jīng)營過程中的周轉(zhuǎn)使用的包裝容器等。 本企業(yè)對供值易耗品（500元以下）實行一次攤銷。對500元以上的低值易耗品采用分次攤銷。 二、固定資金管理：、1、固定資產(chǎn)：固定資產(chǎn)指為生產(chǎn)產(chǎn)品提供勞務(wù)出租或經(jīng)營管理而持有的使用年限越過一年，單位價值較高的資產(chǎn)。固定資產(chǎn)的計價，包括買價進口關(guān)稅等稅金，運輸和保險等相關(guān)費用，以及為使固定資產(chǎn)達到預(yù)定可使用狀態(tài)前所必要的支出。 企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立“

11、固定資產(chǎn)登記薄”和“固定資產(chǎn)卡片”按固定資產(chǎn)類別，使用部門和每項固定資產(chǎn)進行明細核算。企業(yè)采用年限平均法對固定資產(chǎn)提取累計折舊。 企業(yè)對自建的固定資產(chǎn)在“在建工程”科目核算，待工程完畢后把握工程實際成本轉(zhuǎn)作固定資產(chǎn)。 企業(yè)應(yīng)在每季的二十五日根據(jù)固定資產(chǎn)帳薄和固定資產(chǎn)卡片對固定資產(chǎn)進行清查。企業(yè)于生產(chǎn)經(jīng)營期間產(chǎn)生的固定資產(chǎn)清理凈收益，應(yīng)計入“營業(yè)外收入”盤虧毀損的固定資產(chǎn)，在減去過失人或者保險公司等賠償和殘料價值之后計“營業(yè)外支出”科目。辦公室崗位職責(zé) 1、認真執(zhí)行上級有關(guān)規(guī)定和廠部決定、決議、協(xié)調(diào)各科車間，為保證本廠各項任務(wù)的實施作出積極努力。 2、負責(zé)本廠文書處理（包括文稿、總結(jié)、文件打印、

12、收發(fā)、辦理），中層以上干部考勤、辦理招工、定級、離退休工作、信息收集處理、圖書、資料、檔案管理。 3、負責(zé)本廠職工人事、勞資管理和對中層以下干部的考核工作。 4、 在廠黨支部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助工作、共青團開展各項工作。 5、負責(zé)廠規(guī)、廠紀(jì)的制定、實施督促檢查，及時掌握了解有關(guān)情況，協(xié)調(diào)與有關(guān)方面的關(guān)系，認真做好上傳下達當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀和做好保密工作。 6、負責(zé)本廠精神文明建設(shè)和思想政治工作的實施，負責(zé)宣傳教育工作（包括形勢、任務(wù)、時事、政策、好人好事等），協(xié)助工會辦好職工政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和文件活動的組織實施。 7、負責(zé)本科室人員的思想教育，努力提高其政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，定期學(xué)習(xí)時事和黨的路線、方針、政

13、策，培養(yǎng)“四有”職工。 部門負責(zé)人：季軍 聯(lián)系電話客服中心崗位職責(zé) 1、 嚴(yán)格遵守廠部各項規(guī)章制度，著裝整齊，儀表端莊，精神飽滿。 2、堅守崗位，熱情服務(wù)，百問不煩愛崗敬業(yè)，履行自己的職責(zé)，按時收繳水費，執(zhí)行首問負責(zé)制。 3、嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，經(jīng)常查對外來托收，并及時處理有關(guān)事項。做到勤查勤問往來匯單，當(dāng)日收取的現(xiàn)金，一定要當(dāng)日存入指定銀行，嚴(yán)禁將現(xiàn)金帶回家中或挪作私用。 4 做好增值稅等各類發(fā)票領(lǐng)用管理，及時做好新增戶的表卡錄入工作，做好用水性質(zhì)變更情況記錄，按時打印匯總各類報表。確保水費的及時收繳和各項工作的正常開展。 5 及時辦理用戶接水事宜，接到用戶要求接水

14、申請報告，經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后，居民戶接水三日內(nèi)，單位及集中用戶十日內(nèi)組織相關(guān)人員勘測、設(shè)計聯(lián)系落實?？⒐ず蠹皶r辦理發(fā)證、立戶手續(xù)、不得刁難用戶。 6 對水費難收的單位，個人要做到細致工作；對個別難收的用戶及時向有關(guān)部門和廠部反映。 7 做好來人、來訪、來電的接待和登記工作，并及時與相關(guān)部門聯(lián)系落實。 8 按廠財經(jīng)管理有關(guān)規(guī)定，及時準(zhǔn)確辦理指定財務(wù)帳戶。 部門負責(zé)人：金文進 聯(lián)系電話供水管網(wǎng)設(shè)施服務(wù)中心崗位職責(zé) 本部門是負責(zé)室內(nèi)、外供水工程及管理工程的安裝服務(wù)單位。同時，也是本廠對外的一個窗口，負有安裝和服務(wù)的雙重責(zé)任。 1、 負責(zé)工礦、樓舍、居民一般工藝、技術(shù)性要求

15、的室內(nèi)、外管線、工程施工和負責(zé)輸配水管網(wǎng)的安裝施工。負責(zé)用戶總表的尺寸裝配和表井砌筑安裝。 2、 工作在本部門領(lǐng)導(dǎo)下進行，在業(yè)務(wù)上必須尊重生技科技術(shù)，嚴(yán)格遵守安裝管理規(guī)定，對廠負責(zé)，對用戶負責(zé)。 3、 加強對職工的職業(yè)道德教育，不得向用戶索要財物，嚴(yán)禁多算用戶工程、土方費，不吃用戶人情酒，完工后剩余材料及時退交用戶或倉庫。違者扣除獎金并給予罰款，同時牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，工程要求優(yōu)質(zhì)低耗。 4、 負責(zé)完成廠部下達的各項產(chǎn)值、利潤、質(zhì)量指標(biāo)，工作有計劃、有步驟，切實加強對單元產(chǎn)值、利潤消耗、質(zhì)量指標(biāo)的考核，及時作好預(yù)決算工作。 5、 服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，切實加強組織紀(jì)律性，同生技科保持密切聯(lián)系。

16、 6、 必須加強職工法制教育，不得有任何違法違紀(jì)，違反廠紀(jì)廠規(guī)的事件發(fā)生。同時，要加強安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)教育。 7、 嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于供水章程及有關(guān)項目規(guī)定，不循私情，對待用戶一視同仁。 8、 工程竣工后，必須將工程的決算表（附工程的施工量草圖）送有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)一份用以審核。否則，財務(wù)不予決算。 部門負責(zé)人：王強 聯(lián)系電話營業(yè)所崗位職責(zé) 1、 認真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項路線、方針、政策，在廠長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)全所的管理工作。 2、 認真履行職責(zé)，依據(jù)營業(yè)所生產(chǎn)管理制度執(zhí)行好崗位責(zé)任制，帶領(lǐng)全所人員完成廠部下達的各項工作任務(wù)。 3、 嚴(yán)格執(zhí)行供水管理條例和廠有關(guān)規(guī)定、制度，

17、切實加強管網(wǎng)管理和用戶管理。 4、 教育職工提高職業(yè)道德觀念，不以水卡人，對用戶負責(zé)。 5、 及時解決工作中出現(xiàn)的問題，并廣泛征求用戶意見，提高服務(wù)質(zhì)量。加強服務(wù)意識，塑造服務(wù)形象。 6、 加強對職工的組織紀(jì)律性教育，協(xié)調(diào)好本所內(nèi)及外部的關(guān)系，按期按規(guī)定上報報表。 7、 加強對文件資料、臺帳、憑證、用戶檔案用水性質(zhì)的管理，及時整理歸檔。 部門負責(zé)人：趙慶勝 聯(lián)系電話生產(chǎn)技術(shù)科崗位職責(zé) 1、 認真執(zhí)行廠部決議，負責(zé)本廠生產(chǎn)和科技事業(yè)的發(fā)展。 2、 加強廠內(nèi)生產(chǎn)的計劃實施、協(xié)調(diào)、開發(fā)科技負責(zé)編制生產(chǎn)大綱，定每月一次生產(chǎn)調(diào)度會，深入生產(chǎn)崗位，切實解決生產(chǎn)的疑難問題，及時采

18、用先進技術(shù)，搞好革新、挖潛、改造，做好節(jié)能降耗工作。 3、 負責(zé)對產(chǎn)品的質(zhì)量，安裝質(zhì)量，外協(xié)件、設(shè)備、材料質(zhì)量的檢查鑒定。 4、 負責(zé)給排水安裝工程，鄉(xiāng)鎮(zhèn)小水廠，每年供水管網(wǎng)圖的勘察、設(shè)計、圖繪、歸檔，以及技術(shù)信息的收集。 5、 負責(zé)對全廠的計量、設(shè)備、電器工作的管理，制定實施周期檢定，確保正常生產(chǎn)，安全生產(chǎn)，并負責(zé)對各種生產(chǎn)、質(zhì)量事故的調(diào)查，報告處理。 6、 切實抓好定額管理和標(biāo)準(zhǔn)化工作，每年對各種生產(chǎn)環(huán)節(jié)的材料消耗、工作規(guī)范進行嚴(yán)格的考核，規(guī)定科學(xué)的管理數(shù)據(jù)，努力提交我廠的生產(chǎn)技術(shù)水平和經(jīng)濟效益。 7、 加強生產(chǎn)方面統(tǒng)計工作，及時向廠長和主管廠長提供可靠的依據(jù)，及時寫出月、季、年度的生產(chǎn)報

19、告和總結(jié)。 8、 加強對本科室人員的思想教育，定期學(xué)習(xí)時事和黨的路線、方針和政策；努力提高政治、業(yè)務(wù)、技術(shù)水平，培養(yǎng)“四有職工”，使之在“兩個文明”建設(shè)中勝任本職工作；負責(zé)對本 廠，崗位工人每年有計劃進行技術(shù)培訓(xùn)，以提高全員技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。 部門負責(zé)人：吳守忠 聯(lián)系電話化驗室崗位職責(zé) 為了加強水質(zhì)的檢驗工作，保證優(yōu)質(zhì)供水，提高水質(zhì)檢測的責(zé)任感，制訂如下職責(zé)： 1、 嚴(yán)格執(zhí)行廠內(nèi)的各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，按國家飲用水的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好本職工作。 2、 嚴(yán)格掌握水質(zhì)情況，按國家及有關(guān)規(guī)定按時檢測分析濁度，氯量、末梢余氯，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量上問題及時與車間當(dāng)班人員聯(lián)系，在技術(shù)上解決指

20、導(dǎo)工作。 3、 認真把好質(zhì)量關(guān)對每天化驗水質(zhì)情況如實填寫報表，堅持原則，敢于負責(zé)，不得弄虛作假。 4、 在季節(jié)、氣候及水質(zhì)的變化情況，及時提供加氯量、加礬量。用數(shù)據(jù)指導(dǎo)生產(chǎn)，當(dāng)好生產(chǎn)的參謀。 5、 做到安全生產(chǎn)，對電爐，烘箱、蒸餾器、消毒器等設(shè)備在工作時操作人員不離開工作現(xiàn)場，防止發(fā)生事故。 6、 對化驗的藥品，妥善保管，對使用的設(shè)備精心保養(yǎng)，對計量器具合理使用。 7、 積極開展競賽，把堅持原則、敢于負責(zé)、作風(fēng)正派、辦事公正、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明生產(chǎn)、作為競賽內(nèi)容。 8、 班組開展業(yè)務(wù)知識、政治時事，職業(yè)道德的學(xué)習(xí)，不斷提高全員的政治水平和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。 9、 建立水質(zhì)匯報制度，每日報表上報生產(chǎn)科每

21、周統(tǒng)計水質(zhì)綜合率報表，如實反映上報廠部。 10、 搞好室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，室內(nèi)藥品放置整齊，保持清潔。 部門負責(zé)人：范遠 聯(lián)系電話蘭溪市自來水公司內(nèi)設(shè)機構(gòu)工作職責(zé)辦公室工作職責(zé)：一、負責(zé)擬定和完善公司規(guī)章管理制度；二、負責(zé)工作協(xié)調(diào)、聯(lián)系、督查、落實和調(diào)查研究工作；三、負責(zé)擬定公司綜合性文字材料及科室對外文字材料的審核工作；四、負責(zé)往來文件收發(fā)、登記、傳閱、歸檔和檔案管理工作； 五、負責(zé)各種會議記錄和會務(wù)安排工作；六、負責(zé)行政管理、信息報道、人事勞資、員工培訓(xùn)、勞動紀(jì)律、后勤服務(wù)、安全保衛(wèi)、車輛管理工作；七、負責(zé)公司所屬部門經(jīng)濟指標(biāo)的制訂和考核工作；八、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)

22、交辦的其他工作。黨辦工作職責(zé)：一、負責(zé)做好公司黨總支的各項政治活動；二、負責(zé)組織黨員參加“三會一課”政治學(xué)習(xí)；三、負責(zé)公司黨風(fēng)廉政建設(shè)、紀(jì)檢工作； 四、負責(zé)公司精神文明建設(shè)和員工思想教育工作； 五、負責(zé)公司黨員組織發(fā)展工作；六、負責(zé)做好黨費收繳工作；七、協(xié)助書記做好工會、共青團、婦聯(lián)、老年協(xié)會等群眾團體工作； 八、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。財務(wù)部工作職責(zé)：一、負責(zé)擬定公司財務(wù)管理制度；二、負責(zé)擬定財務(wù)計劃和財務(wù)分析報告工作；三、負責(zé)編制月、季、年度會計報表；四、負責(zé)公司信貸辦理、水價測算和債務(wù)催繳工作；五、負責(zé)公司所屬經(jīng)濟獨立核算部門財務(wù)的指導(dǎo)、監(jiān)督和審計工作；六、負責(zé)公司固定資產(chǎn)管理工

23、作；七、負責(zé)公司與財稅、金融、審計、物價等部門的聯(lián)系工作；八、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。企劃部工作職責(zé)：一、負責(zé)制定供水發(fā)展規(guī)劃、年度生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)調(diào)度工作；二、負責(zé)擬定公司企業(yè)管理規(guī)章制度和供水應(yīng)急預(yù)案的制定實施工作；三、負責(zé)做好企業(yè)發(fā)展研究、科技進步和技術(shù)改造工作；四、負責(zé)做好安全供水、優(yōu)質(zhì)供水和安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查工作；五、負責(zé)做好計量管理、供水統(tǒng)計、用水量波動和三耗用量分析工作；六、負責(zé)液氯、硫酸鋁等制水物品的采購供應(yīng)工作；七、負責(zé)特種作業(yè)人員持證上崗的培訓(xùn)管理工作；八、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工程部工作職責(zé)：一、負責(zé)擬定公司管道安裝管理規(guī)章制度； 二、負責(zé)管道工程安裝的規(guī)

24、劃審批和道路審批工作； 三、負責(zé)工程勘察、規(guī)劃設(shè)計、管道安裝、維護搶修和巡查聽漏工作；四、負責(zé)公司管道安裝工程的招投標(biāo)、合同簽訂、安全質(zhì)量監(jiān)督和竣工驗收工作；五、負責(zé)用戶接水申請的受理、調(diào)派、安裝和反饋工作；六、負責(zé)工程資料歸檔、工程預(yù)決算等工作； 七、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。營銷部工作職責(zé)：一、負責(zé)擬定公司營銷管理規(guī)章制度；二、負責(zé)制定供水營銷計劃和營銷策劃工作；三、負責(zé)與用水大戶的營銷聯(lián)絡(luò)和上門促銷工作；四、負責(zé)抄表、水費收繳工作；五、負責(zé)供水營業(yè)窗口的服務(wù)工作；六、負責(zé)水表定位、周檢、修復(fù)、校驗工作；七、負責(zé)供水矛盾糾紛的協(xié)調(diào)處理工作；八、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。水質(zhì)檢測

25、部工作職責(zé)：一、負責(zé)擬訂公司水質(zhì)檢測方面的管理制度和操作規(guī)程；二、負責(zé)對源水、出廠水、管網(wǎng)水的檢測工作；三、負責(zé)各類水質(zhì)指標(biāo)分析化驗、送檢和抽檢工作；四、負責(zé)做好化學(xué)藥劑、化驗設(shè)備的采購、更新維護和管理工作；五、負責(zé)水質(zhì)化驗的原始記錄、數(shù)據(jù)匯總工作；六、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。清泉熱線(8927110)工作職責(zé)： 一、負責(zé)與公安局“110”聯(lián)動工作。 二、負責(zé)服務(wù)熱線電話24小時值班工作。 三、負責(zé)熱線電話的接聽、登記、調(diào)度、落實、督查和反饋工作。 四、負責(zé)市民來電報告供水管網(wǎng)破漏的報漏獎登記支付工作。 五、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。法制室工作職責(zé)：一、負責(zé)擬定公司法制宣傳教育規(guī)

26、章制度； 二、負責(zé)法律法規(guī)的宣傳教育工作；三、負責(zé)公司經(jīng)濟合同、協(xié)議的擬定及審核工作；四、負責(zé)對外行政訴訟案件的處理協(xié)調(diào)工作；五、負責(zé)各種勞務(wù)糾紛、投訴及申訴的調(diào)解處置工作；六、做好公司法律咨詢和信訪工作；七、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。開發(fā)辦工作職責(zé)： 一、負責(zé)做好公司存量土地規(guī)劃設(shè)計的審批等前期工作。 二、負責(zé)做好公司存量土地的開發(fā)利用工作。 三、負責(zé)公司物業(yè)管理工作。 四、負責(zé)公司出租物業(yè)的租金收繳工作。 五、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工會工作職責(zé)： 一、負責(zé)開展工會各項活動;二、負責(zé)選舉職工代表、組織召開職代會；三、負責(zé)審議公司年度工作計劃；四、負責(zé)做好廠務(wù)公開工作；五、負責(zé)做好

27、員工權(quán)益的維權(quán)和矛盾糾紛的調(diào)解處置工作；六、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。婦女工作職責(zé)： 一、負責(zé)組織開展婦女活動； 二、負責(zé)抓好職工計劃生育工作； 三、負責(zé)維護女職工的合法權(quán)益； 四、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。制水廠工作職責(zé)：一、負責(zé)做好本廠的安全供水和優(yōu)質(zhì)供水工作；二、負責(zé)做好本廠的安全生產(chǎn)工作和水源保護工作；三、負責(zé)供水設(shè)備技改、維護和檢修工作；四、負責(zé)做好生產(chǎn)運行臺帳的記錄、統(tǒng)計、匯總上報工作；五、負責(zé)廠區(qū)安全保衛(wèi)、勞動紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生等管理工作；六、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。管道安裝有限公司工作職責(zé)：一、負責(zé)制定和完善公司規(guī)章管理制度。二、負責(zé)制定公司管道安裝工程年度計劃。三

28、、負責(zé)管道安裝工程施工管理工作。四、負責(zé)管道安裝工程的安全、質(zhì)量管理，工程資料收集歸檔工作。五、負責(zé)參與招投標(biāo)、對外開拓市場工作。六、負責(zé)公司的物資采購、供應(yīng)和保管工作。七、按時完成總公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。青湖公園管理處工作職責(zé)：一、負責(zé)擬定公園管理規(guī)章制度；二、負責(zé)公園基礎(chǔ)設(shè)施配套工作；三、負責(zé)公園綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)工作；四、負責(zé)公園營業(yè)房出租、場地租用管理工作；五、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。自來水：對外服務(wù)崗位職責(zé)株洲政府門戶網(wǎng)站 編稿時間： 2008-09-17 16:15:54 字體:大中小(雙擊滾屏)來源: 株洲市政府門戶網(wǎng) 瀏覽

29、次數(shù)： 一、業(yè)務(wù)受理員1、崗位職責(zé)1.1 負責(zé)用戶用水報裝受理、水表注銷、過戶受理、用水性質(zhì)變更受理、水表檢定、低保優(yōu)惠等業(yè)務(wù)受理，通知并安排現(xiàn)場查勘。1.2 負責(zé)收繳查勘設(shè)計預(yù)收費用，下設(shè)計通知單。1.3 負責(zé)簽訂供用水合同的準(zhǔn)備工作，供用水合同的簽訂、謄寫、錄入、整理、歸檔。1.4 辦理開戶、建卡手續(xù)，保證mis系統(tǒng)記錄完整性。1.5 做好“一戶一表”改造及新建宣傳工作，用戶接水業(yè)務(wù)以及各種供水業(yè)務(wù)程序宣傳。2、服務(wù)規(guī)范2.1 必須熟知各自崗位的服務(wù)范圍、內(nèi)容及用水業(yè)務(wù)的辦理程序。2.2 必須著工作制服、掛牌上崗，保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。2.3 站姿端正，不叉腰、不抱胸、不背靠它物。坐姿端

30、正，不倚背、不伸腿，不能趴在工作臺上休息。行走輕穩(wěn)，不邊走邊大聲談笑喧嘩，不在大廳內(nèi)奔跑追逐。2.4 必須積極主動接聽來電、接待投訴、處理投訴。接待用戶要禮貌熱情，態(tài)度平和自然、精神飽滿、彬彬有禮，有問必答、語氣誠懇、解釋耐心，不與客戶爭辯，工作有差錯時必須誠懇接受客戶批評，并當(dāng)面向客戶道歉。2.5 提供供水服務(wù)時，應(yīng)主動向客戶提供服務(wù)項目、服務(wù)時限、服務(wù)規(guī)范、投訴咨詢等內(nèi)容的服務(wù)，公布社會服務(wù)承諾制接受客戶監(jiān)督。二、110服務(wù)熱線值班員1、崗位職責(zé)1.1 接聽用戶打來的報漏、停水、維修及有關(guān)用水咨詢等方面的電話，全面、準(zhǔn)確、及時地記錄用戶反映的問題。1.2 解答用戶咨詢，幫助用戶查詢。1.3

31、 將用戶反映的管網(wǎng)方面問題及水質(zhì)問題及時提交相關(guān)技術(shù)部門處理。1.4 定期根據(jù)用戶來電記錄做好電話回訪。1.5 及時發(fā)布停水信息。2、服務(wù)規(guī)范2.1 110服務(wù)熱線值班人員在電話響一聲后，三聲以內(nèi)接聽電話。電話接聽后使用普通話向用戶問好，如“您好！110服務(wù)熱線號為您服務(wù)”，問候完畢后等待用戶提出問題并進行回答。2.2 接待咨詢電話，按公司的相關(guān)文件制度進行回答，直到用戶滿意；如果回答不清楚，請用戶留下聯(lián)系方式，待向公司相關(guān)部門了解清楚后，再及時給用戶答復(fù)。2.3 接到維修電話，先按接警記錄表認真記錄，再根據(jù)報警內(nèi)容下達處理任務(wù)單，各責(zé)任單位或部門在服務(wù)承諾時間內(nèi)處理完畢后，迅速將處理結(jié)果反饋

32、給110服務(wù)熱線，由110服務(wù)熱線回復(fù)用戶。2.4 接到意見投訴電話，應(yīng)先穩(wěn)定用戶情緒，態(tài)度誠懇，耐心傾聽用戶陳述，并認真做好記錄，最后請用戶留下聯(lián)系方式，在承諾時限內(nèi)向公司相關(guān)部門落實并處理后，再及時給用戶答復(fù)。2.5 110服務(wù)熱線值班人員在接到投訴處理崗轉(zhuǎn)來的用戶回訪任務(wù)后，必須在48小時內(nèi)回訪完畢。每天每班必須對68戶用戶進行電話回訪，填寫好用戶調(diào)查表，并如實做好記錄。2.6 對于回訪發(fā)現(xiàn)的問題要及時轉(zhuǎn)達到相關(guān)部門進行處理，同時向營銷服務(wù)部負責(zé)人匯報。2.7 對于解決不了的問題，必須及時向營銷服務(wù)部負責(zé)人匯報。2.8 110服務(wù)熱線值班人員必須熟悉公司各項規(guī)章制度、文件、公司及各部門業(yè)

33、務(wù)工作流程、公司服務(wù)規(guī)范，公司各部門及主要負責(zé)人的聯(lián)系電話。2.9 110服務(wù)熱線值班人員接到用戶電話后，必須認真記錄，不得叫用戶再撥打其它電話進行咨詢、報修、意見投訴等。三、開票員1、崗位職責(zé)1.1 開票員做好水費發(fā)票及繳費單、催繳單等開票工作，并嚴(yán)格執(zhí)行國家水價價格。1.2 開票員開出的票據(jù)進行復(fù)核后再開托收單編制應(yīng)收報表后，移交結(jié)算員辦理托收手續(xù)。1.3 開票員及時做好儲蓄代扣工作，做到日清月結(jié)。2、服務(wù)規(guī)范2.1 提供供水服務(wù)時，應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)的法律法規(guī)和制度。2.2 要樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在對客戶實際服務(wù)過程中，努力在“一切為了客戶”上下功夫，有為事業(yè)吃苦耐勞精神、為企業(yè)

34、高度敬業(yè)精神、為客戶誠信服務(wù)精神。2.3 服務(wù)必須禮貌、熱情、耐心、周到，不擅離職守或做與工作無關(guān)的事，耐心解答用戶提出的問題，語言親切，不推諉扯皮。四、收費、催收員1、崗位職責(zé)1.1 認真執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理制度。1.2 負責(zé)全市水費欠費催收工作，掌握欠費用戶經(jīng)營狀況。1.3 辦理銀行水費托收手續(xù)。1.4 保管好催收設(shè)備和憑證。1.5 付款憑證和收回現(xiàn)金作到日清月結(jié)，不得挪用水費。1.6 做到當(dāng)天收回現(xiàn)金當(dāng)天存入銀行。2、服務(wù)規(guī)范2.1 上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志，儀表大方、舉止文明、保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。2.2 提供供水服務(wù)時，應(yīng)主動向客戶提供服務(wù)項目、服務(wù)時限、服務(wù)規(guī)范、投訴咨詢等內(nèi)容的服務(wù)

35、，公布社會服務(wù)承諾制接受客戶監(jiān)督。2.3 服務(wù)必須禮貌、熱情、耐心、周到，不擅離職守或做與工作無關(guān)的事，耐心解答用戶提出的問題，語言親切，不推諉扯皮。2.4 收費人員必須嚴(yán)格遵守財經(jīng)制度，按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定收取水費，收費時精力要集中，收費金額要準(zhǔn)確，票據(jù)打印不出差錯。2.5 上門服務(wù)人員上門服務(wù)時必須有禮、有利、有節(jié)。敲門輕重適度，主動表明身份來意，如“您好，我是自來水公司收費員xxx”，對用戶開門配合應(yīng)致謝，工作完畢，禮貌道謝。五、結(jié)算員1、崗位職責(zé)1.1 貫徹執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度。1.2 做好水費托收工作，同時對托收的退票及時過給催收員，使資金能盡快收回。1.3 結(jié)算員在月底做好

36、與催收員的對帳工作，并按時編制欠費單位欠費報表，并協(xié)助用戶做好水費查詢工作。2、服務(wù)規(guī)范2.1 上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志，儀表大方、舉止文明、保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。2.2 服務(wù)必須禮貌、熱情、耐心、周到，不擅離職守或做與工作無關(guān)的事，耐心解答用戶提出的問題，語言親切，不推諉扯皮。2.3 必須熟悉供水規(guī)章制度，國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度。嚴(yán)格財務(wù)手續(xù)，現(xiàn)金、票據(jù)、帳卡三相符，收據(jù)、帳卡整潔無涂改。六、抄表員1、崗位職責(zé)1.1 負責(zé)抄表任務(wù)的及時完成。1.2 負責(zé)水量數(shù)據(jù)、用水狀態(tài)的及時準(zhǔn)確錄入。1.3 掌握表井、表箱、井內(nèi)設(shè)施（水表、閥門、管道等）的運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。1.4 了解用戶

37、的用水情況和規(guī)律，發(fā)現(xiàn)異常，及時上報。1.5 保管好抄表工具和表本。2、服務(wù)規(guī)范2.1 上崗必須佩戴標(biāo)志，儀表大方、舉止文明。2.2 敲門輕重適度，主動報明身份及來意，對用戶開門配合應(yīng)致謝，禮貌道別。2.3 抄表及時到位，準(zhǔn)確抄讀，發(fā)現(xiàn)水表或水量有疑問，應(yīng)在表本上做好記錄，及時與用戶聯(lián)系，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。2.4 抄好地下表后，應(yīng)蓋好表井蓋，確保行人、車輛的安全。2.5 抄表不弄虛作假，不刁難、要挾、報復(fù)。七、勘察設(shè)計員1、崗位職責(zé)1.1 負責(zé)市區(qū)新建住宅、小區(qū)的用水勘察設(shè)計。1.2 負責(zé)工程勘察、工程設(shè)計與工程預(yù)算的編制。1.3 負責(zé)對工程設(shè)計、預(yù)算的解釋說明。1.4 負責(zé)對須變更的工程進行設(shè)計

38、變更。2、服務(wù)規(guī)范2.1 上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志。2.2 上門查勘服務(wù)主動表明身份，說明來意，舉止文明。2.3 對用戶提出的接水申請或圖紙不符規(guī)定時，要耐心解釋，熱情指導(dǎo)。2.4 對用戶接水報告秉公辦理，不得借機向用戶“索、拿、卡、要”。2.5 按照國家設(shè)計規(guī)范，保證設(shè)計質(zhì)量，設(shè)計變更率低于10%。2.6 接到轉(zhuǎn)來的用戶登記表及有關(guān)手續(xù)后，一周內(nèi)進行現(xiàn)場勘察，中小型給水設(shè)計15日完成，大型設(shè)計按合同要求執(zhí)行。八、測繪員1、崗位職責(zé)1.1 認真做好管網(wǎng)測繪和工程測量，依據(jù)用戶要求和管網(wǎng)的分布情況合理勘測。1.2 搞好管網(wǎng)的普查工作，對管線、閘門、水表進行認真統(tǒng)計、整理、歸檔，對管線變遷和新鋪必須及

39、時對管網(wǎng)圖進行補充修測。1.3 嚴(yán)格保管圖紙。2、服務(wù)規(guī)范2.1 上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志。2.2 上門服務(wù)表明身份，說明來意，舉止文明。2.3 搞好管網(wǎng)普查工作，對管線、閘門、水表進行認真統(tǒng)計、整理、歸檔，對管線變遷和新鋪管線必須及時對管網(wǎng)圖進行補充修測。2.4 嚴(yán)格保管圖紙，定期保養(yǎng)。九、巡視、檢漏管道工1、崗位職責(zé)1.1 巡查管線、查找暗漏，做好對疑難漏水點的定位工作，及時做好相關(guān)工作記錄，及時上報。1.2 協(xié)助管網(wǎng)搶修、維修，協(xié)助人員開展工作，負責(zé)現(xiàn)場管理和質(zhì)量監(jiān)督。1.3 負責(zé)查漏設(shè)備的管理，指導(dǎo)查漏人員正確地使用查漏設(shè)備，隨時掌握各種設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證查漏設(shè)備的正常

40、使用。1.4 在巡視過程中發(fā)現(xiàn)違章建壓，偷盜水或破壞供水設(shè)施現(xiàn)象，及時制止，做好記錄工作，同時上報至主管領(lǐng)導(dǎo)，通知執(zhí)法部門依照相關(guān)法律條例進行處理。1.5 負責(zé)管道巡查工作總結(jié)分析，并把分析結(jié)果及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。2、服務(wù)規(guī)范2.1 上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志。2.2 按路線循環(huán)巡查管線，及時上報管網(wǎng)及附屬設(shè)施故障、漏點。2.3 定期定點對消防栓、尾水測壓。2.4 到用戶家中或單位上門服務(wù)時，必須有禮、有利、有節(jié)。敲門輕重適度，主動表明身份來意，對用戶開門配合應(yīng)致謝，工作完畢，禮貌道謝。十、閘門管道工1、崗位職責(zé)1.1 負責(zé)閘門管理，建立全市閥門、井的資料，掌握主干道上閥門的位置及狀況。1.2

41、 負責(zé)對全市的閥門、井進行清淤、維護及養(yǎng)護。1.3 負責(zé)辦理停水有關(guān)事宜，定出停水范圍、停水時間、需啟、閉的閥門，做好停水的詳細記錄及分析。2、服務(wù)規(guī)范2.1 上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志。2.2 做好停水、送水、調(diào)配水工作，做到開關(guān)準(zhǔn)確，操作無誤。2.3 全市閘門、消防栓的維護、維修做到及時，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。十一、水表裝拆工1、崗位職責(zé)1.1 負責(zé)全市在線水表的檢查、清洗、裝拆、維護等。1.2 負責(zé)檢查監(jiān)督用戶維護管理好水表井的工作。1.3 負責(zé)表內(nèi)閘門的維修和保護，做到開關(guān)靈活、運行正常2、服務(wù)規(guī)范2.1 上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志。2.2 上門服務(wù)表明身份，說明來意，舉止文明。2.3 接到110調(diào)度

42、中心通知，必須嚴(yán)格按社會承諾時間完成。2.4 文明施工，保證維修質(zhì)量。正常情況下需要停水，應(yīng)事先通知用戶，施工完畢，應(yīng)立即恢復(fù)供水。2.5 對用戶損壞供水設(shè)備的，按規(guī)定合理收費，不損公肥私；在維修工作中，不得刁難、要挾用戶，裝拆任務(wù)單上必須有用戶簽名。2.6 在具體的服務(wù)過程中，要真心實意為用戶著想，全心全意為用戶服務(wù)。做到“五不準(zhǔn)”，即：不準(zhǔn)吃用戶招待餐；不準(zhǔn)索要用戶物資（含工程剩余材料）；不準(zhǔn)收受用戶禮品、禮金；不準(zhǔn)參與用戶提供的休閑娛樂活動；不準(zhǔn)故意刁難用戶。十二、供水稽查員1、崗位職責(zé)1.1 嚴(yán)格遵照供水監(jiān)察大隊制度匯編的有關(guān)規(guī)定開展工作。1.2 積極主動地進行管網(wǎng)巡查，嚴(yán)厲查處違章建壓和違章用水。1.3 熟悉執(zhí)法程序，嚴(yán)格執(zhí)法，認真記錄每日工作情況。1.4 嚴(yán)肅查處違反城市供水條例以及相關(guān)法律法規(guī)的行為，并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。1.5 負責(zé)用水性質(zhì)的稽查。2、服務(wù)規(guī)范2.1 廉潔自律、依法行政、接受監(jiān)督。2.2 一視同仁、不徇私情、照章辦事。2.3 處理違章、耐心說服、以理服人。2.4 講究禮貌、協(xié)作配合、確保安全。門衛(wèi)崗位職責(zé)一、 嚴(yán)格執(zhí)行公司員工進出廠制度，堅持原則，一視同仁，按制度辦事。二