微笑服務(wù)演講稿范文

1、微笑服務(wù)演講稿范文微笑服務(wù)演講稿范文（一）大家好！我是來自*的*。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié)，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動。我演講的題目是微笑的 魅力。我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù)， 做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無論生張熟李，無論臺前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與 愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會微笑， 既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定?？梢哉f，微笑，是一種責任，是一種理念，更是一種境界。作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負責接待

2、投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人， 遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實體味到微笑服務(wù)的魅力！記得有一次，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩 百元零錢。沒有點鈔就離匆匆離開了。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢。眾所周知，錢款當面點清，離 開后再來找不在我們的職責之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則，1 我們柜員還是為其核對帳目。 經(jīng)過核查，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們這里。 她還振振有詞地說， 是她換錢時抽出三張當成兩張?？蛻舻那榫w越來越激動， 一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時，窗口已

3、排成了長龍， 有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷?！耙欢ㄒ刂剖聭B(tài)的發(fā)展”，我告誡 自己。如果以置之不理的方式處理， 或許會讓顧客很快安靜下來， 但會給客戶造成很大的誤會。 因為，她一口咬定錢就錯在我們這 里，決不能讓客戶帶著誤會離開。于是，我來到柜臺外，微笑著 請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋，并向她保證， 我一定會給她一個明白的交待。在我的勸慰下，客戶終于安靜了下來，并答應(yīng)等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶。 看了錄像帶后，沒有任何可疑的地方。客戶終于無話可說了， 但我知道她依然心存疑慮。于是，我給客戶留下自己的電話， 以便有什么情況可以隨時溝通。聽了我的話，客戶很是感動，她

4、說， 我再回去好好找找。當天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我， 是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達她的歉意。通過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離，不是生與死的距離， 而是互不理解的心與心之間的距離！ ” 是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠隔天涯！但 只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛、真誠的服務(wù)理念，堅持微笑服務(wù)，就可以融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫 軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰， 飽含著我們的深情與厚 誼?？蛻裟軌虺伺d而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。近 年來，我們營銷部作為

5、與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)， 用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾 言。我們在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅持與時俱進地改進服務(wù)措施， 開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動， 深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增強服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、 咨詢、受理投訴等，都熱情服務(wù)，用我們的熱心、細心和耐心、 換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心 理距離，以一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中，我們注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務(wù)” 是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和 解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到

6、這一點。記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛，就有了一切?！?是啊，因為對金融事業(yè)的熱愛，我們?nèi)蝿谌卧?，盡心盡責，并把 這分責任感化作天長日久的奉獻。因為對客戶的關(guān)愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關(guān)愛心化為周到細致的服務(wù)！朋友們，讓我們因愛而微笑吧， 讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！我的演講完畢，謝謝大家！微笑服務(wù)演講稿范文（二）各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、來賓們、朋友們：大家好！笑，人人都會。微笑您會嗎， 您在工作生活中一樣帶著微笑 嗎？感動人不一定要用淚水去感染， 有的時候微笑也能讓別人感 動，一個微笑就能感動你的上帝， 一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益 和經(jīng)濟

7、效益的雙重意義?！澳憬裉鞂︻櫩臀⑿α藳]有？”微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。 他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永 恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個 微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少， 收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自 己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的

8、修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒 有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天， 要想使自己占有一席之地， 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。 而發(fā)自內(nèi)心 的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進服務(wù)事業(yè)的發(fā)展， 沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。”在這條高于一切的經(jīng)營方針 指引下，希爾頓飯店在不到 90年的時間里，從一家飯店擴展到 目前的210多家，遍布世界五大洲的各大

9、城市， 年利潤高達數(shù)億 美元。資金則由起家時的 5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾 頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯 店視察工作。但是所有的雇員都知道， 他問訊你的第一句話總是 那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體， 那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一 種，或者說是語言的添加劑。微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意

10、在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都 喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的 難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)！微笑服務(wù)演講稿范文（三）各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、來賓們、朋友們：大家好！在當今酒店市場競爭激烈的情況下， 微笑服務(wù)，則是一個人 內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)， 更是對客 人尊重與熱情的體現(xiàn)。 它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益， 而且還 可以創(chuàng)造無價的社會效益。保持微笑，

11、一可以調(diào)節(jié)情緒； 二可以消除隔閡；三可以獲取 回報；四有益身心健康。要使自己立于不敗，更有發(fā)展， 讓顧客滿意是根本指向，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今天你對顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓。一個親切的笑容，能縮短客戶和我們之間的距離，客戶就會對我們產(chǎn)生信賴并且認同， 一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的 感受，也就贏得了客戶的尊重。記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報導(dǎo)，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了， 12年前，我每周都要到你的店買東西?？?是，有一天，一位店員態(tài)度

12、實在糟糕， 所以我就到其他店購買商 品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬： 如果老太太每周在店里消費 25美元，那么，12年就是1.56萬 美元。而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量， 而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。微笑服務(wù)實際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備 這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是驚人的。服務(wù)無處不在，服務(wù)無時不在，我們不僅要服務(wù)我們的客戶， 還要服務(wù)我們的公司、 我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個 人。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。在服務(wù)行業(yè)中，微笑是不容忽視的一個重要舉動。 微笑可以 縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的； 其次，它 能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的； 它可以體現(xiàn)顧客至上， 讓賓客有 種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素， 但 是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù)，這樣才能讓客人滿意。微笑，是一種光，一種吸引，一種發(fā)