公共關(guān)系基礎(chǔ)教學(xué)大綱Microsoft-Word-文檔說(shuō)課材料

1、學(xué)習(xí) - 好資料公共關(guān)系基礎(chǔ)教學(xué)大綱課程名稱： 公共關(guān)系基礎(chǔ)課程類型： 專業(yè)基礎(chǔ)課課程總學(xué)時(shí)： 68適用專業(yè)： 會(huì)計(jì)開設(shè)學(xué)期：第三學(xué)期一、課程的性質(zhì)公共關(guān)系基礎(chǔ) 是基礎(chǔ)教育的組成部分， 教程以形成公關(guān)協(xié)調(diào)與溝通的職業(yè)能力為本位，全面系統(tǒng)地介紹了公共關(guān)系的知識(shí)和技能體系。包括：公共關(guān)系基本概念、公共關(guān)系從業(yè)人員、公關(guān)的工作程序，公關(guān)禮儀藝術(shù)、公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)、公關(guān)溝通藝術(shù)、公關(guān)專題活動(dòng)、公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通、公關(guān)關(guān)系營(yíng)銷、危機(jī)管理的基本要領(lǐng)等， 該課程具有新的理念、新的體系。二、課程的任務(wù)和要求1、從理論上掌握。理解公共關(guān)系的基本含義、 基本要素、 基本職能和基本特征， 初步把握公關(guān)工作的基本內(nèi)容，

2、概略了解公共關(guān)系學(xué)的性質(zhì)、 對(duì)象和任務(wù)， 掌握本教程學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)方法， 通過(guò)精練簡(jiǎn)潔的文字、 深入淺出的內(nèi)容使學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)公關(guān)各項(xiàng)內(nèi)容產(chǎn)生濃厚的興趣。2、從實(shí)踐中提高。結(jié)合課堂和課后練習(xí)，將基本的公關(guān)禮儀（如儀態(tài)、儀容、著裝和交談等）練習(xí)好，鍛煉出講究公關(guān)禮儀的好學(xué)生。3、理論結(jié)合實(shí)踐將課程內(nèi)容提升更高一個(gè)層次。通過(guò)課堂模擬練習(xí)， 是學(xué)生們將課程上的內(nèi)容更好的消化和吸收。 在學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬的情況下，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，讓教學(xué)效果更好。三、教學(xué)中應(yīng)注意的問(wèn)題1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)大綱的精神，提高執(zhí)行本大綱的自覺性。2、基礎(chǔ)性的教學(xué)需要更多的內(nèi)容增強(qiáng)本課程的趣味性、知識(shí)性、實(shí)用性。3、本課程對(duì)實(shí)踐性的要

3、求很高，因此在教學(xué)的過(guò)程中需要不斷的激發(fā)學(xué)生興趣去進(jìn)行自我的實(shí)踐，嚴(yán)格要求自己。更多精品文檔學(xué)習(xí)- 好資料四、學(xué)時(shí)分配單元課題內(nèi)容總課時(shí)理論實(shí)訓(xùn)模塊一公關(guān)關(guān)系概述861-1公關(guān)關(guān)系的含義與基本特征221-2公關(guān)關(guān)系的興起與發(fā)展221-3公關(guān)關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展221-4公關(guān)關(guān)系學(xué)的內(nèi)容及其現(xiàn)實(shí)意義22模塊二公共關(guān)系從業(yè)人員62-1素質(zhì)要求2112-2素質(zhì)培養(yǎng)2112-3職業(yè)道德與準(zhǔn)則211模塊三公共關(guān)系工作程序12443-1公共關(guān)系調(diào)查研究3213-2制定公關(guān)計(jì)劃3213-3實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)3213-4評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)效果321模塊四公關(guān)禮儀6934-1個(gè)人形象禮儀2114-2一般社交禮儀2114

4、-3特殊場(chǎng)合禮儀211模塊五語(yǔ)言交際藝術(shù)844更多精品文檔學(xué)習(xí)- 好資料5-1語(yǔ)言交際方式2115-2發(fā)言和演講2115-3會(huì)議和談判2115-4交際心理和技巧211模塊六公共關(guān)系專題活動(dòng)106-1公共關(guān)系專題活動(dòng)概述226-2慶典活動(dòng)2116-3展覽會(huì)2116-4開放參觀活動(dòng)2116-5新聞發(fā)布會(huì)211模塊七公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通447-1內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通2117-2外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通211模塊八公共關(guān)系營(yíng)銷4228-1自我推銷2118-2市場(chǎng)營(yíng)銷211模塊九危機(jī)管理89-1危機(jī)管理概述229-2危機(jī)管理的程序2119-3危機(jī)管理的基本策略229-4危機(jī)事件新聞發(fā)布會(huì)22考試、機(jī)動(dòng)6更

5、多精品文檔學(xué)習(xí) - 好資料合計(jì)68五、課程內(nèi)容及要求模塊一、公關(guān)關(guān)系概述教學(xué)要求：從公共關(guān)系的基本內(nèi)容開始學(xué)習(xí)，掌握公共的基本概念，包括其特點(diǎn)。讓學(xué)生從理論上學(xué)習(xí)到什么是公關(guān)， 在從公關(guān)的發(fā)展和起源深刻了解公關(guān)關(guān)系學(xué)的作用與原則。教學(xué)內(nèi)容：課題一、公關(guān)關(guān)系的含義與基本特征1.公關(guān)的含義2.公關(guān)的特征課題二、公關(guān)關(guān)系的興起與發(fā)展1.公關(guān)的興起2.公關(guān)的發(fā)展課題三、公關(guān)關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展1.古代公關(guān)關(guān)系2.現(xiàn)代公關(guān)關(guān)系課題四、公關(guān)關(guān)系學(xué)的內(nèi)容及其現(xiàn)實(shí)意義1. 公關(guān)關(guān)系學(xué)的內(nèi)容2. 公關(guān)關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)3.公關(guān)關(guān)系學(xué)的職能4.學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的意義教學(xué)建議1、概念性的理論基礎(chǔ)需要化難為簡(jiǎn)，讓學(xué)生更容易接

6、受。2、采用多樣的教學(xué)方法和手段，結(jié)合課程的特點(diǎn)進(jìn)行情景模擬，積極的調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。更多精品文檔學(xué)習(xí) - 好資料模塊二、公共關(guān)系從業(yè)人員教學(xué)要求：公關(guān)的價(jià)值凸現(xiàn) :一些企業(yè)通過(guò)公關(guān)的成功運(yùn)作， 使得公關(guān)的價(jià)值得以充分體現(xiàn)，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到公關(guān)與企業(yè)興衰密切相關(guān)；公關(guān)這一行業(yè)也正成為喜歡挑戰(zhàn)、富有創(chuàng)造力年輕一代的就業(yè)首選。本模塊主要學(xué)習(xí)公共關(guān)系從業(yè)人員各方面素質(zhì)要求和素質(zhì)培養(yǎng)，逐步提高學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中的個(gè)人素質(zhì)水平，提高公共關(guān)系從業(yè)人員的個(gè)人總體的素質(zhì)。教學(xué)內(nèi)容：課題一、素質(zhì)要求1.崇高的思想品德和良好的性格2.豐富而廣博的公關(guān)關(guān)系知識(shí)3. 公關(guān)人員應(yīng)具備的公關(guān)意識(shí)4.公關(guān)人員應(yīng)具備的能

7、力課題二、素質(zhì)培養(yǎng)1.培養(yǎng)目標(biāo)2.能力及意識(shí)的培養(yǎng)3.人員培養(yǎng)的途徑4.考核方法課題三、公關(guān)人員職業(yè)道德與準(zhǔn)則1.公關(guān)人員的職業(yè)道德2.公關(guān)人員的職業(yè)準(zhǔn)則教學(xué)建議1、首先教師要自我要求，從教學(xué)和日常生活中積極的提高個(gè)人的修養(yǎng)和行為表現(xiàn)力。2、理論結(jié)合實(shí)踐，配合情景練習(xí)，能更大地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。3、鼓勵(lì)學(xué)生大膽地進(jìn)行自我訓(xùn)練。模塊三、公共關(guān)系工作程序教學(xué)要求：通過(guò)本章學(xué)習(xí)， 熟悉公共關(guān)系活動(dòng)流程的四個(gè)步驟； 了解和學(xué)習(xí)公共關(guān)系調(diào)查的概念和方法； 了解公共關(guān)系戰(zhàn)略型模式與戰(zhàn)術(shù)型模式的區(qū)別； 通過(guò)進(jìn)行方案策劃的練習(xí)，掌握公關(guān)策劃的基本方法；學(xué)會(huì)組織和實(shí)施公關(guān)專題活動(dòng)。更多精品文檔學(xué)習(xí) - 好資料

8、教學(xué)內(nèi)容：課題一、公共關(guān)系調(diào)查研究1. 公共關(guān)系調(diào)查研究的意義2. 公共關(guān)系調(diào)查研究的原則3. 公共關(guān)系調(diào)查研究的流程4. 公共關(guān)系調(diào)查研究的內(nèi)容5. 常見的公共關(guān)系調(diào)查研究方法課題二、制定公關(guān)計(jì)劃1.制定公關(guān)計(jì)劃的原則2.公關(guān)計(jì)劃的主要內(nèi)容3.制定公關(guān)計(jì)劃的具體步驟課題三、實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)1.公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的特點(diǎn)2.確定與選擇公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施方式3.公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的步驟課題四、評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)效果1.公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估的內(nèi)容2.評(píng)估公關(guān)效果的方法教學(xué)建議1、課堂教學(xué)，面向全體學(xué)生，關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的發(fā)展，讓每一位學(xué)生每時(shí)每刻都能成為教學(xué)活動(dòng)的積極參與者而不是旁觀者。2、“把課堂還給學(xué)生，讓

9、課堂煥發(fā)出生命的活力”配合情景練習(xí)，能更大地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。模塊四、公關(guān)禮儀教學(xué)要求：在公關(guān)禮儀中， 通過(guò)本章學(xué)習(xí)， 了解確立公關(guān)目標(biāo)的意義和原則， 掌握公關(guān)目標(biāo)的分類； 了解組織形象的含義， 熟悉組織形象的構(gòu)成要素和基本特征， 重點(diǎn)掌握組織形象設(shè)計(jì)，及 CIS 戰(zhàn)略的實(shí)施。教學(xué)內(nèi)容：課題一、個(gè)人形象禮儀1.個(gè)人外在的儀表舉止2.個(gè)人內(nèi)在的禮貌修養(yǎng)更多精品文檔學(xué)習(xí) - 好資料課題二、一般社交禮儀1.見面與介紹2.交談3.迎送禮儀4.送禮禮儀課題三、特殊場(chǎng)合禮儀1.宴請(qǐng)形式2.舞會(huì)禮儀3.談判禮儀4.會(huì)議禮儀教學(xué)建議1 明確公關(guān)禮儀是道德建設(shè)的基本要求。2 公關(guān)禮儀規(guī)范要求講練結(jié)合。3 運(yùn)用

10、多種形式和手段開展教學(xué)。模塊五、語(yǔ)言交際藝術(shù)教學(xué)要求：語(yǔ)言是中國(guó)傳統(tǒng)交際藝術(shù)， 尤其在現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)中， 語(yǔ)言更是重要的交際工具，熟練掌握和運(yùn)用語(yǔ)言交際藝術(shù)，是實(shí)現(xiàn)傳播的主要手段。 本模塊要求學(xué)生對(duì)語(yǔ)言交際藝術(shù)進(jìn)行探討，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。教學(xué)內(nèi)容：課題一、語(yǔ)言交際方式1.公關(guān)語(yǔ)言的含義與運(yùn)用原則2.公關(guān)交際中的語(yǔ)言藝術(shù)課題二、發(fā)言和演講1.發(fā)言2.演講課題三、會(huì)議和談判1.會(huì)議2.談判3.面試后的禮儀4.報(bào)到的禮儀課題四、交際心理和技巧1.交際心理更多精品文檔學(xué)習(xí) - 好資料2.交際技巧教學(xué)建議：1.知識(shí)講解與常規(guī)相結(jié)合。2.注重對(duì)學(xué)生自覺性的培養(yǎng)并使其養(yǎng)成習(xí)慣。3.理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)考核

11、。模塊六、公共關(guān)系專題活動(dòng)教學(xué)要求：學(xué)習(xí)和了解公關(guān)關(guān)系專題活動(dòng)的主要內(nèi)容， 用于策劃和組織公關(guān)活動(dòng)來(lái)提高組織的聲譽(yù)。教學(xué)內(nèi)容：課題一、公共關(guān)系專題活動(dòng)概述1. 公共關(guān)系專題活動(dòng)的含義2. 公共關(guān)系專題活動(dòng)的基本特點(diǎn)3. 公共關(guān)系專題活動(dòng)的基本要求4. 公共關(guān)系專題活動(dòng)的類型課題二、慶典活動(dòng)1. 慶典活動(dòng)的作用2. 慶典活動(dòng)的操作步驟3. 慶典活動(dòng)的類型課題三、展覽會(huì)1.特點(diǎn)2.分類3.操作步驟課題四、開放參觀活動(dòng)課題五、新聞發(fā)布會(huì)1.特點(diǎn)2.操作流程教學(xué)建議：1.拓寬視野，多關(guān)注社會(huì)上的專題活動(dòng)。2.理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)日常練習(xí)。更多精品文檔學(xué)習(xí) - 好資料模塊七、公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通教學(xué)要求：作

12、為組織對(duì)外交往的名片和與社會(huì)各界溝通的橋梁， 公關(guān)關(guān)系人員需要運(yùn)用交際、協(xié)調(diào)的手段為組織廣結(jié)人緣，發(fā)展橫向聯(lián)系，減少社會(huì)摩擦，與內(nèi)外公眾建立友好、合作的社會(huì)關(guān)系，為組織的發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。課題一、內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通1. 內(nèi)部公共關(guān)系的含義2. 內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通的作用3. 內(nèi)部公共關(guān)系協(xié)調(diào)溝通的目的和形式4. 員工關(guān)系的協(xié)調(diào)和溝通5. 股東關(guān)系的協(xié)調(diào)和溝通課題二、外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通1. 顧客關(guān)系的協(xié)調(diào)和溝通2. 社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)和溝通3. 媒介關(guān)系的協(xié)調(diào)和溝通4. 政府關(guān)系的協(xié)調(diào)和溝通教學(xué)建議：1.理論知識(shí)講解與實(shí)際情況相互結(jié)合。2. 注重理論聯(lián)系實(shí)際，多學(xué)多觀察多練習(xí)。模塊八

13、、公共關(guān)系營(yíng)銷教學(xué)要求：學(xué)習(xí)和掌握自我銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)容和技巧。教學(xué)內(nèi)容：課題一、自我推銷1. 自我推銷的重要性2. 如何進(jìn)行自我推銷課題二、市場(chǎng)營(yíng)銷1.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的相互關(guān)系2.公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷若干領(lǐng)域中的作用3.市場(chǎng)營(yíng)銷策略更多精品文檔學(xué)習(xí) - 好資料教學(xué)建議1運(yùn)用多種形式和手段開展教學(xué)。2堅(jiān)持不懈地多看多了解多學(xué)習(xí)。3. 在生活中多加以運(yùn)用和掌握。模塊九、危機(jī)管理教學(xué)要求：學(xué)習(xí)和掌握自我銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)容和技巧。公共關(guān)系危機(jī)具有突發(fā)性、嚴(yán)重危害性、 不規(guī)則性和輿論關(guān)注性的特征。按照危機(jī)的性質(zhì)、 發(fā)生的程度及外顯度可將危機(jī)劃分為若干類型。公共關(guān)系危機(jī)處理具有重要的意義，處理公關(guān)危機(jī)事件時(shí)必須采取相應(yīng)的公關(guān)對(duì)策。教學(xué)內(nèi)容：課題一、危機(jī)管理概述1. 危機(jī)管理的含義2. 危機(jī)的特