高速公路站長(zhǎng)20XX年個(gè)人工作總結(jié)

1、高速公路站長(zhǎng)20XX年個(gè)人工作總結(jié)回顧20XX年，XX站按照局、處兩級(jí)組織的部署，在處 領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的密切配合下，牢固樹立以人 為本，以車為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理，使各項(xiàng)工作日 趨完善。通過強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將20XX年度工作總結(jié)如下：20XX年，我站共完成通行費(fèi)收入 元，車流量達(dá)到 臺(tái)， 檢測(cè)車次4臺(tái)（數(shù)字依據(jù)截至 日的實(shí)際數(shù)字預(yù)測(cè)），與上年 同期相比，分別增長(zhǎng)了一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。首先，針對(duì)有的收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過對(duì)誤操作次數(shù)記錄和

2、 考核的方式，督促收費(fèi)和治超員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這樣逐漸在 站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和 摘抄各級(jí)文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶學(xué)習(xí)筆記、收 費(fèi)手冊(cè)和收費(fèi)員培訓(xùn)教材。一方面，晚間有充足的時(shí) 間靜心學(xué)習(xí)，另一方面，也是驅(qū)趕困意的好辦法。每季度組織全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試，很好的 起到檢驗(yàn)和指導(dǎo)的作用，有效促進(jìn)收費(fèi)、治超工作。讓大家 進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度，認(rèn)識(shí)到不足，及時(shí)補(bǔ)救充電。9月份，局組織了關(guān)于車型識(shí)別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自20XX年4月更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的是確保一五開局之年我局通行費(fèi)的順利完成。參加培 訓(xùn)的人員回來后馬上向全

3、站收費(fèi)人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及 精神。每個(gè)班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚，對(duì)有爭(zhēng)議的車型大家 熱烈討論。通過這次學(xué)習(xí)使他們對(duì)車型識(shí)別有了更明確的判 斷標(biāo)準(zhǔn)，也為確保通行費(fèi)收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。二、注重提高服務(wù)質(zhì)量。1、工作方法要得當(dāng)。為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要，即：要 禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要耐心，不要急噪； 要威嚴(yán)，不要軟弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作， 避免同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象。2、講究亭內(nèi)形象。因我站車流量較小，無車通過的時(shí)間很多，因此在崗人員容 易出現(xiàn)不良形象，針對(duì)這種狀況，站內(nèi)通過采取平時(shí)檢查和 隨機(jī)抽查相結(jié)合的辦法，使得這方

4、面在短時(shí)間內(nèi)有了很大改 觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅(jiān) 持如一。3、文明用語創(chuàng)新意 提高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上， 我們應(yīng)該從一個(gè)微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時(shí)應(yīng)景 講好每一句文明用語。比如：從最初的“你好，請(qǐng)走好！ ”、“你好，請(qǐng)交款XX元，收您XX元，找您XX元，請(qǐng)走好！” 豐富為如“你好，歡迎行駛？ a高速！ ”、“辛苦了！ ”、“ 路平安！”、“請(qǐng)不要超速！”、“ XX處施工，請(qǐng)注意交通 安全！ ”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同 時(shí)也通過提醒司機(jī)朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性 化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)

5、理念。4、“微笑服務(wù)”是升華。文明服務(wù)方面，我們除了要求使用文明用語，做到“唱收唱 付”外，還大力提倡微笑服務(wù)?？梢哉f微笑服務(wù)是高層次文 明服務(wù)的體現(xiàn)。三、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。一方面，通過組織大家學(xué)習(xí)“八榮八恥”，更強(qiáng)化了大家的 工作責(zé)任心，站內(nèi)掀起從我做起，從身邊的小事做起，踐行“八榮八恥”的行動(dòng)熱潮。形成了XX站“八榮八恥”。以愛崗敬業(yè)為榮，以態(tài)度溥衍為恥；以熱情服務(wù)為榮，以傲漫無理為恥；以尊章守紀(jì)為榮，以我行我素為恥；以團(tuán)結(jié)互助為榮，以自私自利為恥；以共同進(jìn)步為榮，以互相拆臺(tái)為恥；以端正心態(tài)為榮，以報(bào)怨勞騷為恥；以業(yè)務(wù)精練為榮，以業(yè)務(wù)平庸為恥；以勤奮踏實(shí)為榮，以懶惰浮躁為恥。另一方面，通過對(duì)“

6、落實(shí) XX廳長(zhǎng)講話精神，開展認(rèn)清形勢(shì)、 轉(zhuǎn)變觀念、加快改革、促進(jìn)發(fā)展大討論”白皮書的學(xué)習(xí)和討 論，使大家認(rèn)識(shí)到要想做到“以人為本，以車為本”，轉(zhuǎn)變 服務(wù)理念，每一位員工都要立足崗位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，摒棄因循 守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成 本職工作，以適應(yīng)新時(shí)期高速公路發(fā)展對(duì)員工素質(zhì)的要求。雖然，學(xué)習(xí)X廳長(zhǎng)講話精神的討論活動(dòng)已經(jīng)接近尾聲。但我 們會(huì)始終將“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念貫穿于工作 中，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象。四、重視安全工作，牢記安全第一。我站視安全工作為一切工作的重中之重，平日注意做好安全 檢查，查找安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早解決

7、、早記 錄。安全保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。所以在日 常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對(duì)辦公區(qū)和 工作區(qū)巡視檢查，認(rèn)真做好記錄和對(duì)特殊情況的處理上報(bào)。每一名在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、 事故的發(fā)生。另外，監(jiān)控員也要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。 目前，站內(nèi)每一名職工對(duì)于安全工作的重視程度都可謂非常 高，從具體工作表現(xiàn)中就可見一斑。1、監(jiān)控員在晚間及時(shí)設(shè)防。2、治超員夜間及時(shí)關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵大門及各室窗 戶。3、收費(fèi)員上下崗均有保安員護(hù)送。4、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多，頻率基本達(dá)到了站內(nèi)要 求的半小時(shí)一次，而且巡邏部位更廣，更加仔細(xì)了。另外，我們尤其重視作好

8、“五？ 一”、“十？ 一”長(zhǎng)假期 間的工作安排。五一、十一長(zhǎng)假之前，進(jìn)行安全綜合檢查， 對(duì)滅火器、食堂液化氣罐、報(bào)警器、照明電燈、給水設(shè)備等 作了全面檢查，將有關(guān)情況在處機(jī)關(guān)各科室綜合安全檢查時(shí) 匯總上報(bào)。同時(shí)對(duì)假期工作提前作了相關(guān)安排，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)注 意安全防范，保障暢通，做好文明服務(wù)，遇到重大情況要及 時(shí)報(bào)告。五、關(guān)心職工生活，解決職工工作中的實(shí)際困難。 向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實(shí)際情況，因此解決了關(guān)系到職 工工作和生活的具體問題，比如：修建摩托車棚，更換衛(wèi)生 間面盆、安裝蓄水罐等，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的 關(guān)心，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高 漲了。六、思想教育效果顯著

9、強(qiáng)調(diào)做工好思想交流工作，充分發(fā)動(dòng)值班站長(zhǎng)對(duì)本班人員進(jìn) 行談心交流，對(duì)問題較少的人員，本著教育幫助的原則，給 予改過機(jī)會(huì)，對(duì)同一問題發(fā)生多次的人員要按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考 核。體現(xiàn)了“以教育為主導(dǎo)，以考核為手段，以促進(jìn)工作為 目的”的原則。經(jīng)過一年的努力，員工的思想狀態(tài)、工作態(tài)度有所改變，能 做好本職工作，積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，全站上下呈現(xiàn)出了團(tuán)結(jié) 向上的氛圍。七、堅(jiān)持扶貧幫困送溫暖，搞好精神文明建設(shè)。幾年來始終堅(jiān)持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面、油、 雞蛋等慰問品，備足取暖用煤，還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生、做 家務(wù)勞動(dòng)。團(tuán)支部還在學(xué)雷鋒活動(dòng)月中，去養(yǎng)老院看望老人，為他們帶去慰問。堅(jiān)持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”

10、為工作中心，為司乘人員 排憂解難奉獻(xiàn)一片愛心。一年中，涌現(xiàn)出的好人好事層出不 窮，多次收到表揚(yáng)信和錦旗，最近，我站為河北省灤河發(fā)電 廠存車一事被XX電視臺(tái)報(bào)道。八、嚴(yán)細(xì)管理與親情管理相結(jié)合，收到明顯效果。1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，做好細(xì)節(jié)工作?！安环e畦步無以至千里，不積小流難以成江?！?。其實(shí)，收 費(fèi)站工作本身很瑣碎，只有做好這些細(xì)節(jié)工作才能保證整個(gè)收費(fèi)治超工作的順利開展。所以，在平時(shí)工作中，我們要求 站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己，對(duì)于各項(xiàng)規(guī)定令行禁止。比如：平 時(shí)出入收費(fèi)亭必須戴帽子；亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴(yán)格約束 自己言行；每天的衛(wèi)生交接必須做到三個(gè)到位，即清理到位，檢查到位，返工到位，保證為用路人提供一個(gè)良

11、好的行車環(huán) 境；收費(fèi)過程中禁止閑聊，把為用路人服好務(wù)擺在第一位； 對(duì)于用路人的不理解，值班站長(zhǎng)必須及時(shí)到位解決。遇堵車 必須及時(shí)增開邊口等等。對(duì)于這些細(xì)節(jié)工作要求，大部分人 都能形成良好的自覺意識(shí)。2、充分調(diào)動(dòng)大家積極性，使每個(gè)人都以主人翁的姿態(tài)投入 到工作中。收費(fèi)站是大家的，也是每一個(gè)人的。充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積 極性，讓大家真正把收費(fèi)站當(dāng)成家一樣來建設(shè)和愛護(hù)，整個(gè) 站才會(huì)取得好的成績(jī)。所以，在工作中如何因人而異的調(diào)動(dòng) 起每他們的積極性，是管理人員最該思考的問題。我覺得管 理中做到“以理服人，以德服人”很重要。因?yàn)椤袄怼蹦苁?人信服，“德”能感化人。總之，20XX年度工作在全體職工共同努力下已

12、圓滿完成，但今后的工作還任重道遠(yuǎn)，我們有信心、有決心把工作干好， 把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成，隨時(shí)接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使用路人滿意下一年度，我們將繼續(xù)踏實(shí)工作，努力完成上級(jí)組織交 給的工作任務(wù)。并計(jì)劃如下：1、認(rèn)真貫徹落實(shí)局、處工作精神，確保完成全年的收費(fèi)、 治超工作。2、堅(jiān)持“以人為本，以車為本”的管理理念，堅(jiān)持以“為 用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)管理。 為完成07年收費(fèi)任務(wù)而努力。3、加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項(xiàng)工作提供基礎(chǔ)保障。4、做好安全綜合檢查，排除安全隱患，及時(shí)與有關(guān)部門協(xié) 調(diào)解決存在的問題，確保安全暢通。5、舉辦文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活。

13、6、保持站容站貌整潔，為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境，同時(shí)加強(qiáng)文明服務(wù)，提供熱情周到的服務(wù)。7、進(jìn)一步增強(qiáng)員工的集體主義感、工作的積極性和主動(dòng)性， 從規(guī)范管理和思想教育、開展活動(dòng)多方面下功夫，激發(fā)職工 的工作熱情，形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)。&完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?；仡?0XX年，XX站按照局、處兩級(jí)組織的部署，在處 領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的密切配合下，牢固樹立以人 為本，以車為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理，使各項(xiàng)工作日 趨完善。通過強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將20XX年度工作總結(jié)如下：20XX年，我站共完成通行費(fèi)收入 元，

14、車流量達(dá)到 臺(tái)， 檢測(cè)車次4臺(tái)（數(shù)字依據(jù)截至 日的實(shí)際數(shù)字預(yù)測(cè)），與上年 同期相比，分別增長(zhǎng)了一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。首先，針對(duì)有的收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不精， 工作中不求甚解的狀況， 站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過對(duì)誤操作次數(shù)記錄和 考核的方式，督促收費(fèi)和治超員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這樣逐漸在 站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和 摘抄各級(jí)文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶學(xué)習(xí)筆記、收 費(fèi)手冊(cè)和收費(fèi)員培訓(xùn)教材。一方面，晚間有充足的時(shí) 間靜心學(xué)習(xí)，另一方面，也是驅(qū)趕困意的好辦法。每季度組織全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試，很好的 起到檢驗(yàn)和指導(dǎo)的作用，有效促進(jìn)收費(fèi)、治超工作。讓大家 進(jìn)一步清楚自身業(yè)

15、務(wù)知識(shí)的掌握程度，認(rèn)識(shí)到不足，及時(shí)補(bǔ) 救充電。9月份，局組織了關(guān)于車型識(shí)別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自20XX年4月更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的是確保一五開局之年我局通行費(fèi)的順利完成。參加培 訓(xùn)的人員回來后馬上向全站收費(fèi)人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及 精神。每個(gè)班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚，對(duì)有爭(zhēng)議的車型大家熱烈討論。通過這次學(xué)習(xí)使他們對(duì)車型識(shí)別有了更明確的判 斷標(biāo)準(zhǔn)，也為確保通行費(fèi)收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。二、注重提高服務(wù)質(zhì)量。1、工作方法要得當(dāng)。為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要，即：要 禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要耐心，不要急噪； 要威嚴(yán)，不要軟弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、

16、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作， 避免同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象。2、講究亭內(nèi)形象。因我站車流量較小，無車通過的時(shí)間很多，因此在崗人員容 易出現(xiàn)不良形象，針對(duì)這種狀況，站內(nèi)通過采取平時(shí)檢查和 隨機(jī)抽查相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時(shí)間內(nèi)有了很大改 觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅(jiān) 持如一。3、文明用語創(chuàng)新意。提高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上， 我們應(yīng)該從一個(gè)微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時(shí)應(yīng)景 講好每一句文明用語。比如：從最初的“你好，請(qǐng)走好！ ”、“你好，請(qǐng)交款XX元，收您XX元，找您XX元，請(qǐng)走好！” 豐富為如“你好，歡迎行駛？ a高速！ ”、“辛

17、苦了！ ”、“ 路平安！”、“請(qǐng)不要超速！”、“ XX處施工，請(qǐng)注意交通 安全！ ”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同 時(shí)也通過提醒司機(jī)朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性 化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。4、“微笑服務(wù)”是升華。文明服務(wù)方面，我們除了要求使用文明用語，做到“唱收唱 付”外，還大力提倡微笑服務(wù)?？梢哉f微笑服務(wù)是高層次文 明服務(wù)的體現(xiàn)。三、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。一方面，通過組織大家學(xué)習(xí)“八榮八恥”，更強(qiáng)化了大家的 工作責(zé)任心，站內(nèi)掀起從我做起，從身邊的小事做起，踐行 “八榮八恥”的行動(dòng)熱潮。形成了XX站“八榮八恥”。以愛崗敬業(yè)為榮，以態(tài)度溥衍為恥； 以熱情服務(wù)為榮，以傲漫無理為