總承包EPC工程保修管理措施

1、總承包EPC工程保修管理措施1.服務(wù)體系1.1 建立公司、項(xiàng)目經(jīng)理部、工程保修施工作業(yè)隊(duì)組成的三級(jí)保修服務(wù)組織機(jī)構(gòu)。保修服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖見(jiàn)下圖：1.2 自本工程交付之日起，在保修年限內(nèi)，將定期組織回訪小組對(duì)本工程進(jìn)行回訪，小組由主管副總經(jīng)理或總工程 師帶隊(duì)，有關(guān)部門(mén)及項(xiàng)目經(jīng)理等人員參加。1.3 成立保修隊(duì)伍保修期內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理部成立工程保修小組，下設(shè)工程保 修施工作業(yè)隊(duì)，工程保修小組成員由工程經(jīng)驗(yàn)豐富、處理問(wèn)題能力強(qiáng)、工作認(rèn)真的原項(xiàng)目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。配合建設(shè)單位做好各種保修工作，同時(shí)，將向建設(shè)單位提供詳盡的有關(guān)技術(shù)說(shuō)明資料，幫助建 設(shè)單位更好的了解建筑使用過(guò)程中的注

2、意事項(xiàng)。項(xiàng)目經(jīng)理部組建的保修施工作業(yè)隊(duì)約 15 人，其中土建專(zhuān) 業(yè)為 10 人，設(shè)備安裝專(zhuān)業(yè)為 5 人。1.4 回訪過(guò)程中，對(duì)業(yè)主提出的任何質(zhì)量問(wèn)題和意見(jiàn)，均做回訪記錄，凡屬施工責(zé)任的質(zhì)量缺陷，我方將盡快提出 處理方案，并及時(shí)組織維修。對(duì)不屬于施工質(zhì)量問(wèn)題的，我 方將熱心為業(yè)主提供參考意見(jiàn)，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行解決。2. 保修措施2.1 工程交付后建立保修業(yè)務(wù)檔案，建立公司、項(xiàng)目 經(jīng)理部、工程保修施工作業(yè)隊(duì)組成的三級(jí)保修服務(wù)組織機(jī) 構(gòu)。項(xiàng)目經(jīng)理部保修小組成員由工程經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、處 理問(wèn)題能力強(qiáng)、工作認(rèn)真的原項(xiàng)目經(jīng)理部的施工管理人員及作業(yè)人員組成。做好各項(xiàng)保修工作2.2 保修小組在接到業(yè)主維修要求后

3、，立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)主商定處理辦法， 能立即處理的質(zhì)量問(wèn)題， 保證在13日內(nèi)給予解決，需有關(guān)部門(mén)配合方可解決的問(wèn)題應(yīng)上報(bào)公司 工程部，及時(shí)妥善處理，決不影響業(yè)主正常使用。2.3 技術(shù)質(zhì)量部將對(duì)保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，工程部 進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督、質(zhì)量控制，物資部及時(shí)供應(yīng)保修工作所需用 的材料、機(jī)械、工具，全力以赴組織維修工作，做到令業(yè)主2.4 若業(yè)主對(duì)我公司的維修服務(wù)、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿(mǎn)意或?qū)ξ夜镜墓ぷ饔薪ㄗh，可以：2.4.1 填寫(xiě)意見(jiàn)反饋卡2.4.2 打公司工程部電話。我單位將認(rèn)真對(duì)待、落實(shí) 整改，到達(dá)業(yè)主滿(mǎn)意。2.5 保修實(shí)施時(shí)認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，做到工完場(chǎng)清。并做到使業(yè)主滿(mǎn)

4、意。2.6 一般質(zhì)量問(wèn)題，保修工作將在 24 小時(shí)內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問(wèn)題，保修工作將在 37個(gè)工作日內(nèi)完成。2.7 在保修期間，項(xiàng)目經(jīng)理部保修小組將充分聽(tīng)取建設(shè) 單位的意見(jiàn)。 對(duì)建設(shè)單位提出的質(zhì)量問(wèn)題， 認(rèn)真分析、 研究、 制定維修方案。準(zhǔn)備好配料和材料，隨時(shí)發(fā)生問(wèn)題，隨時(shí)進(jìn) 行解決，確保維修質(zhì)量。保修實(shí)施時(shí)認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi) 生的保護(hù)工作，做到工完場(chǎng)清。2.8 公司技術(shù)質(zhì)量部對(duì)保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，制定保 修技術(shù)措施。公司工程部門(mén)監(jiān)督保修隊(duì)伍，并做好保修的驗(yàn) 收工作。 公司物資部門(mén)負(fù)責(zé)供應(yīng)保修中所需用的材料、 機(jī)械、 工具。如建設(shè)單位提出的保修要求與施工合同規(guī)定有出入 時(shí)，公司工程部和經(jīng)營(yíng)

5、部負(fù)責(zé)處理解釋?zhuān)⒆龅绞菇ㄔO(shè)單位2.9 保修記錄。 維修工作完畢后， 要填寫(xiě) 工程回訪單 并做好維修記錄2.10 保修工作流程示意圖:2.11工程保修程序2.11.1 工程交付前，項(xiàng)目經(jīng)理部與建設(shè)方簽訂建設(shè) 工程保修書(shū) ，交給業(yè)主方。2.11.2 當(dāng)業(yè)主向公司或項(xiàng)目部反饋工程修理通知單 后，公司工程部應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)及單位進(jìn)行分析，由公司技 術(shù)質(zhì)量部制定保修技術(shù)措施，公司工程部負(fù)責(zé)驗(yàn)證實(shí)施效 果；2.11.3 經(jīng)理部解體前，由項(xiàng)目經(jīng)理部成立保修小組， 負(fù)責(zé)工程具體保修工作。2.11.4 工程維修完畢后，會(huì)同業(yè)主對(duì)修理項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn) 收，并在工程修理通知單上簽署意見(jiàn)。此記錄由項(xiàng)目經(jīng) 理部保存，項(xiàng)目部解

6、體后移交公司工程部。2.11.5 施工管理部根據(jù)保修小組反饋信息，每半年對(duì) 保修工作進(jìn)行系統(tǒng)分析，列出存在質(zhì)量問(wèn)題，并傳達(dá)到公司 技術(shù)質(zhì)量部、物資設(shè)備部 、經(jīng)營(yíng)部及主管領(lǐng)導(dǎo)。2.11.6 公司技術(shù)質(zhì)量部對(duì)保修中存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行 分析，必要時(shí)制定改進(jìn)措施。2.11.7 公司技術(shù)質(zhì)量部根據(jù)所制定的改進(jìn)措施，以質(zhì) 量分析會(huì)或文件的形式傳達(dá)到相關(guān)管理人員和領(lǐng)導(dǎo)，使項(xiàng)目經(jīng)理部在施工過(guò)程中，預(yù)防類(lèi)似質(zhì)量問(wèn)題的再發(fā)生。2.12 工程回訪2.12.1 公司工程部會(huì)同技術(shù)質(zhì)量部制定年度回訪計(jì) 劃，以文件的形式下發(fā)至相關(guān)單位。屬保修期內(nèi)的工程，每 年不少于一次回訪?；卦L可以采用信訪、電話、走訪等形式 訪問(wèn)顧客，聽(tīng)取顧客意見(jiàn)?；卦L時(shí)由項(xiàng)目部填報(bào)工程回訪 記錄并歸檔；2.12.2 當(dāng)業(yè)主向公司或項(xiàng)目