有效溝通與商務(wù)禮儀【強(qiáng)烈推薦非常經(jīng)典】

1、 生存壓力生存壓力 （長頸鹿的故事（長頸鹿的故事) 學(xué)學(xué) 到到 老老 才才 能能 長長 到到 老老 百萬年前，為了生存，一種 鹿的脖子以便能夠吃到高高 的合歡樹葉子，伸長脖子,后來 鋼刺-防護(hù)層 毒素只吃一會兒， 等到合歡樹還沒排出毒素， 它就已經(jīng)在吃下一棵了 警告氣味打一槍，放一炮 童性者童心未泯也，是指當(dāng)幼兒教師要具備的與生俱來或后天培養(yǎng)的那一份孩子 稚氣，能當(dāng)孩子王，能做孩子好朋友。教育者倘若缺乏童性，童真，就很難走進(jìn)孩子 的靈性的。（抱住腿，老師，我長大了給你買房子。） 情性 為人師表，勤勞奉獻(xiàn)，勤奮好學(xué)，是師德最基本的規(guī)范，人們早已有了共識， 無論中小學(xué)教師，幼兒園老師都要具備，但在

2、幼教界，幼師的師德應(yīng)該有更廣闊的 內(nèi)涵教師的情性。教師形成堅強(qiáng)，向上，快樂，博愛，賞識他人等積極、健康的 情感素質(zhì)，增強(qiáng)情感表現(xiàn)力，對培育幼兒良好的情緒，提高幼兒情商起關(guān)鍵的作用。 活動性課程生動，能參與他們的活動，時而扮“猴子”，時而扮“小狗”，一副活潑相貌， 他們一定會聽你的，否則會一團(tuán)糟。 德(牛、蠟燭) 能 形 1、童性 2、情性 3、活動性 基本技能：琴、棋、書、畫： 核心技能：語言表現(xiàn)力、創(chuàng)新能力、較強(qiáng)的組織能力、 自我表現(xiàn)力、隨機(jī)教育能力和獲取信息的能力。 事實證明，在幼兒園，語言表現(xiàn)力強(qiáng)的教師，本班幼 兒的思維活躍，語言交流欲望強(qiáng)，交際能力也技高一等。 正如一句非常切合實際的話

3、：幼兒教育確實能夠造就孩子， 同時也可能毀掉孩子。 德(牛、蠟燭) 能 形 基本技能童性 核心技能核心技能 如果說幼師的德、能是“神”，那么幼師的職業(yè)形象（外在氣質(zhì)） 就是“形”，形神兼?zhèn)洳攀峭昝篮椭C的統(tǒng)一體。新一代理想的幼 兒教師形象除在童性，情性等方面有良好的品德修養(yǎng)外，還要 有美好的外在形象職業(yè)形象，它包括外貌、穿著、服飾、 扮相、儀態(tài)、談吐、態(tài)度和生活作風(fēng)等。我認(rèn)為幼兒教師在這 方面可以講究說是一種責(zé)任。特別是年輕教師，時常更換一下 發(fā)型，別上色彩鮮明的發(fā)夾子，練就出優(yōu)美的體態(tài)、儀態(tài)，就 能煥發(fā)出青春魅力與純潔美，給人以清新的感覺，給小朋友們 帶來活力與生氣，給家長帶來愉悅的視角。 德

4、(牛、蠟燭) 能 形 裝扮 體態(tài)、儀態(tài)體態(tài)、儀態(tài) 熱情、開朗、和藹可親、易于合作，比較好強(qiáng)自信、積極、 獨立，聰慧、富有才智，輕松活潑、健談，冒險敢為，具 有一定的創(chuàng)新性，也比較敏感，但平時情緒較穩(wěn)定、做事 比較精明能干得體，自律嚴(yán)謹(jǐn)，能夠合理支配自己的情感 和行為。信賴隨和、易于相處，而且安詳沉著、心平氣和、 少焦慮，辦事力求合乎成規(guī)又妥善合理不魯莽從事 命運(yùn)命運(yùn)環(huán)境環(huán)境 思維思維 行為行為 習(xí)慣習(xí)慣 性格性格 心態(tài)心態(tài) 德(牛、蠟燭) 能 形 1、童性 能 能 故事：兩個人在森林里故事：兩個人在森林里 讓對方聽的樂意讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對

5、方情緒放松如何使對方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受哪部分比較容易接受 讓對方聽的合理讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 性格分類 什么是性格？ 他可以改變石頭的外形，但無法改變石頭本身 的質(zhì)地和紋理。 米開朗其羅在雕塑大衛(wèi)像之前，花了很多時間 挑選大理石。因為他知道 也許，我們每一個人都是雕塑師。 一、性格分類 人一共有幾種性格？ 性格的分類方法是什么？ 性格的本質(zhì)是什么？ 性格分類 優(yōu)柔 感性 率直 理性 和平型 活潑型 力量型 完美型 二、判別自己和別人的性格 在別人心目中，你是什么性格的人？ 你了解自己的

6、性格嗎？ 從聚會看性格 優(yōu)柔 感性 率直 理性 和平型 聽故事的人 活潑型 講故事的人 力量型 產(chǎn)生故事的人 完美型 分析故事的人 從行動上來識別 敢于冒險 善做決斷 缺乏耐心 能說會道 生性活潑 坦誠己見 避免風(fēng)險 優(yōu)柔寡斷 耐心閑適 善于聆聽 生性矜持 謹(jǐn)嚴(yán)慎行 從風(fēng)格上來識別 放松隨和 古道熱腸 喜歡務(wù)虛 重人際關(guān)系 不隱諱個人感情 時間觀念淡泊 喜隨機(jī)應(yīng)變 認(rèn)真刻板 循規(guī)蹈矩 喜歡務(wù)實 著重工作 對個人感情諱莫如深 時間觀念強(qiáng) 喜歡事先周密計劃 性格分析案例 四個死刑犯的故事： 西游記四師徒： 唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚 射雕英雄傳 東邪、西毒、南帝、北丐、中神通 三、各種性格的優(yōu)缺

7、點 各種性格表現(xiàn)最好的地方 各種性格的特點 各種性格表現(xiàn)最好的方面 讓我們慶幸，因為他們的存在， 世界才如此精彩 世界需要活潑型 遇到麻煩時帶來微笑， 身心疲憊時讓你輕松。 聰明的主意令你卸下重負(fù)， 幽默的話語使你心情舒暢。 希望之星驅(qū)散愁云， 熱情和精力無窮無盡， 創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩， 童真幫你擺脫困境。 活潑型 在以下方面表現(xiàn)最好 熱情待人 熱切表達(dá)自己的想法 容易吸引別人的注意 （年輕的牧師） 世界需要完美型 洞悉人類心靈的敏銳目光， 欣賞世界之美善的藝術(shù)品味。 創(chuàng)作前無古人之驚世之作的才華， 工作忙亂時細(xì)微的觀察。 思維縝密，始終如一的處事目標(biāo)。 只要事情值得做，必定有做好的決心

8、。 任何事都做得有條不紊、圓滿成功的理想。 完美型 在以下方面表現(xiàn)最好 留意細(xì)節(jié)，思考深刻 記錄、作圖、制表 分析別人弄不清的問題 世界需要力量型 當(dāng)別人失去控制時，他有著堅定的控制力。 當(dāng)別人正在迷惘時，他有著決斷力。 他的領(lǐng)導(dǎo)才能會帶領(lǐng)我們走向美好。 在充滿疑惑的前景下，他愿意去把握每一個機(jī)會。 面對嘲笑，他會滿懷信心地堅持真理。 面對批評，他會仍然堅守自己的立場。 當(dāng)我們誤入迷途時，他會指明生活的航向。 面對困難，他必定頑強(qiáng)對抗，不勝不休。 力量型 在以下方面表現(xiàn)最好 需要迅速作出抉擇的工作 必須盡快完成的事情 要求強(qiáng)烈的控制力和權(quán)威的領(lǐng)域 世界需要和平型 穩(wěn)定地保持原則。 耐心地忍受惹

9、事者。 平靜地聆聽別人說話。 天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合。 為達(dá)到和平而不惜任何代價。 有安慰受傷者的同情心。 在周圍所有人都惶恐不安時，仍保持頭腦冷靜。 充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄。 和平型 在以下方面表現(xiàn)最好 調(diào)解和團(tuán)結(jié)的角色 平靜一場風(fēng)暴的最佳人選 別人認(rèn)為沉悶的日常例行工作 各種性格的特點 要提升自己，先認(rèn)識自己 活潑型 優(yōu)點：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系 弱點：缺乏條理，粗心大意 反感：循規(guī)蹈矩 追求：廣受歡迎與喝彩 擔(dān)心：失去聲望 動機(jī)：別人的認(rèn)同 （高速公路邊的花） （永遠(yuǎn)年輕的心） （計劃的首尾） 完美型 優(yōu)點：做事講求條理、善于分析 弱點：完美主義、過于苛刻

10、反感：盲目行事 追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍 擔(dān)心：批評于非議 動機(jī)：進(jìn)步 （葡萄的故事） （亞里士多德：“所有天才都有完美型的特點”） （信條：質(zhì)量比數(shù)量重要） （工程人員：施工、監(jiān)理） （深深的關(guān)懷和同情心） 力量型 優(yōu)點：善于管理、主動積極 弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍 反感：優(yōu)柔寡斷 追求：工作效率、支配地位 擔(dān)心：被驅(qū)動、強(qiáng)迫 動機(jī)：獲勝、成功 （天生的領(lǐng)袖，撒切爾夫人） （對改變的迫切需要） （目標(biāo)導(dǎo)向、工作分派） 和平型 優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽 弱點：過于敏感、缺乏主見 反感：感覺遲鈍 追求：被人接受、生活穩(wěn)定 擔(dān)心：突然的變革 動機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感 （中庸之道，最接近中國傳統(tǒng)文化“和為

11、貴”） （低調(diào)、隨和、鎮(zhèn)定、耐心、樂天知命） （具備行政能力，福特總統(tǒng)） （一生中最高興的事） 性格的感情曲線 高亢 低回 大波浪 小波浪 四、性格計劃 提升性格魅力、彌補(bǔ)性格缺陷 讓活潑型統(tǒng)籌起來 學(xué)會聆聽，少說一半 關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字 “晴天朋友”和“雨天朋友” 做好計劃，并切實執(zhí)行 讓完美型快樂起來 不要自找麻煩 關(guān)注積極面（兒時回憶） 不要花太多時間做計劃 放寬對別人的要求（再死一次） 讓力量型緩和下來 學(xué)會放松，給自己安排娛樂活動 耐心、低調(diào) 減低對別人的壓力 請別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人 停止?fàn)幷?，學(xué)會道歉 讓和平型振奮起來 嘗試新鮮事物（快穿衣服，一起出去） 盡量

12、獲得熱情 學(xué)會說出自己的感受 要有主見，學(xué)會拒絕 開始行動（和平型與完美型得過且過） 應(yīng)該學(xué)會說的一句話 優(yōu)柔 感性 率直 理性 和平型 no 活潑型 how about you？ 力量型 i am sorry 完美型 that is right 五、如何與各種性格的人相處 清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則 以往在溝通中犯過的錯誤，不會再犯 與活潑型一起快樂 表現(xiàn)出對他們個人有興趣 對他們的觀點和看法，甚至夢想表示支持 理解他們說話不會三思 容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為 要熱情隨和、瀟灑大方一些 協(xié)助他們提高形象 細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過多參與 要懂得他們是善意的 與完美型一起統(tǒng)籌 做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)

13、備充分 要知道他們敏感而容易受到傷害 提出周到有條不紊的辦法 具體實踐諾言 更細(xì)致、更精確和理智 列出任何計劃的長、短處 務(wù)實 不要越軌、遵循規(guī)章制度 整潔是非常必要的 與力量型一起行動 講究效率和積極務(wù)實 承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者 表示支持他們的意愿和目標(biāo) 從務(wù)實的角度考慮 堅持雙向溝通 要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì) 方案分析簡潔明確，便于選擇 開門見山、直切主題 重結(jié)果與機(jī)會、不要拘泥于過程與形式 與和平型一起輕松 使自己成為一個熱心真誠的人 要懂得他們需要直接的推動 幫助他們訂立目標(biāo)并爭取回報 迫使他們做決定（他們決定的方式） 主動表示對他們情感的關(guān)注 不要急于獲得信任 有異見時，從感情角

14、度去談 放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié) 積極地聽，鼓勵他們說 第一講：商務(wù)禮儀使用的目的第一講：商務(wù)禮儀使用的目的 第一、提升個人素養(yǎng) 第二、方便交往應(yīng)酬 第三、維護(hù)個人與企業(yè)形象 著職業(yè)套裝（裙裝） 黑色皮裙、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服。 職場著裝六不準(zhǔn)：職場著裝六不準(zhǔn)： 第一、過分雜亂 第二、過分鮮艷 第三、過分暴露 第四、過分透視 第五、過分短小 第六、過分緊身 正式高級場合不光腿，不露出腿毛。 穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或帶花的絲襪 襪子不可以有破損、褪落和脫絲，應(yīng)帶備用襪子 襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿，襪子干凈無異味。 不穿過高、過細(xì)的鞋跟 不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋鞋襪 搭配得當(dāng)。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘 鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。 佩戴飾品原則符合身份，以少為宜 v不戴展示財力的珠寶首飾， v不戴展示性別魅力的飾品 v同質(zhì)同色 v戒指的戴法 v數(shù)量不超過兩件 包的要求。 男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。 下下 車車 3 0 度 行禮 1 5 度 行禮 4 5 度 行禮 距距 離離 養(yǎng)成一個基本