標準化作業(yè)流程

1、附件 供電所標準化作業(yè)工作流程 供電所標準化作業(yè)流程包括安全管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、專業(yè)管理、優(yōu)質(zhì)服務、綜合管理六個方面，共計46項工作流程，分別為： 1.安全管理工作：安全性評價工作流程、 “工作票”管理工作流程、“操作票”工作流程、安全工作（制度）實施流程、周安全活動流程、安全生產(chǎn)例會流程、安全監(jiān)督檢查工作流程、電力設施保護條例實施流程、兩措運行管理工作流程、交通安全管理工作流程、防火安全管理工作流程、事故調(diào)查分析工作流程、安全工器具管理工作流程、雙電源自備電源管理工作流程、漏電保護器管理工作流程。 2.生產(chǎn)管理工作：設備巡視管理流程、春（秋）查管理工作流程、設備檢修工作流程、預防性試驗

2、管理工作流程、設備資料（臺帳）管理工作流程、設備評定級管理流程、缺陷管理工作流程、備品備件管理工作流程、技改工程管理工作流程。 3.營銷管理工作：高壓業(yè)擴工程管理工作流程、低壓新裝工作流程、低壓變更用電工作流程、電費抄核收工作流程、欠費催收停電復電工作流程、電能表計量管理工作流程（客戶產(chǎn)權）、電能表計量管理工作流程（公司產(chǎn)權）、用電檢查工作流程。 4.專業(yè)管理工作：電壓無功管理工作流程、電壓監(jiān)測點管理工作流程、供電可靠性目標管理工作流程、計劃停電工作流程、臨時停電工作流程、事故停電工作流程、線損管理工作流程。 5.優(yōu)質(zhì)服務工作：優(yōu)質(zhì)服務工作流程、電力緊急服務工作流程。 6.綜合管理工作：經(jīng)濟活

3、動分析會工作流程、培訓工作流程、倉儲管理工作流程、QC小組活動流程、考核工作流程。 - 1.安全性評價工作流程圖 所內(nèi)自向公司上 （相應措施實施評價結 安全性評價計 （根據(jù)公司下發(fā)安全組織實 評價計劃明確內(nèi)容，任到）公司抽匯總評價記 （相應措施實施 存在沒有問題題 記錄歸檔落實整改內(nèi)容并上報下發(fā)整改計劃 - 2.“工作票”管理工作流程圖 危險點分析、確定工作任務 員人和工作 制定三措流程 （會議記錄） 工作票類型選擇 電力線路第一種工作票 (調(diào)用備品備件管理流程工前不合格 簽發(fā)工作票 辦理工作申請?zhí)顚懖牧嫌媱潌?，如果沒有現(xiàn)成的需要材料，使用備品備件庫中的材料 填寫工作票 停電作業(yè) 進入工作現(xiàn)場

4、前辦理工作許可 電力線路第二種工作票 ) 低壓第一種工作票 動火工作票、電力電纜工作票 臺架式變壓器工作票 讀宣 宣讀現(xiàn)場 作票（召 安全措施開班 會） 下達開布置工 作現(xiàn)場 工命令 備 填寫材料計劃單調(diào)用工器具 材料備 工器具 資料記錄準備 品準備 準 運檢交驗收辦理工作 票終結辦理延期手續(xù)管理流程 召開班后工作票統(tǒng)實施工 會計與評價 作任務 - 3.操作票工作流程圖 復誦核對無誤工作許 下達操作命令寫操作票填寫值班記錄 填寫運行記錄可人填操作用具檢查合格 監(jiān)護人審 核操作票 進入現(xiàn)場核對設備正確 重復檢查設備狀態(tài)正常 （值班記錄）操作人監(jiān)護人逐 項唱票復誦操作檢查 操作結束 保管評價操作票

5、 - 4.安全工作（制度）實施流程圖 安全計劃各級人員責任制 各項安全規(guī)章制度 安全技術勞動保護措施計反事故技術措施計劃安全教育培訓計劃民工、臨時工管理措施 安全工作安全監(jiān)督 兩票、三制三措票車輛車況、各種證件消防設施、設備材料存在問題及隱患 整改措施 限期整改、查落實情況 安全工器具 自備電源 考核 電網(wǎng)輸、變、配電線路設 安全檢查各類安全活動 總結上報 用戶線路配電設備 電力設施保護 事故調(diào)查分析 - 5.周安全活動流程圖 每月由所長主由供電所安持，全所人員報上技員通情況參加，召開安安全月的問及存在 全分析例會由所長組織所長按整改措析、總結分施及上級安全生產(chǎn)要求，布置本月安全工作重點研究，

6、針對存在問題提 出整改措施 題管門簽字及意 - 6.安全生產(chǎn)例會流程圖 每月由所長主持，全所人員參加，召開安全分析例會。 由供電所安月報員通上存況全情及的問題 技由所長組織體分析、研究，安在在對針存問總所長按整改安級及施上題生產(chǎn)要求，布置 措按月度安全工作全計劃落實并檢查、總結。 作提出整改措施。工安月本全重點。 - 7.安全監(jiān)督檢查工作流程圖 不定期檢查、抽查 全安析分記會錄 安全檢查 危險點 發(fā)現(xiàn)缺陷或問題 未發(fā)現(xiàn)問題 是否發(fā)現(xiàn)三違現(xiàn)象現(xiàn)場糾正制止、批評教育 線路設兩票、預控票備 制定整改措施并落實 例行檢查、定期檢查安全工器具、交 通、防火 檢查落實 情況 考核整理記錄、存檔施工現(xiàn)場的安

7、全督察 否春秋查 安全組織情況及安全工作的各項記錄安全安全活動組織是否記錄 健全 未發(fā)現(xiàn)問題 是 - 8.電力設施保護條例實施流程圖 不屬于供電所轄 電力設施根據(jù)電力設施保護條例對所轄配電線路、設備進行保護完善電力設施 保護的標志表立即向上級相關管理部門上報 并配合處理發(fā)現(xiàn)電施巡用戶簽收 強電加 獎勵舉報人檢舉揭發(fā)區(qū)保護視檢查 下發(fā)消 識 善 力設域的力設施區(qū)域下有違章建筑 除隱工修進急 作流程完并建立帳，并按月上報 統(tǒng)計報表患通知書 絕簽用戶拒 收 寄號掛信給用用戶，回單存檔 護務義 屬于供電所轄電力設施 設 立 宣傳教育 線員 臺 - 9.兩措運行管理工作流程圖 安全監(jiān)督檢查 上級反措要求

8、 不合 格反措計劃 季度工作計劃 設備缺陷 規(guī)程要求 安全性評價 項目質(zhì)量驗收項目實施 安措計劃 反事故演習記錄（本項單獨列出不走流程） 工作總結效果評價 - 10.交通安全管理工作流程圖 交通安全教育 車輛安全檢查 發(fā)現(xiàn)問題 及時整改 車輛及司機年審 按計劃組織實施 年終總結上報 根據(jù)公司下發(fā)交制定通培訓計劃，本部門計劃 交通違章肇事記錄(本項單獨列出不走流程 ) - 11.防火安全管理工作流程圖 制定工作計劃 按計劃組織寫實施（填 管火防安全理施工作實防火安全檢查 防（填寫火安項各的檢全查工作記錄） 發(fā)現(xiàn)問題 總結上報及時整改 記錄） 火災事故記錄 (本項單獨列出不走流程) - 12.事故

9、調(diào)查、分析工作流程圖 事故原因分析會記錄 記錄諸如人身傷調(diào)查核實事故發(fā)將接收到的事故事故責任分析會記錄亡事故、觸電事 地點、報告上報有關部生的時間、處理意見會議記錄 故、設備事故等現(xiàn)場照片、損壞門，同時做好值防范措施會議記錄 班記錄 情況等應立即上報級管部門 （將事故的發(fā)生以及處理結果上報相關部門） 事故報告 上報有關部門 調(diào)查核實記錄 會議記錄 事故現(xiàn)場報告 主 - 13.安全工器具管理流程圖 供電所結合實際上報年度購置計劃 新增設備或報廢影響工作安全臨時購完善安全工器具配置 確定存放地點及保管人、定置存放、規(guī)范保管 定期檢查，做好記錄加強日常領用檢查管理按期試驗，填好記錄完善安全工器具臺帳

10、并上報 整理試驗報告、臺帳 有報廢 有報廢有報廢 臺帳注銷 臺帳注銷 臺帳注銷 - 14.雙電源、自備電源管理工作流程圖 雙電源： 業(yè) 擴 源雙電用戶申請 裝報 簽訂供電 簽訂調(diào)度驗 投 合同 通訊協(xié)議 自備電源： 資 料 檔 歸 合格電全用日常安 檢查 不合格 填寫檢查 錄記 下發(fā)整改 通 整 知 改 驗 收 - 15.漏電保護器管理工作流程圖 執(zhí)行缺陷管理流程 有缺陷 一據(jù)根公司統(tǒng) 安裝安排布置，（安裝后建立漏電保護器清冊，數(shù) 漏電保護器量及安裝地點應與實際相符） 上報測試報表 建立漏電保護器清冊漏電保護器測試記錄 定期檢查，發(fā)現(xiàn)不合格（安裝后進行試驗，試驗合格率 100%） 的，及時進行

11、修復或更換屬客戶延伸服務。（做好相應的記錄，按要求上報測試報表。 做產(chǎn)權的 - 16.設備巡視管理流程圖 事故巡視夜間巡視 定期巡視 特殊巡視 監(jiān)察性巡視填寫巡視記填寫巡視記(填寫巡視記錄)填寫巡視記(填寫巡視記( )錄錄)錄錄 流檔案建立缺入陷管理缺陷分類處理 進程 理 配電線路評級臺帳配電變臺評級臺帳低壓設備定級表高壓設備定級表輸電線路設備評級臺帳低壓線路評級表設備缺陷分類登 記設備管理列出檢修計 劃設備評定級管 - 17.春秋查管理工作流程圖 春秋查計劃所（作出本春秋查工作 內(nèi)查查領1.（內(nèi)查工作：查安2.導安全意識；全思想；度的執(zhí)行情況；有缺陷 在公司，計劃查規(guī)章制3.（外查工作：填文

12、件要求期限4.寫檢修任務單，內(nèi)上報） 外查進缺陷管理工作流程填寫記錄 查安查勞動紀律；5.務工作任分配安規(guī)考全工器具；6. 計劃停電流程壓查高低（檢 試） 線路、臺區(qū)） 總結上報（春秋查總結限期整改，直至合格按要求時限上 報） 安監(jiān) 生技、（填寫春秋 不合格組織驗收、查實施情況記驗收合格錄等相關記錄） - 18.設備檢修工作流程圖 在巡視中發(fā)現(xiàn)缺陷或接到缺陷報 告 重大緊急缺陷必須立即向主管部門及分管領導匯報并組需要?？椚藛T搶修。執(zhí)行事故電消缺的，急修停電管理工作 流程陷斷缺 執(zhí)行,填記錄，耗記錄寫相關定期上報定期召開缺陷分析會,制定切實可行的各所消類缺陷防范措施并予以執(zhí) 報表行 ,的材料 陷

13、消缺原判類型 重大、一般缺陷安排在月度檢修計劃中消除,緊急缺則不過日，需要停電消缺的，執(zhí)行臨時停電流程 填寫消缺記錄記錄所消材料管理工作 耗的 需要停電消缺的計劃停電管理工作流 程 - 19.預防性試驗管理工作流程圖 達下預試計劃申報 公司 公預試計劃電供所按照 司預試計劃上報預試要求，計劃 部完成作全期報生技定情況報成完 實施預試計劃 按規(guī)定（預試計劃實施， 不合格缺陷管理工作填寫預試工作實施填寫 流程所消耗的等，情況記錄維護工程實施材料記入記錄 （填寫預試工作實施情況記錄及上級對預試工作的評價） ） 合格 預試工作評價 預試完成情況報表 試工（預后供電所部預試）表 - 20.設備資料（臺帳

14、）管理工作流程圖 柱上開關臺帳柱上開關變更臺帳配電變壓器變更臺帳 配電變壓器臺帳充油設備密封點變更臺帳 充油設備密封點臺帳 電容器變更臺帳電容器臺帳 輸電線路設備變更臺帳 輸電線路設備臺帳 線路交叉跨越測量記錄 設備變更情況季報表（按月度安全工作計劃落實并檢查、總結） - 21.設備評定級管理工作流程圖 設備評級計劃 組織實施組織實施總結上報 上報評級結果 設備升級計劃 審批批準 組織驗 - 22.缺陷管理工作流程圖 重大缺陷必須立即向主管部上報開缺陷 陷 缺 設 備記 類 登 分 門及分管領導匯報并組織人員搶修。需要停電消缺的，執(zhí)行計劃停電管理工作流程一般缺陷在月度檢修計劃中消除需停電消缺的

15、，按計 收到缺陷報告 （在巡視中發(fā)現(xiàn)到缺陷缺陷或接報告、急修報告） 填寫消缺記錄，錄所消耗的材料 劃停電管理工作流程緊急缺陷消缺原則不過日，需要停電消缺的，執(zhí)行臨時停電管理工作流程。 定期類缺陷報表定期召會，制定切實可行的防范措施并予以執(zhí)行 記 各 析 - 23.備品備件管理工作流程圖 備品備件入庫后應 每季度上報備品、建立完整的清冊， ，備件消耗量報表件備品備數(shù)持備品備件的使用要做到帳、卡、物相保 量，滿足生產(chǎn)所需履行出庫手續(xù) 符，并做好防潮防 腐等工作根據(jù)全年使用情況及各類材料消耗量的實際情況，調(diào)整上報下年度備品備件計 - 24.技改工程管理工作流程圖 安全檢查發(fā)現(xiàn)問題 巡備線路設 視發(fā)現(xiàn)

16、問題 供電報申請施工完畢，供電所組 公司主管部縣公司組織“公司” 總結所上改造的及改造 論測算 必要性生技部列入年理效果 工完畢三行“驗收制 建立工程檔案， 公司經(jīng)理辦公會議批準供電所分解、制定實施方案，包括時間安排、三大措施等，報公司有關部門審批 度技改計劃供電所按計劃實施 歸檔 根據(jù)線路、設備運行情況 1.織自驗2.室組織施 “部門”級驗收實3.級”級驗收度 價工程評 效益分析 - 25.高壓業(yè)擴工程管理工作流程圖 供電方案通知書 與客戶簽訂施工協(xié)議，客 工程安供接受客戶申確定供電方裝（供電方案批準后，由設及戶協(xié)議工程款交清后，電所要在承諾期內(nèi)安排計單位做出設計、預算中間檢查案 請 自留一

17、交客戶一份，書， 施工 份存檔）工作全部結束后，規(guī)定時與客戶簽訂供 電合同，承諾期間內(nèi)供電所整理全部工內(nèi)接火送電，同程資料存檔，同時建立設設備檔案，按季度上報 時建檔發(fā)行 備變動情況報表 轉(zhuǎn)入電費抄核收流程 能表寫電填工作裝換表 票 竣工驗收 - 26.低壓新裝工作流程圖 回復客戶（填寫值班記錄）客受理 戶申請?zhí)顚懹秒娚暾垥ǖ蛪簞恿τ秒娚暾埖蛪赫彰饔秒娚暾?不合格 現(xiàn)場勘查 合格未通過通過制定方案 未通過 居民用電申請）與客戶簽訂 供用電合同 通過審批方案通知客戶（填寫值班記錄） 歸檔 /裝表客戶選擇方案 收取工程費 配表 登記合同 竣工驗收組織施工 - 27.低壓變更用電工作流程圖 場勘現(xiàn)

18、受理客戶需求 增容減容 暫停通知客戶 未通過 審批方案制定方案 值寫（填班記錄） 通過（或重與客戶簽訂登記合同 簽）供用電合同 察調(diào)查組織施工 更名/ 資料歸檔 同舊合與電合同并登記 解除合同登記 催交電費結清電費 停電拆表 暫換配表流程歸檔拆表登記客戶重解除 竣工驗收/裝表并登記 電費結算解除合同低壓新裝 分戶 并戶 過戶 更名過戶電費結算 回復客戶停電拆表 竣工驗收 電費結算停電拆表銷戶修改用戶類別 暫拆 銷戶遷址 回復客戶電管理流程重簽合同登記合同 改類 量能計 簽 - 28.電費抄、核、收工作流程圖 入 各種線損報表輸出（包括匯總上報 各種線損走勢圖輸出） 電量 抄表讀數(shù)（用戶表計讀數(shù)

19、和臺區(qū)表計讀數(shù)以及其它相關數(shù)據(jù)）線損計算（按臺區(qū)、行政村、線路計算實際線損）費走勢錄電量電費報表輸出（包括電出）圖電量電費統(tǒng)計計算 收取電費（或銀行代收電費） 匯總上報 輸 - 29.欠費催收、停電、復電工作流程圖 停電審批（授權）欠費登記表 超過收費規(guī)定日期來源抄、核、的下發(fā)催收電費通知書收流程) 復電處理、記錄相關信息 停電不交費停電交費進臨時停電工作流程 停電處理、記錄有關信息 停電審批（未授權）移交司法部門處理 停電交費檔 歸 復電審批 - 30.電能表計管理工作流程圖（客戶資產(chǎn)） 配表 填寫工事票 客戶電能表故 障報修審批 填寫工作票 拆舊裝 拆新裝舊 資料歸檔 收校電費和裝 正確無

20、誤表計有誤差計算差錯電量 拆費 追退電量電費（進欠費催收費停電復電工作流程） 表記校驗 - 31.電能表計管理工作流程圖（公司資產(chǎn)） 電能表周檢輪 配表 配表 配表 填寫工事票 審批 （輪換登記）（記錄臺帳）（更換登記） 換計劃 填寫工作票 舊表入庫資料歸檔 裝拆表 - 32.用電檢查工作流程 違 約 或計劃審批竊核實客戶電 資料數(shù)據(jù) 填寫各種通知單 用戶簽字檢查結果 處理記錄 填寫違章電、竊電處理工作單所長審核簽字寫收費項目用戶簽字 通過 未現(xiàn)場檢通（普）查過 存在安全隱用電檢查 患結果通知 書正常填寫各種 檢（普） 查表 用戶簽字 總結監(jiān)督整改 總結 歸檔 填費并收 用電制定檢查、營業(yè) 普

21、查計劃用 - 33.電壓無功管理工作流程圖 建立電容器臺帳， 電壓、無功管理 電壓監(jiān)測點臺帳定期抄錄計不達、系統(tǒng)合分析原達式、客戶端地補償電容、現(xiàn)有電器的投制定措整改落 - 34.電壓檢測點管理流程圖 數(shù)據(jù)采分析上報 建立臺帳 確定方案 安 裝 運行維護 集 - 35.供電可靠性目標管理工作流程圖 根據(jù)公司年初根據(jù)計劃按線路、臺區(qū)、供電村屯將指標具體分解，生的 合理安排停電工作，執(zhí)與時間， 行相關停電流程報可靠性報表 定所實停電按期填下達的可靠性工作計劃執(zhí)行基本情況匯總表 根據(jù)指標完成情況，期召開分析會，制定提高供電可靠率的措施，并付諸實施 停送電記錄提高供電可靠性的措施 可靠性報表 分類統(tǒng)計

22、 基本情況統(tǒng)計表 發(fā)數(shù) - 36.計劃停電管理工作流程圖 同意停電將審 批單上報調(diào)度 執(zhí)行兩票流程 供電所按規(guī)定計度按公司生技部與相關月時間填報下月產(chǎn)劃向單位審核批準后下生月度停電計停報部上 發(fā)供電所電審批表 上報生技，劃部 不同意停電按變更時間重新履行停電審批手續(xù) 通知用 - 37.臨時停電工作流程圖 同意停電將審批單上報調(diào)度 計度按公司生技部與相關月產(chǎn)劃向單位審核批準后下生 執(zhí)行兩票流程 通知用戶 不同意停電按變更時間重新供電所按規(guī)定時間填報下月月度停電計 劃并上報 發(fā)供電所停報部上 電審批表履行停電審批手續(xù) - 38.事故停電管理工作流程圖 事故通知 申請調(diào)度 )填寫值班記錄( （接調(diào)令

23、后，安全措施，寫值班記錄）工作分配 供電所做好填開始工作， 填寫記錄 恢復送電工作終結，- 39.線損管理工作流程圖 根據(jù)理論線 線損分析會實損計劃制損計算結果，定節(jié)能降降（定計制定線損期召施記錄 損工作計劃開線損分析會，劃指標施相應實（ 以線路、臺區(qū)降損措施） 進行分析、核） 計量管理、調(diào)整負荷、 問題整改（找問題，應措實） 技改、配變管理、用電檢查、提高功率因數(shù)等 考 出存提出相施并 總結上報 在 落 - 40.優(yōu)質(zhì)服務工作流程圖 根據(jù)公司安排制受理客戶投訴、舉報 落實真誠服務工程和行風公示制走訪客戶，建立客戶聯(lián)系點召開客戶座談會，發(fā)放調(diào)查表受理客戶來信、來訪、查詢咨詢優(yōu)質(zhì)服務與行風建設互查階段總結（供電所分階段進行自查、總結）