物業(yè)管理員工作總結(jié)

1、物業(yè)管理員工作總結(jié)物業(yè)管理員工作總結(jié)范文一：XX物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺(jué)已伴隨了我三個(gè)春夏 秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事 的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長(zhǎng)了，工作能力提升了，下面對(duì)20XX 年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí) 單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過(guò)程中，極大地提升了我的工 作技能與服務(wù)理念。展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太 多不足之處，計(jì)劃在 20XX年做出如下提升自我的事項(xiàng)：1、在20XX年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé) 任與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都 需提升，在來(lái)年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作

2、，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工 作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn) 一步提升服務(wù)品質(zhì)。2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。3、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的 物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問(wèn)題的最佳方法或途徑。4、對(duì)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部 門的各項(xiàng)流程，給以后對(duì)全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的，但要做好這些小

3、事情卻一點(diǎn)也不容易，在 XX工作的日子里，深感 XX能 挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會(huì)找 準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！物業(yè)管理員工作總結(jié)范文二：即將辭去20XX年，又將迎來(lái)嶄新的一年：20XX年終結(jié)尾之 際，我們有必要總結(jié)過(guò)去以便更好的展望未來(lái)，深思反省過(guò) 去，更好的把握將來(lái)，因此我將我在20XX年一年的工作作出如下年終總結(jié)：我在單位是名司機(jī)兼黨支部的宣傳委員。 職責(zé)是接送領(lǐng)導(dǎo)，由車管員統(tǒng)一派車保證領(lǐng)導(dǎo)及各部門的業(yè) 務(wù)用車。在工作中我能端正思想，努力提高服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格遵守考 勤制度，服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排。愛(ài)護(hù)車輛，每天上班 對(duì)車輛進(jìn)行清潔；節(jié)約用油；遵守

4、交通法規(guī)；樹(shù)立“雙安”思想，即“行車安全、乘員安全”，每個(gè)月定期參加交管部門組織的安全學(xué)習(xí)；不斷提高技術(shù)水平。下班后將車輛停在 地下停車廠或指定的停車位置。在8小時(shí)以外及雙休日，無(wú)私自動(dòng)車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時(shí)，在指定的車 輛維修站維修，車輛因技術(shù)狀況要維修時(shí)，通過(guò)車管、經(jīng)理 批準(zhǔn)后，確實(shí)符合維修條件的，在送修理廠修理。在報(bào)銷停 車、過(guò)路費(fèi)經(jīng)過(guò)車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財(cái)務(wù)室報(bào)銷， 嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批程序。在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達(dá)的作用。能 認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨支部、領(lǐng)導(dǎo)決策和決議，積極參加黨支部各 項(xiàng)黨、工、團(tuán)的活動(dòng)。具體實(shí)施會(huì)議的決議， 體現(xiàn)大局意識(shí)、 協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，在

5、企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 劇增的情況下，有是加班、加點(diǎn)、勤奮工作、毫無(wú)怨言。在 各項(xiàng)管理工作的同時(shí)，做好內(nèi)外宣傳，積極開(kāi)展工作，發(fā)揮 黨組組織政治核心作用，加強(qiáng)思想政治工作，積極參加黨支 部組織的學(xué)習(xí)、收聽(tīng)廣播、收看新聞，在學(xué)習(xí)了 “三個(gè)代表”、“十六大”、“十六屆三中全會(huì)”精神，還寫了學(xué)習(xí)心得真正 做到學(xué)有所用，把所學(xué)到的東西融入到生活、工作中去。在我部XXXX年公司的黨工團(tuán)大檢查中，我黨支部的材料受 到公司的好評(píng)。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)紅旗單位”的材 料，明年自治區(qū)愛(ài)衛(wèi)會(huì)將對(duì)我部“創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)紅旗單位” 進(jìn)行抽查。并且我們結(jié)合本部的實(shí)際修改、完善了本單位的 黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。組織

6、學(xué)習(xí)，聽(tīng)取意見(jiàn)，黨風(fēng)廉政建設(shè) 的各項(xiàng)任務(wù)完成較好。配合黨支部書(shū)記作好黨支部的工作。在物業(yè)部的各項(xiàng)勞動(dòng)中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂(lè)在 后，掃雪時(shí)自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒(méi)有打掃完的部門打 掃，從不計(jì)較個(gè)人得失，積極向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)靠攏。 當(dāng)然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工 作不主動(dòng)，帶著情緒工作，這樣在工作中會(huì)出現(xiàn)很多的問(wèn)題， 工作沒(méi)有效率，在今后的工作中我會(huì)努力克服自身的不足， 我相信困難是暫時(shí)的前途是光明的。物業(yè)管理員工作總結(jié)范文三：自20XX年年6月份調(diào)入XXXX物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適 應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作， 履行職責(zé)，自我感覺(jué)已經(jīng)較

7、好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面 將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不 甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加 強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法， 現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方 法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí) 提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入 了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌 握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從 不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切 入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二

8、、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手XXXX管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān) 系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和 盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出 賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造 冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每 月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編 制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、 錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合XXXX的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好 區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)

9、定的服務(wù)費(fèi)，定期予以 收繳、催收，20XX年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控 制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公 司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常 性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張 浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦 公室的工作，xxxX勺文案管理上手比較快， 主要做好了以下 2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處 涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案 管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管

10、理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理 相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管 理。（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作， 由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值 冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在XXXXX作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)， 總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能 盡快適應(yīng)新的工作崗位（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面

11、的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行 好財(cái)務(wù)職責(zé)（四）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的 工 作做好。四、存在的不足由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20XX年的工作存在以下不足：（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì) 以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)；（二）食堂伙食開(kāi)銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制 困難；（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下 更大的功夫五、下步的打算針對(duì)20XX年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作， 突出做好以下幾個(gè)方面：（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理 順

12、關(guān)系；（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工 作效益；（三）管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支；（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。物業(yè)管理員工作總結(jié)范文四：不知不覺(jué)20XX年已過(guò)了一半了，我在 xx物業(yè)管理有限公 司工作也快xxxx月了，也是我在社會(huì)初露鋒芒的xxxx月。從剛?cè)牍镜氖杖÷访嫱＼囐M(fèi)到之后轉(zhuǎn)為管理員都讓我學(xué) 到了許多在校園里學(xué)不到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也許這些就是理論 和實(shí)踐結(jié)合的成果。下面我對(duì)這半年來(lái)從事管理員工作進(jìn)行總結(jié)：1. 處理投訴、糾紛方面剛為管理員經(jīng)常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經(jīng)驗(yàn)， 許多事情總不能很好的處理或解決

13、，而且還擔(dān)心自己把事情 搞砸。經(jīng)常遇到問(wèn)題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施， 或者直接反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀察并學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這 些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過(guò)程 中總結(jié)了一套處理流程：首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作；分析、調(diào)查問(wèn)題的原因；若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方 法；最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日 后的處理相類似問(wèn)題做基礎(chǔ)。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯 定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工 作開(kāi)展。2. 交房、裝修方面 交房和裝

14、修方面又可以分為交房、裝修 手續(xù)的辦理和裝修管理兩方面。交房、裝修手續(xù)方面再還沒(méi)有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前，我就先跟小陳學(xué) 習(xí)了交房和裝修手續(xù)的整個(gè)流程并且做好筆記，在給不同的 業(yè)主辦理交房、裝修手續(xù)的過(guò)程中不斷的熟悉。交房：檢查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部開(kāi)出的交房通知 單并回收交房通知單。 確認(rèn)業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復(fù)印件一張歸檔，讓業(yè)主填寫業(yè)主檔案表，填寫好用戶手冊(cè)的“業(yè)主合約” 式3份歸檔2份）讓業(yè)主簽字； 移交房屋質(zhì)量保證書(shū)和使用說(shuō)明書(shū)和進(jìn)戶們鑰匙并讓業(yè)主在確認(rèn)書(shū)（一式2份歸檔1份）上簽收以上3樣?xùn)|西， 且做好質(zhì)量保證書(shū)和使用說(shuō)明書(shū)的領(lǐng)取登記； 指導(dǎo)業(yè)主對(duì)其套房進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫好質(zhì)量驗(yàn)

15、收單 首要交房資料整理歸檔。裝修：收取裝飾裝修的企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書(shū)的復(fù)印件一份， 并根據(jù)建設(shè)部的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法審核施工圖 紙； 填寫二次裝修申請(qǐng)表，然后物業(yè)公司、業(yè)主和裝修公 司三方簽訂裝修協(xié)議書(shū)（一式3份各持一份）并跟業(yè)主和 裝修公司強(qiáng)調(diào)裝修過(guò)程中應(yīng)注意的重要事項(xiàng)； 收取施工押金并發(fā)放施工許可證剛開(kāi)始都是經(jīng)常對(duì)著這些步驟一步一步辦理。裝修管理方面裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比 較少出向違規(guī)情況，下面我對(duì)自己在裝修管理的水電和泥水 方面進(jìn)行總結(jié)。水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽(yáng)臺(tái)的給排水系統(tǒng)，是否有亂 接亂改、是否有跟施工圖紙的設(shè)計(jì)不一。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患 或者其他不合理的

16、地方應(yīng)該及時(shí)通知業(yè)主整改；檢查電力系 統(tǒng)有無(wú)亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌 墻；結(jié)構(gòu)有無(wú)按施工圖紙施工。有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免日 后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投 訴、糾紛；有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū) 更加規(guī)范、更具品味；有效的裝修管理體現(xiàn)了一個(gè)物業(yè)公司 的管理能力。半年來(lái)本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、 裝修方面而忽略對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工 作的監(jiān)督還有保安的管理工作。一個(gè)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序 和保安的整體形象都是管理員基本的管理內(nèi)容的而且直接

17、 影響著一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的形象，所以下半年本人將在這方 便加強(qiáng)管理力度！只有良好的企業(yè)想象才能談創(chuàng)金匯物業(yè)管 理的企業(yè)品牌！物業(yè)管理員工作總結(jié)范文五：作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌 握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己 的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將 學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大能力處理 好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；其次是盡職盡責(zé)地做好 每一項(xiàng)工作，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管 理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護(hù)好公司良好的形象。身為 公司一員，這些都是我必須做到的。沒(méi)想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)我的關(guān)注，不但經(jīng)常

18、給予我口頭表?yè)P(yáng)，當(dāng)?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠(yuǎn)時(shí)，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上 班。現(xiàn)在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同 時(shí)也更深深地體會(huì)到公司的“人情味”，除工作外，公司領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)關(guān)心每位員工的家庭情況，甚至連工作時(shí)的中餐、上 下班的接送車都會(huì)充分考慮到安排得妥妥當(dāng)當(dāng)。未來(lái)公司之 前，只知道“祥祺”公司是一個(gè)很有發(fā)展?jié)摿Γ哂幸欢ㄖ?名度的民營(yíng)企業(yè)，但不知道還是一個(gè)充滿愛(ài)心的集體，現(xiàn)在親眼看到“祥祺”的許多員工，因充分施展自己的才華， 工作認(rèn)真、踏實(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，都能夠享受到 公司的在購(gòu)車補(bǔ)貼，購(gòu)房實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，從而才能成為“有 房有車”一簇，人生價(jià)值得到了充分體現(xiàn)；家庭暫