裝飾公司維修合同范本-裝修業(yè)務(wù)員談單技巧

1、BatchDoc Word 文檔批量處理工具 裝飾公司維修合同范本裝修業(yè)務(wù)員談單技巧 談判時(shí)需要掌握哪些主要信息？ 房屋的自然情況：包括地理位置、使用面積、物業(yè)情況、新舊房、是買的還是單位分的。 業(yè)主情況：業(yè)主的職業(yè)、收入、家庭成員、年齡、聯(lián)系方式等(了解這些情況要注意把握 分寸)。 是否已拿到鑰匙(這一點(diǎn)是最重要的，是決定你下一步該怎么做的關(guān)鍵)。 設(shè)計(jì)方面的思路，業(yè)主準(zhǔn)備為裝修投入多少資金 家裝咨詢常見問題 43 問 業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理在日常工作時(shí)，常常會遇到客戶提出各種各樣的問題，為了使設(shè)計(jì)師 更好的把握客戶，公司特匯編 家裝咨詢常見問題 43 問，望各位業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理在 熟練掌

2、握的前提下，靈活運(yùn)用。 1。客戶只講出在大概要做的東西，就詢問籠統(tǒng)的報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答 答:對不起，請?jiān)试S我向您做一些解釋 :您的裝修的山東喜匠裝飾工程公司，需要確定三個(gè)方 面的內(nèi)容才能估算 ( 1)大概的設(shè)計(jì)方案 (2)您選擇的價(jià)位， 我們公司的價(jià)位一共有兩級， 主要 是根據(jù)的材料等級，工藝的標(biāo)準(zhǔn)及以施工隊(duì)伍的等級來劃分的，您可根據(jù)您的杭州展廳裝修 公司能力進(jìn)行初步的選擇，當(dāng)然，我們每一級的價(jià)位都會給您一個(gè)很高的質(zhì)量大連大森服裝 有限公司比。 (3)您家的工程量。如果以上三個(gè)方面在有不確定的情況下，就為您系統(tǒng)報(bào)價(jià)， 帶來很大的欺騙性，是我們公司嚴(yán)厲禁止的，請您將您家的平面和各房間的尺寸交給

3、我們， 我們很快就能為您做出基本的概算。 2。當(dāng)客戶覺得我們公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答 答:北京今朝裝飾公司 裝修的費(fèi)用劃不劃算，不能簡單地以價(jià)格的高低來衡量，比較準(zhǔn)確的衡 量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量價(jià)格比。這里所說的質(zhì)量包括三個(gè)方面內(nèi)容：(1)材料的等級 (2)工藝的標(biāo) 準(zhǔn)(3)工程的質(zhì)量。在這三個(gè)方面的內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格高低或在這三個(gè)內(nèi)容都不 確定的情況下比較兩家公司的價(jià)格， 都不是科學(xué)的，也容易使客戶上當(dāng)受騙，蒙受損失，比 如，做一樘門的油漆。 甲公司用一個(gè) 40元的日工刷一天， 那么這樘門的油漆工費(fèi)是 140 元。 而乙裝飾公司維修合同范本用一個(gè) 70 元的日工人做磨退工藝，

4、共用兩天，那么這樘門的價(jià) 格和油漆質(zhì)量可想而知。 因此， 在家裝行業(yè)中常常會出現(xiàn)這樣的情況， 裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名 稱，價(jià)格卻有高低?？偟膩碚f，我公司的質(zhì)量價(jià)格比是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之一。 3。當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項(xiàng)目中的主材的價(jià)格不高，而我公司的卻較高時(shí)，應(yīng)該怎樣 回答 答:對不起。您看到的價(jià)格，您可能忽略了該項(xiàng)目中所包含的輔料，工費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、機(jī) 具磨損費(fèi)、 管理費(fèi)、 稅收、 公司的合理利潤等諸多因素。有些項(xiàng)目中的工費(fèi)比材料價(jià)格高許 多，這樣把所有的費(fèi)用加起來， 報(bào)價(jià)自然顯得比主材維修合同范本高許多。 如果單純比材料 價(jià)格，由于我公司與許多名牌建材廠家有著裝飾公司維修合同范本固

5、定的合作關(guān)系，進(jìn)的貨 恐怕比您個(gè)人購買的還要便宜一些。 4。當(dāng)客戶詢問為什么有廠商鋪地板價(jià)格低，而由我公司鋪則價(jià)格較高時(shí)，應(yīng)該怎 樣回答？ 答：對不起，是這樣的，木地板廠商要靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的，為了售出 產(chǎn)品，木地 板廠商往往雇用傭工費(fèi)及技術(shù)水平都有很低的工人進(jìn)行鋪裝，其價(jià)格雖低廉， 但質(zhì)量也同樣 低劣。 5。當(dāng)客戶詢問公司兩級價(jià)位有何區(qū)別時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 答：我公司的報(bào)價(jià)主要是根據(jù)客戶不同的需要制定的， 它們的主要區(qū)別是： 依據(jù)材料的等級、 工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工隊(duì)伍的等級三個(gè)方面的不同而產(chǎn)生不同的價(jià)格， 但是無論您選擇了哪個(gè)等級 的報(bào)價(jià)， 我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)， 同時(shí)， 它的

6、質(zhì)量價(jià)格比也高于其他的公 司。 6。當(dāng)客戶詢問為什么在不同級別的報(bào)價(jià)中，有時(shí)某一施工項(xiàng)目 （如鋪墻地磚）使用的主材、 輔料都相同，但工程報(bào)價(jià)卻不相同時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 答：有時(shí)不同級別報(bào)價(jià)中的某一裝修項(xiàng)目雖然都使用的是同樣的材料， 但由于工人的等級不 同或者裝飾公司維修合同范本工藝的不同， 往往在報(bào)價(jià)上會產(chǎn)生一些維修合同范本。 我們固 定的 7 個(gè)施工隊(duì)伍， 通過嚴(yán)格考核分為甲乙兩個(gè)級別， 分別享有不同的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 如中檔乳 膠漆工藝，甲級施工取費(fèi) 9元/ m2,乙級6元/ m2o 7。當(dāng)客戶詢問 “你們公司廣告做得 業(yè)之峰裝飾公司 ，是不是把費(fèi)用都攤在我們客戶身上 ”時(shí)， 應(yīng)該怎樣回答？ 答

7、：這方面請您完全放心，我公司走的是 “品牌化、規(guī)?；?”的經(jīng)營道路，我們的廣告雖多， 但由于我們公司的規(guī)模大， 廣告費(fèi)攤銷下來所占的比例卻比小公司低， 這就是規(guī)模化的優(yōu)勢 之一。另外，鑒于我公司的家裝行業(yè)的知名度和影響力，許多媒體對我們的宣傳報(bào)道都是免 費(fèi)或極其優(yōu)惠的，因此，您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的廣告費(fèi)用。 而實(shí)芯則是 以多層板為主。 其優(yōu)點(diǎn)在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)的互應(yīng)力面導(dǎo)至的變形且成品外觀與實(shí)木大致 相同。 21。當(dāng)客戶詢問是鋪實(shí)木好還是鋪復(fù)合地板好，應(yīng)該怎樣回答 答：實(shí)木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口 uv 漆，無須 保養(yǎng)； 但實(shí)木地板由于是自然的、 紋理、色

8、彩差別較大， 鋪裝時(shí)需打木龍骨， 價(jià)格相對較高； 強(qiáng)化復(fù)合木地板吸取了實(shí)木地板腳感好， 紋理色彩自然的優(yōu)點(diǎn)， 以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝 容易的優(yōu)點(diǎn)，價(jià)格介乎實(shí)木地板和高強(qiáng)化復(fù)合地板之間，但硬度是三者之間最差的。 22。當(dāng)客戶詢問是鋪地磚好還是石材較好，應(yīng)該怎樣回答 答: 地磚品種花色較多，價(jià)格相對較低，石材較顯高檔，但價(jià)格較高，比如每平方米100 多 元錢的地磚屬于磚里的上品， 而每平方 100 多元的石材在石材里屬下品。 此外石材較地磚的 腳稍涼，如果經(jīng)濟(jì)情況很好，可選用高等石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。 23。當(dāng)客戶詢問是做清油好還是混油好，應(yīng)該怎樣回答 答:清油與混油的主要

9、區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木 的紋理大多比較美觀， 因此清油大多使用在硬木上； 混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木 做本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。 24。當(dāng)客戶詢問是安裝塑窗還是安裝鋁合金窗。木格窗好時(shí)。應(yīng)該怎樣回答 答:塑鋼窗的氣密性、水密性、隔音、保濕、隔熱等性能佳，但價(jià)格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制 作方便，價(jià)格較低，但氣密性、水密性、隔音、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu) 點(diǎn)主要在于它的裝飾性，但不宜單獨(dú)使用。 25。當(dāng)客戶詢問買家具與裝飾中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)缺點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答 答:購買的家具主要優(yōu)點(diǎn)： （1）是機(jī)器加工

10、； （2）是在無塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面 亮度較高；（3）由于是工業(yè)化生產(chǎn)，價(jià)格稍低一些?，F(xiàn)場制作的家具主要特點(diǎn)：a是個(gè)性 化較強(qiáng)， 并與整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、 統(tǒng)一， 特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來營造整個(gè)裝修 格調(diào)，是空間利用率高、尺度、尺寸宜于把握；c、不適合改變擺放位置；d、不易于搬運(yùn)調(diào) 整。 26。當(dāng)客戶詢問暖氣能不能改動時(shí)應(yīng)該怎樣回答 答:對不起，原則上是不能改動的。因?yàn)楦膭雍鬅o法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn)，無法得知改動后是否存 在問題，物業(yè)管理部門一般也不允許改動，否則他們將不負(fù)責(zé)維修。 （以上答案在一般情況下可不答。如果有客戶執(zhí)意要求改動，我們應(yīng)先要他征得物業(yè)部門的 簽字同意后， 在與我

11、公司簽定施工責(zé)任保證書， 如改動后出現(xiàn)后出現(xiàn)漏水等問題， 我公司只 負(fù)責(zé)維修，不承擔(dān)其他損失。 ） 27。當(dāng)客戶詢問 你們公司裝修水平到底行不行 時(shí)，應(yīng)該怎樣回答 答 :我們是鄭州市建筑裝飾協(xié)會家裝委員會指定信得過企業(yè)，我們每一個(gè)家裝設(shè)計(jì)方案。都 是由 2-3 名設(shè)計(jì)師共同完成的， 力求做到每個(gè)家裝工程都精益求精， 我們合理適中的工程報(bào) 價(jià)深受廣大家裝消費(fèi)者歡迎，因此我們一定不會讓您失望。 28。當(dāng)客戶詢問在施工中或施工后，工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)該怎樣回答 答:當(dāng)您家工程出現(xiàn)問題時(shí)，您應(yīng)及時(shí)和公司取得聯(lián)系，我們會在第一時(shí)間內(nèi) 派工作人員趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各方面，解決質(zhì)量問題。 29。當(dāng)客戶詢問 你

12、們公司管理人員這么多，是不是把管理成本都攤在我們客戶身上時(shí)，應(yīng) 該怎樣回答 答:您盡可放心，我們公司的規(guī)模較大，每月產(chǎn)值較高，因此攤?cè)朊總€(gè)工程的管理費(fèi)較低， 而我公司之所以這樣重視管理， 正是為了確?？蛻舻睦妫?在這個(gè)過程中你會獲得比其他公 司更多的質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 30。當(dāng)客戶詢問一年保修能不能延長時(shí)，應(yīng)該怎樣回答 答：對不起， 是這樣的。 家裝行業(yè)提供一年保修期的售后服務(wù)， 并不是我們公司自己制定的， 而是整行業(yè)的約定俗成的一種規(guī)定。 這是因?yàn)榧彝パb修不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi)， 通過一年四 季不同氣候的考驗(yàn)，經(jīng)保修后一般不會再出現(xiàn)問題。有些公司打出保修兩年，三年的招牌， 完全是一種不規(guī)范

13、的市場行為， 我們已經(jīng)注意到這類公司的壽命往往比較短， 根本連一年的 保修都難以兌現(xiàn)更不用說三年了。 31。當(dāng)客戶詢問我們施工隊(duì)以哪兒的人為主，是否是公司員工時(shí)，應(yīng)該怎樣回答 答：我們公司的隊(duì)伍主要以湖北，安徽，江蘇工人為主。目前公司有 10 多個(gè)施工隊(duì)。這些 施工隊(duì)長期固定在我們公司工作， 久經(jīng)考驗(yàn)。 公司每月對施工對至少有兩次現(xiàn)場培訓(xùn)， 不斷 提高施工隊(duì)的施工質(zhì)量，此外，客戶常有一個(gè)誤區(qū)認(rèn)為哪個(gè)地方的施工隊(duì)或什么樣的油工， 什么樣的木工能提供質(zhì)量保證。 其實(shí)， 任何一個(gè)單獨(dú)的施工隊(duì)伍， 任何幾個(gè)什么樣的工人都 不能給你提供保障， 只有通過公司嚴(yán)格管理， 憑公司實(shí)力和信譽(yù)的保證， 你才能得到

14、滿意的 質(zhì)量和服務(wù)。 32。當(dāng)客戶詢問你個(gè)人的工作經(jīng)歷時(shí)，你應(yīng)該怎樣回答 答：我畢業(yè)于某某大學(xué)是室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)， 來公司已經(jīng)幾個(gè)月了。 一共承擔(dān)了家裝工程多少了， 工程量多少萬元， 我非常喜歡家裝行業(yè)， 我的理想就是成為一名好的室內(nèi)設(shè)計(jì)師， 所以我選 擇了亮彩公司，因?yàn)樗転槲覍?shí)現(xiàn)理想帶來更多的機(jī)會。同樣，在我為你提供家裝服務(wù) 時(shí)，請你放心， 我會非常認(rèn)真的，非常努力的為你做出又亮又光彩作品，又能節(jié)省開支的設(shè) 計(jì)方案。 你的負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師是我， 但我做的方案還需要其他設(shè)計(jì)師討論， 設(shè)計(jì)部經(jīng)理審核后才 能訂稿，因此整個(gè)方案將充滿集體的智慧，請你放心。 33。如果施工時(shí)材料用的不好而我們又不懂，等發(fā)現(xiàn)了

15、又晚了，應(yīng)該怎么辦 答：這個(gè)你大可放心，這里對我們使用的各種主材都有明確規(guī)定。開工第一天， 材料進(jìn)場時(shí)，你要驗(yàn)收，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與規(guī)定不符合的可以不簽字，并可要求立即 更換 （你不簽字，我們是不可以開工的 ）。 34。如果工期延誤的話， 3%的違約金是不是太少了，能否加多些當(dāng)客戶對付款方式 提出疑問時(shí)，怎樣回答 答：不可以，因?yàn)槲覀兪褂玫暮贤墙ㄔO(shè)部統(tǒng)一的家裝合同，所有的條款都是嚴(yán)格規(guī)定的， 而且有它的科學(xué)性。 如果我們私自更改的話， 市場不予認(rèn)證， 你就等于失去了第三方的合理 保障。 再有，裝修過程中甲乙雙方都可能遇到預(yù)想不到的事，萬一你負(fù)責(zé)購買的主材沒有按 期到貨，或物業(yè)方面水，電，氣等出了

16、問題，都不屬于我方的責(zé)任，此時(shí)再看這3%，又是 另外的感覺了，所以這 3% 的違約金既然是國家規(guī)定的，就是其合理性，制約的是雙方。 35。為什么做一個(gè)門的價(jià)格要比買一個(gè)門要貴的多不都是實(shí)木 （或混油 ）的嗎 答：首先從材料上來說， 買的門用的襯板多是密度板或刨花板， 而我們做門用的是大芯板或 九厘板，五厘板等。所以從耐久性上說，做的門結(jié)實(shí)一些，其次買的甚至更高。如果真正的 純實(shí)木門， 如純櫸木門， 純曲柳門， 差不多要每平方米一千多元錢，那算下來就比做的門要 貴的多了。 36。當(dāng)有客戶詢問你能否包清工時(shí)，改怎樣回答 答：一般情況我們不包， 而且為你考慮我們也覺的不劃算。 首先你不見得能買到符合

17、質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)的材料， 除非你有這方面的關(guān)系。 如果將來出問題的話， 很難確定是因?yàn)槲覀兪┕さ脑?或是因?yàn)槟闼徺I材料的原因， 這也是家裝公司不包清工的原因之一。 另外一點(diǎn)， 你還得自 己去買材料，包括各種材料，如釘子，水泥等，可能會耽誤你很多正常工作的時(shí)間，這種既 費(fèi)精力又搭人情的事，不知你考慮過沒有，值不值的。 37。廚、衛(wèi)用的 pvc 扣板還是鋁扣板 答：這兩種材料各有各的優(yōu)點(diǎn)， 主要根據(jù)你的經(jīng)濟(jì)條件來定。 pvc 較經(jīng)濟(jì)， 而且顏色各類多， 鋁扣板的材質(zhì)好且耐用，但價(jià)格是 pvc 板的一倍，如果你的廚，衛(wèi)面積較小的話，可選用鋁 扣板，價(jià)錢可能不會高很多。 38。如果客戶選用其他品牌的乳膠

18、漆，該怎樣計(jì)算單價(jià)如果客戶提出你們出工，鋪料，乳 膠漆我自己買怎么辦 答：如客戶提出自己買乳膠漆，可按其選擇的乳膠漆報(bào)價(jià)給其做預(yù)算。 39。公司有這么多的設(shè)計(jì)師，我怎樣選擇適合我的設(shè)計(jì)師 答：我們公司的設(shè)計(jì)師是分組工作的， 一般情況是三四人一個(gè)小組并進(jìn)行了風(fēng)格化分類。 你 可以先把你的想法跟我說一下， 我們會研究后給你確定的方案，如果我們亮彩 公司的設(shè) 計(jì)不能滿足你的話， 我相信其他公司就更做不到了。而且方案需要溝通，有時(shí)需要修改，但 我相信最終會滿足你的要求的。 40。當(dāng)客戶咨詢時(shí)，只詢問價(jià)格不談設(shè)計(jì)的，應(yīng)怎樣回答 答：我不知道你的具體想法，沒法給你作詳細(xì)報(bào)價(jià)格，而且同一個(gè)項(xiàng)目，不同的裝修手法， 價(jià)格也不一樣。 不管怎樣我們的公司設(shè)計(jì)是以使用為基礎(chǔ)， 個(gè)性是第二位的， 我們會根據(jù)你 的需要合理地分配你的每一分錢的， 只有大概價(jià)我也無法估計(jì)， 因?yàn)榈燃壊煌?報(bào)價(jià)也不同， 不少人感覺報(bào)價(jià)有點(diǎn)高， 但合同簽訂后， 基本上不會有增項(xiàng)或加價(jià)的可能， 很多公司則不同。 41。當(dāng)客戶問到類似 “為什么一根約 1 米長的石膏線 6 元錢一根， 而你們的卻要 12 元錢一米。 是不是太黑了， “這樣的問題時(shí)，應(yīng)怎樣回答 答：我們的價(jià)格系