集團(tuán)彩鈴營銷服務(wù)提升活動方案

1、集團(tuán)彩鈴營銷服務(wù)提升活動方案第一部分、活動目的集團(tuán)彩鈴是重點推廣且成熟的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品， 也是增加客戶黏性、拉動收 入的明星產(chǎn)品。當(dāng)前，集團(tuán)彩鈴收入已位居集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品收入絕對值第一，對集團(tuán)信息化收入的貢獻(xiàn)日益增大。因此，省公司在5- 8月份組織全省開展集團(tuán)彩鈴營銷服務(wù)提升活動，通過本次營銷活動達(dá)到以下目的：一、新增集團(tuán)彩鈴成員15萬戶，8月底累計達(dá)52萬戶。二、開展集團(tuán)彩鈴?fù)茝V競賽活動，評選集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)發(fā)展標(biāo)兵。三、規(guī)范集團(tuán)彩鈴辦理流程，降低客戶投訴量。四、進(jìn)一步鍛煉和提高客戶經(jīng)理對集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的營銷能力。第二部分、整體規(guī)劃一、總體原則鞏固和穩(wěn)定集團(tuán)彩鈴現(xiàn)有份額，繼續(xù)提高集團(tuán)彩鈴知名度，大

2、力拓展?jié)撛谑?場，加大目標(biāo)客戶的掃樓力度，提高集團(tuán)彩鈴普及率，實現(xiàn)集團(tuán)彩鈴規(guī)模推廣。二、活動時間2007年5月1日至8月31日。三、營銷指標(biāo)活動期間，全省新增集團(tuán)彩鈴成員15萬戶。各分公司指標(biāo)分解，請見附件1 o四、營銷成本1、按新增集團(tuán)彩鈴成員15萬戶，吸納預(yù)存集團(tuán)彩鈴月功能費50萬，按最高 回饋30 %預(yù)算，全省使用成本預(yù)算15萬;2、集團(tuán)客戶聯(lián)系人支付代辦費，預(yù)算11.9萬元3、重點行業(yè)集團(tuán)彩鈴光盤2000張，預(yù)算2.5萬；4、本次活動所需費用預(yù)算30萬元，由分公司集團(tuán)客戶營銷預(yù)算予以解決。五、營銷內(nèi)容（一）目標(biāo)客戶1、分公司加強(qiáng)與市、縣政府招商引資部門聯(lián)系，及時掌握新增集團(tuán)客戶信 息，

3、組織對開發(fā)區(qū)、新政務(wù)區(qū)、工業(yè)園等重點市場進(jìn)行排查，對未使用過集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)的集團(tuán)進(jìn)行重點滲透，以集團(tuán)彩鈴現(xiàn)有的知名度為切入點、 同行業(yè)的鈴聲 試聽和取得的效果為宣傳手段進(jìn)行推廣。2、利用屬地化管理區(qū)域化營銷推進(jìn)契機(jī)， 發(fā)揮區(qū)域化營業(yè)廳就近服務(wù)優(yōu)勢， 加強(qiáng)對附近中小企業(yè)集團(tuán)彩鈴的覆蓋率。3、為使集團(tuán)彩鈴良性發(fā)展，在全省開展集團(tuán)彩鈴服務(wù)提升活動。分公司對 系統(tǒng)中集團(tuán)客戶定購了集團(tuán)彩鈴，但集團(tuán)彩鈴成員為零的集團(tuán)客戶進(jìn)行二次回訪。根據(jù)客戶實際要求進(jìn)行換鈴，滿足其新的需求，提高對已簽約集團(tuán)的服務(wù)能 力。4、根據(jù)省公司客戶服中心提供的被動開通類客戶投訴分析報告，集團(tuán)彩鈴 類投訴基本屬于客戶經(jīng)理開通集團(tuán)彩鈴后

4、， 沒有及時告知客戶本人而導(dǎo)致客戶投 訴。因此，請分公司妥善處理投訴客戶，提高客戶投訴處理滿意率。同時要求客 戶經(jīng)理嚴(yán)格履行告知義務(wù)，避免類似問題重復(fù)發(fā)生。（二）營銷政策活動期間，凡統(tǒng)一預(yù)存（分月返還）集團(tuán)彩鈴月功能費的新老集團(tuán)客戶， 均可享受禮品回饋。（系統(tǒng)支持分月返還）具體回饋標(biāo)準(zhǔn)預(yù)存集團(tuán)彩鈴月功能費回饋標(biāo)準(zhǔn)預(yù)存金額（兀）統(tǒng)一預(yù)存回饋比例銀行托收回饋比例600200010%5%2001 500020%10%5001以上30%15%（三）促銷措施活動結(jié)束后，分公司針對集團(tuán)客戶聯(lián)系人發(fā)展集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)量，組織一次集 團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)發(fā)展標(biāo)兵的評選。1、對于各分公司新發(fā)展集團(tuán)彩鈴成員（含已定購集團(tuán)彩鈴的

5、集團(tuán)客戶，活動期間新增成員量，包括個人付費的成員）絕對數(shù)前三名的集團(tuán)客戶聯(lián)系人，分別按以下標(biāo)準(zhǔn)以發(fā)放等值促銷品方式向集團(tuán)客戶聯(lián)系人支付業(yè)務(wù)代辦酬金。代辦酬金支付標(biāo)準(zhǔn)：第一名，支付代辦酬金為價值1000元的促銷品；第二名，支付代辦酬金為價值800元的促銷品；第三名，支付代辦酬金為價值600元的促銷品；全省小計4.08萬；2、 對于各分公司發(fā)展集團(tuán)彩鈴成員絕對數(shù)前三名以外且達(dá)10戶以上的集團(tuán) 客戶聯(lián)系人組織一次抽獎，中獎?wù)咧Ц兑欢I(yè)務(wù)代辦酬金。代辦酬金支付標(biāo)準(zhǔn)：一等獎1名，支付代辦酬金為價值600元的促銷品；二等獎5名，各支付代辦酬金為價值400元的促銷品；三等獎10名，各支付代辦酬金為價值200

6、元的促銷品；全省小計7.82萬；以上兩項合計11.9萬，分公司負(fù)責(zé)制定代辦酬金發(fā)放辦法， 并提供等值促銷品。第三部分、相關(guān)要求一、預(yù)算由分公司負(fù)擔(dān)。二、按發(fā)展集團(tuán)彩鈴的實際業(yè)務(wù)量，以給付等值促銷品方式支付集團(tuán)聯(lián)系人 代辦酬金，促銷品出庫列支業(yè)務(wù)代辦費，由分公司負(fù)擔(dān)相應(yīng)個稅，年末按永久性 差異進(jìn)行所得稅納稅調(diào)整。三、回饋以手工記錄方式進(jìn)行，記錄時需要集團(tuán)客戶經(jīng)辦人、業(yè)務(wù)部門、財 務(wù)部門、分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。并由業(yè)務(wù)部門長期保存，以備省公司、審計、效能 或業(yè)務(wù)檢查，同時按月編制回饋匯總表（詳見附件）作為報賬依據(jù)。四、集團(tuán)客戶統(tǒng)一付費的集團(tuán)彩鈴預(yù)存款，原則不退。五、計費業(yè)務(wù)部提供集團(tuán)彩鈴預(yù)存月報， 活

7、動結(jié)束后，地市公司上報回饋金 額（財務(wù)報帳發(fā)票金額）及支付集團(tuán)客戶聯(lián)系人代辦酬金數(shù)額。第四部分、營銷關(guān)鍵點一、目前，已簽約集團(tuán)彩鈴的集團(tuán)客戶 13000戶，普及率達(dá)33%，集團(tuán)彩 鈴成員37萬戶，普及率僅9.2 %。因此，本次營銷的重點是提高集團(tuán)彩鈴成員 數(shù)。二、由于集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)受理的特點，客戶經(jīng)理在開通集團(tuán)彩鈴或添加集團(tuán)彩 鈴成員時，必須規(guī)范執(zhí)行集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)受理流程， 尤其是個人付費的客戶，應(yīng)通 過集團(tuán)客戶聯(lián)系人或短信、電話等方式，在開通前務(wù)必通知到成員本人，減少集 團(tuán)彩鈴被動開通投訴量。三、分公司應(yīng)以客戶經(jīng)理、營業(yè)廳、媒體宣傳為面，以關(guān)鍵人營銷、現(xiàn)場演 示為點，點面結(jié)合推廣集團(tuán)彩鈴。并將此項活動作為鍛煉客戶經(jīng)理營銷能力的一個手段，指標(biāo)分解到人，考察客戶經(jīng)理與客戶溝通和推廣集團(tuán)產(chǎn)品的能力第五部分市場推廣、促銷品分公司回饋集團(tuán)客戶的促銷品，支付集團(tuán)客戶聯(lián)系人業(yè)務(wù)代辦酬金等值促銷 品，各分公司可以自行采購。二、宣傳1、 省公司統(tǒng)一制作行業(yè)模版，刻錄宣傳光盤，5月25日前下發(fā)分公司。2、各分公司已有比較成熟的集團(tuán)彩鈴宣傳單頁，省公司不再統(tǒng)一印制。個 別分公司需要模版，省公司提供電子版。第六部分效果評估一、請各分公司每周對營銷