美容預(yù)約服務(wù)培訓(xùn)

1、美容預(yù)約服務(wù)培訓(xùn) 一、開場白10 1、歡迎新顧問 2、自我介紹 3、（以提問方式）激發(fā)美容顧問夢想：“你為什么加入公司？ ” 4、設(shè)定簡單、易行的目標(biāo) 提問廣2位美容顧問簡單說出自己最近的目標(biāo)（如：1個月的目標(biāo)） 時間 內(nèi)容 如何達(dá)成 （告訴美容顧問）今天的培訓(xùn)就是要幫助大家學(xué)握工作技巧，很快投入工作，取得成績, 從而實現(xiàn)你們的目標(biāo)。 5、簡單介紹培訓(xùn)大綱 二、預(yù)約的重要性1 預(yù)約是事業(yè)開始的第一步，成功的預(yù)約可以幫助我們尋找到顧客。一個很簡單的道理: 要增加銷售，你的顧客數(shù)是至關(guān)重要的。同時記住，這是提供給顧客最理想的服務(wù)的機(jī)會, 沒有任何其他商店能夠提供象這樣的親切與關(guān)注給顧客。 三、預(yù)約

2、的目的1 預(yù)約的目的是：使顧客信任你，期待你的服務(wù)，并與你約定時間、地點，不要在預(yù)約 時就急于銷售產(chǎn)品。 四、成功預(yù)約的準(zhǔn)備5 1、自信：相信公司、相信產(chǎn)品、相信自己 2、熱情：關(guān)心顧客、贊美顧客 3、毅力：顧客今天的拒絕不代表永遠(yuǎn)的拒絕，她只是希望了解多一些 4、形象：面對面預(yù)約時一定要穿職業(yè)套裝、化職業(yè)彩妝，職業(yè)的形象能贏得對方對 你的信任，提高預(yù)約的成功率 五、預(yù)約的方式60 （一）熟人預(yù)約：成功起步的最佳方法，將好產(chǎn)品分享給你的朋友及親人，她們會給你 最大的支持和鼓勵。 1、對象:你的朋友、鄰居、親戚、同學(xué)、與你興趣相投的人等，這些都是你可以預(yù)約 的對象，其中符合以下特征的人優(yōu)先預(yù)約：

3、（請學(xué)員在你講的過程中就把她認(rèn)為與這些特征 相符合的親朋好友的名字寫下來） 熱愛人們，并喜歡與人交往 喜歡拿到免費(fèi)東西 最忠誠的成員一-不會批判你決定的成員 最忠實的朋友一-不會評價你的決定的成員 喜愛化妝 從不使用化妝品 需要特別受到關(guān)注和關(guān)愛的人 有幼齡的孩子，想與孩子分開一下，喘口氣 總是伺候別人，極少款待自己 總是忙、忙、忙，極少有自我放松的時刻 正在進(jìn)行自我完善，比如減肥、改變發(fā)型等等 剛得到晉升，正有心改變形象 就要30或40歲了 和許多女性一起工作 幾位愿意來你家參加美容課，幫你開始新事業(yè)的鄰居 剛開始工作，或重返工作崗位者 正在用某種名牌化妝品，并且很喜歡 現(xiàn)在，各位的腦中一定

4、有了很多名字，接下來的工作是，我們?nèi)绾闻c她們溝通呢？ 2、引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)預(yù)約話術(shù)： *,你好！我是林*,告訴你，我最近開始了一份新工作，做公司公司的美容顧問， 這是美國最著名的化妝品公司之一。它們的產(chǎn)品非常好，我使用一周后，皮膚得到了很大的 改善，變得林*（盡呈具體化）我非常高興！你是非常注重自己形象的女性（注：這里一定要以 個人角度來強(qiáng)調(diào)被邀請人的益處），我想提供給你免費(fèi)試用我們產(chǎn)品的機(jī)會，你看什么時間 對你比較方便？白天？還是晚上？（只給她兩個選擇，這樣她更容易決定。如：星期四還是 星期五？）你可以邀請你的2、3個親朋好友一起來上課，但不可以超過六個人，你估計可能 會有幾個人來？ ”（等她回

5、答，她也許需要1、2天時間才能決定。） 然后說：“你可以這樣對你的朋友說：我有一個朋友在公司公司做美容顧問，她們有 免費(fèi)的美容教學(xué)，而且，不需要購買任何東西，除非你有需要。我已經(jīng)跟她約好材時間，在 我家上課，只要一個小時，但是，最多只能6個人參加。因為你是我的好朋友，所以我想幫 你保留一個位子，你一定要來哦，到時我等你。（此段為初次指導(dǎo)女主人話術(shù)）”（將初次指 導(dǎo)女主人邀請客人的話術(shù)教給她，井請她再復(fù)述一遍） “你講得太好了，請你提醒你的朋友杠時間來，到時我會提前半小時來，做好準(zhǔn)備。 我知道有你在場，我一定會上好這堂課的。謝謝你，再見!” *注意，這時千萬不要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處，我們只要她來上課，

6、讓她試用了以后再自己 做決定，我們知道她一定會喜歡的。要有熱情，這最有感染力了，女人都是好奇的，如果你 真的很興奮，她也會的。 3、角色演練： （1）請美容顧問結(jié)對子聯(lián)系熟人預(yù)約話術(shù) （2）交換角色練習(xí) （3）請1對上臺演練 （4）大家一起點評（多贊美與鼓勵） 總結(jié) （-）延伸預(yù)約 1、對象：已經(jīng)接受服務(wù)的顧客 2、延伸預(yù)約時機(jī)： 試用或銷售后 美容課后 新產(chǎn)品上市后 促銷上市 售后服務(wù)時 3、延伸預(yù)約話術(shù) 產(chǎn)品試用或銷售后預(yù)約護(hù)膚課： *,我們今天很開心是嗎。很高興你喜歡我們的產(chǎn)品，也很信賴我。下一步，我 可以提供給你和你的朋友更好的服務(wù)堂免費(fèi)的美容課,教你們?nèi)绾吾槍ψ约旱哪w質(zhì) 有效護(hù)理皮膚

7、。你可以約幾位興趣相投的朋友、同事一起來，邊學(xué)邊交流，更有樂趣。 你看，下周什么時間最好？上半周還是下半周？ ” 美容課后預(yù)約彩妝課： *,我們今天很開心是嗎。很高興你喜歡我們的產(chǎn)品，也很信賴我。下一步，我 可以提供給你和你的朋友更好的服務(wù)堂免費(fèi)的彩妝課，教你們?nèi)绾吾槍ψ约旱哪?型化自然、靚麗的彩妝。你可以約幾位興趣相投的朋友、同事一起來，邊學(xué)邊交流, 更有樂趣。你看，下周什么時間最好？上半周還是下半周？ ” 新產(chǎn)品上市時（事先給顧客寄每月精點）: *,您好！收到我寄給你的每月精點了嗎？你一定知道這個好消息了！這個月我 們有林（新產(chǎn)品名稱）上市，我一定要讓你試用這個產(chǎn)品，它可以幫助肌膚*（簡單

8、介紹 該產(chǎn)品的功效），我相信你的一些朋友也會喜歡這個產(chǎn)品的。所以，到時你可以約幾 個朋友、同事一起來，我們可以邊學(xué)邊交流，一定很有樂趣。你看，下周什么時間比較方便？ 上半周還是下半周？ ” 促銷上市時（事先給顧客寄每月精點）: *,您好！收到我寄給你的每月精點了嗎？你一定知道我們這個月林促銷的好消 息了吧！我知道你一直都很喜歡這個產(chǎn)品，它*（簡單說說該產(chǎn)品吸引對方的賣點），如 果你在這個月購買，你可以享受*（介紹促銷的賣點）。我一定要給你試用這些促銷產(chǎn)品, 還會教你如何發(fā)揮產(chǎn)品最大功效的使用方法，我相信你的一些朋友也會喜歡這個促銷的。所 以，到時你可以約幾個朋友、同事一起來，我們可以邊學(xué)邊交流

9、，一定很有樂趣。你看，下 周什么時間比較方便？上半周還是下半周？ ” 售后服務(wù)時（如：換季時的電話跟蹤）： *,您好！秋天來了，你的皮膚是不是感覺比夏天時干燥？有脫皮現(xiàn)象？告訴你， 這是因為氣候干燥，氣溫下降的原因造成的。我要跟你約個時間，看看你的皮膚狀況，讓你 試用一些能補(bǔ)充水份，讓皮膚滋潤的產(chǎn)品，教你秋季護(hù)膚的秘訣！你看什么時間比較方便？ 上半周還是下半周？（確定時間、地點后，接著說）我相信你的一些朋友也想了解秋天如何護(hù) 理自己的皮膚，不如請她們一起來，一定很有樂趣，對不對？（得到肯定回答后）請你把她們 的名字和電話告訴我，我會特別打電話去邀請她們的?！?4、角色演練：請美容顧問2人1組交

10、換角色演廣2種延伸預(yù)約的方法。 （三）陌生預(yù)約 1、對象：隨時隨地遇見的陌生人 2、預(yù)約方式 隨機(jī)預(yù)約：自然而且成功率高的陌生預(yù)約方式，只要隨時隨地做個有心人。請培訓(xùn) 老師以親身經(jīng)歷說明。 市場調(diào)查方式 宣傳促銷/新產(chǎn)品方式 其它 3、預(yù)約話術(shù) 隨機(jī)預(yù)約方式 （1）隨機(jī)預(yù)約時機(jī)：外出購物、用餐、健身游玩、出差等 （2）話術(shù)舉例： a、在火車上 “小姐，剛才我聽到你打電話，你的聲音很好聽，吸引我了，看到你，你的形象也這 么好。我很想與你成為朋友，我是公司美容顧問，這是我的名片，說不定我們可以互相幫助 b、在飯店、賓館等場所 “今天我們來這里，印象最好的就是你，你的服務(wù)態(tài)度，你的微笑都讓我感到親切

11、, 我是公司公司的美容顧問，你可以來聽我講課，護(hù)膚和彩妝，而且是免費(fèi)的，你也可以約一 些朋友一起來，好嗎？ ” （3）總結(jié) a、做有心人，及時贊美別人 b、當(dāng)別人為你服務(wù)時，你可以把美容課送給她，作為感謝 市場調(diào)查方式 “小姐您好！可以打攪您幾分鐘嗎？我是公司公司的美容顧問，我想請您幫助做個問 卷調(diào)查，回答幾個問題。（做以下問卷）” 1/您認(rèn)為皮膚保養(yǎng)重要嗎？ #重要#不重要 2/您通常使用哪幾步保養(yǎng)程序？ #洗面奶#面膜#爽膚水#乳液#粉底 #其它 3/您通常使用什么品牌的化妝品？ 4/您最關(guān)心的皮膚問題是什么？ 5/如果您有機(jī)會學(xué)習(xí)改善以上問題的方法，您愿意抽出1-1.5小時的時間嗎？ #

12、愿意#不愿意 如果顧客愿意的話，你可以這樣說： “非常謝謝你的合作，為了表示對你的感謝，我想贈送給您一堂免費(fèi)的美容課，課上 我會教您如何正確地保養(yǎng)皮膚，您還可以免費(fèi)試用公司產(chǎn)品。你看，這個星期你什么時間比 較方便，上半周還是下半周？（確定時間）” 如果顧客不愿意，則這樣說： “沒有關(guān)系，今天非常謝謝你的合作，為了表示感謝，以后我會定期寄一些公司公司 有關(guān)皮膚保養(yǎng)和產(chǎn)品介紹的小冊子給你，你是否愿意把你的地址和電話給我呢？ ” 6/如果愿意，請您選擇最適合您的時間段，我來為您安排。 星期時間 宣傳促銷/新產(chǎn)品方式 “小姐，您好！可以打攪1分鐘嗎？我是公司公司的美容顧問，我叫林我覺得你 林*（贊美對

13、方），所以我特別想把我們公司這個月推出的*林（促銷名稱或新產(chǎn)品名稱）介紹給 你（給預(yù)約對象看每月精點），我會特別以林（促銷或新產(chǎn)品的產(chǎn)品名稱）為主題上一堂免費(fèi)的 護(hù)膚課（美體課或彩妝課），我想把這堂課送給你，課上你可以免費(fèi)試用這些產(chǎn)品，我還會教 你如何正確地保養(yǎng)皮膚。你愿意嗎？（得到肯定回答后）你看，這個星期你什么時間比較方便, 上半周還是下半周？（確定時間、地點）” 4、角色演練 五、克服預(yù)約時遇到的反對意見25 （-）常見反對意見 1、我沒有錢 我能理解你的感覺，但是，我們的基本皮膚保養(yǎng)計劃，一天還花不到一杯可樂的價錢。 我現(xiàn)在提供免費(fèi)試用的機(jī)會，你不一定要購買，除非你喜歡，所以不必緊張。

14、（待她認(rèn)同后， 與她約定美容課的時間） 2、我是不化妝的我確實理解你的感覺。當(dāng)我第一次被介紹使用公司產(chǎn)品時，我的臉 上也不使用任何產(chǎn)品。但是，后來我發(fā)現(xiàn)，在使用公司產(chǎn)品之后，我的臉感覺好多了，這種 感覺你在美容課上就能體會到。至于彩妝，那是個人的愛好，但是，所有婦女都希望自己有 光滑、健康的皮膚，不是嗎？（待她認(rèn)同后，與她約定美容課的時間） 3、我會過敏 你必須查岀下列事項，以判斷她是否真的過敏： （1）多久以前過敏 （2）過敏癥狀是怎樣的 （3）是否知道是什么成份導(dǎo)致她過敏的 然后告訴她：其實80%的過敏是由香料引起的，而公司產(chǎn)品絕大多數(shù)不含香料。因此， 許多敏感性皮膚的人用了公司產(chǎn)品之后，感覺都很好。你何不給自己一個機(jī)會試一試呢？我 會給你專業(yè)的指導(dǎo)，而且公司產(chǎn)品有100%的品質(zhì)滿意保證。來，告訴我（與她約時間） 4、我沒有時間 作為女人，我很理解你的感受，平時工作繁忙，回家又要照顧家人，但是，為什么不 給自己一點時間放松一下呢？其實一堂美容課只需要大約1小時時間，你可以找到快樂，又 可以學(xué)到很多護(hù)膚的知識。來，讓我們約一下時間，你看你什么時間比較方便（與她約 時間） 水告訴美容顧問：不要害怕顧客的反對意見，要堅持，保持自信和友好的態(tài)度，最重 要的是始終以關(guān)心理解