2015年腎內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

1、2015年腎內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 今年，我科全體護(hù)理人員堅(jiān)持以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn)，以落實(shí) 整體護(hù)理工作為基礎(chǔ)，在全院范圍內(nèi)繼續(xù)深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工 作。從根本上改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí) 處，做到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。在此期間，我們認(rèn)真思 考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難，不斷探索 。 通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是 加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。 只要在深入病房時(shí)， 發(fā)現(xiàn)患者的生活 上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處 理，解決到位?，F(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下：一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視， 反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和

2、重要性， 組織制訂實(shí)施方案。2、在全科范圍積極動(dòng)員，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作 1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ) 質(zhì)量和安全。2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解 基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。3、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度，成立了由護(hù)士長(zhǎng)-責(zé)任組長(zhǎng)-責(zé)任 護(hù)士-助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力、患者病情、護(hù)理工作 量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度 , 每組護(hù) 理人員按病人分工 , 責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體 的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。4、實(shí)行彈性排班，確

3、?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連 續(xù)性和工作質(zhì)量。5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在 做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育， 既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理， 也增進(jìn)了護(hù) 患關(guān)系。6、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理， 保證護(hù)理醫(yī)療安全， 今年我們開(kāi)展了以下便民服務(wù)： 為高血壓病人 提供了“三個(gè)半分鐘” , 即睡醒后睜眼靜臥半分鐘；起床時(shí)坐床上半 分鐘；起立時(shí)兩腿下垂于床沿半分鐘的警示牌，保證了病人安全。 在每個(gè)病房設(shè)立溫馨提示卡， 包括住院預(yù)交金出院管理、 出院需報(bào) 銷準(zhǔn)備的材料。在11月開(kāi)展的護(hù)理安全月活動(dòng)中，全體護(hù)理人員 號(hào)召護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)，積極參與，為

4、科室的護(hù)理安全錦上添花，如：在 床檔上包裹棉布，防止臥床病人碰傷；在病房衛(wèi)生間設(shè)立扶手，防止 病人跌倒； 在病房走廊墻上貼疾病健康教育宣傳畫， 滿足患者疾病知 識(shí)等。還有一如既往的防跌倒標(biāo)識(shí)、藥物過(guò)敏標(biāo)識(shí)等，減少了不良事 件的發(fā)生。7、責(zé)任組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長(zhǎng)每天檢查， 找出存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。三、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理1開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護(hù)理質(zhì)量提高，患者 感到非常滿意。 開(kāi)展責(zé)任制整體護(hù)理后， 責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病 人的病情、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時(shí) 糾正，避免了差錯(cuò)的發(fā)生；基礎(chǔ)護(hù)理做

5、到位，晨晚間護(hù)理比以前 好。2 落實(shí)“護(hù)士床邊工作制” ，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常 態(tài)情況下在病房或病 人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化； 定時(shí)巡視病人， 認(rèn)真執(zhí) 行床邊交接班、治療、護(hù)理，建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工 作方式。3 病人滿意度較前有所提高，責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評(píng)， 得到病人的認(rèn)可。四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量1、每月開(kāi)展一次公休座談會(huì)，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)，設(shè)立住院病人聯(lián) 系本，及時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪。2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達(dá)到 96%。五、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其三查八對(duì)。來(lái)提高護(hù)理質(zhì)量，確保 護(hù)理安全。1加強(qiáng)患者身份識(shí)別的查對(duì)，住院病人

6、按要求佩戴腕帶并填寫各種信 息，護(hù)士進(jìn)行各項(xiàng)治療，護(hù)理時(shí)按兩種以上識(shí)別方式進(jìn)行查對(duì)。2 堅(jiān)持查對(duì)制度，每天下午責(zé)任護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑，每周護(hù)士長(zhǎng)總查 對(duì), 每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅(jiān)持重癥患者床頭交接班， 預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理。3嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置，紫外 線燈管每天照射治療室 1 次。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃， 出院病人進(jìn) 行終末消毒，對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理， 嚴(yán)格交接登記，六、增加了?？萍夹g(shù)的臨床應(yīng)用1、 在為腹膜透析病人提供恒溫箱、電子稱的基礎(chǔ)上，我們又開(kāi)展 了全自動(dòng)腹膜透析機(jī)的運(yùn)用， 目前已有 3 例病人成功使用全自動(dòng)腹膜 透

7、析機(jī)進(jìn)行治療，治療效果明顯，病人反應(yīng)較好，有效彌補(bǔ)了人工操 作治療的不足，為病人節(jié)省了時(shí)間，工作效率提高。腹膜透析的工作 已漸成熟，對(duì)所有腹膜透析病人提供優(yōu)質(zhì)的延伸護(hù)理服務(wù)。2、經(jīng)皮腎穿刺手術(shù)順利開(kāi)展中，病人反響好。七、存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)：雖然取得一定成績(jī)，但還有不足；如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、 護(hù)士書寫病例不規(guī)范，個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，病房管理不到位等，科 室管理能力有待進(jìn)一步提高。 病人方面： 在病人滿意度調(diào)查中， 提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理 服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問(wèn)題。在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù) 理，卻有部分病人不愿意接受護(hù)理人員的服務(wù)，不放心讓護(hù)士照顧。護(hù)理人員方面： 由于護(hù)理人員較少，尤其今年有懷孕的護(hù)士，導(dǎo)致護(hù)理人員工作量 大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況， 難以跟上深層次的個(gè) 性化護(hù)理。 重書寫輕落實(shí)，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書寫各種記 錄，而忽略了護(hù)理措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對(duì)減少，護(hù)士與病 人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少。 由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識(shí)缺乏等因素， 護(hù)理人員的主動(dòng)服 務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)，同時(shí)要適當(dāng)增加進(jìn)修的機(jī)會(huì)?？傊?，科