20XX客服話務(wù)員年度總結(jié)范文

1、20XX客服話務(wù)員年度總結(jié)范文有人說時間飛逝就如光箭，現(xiàn)在我終于算是體會到了這 句話其真正含義。不知不覺的我都來到這公司一年有余了， 在XX年里，本人在公司上級領(lǐng)導(dǎo)和主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在 同事們的團(tuán)結(jié)合作與關(guān)心幫助下，較好得完成了這一年的各 項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)水平素質(zhì)和思想政治方面等都有了更進(jìn) 一步的提升。為了更好的促進(jìn)本職位工作，我現(xiàn)將這一年多 來我個人工作總結(jié)匯報如下：在剛進(jìn)公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普 通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然 而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖?情，只要我們把自己工作上的每一個細(xì)節(jié)都堅持細(xì)心做好 了，就是一件很了

2、不起的事了。作為新來的我，我首先感謝 我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信 心?？墒牵枚嗍虑槲覀兌家詾橐磺兄灰_始了，只要 什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果卻總不是 我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺 得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些 緊張，而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。還好自己及時調(diào)整過 來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原 來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張 的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不 好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好， 相信自己一定能行！后來，我

3、每次坐在電話前面的時候就深 呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切 都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響 我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后 的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工 作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一 個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還 應(yīng)該注意以下幾點細(xì)節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時代的今天，時間就是金 錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡 可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。二、表情、語氣愉悅。我

4、們工作的一個基本特點就是與 客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情 和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員， 但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形 象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑， 語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受， 讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走 上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、 優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名 優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué) 起，從點滴做起。我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新 手。但這并不能

5、成為我可以比別人差的理由，相反，越是因 為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而 跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。20XX年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計 劃如下：一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求， 對下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達(dá)到的 目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機(jī)地 結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實效。二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)， 發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取 的工作作風(fēng)。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份 工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的 每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作 流程，牢記好每一