電信咨詢(xún)產(chǎn)品手冊(cè)V

1、目錄時(shí)代縱橫（河南）有限公司電信咨詢(xún)服務(wù)介紹 31. 電信咨詢(xún)服務(wù)介紹 32. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司希望幫助客戶(hù)解決以下問(wèn)題 43. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司電信領(lǐng)域主要咨詢(xún)服務(wù)產(chǎn)品 44. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司電信領(lǐng)域典型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 55. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司在 ICT 領(lǐng)域的典型客戶(hù) 76. 聯(lián)系電話(huà) . 7核心服務(wù)一：運(yùn)營(yíng)商發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 . 71. 服務(wù)對(duì)象：電信運(yùn)營(yíng)商 72. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢(xún)對(duì)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展戰(zhàn)略的理解： 73. 運(yùn)營(yíng)商在戰(zhàn)略規(guī)劃管理中的共性問(wèn)題： 84. 開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值： 95. 咨詢(xún)項(xiàng)目的步驟： 96. 成功案例介紹： 9核心服務(wù)二：

2、第三方通信技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)及細(xì)分市場(chǎng)研究（包括整體市場(chǎng)、設(shè)計(jì)、工程、網(wǎng)優(yōu) 等） 101. 服務(wù)對(duì)象：第三方通信技術(shù)服務(wù)企業(yè) 102. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢(xún)對(duì)第三方通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)的理解： 103. 運(yùn)營(yíng)商在戰(zhàn)略規(guī)劃管理中的共性問(wèn)題： 114. 該研究對(duì)相關(guān)企業(yè)的價(jià)值： 115. 咨詢(xún)項(xiàng)目的步驟： 116. 成功案例介紹： 11核心服務(wù)三：業(yè)務(wù)品牌傳播監(jiān)測(cè)與推廣策略開(kāi)發(fā) 121. 服務(wù)對(duì)象：電信運(yùn)營(yíng)商 122. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢(xún)對(duì)運(yùn)營(yíng)商品牌及營(yíng)銷(xiāo)推廣工作的理解： 123. 運(yùn)營(yíng)商在品牌管理中存在的共性問(wèn)題： 134. 優(yōu)化品牌管理對(duì)運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值： 135. 咨詢(xún)項(xiàng)目的步驟： 13

3、6. 成功案例介紹： 14核心服務(wù)四：個(gè)人、家庭及集團(tuán)客戶(hù)產(chǎn)品梳理及規(guī)劃 151. 服務(wù)對(duì)象：電信運(yùn)營(yíng)商 152. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢(xún)對(duì)產(chǎn)品梳理及規(guī)劃的理解： 153. 運(yùn)營(yíng)商在產(chǎn)品梳理及規(guī)劃中的共性問(wèn)題： 164. 產(chǎn)品梳理及規(guī)劃對(duì)運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值： 165. 咨詢(xún)項(xiàng)目的步驟： 166. 成功案例介紹： 17核心服務(wù)五：重要細(xì)分 / 聚類(lèi)市場(chǎng)研究及營(yíng)銷(xiāo)策略開(kāi)發(fā) 181. 服務(wù)對(duì)象：電信運(yùn)營(yíng)商 182. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢(xún)對(duì)細(xì)分 / 聚類(lèi)市場(chǎng)的理解： 183. 運(yùn)營(yíng)商在細(xì)分 / 聚類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的共性問(wèn)題： 184. 開(kāi)發(fā)細(xì)分 / 聚類(lèi)市場(chǎng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值： 185. 咨詢(xún)項(xiàng)目的步驟

4、： 196. 成功案例介紹： 19核心服務(wù)六：數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理體系開(kāi)發(fā) 201. 服務(wù)對(duì)象：電信運(yùn)營(yíng)商 202. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢(xún)對(duì)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的理解： 203. 運(yùn)營(yíng)商在數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理中的共性問(wèn)題： 214. 項(xiàng)目對(duì)運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值： 215. 成功案例介紹： 21核心服務(wù)七：電子商城運(yùn)營(yíng)體系優(yōu)化與客戶(hù)體驗(yàn)提升 221. 服務(wù)對(duì)象：電信運(yùn)營(yíng)商 222. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢(xún)對(duì)電子商城的理解： 223. 運(yùn)營(yíng)商在電子商城運(yùn)營(yíng)的共性問(wèn)題： 224. 項(xiàng)目對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值： 235. 咨詢(xún)項(xiàng)目的步驟： 236. 成功案例介紹： 23核心服務(wù)八： IPO

5、市場(chǎng)研究與可行性方案設(shè)計(jì) 241. 服務(wù)對(duì)象：所有準(zhǔn)備上市的企業(yè) 242. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢(xún)對(duì)項(xiàng)目的理解： 243. 項(xiàng)目對(duì)相關(guān)企業(yè)的價(jià)值： 244. 成功案例介紹： 25核心服務(wù)九： 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)研究與營(yíng)銷(xiāo)策略開(kāi)發(fā) （移動(dòng)視頻、 應(yīng)用商場(chǎng)、 手機(jī)游戲、移動(dòng)商務(wù)、移動(dòng)閱讀等） . 261. 服務(wù)對(duì)象：電信運(yùn)營(yíng)商 262. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢(xún)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的理解： 263. 運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中的共性問(wèn)題： 274. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)研究與營(yíng)銷(xiāo)策略開(kāi)發(fā)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值： 295. 成功案例介紹： 29核心服務(wù)十：互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式研究及借鑒 31

6、1. 服務(wù)對(duì)象：電信運(yùn)營(yíng)商 312. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢(xún)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的理解： 313. 運(yùn)營(yíng)商在互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中面臨的共性問(wèn)題： 314. 互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式對(duì)運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值： 325. 咨詢(xún)項(xiàng)目的步驟： 326. 成功案例介紹： 33核心服務(wù)十一：運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)服務(wù)能力提升 341. 服務(wù)對(duì)象：電信運(yùn)營(yíng)商 342. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢(xún)對(duì)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)能力提升的理解： 343. 運(yùn)營(yíng)商一般在服務(wù)管理中的共性問(wèn)題： 354. 服務(wù)能力提升對(duì)運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值： 365. 咨詢(xún)項(xiàng)目的步驟： 366. 成功案例介紹： 37核心服務(wù)十二：運(yùn)營(yíng)商渠道類(lèi)服務(wù)能力 3

7、81. 咨詢(xún)能力：382. 培訓(xùn)能力：38時(shí)代縱橫（河南）有限公司電信咨詢(xún)服務(wù)介紹1. 電信咨詢(xún)服務(wù)介紹時(shí)代縱橫（河南）有限公司電信咨詢(xún)業(yè)務(wù)主要面向 ICT （信息通信技術(shù)）產(chǎn)業(yè)鏈及生態(tài)系統(tǒng)的設(shè)備商、電信運(yùn)營(yíng)商、廣電運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容提供商、第三方通信 技術(shù)服務(wù)提供商提供研究和咨詢(xún)服務(wù)。時(shí)代縱橫（河南）有限公司借助在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域研究和咨詢(xún)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)， 在 ICT 行業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代演進(jìn)的大趨勢(shì)下， 圍繞客戶(hù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵問(wèn)題， 通 過(guò)有效的項(xiàng)目管理， 為客戶(hù)提供戰(zhàn)略咨詢(xún)、 營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)、管理咨詢(xún)和市場(chǎng)研究服務(wù)， 幫助客戶(hù)達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及核心競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)提升。時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢(xún)圍繞客戶(hù)

8、發(fā)展轉(zhuǎn)型中的重要戰(zhàn)略課題和管理 問(wèn)題，提供互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式戰(zhàn)略借鑒研究、 戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、 重要戰(zhàn)略課題專(zhuān)題研 究、組織與流程優(yōu)化等領(lǐng)域的戰(zhàn)略咨詢(xún)和管理咨詢(xún)服務(wù)；時(shí)代縱橫（河南）有限 公司咨詢(xún)圍繞客戶(hù)當(dāng)前關(guān)心的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)， 聚焦移動(dòng)視頻、 無(wú)線(xiàn)廣告、 移動(dòng) 閱讀、移動(dòng)商務(wù)、移動(dòng)支付、手機(jī)游戲等重點(diǎn)業(yè)務(wù)提供市場(chǎng)研究、業(yè)務(wù)規(guī)劃、營(yíng) 銷(xiāo)策略、業(yè)務(wù)流程外包等方面的服務(wù)。時(shí)代縱橫（河南）有限公司電信咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)對(duì)ICT行業(yè)具有深刻行業(yè)洞察與理解，積累了豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢(xún)?cè)概c您攜手共進(jìn)， 共創(chuàng)美好的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代2. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司希望幫助客戶(hù)解決以下問(wèn)題? 如何在新的環(huán)境和

9、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，結(jié)合自身的資源和能力，進(jìn)行公司發(fā)展戰(zhàn) 略的規(guī)劃？? 在戰(zhàn)略實(shí)施中，如何根據(jù)外部環(huán)境和實(shí)施情況，對(duì)戰(zhàn)略和策略進(jìn)行動(dòng)態(tài) 及時(shí)調(diào)整？? 在融合、移動(dòng)互聯(lián)背景下，如何實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)化的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略并實(shí)現(xiàn)重要數(shù) 據(jù)與信息業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展？? 如何基于海量的內(nèi)外部信息，面向客戶(hù)開(kāi)展精確營(yíng)銷(xiāo)并提高營(yíng)銷(xiāo)的有效 性？? 如何根據(jù)客戶(hù)需求、競(jìng)爭(zhēng)及自身運(yùn)營(yíng)能力，對(duì)個(gè)人客戶(hù)產(chǎn)品、家庭客戶(hù) 產(chǎn)品和集團(tuán)客戶(hù)產(chǎn)品進(jìn)行梳理和優(yōu)化，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力？? 在 Web2.0 時(shí)代，如何提升基于客戶(hù)體驗(yàn)的客戶(hù)服務(wù)能力？? 如何提升實(shí)體渠道和電子渠道的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力？實(shí)現(xiàn)渠道的一體化運(yùn) 營(yíng)？? 如何開(kāi)展無(wú)線(xiàn)媒體的運(yùn)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃和廣告價(jià)值

10、的提升，并打造新型的無(wú) 線(xiàn)媒體運(yùn)營(yíng)體系？3. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司電信領(lǐng)域主要咨詢(xún)服務(wù)產(chǎn)品? 咨詢(xún)服務(wù)產(chǎn)品一：運(yùn)營(yíng)商發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃? 咨詢(xún)服務(wù)產(chǎn)品二：第三方通信技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)及細(xì)分市場(chǎng)研究? 咨詢(xún)服務(wù)產(chǎn)品三：業(yè)務(wù)品牌傳播監(jiān)測(cè)與推廣策略開(kāi)發(fā)? 咨詢(xún)服務(wù)產(chǎn)品四：個(gè)人、家庭及集團(tuán)客戶(hù)產(chǎn)品梳理及規(guī)劃? 咨詢(xún)服務(wù)產(chǎn)品五：重要細(xì)分 / 聚類(lèi)市場(chǎng)研究及營(yíng)銷(xiāo)策略開(kāi)發(fā)? 咨詢(xún)服務(wù)產(chǎn)品六：數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理體系開(kāi)發(fā)? 咨詢(xún)服務(wù)產(chǎn)品七：電子商城運(yùn)營(yíng)體系優(yōu)化與客戶(hù)體驗(yàn)提升? 咨詢(xún)服務(wù)產(chǎn)品八： IPO 市場(chǎng)研究與可行性方案設(shè)計(jì)? 咨詢(xún)服務(wù)產(chǎn)品九：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)研究與營(yíng)銷(xiāo)策略開(kāi)發(fā)（移動(dòng)視頻、應(yīng)用商場(chǎng)、手機(jī)游戲

11、、移動(dòng)商務(wù)、移動(dòng)閱讀等）? 咨詢(xún)服務(wù)產(chǎn)品十：互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式研究及借鑒? 咨詢(xún)服務(wù)產(chǎn)品十一：運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)服務(wù)能力提升? 咨詢(xún)服務(wù)產(chǎn)品十二：運(yùn)營(yíng)商渠道類(lèi)服務(wù)能力 .4. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司電信領(lǐng)域典型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)? 某 IT 廠商三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃? 某聯(lián)通公司 3G 業(yè)務(wù)規(guī)劃與營(yíng)銷(xiāo)策略? 某電信公司網(wǎng)絡(luò)媒體廣告發(fā)展規(guī)劃? 某移動(dòng)公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系規(guī)劃? 某電信公司互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的借鑒研究? 某電信公司手機(jī)視頻市場(chǎng)研究與營(yíng)銷(xiāo)策略? 某電信公司手機(jī)游戲市場(chǎng)研究與商業(yè)計(jì)劃? 某聯(lián)通公司合作伙伴合作策略研究? 某公司電子商務(wù)支付創(chuàng)新產(chǎn)品研究? 某移動(dòng)公司移動(dòng)支付市場(chǎng)研究與發(fā)展策略

12、? 某軟件公司手機(jī)安全軟件市場(chǎng)研究? 某聯(lián)通公司彩信廣告效果評(píng)估? 某門(mén)戶(hù)網(wǎng)站企業(yè)郵箱滿(mǎn)意度研究與提升? 某互聯(lián)網(wǎng)公司全球及中國(guó)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)研究? 某互聯(lián)網(wǎng)公司搜索引擎市場(chǎng)及客戶(hù)體驗(yàn)研究? 某互聯(lián)網(wǎng)公司搜索質(zhì)量評(píng)測(cè)研究? 某公司第三方通信設(shè)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)研究? 某電信公司商旅 B2C 網(wǎng)站規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)? 某移動(dòng)公司積分商城客戶(hù)滿(mǎn)意度與數(shù)據(jù)體系研究? 某廣電公司三網(wǎng)融合行業(yè)研究及廣電發(fā)展策略? 某廣電公司三網(wǎng)融合背景下監(jiān)管策略研究? 某 IT 廠商三網(wǎng)融合市場(chǎng)掃描與機(jī)會(huì)研究? 某 IT 廠商 IT 企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)趨勢(shì)與發(fā)展策略? 某電信公司國(guó)內(nèi) P2P 市場(chǎng)研究及進(jìn)入策略5.時(shí)代縱橫（河南）

13、有限公司在ICT領(lǐng)域的典型客戶(hù)/CognizantLinkagpjGoogle中國(guó)銀朕網(wǎng)里已巴WZAquMniw h rfru. oi4ufIj 3T 神州數(shù)碼一 Digital China(S細(xì)她、7WSRTTdobdo.coniZTE中興:6. 聯(lián)系電話(huà)r 擁氐? ydz曲瘍/11巾8常血聞1|y另眨移動(dòng)通信0 CHINA MOBILE聯(lián)系人：杜斌；手機(jī)心服務(wù)一：運(yùn)營(yíng)商發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃1. 服務(wù)對(duì)象：電信運(yùn)營(yíng)商2. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢(xún)對(duì)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展戰(zhàn)略的理解：- 運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了較大的變化。 主要體現(xiàn)在:個(gè)人客戶(hù)的普及率較高,純新增市

14、場(chǎng)容量有限，同時(shí)，三家運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)加劇。所以，運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)應(yīng)當(dāng)考慮三個(gè)方面，即：（1）運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略；（2）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（3）組織戰(zhàn)略這三個(gè)戰(zhàn)略可以單獨(dú)開(kāi)發(fā)，也可以整合成一個(gè)項(xiàng)目- 對(duì)于運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略應(yīng)從“三新”向“五新”跨越。即卩（1） 新業(yè)務(wù)、（2） 新客戶(hù)、（3）新話(huà)務(wù)戰(zhàn)略的前提下，探索（4）新領(lǐng)域、（5）新模式的可行 性- 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)在于：如何以?。▍^(qū)）為單位，形成相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較 優(yōu)勢(shì)?？蛻?hù)在特定的行政區(qū)劃內(nèi)，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的選擇是在有限的三家之內(nèi)完 成的，所以被選擇的運(yùn)營(yíng)商也是相對(duì)的，是建立在相對(duì)的比較基礎(chǔ)之上的， 這就要求運(yùn)營(yíng)商與特定區(qū)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立資源、能力及管理對(duì)標(biāo)，找

15、到 戰(zhàn)略短板，優(yōu)化戰(zhàn)略方向，形成戰(zhàn)略舉措，并在實(shí)踐中進(jìn)一步落實(shí)這些戰(zhàn)略 舉措- 應(yīng)從三個(gè)方面夯實(shí)組織戰(zhàn)略。（1）在內(nèi)部建設(shè)高效學(xué)習(xí)型組織：這是確保運(yùn) 營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)力的核心環(huán)節(jié)，需要處理好 KPI指標(biāo)與組織長(zhǎng)久能力的平衡。（2） 提升流程效率：通過(guò)優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)及管理流程，并通過(guò)流程穿越等活動(dòng)，提 升流程的運(yùn)作效率。（3 ）持續(xù)提升人力資源能力。通過(guò)系統(tǒng)化的培訓(xùn)，提升 管理人員管理能力，在戰(zhàn)略規(guī)劃確定之后，關(guān)鍵靠管理人員落實(shí)3. 運(yùn)營(yíng)商在戰(zhàn)略規(guī)劃管理中的共性問(wèn)題：- 采用傳統(tǒng)戰(zhàn)法，推進(jìn)新業(yè)務(wù)、新用戶(hù)及新話(huà)務(wù)戰(zhàn)略，對(duì)新領(lǐng)域及新模式考慮 不足- 按照一個(gè)整體來(lái)看待并運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)，造成資源浪費(fèi)及效率下降- 試圖

16、建立對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，這在全業(yè)務(wù)及三足鼎立的市場(chǎng)上是不 夠理性的- 戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)于強(qiáng)調(diào)KPI的實(shí)現(xiàn)，而忽視了組織能力及人員能力的長(zhǎng)期建設(shè)及提升4. 開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值：- 通過(guò)運(yùn)營(yíng)診斷、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)標(biāo)及組織診斷，幫助運(yùn)營(yíng)商明確關(guān)鍵戰(zhàn)略短板- 對(duì)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)及管理流程提出優(yōu)化建議- 提出對(duì)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的要求，持續(xù)提升管理人員及員工的能力5. 咨詢(xún)項(xiàng)目的步驟：- 步驟一：對(duì)標(biāo)分析。充分認(rèn)識(shí)到全業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，理解全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)運(yùn)營(yíng) 商戰(zhàn)略的要求，明確在不同細(xì)分市場(chǎng)的戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)；通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 對(duì)標(biāo)，研判存在的關(guān)鍵短板- 步驟二：運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)- 步驟三：組織戰(zhàn)略及能力提升戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)基

17、于細(xì)分市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，對(duì)組織運(yùn)營(yíng)能力進(jìn)行規(guī)劃，并有針對(duì)性地提出人員能力提升戰(zhàn)略- 步驟四：開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃。明確關(guān)鍵的戰(zhàn)略舉措，為戰(zhàn)略舉措的實(shí)施配置人、財(cái)、物力資源，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定相應(yīng)的KPI確保計(jì)劃能夠成功實(shí)施6. 成功案例介紹：在為某國(guó)內(nèi)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢(xún)服務(wù)中，時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢(xún)重點(diǎn)進(jìn)行了以下工作：-深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)-細(xì)分市場(chǎng)并深入研究細(xì)分市場(chǎng)的客戶(hù)需求-與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行全面對(duì)標(biāo)-研究相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建提出建議對(duì)外部合作伙伴機(jī)制提出建議核心服務(wù)二： 第三方通信技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)及細(xì)分市場(chǎng)研究 （包括整體市 場(chǎng)、設(shè)計(jì)、工程、網(wǎng)優(yōu)等）1. 服務(wù)對(duì)象

18、： 第三方通信技術(shù)服務(wù)企業(yè)2. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢(xún)對(duì)第三方通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)的理解：- 通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)是指通信設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成商、其它專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)提 供商在通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)前、 建設(shè)中以及建設(shè)后提供的各類(lèi)技術(shù)服務(wù)的企 業(yè)組成的行業(yè)- 該行業(yè)具體服務(wù)的內(nèi)容為：在建網(wǎng)前為網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和部署提供咨詢(xún)服務(wù)，在建 網(wǎng)中為運(yùn)營(yíng)商或設(shè)備商提供工程服務(wù)，在建網(wǎng)后為運(yùn)營(yíng)商提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、普 查、評(píng)估和優(yōu)化服務(wù)以及為提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的利用率和高效性，圍繞運(yùn)維和網(wǎng)管提供系統(tǒng)集成、服務(wù)3. 運(yùn)營(yíng)商在戰(zhàn)略規(guī)劃管理中的共性問(wèn)題：- 很多企業(yè)在IPO上市之前，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司對(duì)其進(jìn)行行業(yè)和業(yè)務(wù)方面的 指導(dǎo)- 不知道

19、從何途徑獲取關(guān)于行業(yè)的專(zhuān)業(yè)研究信息4. 該研究對(duì)相關(guān)企業(yè)的價(jià)值：- 通過(guò)行業(yè)研究、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)標(biāo)及趨勢(shì)分析，幫助相關(guān)企業(yè)建立對(duì)整個(gè)行業(yè)的客觀 認(rèn)知- 為投資公司提供客觀參考5. 咨詢(xún)項(xiàng)目的步驟：- 步驟一：行業(yè)研究，充分認(rèn)識(shí)到行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，理解行業(yè)的發(fā)展方向- 步驟二：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)標(biāo)分析，明確企業(yè)的行業(yè)地位- 步驟三：趨勢(shì)分析，根據(jù)時(shí)代縱橫（河南）有限公司模型，科學(xué)預(yù)測(cè)行業(yè)的 發(fā)展趨勢(shì)，為投資者提供客觀參考依據(jù)6. 成功案例介紹：在為國(guó)內(nèi)某著名第三方通信設(shè)計(jì)服務(wù)企業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)中，時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢(xún)重點(diǎn)進(jìn)行了以下工作：-深入研究行業(yè)整體市場(chǎng)容量及發(fā)展趨勢(shì)-細(xì)分市場(chǎng)并深入研究細(xì)分市場(chǎng)的客戶(hù)需求-與

20、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行全面對(duì)標(biāo)客觀呈現(xiàn)該企業(yè)在行業(yè)中的地位核心服務(wù)三：業(yè)務(wù)品牌傳播監(jiān)測(cè)與推廣策略開(kāi)發(fā)1. 服務(wù)對(duì)象：電信運(yùn)營(yíng)商2. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢(xún)對(duì)運(yùn)營(yíng)商品牌及營(yíng)銷(xiāo)推廣工作的理解：- 運(yùn)營(yíng)商的品牌建設(shè)可以分為三個(gè)階段，大多數(shù)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商目前處于第二階 段Q（ 1 ）單一企業(yè)主品牌階段：運(yùn)營(yíng)商處于壟斷競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，品牌意識(shí)非常薄 弱，宣傳的重點(diǎn)以公司主品牌為主，且投入非常有限。業(yè)務(wù)品牌的技術(shù)屬性 明顯，沒(méi)有與目標(biāo)客戶(hù)群體建立相應(yīng)的關(guān)聯(lián)；（2）多業(yè)務(wù)品牌階段：固網(wǎng)運(yùn) 營(yíng)商目前多處于這一階段，主要進(jìn)行業(yè)務(wù)品牌與企業(yè)主品牌推廣，由于業(yè)務(wù) 眾多，且沒(méi)有進(jìn)行梳理及有效管理，使得每項(xiàng)業(yè)務(wù)難以凸顯其核心的品牌價(jià)

21、 值及屬性。這一階段對(duì)品牌的管理壓力也越來(lái)越大；（3）差異化組合品牌階 段：客戶(hù)品牌、業(yè)務(wù)品牌、服務(wù)品牌及企業(yè)主品牌與差異化的客戶(hù)群體進(jìn)行 有效地結(jié)合，并通過(guò)有效地業(yè)務(wù)管理，確定品牌宣傳的重點(diǎn)及關(guān)鍵核心信息， 以此為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)制勝的品牌規(guī)劃- 集團(tuán)客戶(hù)品牌和家庭客戶(hù)品牌亟待規(guī)劃： 集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)及家庭業(yè)務(wù)的種類(lèi)越來(lái)越多，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)推出了面向集團(tuán)客戶(hù)的品牌“動(dòng)力100”，部分省公司已推出家庭市場(chǎng)的品牌“關(guān)愛(ài) 100”，在推出這些品牌之后，還需要建立 產(chǎn)品、品牌及營(yíng)銷(xiāo)推廣之間的關(guān)聯(lián)- 新業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)工作與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有較大的差異。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同質(zhì)性較強(qiáng)，各細(xì) 分市場(chǎng)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的理解及需求有很大的共性，在宣傳

22、推廣上傳統(tǒng)業(yè)務(wù)也更 多地依賴(lài)電視廣告、平面廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)等進(jìn)行；然而新業(yè)務(wù)面對(duì)的是小眾 市場(chǎng)，更多地采用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣3. 運(yùn)營(yíng)商在品牌管理中存在的共性?xún)疹}：- 品牌規(guī)劃較為粗糙- 缺乏對(duì)品牌推廣過(guò)程的管理- 品牌宣傳與促銷(xiāo)之間缺乏有效的配合- 資費(fèi)數(shù)量較多，重點(diǎn)不突出，造成資源浪費(fèi)4. 優(yōu)化品牌管理對(duì)運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值：- 明確品牌建設(shè)的方向- 提升品牌推廣工作的效率- 提升品牌及營(yíng)銷(xiāo)推廣的投入產(chǎn)出效率5. 咨詢(xún)項(xiàng)目的步驟：- 步驟一：客戶(hù)對(duì)品牌的訴求研究。通過(guò)客戶(hù)調(diào)研，明確不同客戶(hù)群體對(duì)品牌的感知度，對(duì)品牌的核心訴求- 步驟二：診斷及差距分析。對(duì)標(biāo)品牌建設(shè)的最

23、佳實(shí)踐，并將現(xiàn)狀運(yùn)作水平與 行業(yè)最佳實(shí)踐進(jìn)行比較，確定差距及差距產(chǎn)生的原因步驟三：開(kāi)發(fā)品牌建設(shè)及營(yíng)銷(xiāo)推廣策略。通過(guò)開(kāi)發(fā)品牌建設(shè)的策略，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的傳播計(jì)劃，明確品牌推廣的績(jī)效要求，對(duì)合作伙伴提出相應(yīng)要求，確定實(shí)施方案，明確考核要點(diǎn)- 步驟四：優(yōu)化品牌管理體系。開(kāi)發(fā)品牌建設(shè)的總體目標(biāo)，制定階段性目標(biāo), 確定各階段內(nèi)的關(guān)鍵工作，確定資源計(jì)劃，明確品牌管理的組織架構(gòu)，確定 組織的職能，開(kāi)發(fā)關(guān)鍵的品牌管理流程，優(yōu)化管理制度，提出對(duì)關(guān)鍵崗位人 員的能力要求6. 成功案例介紹：在為某國(guó)內(nèi)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的品牌管理咨詢(xún)服務(wù)中， 時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢(xún) 重點(diǎn)進(jìn)行了以下工作：-通過(guò)定量調(diào)研，確定各細(xì)分客戶(hù)群對(duì)品牌

24、的訴求-明確公司主品牌、業(yè)務(wù)品牌、客戶(hù)品牌之間的關(guān)系并確定核心信息-開(kāi)發(fā)品牌建設(shè)規(guī)劃-確定品牌建設(shè)的總體目標(biāo)-開(kāi)發(fā)品牌推廣流程，明確關(guān)鍵的績(jī)效評(píng)估及考核指標(biāo)-開(kāi)發(fā)品牌推廣管理辦法，確保對(duì)關(guān)鍵工作產(chǎn)生拉力-通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移項(xiàng)目執(zhí)行后，品牌感知率提升了 10%，品牌正向感知率提升了 50%核心服務(wù)四：個(gè)人、家庭及集團(tuán)客戶(hù)產(chǎn)品梳理及規(guī)劃1. 服務(wù)對(duì)象：電信運(yùn)營(yíng)商2. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢(xún)對(duì)產(chǎn)品梳理及規(guī)劃的理解：- 運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)產(chǎn)品種類(lèi)越來(lái)越多，必須進(jìn)行規(guī)戈嘰在全業(yè)務(wù)環(huán)境下，圍繞著 集團(tuán)、家庭及個(gè)人業(yè)務(wù)越來(lái)越多，產(chǎn)品之間的特性有較大的差異，同時(shí)，產(chǎn) 品對(duì)收入的貢獻(xiàn)也有較大的差異。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行

25、梳理及規(guī)劃非常有必要，因?yàn)?a）在業(yè)務(wù)上，產(chǎn)品的酬金制定及渠道適配需要在產(chǎn)品分類(lèi)的基礎(chǔ)上進(jìn)行b）在管理上，必須針對(duì)不同類(lèi)別的產(chǎn)品進(jìn)行管理，以提升管理效率- 通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的有效梳理，為進(jìn)一步的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)指名方向。通過(guò)產(chǎn)品與細(xì)分市場(chǎng)的匹配，結(jié)合與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的對(duì)標(biāo)，明確那些細(xì)分市場(chǎng)仍然是空白市場(chǎng)， 還沒(méi)有被產(chǎn)品覆蓋，為新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方向提供指引。例如（1）對(duì)于移動(dòng)公司，家庭寬帶產(chǎn)品就是在家庭市場(chǎng)需要重點(diǎn)覆蓋的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)針對(duì)新建小區(qū)，重點(diǎn)進(jìn)行寬帶鋪設(shè)；針對(duì)校園市場(chǎng)，可以進(jìn)行無(wú)線(xiàn)寬帶的鋪設(shè)；針對(duì)相對(duì)較老的社區(qū)，可以與廣電運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作；（2）對(duì)于所有的運(yùn)營(yíng)商而言，家庭 信息化產(chǎn)品都是需要開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)產(chǎn)品，需要

26、有前瞻性的規(guī)劃- 需要導(dǎo)入流程及制度，對(duì)產(chǎn)品的生命周期進(jìn)行管理。要求運(yùn)營(yíng)商能夠準(zhǔn)確判斷產(chǎn)品所處的生命周期階段，有針對(duì)性地匹配人財(cái)物力資源，盡量延長(zhǎng)成熟期產(chǎn)品對(duì)營(yíng)業(yè)收入的貢獻(xiàn)，同時(shí)，投入適度資源，扶植戰(zhàn)略型產(chǎn)品的增長(zhǎng)3. 運(yùn)營(yíng)商在產(chǎn)品梳理及規(guī)劃中的共性問(wèn)題：- 沒(méi)有形成科學(xué)的方法體系，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有效地分類(lèi)- 沒(méi)有形成對(duì)產(chǎn)品生命周期管理流程及制度- 不能基于分類(lèi)產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品組合4. 產(chǎn)品梳理及規(guī)劃對(duì)運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值：- 將產(chǎn)品進(jìn)行有效分類(lèi)，并明確拳頭產(chǎn)品- 優(yōu)化產(chǎn)品生命周期管理流程及制度，提升對(duì)產(chǎn)品的主動(dòng)管理能力- 為戰(zhàn)略性產(chǎn)品的推廣配置人財(cái)物力資源- 提升產(chǎn)品的投入產(chǎn)出效率5. 咨詢(xún)項(xiàng)目的步驟：-

27、 步驟一：對(duì)產(chǎn)品、銷(xiāo)售品進(jìn)行定義及評(píng)估。產(chǎn)品立體化評(píng)估體系的核心是三 個(gè)評(píng)估模型，這三個(gè)模型分別為產(chǎn)品篩選模型、產(chǎn)品決策模型和產(chǎn)品優(yōu)化模 型，分別適用于產(chǎn)品需求分析階段、產(chǎn)品試點(diǎn)階段以及產(chǎn)品試商用（商用） 階段。進(jìn)一步，綜合評(píng)估產(chǎn)品的戰(zhàn)略作用、盈利能力、實(shí)施能力及實(shí)施風(fēng)險(xiǎn), 最后對(duì)產(chǎn)品選擇提出建議- 步驟二：產(chǎn)品分類(lèi)。采用傳統(tǒng)的 BCG矩陣，對(duì)既有業(yè)務(wù)進(jìn)行有效分類(lèi)，按 照市場(chǎng)占有率及市場(chǎng)占有率增長(zhǎng)率兩個(gè)維度，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)；另外，時(shí)代 縱橫（河南）有限公司咨詢(xún)采用（1）客戶(hù)需求程度及（2）產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)程度兩 個(gè)維度，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)，這樣就可以通過(guò)處于不同象限的產(chǎn)品組合，通過(guò) 資源類(lèi)及優(yōu)勢(shì)類(lèi)產(chǎn)品，帶

28、動(dòng)弱勢(shì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售- 步驟三：開(kāi)發(fā)流程及制度，使產(chǎn)品規(guī)劃及管理常態(tài)化。開(kāi)發(fā)產(chǎn)品生命周期管理制度及流程，對(duì)流程管理人員進(jìn)行培訓(xùn)及知識(shí)轉(zhuǎn)移，將產(chǎn)品管理建立在常態(tài)化的基礎(chǔ)之上6. 成功案例介紹：在為某國(guó)內(nèi)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品規(guī)劃咨詢(xún)服務(wù)中， 時(shí)代縱橫 （河南）有限公司咨詢(xún) 重點(diǎn)進(jìn)行了以下工作：- 建立產(chǎn)品（銷(xiāo)售品）的全景視圖- 評(píng)估產(chǎn)品及業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的貢獻(xiàn)- 研究細(xì)分市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求- 對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品體系- 開(kāi)發(fā)產(chǎn)品管理體系- 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)組合核心服務(wù)五：重要細(xì)分/聚類(lèi)市場(chǎng)研究及營(yíng)銷(xiāo)策略開(kāi)發(fā)1. 服務(wù)對(duì)象：電信運(yùn)營(yíng)商2. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢(xún)對(duì)細(xì)分/聚類(lèi)市場(chǎng)的理解：- 細(xì)分/聚

29、類(lèi)市場(chǎng)是運(yùn)營(yíng)商重要的戰(zhàn)略發(fā)展領(lǐng)域。- 聚類(lèi)市場(chǎng)的細(xì)分對(duì)策略開(kāi)發(fā)非常重要。在不同細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域，對(duì)于產(chǎn)品、渠道和服務(wù)的要求有明顯的差異。3. 運(yùn)營(yíng)商在細(xì)分/聚類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的共性問(wèn)題：- 沒(méi)有形成科學(xué)的方法體系，未對(duì)相關(guān)市場(chǎng)進(jìn)行有效地分類(lèi)- 對(duì)細(xì)分/聚類(lèi)市場(chǎng)的關(guān)注度不夠- 沒(méi)有建立企業(yè)應(yīng)用與個(gè)人業(yè)務(wù)的協(xié)力4. 開(kāi)發(fā)細(xì)分/聚類(lèi)市場(chǎng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值：- 明確細(xì)分/聚類(lèi)市場(chǎng)是市場(chǎng)凈增的重要?jiǎng)恿? 準(zhǔn)確判斷細(xì)分/聚類(lèi)市場(chǎng)的市場(chǎng)增量- 開(kāi)發(fā)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略5. 咨詢(xún)項(xiàng)目的步驟：- 步驟一：市場(chǎng)細(xì)分、需求研究及規(guī)模預(yù)測(cè)。將工業(yè)園分為八個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，采 用統(tǒng)計(jì)分析及細(xì)分市場(chǎng)調(diào)查的方法，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行針對(duì)性的分析和調(diào)查- 步

30、驟二：開(kāi)發(fā)宣傳、渠道、終端、資費(fèi)及服務(wù)策略。開(kāi)發(fā)宣傳策略，確定營(yíng)銷(xiāo)推廣的核心信息，明確渠道選擇及規(guī)劃策略，慎重地在細(xì)分/聚類(lèi)市場(chǎng)開(kāi)店，為細(xì)分/聚類(lèi)市場(chǎng)匹配合適的終端，減少資費(fèi)數(shù)量，對(duì)集團(tuán)產(chǎn)品進(jìn)行重 點(diǎn)推介，提高對(duì)“計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性”的宣傳，進(jìn)行推廣- 步驟三：開(kāi)發(fā)實(shí)施計(jì)劃。確定合理的KPI指標(biāo)，并開(kāi)發(fā)細(xì)分/聚類(lèi)市場(chǎng)實(shí)施計(jì) 戈V,對(duì)計(jì)劃實(shí)施的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估，提出優(yōu)化建議6. 成功案例介紹：在為某國(guó)內(nèi)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的工業(yè)園市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中，時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢(xún)重點(diǎn)進(jìn)行了以下工作：-通過(guò)定量調(diào)研，將整個(gè)工業(yè)園市場(chǎng)細(xì)分為十大工業(yè)園市場(chǎng)-明確面向細(xì)分市場(chǎng)的宣傳策略-對(duì)計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確度及終端維修的宣傳作為服務(wù)策略

31、的重點(diǎn)-只推廣主要的三種資費(fèi)對(duì)不同級(jí)別的企業(yè)員工推廣差異化的終端核心服務(wù)六：數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理體系開(kāi)發(fā)1. 服務(wù)對(duì)象：電信運(yùn)營(yíng)商2. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢(xún)對(duì)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的理解：- 八大因素決定了 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù) 的運(yùn)作績(jī)效：a）營(yíng)銷(xiāo)推廣方式（包括體驗(yàn)、PUSH定向、合作、廣告、公關(guān)、活動(dòng)）b）產(chǎn)品組合及套餐設(shè)計(jì)c）圍繞著新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的渠道創(chuàng)新d）合作模式（商業(yè)模式及分成機(jī)制）e）管控（組織架構(gòu)、流程及管理制度）f）支撐（網(wǎng)絡(luò)管理、計(jì)費(fèi)及IT支撐）g）有效地KPI考核及激勵(lì)h）通過(guò)培訓(xùn)提升人員能力- 通過(guò)制度建設(shè)推動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展。制度建設(shè)涉及一線(xiàn)部門(mén)、支撐部門(mén)及管理

32、部門(mén)，制度的范疇包括執(zhí)行規(guī)范、方法工具、部門(mén)職能、崗位職能、績(jī)效評(píng)估及激勵(lì)等3. 運(yùn)營(yíng)商在數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理中的共性問(wèn)題：- 營(yíng)銷(xiāo)方案與服務(wù)資源協(xié)同不夠- 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)口徑不一致- 缺乏完善的營(yíng)銷(xiāo)推廣策劃流程- 營(yíng)銷(xiāo)策劃與實(shí)施脫離- 缺乏完善的業(yè)務(wù)商用流程- 缺乏閉環(huán)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施監(jiān)督流程- 對(duì)營(yíng)業(yè)人員的激勵(lì)不夠4. 項(xiàng)目對(duì)運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值：- 明確數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理的組織架構(gòu)- 明確數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)的流程- 提升數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)效率5. 成功案例介紹：在為某國(guó)內(nèi)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)組織體系構(gòu)建項(xiàng)目中，時(shí)代縱橫（河南） 有限公司咨詢(xún)重點(diǎn)進(jìn)行了以下工作：- 對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組織體系進(jìn)行

33、了描述- 對(duì)行業(yè)內(nèi)最佳實(shí)踐進(jìn)行了研究- 對(duì)組織體系進(jìn)行了診斷- 開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)組織的組織架構(gòu)- 開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的關(guān)鍵流程- 明確數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的部門(mén)職能明確關(guān)鍵責(zé)任人的工作職責(zé)開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的 KPI 及考核辦法核心服務(wù)七：電子商城運(yùn)營(yíng)體系優(yōu)化與客戶(hù)體驗(yàn)提升1. 服務(wù)對(duì)象： 電信運(yùn)營(yíng)商2. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢(xún)對(duì)電子商城的理解：- 電子商城作為一種積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，已經(jīng)成為提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要手段- 電子商城運(yùn)營(yíng)成功的關(guān)鍵在于積分兌換的靈活性以及商品選擇的多樣性- 推動(dòng)海量用戶(hù)主動(dòng)使用積分，推動(dòng)積分的循環(huán)使用，將用戶(hù)使用積分培養(yǎng)成 為一種常態(tài)化的習(xí)慣，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，電子商城未來(lái)將不僅

34、僅只是成本中 心，更有可能成為一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)- 運(yùn)營(yíng)商對(duì)于電子商城的發(fā)展定位直接決定了其未來(lái)的發(fā)展模式， 如何體現(xiàn)出電子商城與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上商城的異質(zhì)性是一項(xiàng)關(guān)鍵課題3. 運(yùn)營(yíng)商在電子商城運(yùn)營(yíng)的共性問(wèn)題：- 電子商城目前還只是吸引用戶(hù)的成本中心，未能形成積分兌換與購(gòu)買(mǎi)協(xié)同- 電子商城目前商品種類(lèi)不夠豐富，且未能滿(mǎn)足用戶(hù)的基本需求，往往是用戶(hù) 有足夠多的積分，卻未能找到自己想要兌換的商品- 電子商城商品兌換種類(lèi)不均衡，往往集中在運(yùn)營(yíng)商自有產(chǎn)品方面，不利于電 子商城的推廣與轉(zhuǎn)型- 電子商城在整個(gè)兌換流程環(huán)節(jié)對(duì)于客戶(hù)體驗(yàn)的重視程度不夠， 往往影響整個(gè) 商城網(wǎng)站的體驗(yàn)4. 項(xiàng)目對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值：- 建

35、立了完善的用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)測(cè)體系- 搭建了全面的數(shù)據(jù)模型，能夠反映用戶(hù)滿(mǎn)意度、兌換行為、訪問(wèn)行為的影響 關(guān)系- 用數(shù)據(jù)解釋如何提升用戶(hù)的商城體驗(yàn)- 為客戶(hù)未來(lái)進(jìn)行電子商城營(yíng)銷(xiāo)有針對(duì)性提供了的指導(dǎo)性建議5. 咨詢(xún)項(xiàng)目的步驟：- 設(shè)計(jì)電子商城的在線(xiàn)調(diào)研方案- 利用時(shí)代縱橫（河南）有限公司現(xiàn)有的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，在電子商城完成加碼服務(wù)- 針對(duì)不同類(lèi)別的用戶(hù)，分別彈出問(wèn)卷，進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)研- 設(shè)計(jì)滿(mǎn)意度調(diào)研模型，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，用數(shù)據(jù)解釋不同指標(biāo)的滿(mǎn)意度變化- 監(jiān)測(cè)用戶(hù)的訪問(wèn)行為以及兌換記錄，結(jié)合用戶(hù)的滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)，搭建數(shù)據(jù)模型- 最終提出電子商城流程再造的改進(jìn)建議6. 成功案例介紹： 在為某國(guó)內(nèi)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的積分商城數(shù)

36、據(jù)體系研究咨詢(xún)項(xiàng)目中，時(shí)代縱橫（河南） 有限公司咨詢(xún)重點(diǎn)進(jìn)行了以下工作：- 通過(guò)運(yùn)用時(shí)代縱橫 （河南） 有限公司成熟的數(shù)據(jù)產(chǎn)品， 在電子商城進(jìn)行加碼， 實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶(hù)的訪問(wèn)行為，并且針對(duì)不同類(lèi)別的用戶(hù)實(shí)施有針對(duì)性的問(wèn)卷彈 出形式的滿(mǎn)意度調(diào)研- 結(jié)合滿(mǎn)意度調(diào)研，了解用戶(hù)態(tài)度、行為及結(jié)果之間的關(guān)系，為客戶(hù)搭建了完 善的數(shù)據(jù)模型用歷史數(shù)據(jù)解釋數(shù)據(jù)模型的合理性，為營(yíng)銷(xiāo)行為提供指導(dǎo)性的建議針對(duì)電子商城的用戶(hù)研究以及現(xiàn)狀的分析，提出電子商城流程再造策略建議該公司戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理認(rèn)為咨詢(xún)成果完全達(dá)到項(xiàng)目的要求，高度評(píng)價(jià)并愿意推薦時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢(xún)公司的咨詢(xún)服務(wù)。核心服務(wù)八：IPO市場(chǎng)研究與可行性方案設(shè)

37、計(jì)1. 服務(wù)對(duì)象：所有準(zhǔn)備上市的企業(yè)2. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢(xún)對(duì)項(xiàng)目的理解：- 擬上市的公司需要就所處行業(yè)客觀情況對(duì)投資者進(jìn)行說(shuō)明和公示。- 需要公示的行業(yè)基本信息包括：a）闡述宏觀環(huán)境、政策導(dǎo)向、本行業(yè)投資格局分析等b）涵蓋該行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)分析、行業(yè)現(xiàn)狀、主要產(chǎn)品和服務(wù)類(lèi)型、目前市場(chǎng)容量和潛在市場(chǎng)容量，行業(yè)發(fā)展前景（主要有技術(shù)、市場(chǎng)推廣 方式、營(yíng)銷(xiāo)模式、盈利模式和結(jié)構(gòu)、行業(yè)集中度等），行業(yè)盈利水平（行 業(yè)總體盈利能力、業(yè)內(nèi)主要企業(yè)（類(lèi)似或相近）的經(jīng)營(yíng)情況和盈利水平 等指標(biāo)）等。- 需要公示的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)信息包括：a）描述細(xì)分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局、業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)分析（技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理等）b）項(xiàng)

38、目?jī)?yōu)劣勢(shì)（如團(tuán)隊(duì)、商業(yè)模式、項(xiàng)目合作伙伴、滿(mǎn)足客戶(hù)需求度和便 利性、激勵(lì)機(jī)制、技術(shù)支持等）及關(guān)鍵成功因素3. 項(xiàng)目對(duì)相關(guān)企業(yè)的價(jià)值：為擬上市公司和投資者提供行業(yè)客觀的研究成果- 時(shí)代縱橫（河南）有限公司作為全國(guó)權(quán)威數(shù)據(jù)發(fā)布機(jī)構(gòu)，為上市公司管理部 門(mén)提供數(shù)據(jù)參考4. 成功案例介紹：在為國(guó)內(nèi)某知名軟件上市公司做的商業(yè)盡職調(diào)查中， 時(shí)代縱橫（河南） 有限公司咨詢(xún)重點(diǎn)進(jìn)行了以下工作：- 通過(guò)定量調(diào)研，指出行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)- 做出詳實(shí)的宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境分析- 通過(guò)定量和定性調(diào)研，做出行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析- 項(xiàng)目評(píng)估：a）項(xiàng)目分析：項(xiàng)目概況、產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)策略、市場(chǎng)前 景、發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)策略分

39、析、管理團(tuán)隊(duì)組成及團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)、技術(shù)開(kāi)發(fā)目 標(biāo)和計(jì)劃分析、盈利預(yù)測(cè)、敏感性分析和投融資計(jì)劃b）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析：行業(yè)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)（如團(tuán)隊(duì)穩(wěn) 定性和能力）、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防范c）項(xiàng)目投資價(jià)值及投資建議等核心服務(wù)九：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)研究與營(yíng)銷(xiāo)策略開(kāi)發(fā)（移動(dòng)視 頻、應(yīng)用商場(chǎng)、手機(jī)游戲、移動(dòng)商務(wù)、移動(dòng)閱讀等）1. 服務(wù)對(duì)象：電信運(yùn)營(yíng)商2. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢(xún)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的理解：- 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)定位：a）離散眼球經(jīng)濟(jì)特性（即：用戶(hù)只會(huì)在零散的時(shí)間段和空間段使用該業(yè)務(wù)（所謂的在移動(dòng)和準(zhǔn)移動(dòng)場(chǎng)合進(jìn)行消費(fèi)）b）PC互聯(lián)網(wǎng)的補(bǔ)充與輔助（即：是對(duì)用戶(hù)在消費(fèi)時(shí)間段上的補(bǔ)充、消費(fèi)空

40、間段上的補(bǔ)充、消費(fèi)內(nèi)容格式上的補(bǔ)充以及消費(fèi)體驗(yàn)行為上的補(bǔ)充）c）并非無(wú)所不能，無(wú)往不勝 （即：基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的什么業(yè)務(wù)才可以獲 勝是有規(guī)律可言的，即有“核心優(yōu)勢(shì)的滿(mǎn)足客戶(hù)的有效需求”，千萬(wàn)不要 認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也可以刮胡子）d）主要解決用戶(hù)“閑、急、缺”的需求 （即：無(wú)聊的時(shí)候用一用，著急的 事情的時(shí)候用一用，缺P(pán)C的時(shí)候用一用）e）既要照抄，又要?jiǎng)?chuàng)新（即：對(duì)PC互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的嘗試性移植要做，但更 需要根據(jù)手機(jī)媒介的特點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新）f）客戶(hù)使用體驗(yàn)是業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵 （即：沒(méi)有好的客戶(hù)使用體驗(yàn)，對(duì)于一項(xiàng) 新的業(yè)務(wù)發(fā)展來(lái)說(shuō)，都是空中樓閣（在使用體驗(yàn)中的便捷性和速度尤為 重要）g）是“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)+語(yǔ)音

41、業(yè)務(wù)”的集合體（即：千萬(wàn)不要低估的“聽(tīng)業(yè)務(wù)”的價(jià)值，尤其在語(yǔ)音ARPU下滑的今天） h）娛樂(lè)業(yè)務(wù)是盈利的大方向（即：休閑娛樂(lè)類(lèi)業(yè)務(wù)會(huì)給產(chǎn)業(yè)帶來(lái)真金白銀， 其他相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)成為輔助；因?yàn)樾畔⑹强梢詢(xún)?chǔ)存并留用的，但是快樂(lè)的 心情是無(wú)法儲(chǔ)存和留用的）- 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展本質(zhì)規(guī)律：a）堅(jiān)持走“平臺(tái)性業(yè)務(wù)”發(fā)展之路，不光是“整合者”的思路b）拋開(kāi)電信運(yùn)營(yíng)的傳統(tǒng)思維，走互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放的發(fā)展之路，貫徹Web2.0思想c）清晰并堅(jiān)決貫徹如下商務(wù)模式i. 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)免費(fèi)，匯聚流量，增值業(yè)務(wù)前向收費(fèi)ii. 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)免費(fèi)，匯聚流量，后端廣告業(yè)務(wù)收費(fèi)iii. 高端/聚類(lèi)/局部細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)前向收費(fèi)d）堅(jiān)定執(zhí)著且持續(xù)投入地發(fā)

42、展1-2類(lèi)有著廣泛需求的“平臺(tái)性業(yè)務(wù)”，占據(jù) 客戶(hù)手機(jī)桌面，形成流量入口，先打造規(guī)模優(yōu)勢(shì)；如：飛信、瀏覽器e）在用戶(hù)和收入的抉擇面前，堅(jiān)定選擇“用戶(hù)”3. 運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中的共性問(wèn)題：- 戰(zhàn)略瓶頸一一業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)定位模糊（與集團(tuán)有關(guān)）a）對(duì)“一個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)”的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致各類(lèi)業(yè)務(wù)雖百花齊放，但均缺少在一個(gè)平臺(tái)上“跳舞”機(jī)會(huì)，且各業(yè)務(wù)的定位和業(yè) 務(wù)之間相關(guān)關(guān)系也模糊不清b）由于業(yè)務(wù)定位不夠清晰，從而導(dǎo)致具體商務(wù)模式在執(zhí)行時(shí)顯的不夠堅(jiān)決c）在KPI績(jī)效考核的壓力之下，業(yè)務(wù)收入和用戶(hù)數(shù)始終難以平衡，顧此失- 業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)性瓶頸具體業(yè)務(wù)發(fā)展垂直性深入不夠(與集團(tuán)有關(guān))a)

43、如飛信業(yè)務(wù)，在當(dāng)年風(fēng)風(fēng)火火的出臺(tái)之后，后續(xù)產(chǎn)品優(yōu)化和推廣的持久 性和投入力顯得明顯不足b) 其它如瀏覽器、 Widget 、娛樂(lè)應(yīng)用等可以“占據(jù)客戶(hù)桌面”的“互聯(lián)網(wǎng) 平臺(tái)性業(yè)務(wù)”沒(méi)有很好的去研發(fā)與拓展c) 早期對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的“ Web2.0 理念”和“草根精神”等本質(zhì)理解不 足，應(yīng)在這個(gè)基礎(chǔ)上好好深入堅(jiān)持的發(fā)展下去- 環(huán)境的瓶頸整個(gè)大環(huán)境剛進(jìn)入起步階段a) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)都屬于培育期，用戶(hù)處于觀望、嘗試、挑選、適應(yīng) 的階段，用戶(hù)有效需求表現(xiàn)不足或有待開(kāi)發(fā)b) 業(yè)務(wù)發(fā)展需要產(chǎn)業(yè)各方耐心培育，持續(xù)投入，著眼未來(lái)c) 運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳、客戶(hù)需求變幻以及種種困難障礙都是正常 現(xiàn)象，關(guān)鍵是

44、專(zhuān)注且持續(xù)的去發(fā)展- 終端的瓶頸復(fù)雜紛繁的終端體系不能很好的進(jìn)行業(yè)務(wù)的交付a) 終端瓶頸是所有瓶頸中在客戶(hù)體驗(yàn)層面上的最大問(wèn)題，直接影響到嘗鮮 客戶(hù)群的使用感知、對(duì)該業(yè)務(wù)使用的滿(mǎn)意度以及向未來(lái)潛在客戶(hù)傳播的 口碑效應(yīng)b) 在終端上體現(xiàn)“方便、快捷的用戶(hù)到達(dá)”是最重要的問(wèn)題，解決這問(wèn)題 需涉及：網(wǎng)絡(luò)支持、終端適配、界面友好、使用流程人性化、操作簡(jiǎn)便- 用戶(hù)實(shí)際使用的瓶頸用戶(hù)使用環(huán)節(jié)的諸多阻礙因素a) 不能使用：終端、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)兼容、平臺(tái)的支持性問(wèn)題b) 不敢使用：資費(fèi)偏高問(wèn)題、消費(fèi)不明白問(wèn)題、消費(fèi)欺詐問(wèn)題c）不會(huì)使用：宣傳不夠的問(wèn)題、培訓(xùn)不足的問(wèn)題、用戶(hù)缺乏對(duì)業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的 問(wèn)題d）不想使用：使

45、用麻煩、使用耗時(shí)耗力、網(wǎng)絡(luò)擁堵、打開(kāi)（啟動(dòng)）等待時(shí) 間4. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)研究與營(yíng)銷(xiāo)策略開(kāi)發(fā)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值：- “精” 策略：收縮業(yè)務(wù)種類(lèi)，改變業(yè)務(wù)種類(lèi)泛濫的局面，重點(diǎn)拓展 5 個(gè)以?xún)?nèi) 的核心業(yè)務(wù)，不要將黃金埋沒(méi)在貌似同樣顏色的糞土之中，讓用戶(hù)無(wú)法識(shí)別- “分”策略：針對(duì)細(xì)分客戶(hù)群 （如學(xué)生、 年輕白領(lǐng)、職業(yè)人士、生意達(dá)人等） 開(kāi)發(fā)有針對(duì)性的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，并以 Widget 、應(yīng)用程序等形式占據(jù)客戶(hù) 桌面- “合” 策略：充分利用產(chǎn)業(yè)鏈合作資源，貫徹 Web2.0 的理念，運(yùn)用眾包等 協(xié)作模式，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容與應(yīng)用的快速、原創(chuàng)、低成本、貼需求地增長(zhǎng)，豐富內(nèi) 容與應(yīng)用的資源庫(kù)- “專(zhuān)” 策略

46、：內(nèi)部設(shè)立相應(yīng)專(zhuān)屬的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展團(tuán)隊(duì)專(zhuān)職推進(jìn)該業(yè)務(wù)的發(fā)展， 同時(shí)在用人機(jī)制上亟需打破傳統(tǒng)約束，不拘一格降人才- “占” 策略：全力占據(jù)客戶(hù)手機(jī)桌面，打造客戶(hù)流量的方便入口，匯聚用戶(hù) 的眼球注意力和指尖接觸點(diǎn)，形成“門(mén)經(jīng)濟(jì)”- “娛” 策略：將重點(diǎn)資源向“休閑 / 娛樂(lè)”的業(yè)務(wù)發(fā)展傾斜，獲得業(yè)務(wù)收入 的真金白銀5. 成功案例介紹： 在為某國(guó)內(nèi)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)視頻渠道能力和品牌傳播策略提升咨詢(xún)服務(wù)中， 時(shí) 代縱橫（河南）有限公司咨詢(xún)重點(diǎn)進(jìn)行了以下工作：對(duì)現(xiàn)有渠道體系進(jìn)行診斷，包括自有實(shí)體渠道、電子渠道、社會(huì)渠道和互聯(lián)網(wǎng)渠道，尋找當(dāng)前渠道中的關(guān)鍵問(wèn)題- 開(kāi)發(fā)渠道體系能力提升方案， 包括自有渠道（含實(shí)體

47、和電子渠道） 、社會(huì)渠道、 互聯(lián)網(wǎng)渠道，其中互聯(lián)網(wǎng)渠道體系的建立和能力提升是重點(diǎn)，此外，還需研 究營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同的問(wèn)題- 對(duì)品牌六大驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行分析， 找出現(xiàn)階段制約品牌提升的短板因素 （形象、 渠道、業(yè)務(wù)）- 結(jié)合“內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)”、“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)”、“精確營(yíng)銷(xiāo)”開(kāi)發(fā)面向不同目標(biāo)客戶(hù)群的 品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案核心服務(wù)十：互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式研究及借鑒1. 服務(wù)對(duì)象：電信運(yùn)營(yíng)商2. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢(xún)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的理解：- 我們思考的問(wèn)題：a）價(jià)值創(chuàng)造或價(jià)值轉(zhuǎn)移的模式是否在悄然發(fā)生變化？b）如何解構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)模式？c）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式將繼承互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域哪些基因？并呈現(xiàn)哪些差

48、異？d）面對(duì)可期待但不清晰的發(fā)展機(jī)遇，運(yùn)營(yíng)商是否開(kāi)始進(jìn)入調(diào)整商業(yè)模式的 拐點(diǎn)？如果是，應(yīng)該如何進(jìn)行？e）作為運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)的增值業(yè)務(wù)，如何正確考量其可行的商業(yè)模式，以及所需的條件，從而推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行合理的業(yè)務(wù)規(guī)劃、資源部署和運(yùn)營(yíng)變革等f(wàn)）- 成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其商務(wù)模式勢(shì)必是整合商業(yè)模式四要素，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造 和價(jià)值傳遞的有效結(jié)合：a）從識(shí)別和適配客戶(hù)價(jià)值主張出發(fā)b）盈利模式?jīng)Q定生命力c）審視關(guān)鍵資源要求并有效部署d）“組裝”運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)3. 運(yùn)營(yíng)商在互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中面臨的共性問(wèn)題：- 缺乏互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作的DNA，面對(duì)轉(zhuǎn)型不知如何應(yīng)對(duì)- 沒(méi)有形成科學(xué)的方法體系，未對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行有效地分類(lèi)缺乏互聯(lián)網(wǎng)

49、專(zhuān)業(yè)人才4. 互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式對(duì)運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值：-“新模式”是運(yùn)營(yíng)商新跨越的一個(gè)重要戰(zhàn)略方向- 面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商能否仍然在產(chǎn)業(yè)鏈中處于主導(dǎo) 位置？新的商業(yè)模式是個(gè)重要課題-“新模式”是運(yùn)營(yíng)商基業(yè)長(zhǎng)青的必經(jīng)之路5. 咨詢(xún)項(xiàng)目的步驟：- 步驟一：典型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)模式研究。通過(guò)研究蘋(píng)果、google、騰訊等不同模式的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式的發(fā)展規(guī) 律，以及模式發(fā)展的關(guān)鍵影響因素- 步驟二：行業(yè)標(biāo)桿研究。通過(guò)研究國(guó)際標(biāo)桿運(yùn)營(yíng)商在面臨互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮沖擊時(shí)所做出的商業(yè)模式最佳實(shí)踐，同時(shí)結(jié)合國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商各自的發(fā)展階段與資源能力，進(jìn)行內(nèi)外部能力

50、診斷分析- 步驟三：開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的戰(zhàn)略借鑒：a）洞察電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值曲線(xiàn)演進(jìn)。在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值生態(tài)正在發(fā)生巨變，迫使運(yùn)營(yíng)商向高利潤(rùn)區(qū)轉(zhuǎn)移b）把握價(jià)值創(chuàng)造的核心。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是對(duì)運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念和盈利模式的沖擊，是把握誰(shuí)有主導(dǎo)性的本質(zhì)問(wèn)題c）審視運(yùn)營(yíng)商具備的優(yōu)勢(shì)。對(duì)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域具有的資源與能 力進(jìn)行分析d）實(shí)現(xiàn)價(jià)值重塑的路徑。收購(gòu)兼并、投資扶植和合作共贏是運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值控制戰(zhàn)略三種典型策略6. 成功案例介紹： 在為某國(guó)內(nèi)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商所做的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式研究項(xiàng)目中， 時(shí)代縱橫（河南） 有限公司咨詢(xún)重點(diǎn)進(jìn)行了以下工作：- 對(duì)典型的互聯(lián)

51、網(wǎng)公司進(jìn)行跟蹤分析，挖掘互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的演進(jìn)路徑- 提煉對(duì)該企業(yè)的商業(yè)模式發(fā)展借鑒- 通過(guò)對(duì)該企業(yè)內(nèi)部能力進(jìn)行診斷分析，結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)總體的戰(zhàn)略定位以及 創(chuàng)新業(yè)務(wù)部的發(fā)展規(guī)劃，分析該企業(yè)的合作軟硬件資源- 未來(lái)發(fā)展策略及建議。提出該企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的合作模式和策略建議， 能力資源開(kāi)放策略及路徑建議，未來(lái)的合作發(fā)展路徑建議核心服務(wù)十一：運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)服務(wù)能力提升1. 服務(wù)對(duì)象：電信運(yùn)營(yíng)商2. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢(xún)對(duì)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)能力提升的理解:- 先從營(yíng)銷(xiāo)思想的演進(jìn)看服務(wù)的重要性。主要體現(xiàn)在:首銷(xiāo)思想演講產(chǎn)品.旳格.渠擔(dān)”促銷(xiāo)趣當(dāng)堵?lián)韮?nèi) 容.如改治、 公念蔦見(jiàn)、政 瑕、節(jié)奏等等產(chǎn)齢品牌 *-s

52、ite 理產(chǎn)品祠質(zhì)化I f宮戶(hù)關(guān)系客戶(hù)細(xì)分忠械計(jì)劃宜戶(hù)關(guān)至管理（CRM）需求個(gè)性化1 I容戶(hù)）資產(chǎn)）客戶(hù)貴產(chǎn)管理皆審買(mǎi)價(jià)值# 口酗值 滬信息僑值 薩交島耐 彎戶(hù)歐高質(zhì)量取勝以低惜格取勝以產(chǎn)晶更薪換代取勝你町姜自宓亍好昴眸晶牌謚怡客尸購(gòu)餐自卯屋產(chǎn)闈或 服鈦麗是由有時(shí)產(chǎn)扉、 ，服勞、信息容戶(hù)關(guān)懷及 其他要寧的集合- 服務(wù)如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值：4-痢棗價(jià)值RWH戶(hù)向于曲麗黑沖金* 口眸燉呈St戶(hù)曲于 L向色人言傳牡 禺品脾百導(dǎo)血全音氓UtlUNWOao口宮戶(hù)溝 意水平 云*+闢t但星亶豊花養(yǎng) 帚塞戶(hù)離牌前與直 誅的基p上”益睡 霆候市握&豔監(jiān)需篙提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的主要解決思路:解決思疑一客戶(hù)期望的瞬

53、比上升與企業(yè)資源有限的矛盾差異化、產(chǎn)品化-償化” f J,以窖戶(hù)為導(dǎo)向- 衡量服務(wù)品質(zhì)的三個(gè)抓手：-僵勞質(zhì)量是感知質(zhì)量去注容戶(hù)庫(kù)知，以客戶(hù)為導(dǎo)向是嚴(yán)勢(shì)工作肉基本準(zhǔn)m-企業(yè)的竇源總是有服的”艾注區(qū)雖的授人產(chǎn)岀皇企業(yè)竪巷的重要方面社蠱奧淪及公眾口稍對(duì)企業(yè)的生存環(huán)境具有平可蔥視的影響-窖戶(hù)評(píng)ffr如容戶(hù)港直度 客戶(hù) 彳-投嫌：如授is率、投ura戶(hù)満晝度、I投is解決效率等庫(kù)務(wù)成本效益企業(yè)花骨的社會(huì)憎體輿論公戍口網(wǎng)3. 運(yùn)營(yíng)商一般在服務(wù)管理中的共性問(wèn)題:- 投訴率居咼不下- 沒(méi)有建立完善的投訴預(yù)防與分析體系，無(wú)法使投訴率降低到合理水平- 沒(méi)有建立完善的投訴預(yù)警機(jī)制，對(duì)潛在的批量投訴無(wú)法做到提前預(yù)警-

54、 客戶(hù)投訴處理過(guò)程和效果均表現(xiàn)不佳，無(wú)法高效率、高滿(mǎn)意度的解決客戶(hù)投- 缺少相應(yīng)模型和方法，沒(méi)有能夠從投訴信息中挖掘更多的價(jià)值4. 服務(wù)能力提升對(duì)運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值：- 通過(guò)進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)能力提升，可以幫助運(yùn)營(yíng)商：a）提高一線(xiàn)服務(wù)能力b）提高決策分析能力c）提高后臺(tái)支撐能力d）提高管理控制能力- 可以幫助運(yùn)營(yíng)商搭建投訴管理體系，理順投訴處理流程，最終達(dá)到降低投訴 率的效果5. 咨詢(xún)項(xiàng)目的步驟：- 步驟一：調(diào)研及診斷。通過(guò) CSCF （Customer、Service、Compete neeFramework ）客戶(hù)服務(wù)能力框架模型，對(duì)運(yùn)營(yíng)商整體服務(wù)能力進(jìn)行全面系統(tǒng) 診斷，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題- 步驟二：策略與方案開(kāi)發(fā)。根據(jù)不同的服務(wù)能力提升需求，開(kāi)發(fā)服務(wù)體系、投訴管理、觸電能力等相關(guān)提升方案- 步驟三：試點(diǎn)實(shí)施。由三方面構(gòu)成:a）試點(diǎn)方案開(kāi)發(fā)i. 試點(diǎn)實(shí)施輔導(dǎo)ii. 成果落地輔導(dǎo)b）實(shí)施推廣i. 指導(dǎo)系統(tǒng)部署ii.召開(kāi)培訓(xùn)宣貫會(huì)議c）持續(xù)改進(jìn)i. 根據(jù)收集的意見(jiàn)，不斷優(yōu)化方案6. 成功案例