公共關(guān)系總結(jié)

1、一、概念解釋 1、公共關(guān)系：利用傳播媒介，以真誠(chéng)建立雙向溝通，樹(shù)立良好形象，獲得理解和信任，促 進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)-公關(guān)的涵義。 2、組織：是人們依照一定的規(guī)范和目的所進(jìn)行的社會(huì)組合 3、 組織形象：是公眾對(duì)于社會(huì)組織的總體評(píng)價(jià)，是社會(huì)組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的 反映 4、知名度：是一個(gè)組織獲得公眾知曉、了解的程度。這是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度。 5、 美譽(yù)度：是一個(gè)組織獲得公眾信任、贊許的程度。這是評(píng)價(jià)組織社會(huì)影響好壞程度的指 標(biāo)。 6、 公關(guān)功能：是指公關(guān)對(duì)社會(huì)組織及對(duì)個(gè)人、對(duì)整個(gè)社會(huì)所發(fā)揮的積極獨(dú)特的作用或影響。 7、公關(guān)意識(shí)：是一種組織團(tuán)體的意識(shí)，是從組織的立場(chǎng)出發(fā)，為組織的生存與發(fā)展

2、而主動(dòng) 同公眾進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)和改善各種關(guān)系的意識(shí)。 &公眾：與公關(guān)主體即社會(huì)組織相互聯(lián)系，相互作用的個(gè)人，群體或組織的總和，是公關(guān) 工作對(duì)象的總和。 9、信源：即信息發(fā)布者。 10、信息：即傳播的內(nèi)容 11、信宿：即接受信息者，也稱受眾。 12、人際傳播：是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間的直接的面對(duì)面的信息溝通形式和情感交流方式。 13、大眾傳播：是指?jìng)鞑フ咄ㄟ^(guò)大眾傳播媒介，將大量復(fù)制的信息傳遞給分散的大眾的一 種信息傳播形式。 14、 符號(hào)媒介：人與人之間的信息活動(dòng)，是依靠符號(hào)”交流來(lái)進(jìn)行的，這里所說(shuō)的符號(hào)， 就是指語(yǔ)言、文字、圖畫(huà)、形象、表情、動(dòng)作等等。 15、人體媒介：是借助人的行為、服飾、素質(zhì)和社會(huì)

3、影響來(lái)做為傳遞信息的載體。 二、簡(jiǎn)述下列各題 1、良好組織形象的作用： （1）它能使社會(huì)組織得到公眾的 肯定，對(duì)組織的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生信任感。 （2）它可以使社會(huì)組織獲得更多更好的投資條件和其他支持。 （3）能增加職工的向心力和歸屬 感,增加組織對(duì)人才的吸引力。 （4）能使組織獲得社區(qū)的好感和幫助。 2、公共關(guān)系的基本特征： 1公共關(guān)系客觀性 2公共關(guān)系普遍性3.公共關(guān)系的長(zhǎng)期性 4.公共關(guān)系的動(dòng)態(tài)性 3、公關(guān)對(duì)社會(huì)組織的作用： （1 ）監(jiān)測(cè)組織環(huán)境（2）參與組織決策（3）擴(kuò)大組織知名度、美譽(yù)度（4）溝通，協(xié)調(diào)關(guān) 系（5）促使組織成員增強(qiáng)公關(guān)意識(shí) 4、內(nèi)在的總體特征與風(fēng)格和外在的總體特征與風(fēng)格的

4、關(guān)系？ 二者是一對(duì)范疇，內(nèi)在的總體特征與風(fēng)格是外在的總體特征與風(fēng)格的支柱和根源，它決 定了外在特征、風(fēng)格的取向 ，外在的總體特征與風(fēng)格是內(nèi)在的總體特征與風(fēng)格的直接表現(xiàn), 因此，塑造組織形象時(shí)，二者不可偏廢。 5、公關(guān)作為一門藝術(shù)，它具有哪四個(gè)特征： （1）、獨(dú)創(chuàng)性（2 ）、形象性（3 ）、和諧性 （4 ）、經(jīng)濟(jì)性 6、公關(guān)意識(shí)包括哪六個(gè)方面； 1）形象意識(shí)2）.公眾意識(shí)3）.互利意識(shí)4）.服務(wù)意識(shí)5）.溝通意識(shí) 6）.危機(jī)意識(shí) 7、公關(guān)人員應(yīng)具備的工作能力主要是： 宣傳表達(dá)能力、社會(huì)交往能力、自控應(yīng)變能力、創(chuàng)新開(kāi)拓能力 &公關(guān)傳播的原則是什么？ 真實(shí)性原則、適時(shí)性原則、清晰性原則、連續(xù)性原則。

5、 9、傳播的基本類型：自身傳播、人際傳播、大眾傳播、組織傳播。 10、傳播媒介的種類是什么 符號(hào)媒介、實(shí)物媒體、人體媒介。 11、交往的原則是什么？ 擺正位置；交往以對(duì)方為中心。端正態(tài)度；接受對(duì)方，善解人意。 12、接電話的禮儀： 1. 接聽(tīng)要及時(shí)。2通話時(shí)語(yǔ)言要規(guī)范。3電話掉線及時(shí)回?fù)堋?13、打電話的禮儀： 1.擇時(shí)通話2通話三分鐘3.撥錯(cuò)電話要道歉 4.代接電話要問(wèn)清楚。 14、公共關(guān)系的社會(huì)特征 （1 ）以建立美好形象，享有良好信譽(yù)為目標(biāo)。（2）真誠(chéng)合作，互利互惠是公共關(guān)系的基 本原則。（3）內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求和諧發(fā)展是公共關(guān)系的政治宗旨。（4）著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，著眼 于平時(shí)努力是公共關(guān)系的方針

6、。 15、實(shí)際生活中著裝的原則 （1）著裝應(yīng)與年齡相協(xié)調(diào) （2）著裝應(yīng)與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)（3）著裝應(yīng)與環(huán)境相協(xié)調(diào)（4）著裝應(yīng)與 形體相協(xié)調(diào) （5）上下裝顏色款式應(yīng)協(xié)調(diào)（6）著裝應(yīng)與膚色相協(xié)調(diào). 三、回答下列各題 1、根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，公關(guān)的公眾如何劃分？ （1）、根據(jù)公眾與組織有無(wú)歸屬關(guān)系來(lái)劃分，可以分為內(nèi)部公眾和外部公眾。 （2）、根據(jù)公眾對(duì)組織的重要程度來(lái)劃分，可分為首要公眾，次要公眾 （3）、按照公眾對(duì)組織的態(tài)度來(lái)劃分，可以分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾三類 （4）、根據(jù)公眾對(duì)組織的穩(wěn)定性來(lái)劃分，可分為臨時(shí)公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾 （5）根據(jù)公眾形成和發(fā)展的過(guò)程來(lái)劃分，可以分為非公眾、潛在

7、公眾、知曉公眾和行動(dòng)公 眾。 2、組織的內(nèi)在總體特征與風(fēng)格包括哪些內(nèi)容？ （1）組織的精神和風(fēng)格。（2）組織的凝聚力。（3）組織的實(shí)力。（4）辦事的效率。 （5）服務(wù)對(duì)象的選擇和風(fēng)格的選擇。 3、組織的外在總體特征與風(fēng)格包括那些內(nèi)容？ （1）組織的名稱。（2）組織的標(biāo)志。（3）組織的建筑及裝飾。（4）產(chǎn)品的包裝。 （5）員工形象設(shè)計(jì)。 4、公關(guān)有助于個(gè)人哪些能力提高 （1）創(chuàng)造能力的提高（2）交際能力的提高（3）自我調(diào)節(jié)能力的提高（4）應(yīng)變能力的提高 5、公關(guān)的特征概括起來(lái)講有幾個(gè)方面： 1 ）、公眾為對(duì)象 2 ）、以美譽(yù)為目標(biāo)3 ）、以互惠為原則 4 ）、以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針 5）、以真誠(chéng)為信 條6

8、 ）、公關(guān)以溝通為手段 6、常用的大眾傳播媒介主要是什么？ 有印刷媒介和電子媒介。印刷媒介，它包括：報(bào)紙、雜志。電子媒介：廣播、電視。 7、公關(guān)的職業(yè)素質(zhì)主要包括那些內(nèi)容？ 強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)、良好的心理素質(zhì)、高尚的職業(yè)道德、合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。 &大學(xué)生形象設(shè)計(jì)應(yīng)是什么 ？ 博學(xué)多才、高素質(zhì)、朝氣活力的一族，有獨(dú)立的人格、多樣化的能力、是社會(huì)與學(xué)校 間的 邊緣人”。具體內(nèi)容是：坐下來(lái)能寫(xiě)、站起來(lái)能說(shuō)、走出去能干。 9、大學(xué)生應(yīng)該做到的“四個(gè)一”是什么？ 作為一名大學(xué)生，應(yīng)該做到四個(gè)一 ”即寫(xiě)一手漂亮字、做一流好文章、說(shuō)一口流利的 普通話、懂一門過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)。 10、戒除哪些不受歡迎的壞習(xí)慣 ？ 1

9、、不要當(dāng)眾打呵欠 2、不要當(dāng)眾掏耳和挖鼻 3、不要當(dāng)眾剔牙 4、不要當(dāng)眾搔頭皮 5、不要當(dāng)眾雙腿抖動(dòng)6、當(dāng)心放屁7、拉鏈和鞋帶不要松著 8、不要留長(zhǎng)指甲和有污 垢 9、不要以 喂”來(lái)喊人10、不要頻頻看手表11、不要不守時(shí)間12、不要打聽(tīng)別人的 私事13、不要借物不還14、不要喜歡和別人爭(zhēng)辯 11、握手的姿勢(shì)主要有幾種？哪種姿勢(shì)正確？ 1）、平等式。 2）、乞討式。 3）、控制式。 4）、扣手式。 5）、抓尖式。 6）、死魚(yú) 式。7）、虎鉗式。 8）、木棒式。 12. 握手有哪些避諱？ 1）貿(mào)然伸手。2）目光游移。3）長(zhǎng)時(shí)間不放手。4）交叉握手。5）敷衍了事，漫不經(jīng)心 地應(yīng)酬對(duì)方。6）該先伸手

10、時(shí)不伸手。7）伸手時(shí)慢慢騰騰。8）握手后用手帕擦手。 13、常見(jiàn)的介紹規(guī)則是： 1）、將男士介紹給女士。 2）、將年輕者介紹給年長(zhǎng)者。 3）、將地位低者介紹給地位高者。 四、 論述：通過(guò)學(xué)習(xí)公共關(guān)系和社交禮儀，1、對(duì)你感觸最深的是什么？2、請(qǐng) 對(duì)教師的教學(xué)提出意見(jiàn)和建議。3、金正昆教授光盤(pán)觀后感。 五、案例分析 古希臘哲學(xué)大師亞里士多德說(shuō)：人有兩種，一種即 吃飯是為了活著”一種是 活著是為了吃飯”一個(gè)人之所以偉大，首先是因?yàn)樗谐诔Ｈ说男?。志?dāng)存高遠(yuǎn)”風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”這些古語(yǔ) 皆鼓舞人們要樹(shù)立雄無(wú)數(shù)個(gè)自己，萬(wàn)千種模樣，萬(wàn)千愫情懷。有的和你心手相牽，有的和你對(duì)抗，有的給你雪中送炭，有的給你煩憂

11、 與其說(shuō)人的一生是同命運(yùn)抗?fàn)?，與性格妥協(xié)，不如說(shuō)是與自己抗?fàn)?，與自己妥協(xié)。 我不敢恭維我所有的自己都是美好的，因?yàn)榭傆袀€(gè)對(duì)抗的聲音：你還沒(méi)有這樣的底氣?！?很慚愧，坦白說(shuō)，自己就是這個(gè)樣子：卑微過(guò)，像一棵草，像一只蟻，甚至像一粒土塊，但拒絕猥瑣！懦弱過(guò)，像掉落下來(lái)的果實(shí)，被人撣掉的灰塵，但拒絕屈膝，寧可以卵擊石，以渺 小決戰(zhàn)強(qiáng)大。 自私過(guò)，比如遇到喜歡的人或物，也想不擇手段，據(jù)為己有。 貪婪過(guò)，比如面對(duì)名利、金錢、豪宅名車，風(fēng)花雪月，也會(huì)心旌搖搖，浮想聯(lián)翩。 倔強(qiáng)過(guò)，比如面對(duì)誤解、輕蔑，有淚也待到無(wú)人處再流，有委屈也不訴說(shuō)，不申辯，直到做好，給自己證明，給自己看！ 溫柔過(guò)，當(dāng)愛(ài)如春風(fēng)襲來(lái)，當(dāng)情如花朵芳醇，黃昏月下，你儂我儂。 強(qiáng)大過(guò)，內(nèi)剛外柔，和風(fēng)雨搏擊，和坎坷宣戰(zhàn)，不失初心，不忘夢(mèng)想，雖敗猶榮。 這樣的自己一個(gè)個(gè)站到鏡中來(lái)，千面萬(wàn)孔。有的隱著，有的浮著，有的張揚(yáng)，有的壓抑，有的狂狷，有的沉寂，有的暴躁，有的溫良 庸俗的自己，逐流的自己，又兼點(diǎn)若仙的自己，美的自己，丑的自己，千篇一律的自己，獨(dú)一無(wú)二的自己。 我們總想尋一座廟宇，來(lái)安放塵世的疲憊，尋一種宗教，來(lái)稀釋靈魂里的荒涼。到頭來(lái)，卻發(fā)現(xiàn)，苦苦向往的湖光山色，原來(lái)一直在自己的心里，我就是自己的廟宇，我就是自己的信仰。 渺小如己，偉大如己！ 王是自己，囚是自己。廟堂是自己，陋