公共關(guān)系總結(jié)

1、一、概念解釋 1、公共關(guān)系：利用傳播媒介，以真誠建立雙向溝通，樹立良好形象，獲得理解和信任，促 進(jìn)目標(biāo)的實現(xiàn)-公關(guān)的涵義。 2、組織：是人們依照一定的規(guī)范和目的所進(jìn)行的社會組合 3、 組織形象：是公眾對于社會組織的總體評價，是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的 反映 4、知名度：是一個組織獲得公眾知曉、了解的程度。這是評價組織名氣大小的客觀尺度。 5、 美譽度：是一個組織獲得公眾信任、贊許的程度。這是評價組織社會影響好壞程度的指 標(biāo)。 6、 公關(guān)功能：是指公關(guān)對社會組織及對個人、對整個社會所發(fā)揮的積極獨特的作用或影響。 7、公關(guān)意識：是一種組織團(tuán)體的意識，是從組織的立場出發(fā)，為組織的生存與發(fā)展

2、而主動 同公眾進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)和改善各種關(guān)系的意識。 &公眾：與公關(guān)主體即社會組織相互聯(lián)系，相互作用的個人，群體或組織的總和，是公關(guān) 工作對象的總和。 9、信源：即信息發(fā)布者。 10、信息：即傳播的內(nèi)容 11、信宿：即接受信息者，也稱受眾。 12、人際傳播：是指個人與個人之間的直接的面對面的信息溝通形式和情感交流方式。 13、大眾傳播：是指傳播者通過大眾傳播媒介，將大量復(fù)制的信息傳遞給分散的大眾的一 種信息傳播形式。 14、 符號媒介：人與人之間的信息活動，是依靠符號”交流來進(jìn)行的，這里所說的符號， 就是指語言、文字、圖畫、形象、表情、動作等等。 15、人體媒介：是借助人的行為、服飾、素質(zhì)和社會

3、影響來做為傳遞信息的載體。 二、簡述下列各題 1、良好組織形象的作用： （1）它能使社會組織得到公眾的 肯定，對組織的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生信任感。 （2）它可以使社會組織獲得更多更好的投資條件和其他支持。 （3）能增加職工的向心力和歸屬 感,增加組織對人才的吸引力。 （4）能使組織獲得社區(qū)的好感和幫助。 2、公共關(guān)系的基本特征： 1公共關(guān)系客觀性 2公共關(guān)系普遍性3.公共關(guān)系的長期性 4.公共關(guān)系的動態(tài)性 3、公關(guān)對社會組織的作用： （1 ）監(jiān)測組織環(huán)境（2）參與組織決策（3）擴大組織知名度、美譽度（4）溝通，協(xié)調(diào)關(guān) 系（5）促使組織成員增強公關(guān)意識 4、內(nèi)在的總體特征與風(fēng)格和外在的總體特征與風(fēng)格的

4、關(guān)系？ 二者是一對范疇，內(nèi)在的總體特征與風(fēng)格是外在的總體特征與風(fēng)格的支柱和根源，它決 定了外在特征、風(fēng)格的取向 ，外在的總體特征與風(fēng)格是內(nèi)在的總體特征與風(fēng)格的直接表現(xiàn), 因此，塑造組織形象時，二者不可偏廢。 5、公關(guān)作為一門藝術(shù)，它具有哪四個特征： （1）、獨創(chuàng)性（2 ）、形象性（3 ）、和諧性 （4 ）、經(jīng)濟(jì)性 6、公關(guān)意識包括哪六個方面； 1）形象意識2）.公眾意識3）.互利意識4）.服務(wù)意識5）.溝通意識 6）.危機意識 7、公關(guān)人員應(yīng)具備的工作能力主要是： 宣傳表達(dá)能力、社會交往能力、自控應(yīng)變能力、創(chuàng)新開拓能力 &公關(guān)傳播的原則是什么？ 真實性原則、適時性原則、清晰性原則、連續(xù)性原則。

5、 9、傳播的基本類型：自身傳播、人際傳播、大眾傳播、組織傳播。 10、傳播媒介的種類是什么 符號媒介、實物媒體、人體媒介。 11、交往的原則是什么？ 擺正位置；交往以對方為中心。端正態(tài)度；接受對方，善解人意。 12、接電話的禮儀： 1. 接聽要及時。2通話時語言要規(guī)范。3電話掉線及時回?fù)堋?13、打電話的禮儀： 1.擇時通話2通話三分鐘3.撥錯電話要道歉 4.代接電話要問清楚。 14、公共關(guān)系的社會特征 （1 ）以建立美好形象，享有良好信譽為目標(biāo)。（2）真誠合作，互利互惠是公共關(guān)系的基 本原則。（3）內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求和諧發(fā)展是公共關(guān)系的政治宗旨。（4）著眼于長遠(yuǎn)，著眼 于平時努力是公共關(guān)系的方針

6、。 15、實際生活中著裝的原則 （1）著裝應(yīng)與年齡相協(xié)調(diào) （2）著裝應(yīng)與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)（3）著裝應(yīng)與環(huán)境相協(xié)調(diào)（4）著裝應(yīng)與 形體相協(xié)調(diào) （5）上下裝顏色款式應(yīng)協(xié)調(diào)（6）著裝應(yīng)與膚色相協(xié)調(diào). 三、回答下列各題 1、根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，公關(guān)的公眾如何劃分？ （1）、根據(jù)公眾與組織有無歸屬關(guān)系來劃分，可以分為內(nèi)部公眾和外部公眾。 （2）、根據(jù)公眾對組織的重要程度來劃分，可分為首要公眾，次要公眾 （3）、按照公眾對組織的態(tài)度來劃分，可以分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾三類 （4）、根據(jù)公眾對組織的穩(wěn)定性來劃分，可分為臨時公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾 （5）根據(jù)公眾形成和發(fā)展的過程來劃分，可以分為非公眾、潛在

7、公眾、知曉公眾和行動公 眾。 2、組織的內(nèi)在總體特征與風(fēng)格包括哪些內(nèi)容？ （1）組織的精神和風(fēng)格。（2）組織的凝聚力。（3）組織的實力。（4）辦事的效率。 （5）服務(wù)對象的選擇和風(fēng)格的選擇。 3、組織的外在總體特征與風(fēng)格包括那些內(nèi)容？ （1）組織的名稱。（2）組織的標(biāo)志。（3）組織的建筑及裝飾。（4）產(chǎn)品的包裝。 （5）員工形象設(shè)計。 4、公關(guān)有助于個人哪些能力提高 （1）創(chuàng)造能力的提高（2）交際能力的提高（3）自我調(diào)節(jié)能力的提高（4）應(yīng)變能力的提高 5、公關(guān)的特征概括起來講有幾個方面： 1 ）、公眾為對象 2 ）、以美譽為目標(biāo)3 ）、以互惠為原則 4 ）、以長遠(yuǎn)為方針 5）、以真誠為信 條6

8、 ）、公關(guān)以溝通為手段 6、常用的大眾傳播媒介主要是什么？ 有印刷媒介和電子媒介。印刷媒介，它包括：報紙、雜志。電子媒介：廣播、電視。 7、公關(guān)的職業(yè)素質(zhì)主要包括那些內(nèi)容？ 強烈的公關(guān)意識、良好的心理素質(zhì)、高尚的職業(yè)道德、合理的知識結(jié)構(gòu)。 &大學(xué)生形象設(shè)計應(yīng)是什么 ？ 博學(xué)多才、高素質(zhì)、朝氣活力的一族，有獨立的人格、多樣化的能力、是社會與學(xué)校 間的 邊緣人”。具體內(nèi)容是：坐下來能寫、站起來能說、走出去能干。 9、大學(xué)生應(yīng)該做到的“四個一”是什么？ 作為一名大學(xué)生，應(yīng)該做到四個一 ”即寫一手漂亮字、做一流好文章、說一口流利的 普通話、懂一門過硬的專業(yè)技術(shù)。 10、戒除哪些不受歡迎的壞習(xí)慣 ？ 1

9、、不要當(dāng)眾打呵欠 2、不要當(dāng)眾掏耳和挖鼻 3、不要當(dāng)眾剔牙 4、不要當(dāng)眾搔頭皮 5、不要當(dāng)眾雙腿抖動6、當(dāng)心放屁7、拉鏈和鞋帶不要松著 8、不要留長指甲和有污 垢 9、不要以 喂”來喊人10、不要頻頻看手表11、不要不守時間12、不要打聽別人的 私事13、不要借物不還14、不要喜歡和別人爭辯 11、握手的姿勢主要有幾種？哪種姿勢正確？ 1）、平等式。 2）、乞討式。 3）、控制式。 4）、扣手式。 5）、抓尖式。 6）、死魚 式。7）、虎鉗式。 8）、木棒式。 12. 握手有哪些避諱？ 1）貿(mào)然伸手。2）目光游移。3）長時間不放手。4）交叉握手。5）敷衍了事，漫不經(jīng)心 地應(yīng)酬對方。6）該先伸手

10、時不伸手。7）伸手時慢慢騰騰。8）握手后用手帕擦手。 13、常見的介紹規(guī)則是： 1）、將男士介紹給女士。 2）、將年輕者介紹給年長者。 3）、將地位低者介紹給地位高者。 四、 論述：通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系和社交禮儀，1、對你感觸最深的是什么？2、請 對教師的教學(xué)提出意見和建議。3、金正昆教授光盤觀后感。 五、案例分析 古希臘哲學(xué)大師亞里士多德說：人有兩種，一種即 吃飯是為了活著”一種是 活著是為了吃飯”一個人之所以偉大，首先是因為他有超于常人的心。志當(dāng)存高遠(yuǎn)”風(fēng)物長宜放眼量”這些古語 皆鼓舞人們要樹立雄無數(shù)個自己，萬千種模樣，萬千愫情懷。有的和你心手相牽，有的和你對抗，有的給你雪中送炭，有的給你煩憂

11、 與其說人的一生是同命運抗?fàn)帲c性格妥協(xié)，不如說是與自己抗?fàn)?，與自己妥協(xié)。 我不敢恭維我所有的自己都是美好的，因為總有個對抗的聲音：你還沒有這樣的底氣?！?很慚愧，坦白說，自己就是這個樣子：卑微過，像一棵草，像一只蟻，甚至像一粒土塊，但拒絕猥瑣！懦弱過，像掉落下來的果實，被人撣掉的灰塵，但拒絕屈膝，寧可以卵擊石，以渺 小決戰(zhàn)強大。 自私過，比如遇到喜歡的人或物，也想不擇手段，據(jù)為己有。 貪婪過，比如面對名利、金錢、豪宅名車，風(fēng)花雪月，也會心旌搖搖，浮想聯(lián)翩。 倔強過，比如面對誤解、輕蔑，有淚也待到無人處再流，有委屈也不訴說，不申辯，直到做好，給自己證明，給自己看！ 溫柔過，當(dāng)愛如春風(fēng)襲來，當(dāng)情如花朵芳醇，黃昏月下，你儂我儂。 強大過，內(nèi)剛外柔，和風(fēng)雨搏擊，和坎坷宣戰(zhàn)，不失初心，不忘夢想，雖敗猶榮。 這樣的自己一個個站到鏡中來，千面萬孔。有的隱著，有的浮著，有的張揚，有的壓抑，有的狂狷，有的沉寂，有的暴躁，有的溫良 庸俗的自己，逐流的自己，又兼點若仙的自己，美的自己，丑的自己，千篇一律的自己，獨一無二的自己。 我們總想尋一座廟宇，來安放塵世的疲憊，尋一種宗教，來稀釋靈魂里的荒涼。到頭來，卻發(fā)現(xiàn)，苦苦向往的湖光山色，原來一直在自己的心里，我就是自己的廟宇，我就是自己的信仰。 渺小如己，偉大如己！ 王是自己，囚是自己。廟堂是自己，陋