人力資源-培訓成敗的十大真相

1、培訓成敗的十大真相 古往今來，教育對社會發(fā)展進步的影響力盡人皆知；現(xiàn)在未 來，培訓對組織生存發(fā)展的重要性無人不曉。培訓業(yè)務(wù)在這樣跨 越時空的廣泛深入共識下，本應(yīng)如飛龍在天，叱咤風云，翱翔環(huán) 宇，以排山倒海之勢，以雷霆萬鈞之力，橫掃組織運營管理中應(yīng) 知而無知應(yīng)會而不會的能力缺陷與短板，但培訓界的現(xiàn)實局面， 可能并不支持我們這樣壯懷激烈地樂觀，因為本該如此的，卻未 必如此。 培訓成敗的原因，結(jié)合自己多年工作實踐與思考， 大致總結(jié) 概括為十大真相，未盡成熟，下面就按培訓業(yè)務(wù)的驅(qū)動邏輯一一 與朋友們分享。受篇幅所限，不宜長篇大論，盡量言簡意賅，希 望能對大家有所啟發(fā)借鑒。 一、培訓理念定成敗 培訓理念

2、是培訓業(yè)務(wù)成敗的首要因素，如同穿衣要系的第一 個扣子，這個扣子系錯了，余下的難免一錯到底，培訓整體格局 難也逃疲軟不振，甚至被徹底邊緣化的命運。 我對培訓的理解：培訓是人力資源綜合活動的有機組成部 分，其定位務(wù)必為戰(zhàn)略培訓，其業(yè)務(wù)務(wù)必要支撐和協(xié)同組織戰(zhàn)略， 絕不可為培訓而培訓，需要保持對戰(zhàn)略的足夠?qū)Ｗ?，要有足夠?定力抵御各色誘惑，流行于社會再熱門的項目，如果并不緊貼戰(zhàn) 略需求，并不支撐戰(zhàn)略行為所要求的配套能力，也要做到不為所 動。 二、培訓體制定成敗 培訓資源是集約還是分散使用，在很大程度上決定著資源使 用效率，哪種方式更有利于效率最大化？恐怕眾說紛紜，莫衷一 是。 以我的經(jīng)驗和體會：建議對

3、培訓資源進行縱向一體化垂直管 理，這有利于資源效率最大化， 這一點在同一組織內(nèi)轉(zhuǎn)換培訓體 制后的成效對比上，可以獲得比較有力而顯著的證明。 三、培訓管理定成敗 管理培訓業(yè)務(wù)的制度系統(tǒng)建設(shè)，無疑是保障培訓業(yè)務(wù)安全、 穩(wěn)健、高效運行的基礎(chǔ)，尤其在大型集團公司，其培訓業(yè)務(wù)，地 理分布廣闊，項目人員眾多，強調(diào)全國思想統(tǒng)一、步調(diào)一致，培 訓業(yè)務(wù)的標準化系統(tǒng)化管理就更加至關(guān)重要。 盡管培訓是極富創(chuàng)造力和想象力的領(lǐng)域，但孫子早在2500 年前就告訴我們：以正合，以奇勝?；A(chǔ)管理和常規(guī)建設(shè)是全盤 勝利的根基和保障， 奇勝”離不開 正合”這個前提。 四、培訓機構(gòu)定成敗 組織設(shè)計的優(yōu)劣與業(yè)務(wù)流程的效率， 都將在培

4、訓績效中得到 直接反映。賦予培訓業(yè)務(wù)在組織架構(gòu)中位居哪個層面？其工作匯 報線選擇如何對接？賦予培訓多大的業(yè)務(wù)自由度、話語影響力、 跨部門橫向整合、跨層級縱向集成的組織權(quán)責能力？ 這里有兩個原則： 1培訓在組織中的定位，要視其與戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)和支撐度而 定，如果是配套戰(zhàn)略落地的培訓，則要賦予其與戰(zhàn)略重要性相當 的地位，以便于培訓充分發(fā)揮其協(xié)同戰(zhàn)略的價值；如果培訓屬性 僅僅局限在常規(guī)基礎(chǔ)培訓，那么其格局就小多了，既然價值貢獻 有限，組織內(nèi)定位自然低端普通。 2培訓業(yè)務(wù)是有生命力的，從它被孵化出來那一天起，不管 其DNA決定它命中注定是一生爬行？是一生迅跑？還是一生可 以搏擊長空，翱翔環(huán)宇？它都要歷經(jīng)自

5、己既定的發(fā)育成長過程， 我們要尊重生命的自然規(guī)律，順時而動，有所不為有所為，既不 可拔苗助長，更不可削足適履。 五、培訓規(guī)劃定成敗 當今培訓領(lǐng)域的運營和科技水平， 早已大踏步突破傳統(tǒng)的教 育培訓模式。E-Learning （網(wǎng)絡(luò)學習）、Action-Learning （行動 學習）、Store Of Learning （零售培訓學校）等，使根深蒂固沿 襲數(shù)千年的課堂面授，在今天正被博采眾長的組合培訓模式所取 代，這是歷史的進步，也是我們培訓界人士的幸事。 沒有哪一種培訓模式可以包打天下，因應(yīng)培訓目標、教學對 象、課程內(nèi)容、實施要求等不同，靈活選擇恰如其分的培訓模式， 同時兼顧幾種培訓模式的相互

6、支撐與協(xié)調(diào)，發(fā)揮模式集成的合力 作用。 六、培訓課件定成敗 課件是知識、技能、思想的載體。課件系統(tǒng)的規(guī)劃思想、建 設(shè)結(jié)構(gòu)，以及課程庫的容量、系統(tǒng)化、標準化、靈活性，不僅從 根本上決定著培訓價值的創(chuàng)造力， 還在更高戰(zhàn)略層面上影響著企 業(yè)知識管理的建設(shè)水平。從怎樣的高度認識課件系統(tǒng)，關(guān)系到我 們對課件在培訓業(yè)務(wù)中的支撐作用抱怎樣的預(yù)期。 談?wù)n程的角度很多，我謹從如下四個方面提出建議： 1課件系統(tǒng)宜呈網(wǎng)絡(luò)狀進行建設(shè)，即橫向按專業(yè)屬性分類， 縱向按崗位層級分類，經(jīng)緯縱橫構(gòu)成一張課件的大網(wǎng)。 好的課件 網(wǎng)應(yīng)該與組織的業(yè)務(wù)網(wǎng)實現(xiàn)完全覆蓋，可以疏，不可以漏。疏可 待時逐步加密，漏則有結(jié)構(gòu)性缺陷，后果嚴重。

7、2課程庫內(nèi)的課件呈單元化建設(shè)，每個課件單元對應(yīng)目標崗 位勝任能力模型，進行點對點開發(fā)，每個課件單元聚焦一個點， 功能專一，時長以20-30分鐘為宜。 這樣的課件單元庫，就為 我們對接崗位人員測評所反饋出的知識能力短板，制定量身定制 的培訓計劃，創(chuàng)造了有的放矢，機動組合，靈活搭配的課件使用 條件。 3課件形式體現(xiàn)多元化，無論是傳統(tǒng) PPT課件，或是在 E-Learning網(wǎng)絡(luò)上跑的各類電子課件，還是學習沙盤，行動引導 等，需要我們隨需而動，不拘一格。 4課程伴侶的同步配套建設(shè)，不可偏廢。所謂課件伴侶”， 是戲稱，指的是與課程配套的標準化講師手冊；案例庫、題庫、 參考閱讀書籍資料；視頻、音樂、主視

8、覺；課程實施流程、標準 化腳本、道具工具等等。我們有責任為學員把培訓課打造成為營 養(yǎng)豐盛、色香味俱佳的一席智慧的盛宴。 七、培訓講師定成敗 講師是培訓課程的靈魂，也在廣義上被稱為人類靈魂的工程 師。的確，培訓是知識技能傳播、轉(zhuǎn)化的過程，轉(zhuǎn)化率的高低主 要取決于講師的能力和水平，學生也是首先對老師產(chǎn)生認可和敬 意，才會進而對老師講授的內(nèi)容發(fā)生興趣，這時傳播與轉(zhuǎn)化才成 為可能，這也就是同樣的課程不同老師講，時效與成效反差強烈 的原因。 講師團隊建設(shè)是一項長期復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不僅包括組織內(nèi) 部講師的選拔、培養(yǎng)和長效激勵機制，還包括外部商學院、培訓 機構(gòu)及其他企業(yè)專長老師的物色和建立合作。無論這個系統(tǒng)

9、工程 多么地不容易，所有的付出最終都將被證明是值得的。 八、培訓計劃定成敗 培訓規(guī)劃制定之后，就是詳細、具體、科學的培訓計劃階段， 計劃是對規(guī)劃的分解、執(zhí)行、落地。 有意思的是，我們擬定培訓計劃的第一步反而要考慮的是： 什么時間什么學員不宜做培訓？這一點很重要，因為，正確的事 只有在正確的時機做，才真的是正確的。不同組織的業(yè)務(wù)規(guī)律 和節(jié)奏，在一年時間軸中的反映形態(tài)各異， 培訓業(yè)務(wù)歸根結(jié)底是 為組織績效服務(wù)，任何時候都不能反客為主。 當我們在路上披星 戴月馬不停蹄時，始終不可忘記我們?yōu)榱耸裁炊霭l(fā)。 正確地做事”是技術(shù)，大多數(shù)時候并不難，做正確的事”屬 于藝術(shù)，基本上很不容易，但其創(chuàng)造的價值卻是

10、前者不可同日而 語的。 九、培訓實施定成敗 培訓之道，同樣遵循 無道、聞道、悟道、論道、行道、傳 道”的認識和實踐規(guī)律。如果說前八條說的是知道”這第九條 談的就是 行道”。論先后，知為先；論輕重，行為重；我們追求 知行合一。 培訓實施，除了建議大家以 項目管理”這個嚴謹而系統(tǒng)的管 理工具去運作外，還建議大家保持適度的靈活性以應(yīng)對計劃外情 況。計劃是為目標實現(xiàn)服務(wù)的，目標不可以輕易改變，但計劃的 節(jié)奏、技術(shù)和路線卻一定要與時俱進，因人因地因時制宜，這是 易經(jīng)中的曲成”思想，可以說放之四海而皆準。 十、培訓評估定成敗 豐匕：匸臉 企業(yè)培訓與學院教育最大的不同在于， 企業(yè)培訓很務(wù)實，追 求知識技能轉(zhuǎn)

11、化為員工的個人績效， 最終體現(xiàn)為組織績效；學院 教育則相對務(wù)虛，追求知識思想轉(zhuǎn)化為學生的知識體系、 思維結(jié) 構(gòu)。培訓評估，本質(zhì)上就是確認培訓業(yè)務(wù)的價值。 常規(guī)評估中四個層面的前兩個：反應(yīng)、知識，容易評價卻意 義不大，缺乏可靠性；后兩個：行為、績效，意義重大卻難以評 價。古人早對教育定了性：十年樹木，百年樹人”。確實如此， 培訓效果一朝一夕難有體現(xiàn)， 其創(chuàng)造的價值也大多難以量化，既 使能量化的部分，也往往由于一果多因而難以歸功培訓。 我的觀點是： 非戰(zhàn)略大培訓的定位，不足以為組織輸出戰(zhàn)略性價值； 非標準化系統(tǒng)性培訓，不足以賦培訓業(yè)務(wù)以深厚根基； 非實戰(zhàn)型全崗位部署，不足以整建制地提升組織能力； 非網(wǎng)絡(luò)化低成本模