人民醫(yī)院XX年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案

1、人民醫(yī)院XX年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案 為貫徹落實XX年全國衛(wèi)生工作會議和省、市、縣衛(wèi)生 工作會議精神，圍繞“維護公益性、調(diào)動積極性、保障可持 續(xù)”的總體目標(biāo)，扌L實推進醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，按照醫(yī)院 實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合我院實際，制定本 工作方案。 一、指導(dǎo)思想 結(jié)合全省衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動，把 進一步推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為“三改二推一評議”活動一項 主要內(nèi)容和便民惠民的重要措施，以加強護理內(nèi)涵建設(shè)和提 高技術(shù)水平為核心，按照醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 和臨床護理實踐指南的要求，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)， 努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，不斷提 高群眾對醫(yī)

2、院服務(wù)的滿意度，使群眾切身感受到公立醫(yī)院改 革的成效。 二、工作目標(biāo) 堅持以改革護理服務(wù)模式為切入點，實施臨床護士對患 者的責(zé)任制整體護理；堅持以全面履行護理職責(zé)為落腳點， 深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升臨床護理質(zhì)量；堅持以加強科學(xué)管 理為關(guān)鍵點，充分調(diào)動護士隊伍積極性，建立推進優(yōu)質(zhì)護理 服務(wù)的長效機制。按照“改模式、重臨床、建機制”的工作 原則，促進護理工作適應(yīng)公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要，適應(yīng) 人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求。 全院所有病房均開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，并在門診、手術(shù)室 等部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。 三、工作任務(wù)。 1. 改善臨床護理服務(wù)。 深化護理模式改革。繼續(xù)推行責(zé)任制整體護理工作模 式，為患者

3、提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務(wù)。在 門診、手術(shù)室等部門探索優(yōu)質(zhì)護理的實踐形式，優(yōu)化門診服 務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對患者的健康教育和指 導(dǎo)，為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護理，保障患者安全， 體現(xiàn)人文關(guān)懷。 全面履行護理職責(zé)。責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，關(guān)注 患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理 支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者提供整體護理服務(wù)。 工作過程中，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。 力口強護理內(nèi)涵建設(shè)。認(rèn)真落實臨床護理實踐指南和護理 技術(shù)規(guī)范，細化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護理行為。責(zé)任護士能夠正 確實施治療處置，密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝 通，配合

4、醫(yī)師共同完成診療計劃； 同時，加強與患者的交流， 尊重關(guān)心愛護患者，增進護患信任。 提高專科護理水平。臨床護理服務(wù)充分突出?？铺厣?責(zé)任護士運用專業(yè)技術(shù)知識，對患者開展個性化的健康教 育，指導(dǎo)進行康復(fù)鍛煉，促進患者功能恢復(fù)，解決護理疑難 問題，提高?？谱o理水平，保障患者安全，提高醫(yī)療質(zhì)量和 效率。 積極開展延伸服務(wù)。鼓勵對出院患者進行隨訪，將常規(guī) 隨訪、專科隨訪和專病隨訪相結(jié)合，在醫(yī)院層面建立多部門 合作機制。有條件的醫(yī)院可以與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)建立合作 關(guān)系，為社區(qū)急危重癥患者轉(zhuǎn)入醫(yī)院開辟“綠色通道”，將 康復(fù)期住院患者轉(zhuǎn)至社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)，逐步實現(xiàn)雙向轉(zhuǎn) 診，滿足患者就醫(yī)需求，提高醫(yī)療資源

5、利用效率。 2. 加強護士科學(xué)管理。 保證臨床護士配備。按照責(zé)任制整體護理的要求配備護 士，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%普通病 房實際護床比不低于 0.4:1，每名護士平均負責(zé)的患者不超 過8個，重癥監(jiān)護病房護患比為2.5-3:1 ，新生兒監(jiān)護病房 護患比為1.5-1.8:1 。門診、手術(shù)室等部門根據(jù)門診量、治 療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護士。 合理調(diào)整護理人力。根據(jù)工作量、技術(shù)難度等因素合理 調(diào)整護理人力，加床或者危重癥患者較多時，及時增加護士 數(shù)量；制定護士人力緊急調(diào)配預(yù)案，遇有突發(fā)事件和特殊情 況時，保證護士的應(yīng)急調(diào)配。護士排班兼顧臨床需要和護士 意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)

6、、全程、人性化護理。 完善績效考核制度。護士的績效考核以護理服務(wù)質(zhì)量、 數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險和患者滿意度為重點，注重臨床表現(xiàn)和工作 業(yè)績，將績效考核結(jié)果與護士的收入分配、職稱晉升、學(xué)習(xí) 進修、獎勵評優(yōu)等掛鉤，向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床 護理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。 加大護理培訓(xùn)力度。醫(yī)院制定并實施護士的在職培訓(xùn)計 劃，根據(jù)實際需要開展新護士規(guī)范化培訓(xùn)、?？婆嘤?xùn)和管理 培訓(xùn)等，創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化“以病人為中心”的理 念，注重人文精神和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，提高服務(wù)能力和專業(yè) 技術(shù)水平。 探索實施崗位管理。結(jié)合公立醫(yī)院人事制度改革，探索 實施護士的崗位設(shè)置管理，科學(xué)設(shè)置護理崗位，

7、制定崗位目 錄、職責(zé)和任職條件，建立崗位責(zé)任制度，實行按需設(shè)崗、 競聘上崗、按崗聘用，逐步將護士按身份管理轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫?管理。 3. 保障護士合法權(quán)益。 切實落實護士編制。醫(yī)院根據(jù)核定的人員編制標(biāo)準(zhǔn)，落 實護士編制，不得隨意減少編制內(nèi)護士職數(shù)，不得隨意增加 編外聘用合同制護士。醫(yī)院的服務(wù)規(guī)模、床位數(shù)量等發(fā)生變 化時，應(yīng)當(dāng)合理調(diào)整護士配置數(shù)量并保證編制的落實。 保證護士福利待遇。醫(yī)院執(zhí)行國家有關(guān)工資、 崗位津貼、 福利待遇、職稱晉升的規(guī)定，提高臨床一線護士的工資待遇 水平。醫(yī)院聘用的合同制護士與編制內(nèi)護士享有同等待遇， 做到同工同酬、公平公正。 落實支持保障措施。關(guān)心護士的身心健康，改善護士的 工作條件，建立健全支持保障系統(tǒng)，減少病房護士從事非護 理工作，形成全院各部門服務(wù)于臨床的格局，提高護理工作 效率。 四、有關(guān)工作要求 強化組織領(lǐng)導(dǎo)。要進一步加強對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的組織領(lǐng) 導(dǎo)，根據(jù)本方案要求，結(jié)合兩年來的實施經(jīng)驗，制定XX年 具體工作計劃，細化工作目標(biāo)，明確主要措施，落實工作任 務(wù)。 力口強部門協(xié)調(diào)。主動協(xié)調(diào)、組織相關(guān)部門，研究制定有 利于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的措施，積極爭取新聞媒體支持和參與， 采取多種方式推廣交流，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的發(fā)展?fàn)I造良好社 會氛圍。要加強各部