大學管理學期末復習資料

1、20XX年復習資料大 學 復 習 資 料1 / 19科目老師：日 期：3 / 19浙江財經學院 學年第 學期 管理學 課程期末考試卷（B卷）考核方式：閉卷考試日期： 年 月 日適用專業(yè)、班級：一、單項選擇題（每題1分，共30分）1 .美國管理學家彼德德魯克認為，管理者的第一個責任是（）A. 管理管理者 B .管理一個組織C .管理工作和工人 D.從事管理活動2. 反映管理同生產力、社會化大生產相聯(lián)系的屬性是（）A. 社會屬性 B.藝術性 C.自然屬性 D.科學性3. 管理者在進行經營決策時扮演著下列哪種角色？A. 企業(yè)家B糾紛調解者C信息傳遞者 D.組織發(fā)言人4. 管理者確定組織問題之所在并找

2、出可能緣由的技能是技術技能B.診斷技能C.人際關系技能D.概念技能5 .泰羅由于對管理理論的卓絕貢獻而被后人稱為（）A. 過程理論鼻祖 B.組織理論之父 C.科學管理之父 D.行為科學創(chuàng) 始人6 .在大多數情況下，（）A. 組織改造環(huán)境B. 環(huán)境決定組織C. 組織與環(huán)境彼此相互影響，相互決定D. 組織與環(huán)境彼此相互獨立，互不干涉7.以下關于組織文化的描述中，正確的是（）A. 變化較慢，一旦形成便日追加強B. 變化較快，隨時補充新的內容C. 變化較慢，但每年都會拋棄一些過時的內容D. 變化較快，特別是企業(yè)管理人員變更時8 .在下列各種組織結構形式中，哪一種更容易存在雙重領導問題（）A.直線制B.

3、直線職能制C.矩陣制 D.事業(yè)部制9.下列哪項因素不利于企業(yè)實現組織的分權（）A.組織規(guī)模很大B.活動具有一定的分散性C.高層對低層的決策控制程度低D.企業(yè)內部政策具有統(tǒng)一性20XXXX . 一墻之隔的兩家企業(yè)，甲企業(yè)由于經營不善，職工下崗回家；乙企業(yè)則因為其產品目前在市場上仍有一定銷路，所以職工并未都下崗，且每月都能 按時領到工資，這時職工們表現出了空前的工作積極性，令管理者大惑不解： “當初有獎金的時候也沒這么積極，這是怎么了 ？ ！ “按照激勵理論來解釋，你 認為這是為什么？A. 乙企業(yè)的職工感到了壓力，由壓力轉化成了動力，而動力是產生激勵作用的 重要因素之一B. 赫茨伯格將工資當作保健

4、因素是不對的，工資實際上應當是激勵因素C. 當人的最低層次需求尚未滿足時，工資就成了激勵因素D. 當初用獎金進行正強化時，方式方法不適當，因而所起的作用不大20XXXX .在激勵工作中，最為重要的是要發(fā)現職工的（）。A. 安全需求B.現實需求 C.主導需求 D.自我實現的需求20XXXX .麥格雷格提出了人性假設理論中重要的X、丫理論的概念。找出下列屬 于丫理論的假設前提：A.人天生討厭工作 B.人喜歡被命令C.人不抱有野心 D.多數人具有解決問題的想象力和創(chuàng)造力20XXXX .某公司董事會召開會議，對研究開發(fā)部提岀了目標要求，即研究開發(fā) 部經過努力必須在一定時期內為公司各關鍵市場推出具有較高

5、市場份額的產 品。對于這一要求，你認為下列評價中哪種更有道理？A. 時間不明確，在實踐中缺乏操作標準B. 關鍵市場的提法不具體，很難界定范圍C. 較高市場份額的標準不清楚，要詳細說明D. 應綜合考慮上述意見所反映的問題20XXXX .高層管理計劃著重組織（）。A. 在環(huán)境中的定位和確定與環(huán)境的能量互換關系B. 內部各個組成部分的定位和相互關系的確定C. 每一個崗位、每一個人員、每一個時間的工作安排和協(xié)調D. 內外條件的評價和協(xié)調20XXXX .當今社會已進人信息時代，新技術、新產品更新?lián)Q代的速度越來越快， 外部環(huán)境瞬息萬變，于是對于管理中的計劃工作產生了不同認識。請根據你的 認識，選岀一句最在

6、理的話。A. 越是變化快，越需要有詳盡周密的計劃，把行動的每一步都要安排妥當，才 能真正應付變化，正所謂“以不變應萬變B. “計劃不如變化快”，制定計劃已經沒有多大意義了C. “計劃不如變化快”，但是計劃仍能降低變化帶來的風險D. “計劃不如變化快”，過去的“長計劃短安排”已不適用，尤其是長期計劃已無 必要20XXXX .某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次,扣發(fā)當月50%的獎金，自此規(guī)定出 臺之后，員工遲到現象基本消除，這是哪一種激勵方式？A. 正強化B.負強化C.懲罰D.消退20XXXX .企業(yè)中，常常見到員工之間會在貢獻和報酬上相互參照攀比。一般來 說，你認為員工最有可能將哪一類人作為自己的攀比

7、對象？A.企業(yè)的高層管理人員 B.員工們的頂頭上司C.企業(yè)中其他部門的領導D.與自己處于相近層次的人20XXXX .商鞅在秦國推行改革，他在城門口立了一根木棍，聲稱能將木棍從南 門移到北門的，獎勵五百金，但沒有人去嘗試。根據期望理論，這是由于： A.五百金的效價太低B.居民對完成要求的期望很低C.居民對得到報酬的期望很低D.槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試20XXXX許多企業(yè)和研究院（所）都設有免費咖啡廳,這一設置的主要目的是 OA.增強企業(yè)凝聚力B.促進信息溝通C.形成非正式組織D.給員工一個放松的場所20XX 一小男孩校服褲子太長了，要求家人給裁短些。這個男孩先是要求母親做 這件事。由于擔心母親

8、可能沒有時間，他相繼又對奶奶和姐姐提出了同樣的要 求。結果，祖母、母親和姐姐三個人都在忙完各自的事情后分別將這條褲子裁 斷了一截。第二天早上，男孩拿褲子穿時，發(fā)現了一個不可挽回的后果。這一 家庭生活中的小事，說明了以下哪個因素是人類活動取得良好效果的客觀需 要：A.協(xié)調 B.計劃和組織 C組織和領導 D.領導和控制21 . “士為知己者死”這一古訓反映了有效的領導始于：A. 了解下屬的欲望和需要B.為下屬設定崇高的目標C.為了下屬的利益不惜犧牲自己D.上下級之間的友情22 .按照情境領導理論，對于已經比較成熟的中年骨干職工，領導風格宜取：A.命令型 B.說服型 C.參與型 D.授權型23 .當

9、產品生產出來以后，通過檢驗以控制質量的方法，稱為：A.預先控制B .適時控制C .反饋控制D.前饋控制24 .某企業(yè)多年來任務完成得都比較好，職工經濟收入也很高，但領導和職工的 關系很差。該領導很可能是管理方格中所說的：A.貧乏型B.俱樂部型C.任務型D .中間型25 .泰羅曾經推行過一種職能制組織機構，即各職能部門都可以給生產車間下達 指令，最后這種組織以失敗而告終。它失敗的原因是違背了：A.責權一致原則 B .統(tǒng)一領導原則C.例外原則D .機構精干原則26 .某化工企業(yè)的目標是追求盡可能大的長期利潤，下列哪項最可能削弱這一目 標？A.資助教育事業(yè)B .對銷售人員采取極具刺激性的激勵政策C.

10、 調整組織結構，使之適應管理信息系統(tǒng)的建立D. 増加職工工資和福利待遇27 .現有某企業(yè)具有如下組織結構：廠長質童處f財務處第一分廠第二分廠設計科制造科制造科設計科第三車間第二車間第一車間第一車間第二車間第一車間根據上圖可知，該企業(yè)所采用的組織形式是比較典型的：A.直線制 B.職能制 C.矩陣制 D.直線職能制28 .以下是實際所觀察到的某些領導的行為表現：自行做出并宣布決策；強行推銷自己所做的決策；做岀決定并允許提出問題：提岀可修改的討論計劃；提出問題、征求意見并作出決策；規(guī)定界限但由集體作出決策；允許下屬在上級規(guī)定的界限內行使決策權。對這7領導行為的最適當分類是：A. 20XXXX屬于專制

11、式，屬于參與式，屬于民主式B. 屬于專制式，屬于民主式，屬于放任式C. 20XXXX屬于專制式，屬于民主式，屬于放任式D. 20XXXX屬于專制式，屬于民主式，屬于放任式29 .銷售部經理說：“我們的銷售隊伍在競爭對手中是實力最強大的，要不是我們的產品缺乏多樣性、不能及時滿足消費者需要，我們的銷售業(yè)績也不會這么 差。”生產部經理說：“一流的熟練技術工人完全被缺乏想象力的產品設計局限 了?！毖邪l(fā)部經理打斷說：“創(chuàng)新思維凝結出的高科技含量的產品葬送在單調乏 味而又機械的低產出生產線上?！鄙鲜稣勗捊沂驹撈髽I(yè)在組織上存在什么嚴重 問題？A. 各部門經理的論述都有道理，只是態(tài)度過于強硬B. 各部門經理對

12、各自角色及其在組織中的作用定位不清晰C. 各部門經理過于強調本部門工作的重要性D. 各部門經理對組織內各項職能的分工合作缺乏客觀而準確的認識30 .在下面的各種陳述中，哪個屬于企業(yè)使命的描述？A. 在20XXXX年完成銷售額20XXXX00萬B. 成為消費者群體中最優(yōu)秀的商用計算機和商用計算機服務器的供應商C. 顧客第一，服務至上D. 以上都不是二、判斷題（每題0.5分，共20XXXX分）1. 管理是一門藝術，指主管人員在管理實踐中，既要運用管理知識，又需發(fā)揮 創(chuàng)造性，采取適宜措施，高效地實現目標。（）2. 領導工作涉及為各項職務配備合適人選，并通過激勵調動工作積極性。（3. 管理人員的溝通聯(lián)

13、絡活動屬于決策方面角色的執(zhí)行。（）4.管理實踐中產生管理思想，管理思想反過來驗證管理實踐。（）5.法約爾被譽為“科學管理之父”。（）6.企業(yè)通過提高產品質量并做好舊后服務工作，也可以改變其一般環(huán)境。（）7.在大多數情況下，組織的社會參與和經濟績效之間存在著一種正相關關系。()8.決策的關鍵在于準確地判斷問題的實質。為此要進行一系列的調査研究。()9.對于業(yè)務決策，可將其決策過程標準化,通過慣例、標準工作程序和業(yè)務常規(guī)予以解決。（）20XXXX.計劃工作在管理中處于首要的地位管理的其他職能只有在計劃確定了 目標之后才能進行。（）20XXXX.科學管理理論認為，人天生是懶惰的，通過科學的管理可以克

14、服工人“磨20XXXX.人才市場中營銷人員的短缺對于一般企業(yè)屬于間接影響組織業(yè)績的外 部因素，即一般環(huán)境因素。（）20XXXX.工作的標準化程度越高，管理幅度越小。（）20XXXX.管理人員對下屬行為進行評價考核的過程是一個管理控制過程（）20XXXX.網絡計劃法既是一種計劃技術，又是一種有效的控制手段。（）20XXXX.組織中只有中層管理人員，才要對他人的工作好壞負有責任。（）20XXXX.領導是對人的思想和行為產生影響 迭種影響力只能建立在職位權力的基礎上.O（）20XXXX.應用數學模型進行決策的目的在于運用數學方式簡化問題及分析過程。20XXXX.有些長期目標也可能表述得很具體 但其變

15、動的可能則比短期目標大得 多。（）20XX.根據公平理論，當獲得相同結果時，員工會感到他們是被公平對待的。（三、簡述題（每題5分，共20XX分）1. 簡述人際關系學說的主要觀點。2. 什么是目標管理，它有哪些基本特點？3. 計劃編制過程有哪些步驟？4. 簡要說明管理方格圖理論及其典型的領導方式。四、客觀案例題（每題2分，共20XXXX分）重組中的木材公司近幾年來，匹克木材公司獲得了大幅度擴展。在20XX世紀初，它創(chuàng)業(yè)時 只是美國西北部的一個小型鋸木廠（作坊），后來，它得到了森林地，開始建 造越來越大的廠房。到了 20XX世紀70年代，它已是世界上一個最大的木材制 品公司?？墒?在整個20XX世

16、紀70年代和80年代初，由于住房和商業(yè)建筑 的建設大幅度地降溫，公司又不得不勒緊它的褲帶。這意味著公司總部，還有 它的銷售部門、膠合板廠、裝配件廠，都要在組織結構上大大地調整一下。公司在威斯康星州的膠合板廠，生產過程已經大大自動化了，但廠里職工 的工作崗位卻基本上還是20XX世紀50年代那個樣子。人事部經理對剝皮車間 工作崗位的設置有個新的打算。在過去，那里有不少分工非常細的手工活：一11 / 19個工人浸泡原木，一個工人翻滾原木；然后第三個工人剝離樹皮，再由一個工人把原木轉移到位，等等。而現在，全部過程都在一個大盆里進行，由一個操 作工在控制塔里操縱，運來的原木會沿著輸送帶逐一完成各道工序。

17、只要給那 個操作工配備兩個非技術工人就夠了，在他的指揮下，他們把可能阻塞加工流 程的不到位或卡在一起的原木撥正或松開即成。對那個操作工來說，他比以前 需要更多的知識。技巧，也負有更大的責任。不過，對另外兩個工人來說，除 了像以前那樣又臟又要擔點風險外，只保留最起碼的一點技術就行了。匹克木材公司在它的頂峰時，頗為自己公司總部的工作效率而自豪。堆積 如山的文件里詳細記載著成千上萬個客戶與所需產品之間的關系。工廠將產品 生產出來后便運往各地區(qū)倉庫，由它們在指定的區(qū)域內向各自的客戶提供服務。 再說，公司總部的所有記錄己輸入電腦數據庫，可以隨時調取。在匹克木材公 司的重組計劃中，針對全國八大地區(qū)設立了地

18、區(qū)經銷辦事處（營業(yè)所），每個 辦事處都有電腦直接與中央數據庫聯(lián)網。羅恩是匹克木材公司的總經理，他希望維持公司管理系統(tǒng)運作上的連續(xù)性。 他堅持，他的指示要逐級下達，使每一個管理層次都清楚明了新的政策與工作 步驟?？偨浝戆旬a品銷售的責任委派給一位市場經營的副總經理，由他負責所有 的地區(qū)經銷辦事處。不過，由于銷售收入對財務資金如此至關重要，總經理指 示地區(qū)經銷辦事處的經理們把每天的銷書情況直接向公司總會計師匯報。那位 負責市場經營的副總經理經常在傍晩時親臨觀察，而總會計師米爾斯認為不必 如此，因此她不得不關照那些地區(qū)辦事處的經理們應該把精力放在明天打算于 什么。有時候，她的指示與那位副總經理的吩咐相

19、左。匹克木材公司在重組結構上貨真價實的效益是減少了管理的層次，許多中 間管理層再也不見了，留下的經理們精神抖擻，結果呢，每個人比以前照看著 更多的業(yè)務。在威斯康星州的那家廠里，設立了一個質量控制部門，監(jiān)查幾道關鍵工序， 以防最終產品出毛病。質量控制部門的經理幾次想把運行中的流水線停下來， 而生產部門經理總是不肯這樣干，結果是出了次品，不能出廠，利潤受到嚴重 損失。為了解決類似問題，匹克公司的總經理派了一個工作組，由米爾斯牽頭， 從公司的工程部、質量控制部、生產部、采購部和銷舊部抽出一批專門人才， 暫時脫離日常業(yè)務，去參加工作組的調查。根據案例所提供的情況，請回答下列問題：1. 在剝皮車間的新安

20、排中，那個操作工的崗位更重要了。這是通過什么途徑來 實現的？A. 拓寬了工作的范圍B. 增強了工作的責任C. 擴大了工作的權限D. 以上三者均有2. 在公司總部，為積累客戶與產品之間關系的記錄和材料而設立某個專門的部門，這個部門是以什么為部門化依據來設置的？A. 職能部門化B. 產品部門化C. 地區(qū)部門化D. 顧客部門化3. 總經理要求他的指示要逐級下達，這是強調了什么原則？地區(qū)經銷辦事處的 經理們被要求向總會計師匯報每天的銷售情況，總會計師也直接向銷售經理 們發(fā)出指示，這又違反了什么原則？A. 分別為指揮鏈原則和管理工作分工原則B. 分別為指揮鏈原則和統(tǒng)一指揮原則C. 分別為統(tǒng)一指揮原則和職

21、能職權原則D. 分別為統(tǒng)一指揮原則和集權與分權相結合的原則4. 匹克木材公司通過重組減少了管理層次，這意味著管理或控制幅度和組織結 八構形態(tài)各自發(fā)生了什么變化？）d門mA. 幅度擴大，結構扁平化B. 幅度擴大，結構高聳化C. 幅度縮小，結構扁平化D. 幅度縮小，結構高聳化和集權化5. 不管生產部門經理的感覺如何，質量出了毛病就要將運行中的生產線停下來。為此，質量控制部門的經理需要有：A. 建議權B. 共同決定權C. 職能職權D. 以上三者都不足以確保質量控制部門經理在需要時停止生產線作業(yè)五、案例分析題（30分）（一）中國工商銀行的進一步發(fā)展中國工商銀行是中國政府于20XXXX0XX4年1月1日

22、建立的。它的初始 資產、負債、資本、運營設備、系統(tǒng)分支網絡及員工均是由中國人民銀行工商 信貸管理司劃撥而來的。工商銀行在一開始的角色就被定位成“國有企業(yè)和集體 企業(yè)運營資金貸款的主要來源”，而且被要求在國家政策的基礎上實行眾所周知 的政策性貸款。在工商銀行的基礎資產中存在著巨額的這種貸款。這些貸款利 率低而且償債情況不良好。另一個困難是工商銀行作為國有銀行有義務用自己 存款的一個固定的部分去購買政策性銀行債券。同時，工商銀行還面臨著各種內部和外部的問題。首先是缺乏受過西方銀 行業(yè)務訓練的專業(yè)管理人才，從而影響了銀行的效率、靈活性，以及滿足顧客 需要的快速反應能力。另一個方面的問題是儲戶正在向其

23、他地方分散。一方面是因為幾次政策性 的調息，另一方面是股市難以抵御的吸引。而且作為國有銀行，工商銀行在裁 員、培訓員工、選擇更多的貸款對象或開拓新的金融業(yè)務方面的自由度較小。此 外，工商銀行也在面臨越來越激烈的競爭。既有國內的，也有國外的。截止到 20XXXX年7月中國大約有20XX家國內銀行，其中不僅包括一些20XXXX0% 的國有銀行，而且包括一些股份制銀行，這些銀行一般比工商銀行更小更靈活。 國外的銀行如花旗銀行、東京三菱銀行等，也給工商銀行等國有銀行造成很大 威脅。當然，作為中國國內第二大銀行，工商銀行也有其不可比擬的優(yōu)勢，即 它具有穩(wěn)定性和與政府聯(lián)系方面的優(yōu)越性。正因為如此，很多外國

24、銀行愿意和 工商銀行聯(lián)合經營。這給了工商銀行和西方金融機構許多必要的接觸機會以及 與它們交往的經驗。在20XXXX0XX6年一20XXXX年間，中國政府對金融部門進行了廣泛的 改革。這些改革要求中國工商銀行在繼續(xù)作為國有企業(yè)運作的同時，向以市場 為導向的完全商業(yè)銀行平穩(wěn)過渡，尤其需要關注的是允許外國銀行更容易地進 入市場，這就意味著工商銀行將要面臨更為激烈的競爭。因此，工商銀行的高 層管理所面臨的挑戰(zhàn)不僅是如何提高運作，而且當務之急還是如何盡快進行機 構改革，如何給顧客更好的服務以及使顧客滿意。總之，如果工商銀行要保持 其競爭能力，就必須進行快速而深刻的改革。問題：請用SWOT法分析中國工商銀

25、行的自身和外部環(huán)境，然后在此基礎上為中 國工商銀行的進一步發(fā)展戰(zhàn)略提供建議。（20XXXX分）（二）升任公司總裁后的思考郭寧被所在生產機電產品的公司聘為總裁。在準備接任職位的前一天晩上， 他浮想聯(lián)翩，回憶起他在該公司工作20XX多年的情況。他在大學時學的是企業(yè)管理，大學畢業(yè)后就到該公司工作，最初擔任液壓 裝配單位的助理監(jiān)督。他當時感到真不知道如何工作，因為他對液壓裝配所知 甚少，在管理工作上也沒有實際經驗，他感到幾乎每天都手忙腳亂?？墒撬?常認真好學，一方面仔細參閱該單位所訂的工作手冊，并努力學習有關技術知 識；另一方面監(jiān)督長也對他主動指點，使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。經 過半年多時間的努力，他已有能力擔任液壓裝配的監(jiān)督長工作?？墒牵敃r公 司沒有提升他為監(jiān)督長，而是直接提升他為裝配部經理，負責包括液壓裝配在 內的四個裝配單位的領導工作。在他當助理監(jiān)督時，他主要關心的是每日的作業(yè)管理，技術性很強。當他 擔任裝配部經理時，他發(fā)現自己不能只關心當天的工作狀況。他還得出此后數 周乃至數月的規(guī)劃，還要完成許多報告和參加許多會議，他沒有多少時間去從 事他過去的喜歡的技術工作。當上裝配部經理不久，他就發(fā)現原有的裝配工作 手冊已基本過時，因為公司已安裝了