7天連鎖酒店核心管理文化綜述

1、3 7 2 1 7天核心管理文化綜述 目目 錄錄 chapter1 1 概述：管理文化是什么？概述：管理文化是什么？ 一個中心一個中心 chapter chapter chapter chapter chapter 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 兩個基本點兩個基本點 三大理論三大理論 7 7天行為準則（七大法寶）天行為準則（七大法寶） 37213721的內(nèi)在聯(lián)系的內(nèi)在聯(lián)系 目目 錄錄 chapter1 1 概述：管理文化是什么？概述：管理文化是什么？ 一個中心一個中心 chapter chapter chapter chapter chapter 2 2 3 3 4 4 5 5 6

2、6 兩個基本點兩個基本點 三大理論三大理論 7天行為準則（七大法寶）天行為準則（七大法寶） 37213721的內(nèi)在聯(lián)系的內(nèi)在聯(lián)系 管理文化是什么？管理文化是什么？ 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 精神層價值觀與經(jīng)營理念等 制度層管理結(jié)構(gòu)、用人制度等 行為層企業(yè)經(jīng)營、社會責任等 物質(zhì)層產(chǎn)品服務、廣告包裝等 chapter 1 1 概述：概述： 管理文化是什么？管理文化是什么？ 管理文化管理文化 基于企業(yè)核心價值觀的管理理念、管理模式及 管理行為方式。 7天的核心管理文化天的核心管理文化 “3721”體系體系 一個中心：以人為本一個中心：以人為本 兩個基本點：經(jīng)營戰(zhàn)略、管理機制兩個基本點：經(jīng)營戰(zhàn)略、

3、管理機制 三大理論：藍海戰(zhàn)略、放羊理論、交警原則三大理論：藍海戰(zhàn)略、放羊理論、交警原則 7天行為準則（七大法寶）：先人后事、信托責天行為準則（七大法寶）：先人后事、信托責 任、垂直切割、刺猬理念、結(jié)果導向、團隊協(xié)作、任、垂直切割、刺猬理念、結(jié)果導向、團隊協(xié)作、 快樂從業(yè)快樂從業(yè) 1 1 2 2 3 3 7 7 chapter 1 1 概述：概述： 管理文化是什么？管理文化是什么？ 目目 錄錄 chapter1 1 概述：管理文化是什么？概述：管理文化是什么？ 一個中心一個中心 chapter chapter chapter chapter chapter 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6

4、 兩個基本點兩個基本點 三大理論三大理論 7天行為準則（七大法寶）天行為準則（七大法寶） 37213721的內(nèi)在聯(lián)系的內(nèi)在聯(lián)系 一、為什么要以人為中心？為什么人是第一位的？一、為什么要以人為中心？為什么人是第一位的？ 先人后事先人后事 “我真的不清楚應將這輛汽車駛向何處。但是有一點毋 庸置疑：如果我們有合適的人在車上，并各就其位，而不合適 的人已下車，然后我們就可以確定如何將它開向某個卓越之 地?！?如果你是從“選人”而不是“做事”開始的話，就更加容 易適應這個變幻莫測的世界； 如果你有合適的人在車上的話，那么如何激勵和管理他們 就不再是問題； 如果車上坐的是不合適的人，不論你是否找對正確的方

5、向 都無關(guān)緊要，你都無法成為最卓越的公司。 chapter 2 2 一個中心：一個中心： 人本管理人本管理 挑選挑選“合適的人合適的人” 知識和技能是可以教會的，而像諸如性格、職業(yè)道德、 基本智商及其他的價值觀等卻已經(jīng)根深蒂固，很難改變。 品德匹配 文化匹配 能力匹配 二、怎么做？二、怎么做？ chapter 2 2 一個中心：一個中心： 人本管理人本管理 人的管理人的管理 信任+授權(quán) 結(jié)果導向 有效的放，適當?shù)墓苡行У姆?，適當?shù)墓?二、怎么做？二、怎么做？ chapter 2 2 一個中心：一個中心： 人本管理人本管理 無無 為為 而而 治治 三、人本管理的終極目標三、人本管理的終極目標 c

6、hapter 2 2 一個中心：一個中心： 人本管理人本管理 目目 錄錄 chapter1 1 概述：管理文化是什么？概述：管理文化是什么？ 一個中心一個中心 chapter chapter chapter chapter chapter 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 兩個基本點兩個基本點 三大理論三大理論 7天行為準則（七大法寶）天行為準則（七大法寶） 37213721的內(nèi)在聯(lián)系的內(nèi)在聯(lián)系 兩個基本點：經(jīng)營戰(zhàn)略、管理機制兩個基本點：經(jīng)營戰(zhàn)略、管理機制 設計什么樣的設計什么樣的管理機制管理機制是是以有什么樣的以有什么樣的人人 為前提的為前提的 經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略需要合適的需要合適的人人

7、來實現(xiàn)，并且需要來實現(xiàn)，并且需要 良好的良好的管理機制管理機制的保障的保障 chapter 3 3 兩個基本點兩個基本點 經(jīng)營經(jīng)營 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 人人 管理管理 機制機制 一、經(jīng)營戰(zhàn)略一、經(jīng)營戰(zhàn)略 戰(zhàn)略思維戰(zhàn)略思維 以低成本、用創(chuàng)造性的方式滿足顧客的最核心需求。以低成本、用創(chuàng)造性的方式滿足顧客的最核心需求。 藍海戰(zhàn)略 chapter 3 3 兩個基本點兩個基本點 一、經(jīng)營戰(zhàn)略一、經(jīng)營戰(zhàn)略 我們只做我們有熱情去做、能做到最優(yōu)秀并能驅(qū)我們只做我們有熱情去做、能做到最優(yōu)秀并能驅(qū) 動公司經(jīng)濟引擎的事。動公司經(jīng)濟引擎的事。 藍海戰(zhàn)略：藍海戰(zhàn)略： 低成本低成本+差異化，滿足顧客核心需求差異化，滿足顧客核心需求

8、 產(chǎn)品戰(zhàn)略：產(chǎn)品戰(zhàn)略：四個層面展現(xiàn)“快樂 自主、我的生活”，構(gòu)成7天的戰(zhàn) 略布局圖 “天天睡好覺” 人性化 自主便捷 情感溝通 開發(fā)戰(zhàn)略：開發(fā)戰(zhàn)略： 集中開店 重點城市取得 區(qū)域領(lǐng)先 chapter 3 3 兩個基本點兩個基本點 戰(zhàn)略實現(xiàn)戰(zhàn)略實現(xiàn) 二、管理機制二、管理機制 基本管理思路基本管理思路 管理更多管理更多依賴對系統(tǒng)和人的有效結(jié)合，依依賴對系統(tǒng)和人的有效結(jié)合，依 賴對流程有效性的維護和調(diào)整賴對流程有效性的維護和調(diào)整。 chapter 3 3 兩個基本點兩個基本點 二、管理機制二、管理機制 關(guān)鍵措施關(guān)鍵措施 有效的放，適當?shù)墓苡行У姆?，適當?shù)墓?理性機制，保證開放和平衡理性機制，保證開放

9、和平衡 chapter 3 3 兩個基本點兩個基本點 二、管理機制二、管理機制 有效的放，適當?shù)墓苡行У姆?，適當?shù)墓?有效的放：有效的放：明確方向與目標，不干涉日常工作； 適當?shù)墓埽哼m當?shù)墓埽航Y(jié)果導向，對問題對象（落后者、偏離方向者、 不適合者等）及時作調(diào)整處理 基于基于“合適的人合適的人” 第五級經(jīng)理人（謙虛+堅持） 自我驅(qū)動能力強 責任意識 以信任為基礎以信任為基礎 理念體現(xiàn)：理念體現(xiàn)：“放羊式管理放羊式管理”、“交警原則交警原則” chapter 3 3 兩個基本點兩個基本點 二、管理機制二、管理機制 理性機制，保證開放和平衡理性機制，保證開放和平衡 人的作用建立在系統(tǒng)之上人的作用建立在

10、系統(tǒng)之上 不能夠基于品格的偉大來制定公司機制 機制和流程，保證公司不容易偏離軌道機制和流程，保證公司不容易偏離軌道 公開和平衡，更加容易促發(fā)公開和平衡，更加容易促發(fā)“糾錯行動糾錯行動” 單向的權(quán)力，自上而下，短期效率會更高，但是容易犯單向的權(quán)力，自上而下，短期效率會更高，但是容易犯 主觀的錯誤，形成山頭主觀的錯誤，形成山頭 不公開的沒有制衡的系統(tǒng)和流程，容易產(chǎn)生各種的腐敗不公開的沒有制衡的系統(tǒng)和流程，容易產(chǎn)生各種的腐敗 公開能夠減少為了解決問題而設置的很多檢查流程公開能夠減少為了解決問題而設置的很多檢查流程 chapter 3 3 兩個基本點兩個基本點 二、管理機制二、管理機制 管理的核心，或

11、者說管理的目的，是持續(xù)管理的核心，或者說管理的目的，是持續(xù) 追求更高的投入產(chǎn)出比追求更高的投入產(chǎn)出比 chapter 3 3 兩個基本點兩個基本點 目目 錄錄 chapter1 1 概述：管理文化是什么？概述：管理文化是什么？ 一個中心一個中心 chapter chapter chapter chapter chapter 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 兩個基本點兩個基本點 三大理論三大理論 7天行為準則（七大法寶）天行為準則（七大法寶） 37213721的內(nèi)在聯(lián)系的內(nèi)在聯(lián)系 三大理論：放羊理論、交警原則、藍海戰(zhàn)略三大理論：放羊理論、交警原則、藍海戰(zhàn)略 放羊理論、交警原則是典型的體現(xiàn)

12、放羊理論、交警原則是典型的體現(xiàn)“有效的放、適有效的放、適 當?shù)墓墚數(shù)墓堋彼枷氲墓芾砟Ｊ?；思想的管理模式?藍海戰(zhàn)略是藍海戰(zhàn)略是7 7天的基本戰(zhàn)略。天的基本戰(zhàn)略。 chapter 4 4 三大理論三大理論 放羊理論放羊理論 交警原則交警原則 藍海戰(zhàn)略藍海戰(zhàn)略 管理機制管理機制 經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略 一、放羊理論一、放羊理論 牧羊人放羊現(xiàn)象：牧羊人放羊現(xiàn)象： 一個牧羊人，帶著一只牧羊犬，可以放100只，甚至幾百只羊。 這是為什么呢？ chapter 4 4 三大理論三大理論 角色角色職能職能 牧羊人牧羊人指引大方向（水草豐美的地帶） 牧羊犬牧羊犬守護羊群，忠誠方向（頭羊）、懲處問題羊（落后羊、病羊等）

13、 領(lǐng)頭羊領(lǐng)頭羊標兵作用，引領(lǐng)方向，利益最大 落后羊落后羊督導對象 病羊病羊淘汰對象 羊群羊群大多數(shù)的從眾者（自我驅(qū)動） 一、放羊理論一、放羊理論 “放羊理論放羊理論”的內(nèi)涵的內(nèi)涵 在企業(yè)設定了統(tǒng)一價值目標統(tǒng)一價值目標的基礎上，如果選擇了自愿前進自愿前進 的的“羊羊”，同時有“牧羊犬”的監(jiān)督，“羊”就可以不通過 控制和指令，自主同一地向“水草豐茂的地帶”行進。 統(tǒng)一的目標統(tǒng)一的目標：首先要對企業(yè)的目標、前進的方向有共識； 自愿前進的自愿前進的“羊羊”：“放羊理論”以“合適的人”（統(tǒng)一 價值觀、自我驅(qū)動、責任意識）為前提； 信息透明、溝通和信任信息透明、溝通和信任：“放”的管理模式，需要通過信 息

14、透明的機制來建立互信的基礎。 chapter 4 4 三大理論三大理論 一、放羊理論一、放羊理論 chapter 4 4 三大理論三大理論 “放羊理論放羊理論”中的角色定位中的角色定位 “放羊放羊”劇本中劇本中 的角色的角色 企業(yè)中的對應角企業(yè)中的對應角 色色 職能職能 牧羊人高層管理人員指引公司前進的大方向 牧羊犬監(jiān)控與支持體系 通過激勵優(yōu)秀的領(lǐng)頭人維持大方向， 懲處問題對象（落后者、不合適者）， 為整個群體提供專業(yè)支持 領(lǐng)頭羊優(yōu)秀者引領(lǐng)群體邁向正確的大方向 落后樣落后者落后于群體，通過督導跟上大部隊 病羊不合適者淘汰對象，以免影響整個群體的前進 羊群大多數(shù)的從眾者 主動向優(yōu)秀者學習，自愿跟

15、隨領(lǐng)頭者 前進 二、交警原則二、交警原則 一個交警如何保證絡繹不絕的車輛與行人順暢通過十字路口？一個交警如何保證絡繹不絕的車輛與行人順暢通過十字路口？ 設置與管理道路交通標志、標線（斑馬線、雙黃線等）道路交通標志、標線（斑馬線、雙黃線等）等安全設施， 確定交通規(guī)則； 通過交通安全教育教育，讓人們了解這些規(guī)則； 紅綠燈紅綠燈自動控制四個方向車輛與人的前進； 交警通過現(xiàn)場監(jiān)督、攝像頭、巡邏現(xiàn)場監(jiān)督、攝像頭、巡邏等方式發(fā)現(xiàn)犯錯誤、違反規(guī)則的人 與車，對這些錯誤對象給予一定處罰處罰并通過教育教育糾正其錯誤行為。 chapter 4 4 三大理論三大理論 二、交警原則二、交警原則 交警的交警的“管管”主

16、要體現(xiàn)在設置道路交通標志、標線（主要體現(xiàn)在設置道路交通標志、標線（設定規(guī)則設定規(guī)則）、）、 交通法規(guī)教育（交通法規(guī)教育（規(guī)則培訓規(guī)則培訓），發(fā)現(xiàn)闖紅綠燈等違規(guī)行為，給予處罰并），發(fā)現(xiàn)闖紅綠燈等違規(guī)行為，給予處罰并 糾正錯誤（糾正錯誤（發(fā)現(xiàn)違反規(guī)則的問題對象，給予一定處理并糾正錯誤行為發(fā)現(xiàn)違反規(guī)則的問題對象，給予一定處理并糾正錯誤行為） 等方面。等方面。 chapter 4 4 三大理論三大理論 二、交警原則二、交警原則 chapter 4 4 三大理論三大理論 像交警一樣管理企業(yè)像交警一樣管理企業(yè) “交警原則交警原則” “交警”預先設定“道路交通標志、標線道路交通標志、標線”，制定規(guī)則，通過“

17、交交 通法規(guī)教育通法規(guī)教育”，培訓正確方法，借助“巡查、攝像頭巡查、攝像頭”等手段發(fā)現(xiàn) 違反規(guī)則的問題對象，對其進行懲處與糾偏，正常情況下依靠“紅紅 綠燈綠燈”的公開、透明、制衡的機制自動引導自動引導正確行為，交警不干涉 “行人與車輛”的正常行為。 二、交警原則二、交警原則 chapter 4 4 三大理論三大理論 交警管理交警管理企業(yè)管理企業(yè)管理 交警所有管理支持人員 道路交通標志、標線等安全 設施 規(guī)則 交通法規(guī)教育培訓，指引正確方法 紅綠燈 公開、透明、制衡的理性機制，自動引導員 工的正確行為 通過巡查及攝像頭等手段 暗訪、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題對象，給予懲 罰并糾正錯誤行為。 三、藍海戰(zhàn)

18、略三、藍海戰(zhàn)略 藍海戰(zhàn)略藍海戰(zhàn)略 關(guān)注不同細分市場顧客的共同的核心需求（最重要的 顧客價值要素），舍棄一些意義不大的設備和服務， 集中資源，以低成本、用創(chuàng)新手段最大化滿足顧客的 核心需求。 低成本低成本+ +差異化差異化= =價值創(chuàng)新價值創(chuàng)新 chapter 4 4 三大理論三大理論 在資源有限的情況下，如何做出優(yōu)勢最大？比別人更好？在資源有限的情況下，如何做出優(yōu)勢最大？比別人更好？ 唯有集中優(yōu)勢資源關(guān)注顧客的最核心需求，才能夠?qū)崿F(xiàn)唯有集中優(yōu)勢資源關(guān)注顧客的最核心需求，才能夠?qū)崿F(xiàn) 最有效的突破。最有效的突破。 三、藍海戰(zhàn)略三、藍海戰(zhàn)略 為了能同時獲得差異化和低成本，有四個核心問為了能同時獲得差

19、異化和低成本，有四個核心問 題至關(guān)重要：題至關(guān)重要： 哪些行業(yè)中被認為理所當然的因素應該被剔除剔除？ 哪些因素的含量應該減少減少到行業(yè)標準以下？ 哪些因素的含量應該增加增加到行業(yè)標準以上？ 哪些行業(yè)內(nèi)從未提供過的因素應該被創(chuàng)造創(chuàng)造？ chapter 4 4 三大理論三大理論 三、藍海戰(zhàn)略三、藍海戰(zhàn)略 7天的藍海戰(zhàn)略四步動作框架：天的藍海戰(zhàn)略四步動作框架： chapter 4 4 三大理論三大理論 剔除剔除增加增加 前衛(wèi)人性化 豪華環(huán)保 個性化連鎖網(wǎng)絡 快樂服務 減少減少創(chuàng)造創(chuàng)造 價格it/互聯(lián)網(wǎng) 配套設施會員體系 自主便捷 三、藍海戰(zhàn)略三、藍海戰(zhàn)略 7天的戰(zhàn)略布局圖天的戰(zhàn)略布局圖 chapte

20、r 4 4 三大理論三大理論 差異化差異化 低成本低成本 目目 錄錄 chapter1 1 概述：管理文化是什么？概述：管理文化是什么？ 一個中心一個中心 chapter chapter chapter chapter chapter 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 兩個基本點兩個基本點 三大理論三大理論 7天行為準則（七大法寶）天行為準則（七大法寶） 37213721的內(nèi)在聯(lián)系的內(nèi)在聯(lián)系 七大法寶：先人后事、信托責任、垂直切割、刺猬理念、七大法寶：先人后事、信托責任、垂直切割、刺猬理念、 結(jié)果導向、團隊協(xié)作、快樂從業(yè)結(jié)果導向、團隊協(xié)作、快樂從業(yè) 先人后事先人后事是是7 7天管理文化的

21、基礎；天管理文化的基礎； 信托責任信托責任是是7 7天天“合適的人合適的人”必備的品質(zhì)；必備的品質(zhì)； 垂直切割和刺猬理念垂直切割和刺猬理念是是7 7天人經(jīng)營與管理行為的指導思天人經(jīng)營與管理行為的指導思 想；想； 結(jié)果導向結(jié)果導向是合適的人做專注的事產(chǎn)生的后果；是合適的人做專注的事產(chǎn)生的后果； 團隊協(xié)作團隊協(xié)作是個體結(jié)果到團隊結(jié)果是個體結(jié)果到團隊結(jié)果 員工的員工的快樂從業(yè)快樂從業(yè)是是7 7天管理人的追求。天管理人的追求。 chapter 5 5 7 7天行為準則天行為準則 chapter 5 5 7 7天行為準則天行為準則 人人 管理機制管理機制 信托責任信托責任 結(jié)果導向結(jié)果導向 垂直切割垂直

22、切割 刺猬理念刺猬理念 理理 論論 體體 系系 快快 樂樂 從從 業(yè)業(yè) 經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略 七大法寶：先人后事、信托責任、垂直切割、刺猬理念、七大法寶：先人后事、信托責任、垂直切割、刺猬理念、 結(jié)果導向、團隊協(xié)作、快樂從業(yè)結(jié)果導向、團隊協(xié)作、快樂從業(yè) 先人后事先人后事 一、先人后事一、先人后事 挑選挑選“合適的人合適的人” 知識和技能是可以教會的，而像諸如性格、職 業(yè)道德、基本智商及其他的價值觀等卻已經(jīng)根深蒂固， 很難改變。 品德匹配 文化匹配 能力匹配 chapter 5 5 7 7天行為準則天行為準則 二、信托責任二、信托責任 7天基于天基于“合適的人合適的人” 鄭重委托了鄭重委托了 責任責

23、任 chapter 5 5 7 7天行為準則天行為準則 二、信托責任二、信托責任 7天的信托責任基于契約精神；天的信托責任基于契約精神； 但但7天的信托責任絕對高于契約精神。天的信托責任絕對高于契約精神。 chapter 5 5 7 7天行為準則天行為準則 二、信托責任二、信托責任 “合適的人合適的人”會主動會主動承擔信托責任承擔信托責任 chapter 5 5 7 7天行為準則天行為準則 集中資源集中資源做好做好核心價值元素核心價值元素的部分的部分 三、垂直切割三、垂直切割 chapter 5 5 7 7天行為準則天行為準則 三、垂直切割三、垂直切割 chapter 5 5 7 7天行為準則

24、天行為準則 產(chǎn)品切割產(chǎn)品切割 管理模式管理模式 公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略 營銷方式營銷方式 垂直切割 在7天的應用 四、刺猬理念四、刺猬理念 “正確的事正確的事”： 你能在哪方面能成為世界上最優(yōu)秀的？ 你對什么充滿熱情？ 是什么驅(qū)動你的經(jīng)濟引擎？ chapter 5 5 7 7天行為準則天行為準則 你對什么你對什么 充滿熱情充滿熱情 你能在哪方面你能在哪方面 成為世界上最優(yōu)秀的成為世界上最優(yōu)秀的 是什么驅(qū)動是什么驅(qū)動 你的經(jīng)濟引擎你的經(jīng)濟引擎 四、刺猬理念四、刺猬理念 集中資源與精力，堅持只做集中資源與精力，堅持只做“正確的事正確的事”。 chapter 5 5 7 7天行為準則天行為準則 四、刺猬理

25、念四、刺猬理念 個人職業(yè)生涯版?zhèn)€人職業(yè)生涯版“刺猬理念刺猬理念”： 你最擅長什么？在哪方面你可能成為最好的？ （ “我覺得我天生就是干這個的！”） 你對什么充滿激情？什么是你最感興趣的？ （“我恨不得每天24小時都做這工作，我太愛它了！”） 從事什么工作你能獲得豐厚報酬？ chapter 5 5 7 7天行為準則天行為準則 五、結(jié)果導向五、結(jié)果導向 目標導向目標導向 首先明確目標，結(jié)果的好壞以是否完成目標為標準； 目標集中，優(yōu)化效率chapter 5 5 7 7天行為準則天行為準則 五、結(jié)果導向五、結(jié)果導向 所有人都只對結(jié)果負責所有人都只對結(jié)果負責 面對結(jié)果，沒有理由和借口 chapter 5 5 7 7天行為準則天行為準則 五、結(jié)果導向五、結(jié)果導向 思維集中在目標結(jié)果上思維集中在目標結(jié)果上 簡化流程，減少環(huán)節(jié)，面向結(jié)果 主要關(guān)注：如何獲得最好的結(jié)果？ 發(fā)展會員的例