中國工商銀行星級客戶分法——辦理信用卡參考(20210425012131)

1、中國工商銀行星級客戶分法辦理信用卡參考中國工商銀行星級客戶分法貢獻星級 :是指依據(jù)星級評價模型計算的總星點值而評定的星級 , 是我行個人用戶實際貢獻的體現(xiàn) ,是業(yè)績考核和信息披露的依據(jù) .貢獻 星級的評定周期為每月 .服務(wù)星級 :是指為滿足我行個人用戶拓展和業(yè)務(wù)發(fā)展需要 ,以貢獻 星級為基礎(chǔ)按照一定規(guī)則調(diào)整后的評級結(jié)果 ,也是我行個人用戶享受 我行各項優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)的依據(jù) .服務(wù)星級的調(diào)整分為系統(tǒng)即時調(diào)整、 客戶經(jīng)理手工調(diào)整和固定評級日調(diào)整三種 .三星級客戶 主要為在校大學(xué)生（包括研究生）以及工作時間短、具有 發(fā)展?jié)摿Φ那嗄曷殬I(yè)人士 ,是我行重點關(guān)注和積極引導(dǎo)的潛在目標(biāo)客 戶市場 .主要通過牡丹

2、靈通卡聯(lián)名卡的便捷服務(wù)吸引客戶 .1 、服務(wù)內(nèi)容 .提供儲蓄存款、個人消費貸款、投資理財產(chǎn)品、銀 行卡、代收代付、結(jié)算匯款、理財咨詢、賬戶管理、電子銀行等個人 金融服務(wù).2、服務(wù)渠道 .主要通過金融便利店、網(wǎng)上銀行普通版、 95588 服 務(wù)專線、手機銀行（ WAP ）、自助銀行等渠道為三星級客戶提供服務(wù) .四星級服務(wù) 內(nèi)容主要包括 :1、提供儲蓄存款、個人住房按揭貸款、個人消費貸款、投資理 財產(chǎn)品、銀行卡、代收代付、結(jié)算匯款、理財咨詢、賬戶管理、電子 銀行等個人金融服務(wù) .2 、配發(fā)信用卡普卡 ,客戶可享受信用卡普卡特惠商戶優(yōu)惠等增值 服務(wù).3 、服務(wù)渠道 :主要通過一般理財中心、網(wǎng)上銀行普

3、通版、 95588 服務(wù)專線、手機銀行（ WAP ）、自助銀行等渠道為四星級客戶提供服 務(wù).五星級服務(wù) 內(nèi)容如下 :1 、提供理財金賬戶“六?！狈?wù) ,即:“專屬貴賓通道”“專享費 用優(yōu)惠”“專家理財服務(wù)”“專供理財產(chǎn)品”“專業(yè)賬戶管理”“專有精 彩活動”等 .2 、提供個人消費信用貸款額度自動授信服務(wù) ,各行自行設(shè)置各星 級基礎(chǔ)授信額度 ,客戶根據(jù)自身需要決定是否使用該額度 ,進一步拓寬 客戶融資渠道 .3 、配發(fā)信用卡金卡 ,客戶可享受信用卡金卡特惠商戶優(yōu)惠、機場 貴賓通道等增值服務(wù) .4 、享受相關(guān)業(yè)務(wù)費率優(yōu)惠 .5 、服務(wù)渠道 :主要通過貴賓理財中心、網(wǎng)上銀行貴賓版、400669558

4、8 貴賓服務(wù)專線、手機銀行（ WAP ）、自助銀行等渠道為 五星級客戶提供服務(wù) .六星級服務(wù) 內(nèi)容如下 :1 、提供“財”“智”“尊”“享”四大系列十類財富管理專屬服務(wù) , 包括財富規(guī)劃、 資產(chǎn)管理、賬戶管理服務(wù)、理財顧問、財富資訊服務(wù)、 貴賓通道、專享費率、專屬介質(zhì)服務(wù)、環(huán)球金融和增值服務(wù)等 .2 、逐步將私人助理服務(wù)的惠及范圍擴展至全部六星級客戶 ,提供 家庭綜合保障、旅行與私人商務(wù)助理、高爾夫與奢侈品定制、環(huán)球醫(yī) 療救援、中國汽車道路救援等 5 項服務(wù) .3 、提供個人消費信用貸款額度自動授信服務(wù) ,各行自行設(shè)置各星 級基礎(chǔ)授信額度 ,客戶根據(jù)自身需要決定是否使用該額度 ,進一步拓寬 客

5、戶融資渠道 .4 、準(zhǔn)許申請白金信用卡 ,申請成功后可享受白金信用卡特惠商戶 優(yōu)惠、機場貴賓通道等增值服務(wù) .5. 享受相關(guān)業(yè)務(wù)費率優(yōu)惠 .6、服務(wù)渠道 :主要通過財富管理中心、網(wǎng)上銀行貴賓版銀牌會員 和 4006695588 貴賓服務(wù)專線、手機銀行（ WAP ）等渠道為六星級 客戶提供服務(wù) .七星級客戶 可以享受的服務(wù)內(nèi)容如下 :1 、我行為七星級客戶提供私人銀行服務(wù) ,在全面滿足七星級用戶 現(xiàn)金管理、投資理財、貸款融資、銀行卡等金融服務(wù)需求的基礎(chǔ)上 , 重點為您提供委托資產(chǎn)管理、遺產(chǎn)、房地產(chǎn)、退休、保險咨詢與計劃 等特色服務(wù) ,以及優(yōu)先服務(wù)、優(yōu)惠服務(wù)、專屬 CFP 客戶經(jīng)理服務(wù)、高 級特惠

6、商戶等增值服務(wù) .2、提供涵蓋家庭綜合保障、旅行與私人商務(wù)助理、高爾夫與奢 侈品定制、環(huán)球醫(yī)療救援、 中國汽車道路救援等服務(wù)內(nèi)容的私人助理 服務(wù).3 、提供個人消費信用貸款額度自動授信服務(wù) ,我行會設(shè)置各星級 基礎(chǔ)授信額度 ,您可根據(jù)自身需要決定是否使用該額度 ,進一步拓寬您 的融資渠道 .4 、準(zhǔn)許申請白金信用卡 ,申請成功后可享受白金信用卡特惠商戶 優(yōu)惠、機場貴賓通道等增值服務(wù) .5 、享受相關(guān)業(yè)務(wù)費率優(yōu)惠 .6、服務(wù)渠道 :主要通過私人銀行服務(wù)機構(gòu)、網(wǎng)上銀行貴賓版金牌 會員、 4006695588 貴賓服務(wù)專線、手機銀行（ WAP ）等渠道為七 星級客戶提供服務(wù) .個人客戶按貢獻星級細(xì)分

7、為七星級客戶、 六星級客戶、 五星級客 戶、四星級客戶、三星級客戶、準(zhǔn)星級客戶共六大類,每類客戶的評價標(biāo)準(zhǔn)如下 :（ 1）七星級客戶 :星點值在 80000 （含）以上 .（2）六星級客戶：星點值10000 （含）80000.（3）五星級客戶：星點值2000 （含）10000.（ 4）四星級客戶 ：星點值 500 （含） 2000.(5) 三星級客戶：星點值50 (含)500.(6) 準(zhǔn)星級客戶：星點值0 (不含)50.( 7)星點值等于 0 的客戶不予評定星級 .符合以下條件之一的客戶 ,若當(dāng)前服務(wù)星級較低 ,系統(tǒng)將自動即時 調(diào)高至對應(yīng)星級 ：( 1)簽訂私人銀行服務(wù)協(xié)議 ,調(diào)整服務(wù)星級為七

8、星 .( 2)開立工銀財富理財金賬戶卡、白金信用卡 ,調(diào)整服務(wù)星級為 六星 .( 3)開立理財金賬戶、信用卡金卡 ,調(diào)整服務(wù)星級為五星 .( 4)開立信用卡普卡 ,調(diào)整服務(wù)星級為四星 .星點值是您在我行 (全行范圍)近六個月的資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè) 務(wù)進行匯總計算出來的 .相關(guān)指標(biāo)及計算1、金融資產(chǎn)金融資產(chǎn)指標(biāo)由短期資產(chǎn)和中長期資產(chǎn)兩個細(xì)項組成,指標(biāo)計算為各項金融資產(chǎn)的半年日均余額 .( 1 )短期資產(chǎn)主要包括 ：活期儲蓄存款、第三方存管、靈通快線理財產(chǎn)品、貨 幣市場基金、信用卡存款 .每萬元短期資產(chǎn)可獲得 135 星點值.( 2 )中長期資產(chǎn)主要包括 ：定期儲蓄存款(含定活兩便) 、公積金存款、

9、理財產(chǎn)品（不含靈通快線）、基金（不含貨幣市場基金）、國債、保險、黃金（含 紙黃金、實物黃金、品牌金）等 .每萬元中長期資產(chǎn)可獲得 100 星點 值.2、個人負(fù)債個人負(fù)債指標(biāo)由個人住房按揭貸款、 其他個人貸款、 卡透支三個 細(xì)項組成 ,指標(biāo)計算口徑為各項個人負(fù)債的半年日均余額 .（1）每萬元個人住房按揭貸款可獲得 100 星點值 .（2）其他個人貸款指標(biāo)包括個人消費貸款、個人經(jīng)營性貸款等 品種,每萬元其他個人貸款可獲得 200 星點值 .（3）每萬元信用卡計息透支可獲得 200 星點值 .3、中間業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)指標(biāo)由投資理財類交易、 卡消費交易、 結(jié)算類交易三個 細(xì)項組成 ,指標(biāo)計算口徑為半年累計交易金額 .若單次交易金額超過該 項業(yè)務(wù)手續(xù)費收取標(biāo)準(zhǔn)上限金額 ,則以上限金額作為該次交易金額計 入指標(biāo)統(tǒng)計 .若單次交易已享受我行費率優(yōu)惠 ,則交易金額按優(yōu)惠比例 折算后再計入指標(biāo)統(tǒng)計 .（1）投資理財類交易指標(biāo)主要包括 :基金購買與贖回（不含貨幣基金） 、理財產(chǎn)品 購買（不含靈通快線） 、國債購買、保險購買、黃金買賣、外匯買賣 等.每萬元投資理財交易額可獲得 200 星點值 .（2）卡消費交易