旅游業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及運營方案

1、第二屆中國電子商務(wù)大賽旅游業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及運營方案姓名：馬曉磊準(zhǔn)考證號： netmall_reallove所在省市：四川賽區(qū)所在單位：西南民族大學(xué)目錄1 . 需求分析1.2 .商業(yè)模式設(shè)計 3.3 .可行性分析4.4 . 運營規(guī)戈u 5.5 .經(jīng)營目標(biāo)6.6 .系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)7.7 .系統(tǒng)功能設(shè)計7.8 .技術(shù)架構(gòu)8.9 .核心技術(shù)說明9.10 .系統(tǒng)建設(shè)計劃1.1.11 .系統(tǒng)建設(shè)預(yù)算1212 .質(zhì)量管理.1.3.13 .風(fēng)險分析.1.3.1. 需求分析1.1. 現(xiàn)有旅游業(yè)電子商務(wù)的市場分析1.1.1. 攜程網(wǎng)簡介在現(xiàn)有的市場中，攜程旅行網(wǎng)是目前規(guī)模最大的電子商務(wù)平臺。攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立于

2、1999 年，總部設(shè)在中國上海，目前在北京、廣州、深圳、杭州、成都、青島、廈門、沈陽、武漢、南京有十個分公司，并在三十三個城市有分支機構(gòu)，現(xiàn)有員工四千余人。 并于 2003 年 12 月 9 日在美國納斯達(dá)克成功上市。 對攜程會員提供包括酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了固定的目標(biāo)客戶群，其網(wǎng)站的預(yù)定平臺符合人性化的設(shè)計，使會員在享受服務(wù)時操作簡單、快速。1.1.2. 攜程旅行網(wǎng)的優(yōu)勢服務(wù)是攜程各項優(yōu)勢中突出的一點， 即“科學(xué)地追求完美， 有節(jié)制地創(chuàng)新”。從整體上來說，攜程在服務(wù)的規(guī)模、系統(tǒng)、流程、理念方面都在行業(yè)內(nèi)遙遙

3、領(lǐng)先。市場合作是攜程蓬勃發(fā)展的重要方面。目前，攜程已針對航空、金融、通訊、企業(yè)四大板塊全面出擊，并已經(jīng)和國航、東航、南航、上航、深航、廈航、川航、山航等全國各大航空公司，招行、工行、建行、中行、民生、廣發(fā)行等全國各大銀行，以及各地移動、聯(lián)通、電信、外服和中智等知名企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。品牌合作，強強聯(lián)手，競爭實力不容置疑。去年和招商銀行聯(lián)手推出的國 內(nèi)首張雙幣旅行信用卡一一攜程旅行信用卡，發(fā)卡總量位居全國聯(lián)名信用卡之冠。攜程的合作模式成為了跨行業(yè)合作的典范。1.1.3. 攜程網(wǎng)的劣勢分析客戶在攜程網(wǎng)定制的服務(wù)中，如果選擇旅游度假的項目，除其中包括的服務(wù)（酒店預(yù)定，機票預(yù)定及送票上門，信息

4、查詢等）外，沒有其他的服務(wù)保障。攜程網(wǎng)沒有包括團(tuán)體的項目和導(dǎo)游服務(wù)，全部為自助項目。安全性方面，攜程的很多服務(wù)只能使用信用卡支付， 而信用卡支付在網(wǎng)上交易安全性方面有很大的隱患。并且，對于沒有信用卡的人而言，便無法在攜程網(wǎng)上享受到這些服務(wù)，那也就失去了一些客戶群體。1.2. 需求分析針對現(xiàn)在的市場狀況，專門提出針對需要旅行的客戶（主要是能在網(wǎng)上進(jìn)行交易的），并與一些旅行社合作，需要滿足各個群體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的高性能、高可靠性和安全保密性的要求，考慮到應(yīng)用軟件的廣泛性、用戶界面的統(tǒng)一性，整體系統(tǒng)將采用 internet/intranet 標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)來建立。1.2.1. 內(nèi)部辦公網(wǎng)內(nèi)部辦公網(wǎng)主要為公司內(nèi)部

5、辦公網(wǎng)提供一個互聯(lián)接口，建立內(nèi)部的安全保密系統(tǒng)，為全公司辦公網(wǎng)和各部門之間的文件交換、業(yè)務(wù)處理、密級信息交換提供一個滿足安全保密要求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。1.2.2. 公共商務(wù)網(wǎng)公共商務(wù)網(wǎng)主要為各個合作旅行社和旅行者提供信息和電子商務(wù)交易的平臺，為全國用戶提供旅游產(chǎn)品在線訂購，展開b2c 的電子商務(wù)。同時，公共商務(wù)網(wǎng)還將建立一套中國旅游電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)體系。公共商務(wù)網(wǎng)上傳遞的信息主要是國際標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)信息，系統(tǒng)將按照電子商務(wù)網(wǎng)站的密級模式建立。2. 商業(yè)模式設(shè)計系統(tǒng)的運作上，按照兩個網(wǎng)不同的性質(zhì)，分別采取不同的運作模式。內(nèi)部辦公網(wǎng)屬于公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，這部分按照一般企業(yè)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行運作。公共商務(wù)網(wǎng)屬于商

6、業(yè)網(wǎng)絡(luò)，建立自己的網(wǎng)站，按國際規(guī)范化管理，吸納人才，尋著合作伙伴，不斷的適應(yīng)市場的變化，達(dá)到持續(xù)發(fā)展的目的。商務(wù)網(wǎng)的運作，必須抓住市場機會，合理利用資源，優(yōu)勢互補，才能高速發(fā)展。發(fā)展旅行社合作的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在擁有全方位的旅游資訊，掌握大量的有價值的信息是建立一個商務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)。但從經(jīng)營商務(wù)經(jīng)驗以及減少風(fēng)險的角度出發(fā)，在商務(wù)網(wǎng)的運作上，需要與旅行社建立戰(zhàn)略合作的方式進(jìn)行運作，在技術(shù)設(shè)備、行政資源、技術(shù)支持上進(jìn)行優(yōu)勢互補的合作。2.1. 商業(yè)模式商業(yè)模式方面以 b2c 為主要的商業(yè)模式，并兼顧b2b 的模式。全方位的與旅行社合作，兼顧客戶的個性需求，在服務(wù)方面，按照客戶的要求，提供全方位的服務(wù)。2

7、.2. 收益模式收益模式是收取服務(wù)費，會員制。收取服務(wù)費方面針對的是在網(wǎng)站上做廣告的商家和委托業(yè)務(wù)的服務(wù)費（如：機票預(yù)定和酒店預(yù)定等） ， 廣告按照一般網(wǎng)站廣告收費標(biāo)準(zhǔn)收取， 委托業(yè)務(wù)須與委 托方協(xié)商后按合同規(guī)定收取。如：通過幫助旅游企業(yè)建立鏈接，吸引企業(yè)在系統(tǒng)中發(fā)布信息，并且設(shè)定一些合理的收費標(biāo)準(zhǔn)。在商業(yè)平臺有了大量的瀏覽用戶為基礎(chǔ)之后，就可以承接一定量的廣告。會員制分為兩種會員，即普通會員和 vip 會員。普通會員不收取任何服務(wù)費用， vip 會員需每年交會費 200 元，或者每年用其會員號消費 2000 元以上。普通會員可升級為 vip 會員，升級方法采用積分制或消費額度制，即，積分20

8、00分以上可免費升級為 vip 會員，或者直接交 200 元升級。 vip 會員除享受普通會員的所有服務(wù)的基礎(chǔ)上，可以享受更多的優(yōu)惠。同時， vip 會員也可在合作的旅行社享受優(yōu)惠服務(wù)而普通會員無此項服務(wù)。3. 可行性分析3.1. 目前國內(nèi)電子商務(wù)形勢及發(fā)展前景2002 年是網(wǎng)站電子商務(wù)轉(zhuǎn)折性的一年。 基于不斷增長的網(wǎng)民數(shù)量和不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)市場，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)待業(yè)的并購、整合和收費，不少網(wǎng)站從2001 年下半年以來陸續(xù)實現(xiàn)收支平衡在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)站電子商務(wù)在2002 年以來資本市場的陰影，開始全面贏利步入良性發(fā)展的軌道。到現(xiàn)在，電子商務(wù)已經(jīng)成為市場中不可缺少的一種商務(wù)模式。并且還存在著非常大的發(fā)展空

9、間。4. 運營規(guī)劃3.2. 旅游業(yè)電子商務(wù)的可行性分析在現(xiàn)在的市場中，電子商務(wù)商品定位是以實物類為主的。然而服務(wù)類的商品沒有太多的被各個電子商務(wù)網(wǎng)站所重視，這樣，服務(wù)類的電子商務(wù)就有了很大的空間。 然而在服務(wù)類商品中， 旅游業(yè)是目前最適合采用電子商務(wù)模式的一種行業(yè)。所以，開展旅游業(yè)電子商務(wù)是有很大市場的。在旅游業(yè)開展電子商務(wù)，必須采用 b2c 和 b2b 的模式，與旅行社合作，才能得到收益。收益模式方面是最普通的收益模式，沒有大量的實物商品銷售，所以不能選擇大量銷售打開知名度的模式來運營。而且，這兩種模式是目前電子商務(wù)市場上應(yīng)用最普遍的模式，已經(jīng)被消費者所接受并且應(yīng)用。4.1. 網(wǎng)站推廣1 、

10、登錄搜索引擎購買搜索引擎排名，固定排名、競價排名等。根據(jù)各個搜索引擎的特點優(yōu)化自己的網(wǎng)站，如標(biāo)題設(shè)計，標(biāo)簽設(shè)計，內(nèi)容排版設(shè)計等等。2 、登錄導(dǎo)航網(wǎng)站在國內(nèi)比較大的幾個導(dǎo)航網(wǎng)站上建立鏈接。3 、友情連接在合作伙伴的主頁上和其他的旅行網(wǎng)上建立互動鏈接，用于提高自己網(wǎng)站的知名度。4、網(wǎng)絡(luò)廣告投放在門戶網(wǎng)站上投放廣告，但這樣的成本較高。也需要在旅游信息網(wǎng)和景點的網(wǎng)站上投放廣告。5 、郵件廣告主要向注冊會員的郵件地址和在合作伙伴注冊的游客的郵件中發(fā)放電子郵件廣告，以避免被誤認(rèn)為垃圾郵件。6、bbs論壇社區(qū)宣傳在各個相關(guān)論壇上發(fā)貼灌水，設(shè)置簽名檔。7 、事件營銷合理利用媒體做事件營銷，活動宣傳，軟文造勢，

11、吸引眼球。8 、客戶關(guān)系管理開發(fā)一個新會員比維護(hù)一個老會員的成本要大的多，只注意吸引新會員而不注重老會員的維護(hù)，那真正得不償失，舍本逐末。4.2. 支付方法在銀行開通企業(yè)商戶，用用銀行卡直接轉(zhuǎn)帳的支付，支付頁面直接跳轉(zhuǎn)到銀行的支付頁面，使交易的安全性得到一定的保障。并且在支付方法上，只選擇銀行卡直接支付的方法，不接受現(xiàn)金等其它方式的交易。由于所有服務(wù)均為預(yù)定服務(wù)，所以必須先付款再享受服務(wù)。4.3. 物流方案物流體系只針對送票的服務(wù)。由網(wǎng)站各地代理商或者合作商派出服務(wù)人員進(jìn)行配送，按照各地的不同情況，制定陪送計劃。如：成都三環(huán)以內(nèi)送票上門，三環(huán)外由客戶在機場直接領(lǐng)取客票。預(yù)定酒店等服務(wù)均為客戶到

12、達(dá)預(yù)定地點后，直接用身份證明使用服務(wù)，從而不進(jìn)行物流的環(huán)節(jié)。5. 經(jīng)營目標(biāo)1.1. 前期經(jīng)營目標(biāo)主要是進(jìn)行網(wǎng)站的宣傳推廣活動，擴(kuò)大網(wǎng)站的影響及社會知名度，吸引消費者來瀏覽網(wǎng)站，了解網(wǎng)站基本信息，讓一部分消費者注冊成為會員。廣發(fā)實體的宣傳資料，在宣傳資料中，免費送出一部分vip 會員。在各個城市尋找代理商和合作旅行社，完善網(wǎng)站的服務(wù)，在第一年內(nèi)，將損失縮減到同類電子商務(wù)網(wǎng)站中的最低點。1.2. 中期經(jīng)營目標(biāo)在三年之內(nèi)，達(dá)到收支平衡，并且初步實現(xiàn)一定盈利。在北京、上海、廣州等大城市設(shè)立代理商，全權(quán)負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐目蛻舴?wù)及商務(wù)活動。持續(xù)發(fā)展并且有節(jié)奏的擴(kuò)大合作伙伴的規(guī)模，慢慢開展一些其他的業(yè)務(wù)，如與在網(wǎng)

13、站上打廣告的商戶合作，使vip 會員持 vip 會員卡在這些商戶消費時有一定優(yōu)惠。1.3. 長期經(jīng)營目標(biāo)持續(xù)開展經(jīng)營，逐步發(fā)展其他一些中小城市的代理，繼續(xù)擴(kuò)大合作伙伴和合作商戶的規(guī)模，并且開放中文繁體和英文網(wǎng)站，以開拓港澳地區(qū)以及海外市場， 從而擴(kuò)大市場范圍，保持盈利的狀態(tài)，使公司能夠持續(xù)健康的發(fā)展。6. 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)總體建設(shè)目標(biāo)是建設(shè)一個集信息傳遞、企業(yè)應(yīng)用于一體的，面向國內(nèi)國外、社會各界的大型信息網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)建成后，將分為兩個部分，第一部分將與公司內(nèi)部辦公網(wǎng)相連，提供一個涉密級的管理辦公網(wǎng)絡(luò)，提高辦公效率。第二部分提供一個全球范圍的電子商務(wù)運作平臺。通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)吸引國內(nèi)用戶進(jìn)行旅游消費，讓國

14、內(nèi)旅游者在旅游上享受到電子商務(wù)的便利。同時吸引國外用戶進(jìn)入中國進(jìn)行旅游消費。建立中國旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為世界各地的旅游企業(yè)，包括政府部門(旅游局和旅游促進(jìn)會等) 、旅行社、航空公司、酒店、主題公園、景點、汽車租賃、火車、游輪公司、文娛場所、旅游購物中心、展覽業(yè)等各種旅游、 文化、信息傳播機構(gòu)， 建立 24 小時的網(wǎng)上旅游交易會， 發(fā)展媒體促銷網(wǎng)絡(luò)(psp)和交易系統(tǒng)(asp),構(gòu)造面向全國的旅游交易大市場。公共商業(yè)網(wǎng)的主要目標(biāo)是建立一個公共的商務(wù)平臺和信息服務(wù)平臺，向旅游企業(yè)提供電子商務(wù)的整套解決方案。系統(tǒng)將運用最新的科技，整合旅游的信息資源，為廣大的旅游企業(yè)和公眾服務(wù)，提高服務(wù)水平，促進(jìn)旅游

15、業(yè)的發(fā)展。7. 系統(tǒng)功能設(shè)計7.1. 核心業(yè)務(wù)流程客戶在選定酒店或者旅游度假項目之后，若無滿員或其它情況，登陸或注冊會員，選擇一些相關(guān)信息，如人數(shù)，住址等信息之后，開始進(jìn)行支付，并且只能以銀行轉(zhuǎn)帳的方式進(jìn)行支付。 系統(tǒng)確認(rèn)支付后， 開始進(jìn)行訂票或預(yù)定酒店等業(yè)務(wù)，訂票之后通知客戶并送票上門。后臺方面，由系統(tǒng)核對客戶的付款信息之后，直接生成訂單并在對其進(jìn)行分類，簡化工作流程。工作人員看到訂單后開始對訂單進(jìn)行處理，處理完成一筆訂單之后，將訂單做“已處理”標(biāo)記，并以電子郵件或電話的方式通知客戶。內(nèi)部辦公網(wǎng)則對日常的辦公等進(jìn)行處理，簡化工作流程。7.2. 系統(tǒng)功能設(shè)計前臺方面使用 asp 技術(shù)，減輕客戶

16、端瀏覽器的負(fù)擔(dān)，大大提高了交互速度。使用此技術(shù)， 腳本程序在服務(wù)器端執(zhí)行， 不必考慮它們與各類瀏覽器的兼容問題。另外，還可以避免黑客攻擊客戶機，提高了程序的安全性。頁面要求美觀，并且實用性較強，以方便客戶操作為主，直接按照操作流程使客戶進(jìn)行預(yù)定。在后臺方面，建立作業(yè)處理系統(tǒng)，必須有訂單合并的功能，在增加的商品方面，使用后臺上傳，建立與網(wǎng)頁直接關(guān)聯(lián)的功能，減少工作的負(fù)擔(dān)，而不用直接在網(wǎng)頁上改動。頁面生成采用靜態(tài)生成的方法，安全性較高。公共商務(wù)網(wǎng)主要處理為公眾和旅游企業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)：綜合信息發(fā)布：信息采集、加工、查詢投訴處理：登記、跟蹤、反饋、統(tǒng)計、上報宣傳促銷：廣告、信息、友情鏈接企業(yè)服務(wù)：電子商

17、務(wù)公共服務(wù)、支付平臺、旅游超市和其它通用應(yīng)用服務(wù)。內(nèi)部辦公網(wǎng)主要處理企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù):信息發(fā)布：工作動態(tài)、領(lǐng)導(dǎo)指示、調(diào)研資料、信息快遞文件的管理：文件分類、保管、查閱人事管理：人事檔案管理。8. 技術(shù)架構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)平臺方面分為內(nèi)部辦公網(wǎng)和公共服務(wù)網(wǎng)。根據(jù)這兩個網(wǎng)的業(yè)務(wù)要求和用戶對象的不同，兩網(wǎng)之間必須保持相對的獨立，在物理上分開，各自配置獨立的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)服務(wù)器、工作站等設(shè)備，以保證網(wǎng)絡(luò)的安全性，防止非法用戶的進(jìn)入。另一方面，它們之間通過信息的流向，具有一定的間接聯(lián)系（例如利用儲存介質(zhì)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換） 。 因為內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)來源的相當(dāng)一部分是需要由外部網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)生成的， 因此， 外層網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)在某種程

18、度上也支撐著內(nèi)層網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。內(nèi)部辦公網(wǎng)主要面公司內(nèi)部辦公業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)處理與客戶之間的信息交換、訂單服務(wù)等。公共商務(wù)網(wǎng)主要面向公眾、旅游企業(yè)和相關(guān)服務(wù)企業(yè)，負(fù)責(zé)提供有關(guān)的信息發(fā)布平臺、電子商務(wù)平臺、客戶服務(wù)平臺、信息反饋平臺等應(yīng)用，為公眾服務(wù)。從系統(tǒng)縱向的技術(shù)支撐方面來看，系統(tǒng)的各個不同層次的網(wǎng)絡(luò)都可分為三個平臺：網(wǎng)絡(luò)平臺：由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和通信系統(tǒng)組成。提供計算機通信和信息交換服務(wù)，使各聯(lián)網(wǎng)單位形成一個有機的整體。系統(tǒng)平臺：由服務(wù)器和系統(tǒng)軟件組成。提供通用的處理功能，如數(shù)據(jù)庫服務(wù)、 文件交換、信息查詢、通用工具等。應(yīng)用系統(tǒng)：由各種應(yīng)用軟件系統(tǒng)組成。應(yīng)用系統(tǒng)：負(fù)責(zé)處理各種具體的業(yè)務(wù)， 實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理自動化

19、、電腦化，提供工作效率。數(shù)據(jù)庫方面，主要是保證數(shù)據(jù)庫的安全性和完整性。在安全性方面，將根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，并確定數(shù)據(jù)庫的安全級別。對于不同級別的數(shù)據(jù)，采取相應(yīng)的技術(shù)措施保證數(shù)據(jù)的安全性，如對用戶進(jìn)行訪問權(quán)限的控制，控制的范圍可以是庫、表、記錄、字段等。部分重要的數(shù)據(jù)還可以采用加密的措施。在完整性方面，可采用冗余校驗、備份等措施防止數(shù)據(jù)的損壞和丟失，保證數(shù)據(jù)的完整。9. 核心技術(shù)說明公共商務(wù)網(wǎng)由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器系統(tǒng)和以下應(yīng)用系統(tǒng)組成：門戶站點系統(tǒng)、投訴處理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)公共信息發(fā)布系統(tǒng)、其它 asp 應(yīng)用系統(tǒng)。系統(tǒng)規(guī)模為：直接與國際互聯(lián)網(wǎng)相聯(lián)，為公眾服務(wù)，支持年訪問量上千萬人

20、次乃至上億人次的訪問。公共商務(wù)網(wǎng)作為旅游企業(yè)的服務(wù)者，將充分利用 internet 先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式 psp 與 asp 模式為旅游者提供服務(wù)。公共商務(wù)網(wǎng)作為促銷服務(wù)供應(yīng)商（psp/ 促銷中心）與應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商（asp/交易中心） ，不斷為旅游企業(yè)提供更強大、更先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)，利用多種先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式，協(xié)助國內(nèi)外旅游產(chǎn)品供應(yīng)商通過公共商務(wù)網(wǎng)的電子商務(wù)平臺向瀏覽用戶提供旅游服務(wù)。 icp 系統(tǒng)主要以豐富多變的各種旅游資訊帶動用戶的瀏覽量， psp 系統(tǒng)則將旅游信息整理發(fā)布，幫助瀏覽用戶迅速找到其所需要的各 種信息。從旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷到電子商務(wù)平臺， 從電子結(jié)算到網(wǎng)上公司的規(guī)劃建設(shè)等等，公

21、共商務(wù)網(wǎng)致力發(fā)展成為旅游服務(wù)的供應(yīng)商，將積極為國內(nèi)以及國外旅游行業(yè)提供全方位、深層次的電子商務(wù)解決方案，突破傳統(tǒng)經(jīng)營模式與手段，建立現(xiàn)代旅游管理信息系統(tǒng)，形成規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游發(fā)展新格局，構(gòu)造一個從btob 、 btoc 垂直整合的全新商業(yè)系統(tǒng)。通過 b2b 模式，公共商務(wù)網(wǎng)為相關(guān)企業(yè)提供酒店、機票、游船、旅游線路的大宗交易， 網(wǎng)上直銷等多項交易服務(wù)， 旅游行業(yè)商戶都可以在系統(tǒng)上作信息發(fā)布，宣傳企業(yè)信息、進(jìn)行招商合作、銷售旅游線路。公共商務(wù)網(wǎng)為所有在線客戶提供豐富的旅游信息 24 小時“全天候的服務(wù)” ，全面解決旅游產(chǎn)品促銷的問題，確保旅游產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)與信譽。公共商務(wù)網(wǎng)將開發(fā)信息

22、發(fā)布系統(tǒng)、國內(nèi)游銷售系統(tǒng)、出境游銷售系統(tǒng)，無論是散客、組團(tuán)、結(jié)算、內(nèi)部協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)基本實現(xiàn)操作網(wǎng)絡(luò)化，開發(fā)成功一整套標(biāo)準(zhǔn)化和系列化的、適應(yīng)各種不同規(guī)格的旅游軟件，為旅游行業(yè)降低成本、提高效率，為吸引更多的境外旅客和境內(nèi)出境游旅客提供理想的交易平臺。為了保證系統(tǒng)可以長期不斷地持續(xù)發(fā)展， 在系統(tǒng)實施上， 必須保證以下原則 ：開放性系統(tǒng)各項技術(shù)應(yīng)遵循現(xiàn)有的（或通用的）國際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；系統(tǒng)可以支持不同數(shù)據(jù)庫的互訪；系統(tǒng)采用 www 服務(wù)器發(fā)布各種數(shù)據(jù)、 分析結(jié)果和圖形， 各種系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和分析結(jié)果應(yīng)能被www 服務(wù)器訪問。擴(kuò)充性計算機系統(tǒng)的性能指標(biāo)能夠滿足三年內(nèi)系統(tǒng)發(fā)展所需的存儲量和處理能力的要求；主計算機

23、系統(tǒng)可根據(jù)需要進(jìn)行處理能力和存儲能力的擴(kuò)充；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供技術(shù)獨立的可擴(kuò)展平臺；應(yīng)用軟件功能的擴(kuò)充，各種應(yīng)用軟件包均提供二次開發(fā)的功能?？煽啃灾行挠嬎銠C網(wǎng)絡(luò)的采用高可靠性的結(jié)構(gòu)，例如雙機容錯結(jié)構(gòu)；采用符合 snmp 協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)， 提供較強的網(wǎng)絡(luò)管理能力和故障管理能力。易操作性系統(tǒng)采用簡單易用的 www 界面，減少使用人員的培訓(xùn)時間。面向全國各級旅游部門以及各旅游企業(yè)，因此要求應(yīng)用系統(tǒng)簡單易學(xué)。安全性內(nèi)部辦公網(wǎng)必須與互聯(lián)網(wǎng)物理上隔離；采用防火墻技術(shù)進(jìn)行訪問控制；數(shù)據(jù)庫應(yīng)具有可靠的數(shù)據(jù)安全性，嚴(yán)格的權(quán)限管理和審計；綜合辦公事務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)具備堅固的安全措施以保護(hù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，可以定制用戶在字段一級

24、的訪問控制；系統(tǒng)應(yīng)提供詳細(xì)的運行記錄日志；具有防病毒措施。10. 系統(tǒng)建設(shè)計劃2006 年年底前， 完成內(nèi)部辦公網(wǎng)的設(shè)備更新； 建立旅游信息中心， 解決信息中心基礎(chǔ)建設(shè)；完成公共商務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，開通公共商務(wù)網(wǎng)部分功能。2007 年 6 月份前， 完成公共商務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)中的軟件開發(fā)工作， 開通公共商務(wù)網(wǎng)的起點，對公共商務(wù)網(wǎng)進(jìn)行運營宣傳。并開始在北京、上海、廣州等大城市設(shè)立代理商，全權(quán)負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐目蛻舴?wù)及商務(wù)活動。2008 年 10 月份前，總結(jié)公共商務(wù)網(wǎng)運作模式，建立旅游電子商務(wù)規(guī)范，建立公共商務(wù)網(wǎng)在各大互聯(lián)網(wǎng)的鏈接，在國內(nèi)全面推廣公共商務(wù)網(wǎng)。系統(tǒng)前期建設(shè)是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，建立信息中心，旅游

25、電子商務(wù)平臺。將選擇旅游熱點城市與互聯(lián)網(wǎng)熱點城市，進(jìn)行商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，開通面向國內(nèi)國外互聯(lián)網(wǎng)用戶的電子商務(wù)服務(wù)。系統(tǒng)中期建設(shè)將通過對商務(wù)平臺起點的運作，確立旅游電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，并在各互聯(lián)網(wǎng)熱點城市設(shè)立代理商， 對國內(nèi)外旅游企業(yè)提供服務(wù)， 積極發(fā)展入境游，為國外游客進(jìn)入中國旅游提供便利。系統(tǒng)遠(yuǎn)期建設(shè)將建立中國旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為世界各地的旅游企業(yè)，包括政府部門 (旅游局和旅游促進(jìn)會等) 、 旅行社、 航空公司、 酒店、 主題公園、 景點、汽車租賃、火車、游輪公司、文娛場所、旅游購物中心、展覽業(yè)等各種旅游、文化、 信息傳播機構(gòu)， 建立 24 小時的網(wǎng)上國際旅游交易會， 發(fā)展媒體促銷網(wǎng)絡(luò)(psp)和

26、交易系統(tǒng)(asp) ，構(gòu)造面向全球和全國的旅游交易大市場。11. 系統(tǒng)建設(shè)預(yù)算網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)投資包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機設(shè)備等內(nèi)容；需要注冊域名，每年 70 元，注冊 5 年。購買服務(wù)器兩臺，一臺供內(nèi)部辦公網(wǎng)使用，一臺供公共商務(wù)網(wǎng)使用。內(nèi)部辦公網(wǎng)使用服務(wù)器為 ibmx226 系列，型號8488i02 ，價格 12000 元；外部商務(wù)網(wǎng)使用服務(wù)器為 ibmx3850 系列， 型號 88633sc ， 價格 81000 元。 交換機、防火墻和辦公電腦共需 118400 元。總計 211400 元。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)投資包括數(shù)據(jù)庫軟件投入， 購買 microsoftsqlserver2000 簡體中文企業(yè)版數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，

27、需要資金213600 元。系統(tǒng)維護(hù)投資，包括長期系統(tǒng)的維護(hù)管理、各種平臺的軟硬件維護(hù)，每年預(yù)計投入資金12000 元。系統(tǒng)推廣投入，廣告宣傳，人員培訓(xùn)推廣等，預(yù)計第一年投入20000 元，之后的每年需要投入 5000-10000 元之間。12. 質(zhì)量管理在旅游行業(yè)中全面實施電子商務(wù)方案，提是一項綜合性、時效性很強的系統(tǒng)工程。按照內(nèi)部辦公網(wǎng)和公共商務(wù)網(wǎng)的建設(shè)目標(biāo)，分布實施，分期建設(shè)，確保建設(shè)進(jìn)度。按照框架規(guī)劃規(guī)定的任務(wù)和相關(guān)的技術(shù)規(guī)范、技術(shù)方案，完成旅游網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。要重視和開發(fā)利用行業(yè)內(nèi)外的信息資源，擴(kuò)充和積累信息資源，不斷豐富和及時更新旅游的信息。 完善建設(shè)過程中的安全保密措施， 跟蹤先進(jìn)的保密

28、技術(shù)， 積極采用經(jīng)國家有關(guān)部門審核認(rèn)定的措施和手段，確保旅游管理業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的安全 和保密。系統(tǒng)的前期建設(shè)，要保證資金的到位，保證基礎(chǔ)設(shè)備能夠完全配備，保證網(wǎng)站的安全按照相關(guān)的技術(shù)規(guī)范，在公共商務(wù)網(wǎng)上建立安全的支付系統(tǒng)。同時需要進(jìn)行有效的宣傳活動， 保證公共商務(wù)網(wǎng)的穩(wěn)定運行。 建設(shè)中期需要擴(kuò)展合作伙伴，增加代理機構(gòu)，或派出專員在一些大城市設(shè)立代理點，保證網(wǎng)站的運營。系統(tǒng)的長期建設(shè)需要大量的培訓(xùn)，保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。13. 風(fēng)險分析技術(shù)方面的風(fēng)險主要是由于電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)意義十分突出，技術(shù)的穩(wěn)定性和技術(shù)維護(hù)效率深刻地影響電子商務(wù)的進(jìn)行，但是無論是使用的技術(shù)本身還是來自網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)攻擊都存在技術(shù)的不確定性，而且，網(wǎng)絡(luò)本身存在缺陷。首先，軟件本身缺乏安全性。操作系統(tǒng)的設(shè)計一般著重于提高信息處理的能力和效率，對于安全只是作為一項附帶的條件加以考慮。因此，操作系統(tǒng)中的安全缺陷相當(dāng)多。其次，通信與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備本身有弱點。公共商務(wù)網(wǎng)運行的是tcp/ip 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，而 tcp/ip 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議并非專為安全通訊而設(shè)計。 利用這些網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行服務(wù)， 本身就可能存在多方面的威脅，就會造成一些常見的安全問題：對物理通路的干擾；網(wǎng)絡(luò)鏈路傳送的數(shù)據(jù)被竊聽；非授權(quán)用戶非法使用，信息被攔截或監(jiān)聽；操作系統(tǒng)存在的網(wǎng)絡(luò)安全漏洞；應(yīng)用平臺的安全，如數(shù)