店長(zhǎng)店管理制度

1、店長(zhǎng)的崗位職責(zé)一 工作職能1. 對(duì)銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況。暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品及時(shí)上報(bào)公司。2. 到店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若有差異，及時(shí)向公司匯報(bào)。3. 傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，努力提高銷售業(yè)績(jī)。4. 保護(hù)店鋪所有財(cái)產(chǎn)安全，確保貨品帳目清晰，帳物相符，按月整理好單據(jù)，及時(shí)上報(bào)公司銷售數(shù)量，金額等。做到無錯(cuò)帳，漏帳。銷售資金及時(shí)打入公司帳戶，不得挪作它用，短款自負(fù)其責(zé)。二人事治理1 .負(fù)責(zé)下屬店員，紀(jì)律，考勤，確保準(zhǔn)時(shí)上班。2 .負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表準(zhǔn)標(biāo)。3 .培訓(xùn)店員產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧，及安全防范知識(shí)。4 .及時(shí)與店員溝通，商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮店員主人翁的精 神。三

2、顧客服務(wù)1 .指導(dǎo)下屬店員，以熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2 .有效處理顧客投訴及合理要求。3 .建立顧客與公司良好的關(guān)系。四貨品管理1 .根據(jù)實(shí)際庫存及銷售情況，及時(shí)補(bǔ)貨，確保店內(nèi)存貨相宜，充足。2 .監(jiān)管收貨，發(fā)貨工作，保證數(shù)量準(zhǔn)確，品種無誤。3 .監(jiān)督陳列品，貨品的整潔，干凈。4 .注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析顧客反應(yīng)及時(shí)回饋給公司，并提出合理建議。五店鋪運(yùn)作1 .監(jiān)管全店銷售工作。2 .負(fù)責(zé)開鋪，關(guān)鋪等細(xì)則工作。3 .負(fù)責(zé)店內(nèi)，貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。4做好店員與公司的溝通橋梁。5定期安排店員了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向。平利縣神草園茶業(yè)有限公司二零一零年十月六日店員的崗位職責(zé)一 店鋪運(yùn)作1. 執(zhí)行銷售工作，保持運(yùn)作正常。2. 協(xié)助營(yíng)業(yè)前和打烊前的相關(guān)工作，做好交接班工作。3. 執(zhí)行店鋪衛(wèi)生整理，清潔，清掃，保養(yǎng)等工作。4. 保證店內(nèi)貨品，財(cái)物，及現(xiàn)金的安全。5. 負(fù)責(zé)執(zhí)行店鋪貨品陳列的工作。6. 執(zhí)行各種營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)錄入工作，負(fù)責(zé)每日登記銷售進(jìn)度表。二貨品管理1 .盤點(diǎn)存貨，保證貨量充足。2 .收貨，發(fā)貨做到及時(shí)清點(diǎn)。3 .注重市場(chǎng)，分析顧客反應(yīng)，及時(shí)回饋給公司。三顧客服務(wù)1 .以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2 .處理一般顧客投訴及合理要求。3 .尊守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。4 .注意儀容儀表，對(duì)待顧客禮貌熱情， 說話輕聲細(xì)語， 多用敬語， 如：您好，謝謝，請(qǐng)坐，請(qǐng)