項(xiàng)目管理知識(shí)要點(diǎn)

1、項(xiàng)目管理知識(shí)要點(diǎn)項(xiàng)目管理的兩種觀點(diǎn)? 技能組? 管理過(guò)程作為一組技能的項(xiàng)目管理體系技能? 項(xiàng)目綜合管理? 項(xiàng)目范圍管理? 項(xiàng)目時(shí)間管理? 項(xiàng)目成本管理? 項(xiàng)目質(zhì)量管理? 項(xiàng)目人力資源管理? 項(xiàng)目溝通管理? 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理? 項(xiàng)目采購(gòu)管理管理三項(xiàng)限制條件項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于衡量工作表現(xiàn)的觀點(diǎn)? 按時(shí)完成? 按預(yù)算完成? 按規(guī)格完成（質(zhì)量）作為一組過(guò)程的項(xiàng)目管理體系項(xiàng)目的定義? 一次性任務(wù)? 有明確的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間? 有明確的目標(biāo)、范圍和預(yù)算? 具有唯一性項(xiàng)目管理定義傳統(tǒng)觀點(diǎn) :? 使項(xiàng)目按時(shí)、按預(yù)算以及按規(guī)格完成（更快、更好、更便宜）? 現(xiàn)代觀點(diǎn)更加關(guān)注客戶的角色項(xiàng)目生命周期范圍管理項(xiàng)目啟始:戰(zhàn)略計(jì)劃和項(xiàng)

2、目篩選? 項(xiàng)目啟始階段的第一步是看一個(gè)組織的“大圖畫(huà)”或戰(zhàn)略計(jì)劃? 戰(zhàn)略計(jì)劃包括確定長(zhǎng)期商業(yè)目標(biāo)? 項(xiàng)目應(yīng)支持戰(zhàn)略和財(cái)政商業(yè)目標(biāo)篩選項(xiàng)目的方法? 通常供選擇的項(xiàng)目比可用來(lái)執(zhí)行它們的時(shí)間和資源多得多? 遵循一個(gè)合理的過(guò)程是非常重要的? 方法包括關(guān)注主要需求、將項(xiàng)目分類、財(cái)政方法和比較打分模式關(guān)注主要組織需求項(xiàng)目的三個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)：? 對(duì)該項(xiàng)目有需求?有可利用的資金?有很強(qiáng)的使該項(xiàng)目成功的決心需求-需要的生命周期?需求出現(xiàn)?需求識(shí)別?需求明確?功能要求的建立?技術(shù)要求的明確定義需求中的缺陷? 處理固有的模糊需求-動(dòng)態(tài)需求-顧客對(duì)他們需求的無(wú)知-過(guò)早地確定解決方案? 需求沒(méi)有針對(duì)相應(yīng)的顧客-多個(gè)客戶的需

3、求必須分開(kāi)-評(píng)估系統(tǒng)分析者的歪曲及客戶需求的誤報(bào)-鍍金需求-對(duì)顧客需求的篩選過(guò)濾-通過(guò)識(shí)別和明白清晰地表達(dá)需求，從而真正了解客戶需求 客戶不知道他們究竟需要什么? 他們?cè)诹私庵?，知道他們不需要什?? 如果他們說(shuō)的確知道自己需要什么，其實(shí)他們可能不知道 ? 在可交付產(chǎn)品已開(kāi)發(fā)并呈現(xiàn)出切實(shí)的形態(tài)時(shí)，客戶看到許多新的可能性，因而想改變項(xiàng) 目? 必須認(rèn)真對(duì)待客戶，因?yàn)楫?dāng)可交付產(chǎn)品不可利用、未充分利用或被客戶錯(cuò)誤利用時(shí)，項(xiàng) 目可被認(rèn)為失敗項(xiàng)目篩選步驟? 定義需求（定義問(wèn)題）? 識(shí)別篩選標(biāo)準(zhǔn) ? 篩選標(biāo)準(zhǔn) ? 一般篩選權(quán)? 根據(jù)所有標(biāo)準(zhǔn)對(duì)篩選方案進(jìn)行逐一評(píng)審? 考慮外部因素? 做優(yōu)化決策項(xiàng)目綜合管理?

4、 項(xiàng)目計(jì)劃制定：獲取其它計(jì)劃過(guò)程的結(jié)果，并將其調(diào)整一致，形成一個(gè)連貫的文件項(xiàng)目計(jì)劃? 項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施:執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃? 總體變化控制:根據(jù)整個(gè)項(xiàng)目來(lái)調(diào)整變量項(xiàng)目計(jì)劃制定? 項(xiàng)目計(jì)劃是用于調(diào)整所有與項(xiàng)目計(jì)劃有關(guān)的文件的一個(gè)總文件? 它的主要目的是指引項(xiàng)目實(shí)施? 項(xiàng)目計(jì)劃幫助項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)展情況項(xiàng)目計(jì)劃的特性? 正如項(xiàng)目具有唯一性一樣，項(xiàng)目計(jì)劃也是唯一的? 計(jì)劃應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的? 計(jì)劃應(yīng)該是靈活的? 計(jì)劃應(yīng)該根據(jù)出現(xiàn)的變化修正? 計(jì)劃應(yīng)該最先指引項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃的一般要素? 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行整體介紹? 詳細(xì)描述項(xiàng)目的組成方式? 用于項(xiàng)目的管理方法和技術(shù)程序? 要完成的任務(wù)、工期和成本預(yù)算等有關(guān)

5、信息工作分解結(jié)構(gòu)?工作分解結(jié)構(gòu)（ wbs ）是與項(xiàng)目相關(guān)的工作產(chǎn)出品，它詳細(xì)說(shuō)明整個(gè)項(xiàng)目的范圍? 它是項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)文件，因?yàn)樗峁┝擞?jì)劃和管理項(xiàng)目工期、成本、變化的基礎(chǔ)工作分解結(jié)構(gòu)的重要性? 可識(shí)別所有任務(wù)并將資源分配給相應(yīng)的任務(wù)? 成本和工期可以估算? 工作表現(xiàn)可以根據(jù)基線成本、工期和資源配置情況進(jìn)行跟蹤? 可當(dāng)作任務(wù)分工的依據(jù)開(kāi)發(fā)工作分解結(jié)構(gòu)? 要完成什么任務(wù)? 每一項(xiàng)工作分別由誰(shuí)來(lái)做? 每一項(xiàng)任務(wù)分別要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間 ? 要求什么資源/ 供應(yīng)品 ? 每一項(xiàng)任務(wù)分別要花費(fèi)多少成本?時(shí)間管理制定工期的工具? 里程碑圖? 甘特圖? 網(wǎng)狀圖表?pert（ 波特圖，計(jì)劃評(píng)審技術(shù)）?cpm （關(guān)鍵路

6、徑法）? 資源平化? 關(guān)鍵環(huán)節(jié)工期制定? 工期制定是利用其它時(shí)間管理的結(jié)果，決定項(xiàng)目開(kāi)始和結(jié)束的日期以及有關(guān)事項(xiàng)? 最終目標(biāo)是建立一個(gè)現(xiàn)實(shí)的項(xiàng)目工期， 從而可以為項(xiàng)目操作過(guò)程制定項(xiàng)目時(shí)間提供一個(gè)基礎(chǔ)? 重要的工具和技術(shù)包括甘特圖、波特圖分析法和關(guān)鍵路徑法甘特圖? 甘特圖通過(guò)列出項(xiàng)目事項(xiàng)及其在日歷中相應(yīng)的開(kāi)始和結(jié)束日期， 為展示項(xiàng)目工期信息提 供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)格式? 它的特征包括:? 黑色菱形：一個(gè)項(xiàng)目中具有零周期的里程碑或重大事件? 粗的黑色橫條：任務(wù)摘要? 細(xì)的水平橫條：任務(wù)? 箭頭 : 在任務(wù)與任務(wù)中起聯(lián)接作用關(guān)鍵路徑法(cpm)? 關(guān)鍵路徑法是一項(xiàng)項(xiàng)目網(wǎng)狀分析技術(shù)，用于預(yù)算整個(gè)項(xiàng)目周期? 一個(gè)

7、項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑是一系列事項(xiàng)，它決定完成項(xiàng)目的最早時(shí)間? 關(guān)鍵路徑法是通過(guò)網(wǎng)狀圖表的最長(zhǎng)路徑，它的浮動(dòng)性最小發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵路徑? 首先開(kāi)發(fā)一個(gè)好的項(xiàng)目網(wǎng)狀圖表? 通過(guò)項(xiàng)目網(wǎng)狀圖表為每一路徑上的所有事項(xiàng)列出需花費(fèi)的時(shí)間? 最長(zhǎng)的路徑是關(guān)鍵路徑更多關(guān)鍵路徑? 假如關(guān)鍵路徑上的一項(xiàng)或多項(xiàng)所花的時(shí)間比計(jì)劃的時(shí)間多，且又不采取糾正措施，那么 整個(gè)項(xiàng)目工期將被延誤? 誤解 :? 關(guān)鍵路徑不會(huì)包括所有關(guān)鍵路徑，它僅僅用來(lái)計(jì)算時(shí)間? 如果有兩個(gè)或多個(gè)路徑的長(zhǎng)度相同，那就可能不只有一個(gè)關(guān)鍵路徑? 關(guān)鍵路徑會(huì)因?yàn)轫?xiàng)目過(guò)程中的變化而改變資源計(jì)劃? 基本問(wèn)題- 我們?nèi)绾螌⑷肆Y源和物質(zhì)資源分配到項(xiàng)目中去? 需要考慮的事項(xiàng)-項(xiàng)

8、目的技術(shù)要求-員工的能力- 能得到哪些人力資源和物質(zhì)資源?資源平化? 制定能夠最有效利用資源的項(xiàng)目工期? 制定能夠?qū)①Y源閑置時(shí)間最小化的項(xiàng)目工期? 調(diào)整各項(xiàng)任務(wù)的資源配置以避免資源分配過(guò)多風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)的定義風(fēng)險(xiǎn) = 事件發(fā)生的可能性x 事件的影響? 各行各業(yè)中都存在風(fēng)險(xiǎn)? 重要的是，既不要忽視它，也不要被它嚇倒? 應(yīng)該應(yīng)用系統(tǒng)評(píng)估和處理風(fēng)險(xiǎn)的方法什么是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理?項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是將潛在風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)的最大值最小化，主要過(guò)程包括：? 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別:確定哪種風(fēng)險(xiǎn)最有可能影響到項(xiàng)目? 風(fēng)險(xiǎn)量化:評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)以便進(jìn)一評(píng)估并排列項(xiàng)目可能出現(xiàn)的結(jié)果? 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施開(kāi)發(fā) : 采取措施增強(qiáng)并開(kāi)發(fā)應(yīng)對(duì)危害的能力? 風(fēng)險(xiǎn)

9、應(yīng)對(duì)控制 :應(yīng)對(duì)項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性? 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是一門(mén)貫穿整個(gè)項(xiàng)目生命周期的鑒別、分派和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做出反應(yīng)的科學(xué)藝術(shù)，同時(shí)也是影響項(xiàng)目達(dá)標(biāo)的最大因素。? 雖然風(fēng)險(xiǎn)管理在項(xiàng)目中往往被忽略，但是卻有助于選擇優(yōu)秀項(xiàng)目、確定項(xiàng)目范圍、開(kāi)發(fā)具有現(xiàn)實(shí)意義的評(píng)估，從而提高項(xiàng)目成功的概率。風(fēng)險(xiǎn)的類別? 商業(yè)風(fēng)險(xiǎn) -與投資決策有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，主要包括金融風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)?？赡塬@利，也可能造成損失 ? 可保風(fēng)險(xiǎn) ? 可能造成損失的風(fēng)險(xiǎn)總括（如行車事故、工期延誤等） ? 計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn) -指在項(xiàng)目經(jīng)理控制范圍之外，由于某些決策、事件或行為而影響項(xiàng)目發(fā)展方向的風(fēng)險(xiǎn)? 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)-由于開(kāi)發(fā)新設(shè)計(jì)、新工藝方法（以增

10、強(qiáng)功能或適應(yīng)新要求和限制條件等）而可能帶來(lái)的 影響? 政治風(fēng)險(xiǎn)-由于政府的行為或不作為而導(dǎo)致企業(yè)對(duì)其資產(chǎn)失去控制的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別? 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是了解有什么潛在不良結(jié)果與某一特定項(xiàng)目相關(guān)的過(guò)程? 幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工具包括檢查列表、流水圖表和親眼觀察 風(fēng)險(xiǎn)量化? 風(fēng)險(xiǎn)量化或風(fēng)險(xiǎn)分析是評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程，從而進(jìn)一步評(píng)定可能出現(xiàn)項(xiàng)目結(jié)果的排列? 確定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，以及假如風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能給項(xiàng)目帶來(lái)的影響? 風(fēng)險(xiǎn)量化技術(shù)包括期待貨幣值分析、風(fēng)險(xiǎn)因素計(jì)算、波特圖表法估算、模擬和專家判斷風(fēng)險(xiǎn)處理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)控制? 風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)控制包括對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件做出反應(yīng)時(shí)，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程和風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。? 在對(duì)里程碑加以詳細(xì)說(shuō)明和做出有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)

11、及減緩風(fēng)險(xiǎn)策略決策的基礎(chǔ)上， 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控。? 在沒(méi)有對(duì)意外事件做出計(jì)劃安排時(shí)，工作區(qū)或?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)事件做出的臨時(shí)反應(yīng)是十分必要的。成本管理項(xiàng)目成本管理的重要性?it 項(xiàng)目有一種糟糕的會(huì)議成本目標(biāo)跟蹤記錄? 平均成本超過(guò)原定估算的 189%?在1995 年，取消 it 項(xiàng)目使美國(guó)花費(fèi)了超過(guò)8 千 1 百億美元什么是成本以及項(xiàng)目成本管理? 成本是一種資源的犧牲或預(yù)知，從而達(dá)至一個(gè)特定的目標(biāo)或得到某種交換物? 成本通常以美元等貨幣單位為測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)? 項(xiàng)目成本管理包括要求確保項(xiàng)目在經(jīng)核準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)完成的一個(gè)過(guò)程項(xiàng)目成本管理過(guò)程? 資源計(jì)劃:確定需要使用的資源種類及數(shù)量? 成本評(píng)估:開(kāi)發(fā)一項(xiàng)需求成本和

12、資源的評(píng)估，以便完成一個(gè)項(xiàng)目? 成本預(yù)算:將整體成本評(píng)估分配到個(gè)體任務(wù)事項(xiàng)中，以建立一個(gè)檢測(cè)表現(xiàn)的基線? 成本控制:將變量控制到成本預(yù)算范圍內(nèi)成本管理基本原理? 大多數(shù)執(zhí)行總裁或董事了解財(cái)務(wù)狀況多于了解項(xiàng)目經(jīng)理， 項(xiàng)目經(jīng)理必須使用他們的詞匯來(lái)匯報(bào)工作。? 生命周期成本計(jì)算是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目生命周期成本的估算? 現(xiàn)金流量分析是確定一個(gè)項(xiàng)目的評(píng)估年度成本和利潤(rùn)? 利益和成本可能切實(shí)的或無(wú)形的，直接的或間接的? 在項(xiàng)目篩選中，沉沒(méi)成本不是一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)成本估算成本估算中的問(wèn)題? 最初的估算被當(dāng)作是板上釘釘?shù)氖聦?shí)? 時(shí)間和成本的技術(shù)測(cè)量不足? 估算準(zhǔn)備者經(jīng)驗(yàn)不足? 在執(zhí)行過(guò)程中項(xiàng)目出現(xiàn)變化? 主持者變動(dòng)（如國(guó)會(huì)換

13、屆）? 克服技術(shù)問(wèn)題? 適應(yīng)變化中的市場(chǎng)? 包容顧客提出的規(guī)格變化問(wèn)題? 處理員工無(wú)法控制的改進(jìn)愿望? 環(huán)境因素? 心理因素? 低價(jià)競(jìng)標(biāo)? 政府壓力成本預(yù)算? 成本預(yù)算包括分派給個(gè)別工作項(xiàng)目的項(xiàng)目成本評(píng)估以及制定一條成本基準(zhǔn)線?例如，在商業(yè)系統(tǒng)的替換項(xiàng)目中， 97 財(cái)務(wù)年度的采購(gòu)成本預(yù)計(jì)為 $600,000, 另加上 $1, 200,000 的信息服務(wù)和技術(shù)費(fèi)用 .? 這些數(shù)額都將分派入恰當(dāng)?shù)念A(yù)算內(nèi)成本控制成本控制包括? 監(jiān)控成本表現(xiàn)? 確保僅有在修訂的成本基線范圍內(nèi)的適當(dāng)項(xiàng)目變量? 通知項(xiàng)目受益項(xiàng)目中已審定的變量將影響到成本? 掙值分析法是成本控制的一項(xiàng)重要工具成本的要素? 成本與執(zhí)行的任務(wù)

14、有關(guān)，如人工、材料旨、合同規(guī)定的服務(wù)費(fèi)? 行政費(fèi)用，如召開(kāi)會(huì)議及處理文書(shū)發(fā)生的費(fèi)用? 主要計(jì)劃可能占全部成本的 50% 至 65%項(xiàng)目控制控制的概念控制是通過(guò)與設(shè)想的項(xiàng)目進(jìn)程相比較，采取正確的行動(dòng)以解決存在的差異檢測(cè)變量變量=計(jì)劃實(shí)際-不要問(wèn)：這個(gè)月我們有變量嗎?-答案肯定是有-而要問(wèn)：我們這個(gè)月的變量是否在可接受的范圍內(nèi)? 篩選管理：集中檢測(cè)那些發(fā)生在可接受范圍外的變量工作表現(xiàn)檢測(cè)掙值分析 (eva)? 掙值分析是一種項(xiàng)目表現(xiàn)檢測(cè)技術(shù)，它結(jié)合范圍、時(shí)間及成本數(shù)據(jù)? 給出一個(gè)基線(原始計(jì)劃加上經(jīng)核準(zhǔn)的變量)，你可以根據(jù)項(xiàng)目的目標(biāo)來(lái)確定項(xiàng)目的進(jìn)展情況? 你必須定期輸入實(shí)際信息，以便使用掙值分析法

15、掙值分析術(shù)語(yǔ)? 預(yù)定工作的預(yù)定成本,也叫預(yù)算 ,是指一項(xiàng)活動(dòng)在給定期間內(nèi)所花費(fèi)的經(jīng)核準(zhǔn)的計(jì)劃總成本評(píng)估的那部分。? 已完成工作量的實(shí)際成本，也叫實(shí)際成本，是指一項(xiàng)活動(dòng)在給定期間內(nèi)已完成的工作量所花費(fèi)的直接成本和間接成本之和。? 已完成工作量的預(yù)算成本，也叫掙值，是指實(shí)際完成工作量乘以計(jì)劃成本的百分率。計(jì)算掙值 (bcwp)?bcws 和 axwp 的概念十分明確，分別為計(jì)劃成本和實(shí)際成本? 計(jì)算掙值相對(duì)復(fù)雜一些，因?yàn)樗斯浪闳蝿?wù)的完成量，注意：這種估算與“我們的預(yù)算有多少花在這項(xiàng)任務(wù)上或我們用了多資源”不同變量? 成本變量:比較預(yù)算的偏離值，并提供已完成工期的工作量和已完成的工作量之間無(wú)偏

16、離? 工期變量:比較計(jì)劃完成工作量與實(shí)際完成工作量成本變量?成本變量(cv尸bcwp 1acwp? 成本變量說(shuō)明 :我已經(jīng)完成價(jià)值$850 的工作 (bcwp), 但完成這些工作我花了 $900(acwp)。我完成的工作比原先設(shè)想的多花了$50(cv)。評(píng)定項(xiàng)目支出的“效率”?成本表現(xiàn)指數(shù)(cpi)=bcwp/acwp?說(shuō)明 : 我已經(jīng)完成價(jià)值$850 的工作 (bcwp), 為完成這些工作我花了 $900(acwp) 。實(shí)際上我每花一美元只產(chǎn)生94.4 美分的工作價(jià)值(成本表現(xiàn)指數(shù))。工期變量?工期變量(sv尸bcwp -bcws? 工期變量說(shuō)明:到今天為止，在a 任務(wù)上我應(yīng)該已經(jīng)完成價(jià)值$

17、1000 的工作，我實(shí)際完成了價(jià)值 $850 的工作。這樣，我延誤了價(jià)值$150 的工作。? 注意：成本和工期的變量都是以金錢(qián)來(lái)衡量的。eva 數(shù)的柱形圖法則? 成本和工期變量的負(fù)數(shù)表示是那些領(lǐng)域出現(xiàn)問(wèn)題，項(xiàng)目花費(fèi)比原計(jì)劃多，或者工期比原計(jì)劃長(zhǎng)?cpi和spi100%表示存在問(wèn)題溝通管理項(xiàng)目溝通管理過(guò)程溝通必須在以下幾個(gè)方面使人明白 :? 溝通計(jì)劃:確定信息和受益人的溝通需求（包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員）? 信息分布:用適時(shí)的方式提供所需要的信息? 工作表現(xiàn)報(bào)告:收集并發(fā)布工作表現(xiàn)信息? 行政總結(jié):產(chǎn)生、收集和發(fā)布信息，從而使階段或項(xiàng)目結(jié)束正式化溝通管理計(jì)劃內(nèi)容? 一個(gè)為收集和貯存不同類型的信息而做的收

18、集和歸檔結(jié)構(gòu)的說(shuō)明? 一份描述有關(guān)什么信息發(fā)布給誰(shuí)、什么時(shí)候發(fā)布以及怎樣發(fā)布的分配架構(gòu)圖? 一個(gè)主要項(xiàng)目信息的溝通形式? 一份生產(chǎn)信息的項(xiàng)目工期? 獲得信息的入門(mén)方法? 一種更新溝通管理計(jì)劃的方法，正如項(xiàng)目過(guò)程和開(kāi)發(fā)一份受益人溝通分析一樣? 一份股份所有者之間的溝通分析采購(gòu)管理項(xiàng)目采購(gòu)管理的重要性? 采購(gòu)意味著獲得外購(gòu)的物品或服務(wù)? 其它條款包括購(gòu)買和外購(gòu)? 專家們預(yù)言到 2000 年底，全球范圍內(nèi)的信息技術(shù)外購(gòu)市場(chǎng)將超過(guò)1000 億美金為何進(jìn)行外購(gòu)？? 為降低固定成本和流動(dòng)成本? 為讓客戶組織將注意力集中到其核心營(yíng)業(yè)中? 為從中取得技能和技巧? 為提供彈性? 為加強(qiáng)責(zé)任關(guān)系采購(gòu)計(jì)劃的工具和技巧? 生產(chǎn)或購(gòu)買分析即： 決定是從組織內(nèi)部自行生產(chǎn)某項(xiàng)特殊產(chǎn)品或執(zhí)行某項(xiàng)特殊服務(wù)還是從外部購(gòu)買，該項(xiàng)分析還往