[語(yǔ)言類考試復(fù)習(xí)資料大全]海關(guān)系統(tǒng)面試真題2021年03月07日

1、書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。祝愿天下莘莘學(xué)子：學(xué)業(yè)有成，金榜題名！語(yǔ)言類考試復(fù)習(xí)資料大全海關(guān)系統(tǒng)面試真題2021年03月07日海關(guān)系統(tǒng)面試真題2015年03月07日問(wèn)題:1. 單位研發(fā)部有一個(gè)新項(xiàng)目，你是該項(xiàng)目的牽頭人。小林具備此次研發(fā)所必需的某項(xiàng)技能，但是他平時(shí)與同事相處得不好，同事不歡迎他加入該項(xiàng)目，小林的積極性也不高，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此也有顧慮，你該怎么辦?答案:新項(xiàng)目的研發(fā)需要有一定經(jīng)驗(yàn)和技能的人員加入，對(duì)于我個(gè)人而言是希望小林加入這個(gè)項(xiàng)目的，但同時(shí)我也會(huì)考慮同事和領(lǐng)導(dǎo)的顧慮，妥善協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取小林能夠?yàn)樾马?xiàng)目的研發(fā)出一份力，同時(shí)也能夠改善和大家的關(guān)系。 首先，我會(huì)和小林進(jìn)行溝通，希望他能加入進(jìn)

2、來(lái)。我會(huì)向他說(shuō)明新項(xiàng)目的重要性，表明他所掌握的技能對(duì)新項(xiàng)目的研發(fā)幫助很大，希望他能積極發(fā)揮自己的能力，和同事們合作一起提高單位的研發(fā)成果質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。并向他說(shuō)明，在工作中避免不了團(tuán)隊(duì)合作，這項(xiàng)工作能夠促進(jìn)他與同事之間的溝通，是讓同事了解自己為人的好機(jī)會(huì)，以此來(lái)說(shuō)服小林主動(dòng)加入。 其次，和同事們進(jìn)行溝通。第一，我也會(huì)向大家說(shuō)明這項(xiàng)工作的重要性，表示該研發(fā)項(xiàng)目是需要大家齊心協(xié)力共同完成的。我們的出發(fā)點(diǎn)都應(yīng)該以工作為前提，不能因?yàn)閭€(gè)人相處問(wèn)題而耽誤了工作，希望大家以大局為重。第二，我會(huì)說(shuō)明大家也可以借此機(jī)會(huì)向小林學(xué)習(xí)之前我們沒(méi)有掌握的知識(shí)，這對(duì)自己也是一種提升。大家都一起在一個(gè)部門(mén)工作，相互

3、禮讓一些，我們的工作氛圍好了，也能使工作更為順利。以此來(lái)說(shuō)服同事，使同事能夠真心接受小林加入這個(gè)項(xiàng)目中。 最后，我會(huì)把我和大家溝通的情況匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，消除領(lǐng)導(dǎo)的顧慮。向領(lǐng)導(dǎo)表示同事之間存在摩擦不可避免，正好趁著這個(gè)機(jī)會(huì)，使同事們?cè)鲞M(jìn)交流與理解，讓同事看到小林的長(zhǎng)處，并接受小林，也使小林能夠進(jìn)一步融入集體中，感受團(tuán)體的力量對(duì)工作的重要性。 問(wèn)題:2. 單位要組織“陽(yáng)光政務(wù)熱線”活動(dòng)。準(zhǔn)備邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)專家在線向廣大群眾進(jìn)行政策解讀和答疑。此次活動(dòng)專業(yè)性較強(qiáng)，受眾范圍廣，突發(fā)狀況較多，如果領(lǐng)導(dǎo)讓你牽頭開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)。你會(huì)怎么做?答案:開(kāi)展“陽(yáng)光政務(wù)熱線”活動(dòng)能夠加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，使群眾更加了解政府

4、工作。因此，我會(huì)充分做好準(zhǔn)備，使這項(xiàng)活動(dòng)成為傾聽(tīng)民聲、關(guān)注民意、改善民生的渠道之一。具體來(lái)說(shuō)，我會(huì)這樣做： 首先，做好準(zhǔn)備工作。我會(huì)和單位同事協(xié)同我市廣播電臺(tái)有關(guān)人員組成工作小組來(lái)統(tǒng)籌組織此次“陽(yáng)光政務(wù)熱線”活動(dòng)，負(fù)責(zé)節(jié)目策劃、事件追蹤調(diào)查、情況反饋等。 第一，我會(huì)明確此次活動(dòng)的目的是向廣大群眾進(jìn)行政策解讀和答疑，充分發(fā)揮政府服務(wù)人民的功能。第二，設(shè)定節(jié)目的運(yùn)行時(shí)間。與廣播電臺(tái)聯(lián)合推出特別節(jié)目，“陽(yáng)光政務(wù)熱線”活動(dòng)，播出時(shí)間定為周五下午六時(shí)，根據(jù)發(fā)展需要可做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。第三，活動(dòng)方式采用電話問(wèn)答、當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，如遇到聽(tīng)眾提出的一些難于當(dāng)場(chǎng)解答，需要調(diào)查并協(xié)調(diào)多個(gè)部門(mén)才能解決的問(wèn)題，采取承諾、事后反

5、饋等回答群眾咨詢。第四，因?yàn)閷I(yè)性較強(qiáng)，我會(huì)邀請(qǐng)具有一定經(jīng)驗(yàn)的執(zhí)法部門(mén)和窗口服務(wù)單位的主要負(fù)責(zé)人到廣播電臺(tái)直播間，與群眾進(jìn)行交流。第五，節(jié)目?jī)?nèi)容主要設(shè)定為上線單位的工作職責(zé)、辦事程序、社會(huì)服務(wù)承諾、解讀相關(guān)法律法規(guī)和政策等。第六，做好宣傳工作。通過(guò)在公共汽車(chē)、商場(chǎng)、公園、車(chē)站等公共場(chǎng)所進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響力，引起社會(huì)各界市民的廣泛關(guān)注和積極參與。 其次，做好直播工作。節(jié)目播出時(shí)使用延時(shí)器，確保節(jié)目播出的安全性。在直播過(guò)程中，要把握好有利于解決問(wèn)題、有利于社會(huì)穩(wěn)定的原則，上線人員對(duì)切入直播間的熱線電話要以熱情和負(fù)責(zé)的態(tài)度一一接聽(tīng)，分別做出具體回答或承諾。 最后，做好落實(shí)及信息反饋工作。屬于政策

6、咨詢的，要做好宣傳，現(xiàn)場(chǎng)給予解答。屬于反映部門(mén)和行業(yè)不正之風(fēng)的，要安排有關(guān)單位做好調(diào)查核實(shí)工作，抓好落實(shí)，并及時(shí)反饋；對(duì)于不適合播出的內(nèi)容，要向群眾做好解釋工作，并由導(dǎo)播做好記錄，然后反饋給有關(guān)單位協(xié)調(diào)處理。對(duì)上線單位沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)解決和答復(fù)的問(wèn)題或節(jié)目重播時(shí)反映的問(wèn)題，要做好記錄，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋，及時(shí)解決、答復(fù)。這次“陽(yáng)光政務(wù)熱線”活動(dòng)能夠切實(shí)為群眾解決一些事情，我會(huì)建議單位領(lǐng)導(dǎo)把這項(xiàng)活動(dòng)長(zhǎng)期開(kāi)辦下去，以便更好地拉近政府和民眾的關(guān)系，為百姓辦實(shí)事。 問(wèn)題:3. 你是商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，月底核查時(shí)發(fā)現(xiàn)配貨員小張?jiān)谝淮闻湄涍^(guò)程中看錯(cuò)了產(chǎn)品型號(hào)的一個(gè)字母，把顧客原本預(yù)訂的高配置洗衣機(jī)送成了低配置洗衣機(jī)，但

7、顧客并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，此時(shí)你怎么辦?答案:首先，主動(dòng)聯(lián)系客戶，說(shuō)明型號(hào)配送錯(cuò)誤這個(gè)情況，并代表商場(chǎng)方面對(duì)我們工作上的失誤道歉。我會(huì)先詢問(wèn)顧客對(duì)該低配置的洗衣機(jī)是否已經(jīng)使用，如果沒(méi)有使用，并要求高配置的洗衣機(jī)，我會(huì)免費(fèi)上門(mén)取貨并重新送來(lái)高配置洗衣機(jī)；如果顧客已經(jīng)使用了該洗衣機(jī)，我會(huì)介紹該洗衣機(jī)高低配的區(qū)別，如果客服滿意這款機(jī)型，我會(huì)表示把多付的錢(qián)款退還給顧客。如果顧客堅(jiān)持要原有的機(jī)型，我也會(huì)積極進(jìn)行處理，盡快把顧客所需要的洗衣機(jī)送達(dá)到家中，并再次表示歉意。待顧客使用一段時(shí)間后，我會(huì)主動(dòng)聯(lián)系顧客，詢問(wèn)顧客使用經(jīng)歷和滿意程度，確認(rèn)該事件不會(huì)對(duì)本商場(chǎng)造成不良影響。 其次，聯(lián)系小張，對(duì)小張的失誤所造成的損失進(jìn)

8、行說(shuō)明，并予以適當(dāng)處罰。作為配貨員，最重要的職責(zé)就是確認(rèn)好配送貨物的型號(hào)、送貨時(shí)間以及客戶其他要求。因?yàn)樾埖膫€(gè)人失誤造成公司的損失，我會(huì)按照公司規(guī)定對(duì)小張進(jìn)行處罰和教育，并讓小張負(fù)責(zé)重新送貨。另外，我作為商場(chǎng)管理員，也有一定的責(zé)任，因此我也會(huì)按照公司規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 再次，如果顧客使用的該低配機(jī)型被退回，我會(huì)進(jìn)行適當(dāng)處理，比如作為商場(chǎng)的展示品進(jìn)行展示，以后按照展品價(jià)格打折銷(xiāo)售，也可以作為特價(jià)商品銷(xiāo)售，或者低價(jià)內(nèi)部銷(xiāo)售等。 最后，通過(guò)這件事情我會(huì)召開(kāi)工作會(huì)議，強(qiáng)調(diào)在工作中細(xì)節(jié)決定成敗的道理，請(qǐng)所有配貨員引以為戒，會(huì)上我還會(huì)請(qǐng)大家集思廣益，擬定一些新規(guī)定，比如配貨需要不同人員分兩次檢查，送貨

9、員送貨前再次核對(duì)訂單等，通過(guò)改進(jìn)和完善工作規(guī)范和管理制度來(lái)降低產(chǎn)生錯(cuò)誤幾率，提高商場(chǎng)的整體工作效率。 問(wèn)題:4. 2014年12月4日是國(guó)家首個(gè)憲法日，據(jù)一項(xiàng)社會(huì)調(diào)查顯示，公眾對(duì)憲法的了解程度并不樂(lè)觀。84.3%的受訪者沒(méi)有完整地讀過(guò)憲法，其中33.2%的人完全沒(méi)有讀過(guò)，51.1%的人沒(méi)有讀完過(guò)，僅有15.7%的人完整讀完。對(duì)此你怎么看?答案:憲法是民眾日常生活身邊鮮活的制度，與普通百姓和全社會(huì)福祉都密切相關(guān)。法治建設(shè)不僅僅是國(guó)家的事情，也是公民自己的事情，只有民眾個(gè)人樹(shù)立了憲法信仰，“依法治國(guó)”根基才會(huì)更加牢固。然而在對(duì)憲法了解程度的調(diào)查中，大部分人沒(méi)有讀過(guò)或沒(méi)有完整地讀完憲法。造成這種情況

10、的原因，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)： 首先，國(guó)家對(duì)憲法的宣傳還不夠全面和深入。憲法內(nèi)容比較晦澀，語(yǔ)言較難理解，更缺少趣味性。百姓對(duì)于這樣具有專業(yè)性的法律術(shù)語(yǔ)難以理解，國(guó)家也沒(méi)有加大對(duì)憲法的宣傳力度，因而使百姓知曉憲法的途徑和渠道大大減少。所以，國(guó)家應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)法治的宣傳和解讀，使更多的百姓能夠理解憲法，認(rèn)識(shí)法律，讓人們認(rèn)識(shí)到法律是維護(hù)自身合法權(quán)益的重要武器。 其次，民眾對(duì)憲法的重視程度不夠。群眾沒(méi)有認(rèn)識(shí)到合理使用法律能夠有力地保護(hù)自己的切身利益。因此，應(yīng)該培養(yǎng)人民對(duì)法律的信仰，只有群眾了解憲法和學(xué)習(xí)憲法，才能真正融入法治社會(huì)的建設(shè)之中，也才能夠通過(guò)憲法將本身弱小的個(gè)體權(quán)利變成值得尊重的憲法權(quán)利。所以，這就需要我們每一個(gè)人從了解憲法開(kāi)始。在首個(gè)國(guó)家憲法日，無(wú)論是公職人員還是普通民眾，大家都應(yīng)一起來(lái)讀讀憲法，尤其是以前沒(méi)有讀過(guò)和沒(méi)讀完的群眾。 另外，我們要深刻知曉憲法是管理權(quán)力、防止腐敗的最后防線。只有在憲法的監(jiān)管之下，公權(quán)力才會(huì)受到制