物業(yè)客服工作職責(zé)

1、物業(yè)客服工作職責(zé)物業(yè)客服工作職責(zé)客服部經(jīng)理1 、嚴格遵守本公司的職業(yè)規(guī)范各各項管理規(guī)章制度。2 、全面負責(zé)本部門的工作。3 、負責(zé)本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。4 、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。5 、按時擬定工作計劃和總結(jié)。6 、定期召開工作例會。7 、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。8 、負責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。9 、接待客戶來訪。10 、負責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指 導(dǎo)。11 、負責(zé)督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。12 、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經(jīng)理?？头壳芭_職員1 、嚴格遵守公司的職業(yè)規(guī)范

2、和各項管理規(guī)章制度。2 、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請， 并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。3 、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放 裝修管理規(guī)定，同時解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修 申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。4 、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。5 、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。6 、代客戶訂閱報刊和雜志， 同時負責(zé)報刊和雜志及信件的接受和分 發(fā)。7 、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。8 、負責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。9 、應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。10 、按規(guī)定認真完成每日工

3、作記錄。11 、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經(jīng)理 匯報。12 、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作?？头抗芾韱T1 、嚴格遵守公司的職業(yè)規(guī)范和各項管理規(guī)章制度。2 、每月按時收取電話費。3 、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。4 、每季按時收取水電、 熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用5 、每年按時收取供暖費。6 、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。7 、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。8 、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。9 、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。10 、辦理出門條。11 、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反映。1

4、2 、及時了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關(guān)部門溝通信息。13 、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。14 、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時 交予的其他工作。第一條：為提高客戶滿意度，滿足和了解客戶需求，提高客戶對公司服務(wù)的滿意度， 以“你是我的客戶， 我是你的朋友”這一服務(wù)理念 為指導(dǎo)，打造亞泰伊通鼎鹿水泥品牌形象。特制定本制度。第二條：建立規(guī)范、完整的客戶檔案 （與銷售檔案同步） 信息系統(tǒng) ， 并對客戶進行分級分類， 根據(jù)銷售及客戶變化情況實行動態(tài)管理， 及 時更新。第三條：售后人員應(yīng)定期進行客戶回訪。在銷售旺季至少一周電話 回訪一次，半個月走訪一次，銷售淡季半個月電話

5、回訪一次，一個月 走訪一次。第四條：以水泥大客戶、新老客戶、重點客戶、對產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)營服務(wù)進行過投訴的客戶為重點回訪對象， 重點收集有關(guān)水泥性能的信第五條：客戶回訪的目地是對客戶進行水泥產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營服務(wù)質(zhì) 量、客戶投訴處理及水泥需求信息等收集。 售后人員及相關(guān)職能部門 應(yīng)定期對相關(guān)客戶進行回訪。訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評， 采納合理化建議，做好回訪記錄?；卦L中，對客戶的詢問、意見，不 能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)?；卦L后遇到的重大問題，應(yīng)與 上級領(lǐng)導(dǎo)商議，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。第六條：客戶回訪人員要衣著整潔，態(tài)度謙和，樹立公司良好形象。 隨行的技術(shù)人員要具備一定

6、的專業(yè)知識及售后服務(wù)經(jīng)驗。第七條：企業(yè)須建立和完善客戶投訴處理機制，按“首問負責(zé)制” 原則及時處理客戶投訴 ，對客戶損失按相關(guān)規(guī)定予以補償，保障客 戶的正當(dāng)權(quán)益。第八條：公司須設(shè)立客戶管理人員，構(gòu)建客戶管理體系 ，按照“同 一業(yè)務(wù)、同一客戶兩人或兩人以上掌握”的原則進行管理， 確?？蛻?成為企業(yè)的資源。第九條：加強客戶咨詢的管理，加強技術(shù)服務(wù)的預(yù)先指導(dǎo)和過程指 導(dǎo)，針對大用戶發(fā)放用戶手冊、 針對中小用戶發(fā)放通俗易懂的使用說 明書。第十條： 對收集的信息要及時處理， 產(chǎn)品質(zhì)量類信息歸技術(shù)質(zhì)檢部， 服務(wù)類信息歸生產(chǎn)部、銷售部。關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量有價值的信息，技術(shù)質(zhì) 部要認真分析，并作為質(zhì)量改進的重要依據(jù)

7、。第十一條：本制度經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會批準，于二零一二年三月一 日起施行。第十二條 本制度由公司市場部負責(zé)解釋。1. 認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級主任、 部門下達的有關(guān)任務(wù)。2. 按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標(biāo)準要求，對公司 授權(quán)的物業(yè)具體實施”一站式”的管理。3. 積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評 工作，提高管理水平。4. 具體負責(zé)協(xié)助物業(yè)的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項 目。5. 在公司定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工 與協(xié)作，責(zé)任落實到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。6. 依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見， 努力為住戶排憂解難。7. 按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主及業(yè) 主管理委員會的監(jiān)督檢查。8. 建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項 服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作， 并建立和促進電腦化管理， 提高工 作效率。9. 按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，使住戶 廣泛參與，搞好住宅精神文明建設(shè)。10. 按監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程， 嚴格操作， 做好小區(qū)監(jiān)控中心安全 監(jiān)控管理。11. 編制客服培訓(xùn)計劃， 按公司規(guī)定進行崗位培訓(xùn)工作， 培養(yǎng)員工的 綜合能力，不斷提高管理水