3G客戶體驗營銷工作經(jīng)驗交流材料

1、1 1 強化強化3g3g客戶體驗營銷工作客戶體驗營銷工作 經(jīng)驗介紹經(jīng)驗介紹 中國電信福州公司中國電信福州公司 20102010年年4 4月月1515日日 企業(yè)企業(yè) 機密機密 2 2 目錄 n 福州福州3g3g用戶發(fā)展成效用戶發(fā)展成效 n 福州福州3g3g經(jīng)營主要舉措經(jīng)營主要舉措 n 下階段重點工作計劃下階段重點工作計劃 3 3 四項四項3g3g流量經(jīng)營指標(biāo)排名全省第一，遠高于全省流量經(jīng)營指標(biāo)排名全省第一，遠高于全省 平均水平平均水平 20112011年一季度，福州分公司在年一季度，福州分公司在3g3g戶均流量、戶均流量、3g3g智能用戶占比、智能用戶占比、 3g3g活躍用活躍用 戶占比和戶占比

2、和3g3g流量用戶占比等四項經(jīng)營指標(biāo)上都位居全省第一。流量用戶占比等四項經(jīng)營指標(biāo)上都位居全省第一。 3g3g智能終端用戶占比智能終端用戶占比 3g3g活躍用戶占比（活躍用戶占比（20m20m以上）以上） 3g3g流量用戶占比流量用戶占比 3g3g戶均流量戶均流量 數(shù)據(jù)來源：省公司報表數(shù)據(jù)來源：省公司報表 福州一季度福州一季度 3g戶均流量戶均流量 117.5m，高，高 于全省平均于全省平均 水平水平56%。 福州一季度福州一季度 3g活躍用戶活躍用戶 占比占比37.7%， 高于全省平高于全省平 均水平均水平43%。 福州一季度福州一季度 智能終端占新智能終端占新 增增3g用戶比用戶比 重達到省

3、公司重達到省公司 要求的要求的55%， 高于全省平均高于全省平均 水平水平67%。 福州一季度福州一季度 3g流量用戶流量用戶 占比占比79.8%， 高于全省平高于全省平 均水平均水平7%。 4 4 n 福州福州3g3g用戶發(fā)展成效用戶發(fā)展成效 n 福州福州3g3g經(jīng)營主要舉措經(jīng)營主要舉措 n 下階段重點工作計劃下階段重點工作計劃 目錄 從體驗營銷、渠道宣傳和精確銷售三個方面加強從體驗營銷、渠道宣傳和精確銷售三個方面加強 流量經(jīng)營工作流量經(jīng)營工作 加強加強3g終端體驗終端體驗 完成賣場化改造完成賣場化改造 規(guī)范終端展示要求規(guī)范終端展示要求 體驗體驗 營銷營銷 渠道渠道 宣傳宣傳 加強加強3g業(yè)

4、務(wù)體驗業(yè)務(wù)體驗 建設(shè)建設(shè)3g體驗區(qū)體驗區(qū) 規(guī)范體驗流程規(guī)范體驗流程 優(yōu)化優(yōu)化3g輔導(dǎo)站應(yīng)用輔導(dǎo)站應(yīng)用 實體渠道實體渠道 優(yōu)化宣傳物料和布置效果優(yōu)化宣傳物料和布置效果 直銷渠道直銷渠道 擴大擴大3g精英團隊，嵌入其精英團隊，嵌入其 他渠道協(xié)同開展宣傳工作他渠道協(xié)同開展宣傳工作 電子渠道電子渠道 通過網(wǎng)站、微博等多種互通過網(wǎng)站、微博等多種互 聯(lián)網(wǎng)渠道進行終端、業(yè)務(wù)和聯(lián)網(wǎng)渠道進行終端、業(yè)務(wù)和 促銷活動的宣傳促銷活動的宣傳 售前售前 細分市場營銷政策細分市場營銷政策 全面開展精培訓(xùn)全面開展精培訓(xùn) 售中售中 針對性業(yè)務(wù)推薦針對性業(yè)務(wù)推薦 線上線下促銷聯(lián)動線上線下促銷聯(lián)動 售后售后 專業(yè)運營提升價值專業(yè)運

5、營提升價值 考核導(dǎo)向考核導(dǎo)向 通過日常巡檢和考核激勵引導(dǎo)一線人員切實開展體驗營銷通過日常巡檢和考核激勵引導(dǎo)一線人員切實開展體驗營銷 6 6 n 福州福州3g3g用戶發(fā)展情況用戶發(fā)展情況 n 福州福州3g3g經(jīng)營主要舉措經(jīng)營主要舉措 n 下階段重點工作計劃下階段重點工作計劃 目錄 體驗營銷體驗營銷 渠道宣傳渠道宣傳 精確銷售精確銷售 7 7 加強終端體驗加強終端體驗通過賣場化改造和規(guī)范手機展示要求通過賣場化改造和規(guī)范手機展示要求 ，提高終端銷售能力，提高終端銷售能力，3g3g智能手機銷售量提升智能手機銷售量提升39%39% 服務(wù)性柜臺后移服務(wù)性柜臺后移 優(yōu)化廳內(nèi)路線設(shè)計優(yōu)化廳內(nèi)路線設(shè)計 增加業(yè)務(wù)

6、受理路徑增加業(yè)務(wù)受理路徑 提升銷售機會提升銷售機會 核心區(qū)域賣場化改核心區(qū)域賣場化改 造造 設(shè)置開放式銷售柜設(shè)置開放式銷售柜 臺臺 開展體驗式營銷開展體驗式營銷 快速分流客戶快速分流客戶 標(biāo)準化自助服務(wù)標(biāo)準化自助服務(wù) 減輕營業(yè)壓力減輕營業(yè)壓力 細分客戶需求細分客戶需求 布放多主題終布放多主題終 端展示柜臺：端展示柜臺： 促銷活動柜促銷活動柜 品牌柜品牌柜 智能柜智能柜 雙模柜雙模柜 時尚柜時尚柜 商務(wù)柜商務(wù)柜 提升購買感知提升購買感知 提高銷售能力提高銷售能力 根據(jù)根據(jù)“突出核心功能區(qū)、優(yōu)化路線設(shè)計突出核心功能區(qū)、優(yōu)化路線設(shè)計”的原則，福州進行實體網(wǎng)點的賣場化改造，以適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的終的原

7、則，福州進行實體網(wǎng)點的賣場化改造，以適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的終 端銷售要求。截止端銷售要求。截止20112011一季度，全區(qū)完成一季度，全區(qū)完成1616個三級以上自有營業(yè)廳和個三級以上自有營業(yè)廳和2 2個樣板高校專營廳的銷售環(huán)境改造，個樣板高校專營廳的銷售環(huán)境改造，6 6月前月前 再復(fù)制推廣至其他再復(fù)制推廣至其他2828個重要網(wǎng)點。個重要網(wǎng)點。 快速服務(wù)層快速服務(wù)層 咨詢引導(dǎo)區(qū)咨詢引導(dǎo)區(qū) 營銷體驗層營銷體驗層 綜合營業(yè)層綜合營業(yè)層 業(yè)務(wù)演示區(qū)業(yè)務(wù)演示區(qū) 終端銷售區(qū)終端銷售區(qū) 受理臺席受理臺席 客戶客戶 自助自助 服務(wù)服務(wù) 設(shè)備設(shè)備 賣場化改造后網(wǎng)點的智能賣場化改造后網(wǎng)點的智能3g3g終終 端銷售量

8、提升了端銷售量提升了39%39% 賣場化改造原則賣場化改造原則 手機展示要求手機展示要求 8 8 加強業(yè)務(wù)體驗加強業(yè)務(wù)體驗通過設(shè)立體驗區(qū)和規(guī)范體驗流程，引導(dǎo)客通過設(shè)立體驗區(qū)和規(guī)范體驗流程，引導(dǎo)客 戶參與戶參與3g3g體驗，體驗客戶超過體驗，體驗客戶超過1 1萬戶，滿意度超過萬戶，滿意度超過98%98% 在全區(qū)營業(yè)廳、高校特服部、重點專營店建成在全區(qū)營業(yè)廳、高校特服部、重點專營店建成4545個個3g3g體驗區(qū)，同時針對體驗區(qū)，同時針對3g3g普通手機和智能手機普通手機和智能手機 用戶，下發(fā)不同的業(yè)務(wù)體驗流程和規(guī)范。用戶，下發(fā)不同的業(yè)務(wù)體驗流程和規(guī)范。 截止截止3 3月份體驗客戶達到月份體驗客戶達

9、到1.31.3萬戶，滿意度達到萬戶，滿意度達到98.5%98.5%，有效提升了客戶對天翼，有效提升了客戶對天翼3g3g品牌的認知度。品牌的認知度。 3g3g智能手機體驗流程智能手機體驗流程3g3g非智能手機體驗流程非智能手機體驗流程 9 9 加強加強3g3g業(yè)務(wù)體驗業(yè)務(wù)體驗優(yōu)化優(yōu)化3g3g輔導(dǎo)站應(yīng)用和服務(wù)，提高輔導(dǎo)站應(yīng)用和服務(wù)，提高 客戶體驗參與度，客戶體驗參與度，3 3月份體驗客戶超過全省總量月份體驗客戶超過全省總量50%50% 在在3g3g輔導(dǎo)站增設(shè)天翼輔導(dǎo)站增設(shè)天翼3g3g用戶寶典和二維碼展架，提高銷售人員的營銷效率，用戶寶典和二維碼展架，提高銷售人員的營銷效率，3 3月份月份 福州福州

10、3g3g輔導(dǎo)站客戶體驗次數(shù)達到輔導(dǎo)站客戶體驗次數(shù)達到42004200次，超過全省總量的次，超過全省總量的50%50%。 針對智能機和非智能機用戶提供個性化針對智能機和非智能機用戶提供個性化 天翼天翼3g3g手機手機使用使用寶典，為用戶說明如何寶典，為用戶說明如何 上網(wǎng)、上網(wǎng)能做什么、怎么做等問題。上網(wǎng)、上網(wǎng)能做什么、怎么做等問題。 天翼天翼3g3g用戶使用寶典用戶使用寶典 在受理臺、終端銷售臺等熱點區(qū)域擺放熱門軟在受理臺、終端銷售臺等熱點區(qū)域擺放熱門軟 件二維碼展架，提供拍照下載軟件的炫酷方式，件二維碼展架，提供拍照下載軟件的炫酷方式， 吸引用戶體驗吸引用戶體驗3g3g業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)。 下階段將在

11、贈送客戶的禮品上統(tǒng)一印制下階段將在贈送客戶的禮品上統(tǒng)一印制3g3g熱門熱門 軟件二維碼，做好軟件二維碼，做好3g3g業(yè)務(wù)宣傳體驗。業(yè)務(wù)宣傳體驗。 受理臺二維碼小展架受理臺二維碼小展架 拍照即拍照即 可下載可下載 3g3g應(yīng)用應(yīng)用 軟件軟件 1010 建立建立3g3g體驗營銷工作考核體系，引導(dǎo)一線切實有體驗營銷工作考核體系，引導(dǎo)一線切實有 效做好體驗營銷工作效做好體驗營銷工作 1010 不定期組織渠道對不定期組織渠道對3g3g體體 驗營銷工作進行暗訪檢驗營銷工作進行暗訪檢 查，并做好通報和整改查，并做好通報和整改 工作。工作。 建立建立3g3g體驗營銷工作考核體系體驗營銷工作考核體系 通過通過3

12、g3g體驗數(shù)據(jù)收集平臺體驗數(shù)據(jù)收集平臺 的的用戶登記情況、用戶登記情況、3g3g手機輔手機輔 導(dǎo)站下載情況以及天翼樂園導(dǎo)站下載情況以及天翼樂園 手機輔導(dǎo)站新用戶注冊情況手機輔導(dǎo)站新用戶注冊情況 對渠道進行考核通報。對渠道進行考核通報。 對一線人員下達新增對一線人員下達新增 3g3g用戶活躍率指標(biāo)，并用戶活躍率指標(biāo)，并 與業(yè)績獎勵掛鉤。與業(yè)績獎勵掛鉤。 體驗區(qū)及人員業(yè)務(wù)能力抽檢體驗區(qū)及人員業(yè)務(wù)能力抽檢平臺取數(shù)考核平臺取數(shù)考核3g3g用戶活躍率與獎勵掛鉤用戶活躍率與獎勵掛鉤 1111 n 福州福州3g3g用戶發(fā)展成效用戶發(fā)展成效 n 福州福州3g3g經(jīng)營主要舉措經(jīng)營主要舉措 n 下階段重點工作計劃

13、下階段重點工作計劃 目錄 體驗營銷體驗營銷 渠道宣傳渠道宣傳 精確銷售精確銷售 對實體渠道網(wǎng)點的宣傳進行標(biāo)準化細節(jié)化規(guī)范，對實體渠道網(wǎng)點的宣傳進行標(biāo)準化細節(jié)化規(guī)范， 提高客戶的天翼提高客戶的天翼3g3g品牌印象品牌印象 以以“超強網(wǎng)絡(luò)超級智能超多優(yōu)惠超強網(wǎng)絡(luò)超級智能超多優(yōu)惠”為核心對實體網(wǎng)點的為核心對實體網(wǎng)點的3737類宣傳物料進行更新。類宣傳物料進行更新。 全區(qū)采取標(biāo)準化宣傳模式，按照旗艦店、營業(yè)廳、專營廳、賣場四大類型進行網(wǎng)點宣傳布置。全區(qū)采取標(biāo)準化宣傳模式，按照旗艦店、營業(yè)廳、專營廳、賣場四大類型進行網(wǎng)點宣傳布置。 在客戶停滯時間較長的區(qū)域（柜臺、等候區(qū)），制作擺放吸引客戶眼球的新穎宣傳

14、物料。在客戶停滯時間較長的區(qū)域（柜臺、等候區(qū)），制作擺放吸引客戶眼球的新穎宣傳物料。 廳內(nèi)標(biāo)準化布置要求舉例廳內(nèi)標(biāo)準化布置要求舉例 廳內(nèi)布置效果舉例廳內(nèi)布置效果舉例 柜臺物料舉例柜臺物料舉例 銷售排行榜銷售排行榜臺式小轉(zhuǎn)燈臺式小轉(zhuǎn)燈 手機標(biāo)簽牌手機標(biāo)簽牌 擴大擴大3g3g精英團隊規(guī)模，嵌入各渠道協(xié)同開展主動精英團隊規(guī)模，嵌入各渠道協(xié)同開展主動 宣傳工作宣傳工作 1313 截止截止3 3月份，福州月份，福州3g3g精英團隊達到精英團隊達到108108人，通過上門講座、小區(qū)路演、現(xiàn)場演示和在線互動等方人，通過上門講座、小區(qū)路演、現(xiàn)場演示和在線互動等方 式，嵌入實體渠道（營業(yè)廳）、電子渠道（網(wǎng)絡(luò)平臺

15、）和直銷渠道（客戶經(jīng)理、高校促銷團隊、式，嵌入實體渠道（營業(yè)廳）、電子渠道（網(wǎng)絡(luò)平臺）和直銷渠道（客戶經(jīng)理、高校促銷團隊、 社區(qū)代辦商等）積極開展社區(qū)代辦商等）積極開展3g3g業(yè)務(wù)的協(xié)同宣傳工作。截至一季度舉辦各類培訓(xùn)、講座和活動近業(yè)務(wù)的協(xié)同宣傳工作。截至一季度舉辦各類培訓(xùn)、講座和活動近100100場。場。 協(xié)助政企客戶經(jīng)理為伊利集團客協(xié)助政企客戶經(jīng)理為伊利集團客 戶進行業(yè)務(wù)介紹戶進行業(yè)務(wù)介紹 嵌入實體渠道：嵌入實體渠道：協(xié)助營業(yè)廳為協(xié)助營業(yè)廳為 客戶進行業(yè)務(wù)演示客戶進行業(yè)務(wù)演示 對一線銷售人員進行對一線銷售人員進行3g3g新業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù) 培訓(xùn)培訓(xùn) 進入高校舉辦進入高校舉辦3g3g達人爭霸賽達人

16、爭霸賽 聯(lián)合終端廠家在小區(qū)進行路演聯(lián)合終端廠家在小區(qū)進行路演 嵌入電子渠道：嵌入電子渠道：利用微博開展利用微博開展 3g3g宣傳宣傳 嵌入直銷渠道嵌入直銷渠道 1414 積極利用電子渠道，通過移動互聯(lián)網(wǎng)平臺做好積極利用電子渠道，通過移動互聯(lián)網(wǎng)平臺做好3g3g 宣傳，月均有效接觸客戶超過宣傳，月均有效接觸客戶超過1 1萬次萬次 建設(shè)情況 全新打造福州天翼樂園手機體驗平全新打造福州天翼樂園手機體驗平 臺，提供臺，提供3g3g學(xué)堂、電信服務(wù)、手機酷學(xué)堂、電信服務(wù)、手機酷 軟、手機酷站等特色欄目，通過提高軟、手機酷站等特色欄目，通過提高 知名度擴大天翼知名度擴大天翼3g3g業(yè)務(wù)的宣傳，截止業(yè)務(wù)的宣傳，

17、截止 目前月均訪問用戶已突破目前月均訪問用戶已突破1 1萬人。萬人。 開辦天翼樂園官方微博，主要為用戶開辦天翼樂園官方微博，主要為用戶 提供最新天翼提供最新天翼3g3g資訊和促銷信息，目前資訊和促銷信息，目前 已通過新浪加已通過新浪加v v認證，截至目前粉絲認證，截至目前粉絲 33173317人，發(fā)貼人，發(fā)貼12281228篇。篇。 1515 n 福州福州3g3g用戶發(fā)展成效用戶發(fā)展成效 n 福州福州3g3g經(jīng)營主要舉措經(jīng)營主要舉措 n 下階段重點工作計劃下階段重點工作計劃 目錄 體驗營銷體驗營銷 渠道宣傳渠道宣傳 精確銷售精確銷售 售前售前1 1：持續(xù)開展售前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一線人員業(yè)務(wù)測：持續(xù)開

18、展售前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一線人員業(yè)務(wù)測 試合格率接近試合格率接近100%100%，有效提高，有效提高3g3g營銷能力營銷能力 組織全區(qū)一線銷售人員和社會代辦商舉辦組織全區(qū)一線銷售人員和社會代辦商舉辦3g3g終端銷售技巧和終端銷售技巧和3g3g業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)， 截止截止3 3月份參與人次達到月份參與人次達到510510次，抽取次，抽取100100人進行業(yè)務(wù)筆試和情景演練，合格率人進行業(yè)務(wù)筆試和情景演練，合格率 為為99%99%。 邀請終端廠家進行手機銷邀請終端廠家進行手機銷 售技巧培訓(xùn)售技巧培訓(xùn) 各區(qū)縣局組織開展各區(qū)縣局組織開展3g3g應(yīng)用應(yīng)用 技能競賽技能競賽 3g3g達人挑戰(zhàn)賽獲獎團隊達

19、人挑戰(zhàn)賽獲獎團隊 1717 售前售前2 2：針對重點目標(biāo)客戶，制定針對性智能終端：針對重點目標(biāo)客戶，制定針對性智能終端 銷售策略，拉動智能手機滲透率銷售策略，拉動智能手機滲透率10%10% 高端政企市場高端政企市場 針對行業(yè)客戶：針對行業(yè)客戶：結(jié)合警務(wù)結(jié)合警務(wù) e e通、漁信通、漁信e e通、電子政務(wù)通、電子政務(wù) 等行業(yè)應(yīng)用內(nèi)容，突出工等行業(yè)應(yīng)用內(nèi)容，突出工 作手機特點，加大智能機作手機特點，加大智能機 捆綁優(yōu)惠力度。捆綁優(yōu)惠力度。一季度智一季度智 能手機在新增政企行業(yè)客能手機在新增政企行業(yè)客 戶中的滲透率提升了戶中的滲透率提升了19%19%。 針對高端針對高端e e家用戶：家用戶：在原有在原

20、有 新增天翼預(yù)存或保底贈新增天翼預(yù)存或保底贈3g3g手手 機的優(yōu)惠基礎(chǔ)上，增加補差機的優(yōu)惠基礎(chǔ)上，增加補差 價提檔模式，通過價提檔模式，通過“用戶出用戶出 一點、電信補一點一點、電信補一點”的方式的方式 ，積極引導(dǎo)用戶使用智能終積極引導(dǎo)用戶使用智能終 端。端。一季度新增一季度新增e e家用戶智能家用戶智能 手機滲透率增幅達到手機滲透率增幅達到8%8%。 針對校園客戶：針對校園客戶：通過玩轉(zhuǎn)通過玩轉(zhuǎn) 3g3g業(yè)務(wù)應(yīng)用、安卓智能系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用、安卓智能系統(tǒng) 和天翼網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量突出智能終和天翼網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量突出智能終 端優(yōu)勢，同時降低智能端優(yōu)勢，同時降低智能3g3g終終 端的購買門檻，提高智能機端的購買門檻，提

21、高智能機 用戶滲透率。用戶滲透率。一季度一季度智能機智能機 在新增高校在新增高校3g3g用戶中的滲透用戶中的滲透 率達到率達到64%64%。 根據(jù)客戶消費特征和終端使用需求，結(jié)合天翼根據(jù)客戶消費特征和終端使用需求，結(jié)合天翼3g3g業(yè)務(wù)和熱門應(yīng)用軟件，制定業(yè)務(wù)和熱門應(yīng)用軟件，制定 不同的天翼不同的天翼3g3g智能手機銷售政策。智能手機銷售政策。 售中售中1 1：下發(fā)銷售指引，指導(dǎo)一線針對性推薦：下發(fā)銷售指引，指導(dǎo)一線針對性推薦3g3g業(yè)業(yè) 務(wù)和智能終端，提高銷售成功率務(wù)和智能終端，提高銷售成功率16%16% 客戶類型客戶類型首選演示應(yīng)用首選演示應(yīng)用解說關(guān)鍵詞解說關(guān)鍵詞 年輕客戶年輕客戶 （15-

22、3515-35歲）歲） 憤怒的小鳥、傲氣雄鷹憤怒的小鳥、傲氣雄鷹 手機手機qqqq 熱門熱門手機游戲手機游戲 聊天工具聊天工具 中年客戶中年客戶 （35-5035-50歲）歲） 墨跡天氣墨跡天氣 同花順同花順 會說話的湯姆貓會說話的湯姆貓 隨時了解天氣情況隨時了解天氣情況 隨手炒股理財隨手炒股理財 親子互動娛樂親子互動娛樂 指導(dǎo)一線人員在不同人流情況下根據(jù)客戶特征，開展針對性終端和業(yè)務(wù)推薦，指導(dǎo)一線人員在不同人流情況下根據(jù)客戶特征，開展針對性終端和業(yè)務(wù)推薦， 提高銷售成功率。提高銷售成功率。3 3月份月份3g3g輔導(dǎo)站體驗客戶營銷成功提升輔導(dǎo)站體驗客戶營銷成功提升16%16% 場景一：人流量較

23、大時，簡單判斷客戶類型，開展快速營銷場景一：人流量較大時，簡單判斷客戶類型，開展快速營銷 場景二：一對一銷售時，深入了解客戶特征，進行精確推薦場景二：一對一銷售時，深入了解客戶特征，進行精確推薦 1919 售中售中2 2：銷售過程中開展線上線下促銷活動，參與客：銷售過程中開展線上線下促銷活動，參與客 戶達到戶達到7 7萬戶，滿意度萬戶，滿意度93%93%，有效烘托銷售氛圍，有效烘托銷售氛圍 。 3g3g真好玩真好玩達人挑戰(zhàn)賽達人挑戰(zhàn)賽新入網(wǎng)用戶抽獎活動新入網(wǎng)用戶抽獎活動3g3g達人挑戰(zhàn)賽達人挑戰(zhàn)賽 組織組織“天翼觀影俱樂部天翼觀影俱樂部” 針對天翼針對天翼3g3g的潛在客戶，的潛在客戶， 組織

24、入網(wǎng)優(yōu)惠活動，積極發(fā)組織入網(wǎng)優(yōu)惠活動，積極發(fā) 展增量客戶。展增量客戶。 針對新客戶，組織業(yè)務(wù)應(yīng)針對新客戶，組織業(yè)務(wù)應(yīng) 用活動，培養(yǎng)客戶消費習(xí)慣。用活動，培養(yǎng)客戶消費習(xí)慣。 累計參與客戶人數(shù)超過累計參與客戶人數(shù)超過5 5 萬戶。萬戶。 組織組織“天翼天翼3g3g體驗之體驗之 旅旅”動車游動車游 “天翼真好看天翼真好看”包場包場 觀影觀影 針對存量客戶針對存量客戶 開展關(guān)懷活動，開展關(guān)懷活動， 提高客戶忠誠度提高客戶忠誠度 和品牌美譽度。和品牌美譽度。 累計參與客戶累計參與客戶 超過超過1 1萬戶，滿意萬戶，滿意 度達到度達到93%93%。 2020 售后：成立售后：成立3g3g運營團隊，做好客戶的價