主機(jī)服務(wù)器運(yùn)維管理制度(匯編)

1、專(zhuān)業(yè)資料 主機(jī)服務(wù)器運(yùn)維管理制度 2013-03-21 執(zhí) 2013-03-21 發(fā)布 行 word完美格式 XXXXX發(fā)布 、八.W 刖 為了實(shí)現(xiàn)勵(lì)治支付公司IT規(guī)范管理，明確各相關(guān)部門(mén)職責(zé)，規(guī) 范業(yè)務(wù)管理，使信息系統(tǒng)正常 高效安全運(yùn)行，充分發(fā)揮系統(tǒng)的良好 作用，特制定本管理制度。 本管理制度由勵(lì)治支付公司技術(shù)部提出 起草 歸口并解釋。 本管理制度的主要編寫(xiě)人員：董昱李啟洋 本管理制度的審核人：張宏濤 本管理制度的批準(zhǔn)人：王騏愷 本管理制度自發(fā)布之日起實(shí)施。 執(zhí)行中的問(wèn)題和意見(jiàn)，請(qǐng)及時(shí)反饋至勵(lì)治支付公司技術(shù)部。 、范圍 本制度明確了勵(lì)治支付公司IT的使用規(guī)定及工作規(guī)范。 本制度適用于勵(lì)治支付

2、公司IT運(yùn)維管理工作。勵(lì)治支付公司所有 相關(guān)人員均應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，與信息安全相關(guān)的業(yè)務(wù)也應(yīng)嚴(yán)格遵守本 制度。 二 規(guī)范性引用文件 下列文件對(duì)于本規(guī)范的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文 件，僅注日期的版本適用于本規(guī)范。凡是不注日期的引用文件，其最 新版本（包括所有的修改單）適用于本規(guī)范。 中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例 中華人民共和國(guó)國(guó)家安全法 中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定 中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定 IS027001 標(biāo)準(zhǔn)/1S027002 指南 公通字200刀43號(hào) 信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法 21028-2007 B/T

3、 20269-2006 求 B/T 22239-2008 護(hù)基本要求 信息安全技術(shù)服務(wù)器安全技術(shù)要求 信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全管理要 信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保 信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保 護(hù)定級(jí)指南 三、總則 圍繞公司打造經(jīng)營(yíng)型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化為總體目標(biāo)，保 障信息化建設(shè)，提高運(yùn)維能力，保證運(yùn)維管理系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行， 明確崗位職責(zé)、規(guī)范系統(tǒng)操作、提高系統(tǒng)可靠性和維護(hù)管理水平，特 制定運(yùn)維管理制度。 本制度凡與上級(jí)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定有不符的地方，應(yīng)按上級(jí)有關(guān)標(biāo) 準(zhǔn)規(guī)定執(zhí)行。 一、運(yùn)維管理系統(tǒng)的范圍 運(yùn)維管理系統(tǒng)主要是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、客戶 端的PC機(jī)進(jìn)行維護(hù)和管

4、理。 二、IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的維護(hù)職責(zé) 1x系統(tǒng)管理人員負(fù)責(zé)IT運(yùn)維服務(wù)器硬件的巡檢和維護(hù)，負(fù)責(zé)操作系統(tǒng) 的巡檢和維護(hù)，負(fù)責(zé)硬件及操作系統(tǒng)故障的及時(shí)處理，負(fù)責(zé)系統(tǒng)級(jí)用戶 和密碼的管理，負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)配置的優(yōu)化，為IT運(yùn)維管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù) 和應(yīng)用的正常運(yùn)行提供安全可靠的平臺(tái)。 2、IT運(yùn)維管理系統(tǒng)應(yīng)用管理人員負(fù)責(zé)該系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用的維 護(hù)工作，內(nèi)容包括：在數(shù)據(jù)庫(kù)中管理IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的用戶及權(quán)限，數(shù) 據(jù)備份及巡檢工作。以及IT運(yùn)維管理系統(tǒng)應(yīng)用層的用戶及權(quán)限的管理， 對(duì)本系統(tǒng)用戶發(fā)生問(wèn)題的響應(yīng)。 三、網(wǎng)絡(luò)安全管理 仁組織工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)安全保 護(hù)管理辦法,提高工作人員的維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安

5、全的警惕性和自覺(jué)性。 2、負(fù)責(zé)對(duì)本網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行安全宣傳，使用戶自覺(jué)遵守和維護(hù)計(jì) 算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法,使他們具備基本的網(wǎng)絡(luò) 安全知識(shí)。 3、加強(qiáng)對(duì)信息發(fā)布系統(tǒng)的信息發(fā)布的審核管理工作，杜絕違犯 計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法的內(nèi)容出現(xiàn)。 4、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，制定詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)資源訪問(wèn)控 制策略。經(jīng)公司生產(chǎn)技術(shù)部審批后，方可實(shí)施。 5、生產(chǎn)技術(shù)部都應(yīng)該對(duì)公司所有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的訪問(wèn)進(jìn)行控制，控 制范圍: 5仁控制臺(tái)訪問(wèn)控制 5.2、限制訪問(wèn)空閑時(shí)間 5.3、口令的保護(hù) 5.4、對(duì)Tel net訪問(wèn)的控制 5.5、多級(jí)管理員權(quán)限 5.6、 簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（S

6、NMP訪問(wèn)控制。 6、防火墻可以實(shí)現(xiàn)比路由器（交換機(jī)）更加細(xì)化的訪問(wèn)控制, 合理配置的防火墻是保證訪問(wèn)控制策略的有力手段。 防火墻可以實(shí)現(xiàn)基 于IP地址、域名和用戶身份等的訪問(wèn)控制。如網(wǎng)絡(luò)內(nèi)使用防火墻，則必 須制訂適當(dāng)?shù)陌踩呗?，并與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃保持一致。防火墻應(yīng)開(kāi)放最少的 服務(wù)端口。如需對(duì)開(kāi)放端口或更改安全區(qū)域設(shè)置， 需上報(bào)公司生產(chǎn)技術(shù) 部局端運(yùn)行人員，經(jīng)審批后方可實(shí)施。 7、主機(jī)安全。UNIX類(lèi)主機(jī)和LINUX主機(jī)本身的資源訪問(wèn)控制手 段 是整個(gè)訪問(wèn)控制體系的最后堡壘。需對(duì)訪問(wèn)權(quán)限進(jìn)行控制。 8所有計(jì)算機(jī)均應(yīng)安裝殺毒軟件，避免形成防護(hù)體系的薄弱環(huán) 節(jié)。在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，【網(wǎng)絡(luò)版】授權(quán)安裝的服務(wù)器和

7、客戶機(jī)數(shù)量應(yīng)大 于 或等于實(shí)際的數(shù)量。 9、強(qiáng)制每臺(tái)計(jì)算機(jī)開(kāi)啟殺毒軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控功能。 9.1、在每臺(tái)服務(wù)器和客戶機(jī)上設(shè)定合理的定時(shí)掃描頻率。 9.2、每次手動(dòng)查殺病毒時(shí)，選擇掃描所有文件。 9.3、在重要服務(wù)器或客戶機(jī)上選定“清除之前備份帶毒文件 功能。 9. 4、系統(tǒng)管理員通過(guò)控制臺(tái)獲得某臺(tái)服務(wù)器或客戶機(jī)染毒信息 后，應(yīng)針對(duì)該計(jì)算機(jī)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)處理。 10、病毒防護(hù)信息管理。系統(tǒng)中心對(duì)防護(hù)體系內(nèi)所有計(jì)算機(jī)的病 毒 監(jiān)控、檢測(cè)，以及處理情況均有記錄。對(duì)這些信息的有效監(jiān)控、利用和 管理會(huì)使整個(gè)防病毒工作更加有效。 網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的實(shí) 際運(yùn)行 狀況和工作需要制定切實(shí)可行的管理方案。 10. 1

8、V 監(jiān)控、檢測(cè)和清除病毒 該項(xiàng)管理是網(wǎng)絡(luò)防病毒管理的核心，利用殺毒軟件【網(wǎng)絡(luò)版】提 供 的各項(xiàng)功能可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)具體的管理方案。如對(duì)實(shí)時(shí)監(jiān)控、 掃描、清除時(shí)間、周期等設(shè)置。 10. 2v未知病毒偵測(cè)管理 由于新病毒的不斷出現(xiàn)，反病毒軟件也要隨之更新。只有建立一套 完整可行的新病毒偵測(cè)和捕獲方案才能實(shí)現(xiàn)這一過(guò)程的良性循環(huán)和周期 的縮短。這也是維護(hù)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全必不可少的環(huán)節(jié)。一旦發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn) 象，及時(shí)與反病毒公司聯(lián)系。 四、機(jī)房管理 機(jī)房應(yīng)有定置圖， 設(shè)備和纜線應(yīng)布放整齊， 并有明顯的標(biāo)識(shí)。 2、機(jī)房應(yīng)保持整潔并進(jìn)行定期打掃，不準(zhǔn)存放食物，禁止存放 雜 物和私人用品， 嚴(yán)禁存放易燃、易爆、具

9、腐蝕性危險(xiǎn)品。 3、機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施和物品不準(zhǔn)任何人隨意亂動(dòng)，配置的常用儀 器 儀表、工具、資料不得外借帶出機(jī)房。 5、 4、機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備應(yīng)有履歷本，物品資料應(yīng)登記造冊(cè)，以備方便查 閱。 機(jī)房應(yīng)配置氣體滅火器，氣體滅火器應(yīng)定期檢查。進(jìn)出纜線 應(yīng)做好防火安全，每根纜線均應(yīng)涂防火涂料。 6、機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)米取防鼠措施，進(jìn)出孔洞應(yīng)封堵，防止老鼠及小動(dòng)物 危害設(shè)備。 7、機(jī)房應(yīng)配置溫度計(jì) 濕度計(jì) 空調(diào)。機(jī)房溫度應(yīng)控制在10C 30C之間，濕度應(yīng)低于80%密閉防塵。 b）所轄區(qū)域行政、交換網(wǎng)；數(shù)據(jù)網(wǎng)；光纖等傳輸網(wǎng)、以及終端用戶 分布網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖 C）城域及干線光纜的詳細(xì)路徑圖； d）所管轄各類(lèi)設(shè)備的基本配置

10、檔案匯總資料； e）各類(lèi)運(yùn)行設(shè)備的使用說(shuō)明書(shū)及操作手冊(cè)； f）包含各類(lèi)運(yùn)行設(shè)備安裝 投運(yùn)、更改 電路使用記錄和檢測(cè)記 錄 的設(shè)備履歷簿； g）各類(lèi)原材料、工器具及備品備件的進(jìn)出記錄和消耗使用記錄； h）其它與運(yùn)行設(shè)備相關(guān)的資料。 4、設(shè)備履歷簿和儀器儀表履歷簿由運(yùn)行維護(hù)部門(mén)隨設(shè)備使用年限 建立和保管。其余運(yùn)行記錄按年整理分類(lèi)保存。 5、維護(hù)及應(yīng)用軟件的管理 隨著信息通信技術(shù)的發(fā)展，軟件對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的介入程度越來(lái)越深， 面越來(lái)越廣，軟件系統(tǒng)的維護(hù)管理成為通信信息運(yùn)行管理的重要內(nèi)容， 各級(jí)通信信息運(yùn)行部門(mén)對(duì)與設(shè)備維護(hù)和應(yīng)用相關(guān)的軟件的管理應(yīng)遵循以 下原則： 5. 1、各類(lèi)信息通信運(yùn)行設(shè)備的應(yīng)用軟件和

11、維護(hù)軟件除一次裝載 到系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)通運(yùn)行外，還必須擁有光盤(pán)等備份文件，以便在故障后重新 導(dǎo)入。 5.2、各類(lèi)通信信息運(yùn)行設(shè)備的應(yīng)用軟件和維護(hù)軟件在設(shè)備移交運(yùn) 行后須作詳細(xì)登記并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管和維護(hù)。 5.3、設(shè)備軟件升級(jí)后須作詳細(xì)登記并保留最新版本軟件拷貝，原 版本軟件歸檔保存或作清晰標(biāo)識(shí)分開(kāi)存放。 5.4、維護(hù)人員應(yīng)定期跟蹤所使用系統(tǒng)的軟件升級(jí)情況和升級(jí)后的 新功能，必要時(shí)提出升級(jí)建議。 5.5、對(duì)各類(lèi)局?jǐn)?shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)應(yīng)定期進(jìn)行備份更新，并記錄更新 日期，以便在故障發(fā)生后盡快恢復(fù)最新的數(shù)據(jù)。 5.6、維護(hù)人員應(yīng)定期清理系統(tǒng)的用戶數(shù)據(jù)和告警記錄，以便于實(shí) 時(shí)運(yùn)行狀況的查詢并減少對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)過(guò)分的占用。

12、 5.7、在網(wǎng)管系統(tǒng)上進(jìn)行可能影響系統(tǒng)運(yùn)行的參數(shù)設(shè)置 更改和維 護(hù)等操作時(shí)，須有監(jiān)護(hù)人進(jìn)行監(jiān)護(hù)和確認(rèn)，并作好詳細(xì)的操作記錄；軟 件進(jìn)行版本升級(jí)時(shí)，對(duì)于不影響業(yè)務(wù)的升級(jí)工作，須以書(shū)面形式詳細(xì)將 計(jì)劃、方案、措施等報(bào)上級(jí)主管部門(mén)備案，操作中避免人為失誤造成業(yè) 務(wù)中斷；對(duì)于影響業(yè)務(wù)的升級(jí)工作，必須提前兩周向上級(jí)通信主管部門(mén) 以書(shū)面形式提出申請(qǐng)?jiān)敿?xì)報(bào)告計(jì)劃、方案、措施等，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí) 施。 七、設(shè)備巡檢 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理 1、“安全第一、預(yù)防為主”是信息部門(mén)必須遵循的原則，為保持 設(shè)備和電路的健康運(yùn)作，必須進(jìn)行通信運(yùn)行設(shè)備的定期巡檢并實(shí)施電路 運(yùn)行維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。 2、通信設(shè)備巡檢由通信運(yùn)行維護(hù)部門(mén)負(fù)

13、責(zé)，正常巡視周期原則規(guī) 定如下： 2.1、中心機(jī)房各類(lèi)設(shè)備除通信值班員當(dāng)值期間的正常巡視外，工 作日內(nèi)相關(guān)責(zé)任部門(mén)和檢修人員每天至少巡視一次。 2. 2、巡檢中發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取有效措施盡快解匯報(bào)。 2.3、巡檢工作應(yīng)作好相關(guān)記錄備查。 3、常規(guī)設(shè)備巡檢的主要內(nèi)容包括： 3.1、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的檢查（清潔度、溫濕度、防鼠堵漏防火 防 盜等）。 3.2、設(shè)備外觀檢查（硬件完好性、穩(wěn)定性 告警系統(tǒng)、面板參數(shù) 標(biāo)識(shí)）。 3.3、接續(xù)連線檢查（接地線 電源引接線 架間連接電纜、負(fù) 載 連接電路的接續(xù)可靠性等）。 3.4、 機(jī)架內(nèi)部簡(jiǎn)單清潔，接續(xù)端子除塵、加 等。 3.5、 軟件設(shè)置參數(shù)檢查核對(duì)，

14、歷史告警信息閱讀。 3.6、設(shè)備運(yùn)行資料核對(duì)記錄。 3.7、本機(jī)上應(yīng)用系統(tǒng)日志。 3.8、介質(zhì)轉(zhuǎn)換器工作狀態(tài)。 3.9、設(shè)備、線纜標(biāo)識(shí)是否清晰、完整。 3. 10v機(jī)房清潔、溫度、濕度、電源狀態(tài)。 3. 11v應(yīng)用系統(tǒng)磁盤(pán)空間、CPI占用情況。 3.12x各應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)狀態(tài)：如WWWFTP SMTP POP3/1MAP4 Radius等服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)。 4、為了保證設(shè)備的正常運(yùn)行，實(shí)時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行狀況，必須在一 定時(shí)間內(nèi)對(duì)各類(lèi)運(yùn)行設(shè)備和電路實(shí)施維護(hù)作業(yè)。 5、維護(hù)部門(mén)維護(hù)檢修作業(yè)計(jì)劃應(yīng)包括: 5仁 各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置參數(shù)備份 5. 2、網(wǎng)管系統(tǒng)全備份。 5.3、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備口令更改。 理。 5.4、

15、重要文件、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)備份。 5.5、應(yīng)用系統(tǒng)賬號(hào)口令更改。 5.6、 文檔資料（網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、IP地址分配、帶寬分配占用情況） 八、軟件管理 仁 為了確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行，保護(hù)用戶利益不受侵害，特制定此管 理制度。 2、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、 服務(wù)器密碼口令管理的具體要求是: 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、 服務(wù)器的密碼和口令， 由系統(tǒng)管理員與設(shè)備責(zé) 任人協(xié)商確定，必須兩人同時(shí)在場(chǎng)設(shè)定。設(shè)定完成后，密碼及口令 須由系統(tǒng)管理員記錄，部門(mén)負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)管理員、設(shè)備責(zé)任人于口令 記 錄簽字后封存，不得將口令和密碼記錄于設(shè)備履歷本中。 2.2、 對(duì)于每一具體的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器, 口令和密碼僅部門(mén)負(fù)責(zé) 人、系統(tǒng)管理員、設(shè)備責(zé)任人三人知曉。不得

16、將口令和密碼泄漏與其他 人員，尤其是外部人員（包括公司或部門(mén)內(nèi)部非設(shè)備責(zé)任人等人員）。 如有此情況發(fā)生，要嚴(yán)格追究相關(guān)人員的責(zé)任。 2.3、確因特殊情況（如人員不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)操作等原因），須將密 碼和口令告知他人，須設(shè)備責(zé)任人向部門(mén)負(fù)責(zé)人 系統(tǒng)管理員匯報(bào)， 經(jīng)同意后授權(quán)他人進(jìn)行操作。操作完畢后，操作人員需詳細(xì)在設(shè)備履歷 本中記錄操作過(guò)程，并于合適的時(shí)間和場(chǎng)合，按仁2條的辦法重 新設(shè) 定口令。更換后系統(tǒng)管理員要銷(xiāo)毀原記錄，將新密碼或口令記錄 封存 （方式同1v 2） o 2.4、密碼或口令要定期更換（周期見(jiàn)設(shè)備檢修計(jì)劃規(guī)定），更換 后系統(tǒng)管理員要銷(xiāo)毀原記錄，將新密碼或口令記錄封存（方式同仁 2）。

17、 2.5、如發(fā)現(xiàn)密碼或口令有失密跡象，系統(tǒng)管理員要立刻報(bào)告部門(mén) 負(fù)責(zé)人，由部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告辦公室，同時(shí)要盡量保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并記錄，須 接到上一級(jí)主管部門(mén)指示后再更換密碼和口令。 3、對(duì)用戶密碼和口令管理的要求是： 3.1、對(duì)于要求設(shè)定密碼和口令的用戶，由用戶方制定責(zé)任人與系 統(tǒng)管理員商定密碼及口令，由系統(tǒng)管理員登記并請(qǐng)用戶負(fù)責(zé)人確認(rèn) （簽字或電話通知），之后系統(tǒng)管理員設(shè)定密碼及口令，并保存用戶檔 案。 3.2、當(dāng)用戶由于責(zé)任人更換或忘記密碼、口令時(shí)要求查詢密碼、 口令或要求更換密碼、 口令時(shí)，需向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理部門(mén)提交申請(qǐng)單， 由部門(mén)負(fù)責(zé)人或系統(tǒng)管理員核實(shí)后，履行二條1款所定手續(xù)，并對(duì)用戶 檔案做更新

18、記載。 3.3、如果網(wǎng)絡(luò)提供用戶自我更換密碼或口令的功能，用戶應(yīng)自 己定期更換密碼和口令，并設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)保密和維護(hù)工作。 九、外來(lái)維護(hù)人員管理 嚴(yán)格禁止非IT運(yùn)維管理系統(tǒng)管理人員直接進(jìn)入服務(wù)器設(shè)備進(jìn)行 操作，若在特殊情況下（如系統(tǒng)維修、升級(jí)等）需要外部人員（主要 是 指廠家技術(shù)工程師 非IT運(yùn)維管理系統(tǒng)技術(shù)工程師、安全管理員等）進(jìn) 入服務(wù)器進(jìn)行操作時(shí)，必須由系統(tǒng)管理主管登錄，并對(duì)操作全過(guò)程進(jìn)行 在緊急情況 記錄備案。禁止將系統(tǒng)用戶賬號(hào)及口令直接交給外部人員， 下需要為外部人員開(kāi)放臨時(shí)賬號(hào)時(shí)，必須獲取相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)。 十、系統(tǒng)維護(hù)商技術(shù)支持 因工作需要，需IT運(yùn)維管理系統(tǒng)維護(hù)商對(duì)系統(tǒng)提供技術(shù)支持時(shí)，應(yīng) 遵守以下程序： 應(yīng)用系統(tǒng)管理員應(yīng)有詳細(xì)的技術(shù)服務(wù)問(wèn)題登記表（附表一），對(duì) 技 術(shù)服務(wù)問(wèn)題嚴(yán)格登記，包括問(wèn)題來(lái)源 問(wèn)題描述 提出時(shí)間 當(dāng)前狀 態(tài)、服務(wù)時(shí)間 解決問(wèn)題人員、完成時(shí)間、米取措施 解決問(wèn)題的方 法 和說(shuō)明等。 附表 管理員維護(hù)變更登記表 維