市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審模板知識(shí)講解

1、 xxx 市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng) 審 報(bào) 告（書面評(píng)審）被評(píng)審單位： xxxxx 有限責(zé)任有限公司評(píng)審員：*、*得分：2011.07 綜合評(píng)價(jià)1、申報(bào)材料齊全，包括：申報(bào)表、組織簡(jiǎn)介、自評(píng)報(bào)告、證實(shí)材料，各種材料未發(fā)現(xiàn)不真實(shí)的情況。2、組織簡(jiǎn)介與自評(píng)報(bào)告符合 gb/t 19580-2004 標(biāo)準(zhǔn)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的要求，各條款描述基本完整。3、*。4、*。5、*。6、本次評(píng)審的分?jǐn)?shù)匯總，按照 gb/t 19579-2004 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的分值和評(píng)分辦法，滿分為 1000 分，綜合評(píng)價(jià)總得分為*分。卓越績(jī)效書面評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)匯總表序號(hào)條款評(píng)審得分得分占條款分值的百分比（%）總分4.14.24.34.44.54.64.

2、7領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略80顧客與市場(chǎng)資源90120過程管理110測(cè)量、分析與改進(jìn)經(jīng)營(yíng)結(jié)果100400 評(píng)分說明1、本次評(píng)審的基線分?jǐn)?shù)為 600 分，即：只要企業(yè)的自評(píng)材料基本符合卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則的要求，最低得分不低于600 分，低于 600 分的自評(píng)報(bào)告為不合格自評(píng)報(bào)告，不參加市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審。2、本報(bào)告依據(jù) gb/t 19580-2004 和 gb/z 19579-2004 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)編寫的臨沂市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料進(jìn)行評(píng)審，分值分配和計(jì)分方法按照卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南附錄 a.2“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)分項(xiàng)分值表”、c“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)分系統(tǒng)和評(píng)分指南”的要求進(jìn)行。3、標(biāo)準(zhǔn)的6 個(gè)過程要素的評(píng)分

3、按照卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南附錄c.2.1“過程平分項(xiàng)評(píng)分指南”的分值劃分為6 個(gè)檔次，對(duì)每個(gè)評(píng)分項(xiàng)給予打分（用x1 表示），最低0%，最高100%；然后乘以卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南a.2 分配的分值（用z1 表示），結(jié)果就是該評(píng)分項(xiàng)的得分（用y1 表示）；計(jì)算公式如下所示：。y1= x z1 14、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果要素的評(píng)分按照卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南附錄 c.2.2“結(jié)果評(píng)分項(xiàng)評(píng)分指南”的分值劃分為 6 個(gè)檔次，對(duì)每個(gè)評(píng)分項(xiàng)給予打分（用x2 表示），最低 0%，最高 100%；然后乘以卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南a.2 分配的分值（用 z2 表示），結(jié)果就是該評(píng)分項(xiàng)的得分（用y2 表示）；計(jì)算公式如

4、下所示：。y= x z22 25、各得分項(xiàng)分?jǐn)?shù)之和即為該企業(yè)“卓越績(jī)效申報(bào)材料”書面評(píng)審總得分。 xx 市質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審報(bào)告（書面評(píng)審）被評(píng)審單位：xxxxx 有限責(zé)任有限公司序號(hào)評(píng)分要點(diǎn)書寫部門領(lǐng)導(dǎo)人力資源部4.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)高層管理者應(yīng)確定和貫徹組織的價(jià)值觀；確定組織的長(zhǎng)、短期發(fā)展方向及績(jī)效目標(biāo)；價(jià)值觀和目標(biāo)的溝通；(30)營(yíng)造授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)、學(xué)習(xí)、遵紀(jì)守法和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的環(huán)境。組織的管理系統(tǒng)中在管理責(zé)任、道德責(zé)任、法律責(zé)任方面的規(guī)定及其效果；(15)(15)組織在財(cái)務(wù)和審計(jì)方面的責(zé)任，遵守會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、審計(jì)的獨(dú)立性等；股東及其他相關(guān)方利益的保護(hù)，包括：股東權(quán)益、員工權(quán)益、供方權(quán)益。

5、高層管理者應(yīng)評(píng)價(jià)組織的績(jī)效和能力并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿企業(yè)比較；組織的績(jī)效評(píng)審定期評(píng)審組織的績(jī)效指標(biāo)； 根據(jù)績(jī)效評(píng)審的結(jié)果確定改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序；董事會(huì)、員工應(yīng)當(dāng)評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效。4.1.2識(shí)別現(xiàn)存的和/或潛在的公共責(zé)任，包括：環(huán)境、能源、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等方面，制定響應(yīng)的對(duì)策、改進(jìn)措施、預(yù)防措施。(15)(15)(10)80道德行為，包括誠(chéng)信承諾、道德規(guī)范等。公益支持，應(yīng)對(duì)公益支持進(jìn)行策劃。文宣組4.2.1戰(zhàn)略制定組織是否確定戰(zhàn)略制定過程、主要步驟、主要參與者、短期計(jì)劃時(shí)間區(qū)間，應(yīng)考慮的主要因素；組織在戰(zhàn)略策劃時(shí)，考慮的關(guān)鍵因素，考慮了應(yīng)當(dāng)收集和分析的信息和數(shù)據(jù)；

6、戰(zhàn)略目標(biāo)的形成和時(shí)間表，戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具體的、可測(cè)量的；戰(zhàn)略目標(biāo)的評(píng)審、處置，戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整。4.2.240是否制定了戰(zhàn)略規(guī)劃，是否細(xì)化、展開，是否是可以測(cè)量的；是否落實(shí)到所有相關(guān)部門或人員；4.2.2.1(25)監(jiān)視戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展情況，并在必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 績(jī)效預(yù)測(cè)(15)4.34.3.1營(yíng)銷市場(chǎng)管理組視組織確定目標(biāo)顧客和細(xì)分市場(chǎng)，應(yīng)考慮競(jìng)爭(zhēng)者的顧客及其他的潛在顧客；了解關(guān)鍵顧客的需求和期望以及這些需求和期望對(duì)于購(gòu)買決策的相對(duì)重要性；定期評(píng)價(jià)了解顧客需求和期望的方法，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆治龊透倪M(jìn)。4.3.2建立顧客關(guān)系，顧客清單或顧客檔案滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要；明確顧客查詢信息、交易和投訴的主要接觸方式

7、；明確組織的投訴管理過程以及相關(guān)職責(zé)，確保投訴能夠得到及時(shí)有效地解決；(20)定期評(píng)價(jià)建立顧客關(guān)系的方法，并進(jìn)行分析和改進(jìn)。采用適用的方法測(cè)量顧客滿意信息，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿企業(yè)的顧客滿意信息，并將其應(yīng)用于改進(jìn)；(30)獲取和使用與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿企業(yè)的顧客滿意信息，了解組織在行 業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位；定期評(píng)價(jià)測(cè)量顧客滿意的方法，并進(jìn)行分析和改進(jìn)。資源4.4.1人力資源人力資源部工作的組織和管理，應(yīng)對(duì)工作和職位進(jìn)行設(shè)計(jì)和管理員工績(jī)效管理系統(tǒng)：評(píng)價(jià)、激勵(lì)工作系統(tǒng)對(duì)員工的支持和員工滿意程度。4.4.1.44.4.2確保組織戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向所需人員的能力。根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向確定資金需求，保障資金供給，

8、提高資金周轉(zhuǎn)率。財(cái)務(wù)部104.4.34.4.44.4.5基礎(chǔ)設(shè)施信息技術(shù)工程部技術(shù)工程部技術(shù)工程部技術(shù)工程部技術(shù)對(duì)擁有的技術(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，與同行先進(jìn)水平進(jìn)行對(duì)比。建立與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，尤其是供方和合作伙伴關(guān)系。4.4.6104.54.5.1價(jià)值創(chuàng)造過程價(jià)值創(chuàng)造過程4.5.1.1(15)識(shí)別并列出主要價(jià)值創(chuàng)造過程。 的識(shí)別確定價(jià)值創(chuàng)造過程的要求。(15)(15)價(jià)值創(chuàng)造過程的設(shè)計(jì)價(jià)值創(chuàng)造過程的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)滿足其主要要求，對(duì)過程進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)對(duì)過程重新進(jìn)行設(shè)計(jì)。依據(jù)主要過程要求，建立關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量方法和指標(biāo)，這些應(yīng)是可以測(cè)量的；(15)對(duì)過程因素和結(jié)果進(jìn)行測(cè)量；適當(dāng)使用來自顧客、供方

9、和合作伙伴的數(shù)據(jù)和信息；收集、分析過程質(zhì)量損失，致力于優(yōu)化和控制過程整體成本。評(píng)價(jià)價(jià)值創(chuàng)造過程實(shí)施的有效性和效率，不斷改進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造過程，減少過程波動(dòng)。(10)40識(shí)別并確定支持價(jià)值創(chuàng)造過程的主要過程，確定關(guān)鍵支持過程的要求，并充分考慮相關(guān)方的需求4.5.2.1(10)主要支持過程：人力資源服務(wù)、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康和安全管理、法律法規(guī)服務(wù)、公共關(guān)系、行政服務(wù)等。支持過程的設(shè)計(jì)支持過程的設(shè)計(jì)應(yīng)滿足已識(shí)別的要求。4.5.2.2(15) 建立關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量方法和指標(biāo)，用于監(jiān)視和測(cè)量關(guān)鍵支持過程；對(duì)過程因素和結(jié)果進(jìn)行測(cè)量；(15)適當(dāng)使用來自顧客、供方和合作伙伴的數(shù)據(jù)和信息；

10、收集、分析過程質(zhì)量損失，致力于優(yōu)化和控制過程整體成本。人力資源部及體系管理組4.6.1測(cè)量與分析應(yīng)測(cè)量 3 個(gè)方面的績(jī)效：用于評(píng)價(jià)組織成就的績(jī)效；監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展的關(guān)鍵績(jī)效；績(jī)效測(cè)量(20)(20)分析和評(píng)價(jià)的內(nèi)容：戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果、行業(yè)對(duì)比、發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等；將分析結(jié)果應(yīng)用于戰(zhàn)略制定過程；將分析結(jié)果傳遞到有關(guān)部門和層次；組織的各個(gè)部門應(yīng)針對(duì)相關(guān)過程的關(guān)鍵績(jī)效進(jìn)行分析。4.6.230數(shù)據(jù)和信息獲取4.6.2.1(15)使員工、供方和合作伙伴在適當(dāng)時(shí)易于獲得所需的信息和數(shù)據(jù)； 有效地管理知識(shí)，明確知識(shí)管理的歸口部門和過程；收集和傳遞的知識(shí)包括：組織的知識(shí)，來自顧客、供方、合作伙伴的知識(shí)，來

11、自市場(chǎng)的信息，確認(rèn)和分享最佳實(shí)踐；確保數(shù)據(jù)、信息的完整性、及時(shí)性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性。(15)4.6.3改進(jìn)制定組織和所有部門和層次的改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)，改進(jìn)的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)相關(guān)聯(lián)；改進(jìn)的管理(15)全面實(shí)施和測(cè)量改進(jìn)活動(dòng)；對(duì)改進(jìn)成果進(jìn)行科學(xué)、全面地評(píng)價(jià)。利用多種形式：如 qc 小組等；改進(jìn)的應(yīng)用(15)400120正確、靈活應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法。市場(chǎng)管理組4.7.1顧客滿意程度的主要測(cè)量結(jié)果的當(dāng)前水平和趨勢(shì)；顧客滿意程度在本行業(yè)中的水平及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和同行業(yè)標(biāo)桿對(duì)比的結(jié)果；4.7.1.14.7.1.2(40)(40)顧客感知價(jià)值的主要測(cè)量結(jié)果的當(dāng)前水平和趨勢(shì)。主要產(chǎn)品和服務(wù)的主要

12、測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢(shì)；產(chǎn)品和服務(wù)結(jié) 果主要產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和同行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)績(jī)效的對(duì)比結(jié)果；主要產(chǎn)品和服務(wù)所具有的特色及創(chuàng)新成果，如：名牌產(chǎn)品、馳名商標(biāo)、創(chuàng)新產(chǎn)品比率等。(40)80財(cái)務(wù)部描述其財(cái)務(wù)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢(shì)，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿比較；(80)4.7.3資源結(jié)果工作系統(tǒng)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢(shì)；員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢(shì)；員工權(quán)益、滿意程度的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢(shì)?；A(chǔ)設(shè)施的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢(shì)；信息資源的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢(shì)；技術(shù)資源的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢(shì)；相關(guān)方關(guān)系資源的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢(shì)。人力資源部技術(shù)工程部4.7.3.1(40)4.7.3.24.7.4(40)70過程有效性結(jié)果 主要價(jià)值創(chuàng)造過程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢(shì)；關(guān)鍵支持過程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢(shì)；戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢(shì)，如：戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率、戰(zhàn)略目標(biāo)完成率等。文宣組4.7.5組織行為的管理責(zé)任結(jié)果；組織財(cái)務(wù)方面的責(zé)任結(jié)果；4.7.5.1組織內(nèi)、外部審計(jì)的結(jié)