收銀員培訓計劃

1、收銀員培訓計劃收銀員禮儀禮貌、思想品德、職業(yè)道德的培訓1、員工語言準確及禮貌用語的規(guī)范（1）語言簡潔，不要太長。（2）聲音不要太低或太高。（3）熟練現(xiàn)場必備的禮貌用語如“先生 /小姐，您好，歡迎光 臨”等。2、員工上班時制服及工牌的規(guī)范。（1）上班穿制服前一定要做到合身得體。（2）保持制服清潔、筆挺、完好。（3）衣物有污漬、汗臭應及時換洗。（4）工號牌佩戴于制服的左上方。（5）佩戴時應當水平，不要傾斜。（6）工號牌損壞時，應及時更換。3、員工職業(yè)道德，及思想品德的培訓。（1）工作時不可面帶醉意、倦意，要始終保持容光煥發(fā)。（2）工作時要面帶微笑，既不呆板，又不過分喜形于色。（3）上崗前應輕描淡妝

2、，不可濃妝艷抹，亦不可不化妝。（4）以微笑熱情的態(tài)度，耐心接受客人的問詢。 業(yè)務規(guī)章制度培訓1、財經(jīng)制度（1）帳目清楚，不得挪用備用金、營業(yè)款。2） 私款嚴禁帶至上班場所或混入備用金、 營業(yè)款，否則視長款處理。（3） 閉店后，經(jīng)核對確認帳目無誤后， 及時將營業(yè)款鎖入保險 柜。（4）嚴禁私自套匯、換匯、信用卡、支票等不得套取現(xiàn)金。（5）發(fā)現(xiàn)長、短款應及時上報，并查明原因，處理。（6）憑證、發(fā)票等財務憑證需連號使用， 不得隨意涂改、撕毀、 作廢。（7）保險柜不得存放私人錢款及物品，如果查到予以沒收。2、收銀員規(guī)章制度（1）遵守店規(guī)，嚴肅上班紀律。（2）員工到崗前，注意儀容儀表，精神飽滿。（3）上班

3、時應在班前準備好零錢， 并檢查各電腦設(shè)備（打印機、 POS機等）是否正常。（4）與其它部門密切配合， 盡可能避免漏帳、 認真、快速完成 結(jié)帳工作。（ 5） 耐心解答客人問題，虛心聽取建議，認真編制各明細報表， 字跡清晰、完整、準確。（ 6） 應 做好收銀臺一切衛(wèi)生，愛護公物，自覺維護公司利益。 三、 具體業(yè)務操作流程培訓1、班前準備工作。（1）檢查臺面衛(wèi)生、電腦及POS機是否連接正常，做POS機簽到，上班用的物品準備齊全，電話是否能正常使用2、電腦入帳（1）口頭講述客人消費程序（2）結(jié)合收銀電腦機、 POS 機、打印機進行書面操作流程培 訓。（3）進行實物操作培訓。3、結(jié)帳（1）現(xiàn)金（2）儲蓄卡四、 下班前制人和營業(yè)報表工作1、 下班前核對當日款項是否準確無誤。（1） 現(xiàn)金收入（2）銀行卡收入（3）其它收入（4）宣傳費支出（ 5） 貨 款支出（6）其它支出2、 編制報表及交款（1）作手工報表（即銷貨單，付款單，收款單）并，核對無誤 后打印電腦當班收銀員報表。（2） 將收銀當班所收入的現(xiàn)金，放入繳款袋投入保險柜。（3）將所有帳單及各種憑證一并交給財務。