美發(fā)店各項(xiàng)規(guī)章制度(20210306115839)

1、美發(fā)店各項(xiàng)規(guī)章制度 一.規(guī)章制度 為了加強(qiáng)店內(nèi)紀(jì)律管理，增加全體員工的工作積極性，充分利用工作時間做好本 職工作，提高工作效率和質(zhì)量，特制定此規(guī)章制度。 1. 員工按規(guī)定的時間上下班，不得遲到早退礦工。 2. 為嚴(yán)格考勤，實(shí)行打卡制度。 3. 員工不得私自涂改損壞私藏考勤卡，不得互相代打卡。 4. 上班打卡到后需立即到休息間更換工裝，準(zhǔn)備上崗，下班打卡到后不得 在營業(yè)場逗留。 5. 忘記打卡需主管簽字確認(rèn)，否則做遲到處理。 6. 因事需請假，提前一天到店長或主管申請否則做礦工處理。 7. 每月休憩二天，節(jié)假日及星期六，日不許請假，正常累計(jì)休息不得同時 二天。 8. 員工請辭或辭退需提前一月通知

2、對方，方可解除合同，否則需支付一月 工資給對方做賠償金。 9. 員工應(yīng)該注重儀表形象，保持發(fā)型和服裝的整潔。 10. 員工在無顧客的特殊要求下，洗頭時間不得少于45分鐘。 11. 員工必須保持良好的坐姿、站姿，按規(guī)定輪換站牌，微笑接待顧客并以 禮相待，不得岀現(xiàn)空崗缺位，站牌時不許拿手機(jī)玩游戲、發(fā)信息，否則將作懲罰。 12. 員工必須配合店內(nèi)工作要求，服從上級的合理調(diào)動分配。 13. 員工服務(wù)工作完成后，應(yīng)及時收拾整理所用物品、工具、設(shè)備及廢棄物。 如：染碗、染刷、燙染圍布.披肩.毛巾、工具車等，所用設(shè)備應(yīng)及時沖洗，并 放回原處。 14. 不允許私自離崗，如需外出，應(yīng)向店長或主管申請并同意后才可

3、。 15. 應(yīng)向來店顧客問好、點(diǎn)頭微笑，如顧客需要幫助，應(yīng)積極主動幫助顧客 解決問題。 16. 員工不能帶情緒工作，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)；上級安排的工作，個人認(rèn)為不合 理時，應(yīng)先服從后上訴。 17. 員工不可私自涂改營業(yè)單或?qū)⑺藸I業(yè)單計(jì)入自己單上。 18. 顧客指定單調(diào)服務(wù)，員工無理山拒客，有任何意見應(yīng)先服務(wù)好客人再上 訴。 19. 不能拿客用毛巾做其他用途，節(jié)省好毛巾，不能交替使用。 20. 店里開會，員工確實(shí)有事不能參加，事前應(yīng)申請，不得無故缺席。 21. 助理師不可私自向顧客介紹發(fā)型師，把生客當(dāng)成是某發(fā)型師的熟客，應(yīng) 遵照店里制度規(guī)定。 22. 員工還沒到正常規(guī)定下班時間，不得以任何借口拒顧客

4、，下班時間沒到, 不許催促顧客。 23. 員工在顧客面前應(yīng)認(rèn)同每位同事，不能互相排斥，以免影響到同事在顧 客心目中的信譽(yù)度、能力度、技術(shù)度。 24. 上班時間員工應(yīng)自帶水杯，不得私自用店里的一次性水杯。 25. 員工不準(zhǔn)私自拿店內(nèi)產(chǎn)品自用或者他用，也不準(zhǔn)私自答應(yīng)任何人在本店 接受免費(fèi)服務(wù)，應(yīng)先申請方可。 26. 員工不得在店內(nèi)或店門口打鬧、抽煙、吃零食、喝酒等。 27. 員工在跟顧客服務(wù)時不準(zhǔn)私自離開顧客，應(yīng)坐在顧客旁陪同顧客聊天。 28. 員工應(yīng)與顧客聊天溝通，了解顧客的姓名、住址、電話及感受以便服務(wù)。 29. 員工不準(zhǔn)在店內(nèi)講粗話臟話，應(yīng)講普通話及文明禮貌與同事相處。 30. 未經(jīng)同意休假

5、無故礦工三天做自動離職處理并不發(fā)當(dāng)月工資。 31. 就餐時間不可超過25分,上班時間不準(zhǔn)離店，去逛街或上網(wǎng)。 發(fā)廊員工基本服務(wù) 一、站姿、座姿、儀表 正確的站姿：兩腿與肩同寬，抬頭，挺胸，收腹，立腰，兩眼平視前方，兩手自 然下垂，兩手輕輕放于腹間。 正確原座姿：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。 儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發(fā)妝隨時應(yīng)注重打理，服裝要 求得體。 二微笑 微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個好的微笑會給顧客留下 深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位 也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。 一般培訓(xùn)是每天讓

6、員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng) 過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱?長相，但我們能控制自己的笑容 三、態(tài)度 員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會導(dǎo)致顧客的 流失，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我 們不能改變天氣,但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快, 那么在為顧客服務(wù)時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服 務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費(fèi)， 來享受的，一旦態(tài)度差，“顧客是我們的上帝”這句話就成了一句空話。 四、技能 態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。 無論是美容還是美發(fā)中任何一項(xiàng)技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技 能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。 一般培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其 次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有口的訓(xùn)練，再次是讓員工了解，掌握更多的 有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn) 用到顧客