溝通能力：成功的階梯

1、范文最新推薦溝通能力：成功的階梯2005年3月17日上午，昕悅服裝公司的會議室 里，大客戶銷售部陳經(jīng)理正與業(yè)務員討論大單跟蹤情況，平時業(yè)績口才俱佳的小張卻一言不發(fā)。原來小張盯了大半年的客戶天彩購物廣場 要與另一家服裝公司簽6000套工裝的單。向小張簡單問了天彩廣場 項目負責人蘇總的情況后，陳經(jīng)理回到了自己的辦公室，開始琢磨如 何再把這個客戶拉回來。3月19日，星期天上午，當蘇總如約來到天彩廣場的會客室時，陳經(jīng)理背對門口正在自己的手提電腦上興 致勃勃地翻看著一些圖片，蘇總瞄了一眼，那不是天彩廣場的資料 嗎？但他沒有吭聲，片刻寒暄后，雙方輕描淡寫地介紹了各自公司的 經(jīng)營狀況。突然，陳經(jīng)理表情嚴肅起

2、來，說廣場的現(xiàn)場管理確實有不 少的隱患，并同時打開一組照片，蘇總大吃一驚：這么雜亂，這哪里 是天彩的現(xiàn)場蘇總問這些照片都是從哪里弄來的，因為商場不允許攝像啊。陳經(jīng)理在請求諒解之后闡述了自己對各種終端現(xiàn)場的 興趣，以及獨到的看法從商場、賓館、酒店到旅游區(qū)、工廠等，照片應有盡有，使蘇總贊嘆不已，尤其是陳經(jīng)理的獨到見解，對 蘇總來說絕對別開生面，富有創(chuàng)意又極具借鑒作用，甚至有的可現(xiàn)學 現(xiàn)用?！爸劣谂恼眨芏嗟胤绞遣辉试S，但打手機可以啊?！标惤?jīng)理的話使蘇總心領神會。他們談了很多現(xiàn)場管理的事情， 工裝的事兩人最終只字未提21日上午（星期一），小張接到蘇總的電話，讓他把原先擬好的協(xié)議拿過去，并向陳經(jīng)理問好

3、，同時請他轉(zhuǎn) 告陳經(jīng)理抓緊時間安排生產(chǎn)，不要耽誤五一假期的活動推廣 成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于溝通。溝通是一門藝術，也是一名優(yōu)秀銷售人員不可或缺的能力。 對于大多數(shù) 銷售工作者來說，溝通能力往往是他銷售工作成功的第一個階梯，因為這標志著第一步營銷工作的結束，同時意味著第二步營銷工作的開 始，并如此往復不已，從而推動營銷工作不斷上臺階。“具有良好的溝通能力”，這幾乎是所有企業(yè)招聘銷售人員時都要提的要求， 因為，一些擁有一流頭腦但缺乏溝通技能的人的業(yè)績可能不如一個頭 腦一般但很善于與人溝通的人。在公司里獲得成功的人，必定是那些 擅長使用公司資源的人，而能否獲取公司資源支持在

4、很大程度上取決 于溝通能力。而且，當今社會經(jīng)濟高速發(fā)展、商品生產(chǎn)極大豐富，供 給遠遠超過了需求。嚴酷的現(xiàn)實使得銷售人員要想成功就必須滿足日 趨多樣化的用戶需求，解決用戶的實際需求已經(jīng)成為企業(yè)壓倒一切的 中心問題。在這樣的現(xiàn)實情況下，銷售人員就必須努力去理解用戶的 實際需求，并幫助他們解決，只有這樣，才能舍小存大，建立起良好 的長久的合作關系。銷售人員要了解客戶復雜多樣的需求就必須和客 戶多溝通，充分了解客戶的客觀情況和真實想法， 這對于缺乏溝通能 力的銷售人員來說幾乎是一個無法逾越的障礙。 而溝通能力很強的銷 售人員則可以“恢恢乎其間，游刃而有余”。所以說，溝通能力可以 說是銷售人員在銷售領域

5、取得成功的階梯， 踏著這個階梯，成功的路 將不再是“難于上青天”。&n bsp;范文最新推薦吃飯時注意餐桌禮儀，不要把餐巾別在領口，應 平鋪在腿上。吃飯時動作要小，不要影響到身邊的同伴。應平鋪在腿 上即使是在餐桌下別人看不到，也不要腿腳亂晃，這樣非常不禮貌吃 桌上的零食，別把桌面弄得一片狼籍。什么場合需要送禮物？Q:上周一個得到提升的同事請我們?nèi)ニ易隹停倚廊磺巴?，到了他家才發(fā)現(xiàn)，很多被邀 請的同事都帶了禮物，弄得我好不尷尬。我想知道，什么樣的場合應 當送禮物，什么情況下不必送禮呢？Peggy:其實你不必感到尷尬，這種情況下送禮物與否都是有情可原的。通常來講，如果接受邀 請去別人家吃飯、參加

6、PART 丫那么應當帶去一些小禮物，比如一束 鮮花或者一籃水果。如果對方因為升遷、喬遷等理由邀請你去做客， 那么只要帶去你的祝福就可以了。如果朋友邀請你參加婚禮和生日慶 典，那么即使你沒有時間前往祝賀，也應當在事前送去禮物，因為這 兩個場合比較正式且重要。在西方禮儀中，參加訂婚儀式、畢業(yè)慶賀 儀式和主人的第二次婚禮是不必送禮物的， 而參加嬰兒的洗禮儀式是 必須要送上禮物的。無論在哪一個國家，參加任何場合的party，帶上鮮花都不會犯錯，只要注意鮮花所代表的不同含義即可。哥哥不愿和我分攤禮物錢Q:媽媽每年過生日，我們兄妹二人都湊錢給媽媽買一份禮物。今年媽媽的生日又快到了，當我提出“集資”送媽媽出

7、國旅游時，他堅決反對，理由就是太貴了。為此我們爭執(zhí)不下,我該如何協(xié)調(diào)這個矛盾呢？Peggy:讓你哥哥考慮一下你們該送給媽媽什么禮物，如果他建議購買的禮物同樣也是你們母親需要且希 望得到的，那么你就讓一步，采納哥哥的提議。或許他最近手頭吃緊， 的確不能拿出太多的錢“資助”母親旅游，又不愿對你明說，你還是替他多考慮一下吧。最好不要和哥哥分頭給媽媽送禮物， 這樣會令你 哥哥面子全無。而且，一旦媽媽察覺了你們之間的矛盾，她一定會內(nèi) 疚給你們添了麻煩和負擔。養(yǎng)寵物的規(guī)矩Q:我家剛剛搬進一個高檔住宅小區(qū)，老公送了我一只小狗排遣寂寞，有時狗狗不聽話， 會隨地小便或到處亂竄，一些不熟悉的鄰居就會對我怒目而視。

8、 為了 不顯得太失禮，我想請教一些有關養(yǎng)寵物的規(guī)矩。Peggy: 1.帶寵物散步時，記得帶上一個塑料袋，把寵物遺留在小區(qū)道路上的糞便 及時清理干凈；2.遇到鄰居打招呼時，應命令寵物原地坐下，不要 亂叫或亂竄，以免嚇壞小孩；3.不要牽著寵物去鄰居家串門，這是 非常不禮貌的行為；4.鄰居提出來你家串門時，你應該提醒對方你 家有寵物，因為有些人對寵物毛發(fā)過敏；5.只要帶著寵物外出，無 論多近的距離，也應用鏈子牽著寵物，因為你永遠不能保證它不會亂 跑。垃圾郵件真惱人Q:我有一個很要好的大學男同學， 他經(jīng)常通過EMAIL和我聯(lián)絡，也會給我發(fā)來一些有趣的郵件?？墒亲罱?， 他發(fā)過來的恐怖郵件和無聊的笑話令我

9、非常反感，我想告訴他我不愿意再看到這些令人惡心的東西，又怕他誤會我不愿再與他聯(lián)絡。我該 如何解決這個問題呢？Peggy:絕大多數(shù)人在處理這樣的問題范文最新推薦時，都會不聲不響地把垃圾郵件刪除，而不會直接拒絕發(fā)件人。如果 你實在做不到“視而不見”，那么也可以通過郵件告訴他，你很感謝 他能在百忙之中給你發(fā)送信件，但你真的顧不上每一封都認真閱讀， 時間一長就當作垃圾郵件刪除了。你希望他能發(fā)來一些有內(nèi)容和實際 意義的信。相信他以后給你發(fā)郵件會有所選擇的。把商業(yè)秘密泄露了，如何彌補？Q:老板曾在私下里告訴我公司正在秘密運作的一項商業(yè)活動。我把這件事透露給了一位要好的同事， 并告誡她要保 密，沒想到現(xiàn)在幾乎整個公司都在傳這件事情， 弄得我每天都坐立不 安，生怕老板向我追究此事。我該如何彌補我的過失呢？Peggy:先要把影響減到最小，從你最要好的那個同事開始，一個個地問下去， 找到這條“傳聞鏈”