外貿(mào)業(yè)務(wù)員實習(xí)報告

1、外貿(mào)業(yè)務(wù)員實習(xí)報告 畢業(yè)以后，在不知經(jīng)歷了多少次面試之后，終于有讓有了工作的 機會，帶著興奮和激動，我開始了我的實習(xí)工作。 以下是我的實習(xí)報告總結(jié)，敬請各位提出寶貴意見。 時間流逝，我的實習(xí)將要結(jié)束，最先，我抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的精神 來到這里，實習(xí)充實了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書本上無法體驗 的知識。 通過實習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認識，對許多問題多了深 一層次的思考。 經(jīng)過兩個多月的實習(xí)， 使我對工作，生活都有了一個全新的體驗。 以后就是社會上的一份子了，責(zé)任也將越來越重。 我是在一家外貿(mào)公司實習(xí)，我在公司主要工作是熟悉外貿(mào)流程以 及做業(yè)務(wù)，對一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護。 首先我介紹一

2、下我在公司所要做的事情： 1.客戶詢盤： 一般在客戶 下訂單之前，都會有相關(guān)的 orderinquiry 給我們業(yè)務(wù)部，做一些細節(jié)上 的了解。 2. 報價：我們業(yè)務(wù)部及時回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號，生 產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，并做好 performainvoice 給客戶做正式報價。 3. 得到訂單：經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單 purchaseorder。 4. 下生產(chǎn)訂單： 得到客人的訂單確認后， 把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給 采購部讓她給工廠下訂單，安排工作計劃。 5. 業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。 按出口合同審核表的項目如實填寫，盡可能將各

3、種預(yù)計費用都列 明。 合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同。 審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后 才能執(zhí)行。 如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審 批才行。 合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門進程員跟進。 6. 下達生產(chǎn)通知： 業(yè)務(wù)部在確定交貨期后， 滿足下列情況可下達生 產(chǎn)通知，通知工廠按時生產(chǎn)：如果是 t/t 付款的客戶，要確認定金已經(jīng) 到賬。 如果是西聯(lián)付款的客戶， 要先確定付款是否已經(jīng)到達本地的西聯(lián)。 7. 驗貨：在工廠把貨物生產(chǎn)好， 并發(fā)貨到公司之后， 要對所定貨物 進行查驗，是否能用，質(zhì)量是否過關(guān)，這些是必須要進行驗證的，是 基

4、本原則，因為要想穩(wěn)定客戶資源，這一部分就一定要做好的。 8. 制備基本文件。 工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等 文件。 9. 發(fā)貨：通知貨代來公司收貨。 并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。 10. 確認收貨：在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨，并且一個星期左右要 詢問客戶是否收到貨物。 選擇進入公司自然少不了要辦公，辦公相對來說是比較程序化和 正式化的。 首先，要遵守的就是時間，準(zhǔn)時上下班，對于在大學(xué)比較自由的 我們來說要鍛煉坐功。 我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個小時。 其次，要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時候還是很嚴(yán)肅的，在 緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。 第三，就涉及到現(xiàn)代辦

5、公工具的使用，復(fù)印，打印，傳真沒有想 象的容易。 對于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過電話和郵件中跟外國客戶溝通 好。 熟悉 salesconfirmation，commercialinvoice 等各種單據(jù)是基本的。 通過對商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難，只要將中文意思能 夠用簡單的文字表達清楚就行。 信念，堅持到底是獲得成功的最主要條件。 成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意。 開始的一段時間我都主動在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問好， 后來慢慢的我的客戶都會開始主動跟我打招呼 有時還會有客戶主動打電話過來問候聊天，這樣就增進了我與客 戶之間的交談及友誼，讓客戶對我有個好的印象，對業(yè)務(wù)員來說，這

6、 些客戶資源是日后最大的潛在力。 棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師。 客戶的抱怨應(yīng)當(dāng)被視為神圣的語言，任何批評意見都應(yīng)當(dāng)樂于接 受。 正確處理客戶的抱怨：一、提高客戶的滿意度，二、增加客戶認 牌購買傾向，三、豐厚的利潤。 成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開始。 銷售工作不會有完結(jié)篇，它只會一再從頭開始。 成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有 一點業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠比從成功中獲 得的經(jīng)驗更容易牢記在心。 不能命中靶子決不歸咎于靶子。 買賣不成也決不是客戶的過錯。 問一問任何一個專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣， 他一定回答： 堅持到底。 世界上什么也不能

7、代替執(zhí)著。 天分不能 有天分但一事無成的人到處都是： 聰明不能 人們 對一貧如洗的聰明人司空見慣， 教育不能 世界上有教養(yǎng)但到處碰壁 的人多的是。 唯有執(zhí)著和決心才是最重要的 記?。鹤钕攘恋臒糇钕葴?不要做一日之星。 執(zhí)著才能長久。 一個人到了年老的時候，又窮又苦，那并不是那個人以前做錯了 什么，而是他什么都沒有做。 業(yè)務(wù)員一定要有強硬的心理承受能力。 被客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。 有次和一客戶明明一直談的好好的，突然就來一句，那就不要談 了，掛掉了電話。 但是下次再打電話給他時， 一樣要記住保持滿臉笑容， 聲音愉快， 好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生。 在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年

8、 ,一夕之間身份由學(xué)生變成了社會人 剛開始真的很難適應(yīng) ,所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了 ,出來工作 ,不再有人 告訴你 ,什么你該做什么不該做 ,也沒有老師在旁教你錯誤如何改正 ,一 旦犯了,就要去承擔(dān) ,這就是社會人的責(zé)任 .但與此同時，我覺得縱然有再 多的無奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。 兩個多月的實習(xí)很快就過去，加上在學(xué)校實習(xí)的一個星期，讓我 能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解，很慶幸有機會可以接觸到客戶，這對 于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個很好的平臺。 外貿(mào)看中的還是經(jīng)驗，經(jīng)驗的累積對以后是一筆豐富的財富。 雖然開始很辛苦，但是前景很好。 實習(xí)中同事和老總的對我的幫助很大，告訴我做人做事。 以后的路還很長，要學(xué)的還很多，我希望能夠走好每一步。 以上是我的實習(xí)工作總結(jié)。 在我的實