公共關(guān)系學(xué)小抄(完整版電大小抄)-2011電大專(zhuān)科考試小抄

1、蒂蚇螆羆薅袂肄肅芄蚅羀肅莇袀袆肄葿蚃螂肅蟻蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薂螅腿莈螈肅膈蒀薁罿膇薂螆羅膆莂蕿袁膅蒄裊螇膄薆蚇肆膄芆袃羂膃莈蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆聿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀膂莂薈螅肈莂蝕蚈羄莁莀襖袀羇蒂蚇螆羆薅袂肄肅芄蚅羀肅莇袀袆肄葿蚃螂肅蟻蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薂螅腿莈螈肅膈蒀薁罿膇薂螆羅膆莂蕿袁膅蒄裊螇膄薆蚇肆膄芆袃羂膃莈蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆聿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀膂莂薈螅肈莂蝕蚈羄莁莀襖袀羇蒂蚇螆羆薅袂肄肅芄蚅羀肅莇袀袆肄葿蚃螂肅蟻蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薂螅腿莈螈肅膈

2、蒀薁罿膇薂螆羅膆莂蕿袁膅蒄裊螇膄薆蚇肆膄芆袃羂膃莈蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆聿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀膂莂薈螅肈莂蝕蚈羄莁莀襖袀羇蒂蚇螆羆薅袂肄肅芄蚅羀肅莇袀袆肄葿蚃螂肅蟻蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薂螅腿莈螈肅膈蒀薁罿膇薂螆羅膆莂蕿袁膅蒄裊螇膄薆蚇肆膄芆袃羂膃莈蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆聿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀膂莂薈螅肈莂蝕蚈羄莁莀襖袀羇蒂蚇螆羆薅袂肄肅芄蚅羀肅莇袀袆肄葿蚃螂肅蟻蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薂螅腿莈螈肅膈蒀薁罿膇薂螆羅膆莂蕿袁膅蒄裊螇膄薆蚇肆膄芆袃羂膃莈蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆聿艿蒅螞羅羋

3、薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀膂莂薈螅肈莂蝕蚈羄莁莀襖袀羇蒂蚇螆羆薅袂肄肅芄蚅羀肅莇袀袆肄葿蚃螂肅蟻蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薂螅腿莈螈肅膈蒀薁罿膇薂螆羅膆莂蕿袁膅蒄裊螇膄薆蚇肆膄芆袃羂膃莈蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆聿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀膂莂薈螅肈莂蝕蚈羄莁莀襖袀羇蒂蚇螆羆薅袂肄肅芄蚅羀肅莇袀袆肄葿蚃螂肅蟻蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薂螅腿莈螈肅膈蒀薁罿膇薂螆羅膆莂蕿袁膅蒄裊螇膄薆蚇肆膄芆袃羂膃莈蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆聿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀膂莂薈螅肈莂蝕蚈羄莁莀襖袀羇蒂蚇螆羆

4、薅袂肄肅芄蚅羀肅莇袀袆肄葿蚃螂肅蟻蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薂螅腿莈螈肅膈蒀薁罿膇薂螆羅膆莂蕿袁膅蒄裊螇膄薆蚇肆膄芆袃羂膃莈蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆聿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀膂莂薈螅肈莂蝕蚈羄莁莀襖袀羇蒂蚇螆羆薅袂肄肅芄蚅羀肅莇袀袆肄葿蚃螂肅蟻蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薂螅腿莈螈肅膈蒀薁罿膇薂螆羅膆莂蕿袁膅蒄裊螇膄薆蚇肆膄芆袃羂膃莈蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆聿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀膂莂薈螅肈莂蝕蚈羄莁莀襖袀羇蒂蚇螆羆薅袂肄肅芄蚅羀肅莇袀袆肄葿蚃螂肅蟻蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薂螅腿莈螈肅膈蒀薁罿膇

5、薂螆羅膆莂蕿袁膅蒄裊螇膄薆蚇肆膄芆袃羂膃莈蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆聿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀膂莂薈螅肈莂蝕蚈羄莁莀襖袀羇蒂蚇螆羆薅袂肄肅芄蚅羀肅莇袀袆肄葿蚃螂肅蟻蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薂螅腿莈螈肅膈蒀薁罿膇薂螆羅膆莂蕿袁膅蒄裊螇膄薆蚇肆膄芆袃羂膃莈蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆聿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀膂莂薈螅肈莂蝕蚈羄莁莀襖袀羇蒂蚇螆羆薅袂肄肅芄蚅羀肅莇袀袆肄葿蚃螂肅蟻蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薂螅腿莈螈肅膈蒀薁罿膇薂螆羅膆莂蕿袁膅蒄裊螇膄薆蚇肆膄芆袃羂膃莈蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆聿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋

6、芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀膂莂薈螅肈莂蝕蚈羄莁莀襖袀羇蒂蚇螆羆薅袂肄肅芄蚅羀肅莇袀袆肄葿蚃螂肅蟻蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薂螅腿莈螈肅膈蒀薁罿膇薂螆羅膆莂蕿袁膅蒄裊螇膄薆蚇肆膄芆袃羂膃莈蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆聿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀膂莂薈螅肈莂蝕蚈羄莁莀襖袀羇蒂蚇螆羆薅袂肄肅芄蚅羀肅莇袀袆肄葿蚃螂肅蟻蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薂螅腿莈螈肅膈蒀薁罿膇薂螆羅膆莂蕿袁膅蒄裊螇膄薆蚇肆膄芆袃羂膃莈蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆聿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀膂莂薈螅肈莂蝕蚈羄莁莀襖袀羇蒂蚇螆羆薅袂肄肅

7、芄蚅羀肅莇袀袆肄葿蚃螂肅蟻蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薂螅腿莈螈肅膈蒀薁罿膇薂螆羅膆莂蕿袁膅蒄裊螇膄薆蚇肆膄芆袃羂膃莈蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆聿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀膂莂薈螅肈莂蝕蚈羄莁莀襖袀羇蒂蚇螆羆薅袂肄肅芄蚅羀肅莇袀袆肄葿蚃螂肅蟻蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薂螅腿莈螈肅膈蒀薁罿膇薂螆羅膆莂蕿袁膅蒄裊螇膄薆蚇肆膄芆袃羂膃莈蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆聿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀膂莂薈螅肈莂蝕蚈羄莁莀襖袀羇蒂蚇螆羆薅袂肄肅芄蚅羀肅莇袀袆肄葿蚃螂肅蟻蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薂螅腿莈螈肅膈蒀薁罿膇薂螆羅膆

8、莂蕿袁膅蒄裊螇膄薆蚇肆膄芆袃羂膃莈蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆聿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀膂莂薈螅肈莂蝕蚈羄莁莀襖袀羇蒂蚇螆羆薅袂肄肅芄蚅羀肅莇袀袆肄葿蚃螂肅蟻蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薂螅腿莈螈肅膈蒀薁罿膇薂螆羅膆莂蕿袁膅蒄裊螇膄薆蚇肆膄芆袃羂膃莈蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆聿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀膂莂薈螅肈莂蝕蚈羄莁莀襖袀羇蒂蚇螆羆薅袂肄肅芄蚅羀肅莇袀袆肄葿蚃螂肅蟻蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薂螅腿莈螈肅膈蒀薁罿膇薂螆羅膆莂蕿袁膅蒄裊螇膄薆蚇肆膄芆袃羂膃莈蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆聿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇

9、荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀膂莂薈螅肈莂蝕蚈羄莁莀襖袀羇蒂蚇螆羆薅袂肄肅芄蚅羀肅莇袀袆肄葿蚃螂肅蟻蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薂螅腿莈螈肅膈蒀薁罿膇薂螆羅膆莂蕿袁膅蒄裊螇膄薆蚇肆膄芆袃羂膃莈蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆聿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀膂莂薈螅肈莂蝕蚈羄莁莀襖袀羇蒂蚇螆羆薅袂肄肅芄蚅羀肅莇袀袆肄葿蚃螂肅蟻蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薂螅腿莈螈肅膈蒀薁罿膇薂螆羅膆莂蕿袁膅蒄裊螇膄薆蚇肆膄芆袃羂膃莈蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆聿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀膂莂薈螅肈莂蝕蚈羄莁莀襖袀羇蒂蚇螆羆薅袂肄肅芄蚅羀肅

10、莇袀袆肄葿蚃螂肅蟻蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薂螅腿莈螈肅膈蒀薁罿膇薂螆羅膆莂蕿袁膅蒄裊螇膄薆蚇肆膄芆袃羂膃莈蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆聿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀膂莂薈螅肈莂蝕蚈羄莁莀襖袀羇蒂蚇螆羆薅袂肄肅芄蚅羀肅莇袀袆肄葿蚃螂肅蟻蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薂螅腿莈螈肅膈蒀薁罿膇薂螆羅膆莂蕿袁膅蒄裊螇膄薆蚇肆膄芆袃羂膃莈蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆聿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀膂莂薈螅肈莂蝕蚈羄莁莀襖袀羇蒂蚇螆羆薅袂肄肅芄蚅羀肅莇袀袆肄葿蚃螂肅蟻蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薂螅腿莈螈肅膈蒀薁罿膇薂螆羅膆莂蕿袁膅

11、蒄裊螇膄薆蚇肆膄芆袃羂膃莈蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆聿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀膂莂薈螅肈莂蝕蚈羄莁莀襖袀羇蒂蚇螆羆薅袂肄肅芄蚅羀肅莇袀袆肄葿蚃螂肅蟻蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薂螅腿莈螈肅膈蒀薁罿膇薂螆羅膆莂蕿袁膅蒄裊螇膄薆蚇肆膄芆袃羂膃莈蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆聿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀膂莂薈螅肈莂蝕蚈羄莁莀襖袀羇蒂蚇螆羆薅袂肄肅芄蚅羀肅莇袀袆肄葿蚃螂肅蟻蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薂螅腿莈螈肅膈蒀薁罿膇薂螆羅膆莂蕿袁膅蒄裊螇膄薆蚇肆膄芆袃羂膃莈蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆聿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆

12、蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀膂莂薈螅肈莂蝕蚈羄莁莀襖袀羇蒂蚇螆羆薅袂肄肅芄蚅羀肅莇袀袆肄葿蚃螂肅蟻蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薂螅腿莈螈肅膈蒀薁罿膇薂螆羅膆莂蕿袁膅蒄裊螇膄薆蚇肆膄芆袃羂膃莈蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆聿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀膂莂薈螅肈莂蝕蚈羄莁莀襖袀羇蒂蚇螆羆薅袂肄肅芄蚅羀肅莇袀袆肄葿蚃螂肅蟻蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薂螅腿莈螈肅膈蒀薁罿膇薂螆羅膆莂蕿袁膅蒄裊螇膄薆蚇肆膄芆袃羂膃莈蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆聿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀膂莂薈螅肈莂蝕蚈羄莁莀襖袀羇蒂蚇螆羆薅袂肄肅芄蚅羀肅莇袀袆肄

13、葿蚃螂肅蟻蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薂螅腿莈螈肅膈蒀薁罿膇薂螆羅膆莂蕿袁膅蒄裊螇膄薆蚇肆膄芆袃羂膃莈蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆聿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀膂莂薈螅肈莂蝕蚈羄莁莀襖袀羇蒂蚇螆羆薅袂肄肅芄蚅羀肅莇袀袆肄葿蚃螂肅蟻蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿肀芅薂螅腿莈螈肅膈蒀薁罿膇薂螆羅膆莂蕿袁膅蒄裊螇膄薆蚇肆膄芆袃羂膃莈蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆聿艿蒅螞羅羋薇薅袁羋芇螁螇芇荿薃肅芆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀膂莂薈螅肈莂蝕蚈羄莁莀襖袀羇蒂蚇螆羆薅袂蕆蒈蚇肇莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膇薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇

14、罿肀葿薆蠆芅蒞薅螁肈芁蚄袃芄膇蚄羆肇蒅蚃蚅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肇莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膇薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芅蒞薅螁肈芁蚄袃芄膇蚄羆肇蒅蚃蚅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肇莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膇薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芅蒞薅螁肈芁蚄袃芄膇蚄羆肇蒅蚃蚅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄螈

15、羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肇莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膇薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芅蒞薅螁肈芁蚄袃芄膇蚄羆肇蒅蚃蚅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肇莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膇薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芅蒞薅螁肈芁蚄袃芄膇蚄羆肇蒅蚃蚅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肇莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆

16、肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膇薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芅蒞薅螁肈芁蚄袃芄膇蚄羆肇蒅蚃蚅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肇莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膇薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芅蒞薅螁肈芁蚄袃芄膇蚄羆肇蒅蚃蚅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肇莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膇薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆

17、蠆芅蒞薅螁肈芁蚄袃芄膇蚄羆肇蒅蚃蚅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肇莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膇薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芅蒞薅螁肈芁蚄袃芄膇蚄羆肇蒅蚃蚅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肇莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膇薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芅蒞薅螁肈芁蚄袃芄膇蚄羆肇蒅蚃蚅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄螈羇羄芀螇

18、蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肇莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膇薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芅蒞薅螁肈芁蚄袃芄膇蚄羆肇蒅蚃蚅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肇莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膇薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芅蒞薅螁肈芁蚄袃芄膇蚄羆肇蒅蚃蚅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肇莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅

19、螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膇薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芅蒞薅螁肈芁蚄袃芄膇蚄羆肇蒅蚃蚅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肇莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膇薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芅蒞薅螁肈芁蚄袃芄膇蚄羆肇蒅蚃蚅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肇莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膇薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芅蒞薅

20、螁肈芁蚄袃芄膇蚄羆肇蒅蚃蚅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肇莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膇薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芅蒞薅螁肈芁蚄袃芄膇蚄羆肇蒅蚃蚅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肇莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膇薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芅蒞薅螁肈芁蚄袃芄膇蚄羆肇蒅蚃蚅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆

21、衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肇莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膇薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芅蒞薅螁肈芁蚄袃芄膇蚄羆肇蒅蚃蚅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肇莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膇薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芅蒞薅螁肈芁蚄袃芄膇蚄羆肇蒅蚃蚅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肇莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄

22、袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膇薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芅蒞薅螁肈芁蚄袃芄膇蚄羆肇蒅蚃蚅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肇莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膇薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芅蒞薅螁肈芁蚄袃芄膇蚄羆肇蒅蚃蚅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄螈羇羄芀螇蚆膀膆螆衿羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肇莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膇薁螀膁蒆薀袃羃莂薀肅腿莈蕿螅肂芄 一、填空題：a1.按照物質(zhì)形式傳

23、播媒體一般可分為符號(hào) 、一般實(shí)體和人體三種類(lèi)型。按照社會(huì)功能傳播媒體一般可分為大眾傳播媒介、社會(huì)組織自控媒介和作為社會(huì)政治成員的人員媒介。b1.伯內(nèi)斯在建立公共關(guān)系學(xué)科體系上有較大的建樹(shù)，關(guān)于公共關(guān)系具體作法的策略，他的立足點(diǎn)是“投公眾所好”。21.對(duì)現(xiàn)代社會(huì)公共關(guān)系的哲學(xué)思考從宏觀(guān)上看，是現(xiàn)代社會(huì)的一種文化現(xiàn)象；從中間層次上看是現(xiàn)代社會(huì)整體運(yùn)行中必要的潤(rùn)滑劑；從微觀(guān)上看是現(xiàn)代社會(huì)交往的文明觀(guān)。c2.櫥窗陳列的傳播效果主要取決于：能否突出瞬間印象，能否有新鮮感。3.從公共關(guān)系的工作角度來(lái)看，有三類(lèi)信息是它職能范圍內(nèi)應(yīng)該注意優(yōu)先采集的，這就是組織形象信息、產(chǎn)品信息和組織運(yùn)行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢(shì)信息。

24、4.從靜態(tài)的角度去分析，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài)；從動(dòng)態(tài)的角度去分析，公共關(guān)系又表現(xiàn)為一種活動(dòng)。l1.利用大眾傳播媒介開(kāi)展宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)，其主要方式有兩種：一種是公關(guān)廣告；另一種是新聞傳播。n1.內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)，外部公眾是公共關(guān)系工作的重點(diǎn)。q1.確立廣告目標(biāo)就是要明確廣告目的、對(duì)象及傳播范圍。s1.社會(huì)組織的形象的建立和發(fā)展應(yīng)該是從相對(duì)的壞的平衡到相對(duì)的不平衡再到相對(duì)的好的平衡的進(jìn)化過(guò)程。2.社會(huì)組織在對(duì)公眾進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，按照公眾出現(xiàn)的過(guò)程可將公眾分為非公眾、潛在公眾將在公眾和現(xiàn)在公眾。其中潛在公眾的形成時(shí)期是開(kāi)展公共關(guān)系工作的最佳時(shí)機(jī)。3.社會(huì)組織在運(yùn)行中要把不斷滿(mǎn)足人們不同

25、層次的需求貫穿于全過(guò)程，公共關(guān)系在這一方面的職能就是把不斷滿(mǎn)足人們各種需要的要求滲透到社會(huì)運(yùn)行的每個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)階段中去。具體說(shuō)來(lái)，公共關(guān)系要使社會(huì)組織的日常行為規(guī)范化、禮貌化，并遵守諒解原則。4.實(shí)像傳播在公共關(guān)系實(shí)務(wù)中的運(yùn)用主要有以下幾方面：推銷(xiāo)活動(dòng)、樣品和示范表演、櫥窗陳列、作業(yè)場(chǎng)所布置、實(shí)用飾品設(shè)計(jì)配套。5.市場(chǎng)調(diào)查是廣告運(yùn)動(dòng)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，在廣告策劃之前，要對(duì)市場(chǎng)作一認(rèn)真的分析。廣告市場(chǎng)調(diào)查的首要任務(wù)是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行研究。6.事實(shí)上單純的實(shí)像傳播是不存在的，實(shí)像一般都要配有言語(yǔ)和文字才能取得較好的傳播效果，即實(shí)像傳播在某種意義上更具有綜合性的特點(diǎn)。7.首要公眾是關(guān)系到組織成敗、存亡的公眾。而

26、邊緣公眾是指與組織利益相關(guān)，但只能間接影響組織存亡的公眾。g1個(gè)人的社會(huì)關(guān)系形態(tài)，是主體性社會(huì)關(guān)系的微觀(guān)形態(tài)，在社會(huì)關(guān)系學(xué)中被稱(chēng)為人際關(guān)系形態(tài)。組織或集團(tuán)的社會(huì)關(guān)系形態(tài)，是主體性社會(huì)關(guān)系的中觀(guān)形態(tài)，公共關(guān)系學(xué)主要以這一層次的社會(huì)關(guān)系為研究對(duì)象。國(guó)家或民族的社會(huì)關(guān)系形態(tài)，是主體性社會(huì)關(guān)系的宏觀(guān)形態(tài)，在某種意義上可看作國(guó)際公共關(guān)系的同語(yǔ)詞。2.（公共關(guān)系案例）是對(duì)某一特定的公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容、情景及過(guò)程進(jìn)行客觀(guān)描述或介紹3.公共關(guān)系部門(mén)的類(lèi)型有：直接隸屬型、部門(mén)并列型、職能分散型和部門(mén)隸屬型。公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為同位性、知深性、經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性。4.公共關(guān)系參與決策的三個(gè)方面是相互聯(lián)系在一起的，其

27、中在決策中確立公共關(guān)系目標(biāo)是最主要的。5.公共關(guān)系的四大要素：即主體是社會(huì)組織；客體是社會(huì)公眾；方法與手段是管理職能和信息傳播。6.公共關(guān)系的咨詢(xún)建議一般包括下述三類(lèi)：公眾的一般情況咨詢(xún)、公眾的專(zhuān)門(mén)性情況咨詢(xún)和公眾的心理變化和趨勢(shì)咨詢(xún)。7.公共關(guān)系調(diào)節(jié)機(jī)制只能是補(bǔ)償性的；它的調(diào)節(jié)手段也主要是柔性手段，即通過(guò)信息傳播手段來(lái)調(diào)節(jié)與公眾的關(guān)系，以達(dá)到關(guān)系的協(xié)調(diào)和平衡。8.公共關(guān)系定義所表述的內(nèi)容實(shí)質(zhì)上就是傳播信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、樹(shù)立形象謀求發(fā)展。9.公共關(guān)系廣告的制作程序可以分為確定主題、選擇媒體、構(gòu)思寫(xiě)作三個(gè)步驟。10.公共關(guān)系活動(dòng)按其主體身份、工作對(duì)象、功能體現(xiàn)所劃分的類(lèi)別有這么三類(lèi)：主體或部門(mén)的、

28、對(duì)象的、功能性的11.公共關(guān)系理論主要包括宏觀(guān)和微觀(guān)兩個(gè)部分。理論的微觀(guān)部分主要對(duì)公共關(guān)系的三個(gè)基本要素和三個(gè)基本類(lèi)型進(jìn)行分別的考察和綜合研究，三個(gè)基本要素是：社會(huì)組織、公眾和傳播活動(dòng)。三個(gè)基本類(lèi)型是：主體或部門(mén)型公共關(guān)系、對(duì)象型公共關(guān)系和功能型公共關(guān)系。12.公共關(guān)系是一門(mén)具有應(yīng)用性、綜合性、交叉性和邊緣性的獨(dú)立學(xué)科。13公共關(guān)系是一種公眾關(guān)系，公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)，公共關(guān)系是信息交流關(guān)系，公共關(guān)系具有管理職能，公共關(guān)系是有目的的自覺(jué)的活動(dòng)。14.公共關(guān)系是一種有目的的傳播活動(dòng)和行為規(guī)范，是一種客觀(guān)存在。從廣義上說(shuō)，就是社會(huì)組織與公眾之間相互作用，它包括動(dòng)靜兩種形態(tài)。動(dòng)態(tài)關(guān)系的公共關(guān)系又體

29、現(xiàn)著一種行為規(guī)范，一般處于主導(dǎo)地位，所以，通常意義上的公共關(guān)系首先是指動(dòng)態(tài)的公共關(guān)系，更指有公關(guān)意識(shí)的、自覺(jué)的公共關(guān)系。15.公共關(guān)系新聞傳播的特征是具有客觀(guān)性、免費(fèi)性和可信性。16.公共關(guān)系信息傳播的基本類(lèi)型有：人際傳播、組織傳播和大眾傳播。17.公共關(guān)系職業(yè)的構(gòu)成有三個(gè)要素，即公共關(guān)系專(zhuān)職機(jī)構(gòu)、公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)人員以及由這些機(jī)構(gòu)和人員所開(kāi)展的公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。18.公共關(guān)系職業(yè)有兩種類(lèi)型：（1）具有確定服務(wù)對(duì)象的公共關(guān)系職業(yè)，（2）不具有確定服務(wù)對(duì)象的公共關(guān)系職業(yè)。19.公共關(guān)系專(zhuān)職機(jī)構(gòu)一般有兩種，一種是公共關(guān)系咨詢(xún)公司；另一種是社會(huì)組織內(nèi)部的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)20.公共關(guān)系追求的目標(biāo)是擴(kuò)大社會(huì)組織

30、的信譽(yù)度，樹(shù)立良好的形象；堅(jiān)持的原則是實(shí)事求是，以便社會(huì)組織自己能夠?yàn)槠涫聵I(yè)的成功奠定基礎(chǔ)。21.公共關(guān)系咨詢(xún)公司的工作方式主要有單項(xiàng)咨詢(xún)、工作、短期專(zhuān)項(xiàng)工作和長(zhǎng)期綜合工作。22.公共關(guān)系咨詢(xún)公司的日常工作內(nèi)容有：調(diào)查研究：策劃與實(shí)施；確定目標(biāo)、反饋與評(píng)估和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。23.公共關(guān)系作為社會(huì)組織與公眾之間的關(guān)系，歸根結(jié)底，是一種社會(huì)關(guān)系，但同時(shí)又是一種具有調(diào)節(jié)功能的特殊的社會(huì)關(guān)系。 24.公眾導(dǎo)向規(guī)律要求組織或企業(yè)無(wú)論做任何事，都必須以公眾的需求作為出發(fā)點(diǎn)，以滿(mǎn)足公眾的需求作為歸宿點(diǎn)。25.公眾的基本特征是：具有群體性、同質(zhì)性、多變性和能動(dòng)性。26.公眾的縱向分類(lèi)，實(shí)際上是把公眾作為一個(gè)過(guò)程按其

31、發(fā)展階段來(lái)劃分，一般分成四類(lèi)：非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾。 2.溝通性會(huì)議的作用和目的就在于社會(huì)組織與公眾相互溝通情感、維系友情，而其手段則是言語(yǔ)傳播，這類(lèi)會(huì)議一般包括禮節(jié)性聚會(huì)、對(duì)話(huà)和例行性會(huì)議。28.廣告預(yù)算是開(kāi)展廣告運(yùn)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)上的保證，國(guó)外一些大型企業(yè)決定廣告預(yù)算的方法一般有這么三種：（1）按產(chǎn)品類(lèi)型確定廣告預(yù)算，對(duì)新老產(chǎn)品的廣告費(fèi)作適當(dāng)?shù)膮^(qū)別；（2）按競(jìng)爭(zhēng)要求確定廣告預(yù)算；（3）實(shí)驗(yàn)性廣告預(yù)算。w1.危機(jī)從其自身發(fā)展來(lái)說(shuō)，一般有四個(gè)階段：前兆期加劇期處理期消除期。危機(jī)的特點(diǎn)是突發(fā)性、普遍性和嚴(yán)重性。2.為他人做介紹時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持受到特別尊重的一方有了解對(duì)方優(yōu)先權(quán)的原則。即介紹的先

32、后順序應(yīng)當(dāng)是：先向身份高者介紹身份低者；先向年長(zhǎng)者介紹年輕者；先向女士介紹男士等。3.我們所講的網(wǎng)絡(luò)傳播，實(shí)際上就是指因特網(wǎng)上的傳播。電腦協(xié)議規(guī)定了計(jì)算機(jī)如何處理各種特定信息的準(zhǔn)則，構(gòu)架因特網(wǎng)的協(xié)議名為tcp/ip。x1.現(xiàn)代公共關(guān)系觀(guān)念要求以公眾導(dǎo)向作為指導(dǎo)公共關(guān)系工作的基本原則，其基本內(nèi)容包括：塑造形象的觀(guān)念、提高信譽(yù)的觀(guān)念、服務(wù)公眾的觀(guān)念、互惠互利的觀(guān)念、協(xié)調(diào)溝通的觀(guān)念、全員公關(guān)、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀(guān)念和注重效益的觀(guān)念。2.協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系的又一專(zhuān)門(mén)職能，它一般包括組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通、組織與外部的協(xié)調(diào)溝通。3.新聞發(fā)布是特指社會(huì)組織由專(zhuān)門(mén)人員用口語(yǔ)形式向社會(huì)新聞媒介報(bào)告或播發(fā)社會(huì)組織自身希望社

33、會(huì)各界公眾了解知曉的信息，它常見(jiàn)的形式就是新聞發(fā)布會(huì)，又叫記者招待會(huì)。4.新聞制造的基本要求是：目的明確；主題新穎、活潑；及時(shí)準(zhǔn)確；和實(shí)事求是。5.信息有申農(nóng)的定義，主要是從通信系統(tǒng)的聯(lián)系方面考慮的；有維納從控制論的角度出發(fā)，含義更為廣泛的定義。信息是公共關(guān)系的最基本的因素之一。6.需求性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)一般可分為需求性關(guān)系、給應(yīng)型關(guān)系和交換型關(guān)系這三種形態(tài)。7.選擇公共關(guān)系人員的基本原則有：因人施任，任人惟賢的原則，廣選博擇的原則，正視能力的原則，取人之長(zhǎng)，忍人之短的原則。y1.1904年美國(guó)記者艾維李在紐約創(chuàng)立了世界上第一家“宣傳顧問(wèn)事務(wù)所” ，這是現(xiàn)代公共關(guān)系誕生的標(biāo)志。他使公共關(guān)系成為一

34、門(mén)職業(yè)，被人們尊稱(chēng)為“公共關(guān)系之父”。2.1984年，廣州白云山制藥廠(chǎng)首開(kāi)中國(guó)國(guó)營(yíng)企業(yè)之先河，率先成立了公共關(guān)系部。3.亞里斯多德的修辭學(xué)被西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為是一本最早探討公共關(guān)系學(xué)理論的專(zhuān)著。4.樣品和示范表演在主題分類(lèi)上大致可區(qū)分為綜合型和專(zhuān)題型兩類(lèi)。5.一般性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有組織的基本情況、公眾的態(tài)度與意見(jiàn)等6.由于社會(huì)組織自身的原因使其形象受損或使其與公眾關(guān)系不佳，為了改變這種不良狀況，公共關(guān)系就會(huì)發(fā)揮其應(yīng)變作用；由于社會(huì)組織外部的原因使其形象受損或使組織與公眾關(guān)系不佳，為了改變這種不利于組織的狀況，公共關(guān)系就會(huì)發(fā)揮其抵御作用。7.愚弄公眾觀(guān)念的出發(fā)點(diǎn)是欺騙公眾；單項(xiàng)灌輸觀(guān)念

35、的出發(fā)點(diǎn)是讓公眾了解組織；而公眾導(dǎo)向觀(guān)念的出發(fā)點(diǎn)則是重視組織（或企業(yè)）和公眾雙方的利益。8.緣由性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)一般可分為親緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系和泛緣關(guān)系這四種形態(tài)。z1.在公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容的確定上，特殊性公共關(guān)系調(diào)查， 主要調(diào)查的內(nèi)容為：具體問(wèn)題調(diào)查、活動(dòng)效果調(diào)查和傳播效果調(diào)查。2.在公共關(guān)系中，一個(gè)社會(huì)組織的實(shí)用飾品具有兩大功能，首先是它的識(shí)別性，其次是它的美感性。3.在我國(guó)推銷(xiāo)活動(dòng)大致可以分為兩類(lèi)：原地推銷(xiāo)與上門(mén)推銷(xiāo)，后一種推銷(xiāo)帶有很強(qiáng)的主動(dòng)性。4.知名度表示社會(huì)公眾對(duì)組織知道的程度；信譽(yù)度表示社會(huì)公眾對(duì)組織了解的程度；而美譽(yù)度表示社會(huì)公眾對(duì)組織的信。5.作為一個(gè)社會(huì)組織，采集信息

36、的主要內(nèi)容有：組織內(nèi)部信息；組織環(huán)境信息；國(guó)際環(huán)境信息。6.作為一門(mén)科學(xué)的公共關(guān)系學(xué)產(chǎn)生于美國(guó)20世紀(jì)20年代。1923年美國(guó)著名學(xué)者伯內(nèi)斯撰寫(xiě)了輿論之凝結(jié)一書(shū)，并在美國(guó)紐約大學(xué)首先開(kāi)設(shè)了公共關(guān)系課，這標(biāo)志著公共關(guān)系學(xué)的開(kāi)端。7.作業(yè)場(chǎng)所的精心布置和美化是一個(gè)整體概念，它并不局限于色調(diào)的配比和選擇，它還包括作業(yè)場(chǎng)所整體環(huán)境氣氛的渲染和各種設(shè)備器材的造型處理。二、單項(xiàng)選擇題1.(媒介公眾)是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。2.(政府公眾)是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。3.(大眾傳播技術(shù)的發(fā)展)是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒(méi)有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。4

37、.(服務(wù)型)公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。5.(顧客關(guān)系)不僅指市場(chǎng)上生活資料的購(gòu)買(mǎi)者即消費(fèi)者，還包括生產(chǎn)資料的購(gòu)買(mǎi)者即用戶(hù)。6.(記者招待會(huì))是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。7.(媒介公眾)是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。8.(企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng))是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)等。 9.(社會(huì)型公共關(guān)系)是組織參加某些社會(huì)公益活動(dòng)，并以此來(lái)擴(kuò)大自身的影響。如各種慶典、紀(jì)念活動(dòng)等。10.（社區(qū)關(guān)系）是指組織與其所處的生活區(qū)域內(nèi)的機(jī)構(gòu)，如城鎮(zhèn)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊及相關(guān)單位之間的關(guān)系

38、。11.(政府公眾)是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。12.(組織信譽(yù))是一個(gè)社會(huì)組織的外部公眾對(duì)這個(gè)組織的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)三大要素的總體看法和評(píng)價(jià)。13.（組織形象）是社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的全部看法和評(píng)價(jià)，它通過(guò)公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。a1.艾維李是第一位將公共關(guān)系引上（職業(yè)化）軌道的人物。b1.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是(倒金字塔結(jié)構(gòu))。被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的是（伯尼斯）3.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是(艾維李)c1.“cs”活動(dòng)就是讓顧客滿(mǎn)意的活動(dòng)。2.cis戰(zhàn)略的意思是企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)3.策劃“海斯事件”為企業(yè)進(jìn)行宣傳的是（巴納姆）4.成員之間聯(lián)系

39、少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)的人際傳播線(xiàn)路是（輻射式）。5.處于整個(gè)ci系統(tǒng)的最高層的是（理念識(shí)別系統(tǒng)）6.曾經(jīng)被美國(guó)乃至世界公共關(guān)系愛(ài)好者奉為公關(guān)圣經(jīng)的著作是（有效公共關(guān)系。d1.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有磁的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（協(xié)商對(duì)話(huà)）2.讀者選擇的余地比較大是（報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)）。3.對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織名義作出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共嗚的公關(guān)廣告是（響應(yīng)廣告）。4.對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是（順意公眾）f1.反映組織社會(huì)影響大小的客觀(guān)指標(biāo)是（

40、知名度）。2.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用(形象要素差距圖）3.服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成（西裝）、社交裝和便裝三種。g1.高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)（較為安全、穩(wěn)定）2.搞開(kāi)放組織活動(dòng)（既公開(kāi)不能泄密）3.公共關(guān)系產(chǎn)生的最主要原因是（商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 ）。4.公共關(guān)系長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，指（三年以上）的公共關(guān)系計(jì)劃。5.公共關(guān)系的英文是（public relations）。6.公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著（情報(bào)功能）。7.公共關(guān)系工作的對(duì)象是（公眾）。8.公共關(guān)系活動(dòng)具有（目標(biāo)性、主觀(guān)性和技巧性）的特點(diǎn)。9.公共關(guān)系活動(dòng)是受一定的客觀(guān)規(guī)

41、律制約的。（公眾導(dǎo)向）規(guī)律要求社會(huì)組織無(wú)論做任何事情，都要以公眾的需求作為出發(fā)點(diǎn)。10.公共關(guān)系可直接稱(chēng)為：（公眾關(guān)系）11.公共關(guān)系學(xué)是（是一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科） 12.公共關(guān)系學(xué)是研究（組織與其公眾之間關(guān)系的學(xué)科 ）。 13.公共關(guān)系學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)共同的活動(dòng)對(duì)象是：（顧客）。14.公關(guān)廣告既屬于公共關(guān)系活動(dòng)的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)的特點(diǎn)與廣告的特點(diǎn)于一身，形成了一種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上注重（長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性）。15.公關(guān)禮儀最根本的原則就是(尊重公眾原則)。16.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（交鋒階段）。17.共同經(jīng)驗(yàn)范圍是指?jìng)鞑フ吲c（傳播對(duì)象）之間所具有的共同語(yǔ)言、共同經(jīng)歷和共

42、同感興趣的問(wèn)題。18.廣州中國(guó)大酒店在重大節(jié)日，堅(jiān)持給住過(guò)大酒店的顧客贈(zèng)送賀卡和禮品，這種公關(guān)活動(dòng)是（維系型公關(guān)活動(dòng)）。19.國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（1955年）j1.“揭丑運(yùn)動(dòng)”利用大眾傳播媒介提供的舞臺(tái)，把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)（企業(yè)）。2.講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對(duì)(素質(zhì))、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。l1.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是（揭丑運(yùn)動(dòng)）。m1.民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)(內(nèi)部公眾關(guān)系)。p1.平均幅度的讓步又被稱(chēng)為(階梯式)。q1.企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“cs戰(zhàn)略”中

43、的（行為滿(mǎn)意）。2.人際交往的雙方共同的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)領(lǐng)域成為(共同經(jīng)營(yíng)區(qū))s1.上海大江有限公司出資25萬(wàn)元，與八家新聞單位聯(lián)合主辦“大江杯迎亞運(yùn)世界體育知識(shí)大獎(jiǎng)賽”，這一活動(dòng)是（社會(huì)型公共關(guān)系）。2.使公共關(guān)系由一種活動(dòng)，一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T(mén)科學(xué)的杰出人物是（愛(ài)德華伯奈斯）。3.樹(shù)立交往合作的觀(guān)念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的提高素質(zhì)功能。4.所謂“市場(chǎng)導(dǎo)向”實(shí)際就是（顧客導(dǎo)向）。t1.“唐裝”屬于服裝款式中的（社交裝）。2.談斷雙方利益的最后防線(xiàn)是（點(diǎn)）。3.談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)是（起點(diǎn)）4.提出“投公眾所好”公共關(guān)系思想的是（愛(ài)德華伯奈斯）。w1.外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生

44、豐富聯(lián)想的是形象（抽象符碼）。2.為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（新鮮程度）3.我們通常所說(shuō)的攀比心理是指（同步心理）。x1.下列對(duì)新聞傳播的特征描述不正確的是：（新聞傳播具有趣味性（新鮮性）2.下列哪一項(xiàng)屬于服務(wù)型公共關(guān)系（送貨上門(mén)）。3.下列屬于公共關(guān)系日常工作的有（編印企業(yè)報(bào)刊）。4.下列屬于公共關(guān)系專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的有（記者招待會(huì)）。5.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（雙向交流）。6.象征物屬于組織vi系統(tǒng)的（基本要素）。星y1.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（有效的公共關(guān)系）。2.1986年，某熱水器廠(chǎng)生產(chǎn)的玉環(huán)牌熱水器發(fā)生了三起一氧化碳

45、中毒的人身事故，面對(duì)這種狀況應(yīng)開(kāi)展（矯正型公關(guān)活動(dòng)）。3.19世紀(jì)30年代，在美國(guó)由紐約太陽(yáng)報(bào)領(lǐng)頭，掀起了一場(chǎng)（便士報(bào)運(yùn)動(dòng)）。4.一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)(23次就夠了)。5.以（信息傳播）為公共關(guān)系目標(biāo)，是初創(chuàng)組織大量公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。6.印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是（雜志）。7.由純粹的幾何點(diǎn)、線(xiàn)、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于（抽象類(lèi)）8.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司 的長(zhǎng)處之一是(職業(yè)水準(zhǔn)較高)。z1.在按照公眾的態(tài)度對(duì)公眾進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，組織最希望（獨(dú)立公眾）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。2.在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬?gòu)V告宣傳

46、部門(mén)3.在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于（組織傳播）的類(lèi)型。4.在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（政府公共關(guān)系）。5.在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象是（名品戰(zhàn)略）。6.在人際交往的過(guò)程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指（0.45米以?xún)?nèi)）。7.在人際交往的過(guò)程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指（約在0.451.22米）。8.在一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（2-3次就夠了）。9.在組織（順利發(fā)展時(shí)期），公關(guān)宣傳應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)組織形象，鞏固既有成果，并力爭(zhēng)提高知名度，擴(kuò)大組織影響。10.贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬

47、的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種(社會(huì)事業(yè))。11.展覽會(huì)的類(lèi)型，屬于按項(xiàng)目分的是（專(zhuān)項(xiàng)展覽）12.展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是(既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的)13.展覽會(huì)可以使組織找到自我、增進(jìn)效益的作用，它是（既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）14.針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是(雜志)。 15.直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是（社區(qū)關(guān)系）。16.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(環(huán)形網(wǎng)絡(luò))。17.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是(從事實(shí)出發(fā))。18.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是(公共關(guān)

48、系狀態(tài))。19.組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是（bi）20.組織形象處于最佳狀態(tài)的是（高知名度、高美譽(yù)度）。21.組織形象的基礎(chǔ)是(產(chǎn)品形象)。22.組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問(wèn)題是（理順內(nèi)部關(guān)系）。 23.組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(公益廣告）。24.組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用(大眾傳播)。25.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(傳播溝通)。三、多項(xiàng)選擇題a1.艾維李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是(ad)。a公眾必須被告知d說(shuō)真話(huà)b1.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(abcd)。a真實(shí)b客觀(guān)c公正d全面 e正義2.編制公關(guān)預(yù)算的具體

49、方法包括(bc)。b目標(biāo)作業(yè)法c銷(xiāo)售額提成法3.伯尼斯的主要著作有公眾輿論之形成、公共關(guān)系學(xué)、輿論c1.ci設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在(ce)。c德國(guó) e意大利2.cs戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿(mǎn)意”兩字，具體包括(理念滿(mǎn)意、視聽(tīng)滿(mǎn)意、產(chǎn)品滿(mǎn)意、行為滿(mǎn)意、服務(wù)滿(mǎn)意)3.傳播渠道二分法包括(bd)。b自我傳播 d大眾傳播4.傳播學(xué)者愛(ài)德華.霍爾提出過(guò)社交空間距離理論，包括（abde）c公務(wù)距離星魂5.從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是(希爾-諾頓時(shí)、博雅)6.從工作方式來(lái)觀(guān)察，公共關(guān)系部的組織類(lèi)型可以分為(公共關(guān)系對(duì)象型、公共關(guān)系手段型 、公共關(guān)系復(fù)合性)7.從

50、演講的風(fēng)格看，常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白有(輕松幽默型、懸念吸引型、先聲奪人型、感情趨近型)8.從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有(貿(mào)易展覽會(huì)、宣傳展覽會(huì))d1.電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括(記錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈活、制作費(fèi)用高)f1.反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有(口號(hào)、對(duì)聯(lián)、訓(xùn)詞)2.負(fù)責(zé)宣傳工作的業(yè)務(wù)人員其工作內(nèi)容包括（bcd ）。b撰寫(xiě)新聞稿件 c編輯宣傳材料 d采訪(fǎng)調(diào)查 g1.根據(jù)公眾出現(xiàn)的過(guò)程，可將公眾劃分為（ acde）。a非公眾c潛在公眾d將在公眾e現(xiàn)在公眾2.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可分為（ace ）。a順意公眾c獨(dú)立公眾e逆意公眾3.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，我們可以把公眾分類(lèi)

51、為(潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾)4.根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、條件、要求不同，部門(mén)隸屬型的公關(guān)部可以歸屬于（abcde）。a經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)b廣告宣傳部門(mén)c外事接待部門(mén)d銷(xiāo)售部門(mén)e辦公室5.公共關(guān)系部的日常工作從內(nèi)容看有：（abcde）。a公關(guān)文書(shū)的寫(xiě)作 b調(diào)查研究、協(xié)調(diào)關(guān)系、參與管理c 策劃舉辦公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng) d接待投訴和來(lái)訪(fǎng)e專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)制作和樹(shù)立全員公關(guān)意識(shí)6.公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是(專(zhuān)業(yè)性、服務(wù)性、協(xié)同性)7.公共關(guān)系部門(mén)的基本職能有（abcde）。a決策參謀職能 b信息情報(bào)職能 c社會(huì)外交職能d趨勢(shì)預(yù)報(bào)職能 e內(nèi)部協(xié)調(diào)職能8.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由(資料儲(chǔ)存中心、信息發(fā)布中心、

52、環(huán)境監(jiān)測(cè)中心、公眾接待中心方面的職能決定的)9.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是(理論條件、經(jīng)濟(jì)條件 、政治條件 、技術(shù)條件)10.公共關(guān)系的基本要素包括(組織、傳播、公眾)11.公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括（abcde）12.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺(jué)遵守的原則有(遵紀(jì)守法，講求真實(shí)、準(zhǔn)確 ，不干涉內(nèi)務(wù)，保守秘密)13.公共關(guān)系觀(guān)念主要有(形象觀(guān)念 、互惠觀(guān)念 、協(xié)調(diào)觀(guān)念 、公眾觀(guān)念、傳播觀(guān)念)14.公共關(guān)系間接調(diào)查的方法主要有（abc）。a媒介研究 b民意測(cè)驗(yàn) c抽樣調(diào)查15.公共關(guān)系決策性職能主要包括：（ abde）。a咨詢(xún)建議，決策參謀 b發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，加強(qiáng)管理d防患未然，危機(jī)處理e創(chuàng)造效益，尋求發(fā)

53、展16.公共關(guān)系人員的品德，應(yīng)該包括的內(nèi)容有（實(shí)事求是、公正無(wú)私、勤奮努力、樂(lè)于助人、光明磊落）17.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（倫理學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、傳播學(xué)）18.公共關(guān)系思想在發(fā)展過(guò)程中，最有代表性思想分別是(bcd)。b艾維李c伯尼斯d卡特里普和森特19.公共關(guān)系在傳播塑企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，“三名”具體指（名人、名品、名門(mén)）20.公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為的方式。具體而言，公關(guān)策略包括以下幾種（abcde）f征詢(xún)型公關(guān)。21.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（直接目的不同、內(nèi)容不同、新聞界的報(bào)道方式不同、應(yīng)用范圍不同）22.公

54、關(guān)活動(dòng)中的身份差異性原則，包括（外事禮賓差異、地位的差異、性別的差異等內(nèi)容）23.公關(guān)禮儀產(chǎn)差異性原則，應(yīng)當(dāng)包括（abde）c人種的差異24.公關(guān)禮儀的起源可概括為(起源于傳統(tǒng)禮儀的母體、從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 、眾傳播媒介推動(dòng)其發(fā)展、公民意識(shí)不斷提高的產(chǎn)物)25.公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有(整潔大方、整體和諧、展示個(gè)性)26.公關(guān)三度是指（ace）。a知名度c信譽(yù)度e美譽(yù)度27.公關(guān)送禮是一門(mén)藝術(shù)，我們應(yīng)注意禮物要(輕重得當(dāng)、要了解送禮的風(fēng)俗禁忌、禮品要有意義、掌握好送禮的時(shí)機(jī)原則)28.公眾的基本特點(diǎn)是（abde）c權(quán)

55、威性29.公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括(服務(wù)對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解、內(nèi)部員工對(duì)組織的誤解、傳播媒介對(duì)組織的誤解、權(quán)威性機(jī)構(gòu)對(duì)組織的誤解)30.公眾角色心理包括(性別角色心理、年齡角色心理、職業(yè)角色心理、文化角色心理)等。31.公眾心理的特點(diǎn)有(心理需求的廣泛性、利益追求的共同性、信息暗示的易受性、行為模仿的普遍性、情緒感染的強(qiáng)烈性)j1.記錄性較差的大眾傳播媒介是(廣播的缺點(diǎn)、電視的缺點(diǎn))n1.內(nèi)部公共關(guān)系工作的重點(diǎn)是員工關(guān)系，而搞好員工關(guān)系必須做到（cde）。c理順內(nèi)部關(guān)系d掌握用人之道e滿(mǎn)足員工物質(zhì)和精神的需求m1.馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是（abcde）:2.名牌

56、是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的(質(zhì)量、價(jià)值、知名度、市場(chǎng)覆蓋率)p1.評(píng)估公關(guān)效果的方法有(內(nèi)外觀(guān)察法、直接觀(guān)察法，傳播評(píng)審法，公眾行為檢測(cè)法)q1企業(yè)的標(biāo)記有很多但最重要的兩個(gè)是(廠(chǎng)名、商標(biāo))2.企業(yè)理念的文字形式包括(標(biāo)語(yǔ)口號(hào)、訓(xùn)詞、企業(yè)文化、歌曲) 3.企業(yè)認(rèn)真做好消費(fèi)者的公關(guān)工作，就是要樹(shù)立“消費(fèi)者就是朋友”的思想，不僅要滿(mǎn)足消費(fèi)者物質(zhì)消費(fèi)的需求，還要滿(mǎn)足(消費(fèi)者信息知曉的需求、情感的需求、選擇的需求、表達(dá)的需求、參與的需求等精神方面的需求)，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。4.慶典活動(dòng)在形式上，一般有(開(kāi)幕慶典、閉幕慶典、周年慶典、特別慶典、節(jié)慶活動(dòng))5.勸說(shuō)工作中往往要運(yùn)用誘導(dǎo)的方法，具體包括(層層誘導(dǎo)、定向誘導(dǎo))r1.人際溝通的禁忌包括(凡事包打聽(tīng)、講大話(huà)吹噓自己、一味吹拍對(duì)方、故弄玄虛、過(guò)分暴露自己的“隱私”)2.人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是(公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀(guān)念、公共關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系職業(yè))s1.4p，s理論的內(nèi)容包括(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo))2.社會(huì)環(huán)境引起的心理變化的特征有(普遍性、時(shí)代性、穩(wěn)定性)3.社會(huì)組織指各種類(lèi)型的社會(huì)群體，它包括：（abcd