2021年電話銷售之注意事項(xiàng)

1、there is never a real desperation in life.通用參考模板（word文檔/a4打印/可編輯/頁眉可刪）電話銷售之注意事項(xiàng) 一、 聲音1. 恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；2. 有感情；3. 熱誠的態(tài)度。二、開場白1. 要引起客戶的注意的興趣；2. 敢于介紹自己的公司，表明自己的身份，給對方留下較深的好印象；3. 不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；4. 采用激發(fā)客戶興趣或好奇的方式，直接高手客戶通過購買產(chǎn)品可以得到多少有用的實(shí)際一處，讓客戶意識到可以獲得很多的實(shí)際幫助；學(xué)會從客戶的角度思考問題。5. 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放

2、棄；6. 在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；7. 簡單明了，不要引起顧客的反感。介紹公司或產(chǎn)品8. 兩個“不要”： 一不要：拿起電話就推銷；二不要：張口就談價格三、 激發(fā)客戶購買欲望1. 誠面對“碰壁”的心態(tài)要好；2. 接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見；3. 要學(xué)會回避問題；4. 轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點(diǎn)。四、激發(fā)客戶購買欲望的技巧1. 應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力；2. 借用他的觀點(diǎn)；3. 在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；4. 引用媒體及社會輿-論對公司的影響力電話銷售的全過程及注意事項(xiàng)20_-03-17 06:05 | #2樓在電話銷售中必須要做好以下幾個方

3、面，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。一、 準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達(dá)意思的每一句話該如何說，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。在電話溝通時，注意兩點(diǎn)：1）注意語氣變化，態(tài)度真

4、誠。2）言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。二、 時機(jī)打電話時一定要掌握一定的時機(jī)，要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，王經(jīng)理，我是中軟公司的_，這個時候達(dá)打電話給你，沒有打攪你吧？”如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話。如果老板或要找之人不在的.話，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問_先生/小姐的手機(jī)是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助”。三、 接通電話1、重要的第一聲撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好，并

5、自報家門，確認(rèn)對方的身份后，再談?wù)?。例如：“您好，我是中軟公司，請問_老板/經(jīng)理在嗎？_老板/經(jīng)理，您好，我是中軟公司的_，關(guān)于. ”。電話中只要稍微注意一下自己的行為，就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是中軟公司”，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接打電話時，應(yīng)有代表單位形象意識。2、要有喜悅的心情打電話時要保持良好的心情。給對方留下極佳的印象，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染。由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對方看著我心態(tài)去應(yīng)對。3、講話時要簡潔明了由于電話具有收費(fèi)，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄和客套之外，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。4、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食。彎著腰躺在椅子上，即使是懶散的姿勢對方也能夠聽得出來。如果你打電話的時候。對方聽你聲音就是懶散的無精打采的。若坐姿端正，身體挺直，