物業(yè)管理公司質(zhì)量管理制度

1、物業(yè)管理公司質(zhì)量管理制度 物業(yè)管理公司質(zhì)量管理制度提要：不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由分公司 根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行安排，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由分公司開(kāi)出不合格報(bào) 告，管理處必須在分公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以整改糾正， 并將整改情況 書(shū)面反饋分公司 物業(yè)管理公司質(zhì)量管理制度 為加強(qiáng)和規(guī)范公司管理，不斷提高各項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，給顧客提供 優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)，提升公司品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公司的總體發(fā) 展戰(zhàn)略，特制定本質(zhì)量管理制度。 一、建立公司質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，各職能部門(mén)、分公司及管理處必須 設(shè)立質(zhì)量管理員，具體負(fù)責(zé)本部門(mén)的質(zhì)量管理工作， 協(xié)助質(zhì)量管理部 落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理工作，接受質(zhì)量管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督， 以加強(qiáng) 公司各職能

2、部門(mén)、分公司及項(xiàng)目管理處質(zhì)量管理工作。 質(zhì)量管理員的職責(zé)與權(quán)限： 1 、負(fù)責(zé)本部門(mén)的質(zhì)量管理工作，對(duì)本部門(mén)的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行日常 監(jiān)督、檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格及時(shí)開(kāi)出不合格報(bào)告予以糾正； 2 、負(fù)責(zé)ISO9001: 2000質(zhì)量體系文件在本部門(mén)的貫徹落實(shí)，并 對(duì)日常工作檢查中發(fā)現(xiàn)的不適用的質(zhì)量體系文件向質(zhì)量管理部提出 修改、改進(jìn)建議； 3 、對(duì)本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行月、年統(tǒng)計(jì)、分析并上報(bào)質(zhì) 量管理部或分公司; 4 、負(fù)責(zé)在本部門(mén)跟蹤落實(shí)內(nèi)部審核不合格項(xiàng)及質(zhì)量管理部開(kāi)出 不合格報(bào)告的整改情況； 5 、定期參加由質(zhì)量管理部召開(kāi)的質(zhì)量工作座談會(huì)； 6 、負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)及反饋質(zhì)量管理部安排工作在本部門(mén)的執(zhí)

3、行情 況； 7 、掌握物業(yè)管理的各項(xiàng)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，制定本部門(mén)ISO9001: 2000質(zhì)量體系文件年度培訓(xùn)工作，并按計(jì)劃實(shí)施； 8 、接受質(zhì)量管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督； 9 、質(zhì)量監(jiān)督員的設(shè)立和更換必須經(jīng)質(zhì)量管理部經(jīng)理批準(zhǔn)。 二、以分公司為單位，建立分公司外部和內(nèi)部雙層質(zhì)量監(jiān)督制度， 即建立公司對(duì)各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度和分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度。 （一）公司對(duì)各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度 1 、公司定期質(zhì)量考核 1 ）考核組織和時(shí)間 公司定期質(zhì)量監(jiān)督考核由質(zhì)量管理部組織人員成立考核小組進(jìn) 行，每半年一次，具體時(shí)間和行程安排由質(zhì)量管理部確定，報(bào)管理者 代表批準(zhǔn)。 2 ）考核范圍、內(nèi)容和方式 公司定期質(zhì)

4、量考核范圍包括所有分公司及管理處； 考核內(nèi)容及具 體標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)珠海市z物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評(píng)分 表（見(jiàn)附件1、2）；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核 分公司及管理處，參加考核人員必須對(duì)考核時(shí)間及行程安排進(jìn)行保 密。 3 ）考核要求 考核小組必須遵循公開(kāi)、公平、公正的基本原則，認(rèn)真開(kāi)展檢查 考核工作，不弄虛作假、敷衍了事，考核人員交通及食宿由公司統(tǒng)一 安排解決，不得接受分公司或項(xiàng)目的宴請(qǐng)。 考核小組必須嚴(yán)格按照珠海市z物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo) 準(zhǔn)及量化評(píng)分表進(jìn)行評(píng)分，計(jì)考核人平均分為管理處考核得分；分 公司只有一個(gè)項(xiàng)目的，該項(xiàng)目管理處得分即為該分公司考核得分； 分 公司有二

5、個(gè)以上項(xiàng)目的，各項(xiàng)目管理處得分的平均分為該分公司考核 得分。 無(wú)特殊原因，被考核項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)人必須全程陪同考核小組進(jìn) 行考核，記錄考核小組提出的問(wèn)題和建議，及時(shí)進(jìn)行整改。 4 ）考核結(jié)果 考核結(jié)果由質(zhì)量管理部予以書(shū)面通報(bào)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由質(zhì)量管理 部發(fā)出整改通知，各分公司必須在收到整改通知之日起一個(gè)星期內(nèi)督 促責(zé)任部門(mén)完成整改，并將整改情況報(bào)送質(zhì)量管理部，由質(zhì)量管理部 進(jìn)行復(fù)檢。經(jīng)復(fù)檢，發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的，由質(zhì)量管理部再次發(fā)出 整改通知，并在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)在下次考核中給予扣分。 5 ）獎(jiǎng)懲制度 分公司及管理處考核結(jié)果與分公司及管理處負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資掛 鉤。 考核得分在95分（含95

6、分）以上的，當(dāng)月工資上浮10%考核 得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，當(dāng)月工資 上浮5% 考核得分在75分（不含75分）以下的，當(dāng)月工資下浮10%考 核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，當(dāng)月工 資下浮5% 2 、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查 不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由質(zhì)量管理部根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行安排，對(duì)檢 查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由質(zhì)量管理部開(kāi)出不合格報(bào)告，分公司及管理處必須 在質(zhì)量管理部規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以整改糾正， 并將整改情況書(shū)面反饋質(zhì) 量管理部。 （二）分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度 1 、分公司定期質(zhì)量考核 1 ）考核組織和時(shí)間 分公司定期質(zhì)量考核由分公司組織人員成立考核小組進(jìn)行

7、， 每月 考核一次，考核小組組長(zhǎng)由分公司經(jīng)理?yè)?dān)任，具體時(shí)間和行程安排由 分公司經(jīng)理確定。 2 ）考核范圍、內(nèi)容和方式 分公司定期質(zhì)量考核范圍為分公司管轄項(xiàng)目管理處； 考核內(nèi)容及 具體考核標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)珠海市z物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化 評(píng)分表；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核管理處。 3 ）考核要求 考核小組必須遵循公開(kāi)、 物業(yè)管理公司質(zhì)量管理制度提要：不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由分 公司根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行安排，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由分公司開(kāi)出不合 格報(bào)告，管理處必須在分公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以整改糾正， 并將整改 情況書(shū)面反饋分公司 公平、公正的基本原則，認(rèn)真開(kāi)展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍 了

8、事。 考核小組必須嚴(yán)格按照珠海市z物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo) 準(zhǔn)及量化評(píng)分表進(jìn)行評(píng)分，計(jì)考核人平均分為管理處考核得分。 無(wú)特殊原因，被考核管理處負(fù)責(zé)人必須全程陪同考核小組進(jìn)行考 核，記錄考核小組提出的問(wèn)題和建議，及時(shí)進(jìn)行整改。 4 ）考核結(jié)果 考核結(jié)果由分公司予以通報(bào)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由分公司發(fā)出整改通 知，各管理處必須在收到整改通知之日起一個(gè)星期內(nèi)完成整改，由分 公司進(jìn)行復(fù)檢，并填寫(xiě)分公司檢查各管理處對(duì) 年 月不合格項(xiàng)整改情況表（見(jiàn)附件5）。經(jīng)復(fù)檢，發(fā)現(xiàn)整改工作未完成 的，由分公司再次發(fā)出整改通知，并在分公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，同時(shí) 在下次考核中給予扣分。 分公司應(yīng)將考核結(jié)果 分公司 年月份項(xiàng)目考核

9、評(píng)分匯總表（見(jiàn)附件3、4）于下月5日前報(bào)送質(zhì)量 管理部及人力資源部，并將分公司檢查各管理處對(duì) 年 月不合格項(xiàng)整改情況表報(bào)送質(zhì)量管理部，同時(shí)保存考核資料，接受 質(zhì)量管理部及人力資源部的監(jiān)督和檢查。 5 ）獎(jiǎng)懲制度 考核結(jié)果與管理處負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資掛鉤。 考核得分在95分（含95分）以上的，當(dāng)月工資上浮10%考核 得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，當(dāng)月工資 上浮5% 考核得分在75分（不含75分）以下的，當(dāng)月工資下浮10%考 核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，當(dāng)月工 資下浮5% 2 、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查 不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由分公司根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行安排，對(duì)檢查發(fā) 現(xiàn)的問(wèn)題，由分公司開(kāi)出不合格報(bào)告，管理處必須在分公司規(guī)定的時(shí) 間內(nèi)予以整改糾正，并將整改情況書(shū)面反饋分公司。 三、本制度從2014年2月1日起執(zhí)行。 附件：1、珠海市z物業(yè)管理有限