汽車4S店經(jīng)營(yíng)管理教學(xué)模塊三

1、模塊三模塊三 4S4S店組織機(jī)構(gòu)及店組織機(jī)構(gòu)及 人力資源管理人力資源管理 模塊三 課題一課題一 4S店的組織機(jī)構(gòu)店的組織機(jī)構(gòu) *學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)： 1、了解企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的意義； 2、掌握企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則和方法； 3、熟悉企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的類型； 4、能夠?qū)?S店的組織機(jī)構(gòu)類型進(jìn)行分析。 模塊三 *課題描述課題描述 企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)就像人體的骨骼系統(tǒng)， 是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和構(gòu)造核心競(jìng)爭(zhēng)力 的載體，也是企業(yè)員工發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)獲 得自身發(fā)展的平臺(tái)。通過(guò)本課題的學(xué)習(xí)， 進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)不同汽車服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu) 的設(shè)置或者改良提出合理化建議。 模塊三 一般來(lái)講，組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同 的目標(biāo)而形成的一個(gè)協(xié)

2、作系統(tǒng)，學(xué)校、工 廠、政府機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體等都是組織。 引導(dǎo)問(wèn)題（一）什么是組織？引導(dǎo)問(wèn)題（一）什么是組織？ 模塊三 企業(yè)管理組織是企業(yè)從事管理活動(dòng)以 實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)。為了使人 們能為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而有效地工作，必須按任 務(wù)或職位制定一套合適的職位結(jié)構(gòu)，這套 職位結(jié)構(gòu)就是組織機(jī)構(gòu)。 引導(dǎo)問(wèn)題（二）什么是企業(yè)組織機(jī)構(gòu)？引導(dǎo)問(wèn)題（二）什么是企業(yè)組織機(jī)構(gòu)？ 模塊三 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的，就是要通過(guò)創(chuàng)造柔性靈 活的組織，動(dòng)態(tài)地反映企業(yè)外部環(huán)境的變化的要求， 并在組織演化成長(zhǎng)的過(guò)程中，有效積聚新的組織資 源要素，同時(shí)，協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部中部門于部門間、 人與人、人與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在 組織中

3、應(yīng)有的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，有效地保證組 織活動(dòng)的開(kāi)展，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 引導(dǎo)問(wèn)題（三）企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的目的引導(dǎo)問(wèn)題（三）企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的目的 模塊三 1、封閉原則 2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分級(jí)管理原則 3、任務(wù)和目標(biāo)原則 4、有效管理幅度原則 5、分工協(xié)作原則 6、權(quán)責(zé)一致原則 7、有效性原則 8、才職相等原則 9、集中和分散原則 10、信息暢通原則 引導(dǎo)問(wèn)題（四）企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則引導(dǎo)問(wèn)題（四）企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則 模塊三 1、崗位設(shè)計(jì)：工作的專門化 2、部門化：工作的歸類 3、確定組織層次 引導(dǎo)問(wèn)題（五）組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本過(guò)程引導(dǎo)問(wèn)題（五）組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本過(guò)程 模塊三 一個(gè)組織機(jī)構(gòu)應(yīng)

4、該有多變性和適應(yīng)性。 這是因?yàn)榫唧w采用那種組織管理的結(jié)構(gòu)形 式是由多方面的因素決定的。這些因素是 指生產(chǎn)規(guī)模的大小；生產(chǎn)技術(shù)的復(fù)雜 程度；專業(yè)化水平；市場(chǎng)需求的變化； 企業(yè)的地理分布；企業(yè)管理水平； 管理人員和被管理人員的素質(zhì)等。 引導(dǎo)問(wèn)題（六）常見(jiàn)的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)類型引導(dǎo)問(wèn)題（六）常見(jiàn)的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)類型 模塊三 、直線制。 1）優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力集中，指揮統(tǒng)一；垂直聯(lián)系，責(zé)任明 確；機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，溝通迅速；機(jī)動(dòng)靈活，管理成本低。 2）缺點(diǎn)：對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)要求高，組織規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，高 層管理者管理幅度過(guò)寬，易出現(xiàn)決策失誤，權(quán)力過(guò)分 集中，風(fēng)險(xiǎn)較大 3）適用范圍：適用于小型組織；發(fā)展初期；簡(jiǎn)單動(dòng) 態(tài)的環(huán)境。 模塊三

5、 、職能制。 1）優(yōu)點(diǎn)：能發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用，對(duì)下級(jí)工作 的指導(dǎo)更細(xì)；減輕了直線主管的負(fù)擔(dān)；管理者實(shí)行職能分 工，使對(duì)管理者的選用和培養(yǎng)變得容易。 2）缺點(diǎn)：妨礙了組織必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，形成 多頭領(lǐng)導(dǎo)，可能造成管理混亂；不利于明確劃分直線人員 與職能部門的職責(zé)權(quán)限，容易造成爭(zhēng)奪權(quán)力、推卸責(zé)任； 3）適用范圍：現(xiàn)代企業(yè)一般都不采用職能制 模塊三 、直線職能制。 把管理機(jī)構(gòu)和管理人員分成了兩個(gè)類型，一類是直線指揮系統(tǒng)及其人 員，這類人員可以對(duì)下屬直接下命令，并負(fù)全部責(zé)任；另一類是參謀 機(jī)構(gòu)和參謀人員，他們只是直線領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，但不能直接發(fā)號(hào) 施令。 優(yōu)點(diǎn)：它保持了直線制的優(yōu)點(diǎn)，

6、有明顯的直線指揮系統(tǒng)，各級(jí)職位有 專人負(fù)責(zé)，同時(shí)彌補(bǔ)了直線制的不足，既保證了直線指揮系統(tǒng)的作用， 又增加了專業(yè)職能的作用。它可以大大加強(qiáng)企業(yè)組織管理工作。 存在的問(wèn)題：職能部門是否應(yīng)該具備一定的權(quán)力。若沒(méi)有權(quán)力，則職 能部門的建議必須通過(guò)廠長(zhǎng)下達(dá)命令來(lái)執(zhí)行，使效率不能提高。這樣 整個(gè)組織顯得機(jī)構(gòu)呆板，缺乏彈性，不能適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部條件變 化的需要。 模塊三 4、事業(yè)部制。 1）優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)結(jié)果，事業(yè)部經(jīng)理對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)負(fù)完 全的責(zé)任；高層管理者可擺脫日常行政事務(wù)，專注于戰(zhàn)略 決策；能充分發(fā)揮事業(yè)部的積極性和靈活性，更好地適應(yīng) 市場(chǎng)；有利于培養(yǎng)管理通才 2）缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)重復(fù)，管理成本高；事業(yè)部之

7、間相互支持 和協(xié)調(diào)困難，限制了組織資源的共享，容易出現(xiàn)各自為政 的部門主義傾向，從而導(dǎo)致組織總體利益受損。 3）使用范圍：主要適用于品種多樣化、各有獨(dú)立市場(chǎng)的 大型組織 模塊三 5、矩陣結(jié)構(gòu)。 1）優(yōu)點(diǎn)：臨時(shí)的彈性組織，提高組織效益；塑造團(tuán)隊(duì)合 作機(jī)會(huì)；信息共享，參與多技能業(yè)務(wù)；提升全員應(yīng)變能力。 2）缺點(diǎn)：放棄了統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)難度較大，造成了一定 程度的混亂，容易產(chǎn)生權(quán)力斗爭(zhēng)；出差錯(cuò)時(shí)候，不容易分 清楚領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；管理層的綜合素質(zhì)要求較高；同時(shí)需要一 定的管理基礎(chǔ)和運(yùn)行平臺(tái)。 3）適用范圍：環(huán)境具有較高不確定性，組織目標(biāo)需要同 時(shí)反映技術(shù)和產(chǎn)品雙重要求。 模塊三 實(shí)現(xiàn)人力資源最優(yōu)配置，降低人力

8、資源成本； 提高日常運(yùn)作效率，減少部門協(xié)調(diào)不暢； 部門、人員職責(zé)明確清晰、分工合理，降低企 業(yè)運(yùn)營(yíng)成本； 市場(chǎng)反映迅速，企業(yè)信息反饋系統(tǒng)完備，提高 企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的能力。 引導(dǎo)問(wèn)題（七）引導(dǎo)問(wèn)題（七）4S店組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的意義店組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的意義 模塊三 依市場(chǎng)及客戶需求設(shè)立； 使用適當(dāng)數(shù)量員工執(zhí)行； 每個(gè)成員都理解自身職責(zé)； 需求變化時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整。 引導(dǎo)問(wèn)題（八）引導(dǎo)問(wèn)題（八）4S店組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)店組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn) 模塊三 引導(dǎo)問(wèn)題（九）引導(dǎo)問(wèn)題（九）4S店組織機(jī)構(gòu)圖店組織機(jī)構(gòu)圖 模塊三 模塊三 課題二課題二 4S店的人力資源管理店的人力資源管理 *學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)： 1、理解人力資源

9、管理的必要性及重要性； 2、熟悉人力資源管理的模式； 3、掌握人力資源管理中的選聘、培訓(xùn)、績(jī) 效評(píng)估的基本內(nèi)容； 4、具備解決日常人力資源問(wèn)題的基本理論 及方法、技巧。 模塊三 *課題描述課題描述 人力資源管理是現(xiàn)代企業(yè)管理技能中重要的 一環(huán)，而我國(guó)4S店的人力資源管理方面一直 以來(lái)是制約其健康發(fā)展的瓶頸。通過(guò)本課題 的學(xué)習(xí)，在充分了解了現(xiàn)代人力資源管理的 模式后，對(duì)我國(guó)4S店的人力資源管理進(jìn)行分 析，提出自己的看法與認(rèn)識(shí)。 模塊三 人力資源是對(duì)能夠推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā) 展，創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的具有智力勞動(dòng)和 體力勞動(dòng)能力的人們的總稱。一個(gè)企 業(yè)的人力資源總的來(lái)說(shuō)，包括企業(yè)內(nèi) 所有的人。 引導(dǎo)問(wèn)題（一）人力

10、資源的含義是什么？引導(dǎo)問(wèn)題（一）人力資源的含義是什么？ 模塊三 企業(yè)的人力資源管理是對(duì)企業(yè)所 從事的人力資源規(guī)劃、招聘、培養(yǎng)、 使用及組織等各項(xiàng)管理工作的總稱。 主要工作內(nèi)容是選人、育人、用人、 留人。 引導(dǎo)問(wèn)題（二）人力資源管理的含義是什么？引導(dǎo)問(wèn)題（二）人力資源管理的含義是什么？ 模塊三 現(xiàn)代企業(yè)管理是對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需的人、財(cái)、 物以及信息等各種資源的管理。對(duì)資源的有效投 入與配置，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的組織目標(biāo)，為社會(huì)提 供產(chǎn)品或服務(wù)，為企業(yè)帶來(lái)贏利。在眾多的資源 要素中，人力資源是起支配作用的要素（人是社 會(huì)財(cái)富的生產(chǎn)者和使用者）。如何有效的開(kāi)發(fā)人 力資源，利用有限的人力獲取最大的效益，在當(dāng) 今

11、激烈的汽車市場(chǎng)環(huán)境中對(duì)于企業(yè)的生存與發(fā)展 有著決定性的影響。 引導(dǎo)問(wèn)題（三）人力資源管理的重要性引導(dǎo)問(wèn)題（三）人力資源管理的重要性 模塊三 引導(dǎo)問(wèn)題（四）人力資源管理的主要內(nèi)容引導(dǎo)問(wèn)題（四）人力資源管理的主要內(nèi)容 人力資源規(guī) 劃 擬 定 招 聘 計(jì) 劃 崗位分析發(fā)布招聘 甄選上崗引導(dǎo)培訓(xùn)優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu) 員工職業(yè)生涯規(guī)劃績(jī)效管理工資福利 長(zhǎng)期保持高績(jī)效水平的員 工 模塊三 1、選聘的意義 2、招聘的途徑 3、人員選聘的程序和方法 引導(dǎo)問(wèn)題（五）人力資源的招聘與選拔引導(dǎo)問(wèn)題（五）人力資源的招聘與選拔 模塊三 員工培訓(xùn)的意義： 通過(guò)培訓(xùn)，可以幫助員工盡快地掌握必要的知識(shí)技 能和形成必要的工作態(tài)度。

12、 通過(guò)培訓(xùn)，可以幫助員工適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的迅速 變化。 通過(guò)培訓(xùn)，可以滿足員工自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的需 要，從而獲得精神上的成就感。 通過(guò)培訓(xùn)，可以提高全體員工的素質(zhì)，從而促進(jìn)勞 動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率的提高，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目 標(biāo)。 引導(dǎo)問(wèn)題（六）員工培訓(xùn)引導(dǎo)問(wèn)題（六）員工培訓(xùn) 模塊三 表表 某某4S店員工培訓(xùn)體系規(guī)劃店員工培訓(xùn)體系規(guī)劃 模塊三 1、激勵(lì)（otivation）就是通過(guò)一定方法激發(fā)人的內(nèi)在潛力和工作動(dòng) 機(jī)，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，從而自覺(jué)努力地工作。 2、激勵(lì)方式 引導(dǎo)問(wèn)題（七）引導(dǎo)問(wèn)題（七）員工激勵(lì)員工激勵(lì) A類高能力，高熱情的人類高能力，高熱情的人B類高能力，低熱情的人類高

13、能力，低熱情的人C類低能力，低熱情的人類低能力，低熱情的人D類低能力，高熱情的人類低能力，高熱情的人 識(shí)別識(shí)別工作熱情、端正的工作態(tài)工作熱情、端正的工作態(tài) 度、高能力度、高能力 對(duì)于自己的職業(yè)或長(zhǎng)期發(fā)展對(duì)于自己的職業(yè)或長(zhǎng)期發(fā)展 沒(méi)有目標(biāo)沒(méi)有目標(biāo) 常出現(xiàn)于歷史悠久的國(guó)有常出現(xiàn)于歷史悠久的國(guó)有 企業(yè)企業(yè) 年青人、公司的新人年青人、公司的新人 需求需求有意義的工作、成就感有意義的工作、成就感激勵(lì)與鞭策激勵(lì)與鞭策被肯定、激發(fā)熱忱被肯定、激發(fā)熱忱尋求認(rèn)同，協(xié)助提高工作能力尋求認(rèn)同，協(xié)助提高工作能力 管理管理 方法方法 1. 授予權(quán)力授予權(quán)力 2. 賦予他們很高的責(zé)任賦予他們很高的責(zé)任 1. 肯定和信任其

14、能力肯定和信任其能力 2. 對(duì)他們提出具體期望和要對(duì)他們提出具體期望和要 求求 3. 讓他們認(rèn)識(shí)到自己在公司讓他們認(rèn)識(shí)到自己在公司 發(fā)展的前景及自己對(duì)公司的發(fā)展的前景及自己對(duì)公司的 重要性重要性 4. 報(bào)酬激勵(lì)報(bào)酬激勵(lì) 5. 時(shí)時(shí)注意溝通時(shí)時(shí)注意溝通 1. 不要對(duì)他們失去信心不要對(duì)他們失去信心 2. 首要的是提升工作熱情首要的是提升工作熱情 1. 肯定他們的工作熱情與態(tài)度肯定他們的工作熱情與態(tài)度 2. 明確讓他們認(rèn)識(shí)到自己工作明確讓他們認(rèn)識(shí)到自己工作 能力的不足，并提出提高工作能力的不足，并提出提高工作 能力的具體能力的具體 要求要求 3. 指導(dǎo)其提高工作能力的具體指導(dǎo)其提高工作能力的具體 方

15、法方法 4. 尋求專家、專業(yè)公司協(xié)助尋求專家、專業(yè)公司協(xié)助 效益效益減少領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)，思考減少領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)，思考 公司發(fā)展前景等重要事情公司發(fā)展前景等重要事情 公司投資少、收益快公司投資少、收益快如果態(tài)度、熱情有很大改如果態(tài)度、熱情有很大改 變，則小規(guī)模培訓(xùn)可同時(shí)變，則小規(guī)模培訓(xùn)可同時(shí) 進(jìn)行，以提升工作能力進(jìn)行，以提升工作能力 隨著工作能力提升、對(duì)公司的隨著工作能力提升、對(duì)公司的 貢獻(xiàn)一并提升貢獻(xiàn)一并提升 模塊三 人員的績(jī)效考評(píng)是指企業(yè)按一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法 對(duì)員工的思想、品德、學(xué)識(shí)、業(yè)務(wù)、工作能力、工作態(tài)度 和成績(jī)，以及身體狀況等方面進(jìn)行的考核與評(píng)定。 績(jī)效考評(píng)是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)

16、。其目的在于為發(fā)現(xiàn) 與選拔人才，為員工實(shí)施獎(jiǎng)懲、升降、調(diào)配、培訓(xùn)等工作 提供基本依據(jù)。通過(guò)對(duì)員工工作績(jī)效的客觀評(píng)價(jià)，有利于 發(fā)掘和有效的利用員工潛在的工作能力；有利于激勵(lì)員工 努力工作，積極進(jìn)取；有利于發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，使員工 明確進(jìn)一步改進(jìn)工作的方向。 引導(dǎo)問(wèn)題（八）引導(dǎo)問(wèn)題（八）績(jī)效考核績(jī)效考核 模塊三 1、績(jī)效考核的原則、績(jī)效考核的原則SMART： 必須是具體的(Specific)，以保證其明確的目的性 必須是可衡量的(Measurable)，必須有明確的衡 量指標(biāo) 必須是可以達(dá)到的(Attainable)，不能因指標(biāo)的無(wú) 法達(dá)成而使員工產(chǎn)生挫折感，但這并不否定其應(yīng) 具挑戰(zhàn)性。 必須是相

17、關(guān)的(Relevant)，它必須與公司的戰(zhàn)略 目標(biāo)、部門的任務(wù)及職位職責(zé)相聯(lián)系 必須是以時(shí)間為基礎(chǔ)的(Time-based)，即必須有 明確的時(shí)間要求 模塊三 2、績(jī)效考評(píng)內(nèi)容：、績(jī)效考評(píng)內(nèi)容： 從廣義上理解，績(jī)效考評(píng)是對(duì)一個(gè)人的全面考察， 內(nèi)容包括：德，指一個(gè)人的政治素質(zhì)、思想品德、 工作作風(fēng)、職業(yè)道德等；能，指一個(gè)人完成各項(xiàng) 工作的能力，如分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力、獨(dú) 立工作的能力等；勤，指一個(gè)人的勤奮精神和工 作態(tài)度；績(jī)，指一個(gè)人的工作成績(jī)和效果；體， 指一個(gè)人的身體狀況。 人力資源管理中的日?？?jī)效考評(píng)，一般主要包括 工作成績(jī)、工作態(tài)度和工作能力等三方面的內(nèi)容。 績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同的人員、不同的